楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范樣本

楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范二零零六年五月前言保安部是公司經(jīng)營(yíng)管理中一種重要部門。它重要職能是：在上級(jí)公司、公司業(yè)主和地區(qū)公安主管部門指引下，切實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理工作指令，認(rèn)真貫徹“安全第一、防止為主”和“內(nèi)緊外松”工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”工作路線，全面履行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，積極做好公司區(qū)域內(nèi)安全防范工作，維護(hù)公司內(nèi)治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。詳細(xì)工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以五防（防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心安全法制宣教，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識(shí)；直接參加公司群眾性治安、消防組領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全公司內(nèi)部安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障公司安全；全面履行安全責(zé)任制，貫徹公司制定各項(xiàng)安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”經(jīng)營(yíng)管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善公司保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好尋常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處在完好有效狀態(tài)，實(shí)行全天候安全監(jiān)控；及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)查處在店內(nèi)發(fā)生各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級(jí)政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和解決各種違法犯罪活動(dòng)，保證公司財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，提高保安隊(duì)伍專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。目錄前言………………….1保安部崗位職責(zé)………………....1職位職責(zé)………………………...1保安文管崗位職責(zé)……………...1保安部代班員崗位職責(zé)………...2保安部監(jiān)控崗位職責(zé)…………...2保安部巡邏崗位職責(zé)…………...2保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)…………...3保安部車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé)……………………3保安人員紀(jì)律…………....3保安人員禮儀服務(wù)………4各項(xiàng)安全管理制度…………4安全檢查制度…………………..4防火安全教誨制度……………..4火災(zāi)報(bào)告制度…………………..4火源管理制度…………………..4電源管理制度…………………..5保安部?jī)?nèi)務(wù)條例………………..5保安部交接班制度……………..6對(duì)講機(jī)使用操作程序…………..6保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容…………..7保安部管理制度………………..7保安部獎(jiǎng)罰制度………………..8公共娛樂場(chǎng)合治安管理制度…………………..9廚房安全管理制度……………..9商場(chǎng)治安管理制度……………..9財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度…………………..9物料倉庫安全管理制度……………….……….10要害部位安全管理制度…………10規(guī)范施工中安全管理制度……………………10動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………11公司員工治安管理制度…………12化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度…………………12租賃場(chǎng)合安全管理制度……………………13保安器材使用規(guī)定…………14保安督導(dǎo)質(zhì)量原則…………14五、保安服務(wù)工作流程………………..16巡邏工作流程……………………..16.監(jiān)控中心工作流程………………..17門衛(wèi)工作流程……………………..18車場(chǎng)安全工作流程………………..19配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………..19旅客死亡事故解決流程………..20精神病患者肇事解決流程……………………..21發(fā)生停電事故應(yīng)急解決流程……………………..22警衛(wèi)接待任務(wù)工作流程………..22六、保安部員工培訓(xùn)籌劃………….23七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………24報(bào)警和接警……………..24成立滅火救災(zāi)指揮部…………………..25滅火與救護(hù)……………..25各部門應(yīng)采用辦法…………………..25八、火災(zāi)疏散程序附錄：案例分析……………………....28楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范物業(yè)管理中保安工作是物業(yè)管理工作重要構(gòu)成某些，物業(yè)保安部按照公司有關(guān)規(guī)定制度對(duì)所管轄區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進(jìn)行保安管理服務(wù)。保安部暫定員工是28人，設(shè)經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實(shí)行3班倒，24小時(shí)全天侯值勤。保安服務(wù)必要貫徹“防止為主，保證安全”指引方針，徹底做好轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作。保安部各崗位職責(zé)保安部經(jīng)理職責(zé)工作職權(quán)：a|、依照部門各級(jí)員工工作體現(xiàn)狀況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分、有權(quán)提高工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)純熟、有管理潛質(zhì)員工。有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其他部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。b公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴(yán)密完善等。(1)工作職責(zé)：對(duì)公司董事會(huì)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。對(duì)公司治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢查和貫徹。e、負(fù)責(zé)全公司員工治安防范宣教。（2）業(yè)務(wù)規(guī)定：a熟悉和掌握公司內(nèi)部治安狀況，理解和掌握社會(huì)治安狀況及其對(duì)公司影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未然。b.善于組織策劃公司安全保衛(wèi)工作，在危急狀況下可以沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件可以得到迅速妥善解決。(3)工作內(nèi)容：a、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督促貫徹。b、對(duì)公司員工進(jìn)行法制教誨，生產(chǎn)安全教誨及遵紀(jì)守法教誨。c、.積極開展治安檢查和消防檢查。d.、組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在公司內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)貫徹狀況。e、積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生各類案件。f.、理解和掌握公司內(nèi)部員工狀況，配合公司人事部門一起做好違紀(jì)人員檢查工作。g、.注意防止因自然災(zāi)害而導(dǎo)致公司、賓客、員工生命及財(cái)產(chǎn)損失。h、.建立和完善公司治安工作檔案。2、保安主管崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)安排公司范疇保安工作。負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員儀容儀表、考勤安排班次和休假。（3）負(fù)責(zé)檢查和保管所配備通訊器材、自衛(wèi)武器及共用物品。（4）不定期地巡邏公司值勤崗位，防止安全隱患，防止安全事故浮現(xiàn)。（5）協(xié)助保安部經(jīng)理及時(shí)理解隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員思想工作。（6）經(jīng)理不在公司時(shí)，代理經(jīng)理一職，盡職盡責(zé)。（7）各部門，收集各部門對(duì)保安工作意見及建議，向上級(jí)報(bào)告。3、保安部帶班員崗位職責(zé)（1）職權(quán)：為便于帶班員管理工作，帶班員具備如下權(quán)利：對(duì)下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單建議權(quán)。即：帶班員可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單懲罰。帶班員必要對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握她們工作狀況，為其升降職向上級(jí)提供建議。（2）職責(zé)：正常狀況下，帶班員兼任巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，解決普通突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。b、除有重要狀況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。C、當(dāng)值時(shí)，必要保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間及喝水時(shí)，該崗均由帶班員代替；如有特殊狀況需調(diào)人時(shí)，必要向上級(jí)報(bào)告，批準(zhǔn)方可。d、病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，禁止隨意離開，找人代班。e、每天當(dāng)值遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必要向當(dāng)總值負(fù)責(zé)人報(bào)告。4、保安部監(jiān)控崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)報(bào)告。（2）純熟掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)性能及操作辦法，禁止違章操作及非專業(yè)人員操作。(3)監(jiān)控屏幕狀況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意理解設(shè)備設(shè)施運(yùn)作狀況，有問題要及時(shí)報(bào)告，并告知工程部派員工修理，保證正常運(yùn)作。(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，及時(shí)簡(jiǎn)要清晰地告知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。(6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、精確，并做好交接班簽名。(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)資料。(8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)，要使用禮貌、專業(yè)用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。5、保安部巡邏崗位職責(zé)巡邏中發(fā)既有礙安全狀況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值解決安全問題。巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。(3)除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。(4)沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。(5)熟悉公司內(nèi)部區(qū)域及走火通道分布狀況。(6)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施與否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心。(7)純熟掌握各種消防設(shè)施使用及報(bào)警裝置使用。(8)遇到火警時(shí)沉著冷靜，要及時(shí)告知監(jiān)控中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員積極查找火源，依照現(xiàn)場(chǎng)狀況采用有效辦法滅火。(9)增進(jìn)客房來訪制度實(shí)行，對(duì)嚴(yán)重肇事者，協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員解決。(10)檢查緊急出口安全通道與否處在暢通狀態(tài)。(11)檢查樓層施工人員工作，動(dòng)火有無辦理動(dòng)火作業(yè)允許證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害隱患。(12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人動(dòng)向。(13)遇偷盜狀況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送本地公安機(jī)關(guān)解決。(14)遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其關(guān)于人員離開公司。(15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。6、保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)(1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及個(gè)人安全，使其暢通無阻。(2)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生事情，解決各種突發(fā)狀況。(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進(jìn)入。(4)保持良好形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)解決。(6)服務(wù)熱情周到，做到文明值勤，有問必答。(7)嚴(yán)格控制違禁品和違背裝修規(guī)定工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。(8)積極配合其她保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)大門。7、保安部車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé)(1)定崗于停車場(chǎng)（庫）內(nèi)，保持并維護(hù)好車場(chǎng)（庫）內(nèi)衛(wèi)生狀況。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位停車客人。（4）車駛進(jìn)車場(chǎng)（庫）時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意引導(dǎo)客人停到恰當(dāng)位置，并注意提示車主泊車后關(guān)好門窗，不要在車內(nèi)存儲(chǔ)貴重物品。(5)對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問必答，有耐心。(6)干涉任何車主車道上閑人，讓其迅速離開車道。(7)禁止公司員工和閑雜人員在停車場(chǎng)（庫）內(nèi)逗留。(8)迅速地控制突發(fā)事件發(fā)生，涉及在車場(chǎng)內(nèi)斗毆及鬧事。(9)對(duì)所泊車輛實(shí)行監(jiān)控守護(hù)并維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施。五、各項(xiàng)安全管理制度1、安全檢查制度（1）防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織全公司消防檢查，每季度不少于一次。其檢查內(nèi)容為：各部門防火制度貫徹狀況；b?；鹪础㈦娫垂芾頎顩r；c.員工執(zhí)行安全制度狀況；d.水源普通與否符合防火規(guī)定；e.火險(xiǎn)隱患狀況及消防設(shè)備、器材完好狀況；f.員工消防知識(shí)掌握狀況；g.重大節(jié)日來臨前，必要進(jìn)行全面檢查，做好登記。(2)保安部對(duì)公司各重點(diǎn)部位，每天進(jìn)行檢查，做好登記。對(duì)查出隱患，及時(shí)發(fā)出整治告知書，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。(3)各部門每周檢查一次，對(duì)隱患及時(shí)整治。2、防火安全教誨制度新入店員工，必要通過消防培訓(xùn)，方能上崗。每?jī)稍卤匾鲆淮螇?bào)，宣傳消防知識(shí)。每半年必要組織一次消防演習(xí)，經(jīng)常訓(xùn)練。(4)每季度須召集員工解說消防知識(shí)，發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊，考試及格率須達(dá)100%。(5)每年度須組織一次消防知識(shí)競(jìng)賽，表揚(yáng)成績(jī)先進(jìn)者。(6)沒年不少于播放六次“飯店防火錄像”。（7）每半年須組織一次消防工作總結(jié)，表揚(yáng)成績(jī)突出、工作先進(jìn)者。3、火災(zāi)報(bào)告制度（1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者（無論是誰）應(yīng)及時(shí)向公司監(jiān)控中心報(bào)告火警，并積極組織參加撲救。（2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場(chǎng)最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊(duì)達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（3）凡發(fā)生火災(zāi)所在部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)召開事故分析會(huì)，查明因素，3天內(nèi)填好事故報(bào)表，并提出解決意見，報(bào)公司防火負(fù)責(zé)人。（4）凡發(fā)生火災(zāi)，1天內(nèi)由保安部負(fù)責(zé)人交起火因素、損失大小、解決意見（決定）上報(bào)市公安消防支隊(duì)?；馂?zāi)，不積極撲救、隱瞞不報(bào)、逾期不限，扣發(fā)所在部門或關(guān)于班組當(dāng)月獎(jiǎng)金，并取消年終評(píng)先資格。4、火源、電源管理制度嚴(yán)格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火，均應(yīng)報(bào)保安部審批，符合安全規(guī)定發(fā)給“用火允許證”。i火源距可燃物品距離不不大于1.5米?；鹪粗苓吔苟逊拍拘?、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。ii禁止用易燃、可燃液體引火生爐，對(duì)漏火和不符安全規(guī)定用火工具，必要修好后才干使用。木板地面必要采用安全可靠防火辦法。iii禁止在各種火源旁烘烤衣物，所有爐灶內(nèi)取出爐渣、爐灰，必要熄滅后倒入指定安全地點(diǎn)。iiii禁火區(qū)、禁火部位、禁止煙火。如工作需要?jiǎng)踊穑毾认虮０膊可暾?qǐng)，辦理用火手續(xù)，否則，不準(zhǔn)用火。5、管理制度（1）有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照關(guān)于電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。（2）電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年要進(jìn)行1-2次絕緣測(cè)試，發(fā)現(xiàn)也許引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等狀況時(shí)，必要及時(shí)修理。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)暫時(shí)電線，如工作需要時(shí)，必要事先向保安部、動(dòng)力工程部申請(qǐng)。暫時(shí)電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超過3個(gè)月，逾期應(yīng)及時(shí)拆除。（3）引起庫房照明線路，必要裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。（4）集體宿舍照明線路由動(dòng)力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理，其她任何人不準(zhǔn)私拉亂接。（5）必要做到“十不準(zhǔn)”，即：a不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖b不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩；c不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉；d不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物；e不準(zhǔn)非電工擅自安裝和修理電器設(shè)備；f不準(zhǔn)用銅、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲用；g不準(zhǔn)電動(dòng)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或帶負(fù)拉閘；h不準(zhǔn)在宿舍、客房?jī)?nèi)使用電爐或電熱器具；i不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其他雜物；j不準(zhǔn)湊合使用有毛病電線、插頭、開關(guān)等。6、保安部?jī)?nèi)務(wù)條例（1）工作準(zhǔn)則a做到無條件服從上級(jí)分派，服從上級(jí)管理；b當(dāng)值時(shí)必要著裝整潔，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進(jìn)口袋；c上班時(shí)禁止手機(jī)、鑰匙等物露出上衣外；d嚴(yán)格遵守本部規(guī)定上下班時(shí)間及交班制度（下一班未按班時(shí)，當(dāng)值者不得離崗），當(dāng)值時(shí)佩戴名牌，上下班必要在指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名，出入公司要自覺佩戴員工證，走員工通道；e熟悉掌握本崗位工作特點(diǎn)、規(guī)定和職責(zé)；f接觸客人要十分禮貌，與客人交談時(shí)一定要注意態(tài)度、語言用詞得體；g解決問題時(shí)，力求做到容忍寬敞，以禮服人；h當(dāng)值者與客人只能保持一種工作關(guān)系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑聊；i當(dāng)值時(shí)忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可離崗；j當(dāng)值時(shí)，禁止運(yùn)用個(gè)人職權(quán)與客做任何私人交易，禁止敲詐、勒索、“職業(yè)女性”錢財(cái)及與“職業(yè)女性”發(fā)生任何不合法來往；k本部每一位員工不得以任何理由、任何方式索取小費(fèi)；l當(dāng)值時(shí)不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；m要有強(qiáng)烈環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)花草樹木，不得隨意損壞；n熟悉公司各種緊急程序和各種報(bào)警裝置及消防器材位置，并純熟掌握其用法；o一旦發(fā)現(xiàn)火警無論限度大小都必要按緊急程序上報(bào)，并及時(shí)采用有效滅火辦法。在沒有接到命令及客人和其她人沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場(chǎng)；p熟悉公司各部位進(jìn)出通道，涉及客用通道、員工通道、防火通道及各升降機(jī)、防火通道編號(hào)；q要團(tuán)結(jié)各部門員工、同事之間不得以任何理由打架、斗毆；r無特殊狀況和工作需要不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房及服務(wù)員工作間，禁止動(dòng)用公司一切客用設(shè)施；7、保安部交接班制度（1）接班前須提前10分鐘打好上班卡，檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴證件。（2）在員工通道打卡處整隊(duì)集合，由接班領(lǐng)班（或主管）召開班前會(huì)議，分派崗位、布置本班工作，傳達(dá)上級(jí)批示，強(qiáng)調(diào)崗位重點(diǎn)。（3）交班順序由近至遠(yuǎn)，在來回途中按高矮順序列成一字隊(duì)形。外保崗位交接必要互相敬禮。交班隊(duì)員將本班工作狀況詳細(xì)交待給下班，并將本班已完畢和未完畢工作認(rèn)真記錄在每本工作交接本上。交接班隊(duì)員要認(rèn)真檢查崗位裝備，雙方簽名確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面闡明并在交接本上簽字。如交班隊(duì)員離開后，接班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)屬于上班問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)班解決。接完畢后，由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊(duì)到規(guī)定集合地點(diǎn)進(jìn)總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)體現(xiàn)好個(gè)人提出表揚(yáng)，局限性之處予以批平，總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)值領(lǐng)班必要在上崗時(shí)和下崗前察看各崗位交接班記錄。領(lǐng)班交接記錄本由A班領(lǐng)班在每天八點(diǎn)之前送到保安部辦公室查閱。8、對(duì)講機(jī)使用操作程序（一）對(duì)講機(jī)使用與管理保安部對(duì)講機(jī)使用由專人負(fù)責(zé)，采用“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則；講機(jī)損壞（非因公所致），由使用者負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用自理；（3）對(duì)講機(jī)禁止轉(zhuǎn)借她人或供她人完耍；（4）當(dāng)其她人正在使用對(duì)講機(jī)對(duì)講時(shí)，禁止插入對(duì)講；（5）禁止運(yùn)用對(duì)講機(jī)閑聊或亂按亂調(diào)；（6）使用對(duì)講機(jī)時(shí)用非工作語言及臟話、鄙話；（7）禁止將對(duì)講機(jī)挪作她用；（8）對(duì)講機(jī)在使用時(shí)，一律使用普通話，使用文明語言，講究禮貌修養(yǎng)。（二）對(duì)講機(jī)操作程序：（1）“幾號(hào)”擴(kuò)“幾號(hào)”，“幾號(hào)”收到請(qǐng)講，當(dāng)清晰內(nèi)容后說“清晰”；（2）“幾號(hào)”擴(kuò)“幾號(hào)”，“幾號(hào)”收到請(qǐng)講，請(qǐng)問位置，待回答位置后說“清晰”；（3）“幾號(hào)”，擴(kuò)“幾號(hào)”收到請(qǐng)講，請(qǐng)到哪一種位置，收到后回答說“清晰”；（4）“幾號(hào)”擴(kuò)“幾號(hào)”收到請(qǐng)講，請(qǐng)回電話到哪，收到后回答說“清晰”。（三）對(duì)講機(jī)對(duì)講呼號(hào)：保安部經(jīng)理：08主管：05領(lǐng)班：06東門崗：01西門崗：07地下車庫崗：03巡樓崗：06監(jiān)控崗：04車場(chǎng)崗：02裙樓大門崗：099、保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容（1）隊(duì)列訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、四周轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊(duì)形變化（2）體能訓(xùn)練：野外5公里長(zhǎng)跑，店內(nèi)訓(xùn)練（攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、拳擊、擒拿）（3）車輛指揮動(dòng)作：停車手勢(shì)、倒車手勢(shì)、轉(zhuǎn)彎手勢(shì)等（4）熟悉掌握保安部各崗位職責(zé)（5）消防常識(shí)培訓(xùn)10、保安部管理制度（一）、住宿登記管理制度客房部前臺(tái)接待詢問員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作，每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率達(dá)百分之百。零散客人實(shí)行登記時(shí)必要做到“三清、三核對(duì)”“三清”是筆跡清、登記項(xiàng)目清，證件查驗(yàn)清。“三核對(duì)”是：核對(duì)旅客本人和證件照片與否相符，核對(duì)登記年齡與證件年齡與否相符，核對(duì)證件印章和使用年限與否有效。VIP客人可先引領(lǐng)進(jìn)房，在房?jī)?nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。旅行團(tuán)隊(duì)客人住宿登記由營(yíng)銷拓展部銷售代表和旅行社陪伴代辦填報(bào)。接待員在實(shí)行住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)做好關(guān)于通緝，協(xié)查核對(duì)工作。在客人進(jìn)行住宿登記時(shí)，接待員有責(zé)任提示客人，公司設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱，如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。（二）、客房治安消防管理制度客房服務(wù)員、清潔員、同步也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全?？头?jī)?nèi)必要標(biāo)有安全疏散批示圖，在擺放公司《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必要有公安部門頒布，《賓館、公司旅客須知》?？头抗芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位環(huán)境，懂得安全出口方位和消防器材擺放位置，以及用法，并保持安全通道暢通（安全通道禁止堆放工作車輛和雜物）。發(fā)現(xiàn)安全批示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時(shí)將門敞開，禁止查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時(shí)，關(guān)上房門，并在客房清潔報(bào)表打掃時(shí)間欄目注明進(jìn)房和離房詳細(xì)時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品解決流程規(guī)定解決。發(fā)現(xiàn)其她問題和異常狀況，迅速報(bào)告。及時(shí)掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打攏牌”客房，按照對(duì)此類客房解決流程規(guī)定，妥善解決，發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨后查明狀況，并向保安部報(bào)告。喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于禁止在市區(qū)燃放煙花爆竹規(guī)定，勸告和提示客人由此而導(dǎo)致?lián)p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。發(fā)生火警，一方面要保持鎮(zhèn)定，迅速報(bào)告，講明地點(diǎn)和燃燒物資，以及火勢(shì)狀況和本人姓名及工號(hào)，并沉著地進(jìn)行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源并迅速用客房樓層放置滅火器材滅火。（三）、長(zhǎng)包房安全管理制度長(zhǎng)包房租賃由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。營(yíng)銷拓展部在與租賃人訂立合同前，必要查檢承租人有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。為了保障長(zhǎng)住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在訂立租房合同步，必要按照國(guó)內(nèi)政府發(fā)布治安消防條例和法令規(guī)定，訂立《治安防火責(zé)任書》，作為合同附件。其內(nèi)容應(yīng)涉及如下幾種方面。（1）、在登記住宿和辦公人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司申報(bào)變更人員姓名和關(guān)于狀況，以便公司配合，及時(shí)按照公安部門規(guī)定做好變更登記。（2）、長(zhǎng)包房鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由公司按客房鑰匙管理規(guī)定予以辦理，以保證安全。長(zhǎng)包房?jī)?nèi)禁止使用明火電器，如需安裝其他電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，其容量必要在公安消防部門規(guī)定范疇之內(nèi)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后協(xié)助辦理，保證安全。長(zhǎng)包房?jī)?nèi)辦公人員在所有離房前，必要對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有電器設(shè)備電源，收藏好重要和文獻(xiàn)資料和貴重財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅煙火，以保證安全。節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定值班人員以外，為保證安全，公司服務(wù)人員有權(quán)查問和制止其她人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。包房租賃方合同訂立后來，在入住此前，必要嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度，前臺(tái)人員應(yīng)依照營(yíng)銷部發(fā)送訂房委托書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。長(zhǎng)包房房卡應(yīng)有明顯標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。用作辦公室長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公長(zhǎng)包房，按登記住宿人發(fā)卡?？头糠?wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客狀況，用作辦公長(zhǎng)包房在工作人員下班后來，要及時(shí)做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。為了使各關(guān)于部門掌握長(zhǎng)包房狀況，互相協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房管理工作，營(yíng)銷拓展部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月公司長(zhǎng)包房狀況編制《長(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各關(guān)于部門。餐廳治安管理由餐廳管理人員負(fù)責(zé)。如有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知保安部，由保安部指派恰當(dāng)保安人員在門口協(xié)助維持治安秩序。餐廳桌位應(yīng)保持恰當(dāng)間距，對(duì)正在用餐客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶物品并及時(shí)提示客人保管好，以防她人順手牽羊，偷走財(cái)物。餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等待，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序人與事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部解決。客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)及時(shí)送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按照客人失落物品解決流程進(jìn)行解決。餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作同步，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，保證安全。保安部獎(jiǎng)罰制度為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作積極性，提高工作效率，做好公司安全保衛(wèi)工作，特制定本獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)：（1）、拾金不昧，品德崇高者獎(jiǎng)20元。（2）、為了保護(hù)賓客，員工及公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為者獎(jiǎng)20—50元。（3）、堅(jiān)持原則，敢與壞人壞事作斗爭(zhēng)，抓獲犯罪分子，為公司挽回財(cái)產(chǎn)損失者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。（4）、工作認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)采用堅(jiān)決辦法防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。（5）、對(duì)公司部門提出合理化建議，被采用行之有效者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。（6）、愛崗敬業(yè)，工作積極積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到賓客表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元，另年終可優(yōu)先參加評(píng)比。紀(jì)律處分：注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣5元。故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。走員工通道，乘座客用電梯者扣50元。（4）非上班時(shí)間，無端在公司工作場(chǎng)合逗留、游蕩者扣5元。（5）車輛進(jìn)出不敬禮，指揮手勢(shì)不規(guī)范者扣5元。（6）在對(duì)講機(jī)里講某些與工作無關(guān)事、聊天、講臟話者扣5元。（7）不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。12、公共娛樂場(chǎng)合治安管理制度1、公共娛樂場(chǎng)合治安管理由各娛樂場(chǎng)合管理人員負(fù)責(zé)。2、各娛樂場(chǎng)合、場(chǎng)地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部門核準(zhǔn)后施工。3、各娛樂場(chǎng)合建筑必要結(jié)實(shí)、安全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)立恰當(dāng)，有二個(gè)以上出入通道，并配備相應(yīng)治安管理人員。4、各娛樂場(chǎng)合必要嚴(yán)格控制活動(dòng)人員數(shù)量，按治安主管部門批準(zhǔn)限額人數(shù)售票。5、娛樂場(chǎng)合發(fā)生醉酒鬧事，斗毆等影響治安秩序狀況，應(yīng)及時(shí)采用辦法予以制止和隔離；發(fā)既有不軌行為人與事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制，并迅速向保安部門（或公安部門）報(bào)告。6、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)客人遺落物品，要及時(shí)上繳，按照失落物品解決流程進(jìn)行解決。13、廚房安全管理制度1、廚房?jī)?nèi)有與規(guī)模相適應(yīng)消防設(shè)備和消防器材，從業(yè)人員理解用法和防火安全知識(shí)。2、“安全第一，防止為主”。廚房工作間隙期間，應(yīng)有專人值班；廚房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止存放易燃，易爆和有毒危險(xiǎn)物品，液化氣卡式爐和酒精爐備用小氣瓶和固體酒精，由管部專人保管，指定在安全地方存儲(chǔ)，隨用隨領(lǐng)。3、煤氣灶點(diǎn)火時(shí)要火等到氣，下班時(shí)要關(guān)緊氣閥，熄滅火種。開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，、防止油鍋著火，保證安全。進(jìn)行尋常清潔和籌劃清潔時(shí)，嚴(yán)防將水噴灑到電插座、電開關(guān)處，防止電線短路起火，排油煙機(jī)和排隊(duì)煙管道要定期清洗。發(fā)現(xiàn)事故苗子或有異聲、異味，必要及時(shí)查明因素，迅速解決并報(bào)告保安部，切實(shí)消除隱患，防患于未燃。7、下班前，要檢查水、電、煤氣和蒸汽，關(guān)緊開關(guān)，并上門窗。14、商場(chǎng)門面治安管理制度1、商場(chǎng)治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)，各個(gè)營(yíng)業(yè)柜點(diǎn)和商品由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，執(zhí)行“誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)”原則。2、保安部保安人員無特殊狀況不得進(jìn)入商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信息及狀況，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。3、經(jīng)營(yíng)金銀手飾、珠寶、古董營(yíng)業(yè)柜，點(diǎn)是管理重點(diǎn)，必要嚴(yán)格做到帳物相符，日清日盤，交接手續(xù)完善，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列商品收保險(xiǎn)箱內(nèi)。4、商場(chǎng)管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范疇客人動(dòng)態(tài)，提高警惕，防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜，扒竊活動(dòng)，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時(shí)報(bào)告。5、銷售商品收款找零要點(diǎn)清金額，認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效信用卡。財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度財(cái)部辦公室門窗應(yīng)裝置安全柵欄和報(bào)警器，受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺(tái)。存儲(chǔ)鈔票必要使用保險(xiǎn)箱，并專人專管。保險(xiǎn)箱鑰匙、密碼應(yīng)同步使用，下班時(shí)撥亂密碼，專管人員工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)節(jié)。鈔票存儲(chǔ)不得超過銀行核定限額。解款、提款必要二人以上，并使用防盜報(bào)警箱或報(bào)警包，數(shù)額大要派專車接送，保安部應(yīng)指派保安人員護(hù)送。支票、票證和憑證管理，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，支票和印章應(yīng)存儲(chǔ)在保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)內(nèi)，禁止使用空白支票。物料倉庫安全管理制度1、物料倉庫應(yīng)有牢固房頂，墻壁和地面。門窗有可靠防護(hù)裝置。房頂及地下管道層不得與其她房間相通。2、內(nèi)敷設(shè)電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管。禁止使用熒光照明，普通物料倉庫用白熾燈加防護(hù)罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫外。倉庫工作人員下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉或切斷電源3、倉庫內(nèi)禁止吸煙，并應(yīng)設(shè)立適量滅火器材。存儲(chǔ)物品應(yīng)按防火規(guī)定留出“五距”：即燈距不少于0.5米，頂距、墻距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米）。4、存儲(chǔ)貴重物品倉庫，要安裝防盜報(bào)警器，并配備防撬鎖。5、物料倉庫存儲(chǔ)各類物品應(yīng)建立賬冊(cè)，定期盤點(diǎn)，做到賬物相6、存儲(chǔ)安全應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，門鑰匙有專人保管，禁止無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，不得在倉庫內(nèi)會(huì)客。17、要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響公司全面安所有位，其中涉及：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險(xiǎn)品倉庫等。2、非要害部位工作人員，未經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入人員應(yīng)進(jìn)行登記，并注明進(jìn)出因素、時(shí)間及批準(zhǔn)人。3、凡在要害部位工作人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。4、凡是要害部位，不準(zhǔn)亂拉電線。禁止帶入和存入易燃、易爆等到危險(xiǎn)物品，禁止吸煙。不得在其周邊堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時(shí)，油車必要停車熄火。5、要害部位消防設(shè)施和器材要嚴(yán)加管理，保證完好，禁止移作她用，工作人員熟知安全消防知識(shí)。6、各種機(jī)械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門開關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作。18、規(guī)范施工中安全管理制度施工過程中防火、治安管理第一負(fù)責(zé)人是公司法人代表。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項(xiàng)管理工作。施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)審核施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)，必要委托持有市建委頒發(fā)工程設(shè)計(jì)證書設(shè)計(jì)單位。凡新建，改建、擴(kuò)建工作以及營(yíng)業(yè)性公共場(chǎng)合，使用面積100平方米以上內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、娛樂場(chǎng)合和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)合內(nèi)部裝修，必要履行防火審核報(bào)批手續(xù)。報(bào)批程序?yàn)椋汗鞠葘⑻钔捉ㄖO(shè)計(jì)防火審核送審表連同關(guān)于圖紙，資料送公司保安部，經(jīng)公司保安部初審合格并訂立意見，加蓋公章后再報(bào)消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容，確需變更應(yīng)經(jīng)原審批部門核準(zhǔn)。工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和公司保安部共同驗(yàn)收，確認(rèn)合格后方可投入使用。施工隊(duì)伍管理施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，公司工程部應(yīng)會(huì)同保安部要與施工單位訂立涉及防火、治安管理等內(nèi)容安全合同，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按合同執(zhí)行。人員應(yīng)持有本人身份證，公司工程和保安部門對(duì)施工人員基本狀況要登記造冊(cè)，對(duì)她們上述有效證件復(fù)印備查。所有施工人員必要接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安基本常識(shí)和規(guī)定，并學(xué)會(huì)使用慣用滅火器材和理解緊急狀況時(shí)對(duì)的處置、及時(shí)報(bào)告程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才干上崗。電工、焊工、及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照關(guān)于規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工程操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。公司保安部應(yīng)統(tǒng)一制作暫時(shí)出入證，所有施工人員在施工期間必要佩帶“暫時(shí)出入證”胸卡，如有兩個(gè)以上項(xiàng)目施工，對(duì)同步在公司內(nèi)施工人員，可按胸卡顏色不同加以區(qū)別，便于管理。外來施工人員不得在施工無關(guān)區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊因素經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，普通狀況下外來人員不得在公司內(nèi)留宿。禁止施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)合，用電、火爐燒水、煮飯。公司應(yīng)制定并頒布施工防火、治安關(guān)于獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)有違章行為施工單位和不服從管理，可停止其施工作業(yè)。對(duì)違背“治安管理懲罰法”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章導(dǎo)致事故，應(yīng)送交關(guān)于部門進(jìn)行解決，甚至追究刑事責(zé)任。（三）施工場(chǎng)地管理建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)部位須有醒目禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水非燃容器，保證煙火、煙灰、火柴梗不落地。建立危險(xiǎn)品管理、使用制度。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格限制危險(xiǎn)品存儲(chǔ)量，以當(dāng)天使用量為限，用多少，領(lǐng)多少，用剩須當(dāng)天進(jìn)庫，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。安全用電管理。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配合，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉暫時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)辦法，使用完畢及時(shí)收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必要完好，禁止帶“病”使用。保證安全疏散通道暢通，防止因堆入各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。每天施工結(jié)束后要清理場(chǎng)地，用剩危險(xiǎn)品、易燃品應(yīng)進(jìn)行存儲(chǔ)、清除現(xiàn)場(chǎng)可燃垃圾。暫時(shí)堆放垃圾地方應(yīng)保證遠(yuǎn)離火種，并及時(shí)清出，勿使堆放過多和時(shí)間過長(zhǎng)。禁止用焚燒辦法解決建筑垃圾。施工所用建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格保管制度，特別是價(jià)值較高物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清晰。施工隊(duì)伍必要有專職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。19、動(dòng)火作業(yè)安全管理制度（一）按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)1、公司和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)工程，必要事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。2、保安部應(yīng)按照三級(jí)動(dòng)火審批制規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準(zhǔn)，必要按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。如在原定動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完畢任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)，性質(zhì)重新辦理動(dòng)火手續(xù)。（二）必要做到“五不”1、防火、滅火辦法不貫徹不動(dòng)火；2、周邊易燃物品未清除不動(dòng)火；3、附近難以移動(dòng)易燃構(gòu)造未采用安全防范辦法不動(dòng)火；4、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品倉庫、場(chǎng)合，未經(jīng)排除危險(xiǎn)不動(dòng)火；5、未配備相應(yīng)滅火器材不動(dòng)火。（三）動(dòng)火中必要做到“四要”動(dòng)火后必要做到“一清”1、要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)；2、要嚴(yán)密注意動(dòng)火狀況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，及時(shí)停火；3、要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；4、要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生火警和燃爆事故；5、動(dòng)火后必要做到“一清”：即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。（四）保安部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡邏，保證安全。20、公司員工治安管理制度公司員工均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)行各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定安全制度,接受保安人員勸導(dǎo)和指正。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時(shí)攜帶私人物品和提包，均應(yīng)存儲(chǔ)在本人更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。員工自行車、助力車和摩托車應(yīng)停放在公司規(guī)定員工停放場(chǎng)合，對(duì)亂停亂放車輛，保安部有權(quán)扣留和懲罰。員工更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來訪親友場(chǎng)合，不得作為休息場(chǎng)合。本人更衣箱要愛護(hù)使用，不得擅自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要及時(shí)報(bào)告，并照價(jià)補(bǔ)配，工作調(diào)離要及時(shí)交還。員工在店內(nèi)撿獲物品，都應(yīng)及時(shí)上交給所在部門，不得隱匿和不報(bào)。部門收到員工撿獲物品，應(yīng)按照“客人失落物品解決程序”交大堂經(jīng)理解決。員工發(fā)現(xiàn)可疑狀況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任迅即向保安部報(bào)告，當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí)，關(guān)于員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供狀況。發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí)，應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)同步，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除急救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生火情時(shí)，所有員工必要無條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)遣，并采用有效措施進(jìn)行撲救。21、化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度使用化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全規(guī)定：（1）、化學(xué)危險(xiǎn)品使用規(guī)定公司凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用化學(xué)危險(xiǎn)品（外包裝上均有明顯標(biāo)志），都必要控制采購總量，原則上當(dāng)天用多少購多少。對(duì)當(dāng)天未使用完上述物品（涉及氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材），都必要存儲(chǔ)到專用場(chǎng)地，不得留存在施工和無關(guān)場(chǎng)合。（2）、日用危險(xiǎn)品使用規(guī)定公司對(duì)餐飲所用卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用火柴，也必要控制采購總量。原則上液化氣罐（固體酒精）周轉(zhuǎn)容量為一周（7天），火柴為兩周（14天）。使用部門要以當(dāng)天用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少?；瘜W(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品存儲(chǔ)場(chǎng)地安全規(guī)定（1）、化學(xué)危險(xiǎn)物品存儲(chǔ)安全規(guī)定存儲(chǔ)施工危險(xiǎn)物品場(chǎng)合，必要設(shè)立在偏離主樓群、人員往來較少、并相對(duì)獨(dú)立地方。存儲(chǔ)地必要用阻燃、輕質(zhì)建筑材料建造，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、防高溫等條件。存儲(chǔ)地照明必要是防爆型燈具，并備有消防滅火器材。存儲(chǔ)化學(xué)危險(xiǎn)物品必要要分門別類、區(qū)別性質(zhì)，科學(xué)合理儲(chǔ)存。存儲(chǔ)地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)”即：存儲(chǔ)地內(nèi)“禁止吸煙、禁止明火取暖、禁止住宿和辦公、禁止無關(guān)人員入內(nèi)”，以及化學(xué)危險(xiǎn)物品“不準(zhǔn)超量存儲(chǔ)、不準(zhǔn)混雜存儲(chǔ)”。每次工作結(jié)束后，必要切斷電源，每天下班時(shí)必要進(jìn)行防火安全檢查。（2）、日用危險(xiǎn)品存儲(chǔ)安全規(guī)定A、存儲(chǔ)日用危險(xiǎn)品場(chǎng)地必要隔離主樓群，隔離施工危險(xiǎn)物品存儲(chǔ)地，并與其她日用物料存放地保持一定距離。B、存儲(chǔ)場(chǎng)地必要具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫條件。C、除火柴要放置在專用鐵箱內(nèi)，對(duì)卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）也應(yīng)設(shè)立專用鐵箱予以儲(chǔ)存。D、存儲(chǔ)場(chǎng)地照明必要為防爆燈（或白熾燈），電器開關(guān)必要安裝在場(chǎng)外，并配備滅火器材。E、存儲(chǔ)場(chǎng)地內(nèi)禁止吸煙、禁止使用明火、禁止無關(guān)人員入內(nèi)。F、工作結(jié)束后必要切斷電源。3、化學(xué)危險(xiǎn)品管理（1）化學(xué)危險(xiǎn)物品保管人員，必要通過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書?；瘜W(xué)危險(xiǎn)物品發(fā)放必要建立和健全登記制度：發(fā)放時(shí)間、貨名、數(shù)量以及經(jīng)手人員發(fā)放簽收等。保管人員應(yīng)定期對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)物品發(fā)放狀況進(jìn)行核對(duì)，做到賬物相符。物上發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報(bào)告，并必要查明因素。對(duì)存儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必要將危險(xiǎn)物品搬離，如需動(dòng)用明火，還必要會(huì)同保安部門制定安全防火辦法。對(duì)使用化學(xué)危險(xiǎn)物品部門和人員，必要嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)規(guī)定。進(jìn)行操作。日用危險(xiǎn)品管理a、對(duì)卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）和火柴保管人員，應(yīng)相對(duì)固定。保管人員要定期盤核日用危險(xiǎn)物品庫存量，并及時(shí)與物品采購員獲得溝通，共同掌握和控制好存儲(chǔ)數(shù)量。需對(duì)存儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必要將危險(xiǎn)物品搬離，如需動(dòng)用明火，還必要會(huì)同保安部門制定安全防火辦法。d、對(duì)使用上述危險(xiǎn)物品部門，必要遵循防火規(guī)范和規(guī)定。22租賃場(chǎng)合安全管理制度（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷部（或有關(guān)部門）1、在與租賃方訂立租賃合同前，必要查驗(yàn)承租方有效證件即：法定資格。并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?、在與租賃方訂立租賃合同步，要附簽治安、防火責(zé)任書，明確雙方安全責(zé)任。3、應(yīng)關(guān)懷和理解租賃方所開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與否遵守政府法規(guī)、與否履行與公司簽約租賃合同及安全責(zé)任書，并及時(shí)與保安等關(guān)于部門溝通聯(lián)系。（二）、保安部1、應(yīng)把租賃場(chǎng)合安全管理納入于公司安全防范護(hù)衛(wèi)體系。2、要協(xié)助租賃方制定安全管理制度和防范辦法、擬定安全管理專（兼）職人員，并經(jīng)常予以業(yè)務(wù)聯(lián)系和指引。賃場(chǎng)合開展經(jīng)常性安全檢查，貫徹安全制度和防范辦法。定期召開租賃場(chǎng)合負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)把政府關(guān)于部門提出規(guī)定、任務(wù)以及公司貫徹意見進(jìn)行傳達(dá)和布置。（三）、租賃方1、租賃辦法定代表人或重要負(fù)責(zé)人，是承租場(chǎng)合治安和消防第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本場(chǎng)合安全工作負(fù)責(zé)。2、承租場(chǎng)合必要建立安全管理制度，健全安全管理辦法，配備專（兼）職人員，詳細(xì)負(fù)責(zé)安全管理工作。3、租賃方需對(duì)承租場(chǎng)合進(jìn)行改建和裝修，必要經(jīng)公司審核批準(zhǔn)，并報(bào)政府關(guān)于部門（治安、消防、文化）批準(zhǔn)。4、承租場(chǎng)合內(nèi)禁止使用明火電器，需要增添電器設(shè)備應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，得到許可后方能安裝和擴(kuò)大容量。5、場(chǎng)合在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必要進(jìn)行安全檢查；員工下班離開時(shí)，必要切斷電源、關(guān)閉門窗。6、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要遵紀(jì)守法，發(fā)現(xiàn)客人中有違法活動(dòng)應(yīng)予以制止，并及時(shí)向公司保安部門或公安部門報(bào)告。7、租賃方對(duì)上級(jí)主管部門（含政府職能部門）、公司保安部門開展業(yè)務(wù)工作和安全檢查，必要予以支持和配合。23保安器材使用規(guī)定對(duì)講機(jī)（1）對(duì)講機(jī)系無線電通訊工具，添置、更新必要向市無線電管理委員會(huì)提出申請(qǐng)，并按核準(zhǔn)頻道和頻率使用。（2）對(duì)講機(jī)按編號(hào)登記入賬，有專人負(fù)責(zé)管理，并按使用闡明規(guī)定做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）、對(duì)講機(jī)使用人員按工作班次相對(duì)固定，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制。交接班時(shí)，必要做好交接登記和查驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，如屬人為導(dǎo)致，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。（4）、對(duì)講機(jī)原則上不予外借，并在使用中必要嚴(yán)格執(zhí)行“三禁”：一是嚴(yán)格通話內(nèi)容涉及工作機(jī)密；二是禁止在通話中閑聊或扯拉與工作無關(guān)內(nèi)容；三是禁止帶回家私作通訊工具。電警棍（1）、警棍購買必要經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)管理，編號(hào)登記入賬，并做好領(lǐng)用登記和維護(hù)保養(yǎng)工作。（2）、電警棍棍普通由保安巡邏員佩帶和保安部值班人員應(yīng)急備用，只限于制止犯罪和合法防衛(wèi)時(shí)使用。（3）、電警棍不得外借，并禁止攜帶外出。巡邏到位本邏到位本布局規(guī)定是：疏密兼顧，保證重點(diǎn)保安巡邏員上崗執(zhí)勤必要佩帶巡邏到位本，在巡邏過程中，必要在巡邏到位本上作好簽到。手推消防車（1）、手推消防車由消防干事負(fù)責(zé)保養(yǎng)和管理，并應(yīng)編號(hào)登記入賬，定位于客房區(qū)域或重點(diǎn)部位。（2）、手推消防車內(nèi)各類消防器材要定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并按期更換大容量滅火器內(nèi)氣、藥水。約束帶（1）、約束帶由專人負(fù)責(zé)保管，不向外借和攜帶外出。（2）、約束帶只限用于鬧事精神病患者和制止正在實(shí)行違法犯罪并行兇反抗人員，但在使用后應(yīng)做好狀況記錄和闡明。24保安督導(dǎo)質(zhì)量原則門衛(wèi)崗（1）門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。見客積極問好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意批示方向。為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)對(duì)的，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中，注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢(shì)。服務(wù)語言運(yùn)用親切、精確、簡(jiǎn)要扼要，表達(dá)清晰。車輛進(jìn)出指揮調(diào)度及時(shí)，排隊(duì)候客車輛指揮?？空麧?。可以保持警惕，對(duì)個(gè)別精神病患者或形跡可疑人謝絕入內(nèi)。對(duì)VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。遇有特殊緊急狀況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定相似。整個(gè)門衛(wèi)服務(wù)，客人滿意限度達(dá)到85%以上。來往車輛指揮崗指揮崗警衛(wèi)員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個(gè)人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無異味。當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時(shí)動(dòng)作剛勁有力、美觀，動(dòng)作自然大方。兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢(shì)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)對(duì)的，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢(shì)幅度恰當(dāng)，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢(shì)。車輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動(dòng)時(shí)，可以保持車場(chǎng)秩序門前氛圍良好，基本無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。車場(chǎng)崗（露天與車庫）車場(chǎng)警衛(wèi)員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個(gè)人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無異味。當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時(shí)動(dòng)作剛勁有力、美觀，動(dòng)作自然大方。兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢(shì)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)對(duì)的，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢(shì)幅度恰當(dāng)，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢(shì)。行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。行走時(shí)兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，積極問好，批示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身體略為側(cè)向客人。行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意批示方向。車輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動(dòng)時(shí)，可以保持車場(chǎng)秩序氛圍良好，基本無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)語言運(yùn)用親切、精確，簡(jiǎn)樸扼要，表達(dá)清晰。密切注視車輛進(jìn)出狀況，防止犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車輛事件。對(duì)VIP客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹立賓客至上，服務(wù)第一思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。樓層巡邏崗巡邏崗人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。見客積極問好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意批示方向。為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)對(duì)的，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中，注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢(shì)。服務(wù)語言運(yùn)用親切、精確、簡(jiǎn)要扼要，表達(dá)清晰。有強(qiáng)烈責(zé)任心，按指定巡邏路線和規(guī)定間隔密度進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。發(fā)現(xiàn)可以人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)告，并采用辦法，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時(shí)有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)解決，采用暫時(shí)性辦法，又要做好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促關(guān)于部門予以整治和貫徹。監(jiān)控崗監(jiān)控室人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。接聽電話語言運(yùn)用親切、精確、簡(jiǎn)要扼要，表達(dá)清晰。有強(qiáng)烈責(zé)任心，對(duì)監(jiān)控錄像等注意保密。接警時(shí)，做到不慌亂、記錄清晰，能按應(yīng)急程序進(jìn)行解決。對(duì)所在崗位儀器可以理解清晰，注意維護(hù)。六、保安服務(wù)工作流程（一）巡邏工作流程上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。檢查和佩帶對(duì)講機(jī)，并保證完好有效。檢查和佩帶對(duì)講機(jī)，并保證完好有效。準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備程序參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，理解當(dāng)班工作任務(wù)和規(guī)定，做到心中有數(shù)。參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，理解當(dāng)班工作任務(wù)和規(guī)定，做到心中有數(shù)。按規(guī)定路線和間隔進(jìn)行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。按規(guī)定路線和間隔進(jìn)行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時(shí)彌補(bǔ)，對(duì)未關(guān)緊門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要及時(shí)予以關(guān)好，并作好記錄，事后提示關(guān)于部門引起注意。發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時(shí)彌補(bǔ)，對(duì)未關(guān)緊門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要及時(shí)予以關(guān)好，并作好記錄，事后提示關(guān)于部門引起注意。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物時(shí)，要通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明狀況，嚴(yán)密監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物時(shí)，要通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明狀況，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時(shí)，見客積極問好，禮貌回答客人查詢，實(shí)行文明服務(wù)。巡邏時(shí)，見客積極問好，禮貌回答客人查詢，實(shí)行文明服務(wù)。夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理工作布置并報(bào)告工作，巡邏稽查時(shí)掌握訪客狀況，發(fā)現(xiàn)超時(shí)未離者，要配合房務(wù)部妥善做好工作。夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理工作布置并報(bào)告工作，巡邏稽查時(shí)掌握訪客狀況，發(fā)現(xiàn)超時(shí)未離者，要配合房務(wù)部妥善做好工作。下崗前檢核對(duì)講機(jī)等裝備完好狀況，并由主管寫好工作狀況和交接記錄，交接班時(shí)交接清晰。下崗前檢核對(duì)講機(jī)等裝備完好狀況，并由主管寫好工作狀況和交接記錄，交接班時(shí)交接清晰。巡邏程序巡邏程序參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作狀況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正缺陷。參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作狀況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正缺陷。（二）監(jiān)控中心工作流程電視安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)營(yíng)，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面理解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店安全狀況。電視安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)營(yíng)，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面理解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店安全狀況。當(dāng)班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警信息。當(dāng)班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警信息。發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要及時(shí)采用跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象辦法，并告知關(guān)于崗位上保安人員，加以注意或詢問盤查，同步向保安部報(bào)告。錄象要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要及時(shí)采用跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象辦法，并告知關(guān)于崗位上保安人員，加以注意或詢問盤查，同步向保安部報(bào)告。錄象要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。愛護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，使之經(jīng)常處在相適應(yīng)室溫和濕度，并做好尋常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備浮現(xiàn)異常和故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管，告知檢修，并作好記錄。保持監(jiān)控室整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應(yīng)回絕進(jìn)入。保持監(jiān)控室整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應(yīng)回絕進(jìn)入。當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清晰。當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清晰。（三）門衛(wèi)工作流程上崗邁進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，理解當(dāng)班重大任務(wù)情況，積極配合伙好工作站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿把好客人出入大門，見到步行進(jìn)出客人要積極招呼問好，禮貌回答客人查詢把好貨品進(jìn)出門口，遇有運(yùn)送貨品車輛進(jìn)入，進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車單位和目，并及時(shí)與關(guān)于部門聯(lián)系，出門時(shí)如車上裝有貨品要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，手勢(shì)規(guī)范引導(dǎo)及時(shí)。要特別留意首長(zhǎng)和重要賓客車輛，保證出入暢通安全把好員工出入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶公司物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與關(guān)于部門聯(lián)系，征得批準(zhǔn)后，請(qǐng)來客填寫訪客單，并到指定地點(diǎn)會(huì)見。發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入公司，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑雜人員匯集公司門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域干凈整潔，制止無關(guān)人員擅自進(jìn)入下崗前寫好當(dāng)班記錄和交班記錄參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作狀況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生問題（四）車場(chǎng)安全工作流程上崗邁進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔集中停放車輛場(chǎng)庫，要按照停車場(chǎng)安全管理規(guī)則實(shí)行專人看守，分散停放車輛地方實(shí)行巡邏精神飽滿，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車場(chǎng)安全任務(wù)按劃分停車泊位指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整潔保持合理間距在車輛進(jìn)出通道和客人出入公共活動(dòng)區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)既有車輛滯留，要告知駕駛員及時(shí)開到指定地點(diǎn)停放發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、后蓋未鎖或玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好、搖上，車內(nèi)有貴重物品要告知車主及時(shí)提走，如發(fā)既有破壞車輛或撬車、劫車現(xiàn)行違法行為，要及時(shí)捉拿和堵截并報(bào)告保安部做好車場(chǎng)、車庫清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修下崗前寫好當(dāng)班工作狀況和交接記錄（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流程詳細(xì)內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如規(guī)定公司保安部配合查找店內(nèi)一員工或住客，并將對(duì)其強(qiáng)制辦法時(shí)，一方面要查看強(qiáng)制辦法法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人單位簡(jiǎn)介信、工作證，并予以登記。理解案情應(yīng)向執(zhí)法人員理解被執(zhí)行強(qiáng)制辦法嫌疑人基本狀況和重要違法犯罪事實(shí)。核對(duì)查實(shí)依照?qǐng)?zhí)法部門提供狀況和嫌疑人姓名、性別、年齡、單位和住址等狀況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核對(duì)。提供配合協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)下落和現(xiàn)狀。在重要出入口配合進(jìn)行布控。執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好配合和接應(yīng)工作。對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜查時(shí)，可作見證，但不得參加。辦理關(guān)于手續(xù)當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時(shí)，應(yīng)提供離店最佳路線，避免不利影響。被帶離嫌疑人系住客，應(yīng)告知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)帳和行李撮保等關(guān)于手續(xù)。（六）旅客死亡事故解決流程接報(bào)后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核算。（注意切莫破壞現(xiàn)場(chǎng)）接報(bào)后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核算。（注意切莫破壞現(xiàn)場(chǎng)）報(bào)告公安部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。通過第一發(fā)現(xiàn)證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)告公安部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。通過第一發(fā)現(xiàn)證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。派員至酒店門口，迎接和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場(chǎng)派員至酒店門口，迎接和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場(chǎng)向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。提供尸體移離酒店最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。提供尸體移離酒店最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。。。經(jīng)公安部門批準(zhǔn)后，告知客房部清掃現(xiàn)場(chǎng)。如經(jīng)勘察調(diào)查有其她殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。如經(jīng)勘察調(diào)查有其她殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。（七）精神病患者肇事解決流程發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)一方面要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財(cái)物。一方面要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財(cái)物。如肇事現(xiàn)場(chǎng)系客人出入公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。如肇事現(xiàn)場(chǎng)系客人出入公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。如系外藉人員，要隨時(shí)將狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應(yīng)迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員獲得聯(lián)系處置。如系外藉人員，要隨時(shí)將狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應(yīng)迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員獲得聯(lián)系處置。如有危害武病子，其家屬或隨行人員規(guī)定酒店配合看守或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必要出具書面規(guī)定，再予配合，或報(bào)告地區(qū)公安部門采用治安管理辦法。如有危害武病子，其家屬或隨行人員規(guī)定酒店配合看守或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必要出具書面規(guī)定，再予配合，或報(bào)告地區(qū)公安部門采用治安管理辦法。如肇事者行為已導(dǎo)致酒店財(cái)物損害，應(yīng)通過關(guān)于部門由肇事者家屬予以補(bǔ)償。如肇事者行為已導(dǎo)致酒店財(cái)物損害，應(yīng)通過關(guān)于部門由肇事者家屬予以補(bǔ)償。（八）發(fā)生停電事故應(yīng)急解決流程發(fā)生停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部和保安部工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修狀況及時(shí)通報(bào)各關(guān)于部門。各關(guān)于部室要結(jié)合各自狀況妥善處置并保證安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：保安部接報(bào)后特別是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)客人和員工，做好對(duì)被困者工作。餐飲部打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者桌面，要以自己鎮(zhèn)定和言行穩(wěn)定賓客情緒。綜合服務(wù)部要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)備?？头坎恳嬖V客人可使用應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來人員作案?？倷C(jī)話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采用技術(shù)辦法操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋工作，獲得諒解，對(duì)解救出來被困在電梯內(nèi)客人要做好慰問安撫工作。如系某些停電，要告知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員狀況，配合工程部做好工作臺(tái)。（九）警衛(wèi)接待任務(wù)工作流程接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)賓客是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅政治任務(wù)，公司各級(jí)管理人中必要在思想上高度注重，牢固樹立“安全第一”觀念，做到精心組織，周密安排。成立由店主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、關(guān)于業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加接待小組，按任務(wù)規(guī)定，制定籌劃，擬定參加接待工作人員名單，報(bào)有關(guān)主管部門審查批準(zhǔn)。公司關(guān)于業(yè)務(wù)部門工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容與程序保安部保證消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，應(yīng)對(duì)消防控制中心和消防總控制聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)以及煙感自動(dòng)報(bào)警器自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散批示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按原則規(guī)定進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完好有效。保安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)系暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)運(yùn)作正常，屏幕清晰，能隨時(shí)定點(diǎn)錄像和跟蹤影視。公司與周邊毗鄰建筑物之間安裝紅外線報(bào)警裝置處在正常工作狀態(tài)，對(duì)講機(jī)等各種通訊器材完好有效。嚴(yán)格停車場(chǎng)控制和管理，控制與任務(wù)無關(guān)車輛停放，保證任務(wù)車輛停泊車位和進(jìn)出以便安全。嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理，對(duì)來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度處，必要隨時(shí)注意她們動(dòng)態(tài)，來訪無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)域。加強(qiáng)大堂保安力量，注意觀測(cè)閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格控制制高點(diǎn)和把守出入口，關(guān)閉公司制高點(diǎn)出入口，對(duì)無法關(guān)閉門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墮落。合理安排和調(diào)配保安力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范疇。積極做好與各關(guān)于業(yè)務(wù)部門之間工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，，互相配合做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作?？头坎?、隨時(shí)作好住房控制和調(diào)節(jié)準(zhǔn)備。2、掌握客人住宿分布狀況，及時(shí)提供警戒樓層上、下各層樓面住客基本概況。3、警戒樓層，指派專人進(jìn)行全天候值臺(tái)及客房接待服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)時(shí)間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。4、防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒和客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)報(bào)告。綜合服務(wù)部要做好商場(chǎng)和各種娛樂設(shè)施接待準(zhǔn)備工作，涉及場(chǎng)地和設(shè)備安全、確何隨時(shí)按規(guī)定原則做好接待和服務(wù)。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警（1）一旦發(fā)生火情，迅速將火警信息傳到消防控制中心或保安部，報(bào)警方式普通有三種：A、自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。B、員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、當(dāng)前狀況及報(bào)警人姓名工號(hào)和電話，并精確作好記錄?？腿藞?bào)警，應(yīng)向報(bào)警人理解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、當(dāng)前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并精確作好記錄。（2）消防控制中心或保安部接到報(bào)警后，要迅速通過對(duì)講機(jī)告知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：A、如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。B、確認(rèn)起火，即告知電話總機(jī)，通過無線電尋呼系統(tǒng)按事先設(shè)定密碼進(jìn)行“群呼”或通過電話發(fā)出警報(bào)。上級(jí)公司主管部門和公安消防部門由保安部轉(zhuǎn)報(bào)或報(bào)警。成立滅火救災(zāi)指揮部滅火救災(zāi)指揮部由下列人員構(gòu)成；當(dāng)時(shí)在公司重要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人（夜間由夜間經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門值班干部構(gòu)成）。指揮部地點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)系便捷，能及時(shí)掌握信息消防控制中心或電話總機(jī)房，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)別選適本地點(diǎn)。（3）指揮部重要職責(zé)是：擬定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由保安部消防干事（或公司義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人，或保安干部）、工程部關(guān)于技術(shù)人員和事發(fā)部門工作人員構(gòu)成，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，指揮參戰(zhàn)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火急救。依照火情，決定與否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)行，通報(bào)順序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層有也許蔓延如下樓層，通報(bào)方式宜先語言后警鈴，語言通報(bào)可運(yùn)用消防應(yīng)急廣播、閉路電視、室內(nèi)音響。D、指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，采用應(yīng)急辦法，履行各自職責(zé)。E、密切注意店內(nèi)狀況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。F、公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告狀況，按照布置規(guī)定，貫徹執(zhí)行。滅火與救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依照火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)防火門，制止火勢(shì)水平或縱向蔓延。B、組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和急救物資。各部門應(yīng)采用辦法保安部A、遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、急救物資。B、備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須大容量滅火器、防煙防毒面具及破拆工具，保障供應(yīng)。C、指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在公司首層控制消防電梯使用。指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層下一層執(zhí)行警戒任務(wù)，指引疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打動(dòng)，搗亂破壞。E、指令門衛(wèi)組和車場(chǎng)組加強(qiáng)公司外圍和各出入口安全警戒，公司外圍警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指引疏散公司周邊和店內(nèi)無關(guān)車輛，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)開展滅火行動(dòng)維護(hù)好秩序。F、保安監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒樓面及出入口，發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延狀況和違法犯罪分子及時(shí)報(bào)告解決。（2）工程部指派技術(shù)人員在消防泵房，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并保證消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。派出電工控制著火區(qū)電源，該切斷及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須照明，同步保證消防用電不間斷。C、客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊(duì)和保安部使用。D、啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備（或?qū)Φ氖褂米匀煌L(fēng)排煙法排煙）E、關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。F、組織本部門人員投入滅火。（3）房務(wù)部A、客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠濕手巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。B、組織客房工作人員滅火和急救，疏散賓客至安全警戒區(qū)，并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確記錄撤離人數(shù)，安撫客人情緒。如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒?？偡?wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看守好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記簿單，與客房樓面工作人員一起檢查客人與否所有撤離到指定地點(diǎn)，并安撫好客人。E、行李房要管好客人存入行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全 區(qū)域。電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，迅速、精確無誤地傳遞火情信息與指令G、商務(wù)中心和綜合服務(wù)部停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看守好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。（4）餐飲部A、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。B、廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。C、按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散餐廳、酒吧、咖啡室客人。D、組織部門人員投入滅火和急救行動(dòng)。E、準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需食品。（5）其他部、室A、指派公司醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。B、安排車輛及駕駛員先例，聽候調(diào)遣。指派專人在部門值班，聽候工作指令?；馂?zāi)疏散程序（一）疏散總指揮1、在消防部門人員到達(dá)之前，救火總指揮依照實(shí)際狀況作出疏散命令。2、在此命令之發(fā)出，將由總指揮負(fù)責(zé)親自告知總機(jī)。（二）總臺(tái)1、總臺(tái)接到告知后，用電話按下列方式告知各部門：“*部門請(qǐng)注意，**處狀況暫未受到控制，現(xiàn)需采用緊急辦法”（重復(fù)一遍）。2、總臺(tái)當(dāng)值人員須保證保安部經(jīng)理和大堂副理接到告知，以便其趕赴監(jiān)控室運(yùn)用公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布緊急疏散告知。3、如遇客人查詢，須按下列方式答復(fù)：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請(qǐng)各位客人攜帶本人貴重物品及旅游證件立即到酒店外圍集合?！?、線員負(fù)責(zé)用電話告知各部門辦公室，有必要時(shí)告知各租戶。5、在工作日記上記錄下所有行動(dòng)采用時(shí)間狀況。（三）保安部1、保安部經(jīng)理接到告知后及時(shí)回答，表達(dá)接到疏散命令。2、保安部經(jīng)理迅速趕到監(jiān)控中心，通過消防廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散令。3、告知監(jiān)控將各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像。4、告知內(nèi)容：“各位客人請(qǐng)注意，因酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請(qǐng)攜帶旅游證件及時(shí)離開房間，沿安全樓梯下樓前去酒店外圍集合?！本o急疏散告示須用普通話、英文播送三遍。如保安部經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，將由大堂副理負(fù)責(zé)前去監(jiān)控室發(fā)布告知。5、安排保安員在消防通道口指引客人到酒店外廣場(chǎng)集合。6、酒店電梯系統(tǒng)如遇火警，消控室將三部電梯自動(dòng)停降于大廳，一名大廳保安員在大廳保證無人乘坐電梯。7、安排西門保安員負(fù)責(zé)禁止任何車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，消防車、救護(hù)車除外。8、安排兩名保安員分別從主樓客房東西過道由頂層巡至地下，保證消防通道沒有雜物阻擋，并帶齊消防斧及強(qiáng)力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋全權(quán)解決。9、會(huì)同客房部員工檢查每一間房，以保證房間無人，如遇房間內(nèi)部上鎖，須盡全力啟動(dòng)。10、安排保安員撤退時(shí)，陪伴財(cái)務(wù)人員和前臺(tái)收銀員至廣場(chǎng)集合。11、安排保安員攜帶擴(kuò)音器等待，召集客人至廣場(chǎng)集合。（四）人力資源部1、接到疏散令后，人力資源部經(jīng)理及時(shí)到前臺(tái)拿到酒店所有客人住宿登記表，然后趕到人員疏散集合點(diǎn)，做好人員清點(diǎn)和安定情緒工作。2、人力資源部主任及時(shí)組織部門人員，對(duì)酒店和部門關(guān)于重要文獻(xiàn)、資料及檔案疏散到安全地點(diǎn)。（五）娛樂部1、接到火警疏散令后，及時(shí)告知音控室，并把所有包廂電視切換成火警疏散告知，并組織保安人員將客人有秩序疏散到酒店外圍。2、清理各包廂與否有客人遺留。3、關(guān)閉各門、窗、電源和空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備。（六）工程部1、接疏散命令后，及時(shí)將所有客用電梯停于大廳并關(guān)閉。2、切斷應(yīng)停電范疇供電。3、保證所有空調(diào)及主排風(fēng)系統(tǒng)已關(guān)閉。（七）客房部1、在樓層所有工作服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)本層著火時(shí)，一要迅速報(bào)警，二要及時(shí)組織該樓層人員疏散；其他崗位人員在聽到火警鈴聲后，要迅速做好疏散準(zhǔn)備工作，接到疏散訊號(hào)后及時(shí)組織客人疏散。2、接到疏散命令后，由主管負(fù)責(zé)告