企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)電信知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)電信知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.企業(yè)文化是在（），是企業(yè)人共同創(chuàng)造的結(jié)果。A、基層實(shí)踐形成B、中層逐漸形成C、上層確定形成D、企業(yè)誕生形成2.小馮是一名政企客戶經(jīng)理，由于工作性質(zhì)的關(guān)系，他能接觸到大量的客戶資料。當(dāng)遇到以下哪種情況時(shí)，他可以將相關(guān)的客戶資料提供給第三方？（）A、第三方為報(bào)道新聞尋求素材的某報(bào)社記者B、第三方為私交很深且認(rèn)為可以信賴的某客戶聯(lián)系人C、第三方為某派出所干警D、以上都不可以3.4G用戶指用戶必須使用哪些和開(kāi)通4G功能？（）A、4G套餐B、4G卡C、4G手機(jī)D、不限量套餐4.在Word2003頁(yè)面視圖中，顯示效果可反映打印的真實(shí)效果，即“（）”。5.德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。6.在PowerPoint2003中，如果放映演示文稿時(shí)無(wú)人看守，放映的類型最好選擇（）A、演講者放映B、在展臺(tái)瀏覽C、觀眾自行瀏覽D、排練計(jì)時(shí)7.溝通的7要素包括以下的（）。A、發(fā)起者、信息的接收者B、目標(biāo)、背景、信息C、媒介、反饋D、準(zhǔn)備8.全家福暢享版129套餐，手機(jī)語(yǔ)音包含（）分鐘A、500分鐘B、300分鐘C、700分鐘9.兩個(gè)用戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不知何故，突然爭(zhēng)吵并打斗起來(lái)，作為營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的你該如何處理？10.非正式文化有哪些功能？11.記發(fā)器信號(hào)分為前向信號(hào)、后向信號(hào)，KA為前向信號(hào)，含義是（）？A、?長(zhǎng)市（市內(nèi)）接續(xù)類別B、?長(zhǎng)途連接類別C、?發(fā)端呼叫業(yè)務(wù)屬性D、?主叫用戶類別12.商務(wù)談判準(zhǔn)備工作一般包括確定談判（）與（）談判、培養(yǎng)正確的談判心理、信息搜集、制訂方案、組建談判團(tuán)隊(duì)等。13.移動(dòng)執(zhí)法業(yè)務(wù)主要面對(duì)的客戶群體是（）A、國(guó)家政府機(jī)關(guān)B、大型企業(yè)C、汽車4S店D、連鎖超市、零售店14.電信運(yùn)營(yíng)商上了3G業(yè)務(wù)后，對(duì)3G用戶可以提供以下哪些業(yè)務(wù)（）A、移動(dòng)全球眼B、視頻電話C、移動(dòng)辦公D、視頻點(diǎn)播15.不可改變幻燈片的放映次序的方法是（）。A、自定義放映B、使用動(dòng)作按鈕C、插入超級(jí)鏈接D、使用“工具”中的“選項(xiàng)”設(shè)置16.室內(nèi)布線應(yīng)做到（）等。A、安全、牢固B、隱蔽、美觀C、室內(nèi)線線色應(yīng)盡量與客戶室內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)D、客戶家中布線應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量無(wú)接頭E、客戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)17.“塑造良好的職業(yè)化形象，展現(xiàn)中國(guó)電信的服務(wù)品牌”是作為電信員工的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作習(xí)慣之一，以下關(guān)于職業(yè)化說(shuō)法正確的是（）。A、高學(xué)歷的員工一定是職業(yè)化的員工B、職業(yè)化可以給客戶留下良好的第一印象C、職業(yè)化就是給多少錢做多少事D、職業(yè)化是公司對(duì)員工的約束18.FTTH的中文含義是（）。A、光纖到路邊B、光纖到樓C、光纖到辦公室D、光纖到戶19.企業(yè)文化的（）兩個(gè)環(huán)節(jié)論證了員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要作用。A、生產(chǎn)和發(fā)展B、創(chuàng)造和發(fā)展C、生產(chǎn)和實(shí)踐D、創(chuàng)造和實(shí)踐20.按照2013年中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA達(dá)標(biāo)要求，要求用戶終端側(cè)信息到達(dá)率在99％以上的包括（）A、密碼修改提醒B、充值交費(fèi)提醒C、流量使用提醒D、停機(jī)（余額不足）提醒E、協(xié)議（體驗(yàn)）到期提醒21.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。22.關(guān)于客戶購(gòu)買過(guò)程，還有一個(gè)比較有影響力的說(shuō)法是（）的八階段說(shuō)。A、羅伯特·L·喬利斯B、尼爾·雷克漢姆C、約翰·R·德文森蒂斯D、菲利普·克特勒23.進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程要精益求精，活動(dòng)創(chuàng)意要深刻，（），員工形象要規(guī)范。A、以人為本B、宣傳方式創(chuàng)新C、口齒清晰D、求新務(wù)實(shí)24.請(qǐng)問(wèn)室外型AP布放需要注意哪些方面？25.溝通的第一個(gè)角色叫做（）。A、發(fā)送者B、生產(chǎn)者C、傳遞者D、接收者26.只要根據(jù)需要編制程序并輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)就可以完成預(yù)定任務(wù)，這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)具有（）A、高速運(yùn)算能力B、邏輯判斷能力C、很高的計(jì)算精度D、自動(dòng)控制能力27.威廉大內(nèi)的Z理論中以（）和（）為基礎(chǔ)闡述Z型模式的基本特征。A、美國(guó)模式B、日本模式C、中國(guó)模式D、英國(guó)模式E、德國(guó)模式28.儀表支持對(duì)（）的篩選，可實(shí)時(shí)查詢?nèi)诺篮椭付ㄐ诺赖南铝袇?shù)。A、信道B、SSIDC、AdHoc設(shè)備D、APE、STA29.電信產(chǎn)品推銷員要根據(jù)客戶的不同性格和需求心理“對(duì)癥下藥”，只要有針對(duì)性地說(shuō)服，方能誘發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（）30.下面不是IPv6特點(diǎn)的是（）。A、巨大的地址空間B、無(wú)狀態(tài)的地址配置C、強(qiáng)對(duì)QoS的支持D、對(duì)移動(dòng)IP不支持卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C4.參考答案:所見(jiàn)即所得5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A9.參考答案: （一）發(fā)現(xiàn)客戶在廳內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)通知安全員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并出面進(jìn)行調(diào)解，如無(wú)法調(diào)解時(shí)立即通知保安員配合制止事態(tài)發(fā)展。 （二）制止原則 1.勸阻雙方住手、停口。 2.勸離爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 3.持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)制止持械一方。 4.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 （三）如果事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，或打電話“110”報(bào)警，并迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （四）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能粗暴，不允許惡言相向。 （五）保持原始現(xiàn)場(chǎng)，以待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)勘察，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查斗毆情況和辨認(rèn)肇事者。10.參考答案: 第一種功能是維護(hù)稟延續(xù)成員的文化價(jià)值觀念和團(tuán)體的生活方式，團(tuán)體的準(zhǔn)則與團(tuán)體有賴于這種職能得以在一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)延續(xù)。 第二種功能是為成員提供社會(huì)需求的滿足。非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)，為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)遇。 第三種功能是溝通。為團(tuán)體成員提供各種溝通系統(tǒng)。 第四種是社會(huì)控制職能。團(tuán)體運(yùn)用自己的社會(huì)控制職能以影響并調(diào)節(jié)他人的行為。11.參考答案:D12.參考答案:目標(biāo)；原則13.參考答案:A14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:A,B,C,D,E21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:B24.參考答案: 室外型AP一般安裝在室外，室外的自然環(huán)境一般比較惡劣，所以對(duì)于室外型AP的布放，一定要注意防風(fēng)、防雷、防水、防盜等的處理。 1、安裝要規(guī)范、要牢固，應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)合理的防護(hù)措施，確保設(shè)備的安全和正常工作 2、連接部位要用絕緣膠帶、防水膠帶粘好 3、避雷器連接正確，確保設(shè)備的防雷措施做到最好 4、饋線連接正確和松緊適度，饋線的彎曲度也應(yīng)適度 5、設(shè)備的接地，應(yīng)充分利用所在建筑物的避雷帶、避雷網(wǎng)或其它接地構(gòu)件 6、在民用建筑物上安裝設(shè)備應(yīng)考慮建筑物內(nèi)的居民安全25.參考答案:A26.參考答案:D27.參考答案:A,B28.參考答案:A,B,C,D,E29.參考答案:正確30.參考答案:D卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.電信網(wǎng)絡(luò)定級(jí)的步驟包括（）A、定級(jí)結(jié)果的調(diào)整B、安全等級(jí)的劃分C、安全等級(jí)的確定D、電信網(wǎng)絡(luò)的劃分2.（）是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學(xué)的精髓。A、價(jià)值觀B、英雄人物C、公司環(huán)境D、文化網(wǎng)絡(luò)3.翼支付電信會(huì)員日是每周的（）。4.工作完成后，退出Windows的正確操作方法是（）A、關(guān)閉電源B、單擊"開(kāi)始"菜單中"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"命令，在出現(xiàn)的"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框中選擇關(guān)閉后，立即關(guān)閉電源C、單擊"開(kāi)始"菜單中"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"命令，然后立即關(guān)閉電源D、單擊"開(kāi)始"菜單中"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"命令，并在"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框中選擇"關(guān)閉"，等待系統(tǒng)提示信息后再關(guān)閉電源5.我國(guó)合同法規(guī)定，訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的（）和（）。6.下列關(guān)于電力貓說(shuō)法正確的是（）。A、電力貓是利用電力線傳輸數(shù)據(jù)和媒體信號(hào)的一種通信方式B、電力貓必須在同一電表下便用C、電力貓不能跨越空氣開(kāi)關(guān)或漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)D、電力貓可以插在插線板上與其他電器設(shè)備同時(shí)使用7.在Windows2000中，進(jìn)行系統(tǒng)硬件設(shè)置的文件夾稱為（）。A、控制面板B、資源管理器C、附件D、系統(tǒng)監(jiān)視器8.企業(yè)文化的變化通常十分緩慢，企業(yè)家常常能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化上的問(wèn)題，并能（）。A、大膽創(chuàng)新B、打破惰性文化C、建立新文化D、增加生產(chǎn)投入9.對(duì)安全管理平臺(tái)（SOC）描述正確的是（）。A、SOC是技術(shù)、流程和人的有機(jī)結(jié)合B、SOC能夠?qū)Ω黝惏踩录M(jìn)行收集、過(guò)濾、合并和查詢C、SOC只能夠收集各類防火墻、IDS、IPS等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息D、SOC能夠協(xié)助管理員進(jìn)行事件分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)警管理和應(yīng)急響應(yīng)處理等10.一般情況下，RM/RMVB格式的多媒體文件可以通過(guò)（）播放。A、RealPlayerB、WindowsMediaPlayerC、ACDseeD、金山詞霸11.下一代互聯(lián)網(wǎng)的核心為IPV6。12.無(wú)線網(wǎng)橋通過(guò)以下哪些方式來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，從而拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋的。（）A、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)B、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)C、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)D、中繼連接13.無(wú)線寬帶融合套餐是按照什么計(jì)費(fèi)的（）A、數(shù)據(jù)流量B、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)C、次月收費(fèi)D、免費(fèi)14.外包呼叫中心業(yè)務(wù)資費(fèi)通常需要視具體項(xiàng)目情況而定，一般包括以下幾個(gè)方面的資費(fèi)：一次性費(fèi)用、月租費(fèi)用、軟件或設(shè)備代購(gòu)或租賃費(fèi)用、（）。A、管理費(fèi)B、集成費(fèi)C、咨詢費(fèi)D、利率費(fèi)15.720環(huán)境寶的主要功能包含（）。A、監(jiān)測(cè)室內(nèi)環(huán)境數(shù)據(jù)，當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)異常時(shí)發(fā)送告警B、可監(jiān)測(cè)環(huán)境的溫度、濕度和噪聲C、可監(jiān)測(cè)環(huán)境中的PM2.5、PM10、甲醛、TVOC和eC02D、可用于空內(nèi)空氣的凈化16.試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。17.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率能夠達(dá)到（），上行峰值速率也能達(dá)到（）。18.網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行之前對(duì)其安全等級(jí)保護(hù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行安全檢測(cè)，確保其達(dá)到安全防護(hù)要求，這是（）階段的工作內(nèi)容。A、安全總體規(guī)劃階段B、安全資產(chǎn)終止階段C、安全運(yùn)維階段D、安全設(shè)計(jì)與實(shí)施階段19.企業(yè)（）與企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)有著極為密切的聯(lián)系，系同一意義的概念。20.“3I”指什么？21.Wi-Fi技術(shù)802.11A標(biāo)準(zhǔn)，在U-NII頻段上定義了12個(gè)信道，每信道寬度均為（）MHzA、5.5B、11C、20D、2222.在"控制面板"的"顯示"屬性里，背景選項(xiàng)卡的墻紙可選（）文件。A、JPGB、HTMLC、BMPD、WAVE、ZIP23.以下可以衡量CPU的工作效率的是（）A、運(yùn)算速度B、存儲(chǔ)容量C、分辨率D、電壓24.下面哪種設(shè)備模擬脆弱性主機(jī)誘惑攻擊者在其上浪費(fèi)時(shí)間，延緩對(duì)真正目標(biāo)的攻擊？（）A、堡壘主機(jī)B、代理服務(wù)器C、前置機(jī)D、蜜罐25.一個(gè)有較高準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要是對(duì)一次訪談的完美總結(jié)，請(qǐng)闡述訪談紀(jì)要主要內(nèi)容。26.影響組織做出購(gòu)買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團(tuán)體因素和（）。A、經(jīng)濟(jì)因素B、技術(shù)因素C、社會(huì)因素D、個(gè)人因素27.交接箱內(nèi)跳線的正確順序應(yīng)該是（）。A、配線、走線槽、跳線環(huán)、主干B、配線、跳線環(huán)、走線槽、主干C、主干、走線槽、跳線環(huán)、配線D、主干、跳線環(huán)、走線槽、配線28.Replyfrom...表示（）A、有應(yīng)答B(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)不通C、無(wú)應(yīng)答D、不確定29.對(duì)于客戶流失運(yùn)營(yíng)商最需要關(guān)注的內(nèi)容依次是（）A、轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，ARPU值變化，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶B、ARPU值變化，轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶C、自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶，ARPU值變化，轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶D、轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，自然流失和網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)移的客戶，ARPU值變化30.手機(jī)看店業(yè)務(wù)支持的功能有（）。A、實(shí)時(shí)視頻查看B、TF卡前端存儲(chǔ)C、視頻截圖功能D、云臺(tái)控制功能卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B,C,D2.參考答案:A3.參考答案:周五4.參考答案:D5.參考答案:民事權(quán)利能力；民事行為能力6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，u型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，其缺陷也逐漸暴露出來(lái)，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，過(guò)多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、