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文檔簡介

商場保潔作業(yè)方案一、背景和目的商場作為人流量較大的公共場所，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境對于提升顧客體驗和促進銷售具有重要意義。本文檔旨在制定一份商場保潔作業(yè)方案，確保商場的清潔工作有序、高效地進行。二、作業(yè)流程1.清潔區(qū)域劃分：根據(jù)商場的不同區(qū)域，將商場劃分為特定的清潔區(qū)域，如入口大廳、走廊、商鋪等，便于組織和管理。2.定期清潔：根據(jù)商場的使用情況和需要，制定定期清潔計劃，明確清潔周期和內(nèi)容，如每日清潔、每周清潔等。3.預防措施：加強預防工作，采取措施減少臟污和損壞，如設置垃圾箱、鋪設防塵地墊等。4.清潔工具和材料：統(tǒng)一選用高質(zhì)量的清潔工具和環(huán)保清潔劑，確保清潔效果和衛(wèi)生安全，如掃把、拖把、洗滌劑等。5.保潔人員培訓：定期組織保潔人員進行培訓，提高其清潔技能和服務意識，確保工作質(zhì)量和服務水平。6.監(jiān)督和檢查：建立監(jiān)督和檢查制度，定期對保潔工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，提升工作效率和質(zhì)量。三、責任分工1.商場管理部門：負責制定和實施商場保潔作業(yè)方案，協(xié)調(diào)各部門間的合作，監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況。2.保潔公司/隊伍：負責具體的清潔工作，根據(jù)商場的要求和計劃進行作業(yè)，保持商場衛(wèi)生整潔。3.商鋪管理者：負責商鋪內(nèi)部的清潔工作，如保持鋪面整潔、清理垃圾等。四、安全和環(huán)保措施1.保潔人員安全：加強對保潔人員的安全培訓，提醒注意工作中的安全事項，如佩戴防護設備、注意樓梯和電梯的使用等。2.環(huán)保節(jié)能：選擇環(huán)保清潔劑和材料，提倡節(jié)約用水和用電，減少對環(huán)境的影響。五、問題處理和改進1.及時處理投訴：對于顧客的投訴和意見，商場管理部門應及時處理，找出問題的原因并采取措施解決，提升服務質(zhì)量。2.持續(xù)改進：根據(jù)保潔工作的執(zhí)行情況和效果，商場管理部門要不斷總結(jié)經(jīng)驗，進行工作的改進和優(yōu)化，提高清潔工作的效率和質(zhì)量。六、執(zhí)行時間和評估商場保潔作業(yè)方案的執(zhí)行時間從文檔通過之日起生效，并根據(jù)商場的實際情況和需要進行定期評估和更新。以上為

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