管理者表現(xiàn)樣本

★講師簡(jiǎn)介

張建衛(wèi)☆北京師范大學(xué)心理學(xué)博士，北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副專家，美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)員，國(guó)際華人管理學(xué)會(huì)會(huì)員，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心專家會(huì)成員。兼任清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)公司、核工業(yè)總公司和首都旅游集團(tuán)等EMBA研修班或總裁班特聘講師。當(dāng)前已在國(guó)家級(jí)刊物上刊登了40余篇論文和研究報(bào)告，參加編著了《人力資源管理》和《心理診斷》等多部著作。此外，還擔(dān)任多家公司高檔顧問(wèn)和管理征詢公司培訓(xùn)師。

★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★公司中高層管理者★公司基層管理者★課程目的——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)如下轉(zhuǎn)變1．理解經(jīng)理人自我特性與威望體現(xiàn)2．掌握經(jīng)理人五種自我表層和深層特性3．掌握經(jīng)理人交流方式4．認(rèn)知經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建辦法★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？

第一講經(jīng)理人構(gòu)造劃分1.引言2.“自覺(jué)得是”管理者若干體現(xiàn)3.經(jīng)理人自我構(gòu)造劃分第二講經(jīng)理人五種自我表層特性1.父性自我表層特性2.母性自我表層特性3.成人自我表層特性4.自由童心表層特性5.順從童心表層特性第三講父性自我深層特性1.積極父性自我特性2.悲觀父性自我特性3.如何運(yùn)用積極父性自我第四講母性自我深層特性1.積極母性自我特性2.悲觀母性自我特性第五講成人自我與自由童心深層特性1.積極成人自我特性2.悲觀成人自我特性3.積極自由童心特性4.悲觀自由童心特性第六講順從童心深層特性1.積極順從童心特性2.悲觀順從童心特性3.案例：經(jīng)理人五種自我調(diào)研成果第七講經(jīng)理人支持性交流方式1.情境分析一2.情境分析二3.情境分析三第八講經(jīng)理人交錯(cuò)式與隱秘式交流方式1.交錯(cuò)式交流方式2.隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（上）1.經(jīng)理人刻板自我2.經(jīng)理人抱負(fù)自我3.抱負(fù)自我構(gòu)建（一）第十講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（中）1.抱負(fù)自我構(gòu)建（二）2.抱負(fù)自我構(gòu)建（三）第十一講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（下）1.抱負(fù)自我構(gòu)建（四）2.案例：改進(jìn)與塑造第十二講經(jīng)理人威望與員工體現(xiàn)1.角色威嚴(yán)與人格威信2.管理者虛假性威望

★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程必要性）

☆情緒智力（EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功決定性因素！結(jié)識(shí)自我和感悟她人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能發(fā)展核心動(dòng)因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)追求職業(yè)目的。本課程基于交互作用分析理論，提出了協(xié)助經(jīng)理人結(jié)識(shí)自我、啟動(dòng)心靈大門五把鑰匙，進(jìn)一步分析了經(jīng)理人威望形成和交流方式，提出了改進(jìn)人際氛圍舉措和辦法，為經(jīng)理人全面提高人際交往能力、改進(jìn)溝通質(zhì)量提供了實(shí)用性極強(qiáng)操作辦法。第一講經(jīng)理人構(gòu)造劃分經(jīng)理人自我構(gòu)造1．結(jié)識(shí)自我是永恒人生主題結(jié)識(shí)自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展主題，管理者要先做結(jié)識(shí)自我主人，再做管理自我管理者，最后做管理下屬管理者。2．交互作用分析理論上世紀(jì)60年代初，美國(guó)知名精神分析心理學(xué)家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深交互作用分析理論（TransactionalAnalysis），簡(jiǎn)稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人結(jié)識(shí)自我、修煉自我有效鑰匙。3．經(jīng)理人自我構(gòu)造經(jīng)理人自我構(gòu)造，從宏觀上劃分三個(gè)某些：?P：父母自我?A：成人自我?C：小朋友自我圖1-1 經(jīng)理人自我構(gòu)造宏觀分析經(jīng)理人自我構(gòu)造，從微觀上劃分五方面：?FP：父母自我?MP：母性自我?A：成人自我?FC：自由童心?AC：順從童心圖1-2 經(jīng)理人自我構(gòu)造微觀分析4.經(jīng)理人自我表層和深層特性經(jīng)理人自我構(gòu)造包括表層特性和深層特性，表層特性和深層特性會(huì)在背面內(nèi)容中詳細(xì)簡(jiǎn)介。第二講經(jīng)理人五種自我表層特性經(jīng)理人父母自我表層特性1.父性自我表層特性?慣用語(yǔ)言“真不像話”、“怎么搞”、“誰(shuí)讓你這樣干”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒(méi)什么好解釋”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語(yǔ)，并慣用典故和教訓(xùn)。?聲音嚴(yán)肅、指責(zé)、輕視、譴責(zé)，體現(xiàn)得不耐煩。?典型行為皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭(zhēng)論等。?典型態(tài)度道德評(píng)判、說(shuō)教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善。【自檢1-1】您父性自我典型口頭禪：1．對(duì)待部下________________________________2．對(duì)待愛(ài)人________________________________3．對(duì)待孩子________________________________2.母性自我表層特性?慣用語(yǔ)言“干得真好”、“還是讓我來(lái)干吧”、“別緊張，一切會(huì)好起來(lái)”、“只要你業(yè)績(jī)好，什么話都好說(shuō)”等。?聲音布滿熱情，讓人感到溫暖，語(yǔ)言輕緩。?典型行為拍下屬后背、肩膀，握手，同情、關(guān)懷地微笑，和藹可親，自然地接近。?典型態(tài)度包容、關(guān)懷、勉勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切?！咀詸z1-2】您母性自我典型口頭禪：1．對(duì)待部下________________________________2．對(duì)待愛(ài)人________________________________3．對(duì)待孩子________________________________經(jīng)理人成人自我與小朋友自我表層特性1．成人自我表層特性?慣用語(yǔ)言“這件事是怎么發(fā)生，通過(guò)怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故浮現(xiàn)因素有哪些，會(huì)導(dǎo)致哪些損失呢”，或者“咱們后來(lái)應(yīng)當(dāng)怎么防范此類事故，避免重復(fù)性錯(cuò)誤”等。?聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，普通字斟句酌。?典型行為上身前傾，傾聽對(duì)方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎蘇醒，平易近人，自信謙虛。?典型態(tài)度心胸開闊，沒(méi)有偏見，理性主義，求實(shí)，與人保持距離?！咀詸z1-3】您成人自我典型口頭禪：1．對(duì)待部下________________________________2．對(duì)待愛(ài)人________________________________3．對(duì)待孩子________________________________2．自由童心表層特性?慣用語(yǔ)言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真但愿、我樂(lè)意……”等。?聲音說(shuō)話音量大，富有感情色彩，語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。?典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛(ài)發(fā)脾氣、不記仇。?態(tài)度敏感、淘氣，與她相處會(huì)感覺(jué)不久樂(lè)，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)體現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z1-4】您自由童心典型口頭禪：1．對(duì)待部下________________________________2．對(duì)待愛(ài)人________________________________3．對(duì)待孩子________________________________3．順從童心表層特性?慣用語(yǔ)言“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。?聲音略帶悲哀，語(yǔ)速緩慢，有時(shí)自言自語(yǔ)，有時(shí)又吞吞吐吐。?典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛(ài)嘆氣，意志消沉，有時(shí)體現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。?典型態(tài)度服從、退縮、悲觀被動(dòng)?！咀詸z1-5】您順從童心典型口頭禪：1．對(duì)待部下________________________________2．對(duì)待愛(ài)人________________________________3．對(duì)待孩子________________________________第三講父性自我深層特性父性自我深層特性與影響作為一名經(jīng)理人，如何進(jìn)一步結(jié)識(shí)并駕馭自我陰陽(yáng)面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻使命和任務(wù)。1．父性自我陽(yáng)面?保持老式、注重規(guī)范?抱負(fù)遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)?責(zé)任心強(qiáng)?有領(lǐng)導(dǎo)能力?辦事有魄力2．父性自我陰面?觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)?獨(dú)斷專行、心懷偏見?襲擊性、排她性強(qiáng)?容易非難、斥責(zé)別人?易怒、頭腦頑固?過(guò)于自信3．悲觀父性自我危害獨(dú)斷專行悲觀父性，必然導(dǎo)致員工退縮或反抗這兩種負(fù)面成果。悲觀父性自我危害也許有：?挫傷員工積極性?抹殺員工創(chuàng)造力和想像力?決策浮現(xiàn)偏差，使公司誤入歧途【自檢2-1】請(qǐng)您思考，管理者悲觀父性自我會(huì)對(duì)員工體現(xiàn)和公司發(fā)展產(chǎn)生哪些不利影響？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．喜來(lái)登第十戒“對(duì)下屬差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”5．積極父性自我管理實(shí)踐?在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面?先進(jìn)部下和績(jī)效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí)?普通員工和特殊員工違背公司規(guī)章時(shí)6．啟迪和感悟積極父性讓人信服和尊重，而悲觀父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。第四講母性自我深層特性母性自我深層特性與影響1．母性自我陽(yáng)面?溫和親切、有同情心?好助人為樂(lè)、易親近?有人情味兒?保護(hù)、支持、勉勵(lì)?善解人意2．寬容員工合理性錯(cuò)誤經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極母性自我，寬容員工合理性錯(cuò)誤。3．母性自我陰面?過(guò)于偏愛(ài)某些員工?多管閑事、易干涉人?過(guò)度包容?越俎代庖、讓人失去自尊4．悲觀母性自我危害悲觀母性自我過(guò)度包辦和偏愛(ài)，經(jīng)常容易產(chǎn)生下屬依賴和低能兩種負(fù)面后果。5．啟迪和感悟管理者積極母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生是平易和親和，而悲觀母性自我，讓部下感到是啰嗦與干涉。第五講成人自我與自由童心深層特性成人自我深層特性與影響1．成人自我陽(yáng)面?客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯?理性、注重?cái)?shù)據(jù)?從各種角度審視問(wèn)題?公平處事?可以對(duì)自己行為負(fù)責(zé)?注重調(diào)研和工作效率2．成人自我陰面?枯燥、缺少情趣?沒(méi)人情味兒、冷漠?缺少詩(shī)意和夢(mèng)想?缺少老式美德?過(guò)度公事公辦3．韋爾奇啟示人性深處最本質(zhì)渴求，就是渴望得到她人勉勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇以為：當(dāng)人們出錯(cuò)誤時(shí)候，她們最不樂(lè)意看到就是懲罰。這時(shí)最需要就是勉勵(lì)和自信心建立。首要工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一種人失去了信心，就開始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑無(wú)底洞。4．喜來(lái)登第九戒“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)”。

5．啟迪與感悟管理者積極成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而悲觀成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心深層特性與影響1．自由童心陽(yáng)面當(dāng)管理者體現(xiàn)出積極自由童心時(shí)，有如下特性：?好奇心強(qiáng)、富于想象?富有直觀力和創(chuàng)造力?積極摸索、精力旺盛?天真爛漫、自由開放?明朗清澈?坦率地表達(dá)感情2．自由童心陰面當(dāng)管理者自由童心過(guò)于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生悲觀陰面，重要特性有：?愛(ài)沖動(dòng)、為所欲為、散漫?自我中心、任性執(zhí)拗?自由放縱、感情用事?責(zé)任心不強(qiáng)、毅力局限性?自治、自控能力差?延遲滿足能力差3．悲觀自由童心常用體現(xiàn)悲觀自由童心常用表既有：?布置任務(wù)信口開河，過(guò)于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任?做重大決定期，不經(jīng)思考，脫口而出?說(shuō)話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù)?總憑印象和感覺(jué)在說(shuō)話、辦事?政令朝令夕改?自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄4．啟迪和感悟管理者積極自由童心，讓下屬感受到是活潑與幽默；而悲觀自由童心，讓下屬感受到是沖動(dòng)和草率。第六講順從童心深層特性順從童心深層特性與影響1．順從童心陽(yáng)面當(dāng)一種管理者體現(xiàn)出積極順從童心時(shí)，重要特性有：?避免摩擦、協(xié)調(diào)性好?與人關(guān)系融洽?遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重?謹(jǐn)慎小心?謙虛、不愛(ài)炫耀2．順從童心陰面當(dāng)順從童心過(guò)于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出悲觀陰面，重要特性有：?忍氣吞聲、壓抑合理需要?容易消沉、自責(zé)?缺少獨(dú)立性、看眼色行事?較為封閉?缺少個(gè)人觀點(diǎn)?不善于表達(dá)自己感情3．啟迪和感悟管理者積極順從童心，讓部下感受到是忍耐與寬容；而悲觀順從童心，讓部下感受到消沉和封閉?！敖?jīng)理人五種自我”調(diào)研1．調(diào)研基本信息?調(diào)查時(shí)間3月～6月。?調(diào)查行業(yè)銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等?調(diào)核對(duì)象235名中層、高層管理人員。?調(diào)查工具自我量表。2．調(diào)研成果圖3-1中高層管理者自我測(cè)試記錄成果【圖解】4分如下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從成果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調(diào)研對(duì)象有限，因而調(diào)研成果尚有待近一步驗(yàn)證?！咀詸z3-1】該項(xiàng)調(diào)研成果對(duì)我管理啟示：1.____________________________________________________________2.____________________________________________________________3.____________________________________________________________3．警語(yǔ)“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服她人變化。咱們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)啟動(dòng)變化之門，無(wú)論動(dòng)之以情或曉之以理，咱們都不能替別人開門。”——美國(guó)作家弗格森4．《圣經(jīng)》箴言《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：?上帝啊，請(qǐng)給我勇氣，讓我去變化那些可以變化東西?上帝啊，請(qǐng)給我耐性，讓我去忍耐那些我無(wú)法變化東西?上帝啊，請(qǐng)給我智慧，讓我分清晰這兩者之間差別第七講經(jīng)理人支持性交流方式支持性交流1．自我狀態(tài)與交往角色一種人自我狀態(tài)與其在復(fù)雜人際交往舞臺(tái)上所扮演角色是緊密有關(guān)，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)交往角色。如果一種人父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺(jué)像個(gè)家長(zhǎng)；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺(jué)像一種穩(wěn)健成人；如果小朋友自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺(jué)像個(gè)孩子。2．案例1：管理者愛(ài)護(hù)贏得下屬關(guān)懷管理者自我構(gòu)造在潛移默化地塑造下屬靈魂，影響她們自我狀態(tài)。因而，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛(ài)時(shí)，也必將收獲關(guān)愛(ài)，3．案例2：管理者客觀理智增進(jìn)部下冷靜下屬生活在管理者營(yíng)造理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因而，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)果實(shí)，當(dāng)播種下平等人格時(shí)，她必將收獲到真心、由衷敬仰。4．案例3：真實(shí)動(dòng)機(jī)交流作為管理者，當(dāng)您回避自身局限性時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越先進(jìn)經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露她們自身局限性，這樣經(jīng)理人才干被下屬以為是真誠(chéng)。5．支持性交流以上三個(gè)案例體現(xiàn)積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一種人某種自我狀態(tài)發(fā)出一種信息后，另一種人某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期、適當(dāng)反映，在互相支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無(wú)限”良性交流。其特性是：?交流動(dòng)機(jī)具備直接性?交流情感具備誠(chéng)摯性?交流氛圍具備支持性?交流效果具備增進(jìn)性（融洽關(guān)系）第八講經(jīng)理人交錯(cuò)式與隱秘式交流方式交錯(cuò)式交流1．案例1：下屬心平氣和遭遇上司居高臨下如果部下生活在管理者營(yíng)造簡(jiǎn)樸粗暴氛圍里，她將學(xué)會(huì)欺上瞞下；生活在機(jī)械教條氛圍里，將學(xué)會(huì)唯唯諾諾。2．案例2：?jiǎn)T工心平氣和是對(duì)管理者不問(wèn)事實(shí)最大嘲弄如果下屬生活在管理者呵斥中，她將學(xué)會(huì)襲擊；生活在敵意中，將學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗。當(dāng)抱怨后果時(shí)，咱們一方面應(yīng)反思追溯因素何在，與否是咱們管理實(shí)踐自身存在問(wèn)題。3．交錯(cuò)式交流以上兩個(gè)案例所代表悲觀交流方式可以被稱為交錯(cuò)式交流。所謂交錯(cuò)式交流即當(dāng)一種人某種自我狀態(tài)發(fā)出一種信息后，另一種人某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了不適當(dāng)乃至有害反映，背離了發(fā)出者預(yù)期，使交往路線浮現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。其特性是：?交流動(dòng)機(jī)具備間接性?交流情感具備排斥性?交流氛圍具備悲觀性?交流效果具備破壞性隱秘式交流1．案例1：隱秘式暗語(yǔ)最易引起部下對(duì)管理者人品質(zhì)疑和憎怨當(dāng)下屬生活在管理者營(yíng)造含沙射影氛圍里，她將學(xué)會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火；生活在譏諷氛圍里，將學(xué)會(huì)誹謗。2．案例2：隱秘式暗語(yǔ)在心靈深處留下心結(jié)3．隱秘式交流以上兩個(gè)案例體現(xiàn)出交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀人際交流方式，交往主體發(fā)出信息經(jīng)常包括兩種以上自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。與交錯(cuò)式交流相比較，隱秘式交流破壞力更大。其特性是：?交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜?交流情感具備非真實(shí)性?外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有襲擊性?交流氛圍具備悲觀性?交流效果具備破壞性總結(jié)經(jīng)理人在尋常交流中，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：?倡導(dǎo)支持性交流方式?避免具備破壞力交錯(cuò)式交流方式?防范隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（上）經(jīng)理人刻板自我在每個(gè)人自我構(gòu)造當(dāng)中，P、A、C所占比重、分布是不同樣，人和人之間是存在差別。如果這種比例分派浮現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會(huì)浮現(xiàn)角色刻板。1．刻板FP：暴君型暴君型管理者在公司管理中體現(xiàn)是：?一切必要按照自己意愿去解決?壓制別人質(zhì)疑，動(dòng)輒加以譴責(zé)?諷刺譏諷愛(ài)思考、愛(ài)提問(wèn)部下?對(duì)下屬過(guò)于挑剔2．刻板MP：慈母型這種管理者在公司管理中體現(xiàn)是：?生怕部下把事辦砸?千叮嚀，萬(wàn)囑咐?事無(wú)巨細(xì)、事必躬親?重復(fù)嘮叨3．刻板A：老夫子型這種管理者特性是：?理智不不大于一切，過(guò)度注重邏輯推理?過(guò)度嚴(yán)肅，不茍言笑?悄然獨(dú)立，不積極與人溝通?字斟句酌，枯燥無(wú)味4．刻板FC：藝術(shù)家型這種管理者特性是：?隨性子用事，情緒變化無(wú)常，喜形于色，不顧及后果?從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任?“這不怪我”是她們口頭禪?胡攪蠻纏，善于狡辯5．刻板AC：從眾型這種管理者重要特性是：?封閉退縮，陰面思維?缺少主見和自信?不肯獨(dú)立行事，事事依賴別人，甘愿在庇護(hù)和命令下行動(dòng)，一旦出錯(cuò)可推卸責(zé)任6．刻板PC：飛天型這種管理者特性是：?自視才高，常以“叛逆者”和“將來(lái)強(qiáng)者”自居?身在此山，心系云端，不屑眼前之物?心中有彩云，足下無(wú)實(shí)力7．刻板PAC：邊沿型這種管理者特性是：?隨和、無(wú)所謂?保持低調(diào)，凡事不與人相爭(zhēng).?默默無(wú)聞，隨波逐流.經(jīng)理人抱負(fù)自我圖4-1經(jīng)理人抱負(fù)自我構(gòu)造示意圖【圖解】經(jīng)理人抱負(fù)自我構(gòu)造是：FP和MP在中分區(qū)，兩者宜適中，A最為強(qiáng)大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。抱負(fù)自我構(gòu)建（上）（一）自我修煉1．診斷刻板自我要進(jìn)行自我修煉，一方面要對(duì)刻板自我加以診斷和評(píng)價(jià)，下面來(lái)簡(jiǎn)介用于診斷和評(píng)價(jià)一系列檢核表：?診斷和分析固著P①言語(yǔ)中布滿了不許、必要、應(yīng)當(dāng)、一定要、你胡說(shuō)等詞句。②喜歡用如下形體動(dòng)作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人頭。③無(wú)論看到什么人和事，都忍不住要評(píng)論和批評(píng)一番。④當(dāng)了管理者后來(lái)只喜歡乖巧部下。?診斷和分析固著A①最密切朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來(lái)往人。②周邊人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。③以為有必要與別人保持較大距離，以便使自己頭腦蘇醒。④很少注意體察別人情趣變化，很少詢問(wèn)別人想法和愿望。?診斷和分析固著C①盡管別人說(shuō)話很有道理，但依然很難接受別人批評(píng)。②在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，立即回避，或變得懦弱無(wú)能，忘掉自己曾經(jīng)講過(guò)豪言壯語(yǔ)。③在自己不樂(lè)意做時(shí)候會(huì)對(duì)別人說(shuō)我做不到。④當(dāng)了管理者之后，不敢容易做出決定。第十講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（中）抱負(fù)自我構(gòu)建（下）2．發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，特別是積極、強(qiáng)大成人和小朋友自我。3．監(jiān)控悲觀自我作為一種先進(jìn)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻監(jiān)控自己悲觀自我。4．分析突發(fā)事件中自我體現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當(dāng)中作為體現(xiàn)，由于這種時(shí)候體現(xiàn)往往是一種人最原始、自然狀態(tài)下自我體現(xiàn)，因此特別應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。5．勉勵(lì)增強(qiáng)容忍度作為一種經(jīng)理人，要保持對(duì)部下積極、自由童心敏感性，勉勵(lì)其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)部下“合理錯(cuò)誤”容忍度。6．延遲評(píng)判管理者要延遲評(píng)判，避免對(duì)部下行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無(wú)對(duì)錯(cuò)批判原則，讓部下暢所欲言，無(wú)條件接納所有建議，然后再逐漸篩選、優(yōu)化，這就規(guī)定管理者具備遼闊胸襟，能做到闡明自我修煉已達(dá)到一種很高境界。7．堅(jiān)持“事實(shí)－思考”定向管理者要堅(jiān)持“事實(shí)－思考”定向，對(duì)事不對(duì)人。美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯·米勒以為，經(jīng)理人第一任務(wù)就是思考，由于公司將來(lái)前程，全要依賴經(jīng)理人清晰、批判性、獨(dú)創(chuàng)性思考?！景咐孔詥?wèn)卡馬里奧特國(guó)際酒店公司（MarriotInternational）創(chuàng)始人Marriot規(guī)定每個(gè)員工每天填寫一張“自問(wèn)卡”，目就是提高和塑造員工思維品質(zhì)，提高她們成人自我水平。其內(nèi)容如下：1.天遇到了什么麻煩事？________________________________________________________________________________________________________________________2．因素是什么？________________________________________________________________________________________________________________________3．我當(dāng)時(shí)解決辦法是什么？________________________________________________________________________________________________________________________4．尚有哪些更有效解決辦法？________________________________________________________________________________________________________________________（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1．分析團(tuán)隊(duì)成員自我構(gòu)造進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面要分析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員自我構(gòu)造。依照對(duì)團(tuán)隊(duì)中成員自我構(gòu)造理解，才干加以恰本地調(diào)節(jié)和搭配，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提高整體績(jī)效目。2．依照自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)來(lái)搭建團(tuán)隊(duì)將體現(xiàn)成人自我和父性自我戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心實(shí)干者以及信息協(xié)調(diào)、傳遞者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間互相制約，對(duì)目的作出共同承諾。3．營(yíng)造“專心賞識(shí)”和“專心接納”團(tuán)隊(duì)氛圍作為先進(jìn)經(jīng)理人，應(yīng)努力營(yíng)造“專心賞識(shí)”和“專心接納”團(tuán)隊(duì)氛圍，賞識(shí)下屬長(zhǎng)處，接納其缺陷和局限性。其中接納比賞識(shí)更難做到。4．塑造“無(wú)條件尊重”和“無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判”價(jià)值觀要塑造“無(wú)條件尊重”和“無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判”價(jià)值觀，并且要制定相應(yīng)制度。第十一講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（下）情景調(diào)控1．自我狀態(tài)因情景而變一種經(jīng)理人自我狀態(tài)，要因情景而變。公司是一種大舞臺(tái)，管理者在上面扮演著不同自我角色。2．組織管理方面在組織管理方面應(yīng)做到：?在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極成人自我?在業(yè)余時(shí)間，不妨多某些積極母性自我和小朋友自我?在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問(wèn)題上不妨多某些積極父性自我和成人自我?在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多某些積極小朋友自我3．部下管理方面在部下管理方面應(yīng)做到：?面對(duì)績(jī)效先進(jìn)部下，不妨多某些積極成人自我?面對(duì)績(jī)效中檔部下，不妨多某些母性自我?面對(duì)績(jī)效差部下，不妨多某些母性自我和成人自我案例一1．基本狀況?人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)餐飲部經(jīng)理?時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，由于明天要上交集團(tuán)。張偉沒(méi)敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來(lái)。2．過(guò)程案例二1．基本狀況?人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)餐飲部經(jīng)理?時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，由于明天要上交集團(tuán)。張偉沒(méi)敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來(lái)。2．不同過(guò)程作為下屬?zèng)]有高低之分，但在每個(gè)員工心目當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者卻有高下之分，因而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有化解員工不良情緒修養(yǎng)和能力。這樣下屬會(huì)感動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力，工作更加盡心竭力?！咀詸z7-1】結(jié)合以上兩個(gè)案例進(jìn)行思考，并回答如下問(wèn)題：1、這兩個(gè)案例為什么有兩種不同結(jié)局？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2、副總和部下先后“自我狀態(tài)”各有什么變化？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、先后這兩位副總對(duì)您有什么啟示？請(qǐng)您結(jié)合自己管理實(shí)踐來(lái)談。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4、請(qǐng)對(duì)人物行為細(xì)節(jié)進(jìn)行摘記。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)理人改進(jìn)人際交流基本鑰匙1．基本鑰匙大多數(shù)管理者經(jīng)常是處在父母自我狀態(tài)來(lái)對(duì)待下屬。因此，改進(jìn)人際交流基本鑰匙，就是上級(jí)應(yīng)當(dāng)將父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變成成人自我狀態(tài)；下屬應(yīng)當(dāng)由小朋友自我狀態(tài)提高、轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級(jí)和下級(jí)都更多地運(yùn)用成人自我時(shí)，就可以以事實(shí)為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問(wèn)題，并最后實(shí)現(xiàn)目的。2．研究成果華盛頓大學(xué)心理學(xué)專家研究表白：?在夫妻尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，夫妻關(guān)系會(huì)和諧幸福；低于這個(gè)比例，則易浮現(xiàn)關(guān)系緊張、沖突乃至破裂。?在親子尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，親子關(guān)系會(huì)融洽和睦；低于這個(gè)比例，則易浮現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴(yán)重沖突。?在上下尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，上下關(guān)系會(huì)積極健康；低于這個(gè)比例，則易浮現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴(yán)重對(duì)峙。第十二講經(jīng)理人威望與員工體現(xiàn)經(jīng)理人威望1．經(jīng)理人威望包括內(nèi)容?角色威嚴(yán)角色威嚴(yán)涉及：①老式因素:服從感②職位因素:敬畏感③資歷因素:敬重感?人格威信人格威信涉及：①積極父性自我②積極母性自我③積極成人自我④積極自由童心⑤積極順從童心2．注重人格威信角色威嚴(yán)給人是威嚴(yán)，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴(yán)水平就會(huì)成為一種官僚，下屬只會(huì)出于敬畏而服從，并不會(huì)真心服口服。管理者虛假性威望1．“威懾壓服”式威望這種管理者在與員工交互作用當(dāng)中更多地體現(xiàn)出強(qiáng)大悲觀父性自我。2．“心慈手軟”式威望這種管理者更多地體現(xiàn)出悲觀母性自我，對(duì)員工錯(cuò)誤一味地遷就、包容，看似是愛(ài)護(hù)員工，其實(shí)是害了她們，自己領(lǐng)導(dǎo)威望也蕩然無(wú)存了。3．“收買許諾”式威望就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下吹吹拍拍，這種人體現(xiàn)出悲觀自由童心。4．“吹毛求疵”式威望經(jīng)常在雞毛蒜皮細(xì)節(jié)上糾纏過(guò)多，動(dòng)輒將別人小失誤上綱上線，并且嫉賢妒能，經(jīng)常對(duì)別人工作指手畫腳，體現(xiàn)出悲觀父性自我。5．“高談闊論”式威望體現(xiàn)為喜歡搞一言堂，以為只有自己觀點(diǎn)對(duì)的，動(dòng)輒海闊天空地高談闊論，其實(shí)刊登都是令人心煩空談，體現(xiàn)出也是一種悲觀父性自我。6．“妄自尊大”式威望依仗自己以往成就或資歷便以為一切都應(yīng)聽從自己指引，朝令夕改、我行我素，對(duì)員工對(duì)的建議也憑主觀意愿隨意譴責(zé)，體現(xiàn)出一種悲觀父性自我。7．“遠(yuǎn)程等距”式威望有些管理者以為：距離是美，和下屬要保持等距離交往；遠(yuǎn)程是威，不冷不熱才干顯示出自己風(fēng)范。