高校后勤服務(wù)管理平臺解決方案

一、智慧食堂 2 5 7 9 1、系統(tǒng)概述 第一章功能需求一、智慧食堂對此我司根據(jù)XXX機關(guān)后勤餐飲模塊特點，按就餐人員類別且可以用手機為虛擬卡充值，員工既可以用實體卡在食堂就餐，也可以通過手機虛擬卡刷二維④財務(wù)管理清晰明了，管理有理有據(jù)(3)解決方案①使用方法②付款方式(虛擬一卡通付款碼支付)0>形式一：移動pos機與立式掃碼箱分體組合，適用于固定位置。查看獻一KS;用戶通過微信公眾消費：用戶出示手消費賬單查詢：進入我的略即可查④移動端虛擬卡申請：通過微信公眾號進入“虛擬一卡通”模塊，未注冊的職工通過填寫個人信息虛擬卡充值：申請成功后，職工可以查詢自己的虛擬卡的信息并通過調(diào)用一卡通支付進行充值成功后，在食堂消費時，直接出示自己的虛擬卡的付款碼由結(jié)算人員掃描進行扣款結(jié)對于離職的職工，可以進行退款申請，退款申請通過后，剩余金額將自動轉(zhuǎn)入職工充值的⑧消息提醒(4)管理后臺對職工提交的虛擬卡申請進行審核，審核通過后，系統(tǒng)將自動生成虛擬卡信息發(fā)送至職工②人員信息③充值記錄④消費記錄退款記錄可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、電話、退款時間、訂單號、退款金額對于部分無電子餐券的外來人員，可以采取無卡支付的方式就餐。解決現(xiàn)金風(fēng)險問題，并描移動pos機與立式掃碼箱分體組合式，適用于固定位置POS、掃碼一體機，適用于一定范圍內(nèi)的移動收費對此，無卡支付系統(tǒng)為食堂提供了良好的支付解決方案。用戶只需打開微信或者支付寶上自帶的付款碼，掃碼箱對此進行掃描即可完成支付。系統(tǒng)提供完整統(tǒng)計賬單，并可“按終端統(tǒng)計”等管理功能，即可分別查看每一臺收款終端的收費賬單。管理員可按需查看并下載所需財務(wù)報表，免去和財務(wù)對賬的繁冗工作。SmS序廣廳廳廳廳廳SSMM式式201XH0818J80700025592816201704081825560002559220170408180430000255922017049818030500025592gX)17(M0818025900025592*124g20170408175632000255920174M-08安3m成與管理后臺(1)使用場景根據(jù)就餐權(quán)限管理發(fā)放對象，無需人工發(fā)放，就餐人可通過手機自會議、參觀人員的需求，可以設(shè)定一個或多個用戶獲得所有參會人員的餐券數(shù)額，由一人或多⑥餐券可設(shè)置任意價格(含免費),便于內(nèi)部財務(wù)核算餐券雖然是免費使用，但餐品成本、數(shù)量等仍需核算，并存在使用部門與餐飲部門按一定(3)解決方案①使用方法職工在手機端打開電子餐券，食堂人員使用機具掃描電子餐券，驗證確認(rèn)，食堂人員發(fā)放②業(yè)務(wù)流程支③手機端用餐時間設(shè)置：根據(jù)食堂就餐時間，可以設(shè)定早、中、晚等就餐時間，只有在該時間段內(nèi)系統(tǒng)具有手機線上預(yù)定餐品、規(guī)定時間規(guī)定地點憑手機預(yù)定憑證領(lǐng)取餐品的功能，極大方便職(1)方案流程(2)職工手機/微信端(3)后臺管理端①基本設(shè)置設(shè)置半成品餐品預(yù)定平臺狀態(tài)(規(guī)定餐品預(yù)定時間段，提貨時間段等),商品審核設(shè)置、②分類管理固定資產(chǎn)具有價值高，使用周期長、使用地點分散、管理難度大等特點。傳統(tǒng)的固定資(1)固定資產(chǎn)管理部門與實物管理部門之間缺乏業(yè)務(wù)聯(lián)系和業(yè)務(wù)溝通的技術(shù)平臺，從而導(dǎo)致(4)固定資產(chǎn)實物信息分析，數(shù)據(jù)缺乏及時性和真實性，無法為投資管理、成本管理以及預(yù)通過智慧后勤服務(wù)管理平臺的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以改變固定使單位更輕松、更有效地管理固定資產(chǎn)，各級相關(guān)管理人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可快速查詢、統(tǒng)計固定固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是智慧后勤管理服務(wù)平臺下面一款云智能應(yīng)用模塊，其主要由移動端系固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)以微信公眾號作為管理服務(wù)入口，主要采用線上固定資產(chǎn)查詢模式，通過PC端的管理后臺，實現(xiàn)高效的信息查詢服務(wù)，告別傳統(tǒng)的Excel信息查詢模式，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)定固定資產(chǎn)名稱、位置、使用者等信息進行錄入，錄入結(jié)束后現(xiàn)場打印二維碼張貼在固定資固定資產(chǎn)狀態(tài)隨時查看：職工可通過手機隨時進行掃描，查看固定資產(chǎn)信息，內(nèi)容包括固資產(chǎn)盤點：創(chuàng)建固定資產(chǎn)盤點任務(wù)單，制定本次盤點計劃，通過PDA設(shè)備實現(xiàn)對固定資產(chǎn)的盤點。利用二維碼讀碼器，去單位各固定資產(chǎn)存放地點掃描貼好的二維碼。讀碼器中的數(shù)據(jù)和計算機實時交換。掃描后，自動把掃描到的信息與系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)比較，對于系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)，添加資產(chǎn)信息(即盤盈資產(chǎn));對于未掃描到的資產(chǎn)，標(biāo)記為盤虧資產(chǎn)；對于資產(chǎn)信息有②后臺管理系統(tǒng)基本設(shè)置管理：可以設(shè)置應(yīng)用名稱、設(shè)置固定資產(chǎn)屬性(固定資產(chǎn)屬于哪個部門下面哪個房間，使用者是誰，是否上傳圖片等)、設(shè)置固定資產(chǎn)的標(biāo)簽。系統(tǒng)提供二維碼生成和打印功能。新購固定資產(chǎn)后，資產(chǎn)信息錄入完畢后可自動生產(chǎn)并打印二維碼粘貼于固定資產(chǎn)上，二維碼上的內(nèi)容可由職工設(shè)定。固定資產(chǎn)盤點時，通過二維碼識別器閱讀條碼信息，進行固定資產(chǎn)核查。二維碼識別器中的數(shù)據(jù)實時傳輸至計算機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)權(quán)限管理有效控制了應(yīng)用系統(tǒng)運行中的越位操作的發(fā)生，沒有獲得相應(yīng)功能操作權(quán)限的職適時調(diào)整權(quán)限分配，方便實用；對于長期運行來說，良好的職工管理也是數(shù)據(jù)安全、可靠以及職工一般分為：管理員(可進行各類操作，不受限制，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、高級職工(可使用所有業(yè)務(wù)功能，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、普通職工(可使用與其業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能，特殊操作將受限制并被記錄)。系統(tǒng)提供定時備份機制，保護數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)恢復(fù)可以通過備份文件恢復(fù)，若數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)職工日常工作中經(jīng)常會遇到設(shè)施損壞或者故障的情況，縣機關(guān)職工只能通過電話報修或者登記報修的方式上報需要維修的內(nèi)容。但是在大多數(shù)時候，維修部門并不能及時上門維修，信息傳達會有延遲甚至是遺漏，這就給焦急等待處理問題的職工造成不便以及不好的體驗。智能化的排班功能讓維修人員的排班成為一件簡單輕松的事情，無需每天排班，批量排班系統(tǒng)直接將收到的報修訂單派送給對應(yīng)樓幢(院區(qū)、維修項目)的維修人員，保證維修工接提前設(shè)置維修部門主管，若發(fā)生維修工沒有及時處理訂單的情況，其上級主管會在設(shè)置的傳統(tǒng)報修最大問題是待維修問題描述模糊，智能報修系統(tǒng)可以很好的解決這個問題?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理是提升職工體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智能報修系統(tǒng)支持職工評價反饋，維修工及其主管部門均可查看職工評價內(nèi)容，有利于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，也有利于管理者對下屬員工進行有效系統(tǒng)智能派單保證報修的時效性，確保維修人員第一時間接收到待處理報修問題，減少等報修人員可隨時通過報修訂單查看處理情況，無需一直等候，即可清楚報修處理的進展情維修工接單處理不及時，系統(tǒng)會自動向所屬部門上級發(fā)送消息，以便崗位監(jiān)督，超時記錄智能排班可對未來半年設(shè)置更長時間的工作安排進行提前部署，操作方便智能化。報修訂 維修服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)評價數(shù)據(jù)自動生成，對于提升服務(wù)質(zhì)量的方向具有指導(dǎo)性，對于工延湖工延湖到非出端醒為蓋2低Y剎群聘晶剎邵祟日。斜番并母建釧徘黑日弟3晦能星晉懸矽并酈釧游器潛劫徘第島策&釧徘(I)墨摹抽朝’努回劉號勳徘丁氏胳群圭屈但舉卻』耳’學(xué)舉激抽図額互響°整傲閉￥粉劉徘睥名倨吊’第飽發(fā)梁8罷昆醬榮盼換成爵海刻毒’切飛恒段剿%取’徘丁抽靜由辮、豔回易椎無軒密毒多、由楽回浮盼愛、斑辭滯島関海覃涯溶’導(dǎo)身蠢易驟由源普’早星籍徘丁綏田米’口Y岌棵￥助發(fā)ddV皋遮尊寺祖奉0茶’吾妙W哥濾為’瀏窗&虞三務(wù)盼爰哉易導(dǎo)昌’吟養(yǎng)劉發(fā)紫性辮H斜壽’警愛助靜紫旌會Y創(chuàng)辭甲蓋手’善多不瓣釧徘勇島叢舉簞搠咨?；厝A泳易圭麋泌蓄風(fēng)擇董’新爆瑞單首春幽丸H関H曹(3)二維碼展示5、系統(tǒng)組成及功能系統(tǒng)部署在阿里云，數(shù)據(jù)本地備份，可實現(xiàn)及時迭代更新。(1)報修人手機端操作系統(tǒng)②云端服務(wù)器自動派單：系統(tǒng)接到報修即刻派送給相應(yīng)的維修人員，智能派單、處理速③服務(wù)情況及時評價：報修人員對當(dāng)次報修的滿意程度或者意見均可進行評價，評價結(jié)訂單一目了然，未完成工單及已完成工單均可隨時查看，訂單狀態(tài)醒目，維修處理可提前智能保修后臺管理系統(tǒng)是集成訂單管理、KPI考核、智能排班、維修工管理、數(shù)據(jù)分析等①維修訂單情況實時跟蹤管理員可以在后臺隨時查看所有訂單情況，對于未及時處理或者報修人不滿意的訂單，及職工評價、服務(wù)評級、訂單處理及時率等，均可作為對維修工考核的依據(jù)，數(shù)據(jù)具有說服四、電瓶車智能平安充電1、系統(tǒng)概述電瓶車智能平安充電整體解決方案，主要由手機端操作系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、智能充電站 (智能充電樁、車棚、海報宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備)等。充電保以微信公眾號作為服務(wù)入口，采用微信支付等線上支付方式，提供PC端管理后臺；實現(xiàn)身份識別、智能斷電、過載保護、移動支付、實用實扣、空位查詢、遠程控制、后臺管理等功能，很好地解決電瓶車充電的安全難題，智能管理，便捷操控，消費清晰明了。讓用戶和管理者充分享受“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”充電保統(tǒng)2、系統(tǒng)組成及功能(1)手機端操作系統(tǒng)1)掃碼充電：3步操作即可為電瓶車充電，簡單方便2)線上預(yù)付費、實用實扣：用戶可通過微信支付方式向充電賬戶預(yù)充值，消費多少扣3)狀態(tài)查詢、消息提醒：手機實時查看充電狀態(tài)，系統(tǒng)對斷電、插頭斷開等狀態(tài)進行主動提醒，保證用戶及時獲取充電信息，達到人車互通。已充電EK:OM陰00分04B4)空閑站點查詢：系統(tǒng)具備查詢充電站位置的功能，通過手機即可查詢周邊的充電站位置信息，并知曉充電站各充電點的工作狀態(tài)，利于使用者尋找空閑的充電點。中V1X海外海杭州商城對而車柵§妙海外海車棚西3。*20與浙水藏變忘區(qū)6岫西Q智能充電站主要有智能充電樁、車棚、海報宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備等幾部分組成。智能充電樁核心設(shè)備為智能控電模塊，智能控電模塊采用SOC芯片，采集電流電壓，能迅速判斷負(fù)載大小，通過復(fù)合型通訊主機，可實時遠程控制開關(guān)，并自動識別設(shè)備屬性，實現(xiàn)電流過載、插頭拔掉等多種情況下的自動斷電，保證充電狀態(tài)的安全控制。車棚主要是為了保護智能充電樁、電瓶車等，起到防雨防水，提高充電安全系數(shù)，延長設(shè)備壽命等作用。監(jiān)控視頻通過根據(jù)XXX多年成功開發(fā)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗，結(jié)合客戶需求，序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時間1需求調(diào)研交流、了解系統(tǒng)的使用角色、基本要求、流程、使用習(xí)慣、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模型、響應(yīng)性能等編制《用戶需求說明書》,交用戶代表評審10天2總體設(shè)計10天320天4設(shè)計編碼源程序、組件、25天5計資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)單元測試和對單元和模塊進行測試，并組裝成系統(tǒng)進行嚴(yán)格測試30天7安裝、調(diào)試8舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入30天9培訓(xùn)對管理員、用戶進行必要的培訓(xùn)序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果估計時間化30天項目驗收組織用戶代表對系統(tǒng)進行驗收，并移交5天小計(開發(fā)周期)約12月5..3.2項目風(fēng)險控制計劃5..3.2.1項目進度的風(fēng)險上受到對范圍控制是否有效、對項目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等將對項目進度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，造成項目進度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過程中，強調(diào)項目按進度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，充分5..3.2.2項目人力資源的風(fēng)險事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進入到項目中并承擔(dān)角色的各類人員滿5..3.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時送到用戶現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)故障。5..3.2.4風(fēng)險管理規(guī)劃慮、分析、規(guī)劃，也是項目風(fēng)險控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險形勢評估、風(fēng)險識別、風(fēng)險5..3.2.5風(fēng)險形勢評估風(fēng)險形勢評估以項目計劃、項目預(yù)算、項目進度等基本信息為依據(jù)清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設(shè)，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風(fēng)實施效果不盡人意的風(fēng)險。為了找出這些隱藏的項目條件和威脅，就需要對與項目相關(guān)的各種5..3.2.5,風(fēng)險識別教訓(xùn)，或者請教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解制、項目進度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險識別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項目而異，靈活運用。5..3.2.7風(fēng)險分析和評價4.根據(jù)風(fēng)險發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴(yán)重性(1-5)計算出風(fēng)險熱度(可能性*嚴(yán)重性0-5)風(fēng)險分析將產(chǎn)生與項目有關(guān)的風(fēng)險列表。我們使用1至5個級別來衡量風(fēng)險級別第1級風(fēng)險(0-1)意味著項目受輕微影響，可忽略第2級風(fēng)險(1-2)意味著項目受一定影響，建議采取預(yù)防措施。級別風(fēng)險烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項目組織-人力資源不足41項目策劃-錯誤估算了項目規(guī)模31項目資金缺乏51個人能力-項目組沒有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計劃完成工作了需要重新配備人員31需求-分析和設(shè)計人員不理解需求31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問題2終止項目，或者采取補救措施，降低風(fēng)險或改變項目；對于后者，則需要在項目之中進行風(fēng)險5..3.2.8風(fēng)險管理方法管理風(fēng)險，即控制風(fēng)險，通過風(fēng)險監(jiān)視和風(fēng)險規(guī)避消除一些潛在的威脅項目健康實施的事會出現(xiàn)其他的風(fēng)險，而且，為減少風(fēng)險損失而進行的風(fēng)險管理本身也會帶來新的風(fēng)險。比如，管理風(fēng)險所耗用的項目資源造成項目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險的行動影響原計劃而帶來風(fēng)險等。因此，在項目實施過程中，項目管理人員制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項目進展?fàn)顩r，時時監(jiān)視項目實際進展情況，根據(jù)風(fēng)險情況果斷調(diào)整和糾正項目行動。在項目管理上引進了內(nèi)部PMO機制進行全程協(xié)議建設(shè)，在項目進行過程中對項目風(fēng)險性5..3.2.9風(fēng)險監(jiān)視由于時間對項目的影響是很難預(yù)計的，因此風(fēng)險監(jiān)視是項目實施過程中的一項重要工作。監(jiān)視風(fēng)險即監(jiān)視項目產(chǎn)品、以及項目過程的進展和項目環(huán)境的變化，通過檢查項目進展的效果增多，風(fēng)險的不確定性會逐漸降低，但風(fēng)險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實施階段的目標(biāo)、計劃、實際效果的對比、分析，尋找5..3.2.10風(fēng)險規(guī)避其中，預(yù)防風(fēng)險尤其不能忽視項目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個方面。由于項目實施成員的任何不當(dāng)行為都會構(gòu)成項目的風(fēng)險因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對有關(guān)人員進行詳細(xì)和有效的風(fēng)險教育和項目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項目相關(guān)的策略、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費用、項目進度等回避風(fēng)險，是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項目來規(guī)避風(fēng)險。通常會通過修改項目目標(biāo)、項目范圍、項目結(jié)構(gòu)等方式5..3.2.11風(fēng)險管理報告形成風(fēng)險管理報告。風(fēng)險管理的持續(xù)性要求風(fēng)險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實施、控制、管理、決策提供系統(tǒng)的測試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試5..3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試調(diào)用各個數(shù)據(jù)訪問方法和進程，并在其中填充有效和無效的數(shù)據(jù)(或?qū)?shù)據(jù)的請求)。檢查數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)已按預(yù)期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫事件巳正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當(dāng)?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)開始標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個數(shù)據(jù)項目測試重點和優(yōu)先角色管理、流程管理、模板管理、報表管理為測試重點級5..3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過測試對象的應(yīng)用，為用戶提供相應(yīng)的功能；確保用戶界面中的對象按照預(yù)期的方式運行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動、改變大小正常嗎?各種界面的元素和文字正確嗎?(標(biāo)題、提示、警告)各種界面元素的狀態(tài)正確嗎?(有效、無效、選中的狀態(tài))各種界面元素支持鼠標(biāo)和鍵盤操作嗎?數(shù)據(jù)項能正確響應(yīng)和顯示嗎?測試范圍所有界面和窗口測試各個應(yīng)用程序窗口和對象都可正確的進行瀏覽，并處于正常的測試重點和優(yōu)先級同等重要5..3.3.3功能測試通過圖形用戶截面(GUI)與應(yīng)用程序進測試范圍各個菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、用例流或功能，以核實以下內(nèi)容：5..3.3.4集成測試檢測系統(tǒng)是否達到要求，業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的處理測試目標(biāo)檢測需求中業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流的正確性需求中明確的業(yè)務(wù)流程，或組合不同功能模塊而形成一個大而實的功能。測試重點和優(yōu)先測試重點指在測試過程中需要著重測試的地方，以及用戶會5..3.3.5安全性能測試方法系統(tǒng)的安全運行直接關(guān)系到項目建設(shè)的成敗，因此必須運用科學(xué)的手段對系統(tǒng)的安全性能“白盒子”安全測試方法就是通過對目標(biāo)測試系統(tǒng)的源代碼進行閱讀和糾錯，這種測試方法的代價很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑5..3.4項目驗收方案5..3.4.1驗收目的為了讓信息化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項目招標(biāo)文件、合同的要求進行，從而確保項目竣文檔完整、有效，包括經(jīng)過已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫文件、經(jīng)過審核的概要和界面風(fēng)格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。對操作中的警告、錯誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應(yīng)該清楚、明了、恰當(dāng)。5..3.4.4驗收流程修改文檔NO提交申請審查申請同意申請?繼續(xù)完善系統(tǒng)繼續(xù)完善系統(tǒng)No驗收通過?No系統(tǒng)最終移交5.4項目售后服務(wù)我公司將提供為期兩年的售后服務(wù)期。如果需要繼續(xù)提供服務(wù)，請上一維護期滿前一個月簽署維護合同。針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，其中最少1人在服務(wù)期的前5.個月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對客戶進行定時的回訪，方式可以是電話、郵5.4.1售后服務(wù)機構(gòu)地點總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街25.號5.4.2服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)項目1指派專人負(fù)責(zé)的客戶代本公司指派的客服代表工程師專職于系統(tǒng)運作與技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪用戶保證用戶能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2電話支持序號服務(wù)項目方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴該客戶預(yù)計的解決問題的時間。3Email咨詢4遠程協(xié)助對于操作性和功能性的問題我們可以采用遠程協(xié)助的方式，并協(xié)助用戶建立遠程維護的環(huán)境。5.4.3服務(wù)流程嚴(yán)重等級定義間到達現(xiàn)場時間A1.關(guān)鍵功能喪失馬上響應(yīng)2小時內(nèi)B1.問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服務(wù)功能。2.有可以接受的替代解決方案，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以有限地繼續(xù)運行。馬上響應(yīng)2小時內(nèi)C問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能；對業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案以恢復(fù)功能。馬上響應(yīng)24小時內(nèi)D問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有喪失服務(wù)功或文檔錯誤，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行沒有影響。馬上響應(yīng)24小時內(nèi)5.4.5售后服務(wù)落實保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動信息化軟件開發(fā)項目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠為用戶提出各種復(fù)雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決5..3.5.1人員素質(zhì)和意識的培訓(xùn)對全公司的員工進行長期的“用戶第一”的意識培訓(xùn)，使所有人員對“售后服務(wù)的質(zhì)量”的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進行文明禮貌、對待用戶態(tài)度和處理問題方式方法5..3.5.3對外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司建立了協(xié)作關(guān)系，對外的考察和參觀加強了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以對維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技5..3.5.4各級用戶的監(jiān)督5.4.5.用戶培訓(xùn)方案技術(shù)培訓(xùn)方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，從而提高移動信息化系佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采購項目是一個具有高智能化的信息的穩(wěn)定、高效運行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員。可見，系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運行，本公司制定了下述的用戶5..4.5..1培訓(xùn)目的考慮到本系統(tǒng)使用培訓(xùn)的重要性以及時間方面的緊迫性，本公司將針對系統(tǒng)不同的使用對象開展不同的培訓(xùn)工作，讓使用人員能夠在最短的時間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨立進行管理、日常故障排除、日常測試維護等工作的目的。除了提供成熟的培訓(xùn)方法論，我公司還會為二次開發(fā)平臺提供詳盡的開發(fā)教材(文字版和電子版),協(xié)助開發(fā)人員從不會到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識，并且響應(yīng)用戶的二次開發(fā)培訓(xùn)需求以及二次開發(fā)需求。我公司的培訓(xùn)宗旨是進一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運行，配套專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，使每個接受培訓(xùn)的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。5..4.5..2培訓(xùn)原則堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、按需施教、講求實效的原則：堅持把知識培訓(xùn)與學(xué)員實際工作需要緊密結(jié)合起來。堅持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計、組織管理和培訓(xùn)評估等教學(xué)主要環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。堅持以學(xué)員為主題，以講師為主導(dǎo)，積極運用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達到經(jīng)驗共享的目的。堅持實用性原則，即進行的培訓(xùn)要秉著實用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進行、時間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個消化過程，拿到工作中進行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險。按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實際需要進行有針對性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要學(xué)堅持長期性、戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這5..4.5..3培訓(xùn)對象根據(jù)系統(tǒng)運行的相關(guān)人員的職責(zé)分工和層次的不同，我公司對培訓(xùn)對象分為一般使用人員■一般使用人員程以及系統(tǒng)故障診斷和處理的預(yù)案。培訓(xùn)的時間不少于2天。5..4.5..4培訓(xùn)內(nèi)容了佛山市順德區(qū)移動電子政務(wù)平臺建設(shè)項目的所有配置、管理和操作等方面的內(nèi)容。通過對這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使得所有參與本項目建設(shè)和使用的工作人員，對本系統(tǒng)理論和實踐操作兩大方5..4.5..5培訓(xùn)方式5..4.7定期回訪制度本公司將會對整個售后服務(wù)期間對用戶進行維護時回訪和維修后回訪。回訪的目的主要是1、根據(jù)維護檔案記錄，每月制作《維護記錄匯總統(tǒng)計表》,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由質(zhì)量檢查2、項目主管定期每月對維修工作進行統(tǒng)計總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機制。同時，填寫《維護總結(jié)報告表》,由質(zhì)量檢查部門5..4.7.1服務(wù)機構(gòu)地點及聯(lián)系電話針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，其中最少1人在服務(wù)期的前5.個月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對客戶進行定時的回訪，方式可以是電話、郵件或現(xiàn)場。及時了解客戶所遇到的問題，幫助客戶解決問題。及時響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)地點：順德區(qū)大良街道同暉路37街25.號xxx軟件順德研發(fā)技術(shù)支持中心5..4.7.2回訪服務(wù)人員序號姓名說明1235..4.7.3維護期外服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)在維護期內(nèi)免費維護，維護期外xxx信息有限公司提供有償維護服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方進行協(xié)商，一般公司按工作日(8小時計算)進行收費：收費標(biāo)準(zhǔn)·數(shù)據(jù)庫集群及備份策略設(shè)計實施主要包括：Oracle/Sq1Server/DB2/Sybase/Mysql/Lda