2021年MBA面試必備管理知識(shí)要點(diǎn)

MBA面試必備100個(gè)管理知識(shí)要點(diǎn)

1)組織是指肩負(fù)特定使命人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目的而構(gòu)成有機(jī)整體。"組織"作為動(dòng)詞是指把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具備一定系統(tǒng)性或整體性。2)管理意義--①管理使保證作業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行而實(shí)現(xiàn)組織目的手段；②管理重要性隨著著組織規(guī)模擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)復(fù)雜化而愈益明顯；③先進(jìn)管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這部"車子""兩個(gè)車輪"；④科學(xué)技術(shù)使第畢生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)一種重要分支，它既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，因此管理科學(xué)也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第畢生產(chǎn)力。3)管理是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有資源進(jìn)行有效籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目的過(guò)程。管理包括四層含義：①管理是為實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù)，是一種故意識(shí)、有目活動(dòng)過(guò)程；②管理工作過(guò)程是由一系列互有關(guān)聯(lián)、持續(xù)進(jìn)行活動(dòng)構(gòu)成；③管理工作有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)；④管理工作是在一定環(huán)境條件下展開(kāi)。4)管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)--①管理有其內(nèi)在規(guī)律，來(lái)自實(shí)踐并被證明是一門(mén)系統(tǒng)科學(xué)；②管理工作規(guī)定對(duì)詳細(xì)問(wèn)題做詳細(xì)分析，發(fā)揮創(chuàng)造性；管理具備自然屬性和社會(huì)屬性--③自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系屬性；④社會(huì)屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系屬性。5)①法約爾提出管理理論被成為普通管理理論或組織管理理論，她將工業(yè)公司中各種活動(dòng)提成六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。②法約爾提出了管理五大職能，以為管理活動(dòng)涉及籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)職能（要素）。③法約爾提出了有效管理十四條原則，涉及分工、權(quán)責(zé)對(duì)等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報(bào)酬、集權(quán)、團(tuán)結(jié)精神等。6)韋伯及其理論：①行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作，后人稱韋伯為"組織理論之父"。②她以為抱負(fù)行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法權(quán)力作為組織基本，而老式組織則以世襲權(quán)力和個(gè)人超凡權(quán)力為基本。7)定量管理核心是把運(yùn)籌學(xué)、記錄學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)知識(shí)及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理重要特點(diǎn)：①力求減少?zèng)Q策中個(gè)人主管判斷成分，依托決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化；②各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判根據(jù)；③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策手段。8)系統(tǒng)管理思想以為：①組織是一種系統(tǒng)，由互相依存眾多要素構(gòu)成；②組織是一種開(kāi)放系統(tǒng)，即與周邊環(huán)境產(chǎn)生互相影響、互相作用。9)權(quán)變管理思想要點(diǎn)：①權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向詳細(xì)管理行動(dòng)延伸與應(yīng)用；②所謂"權(quán)變"就是相機(jī)而動(dòng)、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變意思；③強(qiáng)調(diào)管理者在采用管理行動(dòng)時(shí)，需要依照詳細(xì)環(huán)境條件不同而采用相應(yīng)不同管理方式；④以為組織管理者應(yīng)依照其所處內(nèi)外環(huán)境條件變化而變化；⑤以為人本性時(shí)后天形成；⑥管理辦法：理治＋法治＝綜合治理。10)管理人員需要具備三種基本技能：①技術(shù)技能--指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)關(guān)于程序、技術(shù)和知識(shí)完畢組織任務(wù)能力，如工程師、會(huì)計(jì)師、推銷員工所具備能力；②人際技能--指與解決人事關(guān)于技能，即能理解、勉勵(lì)她人并與她人共事能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力；③概念技能--指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事能力，也就是洞察公司與環(huán)境互相影響之復(fù)雜性能力，涉及理解事物互有關(guān)聯(lián)性從而找出核心影響因素能力、擬定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系能力，通俗地說(shuō)就是出主意、出思想、出觀念、出點(diǎn)子和做決策能力?；鶎庸芾砣藛T重要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能；最高層管理人員特別需要具備較強(qiáng)概念技能。11)籌劃職能--①籌劃是對(duì)組織將來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行預(yù)先策劃；任何由組織集體活動(dòng)都要有籌劃；無(wú)論是資本主義公司還是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公司，都要靠籌劃來(lái)指引經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；沒(méi)有籌劃，公司就無(wú)法進(jìn)行有效管理。②籌劃工作涉及三個(gè)方面內(nèi)容：研究活動(dòng)條件，涉及內(nèi)部能力研究和外部能力研究；制定經(jīng)營(yíng)決策，指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)條件基本上，依照這種經(jīng)營(yíng)條件所揭示環(huán)境變化也許提供機(jī)會(huì)或?qū)е峦{，以及組織在資源擁有和運(yùn)用上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，擬定組織在為了某個(gè)時(shí)期內(nèi)活動(dòng)總體目的和方案；編制行動(dòng)籌劃，即將決策目的從時(shí)間上和空間上分解到組織各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員工作提出詳細(xì)規(guī)定。12)組織職能--①組織職能是把公司中人力、物力、財(cái)力從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時(shí)間、空間、信息聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來(lái)，使之得到合理使用；②組織作用：組織是實(shí)現(xiàn)目的、完畢籌劃保證；籌劃順利實(shí)現(xiàn)，需要組織中各個(gè)單位、各個(gè)成員在工作上形成合理分工協(xié)作關(guān)系；組織要完畢設(shè)計(jì)組織構(gòu)造、配備人員、運(yùn)營(yíng)組織和變革組織等工作。13)領(lǐng)導(dǎo)職能--①領(lǐng)導(dǎo)職能是指運(yùn)用組織富裕權(quán)力和自身能力去指揮、影響和勉勵(lì)組織成員，使其成為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力工作管理活動(dòng)過(guò)程；②領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)組織目的，不但要設(shè)計(jì)合理組織，把每個(gè)成員安排到恰當(dāng)崗位上，還要努力使每個(gè)成員以高昂士氣、飽滿熱情投身到組織活動(dòng)中去；③有效領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定管理者在特定管理環(huán)境中，運(yùn)用先進(jìn)素質(zhì)，采用恰當(dāng)辦法，針對(duì)組織成員需要和特點(diǎn)采用辦法，提高她們工作積極性，使其將自己能力充分發(fā)揮出來(lái)。14)控制職能--①控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定規(guī)定運(yùn)作而進(jìn)行一系列工作，涉及依照籌劃原則檢查監(jiān)督各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作，判斷與否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。②控制工作內(nèi)容涉及：制定控制原則、衡量實(shí)際工作與原則偏差、找出偏差產(chǎn)生因素、采用辦法糾正偏差。15)管理四大職能之間關(guān)系：籌劃是目的，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是核心，控制是手段。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上也有差別，對(duì)管理職能結(jié)識(shí)也在不斷深化。16)①組織外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即公司或人力普通無(wú)法加以控制環(huán)境，它為公司生存提供條件，也限制公司生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場(chǎng)、顧客等。②組織內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如公司人、財(cái)、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是公司或人力可以控制環(huán)境。17)①組織普通環(huán)境（又叫大環(huán)境）重要由政治和法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。②組織特殊環(huán)境涉及供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)等。18)組織環(huán)境特性：①不擬定性；②成長(zhǎng)性；③競(jìng)爭(zhēng)性；④合伙性。19)①產(chǎn)品生命周期（也叫產(chǎn)品壽命周期），是指某種產(chǎn)品從完畢試制投入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被裁減而退出市場(chǎng)合經(jīng)歷過(guò)程。②產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。20)美國(guó)學(xué)者波特提出關(guān)于影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)造與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度五個(gè)重要因素：①行業(yè)內(nèi)②既有競(jìng)爭(zhēng)者；③潛在競(jìng)爭(zhēng)者；④代替品制造商；⑤供應(yīng)商；⑥顧客。21)影響公司進(jìn)入某個(gè)行業(yè)難易限度因素：①該行業(yè)內(nèi)既有公司也許做出反映；②由行業(yè)特點(diǎn)決定五個(gè)因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)公司優(yōu)勢(shì)、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。22)①?zèng)Q策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目而對(duì)將來(lái)一定期期內(nèi)關(guān)于活動(dòng)方向、內(nèi)容、方式選取或調(diào)節(jié)過(guò)程。②評(píng)價(jià)決策工作與否有效重要原則有：決策質(zhì)量或合理性、決策時(shí)效性、決策可接受性、決策經(jīng)濟(jì)性、決策社會(huì)性。23)決策六個(gè)過(guò)程：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②擬定目的；③擬定方案；④比較和選取方案；⑤執(zhí)行方案；⑥檢查解決。24)影響決策重要因素：①環(huán)境；②組織文化；③過(guò)去決策；④決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度；⑤決策時(shí)間急迫性。25)評(píng)價(jià)、選取決策方案辦法：①擬定型決策選取法；②風(fēng)險(xiǎn)型決策選取法；③非擬定型決策選取法。26)非擬定性決策是指人們對(duì)將來(lái)也許浮現(xiàn)自然狀態(tài)或者所帶來(lái)成果無(wú)法做出明確預(yù)計(jì)，即各種自然狀態(tài)或成果產(chǎn)生概率也無(wú)法明確，只能依照主觀選取原則進(jìn)行方案選取。①樂(lè)觀原則--即"大中取大"法，決策者再?zèng)Q策時(shí)依照每個(gè)方案在將來(lái)也許獲得最大收益值，比較后選出帶來(lái)最大收益方案作為實(shí)行方案；②悲觀原則--即"小中取大"法，決策者依照每個(gè)方案在最差自然狀態(tài)下收益值，比較后選出最大收益方案作為實(shí)行方案；③折衷原則--決策者以為要在樂(lè)觀和悲觀兩種極端中求得平衡；④最大后悔值法--力求使每一種方案選取最大后悔值達(dá)到盡量小決策辦法。27)籌劃是關(guān)于組織將來(lái)藍(lán)圖，是組織將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)目的和實(shí)現(xiàn)目的途徑策劃與安排。28)籌劃作用：①為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證；②明確組織成員行動(dòng)方向和方式；③為組織資源籌措和整合提供根據(jù)；④為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基本。29)籌劃前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件；②定量和定性條件；③可控和不可控條件。30)籌劃工作過(guò)程：①收集資料；②擬定目的和行動(dòng)籌劃；③分解目的；④綜合平衡；⑤編制并下達(dá)執(zhí)行籌劃。31)組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織開(kāi)展工作和實(shí)現(xiàn)目的所必須各種資源進(jìn)行安排，以便在恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)把工作所需各方面力量有效組合在一起管理過(guò)程。組織設(shè)計(jì)任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；②部門(mén)劃分與層次設(shè)計(jì)；③構(gòu)造形成。32)組織設(shè)計(jì)原則：①目的至上，職能領(lǐng)先原則；②管理幅度原則；③統(tǒng)一指揮原則；④責(zé)權(quán)對(duì)等原則；⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則33)①組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖（組織構(gòu)造圖），它普通以樹(shù)形圖形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內(nèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)成及重要職權(quán)關(guān)系。②職位闡明書(shū)，它規(guī)定了某一職位工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其她職務(wù)或部門(mén)關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必要具備任職條件等。34)管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)下屬數(shù)量。有效管理幅度大小受管理者自身素質(zhì)與被管理者工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境影響。35)①集權(quán)--決策權(quán)在很大限度上集中在高層管理職位；②分權(quán)--決策權(quán)在很大限度上分散在較低管理層次職位。36)影響集權(quán)和分權(quán)因素：①經(jīng)營(yíng)條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；②組織規(guī)?？臻g和分布廣度；③決策重要性和管理者素質(zhì)；④對(duì)方針、政策一致性規(guī)定和當(dāng)代控制手段使用狀況；⑤組織歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性影響。37)過(guò)度集權(quán)弊端：①減少?zèng)Q策質(zhì)量和速度；②減少組織適應(yīng)能力；③使高層管理者陷入尋常事務(wù)中，難以集中精力解決重大問(wèn)題；④減少組織成員工作熱情。38)分權(quán)途徑：①變化組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限制度分派；②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。39)分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細(xì)工作做法。專業(yè)化分工是社會(huì)化大生產(chǎn)標(biāo)志，①它長(zhǎng)處：熟能生巧、減少成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它缺陷：帶來(lái)本位主義；工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降；辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增長(zhǎng)了協(xié)調(diào)成本。40)①正式組織--是指具備法人地位有籌劃、有目、有機(jī)構(gòu)人員組織，正式組織具備目性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特性。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相稱，對(duì)某些詳細(xì)問(wèn)題結(jié)識(shí)基本一致、觀點(diǎn)基本相似或性格、業(yè)余興趣、感情相投，在此基本上形成了彼此共同接受并遵守行為規(guī)則，從而使本來(lái)松散、隨后形成群體。41)非正式組織作用--①積極作用：滿足心里需要；創(chuàng)造和諧人際關(guān)系；提高員工合伙精神；改進(jìn)正式組織工作狀況。②悲觀作用：如果非正式組織目的與正式組織目的發(fā)生沖突，則也許對(duì)正式組織工作產(chǎn)生極為不利影響；會(huì)束縛其成員個(gè)人發(fā)展；影響正式組織變革過(guò)程，導(dǎo)致組織創(chuàng)新惰性。42)常用組織形式：①直線制；②職能制；③直線職能制；④事業(yè)部制；⑤矩陣組織形式；⑥公司集團(tuán)組織形式。43)人員配備重要內(nèi)容：①擬定人員需求量；②選配人員；③制定和實(shí)行人員培訓(xùn)籌劃；④人員考核。人員配備重要原則是：因事?lián)袢恕⒁虿氖┯?、?dòng)態(tài)平衡。44)領(lǐng)導(dǎo)職能含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中人員發(fā)生聯(lián)系；②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其她成員中不是相等；③領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響；④領(lǐng)導(dǎo)行為目是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實(shí)現(xiàn)組織目的做出努力和貢獻(xiàn)。45)領(lǐng)導(dǎo)作用品體體現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用；②指揮引導(dǎo)作用；③勉勵(lì)勉勵(lì)作用。46)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的用權(quán)原則：①慎重用權(quán)；②公正用權(quán)；③例外解決。47)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：①政治素質(zhì)：涉及思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等；②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握；③；④；⑤。48)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)--一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定人，稱為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人特點(diǎn)：①人按一種合乎情理精打細(xì)算方式行事。②人行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動(dòng)。③個(gè)人在組織中處在被動(dòng)、受控制地位。④管理重要手段是"蘿卜"加"大棒"。49)社會(huì)人假設(shè)--一切行為目是滿足社會(huì)需要人，稱為社會(huì)人。社會(huì)人特點(diǎn)：①人行為受社會(huì)需要激發(fā)。②集體伙伴社會(huì)力量比上級(jí)主管控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)懷和體貼下屬。50)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（XY理論）--XY理論根據(jù)是：人是自我勉勵(lì)、自我指引、自我控制。自我實(shí)現(xiàn)人特點(diǎn)：①人可以做到自我勉勵(lì)、自我指引、自我控制。②人們規(guī)定發(fā)展和提高自己，盼望獲取個(gè)人成功。③管理手段：把人作為最重要資源，提供應(yīng)人挑戰(zhàn)性工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。51)復(fù)雜人假設(shè)--復(fù)雜人假設(shè)理論根據(jù)是：人是復(fù)雜，不同人及同一種人在不同步間和場(chǎng)合下會(huì)體現(xiàn)出不同動(dòng)機(jī)和需求。復(fù)雜人特點(diǎn)：①組織中各種人不能簡(jiǎn)樸化、普通化地歸類為某一種假設(shè)。②人是千差萬(wàn)別，人有不同動(dòng)機(jī)和需要。③依照這種權(quán)變理論結(jié)識(shí)，管理者對(duì)人進(jìn)行勉勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)當(dāng)力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境不同而不同。52)領(lǐng)導(dǎo)行為預(yù)期效果取決于三個(gè)方面因素：①領(lǐng)導(dǎo)者自身背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性價(jià)值觀念等。②被領(lǐng)導(dǎo)者背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性和責(zé)任心等。③領(lǐng)導(dǎo)工作狀況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)特定情境條件。53)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：①專制式領(lǐng)導(dǎo)；②民主式領(lǐng)導(dǎo)；③放任式領(lǐng)導(dǎo)；54)利克特提出四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①專制－權(quán)威型；②開(kāi)明－權(quán)威型；③協(xié)商式；④群體參加型。55)"雙中心"領(lǐng)導(dǎo)理論--①以任務(wù)為中心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；②以員工為中心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。56)管理方格圖：①1－1貧乏型；②9－1任務(wù)型；③1－9俱樂(lè)部型；④5－5中間型。57)情境領(lǐng)導(dǎo)理論--領(lǐng)導(dǎo)行為與否有效取決于：①領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為；②某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)詳細(xì)情境和場(chǎng)合；③被領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)和環(huán)境。58)因地制宜領(lǐng)導(dǎo)理論--有效領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論涉及兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格；②三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、工作任務(wù)構(gòu)造以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位固有權(quán)力。59)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式；②說(shuō)服式；③參加式；④授權(quán)式。60)馬斯洛需求層次理論特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人需要分為五個(gè)層次；②人需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低檔需要逐漸轉(zhuǎn)向高檔需要；③當(dāng)?shù)蜋n需要基本滿足后，人將產(chǎn)生高檔需要；④人需要變化過(guò)程是螺旋上升。61)雙因素理論：①能消除人們不滿情緒因素叫做保健因素；②能產(chǎn)生工作滿意感因素叫勉勵(lì)因素。62)盼望理論：①在預(yù)期自身行為將有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的狀況下，人們將受到勉勵(lì)而去做某些事，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)特定目的；②勉勵(lì)力＝效價(jià)×盼望值。63)公平理論以為一種人在自己因工作或做出業(yè)績(jī)而獲得報(bào)酬后，并只關(guān)懷所得報(bào)酬得絕對(duì)量，還會(huì)通過(guò)對(duì)自己相對(duì)報(bào)酬水平投入與有關(guān)她人得比價(jià)來(lái)鑒定所得報(bào)酬與否公平。64)強(qiáng)化理論以為對(duì)行為改造有四種方式：①正強(qiáng)化；②負(fù)強(qiáng)化；③自然消退；④懲罰。65)信息溝通四個(gè)要素：①發(fā)送者；②接受者；③所傳遞內(nèi)容；④傳遞信息渠道。66)①正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好構(gòu)造系統(tǒng)阿赫信息流動(dòng)途徑、方向和媒體等進(jìn)行信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定溝通方式；②非正式溝通是指正式組織途徑以外信息溝通方式，重要通過(guò)個(gè)人之間接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。67)信息溝通五種形態(tài)：①鏈?zhǔn)?；②環(huán)式；③Y式；④輪式；⑤全通道式。68)信息溝通障礙：①信息發(fā)送方面障礙；②信息傳遞中障礙；③信息接受中障礙。69)控制是在監(jiān)視組織各個(gè)方面活動(dòng)、保證明際運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與組織籌劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)一項(xiàng)管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照籌劃原則來(lái)衡量籌劃完畢狀況，并正對(duì)浮現(xiàn)偏差，采用糾正辦法,保證籌劃順利實(shí)現(xiàn)；廣義上講，控制工作不只局限于按照既定籌劃原則來(lái)衡量和糾正籌劃執(zhí)行中偏差，還涉及在必要時(shí)修改籌劃原則，以使之更加適應(yīng)實(shí)際狀況。70)控制三種類型：①前饋控制--指在工作開(kāi)始之前就預(yù)測(cè)或預(yù)計(jì)也許產(chǎn)生偏差并采用防范辦法，將偏差消除于無(wú)形行為；②現(xiàn)場(chǎng)控制--指在工作過(guò)程中控制，重要指監(jiān)督和指引兩項(xiàng)職能。③反饋控制--指在工作結(jié)束之后進(jìn)行控制，重要通過(guò)對(duì)工作成果測(cè)量、比較和分析，對(duì)浮現(xiàn)偏差采用糾正辦法。71)控制三個(gè)基本要素和環(huán)節(jié)：①制定控制環(huán)節(jié)，建立控制原則；②衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息；③分析偏差產(chǎn)生因素，采用糾正辦法。72)前饋控制較之反饋控制長(zhǎng)處：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應(yīng)付已鑄成差錯(cuò)弊端；②前饋控制事在工作開(kāi)始之前針對(duì)某項(xiàng)籌劃行動(dòng)所依賴條件進(jìn)行控制，不針對(duì)人員，因而不會(huì)導(dǎo)致面對(duì)面沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)行；③前饋控制可有放矢，效果好，合用于一切領(lǐng)域。73)有效控制基本規(guī)定：簡(jiǎn)要性、合用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和前瞻性。74)控制原則可分為定量原則和定性原則，慣用控制原則有：①時(shí)間原則；②數(shù)量原則；③質(zhì)量原則；④成本原則。75)制定控制原則辦法：①記錄計(jì)算辦法；②經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)辦法；③工程辦法。76)控制對(duì)信息規(guī)定：①信息及時(shí)性。②信息可靠性。③信息合用性。77)偏差產(chǎn)生因素：①籌劃自身問(wèn)題。②執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題導(dǎo)致偏差。③某些偶爾因素、暫時(shí)因素導(dǎo)致偏差。78)有效控制原則：①控制應(yīng)當(dāng)同籌劃與組織適應(yīng)。②控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。③要有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。④控制過(guò)程應(yīng)避免浮現(xiàn)目的扭曲問(wèn)題。⑤要注意培養(yǎng)員工自我控制能力。79)自我控制長(zhǎng)處：①有助于發(fā)揮員工積極性、積極性和創(chuàng)造性；②有助于減輕員工管理工作承擔(dān)，減少控制費(fèi)用支出；③有助于提高控制及時(shí)性和精確性。80)組織變革是指組織依照外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境狀況變化及時(shí)變化自身內(nèi)在構(gòu)造，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化客觀需要。81)①組織變革動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)行變革驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們對(duì)變革必要性和變革所能帶來(lái)好處結(jié)識(shí)；②組織變革阻力是指人們反對(duì)變革阻撓變革、甚至對(duì)抗變革驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們個(gè)體、群體，也也許來(lái)源于組織自身，甚至外部環(huán)境。82)組織變革社會(huì)因素：①市場(chǎng)變化；②競(jìng)爭(zhēng)加??；③全球化競(jìng)爭(zhēng)；④信息社會(huì)變化。83)組織變革內(nèi)在因素：①員工隊(duì)伍不斷變化；②員工受教誨限度變化；③技術(shù)、設(shè)備不斷更新、變化；④公司中、高層管理者規(guī)定變化。84)變革兩種類型：①靜態(tài)環(huán)境中間斷變革；②動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續(xù)變革。85)強(qiáng)調(diào)事務(wù)型管理體現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)短期框架，注重細(xì)枝末節(jié)，側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn)；②注重專業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性；③強(qiáng)調(diào)對(duì)人行為抑制、控制和預(yù)見(jiàn)性，忽視能力擴(kuò)展和勉勵(lì)。強(qiáng)調(diào)變革型管理重要體現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，忽視短期籌劃和預(yù)算；②注重組織文化作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度作用；③勉勵(lì)員工以非正式聯(lián)系方式集結(jié)在一起。86)①創(chuàng)造是以獨(dú)特方式，綜合各種思想之間聯(lián)系一種過(guò)程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用產(chǎn)品、作業(yè)辦法、管理辦法等過(guò)程和能力。87)管理者激發(fā)創(chuàng)新方式：①實(shí)行有機(jī)組織構(gòu)造；②擁有富足資源能為員工創(chuàng)新提供必要物質(zhì)基本和條件；③管理者任期較長(zhǎng)且避免短期行為；④布滿創(chuàng)新精神組織文化；⑤人力資源因素。88)學(xué)習(xí)型組織：①學(xué)習(xí)型組織是關(guān)于組織概念和員工角色一種嶄新態(tài)度和理念；②學(xué)習(xí)型組織中每個(gè)成員都要參加辨認(rèn)和解決問(wèn)題；③學(xué)習(xí)型組織核心在于解決問(wèn)題和提高員工解決問(wèn)題能力；④學(xué)習(xí)型組織員工有權(quán)力、有能力辨認(rèn)問(wèn)題并能力提出和實(shí)行解決問(wèn)題辦法；⑤學(xué)習(xí)型組織保證組織和員工獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。89)學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)：①有一種為組織成員所普遍認(rèn)同共同愿景；②摒棄舊思維方式和常規(guī)程序；③學(xué)習(xí)型組織是一種有關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系