崗位知識(shí)競(jìng)賽-順豐收派知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。崗位知識(shí)競(jìng)賽-順豐收派知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.收取禁止收寄或違法物品行政處罰（）分。A、5B、10C、15D、202.個(gè)人用固定資產(chǎn)遵循誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任人為使用人3.易碎產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)提醒客戶選擇易碎保，如客戶不愿選擇，則無(wú)法收取4.電動(dòng)車維修屬于物業(yè)維保。5.櫻桃、楊梅、車?yán)遄?、葡萄、提子、藍(lán)莓、草莓、桑葚、鮮枸杞、松茸、鮮百合生鮮類快件，單票不得超過(guò)5kg（含冷源）。6.快件驗(yàn)貨環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)損壞，要求退回，直接將快件交給倉(cāng)管知會(huì)快件拒收就可以，損壞問(wèn)題無(wú)需跟進(jìn)。7.小丁收派員收取兩條香煙使用防水袋進(jìn)行包裝，包裝符合公司要求。8.除不上門情形外，違背公司原則或客戶意愿，無(wú)理要求客戶，引發(fā)客戶投訴的情況，視為無(wú)理要求客戶9.快件路由標(biāo)記延誤派件、派件超時(shí)滯留狀態(tài)，則產(chǎn)生延誤派送責(zé)任10.催件放置便利店、豐巢等外部資源，催件不算達(dá)成。11.生鮮/水果類快件可以選用的包裝材料有哪些？（）A、紙箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋12.保價(jià)件，快件損壞，公司理賠標(biāo)準(zhǔn)是保多少賠多少13.營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地允許電動(dòng)車進(jìn)行夜間充電14.上門禮儀當(dāng)中包含（）。A、守時(shí)守約：如果有事無(wú)法及時(shí)趕到，一定要提前知會(huì)B、敲門：盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音，如無(wú)應(yīng)答聲，請(qǐng)稍加力度，再敲三下；如有應(yīng)答聲，則側(cè)身隱立于門框右側(cè)，待門開(kāi)時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)C、自我介紹：主要介紹單位、部門、職務(wù)、姓名D、無(wú)需進(jìn)行自我介紹15.客戶地址不詳細(xì)的，派件業(yè)務(wù)員可以要求客戶來(lái)點(diǎn)部自取。16.會(huì)員營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)散單集中化、平臺(tái)化管理的重要手段，是解決散單業(yè)務(wù)拓展沒(méi)有抓手難點(diǎn)的重要工具17.個(gè)人用固定資產(chǎn)，遵循誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，當(dāng)發(fā)生資產(chǎn)損失時(shí)，無(wú)論什么情況都和部門管理人員無(wú)關(guān)18.將水電表過(guò)戶至公司名下的網(wǎng)點(diǎn)，在場(chǎng)地退租時(shí)需將水電表過(guò)戶至房東名下19.出口快件的托寄物內(nèi)容可以填寫“配件”、“樣品”等20.員工雙方可以攜帶身份證原件在任何直營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳完成過(guò)戶。21.有關(guān)危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的處理，以下哪些選項(xiàng)是正確的？（）A、托寄物品上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件可以收取B、快件外包裝上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件，無(wú)須清除危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，可發(fā)運(yùn)C、托寄物品上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件不得收取D、快件外包裝上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件，須清除危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)后方可發(fā)運(yùn)22.由于派件任務(wù)較重，要求客戶到指定地點(diǎn)取件，造成客戶投訴的，界定不上門責(zé)任。23.勞保尺碼入職已經(jīng)填報(bào)了，不需要再修改了24.當(dāng)快遞員做了異常碼5、7之類的異常代碼后，用戶會(huì)收到推送消息并可以要求立即上門。25.收派員收取網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)快件后，交接給倉(cāng)管員，由倉(cāng)管員安排在就近的派件倉(cāng)庫(kù)班次出倉(cāng)給相應(yīng)區(qū)域收派員進(jìn)行派送，無(wú)需參加網(wǎng)點(diǎn)收件倉(cāng)庫(kù)班次發(fā)往中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加中轉(zhuǎn)！26.新員工“師帶徒”環(huán)節(jié)必須按照公司規(guī)定選用帶崗師傅，未認(rèn)證的不得擔(dān)任新員工師傅，分點(diǎn)部如有認(rèn)證師傅而啟用未認(rèn)證師傅將追究負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。27.下列有助于改善倉(cāng)庫(kù)遺失的措施（）。A、收派員及倉(cāng)管員需明確交接票數(shù)B、非工作人員隨意進(jìn)出C、無(wú)正常交接手續(xù)，快件未出倉(cāng)直接被收派員帶離倉(cāng)庫(kù)D、滯留件隨意擺放28.客戶投訴收派員要求其到指定地點(diǎn)收派件，在工單結(jié)束前客戶有說(shuō)明收派員未向其解釋不上門的原因，服務(wù)類責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。29.集團(tuán)客戶快件超范圍，需在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)寄/特殊派送操作并備注欄注明：超范圍快件，待安排轉(zhuǎn)寄/特殊派送。30.態(tài)度行為類中，不上門和無(wú)理要求客戶是一個(gè)概念，沒(méi)什么區(qū)別。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:正確6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,B,C15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:正確17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:正確19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:C,D22.參考答案:正確23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:正確25.參考答案:正確26.參考答案:正確27.參考答案:A28.參考答案:正確29.參考答案:正確30.參考答案:錯(cuò)誤卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.子母件貼紙，將每個(gè)子母件貼紙上半部（大）撕下，直接貼于運(yùn)單復(fù)印件左下角的貨面上，子母件貼紙可以覆蓋貨件運(yùn)單條碼。2.以下物品哪些既屬于航空違禁品，又屬于陸運(yùn)違禁品？（）A、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物B、化學(xué)藥品C、毒害品和感染性物品D、磁性物體3.輕微事故是指事故損失1萬(wàn)元以下，輕傷3人以下。4.包裝的構(gòu)成主要有外包裝、內(nèi)包裝和填充物。5.三工賭博中的“三工”指的是：工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、穿著工服。6.順豐航空及陸運(yùn)寄遞香煙一次性均不超過(guò)多少條？（）A、2B、3C、5D、107.二線倉(cāng)管員每月轉(zhuǎn)計(jì)提的時(shí)間只有每月的1日。8.小明是煙臺(tái)點(diǎn)部的一名收派員，有意向儲(chǔ)備點(diǎn)部主管，他去年的績(jī)效為待改進(jìn)，可以參加儲(chǔ)備選拔。9.某票大陸互寄的快件實(shí)際重量為100.4公斤，正確的計(jì)費(fèi)重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤10.充電寶、純電池不允許發(fā)航空。11.針對(duì)快遞柜、便利店派件，無(wú)需提前致電客戶，直接將快件放入儲(chǔ)物柜、便利店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信給客戶提醒自取。12.當(dāng)天出倉(cāng)未派送成功快件，需逐一上傳，禁止存放非公司場(chǎng)所，必須帶回工資做好交接。13.新疆地區(qū)允許收取超范圍快件（包含電子運(yùn)單）。14.主動(dòng)拆分區(qū)域給予2個(gè)月補(bǔ)貼|被動(dòng)拆分給予一個(gè)月補(bǔ)貼。15.生鮮類快件單票不超過(guò)15KG，且不允許做子母件/捆綁件16.生鮮快件、時(shí)令產(chǎn)品快件、戰(zhàn)略合作客戶快件、保單不允許放置便利店、豐巢等自助點(diǎn)17.以下關(guān)于鋰電池收寄標(biāo)準(zhǔn)的描述錯(cuò)誤的是（）。A、在快件上粘貼紅色A標(biāo)貼B、機(jī)電分離的鋰電池須單獨(dú)包裝，確保電池兩極不裸露C、鐵路不允許發(fā)運(yùn)含有鋰電池類的電子產(chǎn)品快件D、機(jī)電一體的鋰電池類產(chǎn)品可不關(guān)機(jī)但需處于靜音狀態(tài)18.A員工在收派件過(guò)程中不小心將工牌遺失，應(yīng)向直屬負(fù)責(zé)人申報(bào)制作新的工牌，是否正確？19.客戶要求把自己的大閘蟹快件放置便利店/豐巢，收派員可直接將快件放置便利店/豐巢20.以下哪種包材適用于3C產(chǎn)品包裝側(cè)面抗壓力強(qiáng)？（）A、蜂窩板B、珍珠棉C、氣泡紙21.言行舉止不當(dāng)導(dǎo)致客戶投訴，需解除勞動(dòng)合同。22.場(chǎng)地置換搬遷，空調(diào)移機(jī)不屬于物業(yè)維保。23.保價(jià)件的操作標(biāo)準(zhǔn)：包裝為紙箱的快件必須粘貼兩張，地面和上面的封口處必須各貼一張，并且須客戶本人在“客戶簽字”處簽名。24.客戶托寄物包裝不符合要求，業(yè)務(wù)員可直接拒收。25.下錯(cuò)訂單，需重新下單滯留代碼是（）。26.因運(yùn)單收方地址信息不詳，私自添加運(yùn)單信息，如未征得客戶的同意私自勾寫自取，偽造客戶簽名，屬于偽造記錄。27.營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地嚴(yán)禁使用違規(guī)大功率用電器28.順豐冷運(yùn)的產(chǎn)品是（）。A、冷運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)B、醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)C、冷運(yùn)專車D、醫(yī)藥專車29.10：01-14：00之間出倉(cāng)，歸屬1600段，超過(guò)1600算延誤派送30.物流普運(yùn)的產(chǎn)品時(shí)效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:正確8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:A10.參考答案:正確11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:錯(cuò)