《電話行銷技巧培訓(xùn)》

營銷技巧TelemarketingClass1.今日課程目標(biāo)個人：充實電銷專業(yè)軟實力門市：促進電銷工程高績效2.課程大綱一.如何成為專業(yè)電銷人才二.電銷包套工程內(nèi)容與賣點研討三.話術(shù)七大重點提要與演練四.電訪工作單介紹與運用3.一.如何成為專業(yè)電銷人才

4.營銷的概念也稱“營銷〞，簡稱“電銷〞，就是通過先進的技術(shù)和計算機技術(shù)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。5.營銷的位置客戶效勞

Service進線銷售

InBoundSales客戶關(guān)心

CareCall營銷

Telemarketing外撥(OutBound)進線(InBound)銷售

(Sale)效勞

(Service)6.電銷人的學(xué)習(xí)地圖Level1專業(yè)知識

(公司/產(chǎn)品/業(yè)務(wù)

/流程/操作)正確心態(tài)

與認(rèn)知營銷技巧聲音

表情Level2異議問題處理自我管理說服與溝通技巧Level3營銷搜查術(shù)話術(shù)規(guī)劃技能Level4持續(xù)成功的技能快樂電銷人7.二.電銷工程內(nèi)容與賣點研討8.此波電銷工程內(nèi)容10~15人生日專案活動

此波電銷工程對象當(dāng)月生日有效無效卡會員

9.門市此波電銷專案賣點有哪些？10.三.話術(shù)七大重點提要與演練11.根本話術(shù)設(shè)定的功能一.使新進營銷同仁容易進入狀況二.防止忘記說一些重要的事情三.可以有效掌握銷售過程四.可以防止浪費時間12.營銷技巧介紹一.開頭語(先抱歉？)二.馬上說明來意三.預(yù)約有什么好處？四.激發(fā)購置欲望(限時限量/有人訂了)五.不訂也沒關(guān)系六.再次重復(fù)您可以先預(yù)約七.結(jié)束通話(約定下次聯(lián)系及禮儀)13.話術(shù)流程圖14.15.16.秘訣一：我們的聲音~我們的熱忱~可以感染的客戶！中氣十足上下起伏加強重音放入笑容17.秘訣二：我們的心態(tài)~“好東西與好朋友分享〞的心情

不用低聲下氣地，向客戶要訂單。我們不是小推銷員~18.秘訣三：保持幽默感！面對客戶的拒絕，要能有幽默感，有時自我調(diào)侃一下，不把任何事情看得太嚴(yán)肅緊張。19.話術(shù)腳本RolePlayTime~20.Q1:顧客說最近不會來消費？Q2:顧客說不知道什么時候來唱？Q3:顧客有意愿，但人數(shù)未達指定人數(shù)？話術(shù)應(yīng)用練習(xí)~21.四.電訪工作單介紹與運用22.電訪工作單介紹23.營銷聯(lián)系階段運用

24.營銷成功關(guān)鍵Knowledge專業(yè)知識Attitude正確的態(tài)度Skill良好的銷售技巧Habit良好的工作習(xí)慣活動量25.營銷成功關(guān)鍵KASH*活動量=CASH=SUCCESS！

26.打前準(zhǔn)備工作1.在聲音中放入笑容2.在腦海中預(yù)想步驟3.檢查自己的服裝儀容及工作環(huán)境4.準(zhǔn)備有關(guān)客戶的資料5.盡量使用頭戴式耳機6.清理自己的思緒7.再打前深呼吸幾次8.在桌上經(jīng)常放一杯溫開水27.電銷加油站營銷其實