2024年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-敦煌網開店筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-敦煌網開店筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.由糾紛率、退款率超標導致的期限凍結期間，賣家何種權限受到限制？2.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？3.賣家忘記填寫運單號導致訂單到期取消申訴需要提供什么證據？4.買家下單后發(fā)現產品斷貨，擔心受到成交不賣處罰，賣家應該如何做？5.什么情況算是成交不賣？6.哪些行為屬于虛假運單號？7.新賣家不清楚平臺規(guī)則，能免除黃牌處罰嗎？8.平臺依據賣家近90天的退款率以及糾紛率數據進行審核，并對超標店鋪進行處罰，處罰頻次為多少？9.買家購買產品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？10.在敦煌網產品數量管理規(guī)范中，低于標準商戶的商品數量上限為多少個？11.海外買家申請信用卡拒付，可以使用哪些原因？12.誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個訂單被扣了30美金？13.發(fā)貨后要注意什么？14.近30天內有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應該受到何種處罰？15.產品屬性的重要性有哪些？16.賬戶因成交不賣出現凍結7天的處罰，該如何避免？17.賬戶經過7天凍結時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結？18.哪個專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢？19.賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因為“買家不想要了”，正確的處理方法是什么？20.賣家從收到處罰之日起，多少天內是有效申訴期？21.哪些退款是賣家原因造成的？22.只有一單成交不賣，為什么會凍結賬戶7天？23.過高的退款率或者糾紛率會對賣家賬戶的哪些方面產生影響？24.買家購買產品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？25.一件產品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？26.影響產品快速審核因素包括哪些？27.簡述避免產生糾紛和退款的措施。28.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？29.假運單號申訴成功與否取決于什么？30.為什么收到了凍結30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應訂單號？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1、賣家不能從虛擬賬戶提取款項 2、不允許注冊新賬戶 3、未付款訂單不可進行支付 4、凍結期內產品不能被搜索2.參考答案: 1、更換產品（賣家通過修改有銷售記錄的產品，把其修改為與原產品不同的其他產品的行為） 2、重復產品（同一賬戶持有人在敦煌網持有一個或多個賣家賬戶中，任意兩個產品間沒有明顯的差異） 3、價格違規(guī)（商品發(fā)布價格嚴重偏離正常銷售價格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為） 5、亂放類目（賣家發(fā)布產品時選擇的類目與產品實際類別不一致）3.參考答案:1、有效運單號的相關對應有效底單（如果是DHL有轉單號的需要轉單號機打底單）2、真實發(fā)貨的有效運單號（需要有物流信息不只是一條信息）3、和買家溝通的站內信完整截圖4.參考答案: 1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內發(fā)貨并提供有效單號和有效底單 2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨 3.發(fā)現斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作5.參考答案: 買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內未發(fā)貨，導致此次交易失敗的行為6.參考答案:1.賣家在發(fā)貨截止日當天填寫運單號，由于貨代原因，貨運公司官網信息一致沒有追蹤信息；2.賣家填寫的運單號長時間停留在第一條收寄信息，無貨運追蹤信息；3.賣家采用相同等級發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實運單號通過站內信或其他線下方式提供給買家；7.參考答案: 1、不會免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)商重新下單購買 2、平臺對于所有經營賣家一視同仁，建議賣家經營前首先了解平臺規(guī)則，避免出現對賬戶影響不良的處罰8.參考答案:每天一次9.參考答案:1、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家2、延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消3、站內信積極聯系買家，確認正確地址10.參考答案: 50個11.參考答案: 1、退款申請未處理拒付 2、未收到貨拒付 3、未授權拒付 4、貨物描述不符拒付12.參考答案: 閃電發(fā)貨13.參考答案: 1、使用航空小包產品郵寄時，一定要掛號。 2、賣家在發(fā)貨時盡量選擇資質較好的貨代，使用實力較差的貨代會增加丟包和誤期的風險。 3、發(fā)貨后，要及時跟進貨物的運輸情況。如出現網上貨運追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒有妥投記錄，要及時聯系買家確認收貨情況14.參考答案: 關閉賬戶15.參考答案:1.降低糾紛率2.減少溝通成本3.C、提升售出率4.D、多角度提高買家瀏覽量16.參考答案: 1、調整產品備貨期，避免凍結7天處罰 2、密切關注產品的庫存情況，出現斷貨及時下架17.參考答案:1.出現其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因導致的賬戶凍結18.參考答案: 1、新品集結號 2、行業(yè)分析 3、敦煌大學19.參考答案: 同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰20.參考答案: 10個工作日21.參考答案: 1.超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款 2.價格設置錯誤，訂單退款 3.無貨，訂單退款22.參考答案: 由于設置了有備貨，但是沒有發(fā)貨23.參考答案: 1、賬戶的評級 2、賬戶搜索的排名 3、產品搜索的排名24.參考答案: 1.聯系平臺客服，請求幫助聯系買家 2.延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消 3.站內信積極聯系買家，確認正確地址25.參考答案:1、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家2、聯系買家延長備貨期，避免訂單取消3、站內信積極聯系買家，確認訂單購買詳情26.參考答案: 1.店鋪退款率 2.店鋪糾紛率 3.賣家賬戶內被審核至“侵權品”的產品量占比 4.被處罰次數27.參考答案:1、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法2、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通3、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產品及時下架4、確保發(fā)布產品如實描述28.參考答案:1、產品搜索置后2、放款延遲3、期限凍結29.參考答案: 1.賣家提供的底單是否有效 2.貨運官網是否能查到物流信息30.參考答案: 成交不賣凍結賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導致，故不會對應具體訂單號第2卷一.參考題庫(共30題)1.新品集結號通過審核的產品會在買家頁面哪里展示？2.商戶責任糾紛率對賣家賬戶有哪些影響？3.買家下單后發(fā)現產品斷貨，擔心受到成交不賣處罰，賣家應該如何做？4.在線客服服務是什么時間？5.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？6.如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦？7.賬戶因成交不賣出現凍結7天的處罰，該如何避免？8.哪項原因會造成清關延誤或者扣關？9.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？10.通常情況下，哪種物流方式的時效最快？11.賣家提供哪些證據申訴，申訴會不成立？12.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？13.通過敦煌線上物流的方式進行發(fā)貨，需要什么條件？14.買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家？15.影響產品快速審核因素有哪些？16.虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？17.虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？18.目前美國的進口關稅起征點是多少？19.產品屬性的重要性有哪些？20.虛假運單號申訴成功與否取決于什么？21.如何高效的利用流量快車？22.賣家應如何避免成交不賣處罰？23.哪些屬于敦煌網商戶評級指標？24.站內信中賣家可以使用什么語言？25.新品集結號通過審核的產品會在買家頁面哪里展示？26.詢盤回復多長時間效果最好？27.主圖一共可以傳8張圖，根據平臺最新政策最少需要傳幾張？28.黃牌的有效期是多久？29.發(fā)布幾個產品，商鋪可以開啟營業(yè)狀態(tài)？30.賣家賬戶糾紛率的計算方法是什么？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: NewArrivals2.參考答案: 1、賬戶處罰 2、類目經營 3、產品搜索 4、商戶評級3.參考答案:1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內發(fā)貨并提供有效單號和有效底單2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨3.發(fā)現斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作4.參考答案:7*24小時服務（周一至周日00：00-24：00）5.參考答案: 1.產品搜索置后 2.放款延遲 3.期限凍結6.參考答案: 1、設置合理的承諾運達時間 2、整理產品描述，避免歧義以及誤導 3、清理退款率 4、及時下架無貨產品7.參考答案:1.調整產品備貨期，避免凍結7天處罰2.密切關注產品的庫存情況，出現斷貨及時下架8.參考答案: 1、收件人未支付關稅 2、申報價值低于實際價值 3、冒牌或者仿品 4、發(fā)票信息不詳細9.參考答案: 1.買家不想要這個貨物了（賣家引導） 2.達成一致退款 3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨10.參考答案: DHL11.參考答案: 1.沒有注意到被處罰訂單號，而對其他無關訂單進行申訴 2.提供其他訂單發(fā)貨運單號12.參考答案: 1.買家不想要這個貨物了賣家引導 2.買家不想要這個貨物了買家真實意愿表示 3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨13.參考答案: 資金賬戶或者運費賬戶有足額的運費14.參考答案: 不是，平臺會核實訂單取消的真實原因15.參考答案: 1、賣家賬戶內產品審核通過率 2、賣家賬戶內被審核至“禁銷品”的產品數量 3、賣家賬戶內被審核至“違規(guī)品”的產品數量 4、賣家賬戶內被審核至“侵權品”的產品數量16.參考答案:1.賣家申訴時由于第三方原因導致官網無信息，但提供貨運底單2.真實運單號線下提供給買家3.貨運信息在專員裁決后官網可查17.參考答案: 1.賣家申訴時由于第三方原因導致官網無信息，但提供貨運底單 2.真實運單號線下提供給買家 3.貨運信息在專員裁決后官網可查18.參考答案: 800美元19.參考答案: 1.降低糾紛率 2.減少溝通成本 3.提升售出率 4.多角度提高買家瀏覽量20.參考答案: 1、賣家提供的底單是否有效 2、貨運官網是否能查到物流信息21.參考答案:1、控制店鋪整體糾紛2、產品最終頁關聯營銷版塊設定，提高轉化率3、審視產品目錄關聯性，產品所有關鍵詞是否符合行業(yè)發(fā)展4、優(yōu)化產品圖片，尤其是產品首圖22.參考答案:1.針對缺貨斷貨產品進行及時下架，避免有買家下單導致