2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.（）是一項(xiàng)專項(xiàng)款，是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯或破產(chǎn)而造成的合法權(quán)益的損失。2.西方國家對于旅行社分類的“三分法”是指將旅行社劃分為國際社和國內(nèi)社，兩大類。3.淺談影響旅行社設(shè)立的因素有哪些？4.（）是設(shè)立旅行社準(zhǔn)備階段最為重要的一個文件，是旅行社能夠通過相關(guān)部門審核，獲得經(jīng)營權(quán)的主要依據(jù)。A、設(shè)立旅行社申請書B、旅行社章程C、可行性報告D、資受證明5.旅游投訴產(chǎn)生的原因有哪些？6.在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意（）。A、高度重視B、迅速答復(fù)C、調(diào)查了解D、積極改進(jìn)7.旅游工作者的眼睛不要總盯著客戶的口袋，而要研究客戶的思想及行為。8.決定旅行社應(yīng)該采用直接銷售渠道或間接銷售渠道的第一個標(biāo)準(zhǔn)是旅行社同（）的距離。9.散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別有哪些？10.旅行社旅游服務(wù)采購管理包括以下哪些內(nèi)容（）。A、建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)B、正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系C、正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系D、正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系11.率先定價法是一種被動競爭的定價方法。12.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素有哪些？13.現(xiàn)階段我國旅行社導(dǎo)游薪酬體系是如何構(gòu)成的？存在什么樣的問題，該如何解決？14.（）是指旅行社通過與其他旅游企業(yè)及旅游相關(guān)的各個行業(yè)部門洽談合作內(nèi)容與合作方式、簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書、明確雙方權(quán)利和義務(wù)違約責(zé)任，從而保證旅行社所需的服務(wù)供給。A、合作協(xié)議書B、旅行社旅游服務(wù)采購C、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、旅游營銷15.簡述旅行社考察選擇中間商的主要內(nèi)容。16.我國旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)是（）。A、大型旅行社集團(tuán)化B、中型旅行社專業(yè)化C、小型旅行社特色化D、小型旅行社通過代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化17.世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、倫敦旅行指南D、萊斯特之行指南18.CTA是下列哪個組織的英文縮寫（）。A、中國旅行社協(xié)會B、世界旅行設(shè)協(xié)會C、美國旅行商協(xié)會D、中國旅游協(xié)會19.請簡述旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容。20.2009年1月，A市的一個旅行社組織旅行游覽，旅游車行駛在高山冰凍湖面上，車未開多遠(yuǎn)，忽然冰層破裂，致使車未能及時剎住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受傷，造成一起重大責(zé)任事故。旅行社應(yīng)當(dāng)怎樣做好預(yù)防措施避免這樣的事故發(fā)生？21.旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為（）。A、現(xiàn)匯B、電匯C、信匯D、票匯22.旅行社收益與成本的管理包括（）。23.入境旅游業(yè)務(wù)24.BPR25.旅行社基本的定價策略有（）等。26.（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的（）。27.簡述設(shè)立旅行社的基本程序。28.簡述旅游接待質(zhì)量管理原則。29.簡述旅行社的概念30.旅行社在設(shè)立績效目標(biāo)時，應(yīng)堅持哪些原則？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:質(zhì)量保證金2.參考答案:錯誤3.參考答案: 共有三大個因素： ㈠外部因素： ⑴行業(yè)環(huán)境因素： ①旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀； ②行業(yè)內(nèi)的競爭對手； ③旅游服務(wù)供應(yīng)部門。 ⑵宏觀環(huán)境因素： ①宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ②人口環(huán)境； ③科技環(huán)境； ④政治法律環(huán)境。 ㈡內(nèi)部因素： ①資金籌措； ②營業(yè)場所； ③協(xié)作網(wǎng)絡(luò)； ④信用狀況。 ㈢注冊資本金和質(zhì)量保證金4.參考答案:C5.參考答案: 旅行社行業(yè)的惡性競爭； 旅行社之間的不規(guī)范操作； 旅行社出租業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)； 不合理的薪酬制度； 導(dǎo)游人員服務(wù)技能低、服務(wù)質(zhì)量差； 相關(guān)接待部門的服務(wù)質(zhì)量低下。6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:正確8.參考答案:目標(biāo)市場9.參考答案: 散客：旅游行程由散客自行安排和計劃；團(tuán)隊：多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排散客：付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付； 包價形式散客：旅游項(xiàng)目價格相對貴些；團(tuán)隊：某些項(xiàng)目可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:錯誤12.參考答案: （1）旅游市場需求及其變化。 （2）旅游市場競爭狀況。 （3）政府的干預(yù)程度。 （4）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。 （5）企業(yè)的狀況。13.參考答案: 1.導(dǎo)游人員薪金收入構(gòu)成：基本工資、帶團(tuán)津貼、少量小費(fèi)、回扣。 2.以回扣為主的導(dǎo)游薪金制度形成的危害：損害游客的正當(dāng)利益；惡化旅游產(chǎn)品供給企業(yè)的競爭；降低導(dǎo)游人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3.構(gòu)建公正合理的導(dǎo)游人員收入體系。 （1）建立公正合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度：設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資；設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資；發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼；確定導(dǎo)游人員公平收入；確定導(dǎo)游人員的工資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)； （2）改革現(xiàn)行導(dǎo)購傭金機(jī)制； （3）小費(fèi)給付制度化規(guī)范化； （4）建立導(dǎo)游人員的社會保險體系。14.參考答案:C15.參考答案: 中間商可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益； 中間商的目標(biāo)群體與旅行社的市場目標(biāo)的一致性； 中間商的知名度與美譽(yù)度； 中間商對旅行社業(yè)務(wù)的依賴程度； 中間商的合作意向。16.參考答案:A,B,D17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案: 一、員工的招聘，編制人力資源規(guī)劃。 二、員工的培訓(xùn)。設(shè)置員工培訓(xùn)考核制度。 三、員工的績效考核。 四、員工的薪酬管理和獎勵。20.參考答案: 預(yù)防措施：在不確定的因素下，特別是在山地，冰湖上注意安全，旅行社應(yīng)當(dāng)安排司機(jī)在冰湖上的不開車，勸阻游客注意安全。21.參考答案:B,C,D22.參考答案:旅行社的業(yè)務(wù)核算、成本控制、利潤管理23.參考答案:是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。24.參考答案:業(yè)務(wù)流程重組，即從根本上地重新考慮并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展。25.參考答案:成本導(dǎo)向型、競爭導(dǎo)向型、需求導(dǎo)向型26.參考答案:盈利；企業(yè)27.參考答案: （一）準(zhǔn)備階段 （二）申辦階段： 1.申請營業(yè)許可 2.辦理注冊登記 3.辦理稅務(wù)登記28.參考答案: （一）關(guān)注旅游者滿意度的原則； （二）突出管理者作用的原則； （三）全體員工積極參與的原則； （四）服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則； （五）實(shí)施全過程控制的原則。29.參考答案: 旅行社是指有營利目的，從事相關(guān)(如為旅游者代辦旅游出境、入境簽證手續(xù)、接待旅游者并為其安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。30.參考答案: 公平公正，嚴(yán)格，單頭考核(對各級考核的員工都必須由被考核者的直接上級進(jìn)行。)第2卷一.參考題庫(共30題)1.如果旅行社2004年營業(yè)消費(fèi)額為2000萬元，促消費(fèi)用為50萬元，2005年營業(yè)增長額計劃增長10%，為2200萬元，則促銷費(fèi)用為（）萬元。A、80B、50C、55D、602.旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場份額以及增強(qiáng)旅行社的競爭力。3.在火車站發(fā)車前，或特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，如游客退票，退還全部票價；團(tuán)體游客必須在開車48小時內(nèi)處理。4.（）是主動解決客人遇到的問題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。A、導(dǎo)游服務(wù)B、旅行社售后服務(wù)C、旅行社接待過程服務(wù)D、后勤工作管理5.經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請設(shè)立時，應(yīng)交納（）人民幣的質(zhì)量保證金。A、20萬B、60萬C、90萬D、100萬6.旅游代理商7.GDS8.近年來，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點(diǎn)，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團(tuán)、貴賓團(tuán)。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團(tuán)；康輝游蹤有泰國皇牌美食團(tuán)。這些豪華團(tuán)隊少不了五星級酒店住宿、飛機(jī)商務(wù)艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團(tuán)款是5.35萬元人民幣，為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機(jī)公務(wù)艙，全程五星級酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨(dú)派一兩車、一個司機(jī)和一個導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細(xì)的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時調(diào)整，兩個人即可成團(tuán)。如果你們旅行社出售這些產(chǎn)品，將如何促銷？9.包價旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為全包價旅游產(chǎn)品、半包價旅游產(chǎn)品和（）。10.已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的（）付費(fèi)；不滿兩周歲的嬰兒，按成人票價的（）付費(fèi)。11.以下哪一項(xiàng)不屬于旅行社計調(diào)人員的業(yè)務(wù)（）。A、統(tǒng)計服務(wù)B、信息咨詢服務(wù)C、宣傳促銷D、后勤聯(lián)絡(luò)服務(wù)12.我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略（）。A、企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)戰(zhàn)略B、國際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略C、管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略D、政府扶持戰(zhàn)略13.市場取脂策14.世界上第一位專職旅行代理商是（）的托馬斯·庫克。15.旅行社在售后服務(wù)中如何加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系？16.行業(yè)環(huán)境因素17.集中針對一個或二個細(xì)分后的小市場作為它的目標(biāo)市場，用特殊的旅游商品和營銷方案去滿足特殊消費(fèi)者的需要，爭取在一個小的市場當(dāng)中，獲得比較大的占有率。這是（）A、選擇性市場策略B、集中性市場策略C、無選擇性市場策略D、差異性市場策略18.旅行社的售前服務(wù)很多都是（），并不產(chǎn)生（）。19.1994年10月6日，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游等級評定意見》、《導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、《導(dǎo)游等級評定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游員劃分為四個不同的等級，它包括初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和（）。A、特高級導(dǎo)游員B、特級導(dǎo)游員C、一級導(dǎo)游員D、國際導(dǎo)游員20.（）是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ)，（）則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。21.WATA是指（），于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。22.小包價旅游是指在全包價基礎(chǔ)上減去中晚餐費(fèi)用的旅行社產(chǎn)品形態(tài)。23.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素有：旅游市場需求和變化、旅游市場競爭狀況，政府的干預(yù)程度，旅游產(chǎn)品的價值，企業(yè)狀況。24.散客旅游的特點(diǎn)是（）和變化多。25.（）創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。26.我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括（）。A、經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)B、旅游資源相對豐富的地區(qū)C、擁有國際空港的地區(qū)D、內(nèi)陸地區(qū)27.（）為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本條件。A、工業(yè)革命B、產(chǎn)業(yè)革命C、二戰(zhàn)之后D、改革開放28.旅行社旅游服務(wù)采購，正確的是（）。A、自己想采購什么就采購什么B、何時采購均可以C、及時采購D、無須考慮成本29.具有（）的旅游需要才能構(gòu)成旅游需求。30.旅游者投訴的心理一般為（）。A、要求尊重的心理B、要求發(fā)泄的心理C、要求補(bǔ)償?shù)男睦鞤、要求滿意的心理第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:滿意度3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:是指直接面對旅游者并向其推銷旅游產(chǎn)品或?yàn)槠滟徺I旅游產(chǎn)品提供便利的旅行社。7.參考答案:全球分銷系統(tǒng)。是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個旅游業(yè)的大型計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。8.參考答案:直接營銷，廣告9.參考答案:小包價旅游10.參考答案:50%；10%11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，趁需求尚缺乏彈性時通過高價以獲得高額利潤的定價方法。14.參考答案:英國15.參考答案: 即時性服務(wù)：在旅游行程結(jié)束的第二天可選擇性的致電或寄送意見征詢表； 問候性服務(wù)：以老顧客為主，通過書信往來、寄問候明信片、致節(jié)日問候等方式； 推介性服務(wù)：以促銷為目標(biāo)，可通過發(fā)放宣傳資料、寄送促銷明信片、召開游客招待會等； 溝通性服務(wù)：通過發(fā)行旅行社報刊、實(shí)行旅行社開放日制度等加強(qiáng)所有現(xiàn)實(shí)或潛在的顧客對旅行社的了解。16.參考答案:行業(yè)環(huán)境因素是指存