2024年大學(xué)試題(管理類)-資源與運(yùn)營管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-資源與運(yùn)營管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（Brain-storming）最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（）。A、培養(yǎng)競爭意識B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想C、培養(yǎng)群體思維D、解決團(tuán)隊(duì)間的矛盾沖突2.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）分析法。A、隨機(jī)事件B、周期C、季節(jié)性模式D、德爾斐3.下列資源可以構(gòu)成資產(chǎn)的是（）A、沒有得到依法認(rèn)定的資源B、現(xiàn)階段可以開發(fā)利用的資源C、完全沒有經(jīng)濟(jì)利用價值的資源D、在現(xiàn)有技術(shù)下不可計(jì)量的資源4.華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。 華能國際財(cái)務(wù)報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表） 表

2001-2003（單位：萬元） 該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（）項(xiàng)目。A、稅后凈利潤B、稅前利潤C(jī)、銷售利潤D、銷售毛利5.提高質(zhì)量管理水平能夠帶給企業(yè)或消費(fèi)者的益處有（）。A、質(zhì)量提高，將會提高產(chǎn)品的使用價值B、更少的缺陷和更低的服務(wù)費(fèi)用，成本相對降低C、良好的質(zhì)量管理能夠提高生產(chǎn)效率D、以上答案都可以6.小吳最近參加了一家IT公司的面試，面試時招聘人員為了他一系列與工作相關(guān)的問題，小吳參加的這次面試屬于（）。A、非結(jié)構(gòu)化面試B、結(jié)構(gòu)化面試C、壓力面試D、其他都不是7.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（）因素。A、政治B、社會C、經(jīng)濟(jì)D、法律8.不同的面試方式有不同的優(yōu)點(diǎn)，個別面試的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個人偏見D、使得對應(yīng)聘者的考查十分可信9.人力資源部門有各種關(guān)于職位的資料，（）是人力資源部門最重要的文件。A、任職資格B、人員規(guī)范C、工作描述D、招聘廣告10.把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路，這屬于決策技巧中的（）。A、水平思考B、邏輯思維C、換角色思考法D、反復(fù)試驗(yàn)11.華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。 華盛國際財(cái)務(wù)報表分析（華盛國際2001-2003年年報簡表） 表

2001-2003（單位：萬元） 華盛國際的這張財(cái)務(wù)報表是（）。A、收入表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表D、現(xiàn)金流量表12.當(dāng)財(cái)務(wù)部門更改付款日期時，銷售團(tuán)隊(duì)需要相應(yīng)地改變他們的財(cái)務(wù)體制。銷售團(tuán)隊(duì)的這一變革是由（）原因引起的。A、外部B、內(nèi)部C、競爭D、技術(shù)13.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是六西格瑪?shù)闹匾拍睢Ｈ绻幚砟芰Γǎ?，則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。A、等于1B、小于1C、大于1D、無法衡量14.網(wǎng)格圖法X代表（）。A、絕對必要B、一般C、不重要D、不能接近15.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎闷毡檎{(diào)查、當(dāng)面交談和（）的方式。A、問卷B、培訓(xùn)C、邏輯推理D、廣告16.供應(yīng)鏈的三種主要模式（）。A、以制造企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈B、以零售企業(yè)（連鎖超市）為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈C、以供應(yīng)商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈D、以3PL為主導(dǎo)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈17.吉德公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，吉德公司逐步建立起自己的項(xiàng)目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項(xiàng)目類型，并實(shí)現(xiàn)了公司級、部門級和項(xiàng)目級不同層面的管理和監(jiān)督，確保項(xiàng)目在既定的時間和成本范圍內(nèi)，達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，滿足客戶的需求。吉德公司軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是軟件項(xiàng)目計(jì)劃，通過項(xiàng)目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行狀況，并參照項(xiàng)目計(jì)劃對比偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期編寫工作任務(wù)書和制定項(xiàng)目時間表，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際完成的工作更新項(xiàng)目計(jì)劃。如果項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)重大變更，則根據(jù)變更后的項(xiàng)目計(jì)劃來執(zhí)行工作。部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理報告的項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑報告等方式跟蹤項(xiàng)目的階段偏差、風(fēng)險管理等內(nèi)容，處理項(xiàng)目組解決不了的問題。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大偏差時，決定是否變更項(xiàng)目計(jì)劃及采取有效措施。位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報和項(xiàng)目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。良好的項(xiàng)目管理幫助吉德公司取得了很大的業(yè)績。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期就制定項(xiàng)目時間表，主要體現(xiàn)了項(xiàng)目范圍中的（）要素。A、項(xiàng)目關(guān)系人B、項(xiàng)目時間C、項(xiàng)目參與人D、項(xiàng)目所需資源18.松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬?，如果認(rèn)真求才，應(yīng)該沒有問題的，雖然不能達(dá)到100分，但達(dá)到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時正是育人的大好時機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（）。A、聘請接替人員要花費(fèi)一定成本B、要花一定時間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響19.再投資比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于再投資比率，說法不正確的是（）。A、反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金B(yǎng)、比率越高，企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)造未來現(xiàn)金流量或利潤的能力就越強(qiáng)C、再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤D、如果比率小于1，說明企業(yè)資本性支出所需現(xiàn)金，除經(jīng)營活動提供外還包括外部籌措的現(xiàn)金20.美國著名的質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭認(rèn)為“質(zhì)量就是適用性”。21.CDMA20001X分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀態(tài)有：（）A、Active/ConnectedB、DormantC、NULL/InactiveD、Busy22.不屬于“戴明輪”的四個階段的是（）。A、檢查B、執(zhí)行C、規(guī)劃D、改進(jìn)23.某生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品是重型機(jī)械，由于它所使用的都是具有高技術(shù)含量的進(jìn)口設(shè)備，所以設(shè)備如果出現(xiàn)障礙就會造成很大的損失。那么該生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該采取的設(shè)備維護(hù)方式是（）。A、故障排除B、預(yù)防性維護(hù)C、應(yīng)急維修D(zhuǎn)、應(yīng)急性維護(hù)24.資源——經(jīng)濟(jì)賬戶核算原則不包括（）A、間接性原則B、適用性原則C、投入產(chǎn)出估價原則D、邊際機(jī)會成本估價原則25.敏捷制造比其他制造方式具有更靈敏和（）的反應(yīng)能力。A、更準(zhǔn)確B、更經(jīng)濟(jì)C、更協(xié)調(diào)D、更快捷26.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立后，接下來應(yīng)該（）。A、規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值B、確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)C、持續(xù)改進(jìn)D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量27.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)，說法正確的是（）。A、需要銷售部門與生產(chǎn)部門共同推行B、需要生產(chǎn)部門與財(cái)務(wù)部門共同推行C、需要財(cái)務(wù)部門與銷售部門共同推行D、需要各個部門共同推行28.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（）階段。A、計(jì)劃B、分析C、組織D、控制29.目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括（）。A、增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息C、加快對客戶的響應(yīng)時間D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量30.企業(yè)不同，庫存也會不同。對于一般的生產(chǎn)企業(yè)來說，（）不可能成為它們的庫存。A、未加工的原材料B、生產(chǎn)設(shè)備C、成品D、半成品第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案:A,B,D17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案:C20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C22.參考答案:D23.參考答案:B24.參考答案:C25.參考答案:D26.參考答案:B27.參考答案:D28.參考答案:A29.參考答案:D30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.所列的會計(jì)公式正確的是（）。A、單位邊際收益=單位銷售收入-單位可變成本B、單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位固定成本C、單位邊際收益=單位銷售收入-單位固定成本D、單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位可變成本2.1個1x小區(qū)中最多可以同時容納（）個153.6kbps的高速數(shù)據(jù)用戶A、1B、2C、3D、43.一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對我的最后決策有決定性影響?！崩罱?jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（）面試方式。A、個別B、小組C、一對多D、成組4.德爾斐法操作過程的第一步是（）。A、選擇參與的專家B、問卷調(diào)查C、匯總調(diào)查結(jié)果D、將結(jié)果發(fā)給所有專家5.某公司想通過各種方法促進(jìn)雇員參與公司的質(zhì)量管理活動，（）的做法不能有助于員工更好的參與。A、工作豐富化B、工作擴(kuò)大C、崗位輪換D、局限于本職工作6.某生產(chǎn)企業(yè)將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（）方式劃分成本的。A、成本的經(jīng)濟(jì)用途B、成本的可控性C、產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系D、成本的可追蹤性7.辛總用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，不能分析出組織的（）。A、優(yōu)勢B、機(jī)會C、結(jié)構(gòu)D、劣勢8.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、彈性B、質(zhì)量C、可靠度D、成本9.志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。安全教育里包括了勞動安全文化的基本知識，企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀(jì)律和有關(guān)事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負(fù)責(zé)。同時，公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長期計(jì)劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。規(guī)定實(shí)施一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。在健康與安全管理中，員工的責(zé)任不包括（）。A、努力合作，履行法律義務(wù)B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全D、正確使用工作設(shè)備10.小王是一家公司的人力資源部經(jīng)理，（）不屬于他在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時第一天要告知新員工的事項(xiàng)。A、辦公區(qū)域的安排B、公司的結(jié)構(gòu)C、核心客戶的詳細(xì)資料D、公司的規(guī)定11.可持續(xù)發(fā)展能力的衡量因素有（）A、資源承載力：區(qū)內(nèi)按人口平均占有的資源數(shù)量和質(zhì)量B、區(qū)域生產(chǎn)能力：區(qū)內(nèi)資源、人力、技術(shù)和資本可轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力C、環(huán)境緩沖能力：開發(fā)時產(chǎn)生廢物的吸收凈化能力D、進(jìn)程穩(wěn)定能力：區(qū)域系統(tǒng)的抗擾能力12.某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目。今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。王偉被指定為這個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，做過系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員，2個有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個技術(shù)專家。王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書（SOW），簡單描述如下：1月10日～2月1日，需求分析；2月1日～2月25日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；2月26日～4月1日，編碼；4月2日～4月30日，系統(tǒng)測試；5月1日，試運(yùn)行。但是這個SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量。團(tuán)隊(duì)成員雖然對SOW有一些意見，但王偉認(rèn)為這些意見并不影響項(xiàng)目實(shí)施，也就沒有主動找他們溝通了解情況。要求團(tuán)隊(duì)成員按照SOW的部署盡快開展項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)行一段時間之后，有兩個主要成員找借口退出項(xiàng)目組。2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項(xiàng)目呢？如果5月1日完不成這個項(xiàng)目，項(xiàng)目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（）。A、供應(yīng)商問題B、預(yù)算和其他資源沒有到位C、缺乏控制，時間拖延D、項(xiàng)目目標(biāo)太大13.精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征的是（）。A、品質(zhì)——尋找、糾正和解決問題B、投放市場實(shí)踐——把開發(fā)時間減至最短C、效率——提高生產(chǎn)率、減少浪費(fèi)D、市場——不斷努力擴(kuò)大市場14.聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)（EC）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（businesstobusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（businesstoconsumer）的商業(yè)交易。15.資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。在面試中，有一些問題需要盡力避免，（）不屬于面試時應(yīng)避免的問題。A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說話隨意D、按自己的喜惡給出評價16.運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)只包括生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的選址。17.盈虧平衡分析是企業(yè)進(jìn)行決策的一個重要方法，關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、盈虧平衡點(diǎn)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同而不同B、資本密集型企業(yè)的固定成本很高，因此盈虧平衡點(diǎn)也很高C、勞動密集型企業(yè)的可變成本波動很大，因此盈虧平衡點(diǎn)很低D、盈虧平衡點(diǎn)是銷售收入和可變成本的交點(diǎn)18.人類的發(fā)展是（）A、人類社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，即滿足人類的需要和改善人們的生活質(zhì)量的過程B、實(shí)現(xiàn)人類對資源的主人翁地位C、建立在欲望能不斷擴(kuò)大，不斷滿足的基礎(chǔ)上D、一個擴(kuò)大的人的選擇過程19.萬盛公司打算對銷售人員的考核體制進(jìn)行改革，文件公布后，銷售主管發(fā)現(xiàn)最近一周員工消極怠工，辦事拖拉、等待的現(xiàn)象增多。這種對變革的抵制屬于（）形式。A、批評變革B、積極抵制C、消極抵制D、公開反抗20.某公司要開展一個新項(xiàng)目，打算對該項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險評估，正確步驟是（）。 ①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大 ②按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果 ③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡?④將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度 ⑤為項(xiàng)目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，列出各種可能的結(jié)果A、①②③④⑤B、④③①②⑤C、⑤②③④①D、③④②⑤①21.1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫?費(fèi)爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。費(fèi)爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費(fèi)爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機(jī)處理小組。這個危機(jī)處理小組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進(jìn)行評估，建立一個溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂?zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽(yù)，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。A、內(nèi)部原因和外部原因B、既不是內(nèi)部原因也不是外部原因C、內(nèi)部原因D、外部原因22.一般都安裝回聲