論消費者無理由退貨權(quán)以適用《合同法》條文之解釋論為中心

論消費者無理由退貨權(quán)以適用《合同法》條文之解釋論為中心一、本文概述本文旨在探討消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》條文下的適用與解釋。無理由退貨權(quán)作為消費者權(quán)益保護的重要一環(huán)，對于維護消費者權(quán)益、促進市場公平競爭具有重要意義。然而，在實際操作中，由于《合同法》對于無理由退貨權(quán)的規(guī)定較為原則性，導致在適用過程中存在一定的模糊性和爭議。因此，本文將從解釋論的角度出發(fā)，對《合同法》中關(guān)于無理由退貨權(quán)的相關(guān)條文進行深入解讀和分析，以期為消費者權(quán)益保護和合同法的完善提供有益參考。具體而言，本文將首先梳理《合同法》中關(guān)于無理由退貨權(quán)的相關(guān)規(guī)定，明確其法律地位和適用范圍。接著，本文將結(jié)合案例和實踐，分析無理由退貨權(quán)在適用過程中遇到的問題和爭議，如退貨條件的認定、退貨期限的計算、退貨費用的承擔等。在此基礎(chǔ)上，本文將運用解釋論的方法，對《合同法》中關(guān)于無理由退貨權(quán)的條文進行逐一解讀，探討其背后的立法意圖和價值取向。本文將提出完善無理由退貨權(quán)制度的建議，包括明確退貨條件、統(tǒng)一退貨期限、規(guī)范退貨流程等，以期為消費者提供更加明確、便捷的權(quán)益保障。通過本文的研究，我們希望能夠為無理由退貨權(quán)在《合同法》中的適用提供更為清晰、準確的法律指引，促進消費者權(quán)益保護和市場經(jīng)濟秩序的健康發(fā)展。我們也期待通過本文的探討，為合同法的完善和發(fā)展貢獻一份力量。二、《合同法》中消費者無理由退貨權(quán)的法律規(guī)定在《合同法》的框架下，消費者無理由退貨權(quán)并非一項明文規(guī)定的權(quán)利，而是通過對合同解除權(quán)、違約責任等相關(guān)條款的解釋和適用，結(jié)合消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，共同構(gòu)建起來的。根據(jù)《合同法》第九十四條的規(guī)定，當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的時，對方可以解除合同。在消費者購物過程中，如果商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或存在其他違約行為，消費者可以依據(jù)此條款解除合同，進而要求退貨?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失。對于消費者而言，當購買的商品不符合約定時，除了要求退貨之外，還可以要求商家采取其他補救措施或賠償損失。《合同法》第一百一十一條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。這一條款為消費者在退貨過程中要求商家賠償提供了法律依據(jù)。需要特別指出的是，《合同法》中的這些規(guī)定并非直接針對消費者無理由退貨權(quán)，而是通過解釋和適用相關(guān)條款，結(jié)合消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，共同構(gòu)成了消費者無理由退貨權(quán)的法律基礎(chǔ)。在實際操作中，消費者應當根據(jù)具體情況，結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，合理行使無理由退貨權(quán)。雖然《合同法》中并未明確規(guī)定消費者無理由退貨權(quán)，但通過對相關(guān)條款的解釋和適用，結(jié)合消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，我們可以在法律框架內(nèi)為消費者無理由退貨權(quán)找到合理的依據(jù)。這一權(quán)利的行使不僅有助于保護消費者的合法權(quán)益，也有助于促進市場的公平競爭和健康發(fā)展。三、消費者無理由退貨權(quán)的理論基礎(chǔ)消費者無理由退貨權(quán)，作為現(xiàn)代消費者權(quán)益保護體系的重要組成部分，其理論基礎(chǔ)深深植根于公平交易原則、消費者主權(quán)理念以及契約自由與契約正義的平衡之中。公平交易原則是消費者無理由退貨權(quán)最直接的理論依據(jù)。根據(jù)該原則，消費者在購買商品或接受服務時，應當享有公平、公正、合理的對待。若消費者在購買后發(fā)現(xiàn)商品存在不符合約定或期望的情況，應當有權(quán)要求退貨，以維護交易的公平性和消費者的利益。無理由退貨權(quán)的設(shè)立，正是為了保障消費者在交易中的公平地位，防止因信息不對稱、商品質(zhì)量問題等原因造成的消費者損失。消費者主權(quán)理念為無理由退貨權(quán)提供了更深層次的哲學支撐。消費者主權(quán)理念認為，在市場經(jīng)濟中，消費者是市場的主體，其需求和選擇應當成為市場運行的主導力量。消費者無理由退貨權(quán)的設(shè)立，體現(xiàn)了對消費者主權(quán)的尊重和維護。它允許消費者在購買后的一定時間內(nèi)，根據(jù)自身的需求和判斷，選擇是否退貨，從而更加準確地反映市場的需求和消費者的真實意愿。契約自由與契約正義的平衡也為消費者無理由退貨權(quán)提供了理論支持。根據(jù)契約自由原則，消費者在購買商品或接受服務時，有權(quán)自主選擇是否簽訂合同、選擇何種合同內(nèi)容等。然而，若契約自由過度，可能導致消費者因信息不對稱等原因而遭受不公平待遇。因此，需要通過契約正義原則來平衡契約自由，保護消費者的合法權(quán)益。消費者無理由退貨權(quán)作為一種特殊的合同解除權(quán)，允許消費者在一定條件下單方面解除合同、退貨退款，正是契約自由與契約正義平衡的具體體現(xiàn)。消費者無理由退貨權(quán)的理論基礎(chǔ)包括公平交易原則、消費者主權(quán)理念以及契約自由與契約正義的平衡。這些理論為無理由退貨權(quán)的設(shè)立和實施提供了有力的支撐和指導，有助于維護消費者的合法權(quán)益、促進市場的公平交易和健康發(fā)展。四、消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》中的適用在探討消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》中的適用時，我們首先需要理解這一權(quán)利的本質(zhì)和目的。消費者無理由退貨權(quán)，作為一種特殊的消費者權(quán)益，其核心在于保護消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這一權(quán)利使得消費者在購買商品后，能夠在一定期限內(nèi)，無需說明理由，將商品退還給銷售者并獲得退款。在《合同法》的框架下，消費者無理由退貨權(quán)的適用需要考慮以下幾個方面：第一，合同成立的階段。消費者無理由退貨權(quán)通常在合同成立后的特定期限內(nèi)行使，這一期限應當合理且明確。在《合同法》中，合同的成立需要滿足一定的要件，如雙方的意思表示一致等。消費者無理由退貨權(quán)的行使不應影響合同的成立要件，而應當在合同成立后的一定期限內(nèi)進行。第二，合同的履行和解除。消費者行使無理由退貨權(quán)時，實際上是在要求解除合同并退回商品。在《合同法》中，合同的解除需要滿足一定的條件，如雙方協(xié)商一致、出現(xiàn)不可抗力等。消費者無理由退貨權(quán)的行使應當被視為一種特殊的合同解除方式，其條件應當在相關(guān)法律規(guī)定或合同條款中明確。第三，退貨的條件和程序。消費者行使無理由退貨權(quán)時，需要滿足一定的條件，如商品未損壞、包裝完整等。退貨的程序也應當明確且合理，以便消費者能夠方便地行使這一權(quán)利。在《合同法》中，這些條件和程序可以通過合同條款或相關(guān)法律規(guī)定來明確。消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》中的適用需要考慮合同成立的階段、合同的履行和解除以及退貨的條件和程序等方面。通過合理的規(guī)定和解釋，可以確保消費者無理由退貨權(quán)得到有效保障，同時維護合同的穩(wěn)定性和公平性。五、消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》適用中的問題與對策在《合同法》的框架下，消費者無理由退貨權(quán)面臨著一些適用上的問題和挑戰(zhàn)。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：退貨期限的確定、退貨條件的明確、退貨責任的分配以及退貨后的商品處理。針對這些問題，本文提出以下對策和建議。在《合同法》中，對于消費者無理由退貨權(quán)的行使期限應有明確的規(guī)定。消費者和商家在簽訂合同時，應明確約定退貨期限，以避免因期限不明而產(chǎn)生的糾紛。同時，對于退貨期限的設(shè)定，應充分考慮到消費者的合理權(quán)益和商家的經(jīng)營利益，確保雙方利益的平衡。退貨條件的設(shè)定對于消費者無理由退貨權(quán)的行使至關(guān)重要。在《合同法》中，應對退貨條件進行詳細的規(guī)定，包括商品的質(zhì)量問題、包裝損壞、配件缺失等。還應明確消費者在退貨過程中應承擔的義務和責任，如保持商品的完好性、提供必要的退貨憑證等。在消費者無理由退貨的情況下，退貨責任的分配是一個關(guān)鍵問題。根據(jù)《合同法》的原則，退貨責任應由消費者和商家共同承擔。消費者應承擔因個人原因?qū)е碌耐素涃M用，而商家則應承擔因商品質(zhì)量問題或包裝問題導致的退貨費用。商家還應為消費者提供便捷的退貨渠道和完善的售后服務，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。退貨后的商品處理也是一個需要關(guān)注的問題。商家在收到退貨后，應對商品進行仔細檢查和分類處理。對于質(zhì)量合格的商品，商家應重新上架銷售；對于存在質(zhì)量問題的商品，商家應負責維修或更換；對于無法修復或替換的商品，商家應按照規(guī)定進行退貨退款。商家還應建立健全的商品退貨記錄制度，以便日后查詢和追蹤。消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》適用中面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。為了保障消費者的合法權(quán)益和商家的經(jīng)營利益，需要明確退貨期限、細化退貨條件、合理分配退貨責任以及規(guī)范退貨后的商品處理。政府和相關(guān)部門也應加強對消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的宣傳和普及工作，提高消費者的法律意識和維權(quán)能力。只有這樣，才能實現(xiàn)消費者和商家之間的和諧共贏，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。六、結(jié)論在本文的探討中，我們深入分析了消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》條文下的適用與解釋。通過對比國內(nèi)外相關(guān)立法與實踐，結(jié)合具體案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，消費者無理由退貨權(quán)作為消費者權(quán)益保護的重要一環(huán)，在現(xiàn)行《合同法》中已有相應的體現(xiàn)，但仍然存在一些模糊地帶和需要完善的地方。消費者無理由退貨權(quán)的存在是符合消費者權(quán)益保護理念的，也是市場經(jīng)濟健康發(fā)展的必然要求。它有助于減少消費者的購物風險，提升消費者的購物體驗，促進市場交易的公平與誠信。然而，由于現(xiàn)行《合同法》中對于無理由退貨權(quán)的具體規(guī)定尚不夠明確，導致在實際操作中容易出現(xiàn)爭議和誤解。在解釋論上，我們應當遵循《合同法》的基本原則和精神，結(jié)合消費者權(quán)益保護的目的，對無理由退貨權(quán)進行合理的解釋和適用。具體而言，應當充分考慮消費者的合理期待、商家的告知義務、商品的完好性等因素，確保消費者無理由退貨權(quán)的實現(xiàn)既不損害商家的合法權(quán)益，也不違背市場交易的公平原則。為了進一步完善消費者無理由退貨權(quán)在《合同法》中的適用，我們建議從以下幾個方面入手：一是明確無理由退貨權(quán)的適用范圍和條件，避免產(chǎn)生歧義；二是強化商家的告知義務和責任，確保消費者在購買前充分了解退貨政策；三是建立健全的退貨處理機制和糾紛解決機制，提高消費者維權(quán)的效率和便利性。通過這些措施的實施，我們相信消費者無理由退貨權(quán)將在《合同法》的框架下得到更好的保障和實現(xiàn)。參考資料：消費者無理由退貨權(quán)是現(xiàn)代消費生活中的一項重要權(quán)利，它保障了消費者在購買商品或接受服務后，能夠在符合條件的情況下無理由退貨。這項權(quán)利的落實對于保護消費者權(quán)益具有重要意義。《合同法》作為調(diào)整平等民事主體之間交易關(guān)系的法律，為消費者無理由退貨權(quán)的適用提供了依據(jù)。本文將圍繞消費者無理由退貨權(quán)展開論述，以《合同法》條文之解釋論為中心，深入探討消費者權(quán)益保護問題。在消費者權(quán)益保護方面，盡管我國已經(jīng)初步建立了消費者權(quán)益保護體系，但在實際操作中仍然存在諸多問題。例如，現(xiàn)有消費者協(xié)議中對于退貨條件的約定往往存在不合理、不公平的現(xiàn)象，部分服務行業(yè)也存在不規(guī)范行為。因此，消費者無理由退貨權(quán)的行使對于平衡交易雙方地位、防止經(jīng)營者濫用優(yōu)勢地位具有重要作用。在《合同法》條文之解釋論方面，消費者無理由退貨權(quán)涉及到合同自由原則的適用。合同自由原則是合同法的基本原則之一，它強調(diào)合同雙方的意思自治。在消費者無理由退貨的場景下，合同自由原則體現(xiàn)在消費者單方面解除合同的權(quán)利。然而，為了維護交易秩序和公平，這一權(quán)利的行使應當在一定期限內(nèi)且符合特定條件。格式合同條款的效力也是消費者無理由退貨權(quán)適用的重要問題。格式合同是由經(jīng)營者預先擬定、重復使用的合同，往往存在排除消費者主要權(quán)利、減輕經(jīng)營者責任等情形。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，格式合同中排除消費者主要權(quán)利、免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的內(nèi)容應當無效。因此，在消費者無理由退貨的場合，經(jīng)營者不得通過格式合同條款排除消費者的退貨權(quán)。消費者權(quán)益保護條款在《合同法》中的定位也值得。隨著社會的發(fā)展，消費者權(quán)益保護已成為全社會共同的問題?！逗贤ā纷鳛檎{(diào)整交易關(guān)系的法律，在保障消費者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。在消費者無理由退貨的語境下，消費者權(quán)益保護條款可以視為合同法中關(guān)于消費者保護的特別規(guī)定，其優(yōu)先于一般合同條款適用。違反消費者權(quán)益保護條款的法律后果也是《合同法》條文解釋論的重要內(nèi)容。對于經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護規(guī)定的行為，應當承擔相應的法律后果。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護條款導致消費者權(quán)益受損的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔違約責任、損害賠償?shù)确韶熑?。在案例探討方面，我們以某電商平臺的“7天無理由退貨”政策為例進行具體分析。該電商平臺為消費者提供了“7天無理由退貨”服務，即消費者在購買商品后7天內(nèi)可以無理由退貨。然而，在實際操作中，部分經(jīng)營者以各種借口拒絕履行退貨義務。針對這種情況，消費者可以依據(jù)《合同法》相關(guān)條文，主張自己的無理由退貨權(quán)，要求經(jīng)營者履行退貨義務。消費者無理由退貨權(quán)是一項重要權(quán)利，對于保護消費者權(quán)益具有重要意義?！逗贤ā窏l文之解釋論為消費者無理由退貨權(quán)的適用提供了理論依據(jù)和指導。通過深入探討《合同法》的相關(guān)規(guī)定和原則，我們可以更好地理解消費者無理由退貨權(quán)的內(nèi)涵和價值取向，為消費者權(quán)益保護提供更有力的支持。情事變更原則，是合同法中的一項重要原則，它允許在合同成立后，因不可歸責于當事人雙方的原因發(fā)生了不可預見的情事變更，致使合同的基礎(chǔ)喪失或動搖，若繼續(xù)維持合同原有效力則顯失公平，因而允許當事人變更或解除合同的原則。然而，這一原則的適用并非隨意，必須在嚴格的法律和事實條件下進行。本文以《合同法司法解釋》第26條為中心，探討情事變更原則的司法適用。情事變更原則的法理基礎(chǔ)在于公平和正義。當合同成立后，如果發(fā)生了重大變化，使得合同的履行變得極度不公平，繼續(xù)維持合同的原有效力將違背公平和正義的原則。因此，情事變更原則的適用可以平衡這種不公平，保障當事人的合法權(quán)益?！逗贤ㄋ痉ń忉尅返?6條規(guī)定了在合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預見的、不屬于商業(yè)風險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于當事人一方明顯不公平的，受不利影響的當事人可以與對方重新協(xié)商。這是對情事變更原則在司法實踐中的具體應用。該條解釋明確了情事變更原則的適用前提是合同基礎(chǔ)條件發(fā)生了重大變化，且這種變化是當事人無法預見的，不屬于商業(yè)風險的范疇。這是對情事變更原則適用范圍的嚴格限制，防止其被濫用。該條解釋明確了情事變更原則的適用效果是“可以與對方重新協(xié)商”。這意味著，在發(fā)生情事變更的情況下，受不利影響的當事人有權(quán)要求與對方重新協(xié)商合同條款，以尋求平衡雙方利益的解決方案。在司法實踐中，情事變更原則的適用需要結(jié)合具體案件情況進行判斷。例如，在某個涉及房屋買賣的案件中，由于政策調(diào)整導致房屋價值大幅下跌，繼續(xù)履行合同將給買方帶來巨大損失，此時可以適用情事變更原則，允許雙方重新協(xié)商房屋買賣合同的價格或其他條款。情事變更原則的司法適用以《合同法司法解釋》第26條為中心，該條規(guī)定了在合同成立后發(fā)生了重大變化且繼續(xù)履行合同對于一方明顯不公平的情況下，可以與對方重新協(xié)商。在司法實踐中，情事變更原則的適用需要結(jié)合具體案件情況進行判斷，但其核心在于保障當事人的合法權(quán)益和實現(xiàn)公平正義。在當今社會，消費者的權(quán)益保護越來越受到重視。為了更好地保障消費者的權(quán)益，許多國家和地區(qū)都實行了無理由退貨制度。那么，什么是無理由退貨制度呢？它又有哪些利弊呢？本文將從這些方面對無理由退貨制度進行淺析。無理由退貨制度，是指在一定期限內(nèi)，消費者在購買商品后，可以無需給出任何理由，將商品退還給商家并獲得全額退款的制度。這一制度的實施，旨在保護消費者的合法權(quán)益，減少消費者的購物風險，提高消費者的購物體驗。無理由退貨制度的最大優(yōu)點在于，它給予了消費者更大的權(quán)益保障。在購物過程中，消費者往往因為擔心商品質(zhì)量、尺寸不合適等原因而猶豫不決。而無理由退貨制度的實施，使得消費者可以在購買后的一段時間內(nèi)，無需擔心這些問題，更加放心地享受購物的樂趣。無理由退貨制度的實施，也可以提高消費者的購物信心。在購物過程中，消費者往往因為擔心商品質(zhì)量問題而猶豫不決。而無理由退貨制度的實施，使得消費者可以在購買后的一段時間內(nèi)，如果商品存在質(zhì)量問題，可以隨時退還給商家并獲得全額退款。這不僅可以減少消費者的損失，也可以提高消費者的購物信心。無理由退貨制度的實施，還可以促進市場競爭。在競爭激烈的市場環(huán)境中，商家為了吸引消費者，往往會提供更好的售后服務。而無理由退貨制度的實施，使得商家在售后服務方面更加注重消費者的需求，從而提高了商家的服務質(zhì)量和競爭力。無理由退貨制度的實施，無疑會增加商家的成本。商家需要承擔退貨的運費、退貨后的商品處理費用等。這些成本的增加，可能會使得商家在商品價格上做出調(diào)整，從而影響到消費者的購物體驗。無理由退貨制度的實施，也可能會引發(fā)一些消費者濫用退貨制度的情況。有些消費者可能會在購買后頻繁退貨，從而給商家?guī)聿槐匾膿p失。這種情況的出現(xiàn)，不僅會影響到商家的經(jīng)營效益，也會影響到無理由退貨制度的實施效果。無理由退貨制度的實施，對于保護消費者權(quán)益、提高消費者信心、促進市場競爭等方面都具有一定的積極作用。然而，這一制度也存在一些缺點，如增加商家成本、濫用退貨制度等。因此，在實施無理由退貨制度時，需要充分考慮其利弊，并制定出相應的政策和措施，以保障消費者的權(quán)益和商家的利益。也需要引導消費者合理使用退貨制度，避免濫用退貨制度給商家?guī)聿槐匾膿p失。七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡交易平臺進行了行政指導，強調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規(guī)定。2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。消費者網(wǎng)購投訴正在大幅上升。記者從武漢工商部門了解到，2013年，全市受理消費者投訴52萬件，其中近1萬件屬于網(wǎng)絡購物投訴件，投訴量較2012年上升09%。據(jù)劉敏介紹，中消協(xié)工作人員在全國30多家網(wǎng)購網(wǎng)站進行實際體驗，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站、電商的售后政策普遍不提供七天無理由退貨服務。為此，中消協(xié)約談了10家網(wǎng)站的負責人，要求嚴格執(zhí)行法律規(guī)定，不應僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對大眾的提示，還要和消費者進行一對一的確認。2014年3月15日，中國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式實施。新消法新增無需要理由退貨（后悔權(quán)）、非現(xiàn)場購物信息披露、網(wǎng)絡交易平臺提供者擔責等三項制度，規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。2014年08月21日，針對新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國家工商總局下發(fā)通知，要求工商部門對電商企業(yè)的落實情況進行檢查，督促電商企業(yè)認真落實新《消法》相關(guān)規(guī)定。根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》（以下簡稱“辦法”）第十六條，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊?！稗k法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，“辦法”對“七天無理由退貨”作出明確規(guī)定，對消費者和網(wǎng)絡經(jīng)營者都有利，長遠來看應當是利于電商發(fā)展的?！熬W(wǎng)絡交易要有后悔權(quán)，是因為網(wǎng)絡交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡技術(shù)手段的影響，加上部分網(wǎng)絡欺詐現(xiàn)象的存在，消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網(wǎng)絡購物，利于網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營。”邱寶昌說。不過，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發(fā)糾紛。邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售?！敝袊娮由虅昭芯恐行难芯繂T、浙江金道律師事務所律師張延來說，法規(guī)實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。也有買家擔心，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期；商品退換過程中來回多次，郵費怎么算；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認定等。邱寶昌