倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作流程各崗位工作職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、計(jì)劃的目的1、完善物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)模式，使工作順利進(jìn)行2、減少物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，降低物流倉(cāng)儲(chǔ)成本3、使各部門銜接順暢4、為商戶提供正確、及時(shí)、安全、高效的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；采用現(xiàn)代儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)降低儲(chǔ)運(yùn)成本，為公司帶來(lái)最大利潤(rùn)5、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一組貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排。二、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)組織架構(gòu)儲(chǔ)運(yùn)公司儲(chǔ)運(yùn)公司運(yùn)輸部倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部倉(cāng)儲(chǔ)部裝卸組在庫(kù)治理車隊(duì)心客服轉(zhuǎn)運(yùn)處信息中心發(fā)貨處出貨處收貨處裝卸裝卸組在庫(kù)治理車隊(duì)心客服轉(zhuǎn)運(yùn)處信息中心發(fā)貨處出貨處收貨處車輛調(diào)度員客服專員信息治理員出庫(kù)治理員庫(kù)存治理員入庫(kù)治理員庫(kù)工、叉車司機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)員車輛調(diào)度員客服專員信息治理員出庫(kù)治理員庫(kù)存治理員入庫(kù)治理員庫(kù)工、叉車司機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)員送貨員三、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作流程1、整體流程商戶開(kāi)始開(kāi)始信息采集下發(fā)庫(kù)存保管（6S）貨物配送至客戶第三方物流轉(zhuǎn)運(yùn)市內(nèi)配送結(jié)算費(fèi)用入庫(kù)檢查出庫(kù)檢查合格合格客戶下訂單信息部職責(zé)：信息員正確及時(shí)將訂單信息反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部和送輸部倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)：庫(kù)管員嚴(yán)格驗(yàn)收貨物入庫(kù)，不合格的禁止入庫(kù)按照6S治理標(biāo)準(zhǔn)保管貨物。出庫(kù)時(shí)核對(duì)檢查并記錄具體信息運(yùn)輸部職責(zé)：市內(nèi)配送員要及時(shí)安全的將貨物送到客戶手中；區(qū)外轉(zhuǎn)運(yùn)要選擇最佳承運(yùn)商及時(shí)跟蹤貨物。正確、安全、及時(shí)的將貨物送達(dá)目的地；GPS全程跟蹤貨物，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。財(cái)務(wù)部職責(zé)：貨物存儲(chǔ)結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，貨物安全到達(dá)目的地結(jié)算運(yùn)費(fèi)。結(jié)束 客戶結(jié)束客服進(jìn)行客戶回訪，調(diào)查客戶滿足度2、具體流程倉(cāng)儲(chǔ)流程部門人員流程主要任務(wù)信息部：信息人員檢驗(yàn)員發(fā)貨信息員出庫(kù)治理員檢驗(yàn)員倉(cāng)庫(kù)治理員庫(kù)房主管倉(cāng)庫(kù)治理員信息員員檢驗(yàn)員發(fā)貨信息員出庫(kù)治理員檢驗(yàn)員倉(cāng)庫(kù)治理員庫(kù)房主管倉(cāng)庫(kù)治理員信息員員發(fā)出正確訂單信息，通知倉(cāng)庫(kù)將貨物入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)部：庫(kù)房主管做好入庫(kù)前的預(yù)備：核對(duì)貨物信息；安排倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所；制定儲(chǔ)存策略、儲(chǔ)位貨架的安排入庫(kù)治理：入庫(kù)檢驗(yàn)人員倉(cāng)庫(kù)治理員倉(cāng)庫(kù)治理員接到入庫(kù)手續(xù)按照規(guī)定貨位存儲(chǔ)貨物，保證安全正確。入庫(kù)時(shí)，檢驗(yàn)員必須查點(diǎn)貨物的數(shù)量、規(guī)格、包裝等，如發(fā)現(xiàn)貨單不符或質(zhì)量問(wèn)題等，不得辦理入庫(kù)手續(xù)，放入待檢貨區(qū)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的一律退回。庫(kù)存治理：庫(kù)存盤點(diǎn)員倉(cāng)庫(kù)治理員盤點(diǎn)員根據(jù)貨物實(shí)際情況和公司要求進(jìn)行定期不定量盤點(diǎn)、定期定量盤點(diǎn)、不定期定量盤點(diǎn)、不定期不定量盤點(diǎn)。對(duì)盤點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)查找原因并上報(bào)。倉(cāng)庫(kù)治理員按照6S治理標(biāo)準(zhǔn)治理倉(cāng)庫(kù)貨物。出庫(kù)治理：出庫(kù)檢驗(yàn)員出庫(kù)治理員1.銷售出庫(kù)：出庫(kù)治理員接到出庫(kù)單后，通知倉(cāng)管員分貨揀貨備到發(fā)貨區(qū)預(yù)備出貨。檢驗(yàn)員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)貨物信息合格后簽字確認(rèn)通知配送中心發(fā)貨.2.移庫(kù)調(diào)撥：庫(kù)管接到出庫(kù)單檢驗(yàn)無(wú)誤按要求出庫(kù)信息部：信息員發(fā)貨信息員接到出庫(kù)單后，匯總核對(duì)貨物信息制作發(fā)貨單據(jù)物流流程部門人員流程主要任務(wù)發(fā)貨信息信息中心：發(fā)貨信息信息員車輛調(diào)度員專員轉(zhuǎn)運(yùn)專員車輛調(diào)度員專員轉(zhuǎn)運(yùn)專員員理貨專員員結(jié)束驗(yàn)收貨物不合格會(huì)計(jì)、出納營(yíng)運(yùn)質(zhì)量合格信息員接到出庫(kù)發(fā)貨信息，核對(duì)貨物信息制作發(fā)貨清單并通知運(yùn)輸部做好配送預(yù)備配送中心：理貨專員配送專員理貨員按照發(fā)貨單清點(diǎn)貨物，分出市內(nèi)送貨和轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，安排裝車貨位預(yù)備裝車，如有異常貨物將貨物放入待發(fā)貨區(qū)通知營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行及時(shí)處理；配送員按照發(fā)貨單分單揀貨預(yù)備送貨。第三方物流轉(zhuǎn)運(yùn)：轉(zhuǎn)運(yùn)專員轉(zhuǎn)運(yùn)專員根據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)貨物信息，選擇最優(yōu)轉(zhuǎn)運(yùn)貨站，進(jìn)行貨物交接和單據(jù)交接及運(yùn)輸途中貨物跟蹤車輛調(diào)度中心：車輛調(diào)度員司機(jī)車輛調(diào)度員：統(tǒng)一安排車輛、安排司機(jī)；司機(jī)按照貨物地址選擇合理運(yùn)輸路線配送貨物，保證貨物安全到達(dá)客戶手中。財(cái)務(wù)中心：會(huì)計(jì)出納司機(jī)將貨物送達(dá)客戶手中后將賬單交給財(cái)務(wù)中心，會(huì)計(jì)進(jìn)行賬單匯總，回單匯總和回單發(fā)放，出納結(jié)算各種費(fèi)用。營(yíng)運(yùn)中心：營(yíng)運(yùn)質(zhì)量專員客服貨物到達(dá)目的地后營(yíng)運(yùn)質(zhì)量員進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)效和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的進(jìn)行整改?？头藛T對(duì)已簽收貨物進(jìn)行客戶回訪和滿足度調(diào)查?？蛻艨蛻羰盏截浳锖髾z驗(yàn)合格的簽字蓋章；不合格的注明原因并簽字確認(rèn)。配送員根據(jù)要求將不合格貨物查明原因返回處理。四、運(yùn)輸部崗位職責(zé)部門人員分配崗位職責(zé)、職能考核標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)配送中心 轉(zhuǎn)運(yùn)中心理貨專員1. 揀貨、分貨、集貨、出貨、缺貨報(bào)告2. 配送貨物退回處理、單據(jù)驗(yàn)收、損壞等級(jí)判定、退回貨源地、折價(jià)出售、報(bào)廢、合格品入庫(kù)3. 倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)貨物對(duì)接1.貨物發(fā)出正確率100%2.貨物破損率最低3.出入庫(kù)貨物對(duì)接正確，嚴(yán)格驗(yàn)收5-10配送專員轉(zhuǎn)運(yùn)專員1.市區(qū)內(nèi)貨物直送，保證貨物安全、正確、及時(shí)到達(dá)客戶手中。2.市區(qū)周邊、各旗縣及其他省外轉(zhuǎn)運(yùn)，要選擇安全可靠貨運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)保證貨物順利到達(dá)目的地。3.配送狀況反饋1.轉(zhuǎn)運(yùn)貨物分揀、包裝、單據(jù)處理2.第三方物流貨物跟蹤、單據(jù)對(duì)接，回單接收3.第三方物流物流運(yùn)輸情況反饋1.貨物送達(dá)正確性、及時(shí)性、安全性，保證市內(nèi)送貨1-2小時(shí)安全到達(dá)客戶手中，區(qū)外轉(zhuǎn)運(yùn)安全可靠2.配送狀況如實(shí)反饋1.轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)率最高2.貨物事故率最低5-105-10營(yíng)運(yùn)質(zhì)量中心營(yíng)運(yùn)質(zhì)量專員1.尋找長(zhǎng)期合作第三方物流公司，談判及合同的制定；2.制定路由線路、運(yùn)價(jià)體系、車輛治理系統(tǒng)；3.執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，組織物流人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)操作規(guī)程（包括路由治理、運(yùn)價(jià)治理、車輛治理等），界定落實(shí)質(zhì)量事故責(zé)任。4.營(yíng)運(yùn)事故處理、風(fēng)險(xiǎn)控制組織、優(yōu)化和調(diào)配各部門現(xiàn)有資源，發(fā)揮最佳效益1.第三方物流公司的知名度和可靠性、時(shí)效快、運(yùn)價(jià)低；2.路由、運(yùn)價(jià)、車輛治理標(biāo)準(zhǔn)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、可行性、最優(yōu)化3.質(zhì)量事故率最低和責(zé)任落實(shí)2-5客服專員1.定時(shí)跟蹤運(yùn)輸貨物2.定期回訪客戶3.客戶滿足度調(diào)查，為客戶提供滿足的服務(wù)客戶滿足度高客戶投訴率最低2-5車輛調(diào)度中心車輛調(diào)度專員1.貨物配送到指定地點(diǎn)的車輛安排，拖車、叉車使用安排2.根據(jù)貨量提前預(yù)備充足備用車輛3.司機(jī)的分配1.車輛調(diào)度的正確性、及時(shí)性，不得延誤貨物配送2.叉車、拖車的固定人員使用和保管情況2-5司機(jī)1.貨物運(yùn)輸、配送、退貨載回2.車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)與審核3.司機(jī)要選擇最優(yōu)路線，降低燃油成本，保證貨物安全及時(shí)到達(dá)目的地。1. 燃油費(fèi)最低2. 運(yùn)輸路線最優(yōu)，避開(kāi)迂回運(yùn)輸3. 貨物配送正確率最高10-20信息中心訂單員接收商戶送達(dá)的客戶訂單、商情反應(yīng)1.訂單正確率2.部門對(duì)接順暢2-5單據(jù)處理員運(yùn)單系統(tǒng)錄入、貨物條碼掃描、條碼的編訂、單據(jù)打印、異常單據(jù)處理1.單據(jù)錄入正確率2.單據(jù)錄入打印高效2-5財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)定時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、賬單匯總，每日正確做出入賬記錄。與金融賬務(wù)公司的對(duì)接。1.財(cái)務(wù)預(yù)算的正確性、可行性、成本最低性；2.賬單匯總要正確不作虛假帳。2出納對(duì)當(dāng)天的運(yùn)費(fèi)、代收款，燃油費(fèi)等資金結(jié)算，客戶的代收貨款要及時(shí)發(fā)放到客戶手中。運(yùn)費(fèi)、代收款結(jié)算正確及時(shí)性2五、倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé)部門人員分配崗位職責(zé)考核要求配備人員數(shù)量和原因入庫(kù)部入庫(kù)治理員1.貨物入庫(kù)檢查驗(yàn)收2.貨物入庫(kù)上架，貨位安排3.與信息部對(duì)接，貨物信息核對(duì)1.嚴(yán)格仔細(xì)驗(yàn)收貨物入庫(kù)，不合格品不得入庫(kù)2.合理安排貨物上架入位，保證貨物擺放安全、明顯、合理3.貨物信息核對(duì)正確2-10庫(kù)存部庫(kù)區(qū)治理員1.貨物日常保管，包括：防火、防盜、防潮等、衛(wèi)生安全治理、儲(chǔ)貨補(bǔ)位、貨架拖車等設(shè)備安排治理2.庫(kù)存盤點(diǎn)3.庫(kù)區(qū)備貨，提前預(yù)警通知。1.衛(wèi)生安全治理按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）治理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.庫(kù)存盤點(diǎn)按要求定期定量或定期不定量等盤點(diǎn)方式嚴(yán)格仔細(xì)盤點(diǎn)3.對(duì)庫(kù)區(qū)貨物不足或有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)提前預(yù)警8-20裝卸部庫(kù)工1.庫(kù)區(qū)內(nèi)外貨物的搬運(yùn)裝卸2.協(xié)助庫(kù)區(qū)組長(zhǎng)上架下架盤點(diǎn)等貨物搬運(yùn)裝卸的合理化5-10叉車司機(jī)拖車司機(jī)堆垛機(jī)司機(jī)1.入庫(kù)出庫(kù)上架配貨2.定期對(duì)車輛進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)1.按照要求貨物堆放、上架正確無(wú)誤2.保證裝卸車輛正常運(yùn)行5-10出庫(kù)部出庫(kù)治理員1.出庫(kù)貨物檢驗(yàn)，貨物信息核對(duì)、數(shù)量核對(duì)2.與運(yùn)輸部貨物交接、財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)對(duì)接3.出庫(kù)單據(jù)整理、匯總、審核1.嚴(yán)格仔細(xì)檢驗(yàn)出庫(kù)貨物，保證貨單相符，不得多出少出貨物2.貨物交接正確，簽字確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)到責(zé)任人；3.單據(jù)整理、匯總、審核正確仔細(xì)2-10信息部信息員1.商戶入庫(kù)單據(jù)、出庫(kù)單據(jù)的制作，貨物信息的匯總核對(duì)2.