職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 課件 模塊3、4 職業(yè)能力、職業(yè)道德

職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練ZHIYESUZHIXUNLIAN目錄CONTENT模塊一職業(yè)認(rèn)知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動(dòng)精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質(zhì)量意識(shí)模塊十安全環(huán)保模塊三職業(yè)能力3.1執(zhí)行力3.2溝通與合作3.3問(wèn)題解決執(zhí)行和執(zhí)行力的概念對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理都有著非常大的啟示，這種概念和我國(guó)傳統(tǒng)知行合一的思想有著異曲同工之處。提升企業(yè)員工執(zhí)行力的有效措施有：改變心態(tài)，提高責(zé)任心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)提高個(gè)人能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，如先計(jì)劃再行動(dòng)、先策劃再溝通、番茄工作法等……3.1執(zhí)行力導(dǎo)入案例

某家鋼鐵公司總裁舒瓦向一位效率專家請(qǐng)教如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。專家聲稱可以給舒瓦一樣?xùn)|西，能把他公司業(yè)績(jī)提高５０％。專家遞給舒瓦一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下明天要做的６件最重要的事?！笔嫱哂昧耍捣昼姇r(shí)間寫完，專家接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱哂只思s５分鐘做完。專家說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的東西。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣的方法對(duì)待第２項(xiàng)、第３項(xiàng)，直到下班為止。即使當(dāng)天只做完一項(xiàng)，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你確信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)按你認(rèn)為的價(jià)值支付我報(bào)酬?！?/p>

一個(gè)月后，舒瓦給專家寄去一張２．５萬(wàn)元的支票，并在他的員工中普及這種方法。

５年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。3.1執(zhí)行力3.1執(zhí)行力執(zhí)行力是指貫徹組織或個(gè)人意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。關(guān)鍵定義01什么是執(zhí)行力02提升執(zhí)行力的方法03提升個(gè)人執(zhí)行力，克服拖延癥01執(zhí)行力的分類·個(gè)人執(zhí)行力是指?jìng)€(gè)人將團(tuán)隊(duì)或上級(jí)的意愿、想法，按時(shí)按質(zhì)按量付諸實(shí)踐，通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)結(jié)果的能力?！F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把組織的戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。02執(zhí)行力目標(biāo)原則符合“ＳＭＡＲＴ”原則03執(zhí)行力的三要素·個(gè)人執(zhí)行力的三要素分別是意愿、能力、環(huán)境。·團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三要素分別是管理、團(tuán)隊(duì)、文化。什么是執(zhí)行力3.1執(zhí)行力01團(tuán)隊(duì)文化·團(tuán)隊(duì)文化對(duì)每個(gè)單元的執(zhí)行力都起到至關(guān)重要的作用。·組織管理者應(yīng)該努力去為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造積極向上的文化氛圍，增加團(tuán)隊(duì)間的合作、分享，同時(shí)也保持彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，管理者的言出必行、信守承諾、永不言敗是建立團(tuán)隊(duì)信任的關(guān)鍵，同時(shí)將正確的價(jià)值觀傳達(dá)給每一位團(tuán)隊(duì)成員?！F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，首先應(yīng)理解和認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值，之后是不遺余力地執(zhí)行和踐行這個(gè)承諾。0203

客戶價(jià)值思考“結(jié)果為誰(shuí)而做？”“為誰(shuí)做才會(huì)讓結(jié)果變得有價(jià)值？”個(gè)人價(jià)值·個(gè)人能力·個(gè)人品格·個(gè)人習(xí)慣提升執(zhí)行力的方法3.1執(zhí)行力04結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的本質(zhì)就是以結(jié)果為導(dǎo)向，目標(biāo)為導(dǎo)向。0506運(yùn)行機(jī)制·個(gè)人做事的機(jī)制就是前文提到的個(gè)人習(xí)慣·團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制是否高效，一方面看的是流程設(shè)計(jì)是否合理，分工是否明確，團(tuán)隊(duì)成員是否能勝任分工；另一方面就是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制是否合理。溝通表達(dá)通過(guò)正向的溝通和對(duì)外表達(dá)，我們的工作成果會(huì)得到團(tuán)隊(duì)或者領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這樣的認(rèn)可或互動(dòng)還是非常有激勵(lì)作用的。人提升執(zhí)行力的方法3.1執(zhí)行力時(shí)間都去哪了？Loremipsumdolorsitamet,feugiatdelicataliberavisseidcum,noquo.所謂拖延癥，就是把事情拖到明天再做，明日復(fù)明日，如果拖延超過(guò)了一定限度，就會(huì)對(duì)生活或者工作帶來(lái)不好的結(jié)果。拖延癥的本質(zhì)，是對(duì)一些事情優(yōu)先程度的安排不同。人們通常不會(huì)因?yàn)閼卸杌驎r(shí)間安排不當(dāng)而推遲工作，而會(huì)因?yàn)闆](méi)有合適的心情去完成任務(wù)。克服拖延是指通過(guò)正確的策略有效完成工作。無(wú)論如何，馬上去做或者試著分解項(xiàng)目，找到可以快速且輕松地完成的較小任務(wù)。此外，設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)會(huì)使事情變得積極，從而使你保持合適的工作心情。提升個(gè)人執(zhí)行力，克服拖延癥3.1執(zhí)行力總結(jié)案例

番茄工作法簡(jiǎn)單易行，你只需一個(gè)鬧鐘或一部手機(jī)就能開始體驗(yàn)。一個(gè)番茄鐘的時(shí)間為２５分鐘，這是它每次最小的工作時(shí)長(zhǎng)。要注意，不存在半個(gè)番茄鐘或一個(gè)半番茄鐘。在一個(gè)番茄鐘的時(shí)間內(nèi)，你只能專注于待完成的任務(wù)，中途不能做任何與該任務(wù)無(wú)關(guān)的事。否則，這個(gè)番茄鐘就失敗了。當(dāng)你全神貫注學(xué)習(xí)２５分鐘后，番茄鐘響起，你便可獲得５分鐘的休息時(shí)間。其間，你可以休息、喝水、方便、回消息等。５分鐘后，請(qǐng)立刻開始下一個(gè)番茄鐘，繼續(xù)該任務(wù)。這樣一直循環(huán)下去，直到把整個(gè)任務(wù)徹底完成。在某個(gè)番茄鐘內(nèi)，如果你突然想到要做什么事，請(qǐng)把它記在紙上。如果不是必須、立刻、馬上要做的，請(qǐng)繼續(xù)完成當(dāng)前的番茄鐘。如果它是必須、馬上要做的很急迫的事，那只能宣告目前的番茄鐘失敗了，哪怕這件急事只要兩分鐘就能做完。每完成４個(gè)番茄鐘后，可獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)番茄鐘，即接下來(lái)２５分鐘內(nèi)可盡情休息、做自己想做的事。

番茄工作法的妙處在于，可提高注意力和減少中斷，同時(shí)鞏固達(dá)成目標(biāo)的決心，從而提高學(xué)習(xí)效率。集中兩三個(gè)小時(shí)的精力投入學(xué)習(xí)，尤其是完成一項(xiàng)比較枯燥的學(xué)習(xí)任務(wù)，的確很困難。

集中２５分鐘時(shí)間的注意力對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)不是十分困難的事。特別要注意的是，在完成每個(gè)番茄鐘后，５分鐘的休息時(shí)間是十分必要的，千萬(wàn)不要因?yàn)樽约焊蓜攀?，就省略這５分鐘。請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)番茄鐘結(jié)束后的５分鐘內(nèi)，或是獎(jiǎng)勵(lì)番茄鐘的２５分鐘內(nèi)好好地休息和放松，過(guò)于貪心和急于求成會(huì)破壞時(shí)間利用的節(jié)奏。想要走得更遠(yuǎn)，不僅要好好完成番茄鐘，也要好好休息。千里之行，始于足下。一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成，可能就始于一個(gè)小小的番茄鐘。為提高學(xué)習(xí)效率，不妨今天就試試番茄工作法吧。番茄工作法3.1執(zhí)行力課堂活動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)實(shí)戰(zhàn)一、活動(dòng)目標(biāo)體會(huì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和個(gè)人執(zhí)行力之間的邊界，提升對(duì)執(zhí)行力的理解。二、活動(dòng)形式團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行任務(wù)。三、活動(dòng)過(guò)程１．運(yùn)用總結(jié)案例中的程序教學(xué)法，將自己的一項(xiàng)計(jì)劃或者班級(jí)的一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行。２．完成計(jì)劃后，形成一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，以分享的方式，展示計(jì)劃的執(zhí)行情況、分工、團(tuán)隊(duì)的配合等。3.1執(zhí)行力2023１．克服拖延癥與提高執(zhí)行力之間有因果關(guān)系嗎？２．執(zhí)行力是一項(xiàng)綜合能力還是單項(xiàng)能力？課后思考3.1執(zhí)行力3.2溝通與合作導(dǎo)入案例

張峰從某名校管理學(xué)碩士畢業(yè)后一路從基層管理人員做起，積累許多工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張峰一上任，就著手對(duì)制造部門加強(qiáng)管理。他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張峰設(shè)計(jì)了一份他自認(rèn)為非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張峰的桌子上，張峰很高興，認(rèn)為自己拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。但是沒(méi)有過(guò)幾天，就出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，可報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

因?yàn)檫@一事件，張峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性。每次剛開完會(huì)后的幾天，他的強(qiáng)調(diào)可以起到一定的效果，但過(guò)不了幾天數(shù)據(jù)又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張峰怎么也想不通。3.2溝通與合作3.2溝通與合作溝通是指為達(dá)到一定目的，將事實(shí)、思想、觀念、感情、價(jià)值、態(tài)度，傳給另一個(gè)人或團(tuán)體，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的目的是相互間的理解和認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)識(shí)以及行為相互適應(yīng)。關(guān)鍵定義01溝通的概念和特點(diǎn)02溝通的種類03影響有效溝通的因素04有效溝通的技巧（一）按溝通的手段劃分口頭溝通書面溝通非語(yǔ)言溝通技術(shù)設(shè)備支持的溝通溝通的種類3.2溝通與合作（二）按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通溝通的種類3.2溝通與合作平行溝通上行溝通下行溝通溝通的種類3.2溝通與合作（三）按方向劃分單向溝通雙向溝通溝通的種類3.2溝通與合作（四）按是否進(jìn)行反饋劃分人際關(guān)系因素個(gè)人因素消除溝通障礙的途徑技術(shù)因素影響有效溝通的因素·有選擇的接收·溝通技巧的差異·雙方的相互信任·信息來(lái)源的可靠程度·發(fā)送者與接收者之間的相似程度·語(yǔ)言·非語(yǔ)言動(dòng)作·媒介的有效性·信息過(guò)量*溝通中的“４Ｗ１Ｈ”決定著信息發(fā)送的有效性?！っ靼诇贤ǖ闹匾裕_對(duì)待溝通·縮短信息傳遞的途徑·選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣3.2溝通與合作01要讓對(duì)方樂(lè)意去聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)去。洞察人性02學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這不僅包括理解對(duì)方的處境、思維水平、知識(shí)素養(yǎng)，同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的自尊，增強(qiáng)對(duì)方的自信，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)感受。同理心03（１）和說(shuō)話者的眼神保持接觸。（２）不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng)，必須接收全部信息。（３）提醒自己不可分心，必須專心。（４）點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，記筆記。（５）回答或開口說(shuō)話時(shí)，先停頓一下。（６）以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)。（７）在心里描繪出對(duì)方正在說(shuō)的內(nèi)容。（８）多問(wèn)問(wèn)題，以澄清疑問(wèn)。（９）抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的。（１０）等你完全了解對(duì)方的重點(diǎn)后，再進(jìn)行反駁。（１１）把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。（１２）注意“時(shí)機(jī)是否合適、場(chǎng)所是否合適、氣氛是否合適”，要注意在不同的環(huán)境類型產(chǎn)生的傾聽(tīng)障礙。善于傾聽(tīng)有效溝通的技巧3.2溝通與合作04一方面是處理別人對(duì)自己的情緒；另一方面是管理自己的情緒?？刂魄榫w05贊美讓對(duì)方愿意與你溝通。贊美06（１）掌心向上，表示順從或請(qǐng)求。（２）掌心向下，表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì)。（３）手掌收縮伸出食指，表示威嚇。（４）舉手用力向下，有攻擊、恐嚇的意味。（５）高舉單手或豎起手指，示意你想說(shuō)話或在會(huì)議中發(fā)表見(jiàn)解。（６）用食指按著嘴巴，示意“肅靜，不要吵”。（７）手指著手表或壁鐘，示意停止工作或時(shí)間到了。（８）把手做成杯狀放在耳后，手掌微向前，示意“請(qǐng)大聲一點(diǎn)，我聽(tīng)不清楚”使用肢體語(yǔ)言有效溝通的技巧3.2溝通與合作總結(jié)案例

某全國(guó)知名公司招聘一名英語(yǔ)專業(yè)的文員，招聘消息沒(méi)發(fā)多久，就收到了大量的求職信，經(jīng)過(guò)層層考核留下三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，人力資源部主管讓這三人每人寫一篇８００字以內(nèi)的中文作文。

Ａ女士：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，面試時(shí)主管對(duì)她的印象最好，但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后，發(fā)現(xiàn)她有一種不可一世、壓倒一切的霸氣，主管認(rèn)為這樣的下屬會(huì)很難領(lǐng)導(dǎo)。

Ｂ女士：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，英語(yǔ)口語(yǔ)也非常出色，但主管發(fā)現(xiàn)她的字非常小而粘連，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，主管認(rèn)為這是個(gè)心胸很小、吃不了一點(diǎn)苦而且有極強(qiáng)虛榮心的人。

Ｃ女士：表面上看她沒(méi)有任何突出優(yōu)勢(shì)。她的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得不起眼，而且很少說(shuō)話，恰恰她的字讓主管立刻注意了她。她的字寫得清秀、清爽、整齊，筆壓得很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ鳌?/p>

在字跡的幫助下，主管選擇了Ｃ女士做部門文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與主管當(dāng)初判斷的相符合。非語(yǔ)言溝通3.2溝通與合作課堂活動(dòng)職場(chǎng)溝通問(wèn)題分析一、活動(dòng)目標(biāo)使學(xué)生了解影響有效溝通的因素并掌握溝通技巧相關(guān)知識(shí)。二、活動(dòng)時(shí)間建議２０分鐘。三、活動(dòng)流程１．教師展示以下材料２．教師抽取如下相關(guān)問(wèn)題組織學(xué)生進(jìn)行研討（１）王芳售樓業(yè)績(jī)突出，找出其能取得好業(yè)績(jī)的要素。分析其將哪些溝通技巧運(yùn)用到了職場(chǎng)中。（２）王芳和李主管交流時(shí)發(fā)生了不愉快，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。如果是你，你會(huì)怎么做？（３）如果你是李主管，你會(huì)如何做？（４）王芳在工作中遇到煩惱時(shí)，采取什么方法解決問(wèn)題？如果是你，你會(huì)如何處理？３．學(xué)生按照４～６人分成一個(gè)小組，小組代表選取自己所在小組參加研討的問(wèn)題（避免小組間重復(fù)），通過(guò)內(nèi)部討論形成小組觀點(diǎn)。４．每個(gè)小組選出一名代表陳述本組觀點(diǎn)，其他小組可以對(duì)其進(jìn)行提問(wèn)，小組內(nèi)其他成員也可以回答提出的問(wèn)題；通過(guò)問(wèn)題交流，將每一個(gè)需要研討的問(wèn)題都弄清楚。５．根據(jù)各組在研討過(guò)程中的表現(xiàn)，教師點(diǎn)評(píng)并賦分。3.2溝通與合作

王芳是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在校學(xué)習(xí)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，畢業(yè)后順利進(jìn)入了一家上市大型房地產(chǎn)公司從事一線售樓工作。剛步入工作崗位的她懷揣著夢(mèng)想，工作的唯一想法就是要把事情做到最好。

在售樓過(guò)程中，她首先了解不同樓盤和戶型的特點(diǎn)，了解樓盤周邊的環(huán)境，用她的專業(yè)知識(shí)制定售樓策略。在和客戶溝通的過(guò)程中，她不急于售房，而是先耐心傾聽(tīng)客戶的需求，在交流的過(guò)程中捕捉客戶的想法，還不時(shí)地聊一些客戶感興趣的其他話題來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，之后她再給客戶拿出相應(yīng)的參考意見(jiàn)和客戶一起交流探討。當(dāng)客戶拿不定主意時(shí)，每次她會(huì)讓客戶考慮，有時(shí)會(huì)反復(fù)溝通很多次，她都會(huì)不厭其煩地接待，也將服務(wù)真正做到了極致。由于她的努力和付出，剛?cè)肼殻硞€(gè)月她就售出了１０套房子，含１套別墅。

某天，王芳剛和客戶談好，就被主管李彥叫到了他的辦公室，“王芳，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，李主管，”王芳興奮地說(shuō)，“我花了很多時(shí)間向客戶介紹咱們樓盤的優(yōu)勢(shì)，幫著客戶一起分析，因此很順利就售出了１套。”

“不錯(cuò)，”李彥贊許地說(shuō)，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？不簽合同都會(huì)存在被退回的風(fēng)險(xiǎn)?！蓖醴寂d奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是準(zhǔn)備要和客戶簽合同的，這不被您叫來(lái)了嗎。”

“別激動(dòng)嘛，王芳，”李主管訕訕地說(shuō)，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的?！?/p>

之后的一周，李主管不怎么搭理王芳，她如果有工作匯報(bào)，就簡(jiǎn)單地應(yīng)付兩句。這讓王芳感到上司對(duì)她是冷落的。于是她在一天中午請(qǐng)公司張姐吃飯，在快餐店里面請(qǐng)教張姐。

“最近我感到很苦悶，我知道我得罪李主管了。”

王芳說(shuō)?！芭?，怎么會(huì)呢？你們相處沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間。”張姐微笑地看著王芳。

王芳撓撓頭說(shuō)：“可能是因?yàn)槲液退q解時(shí)語(yǔ)氣不太和緩，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！?/p>

“上次的事，我也聽(tīng)說(shuō)了，你們當(dāng)時(shí)好像搞得很僵。我覺(jué)得沒(méi)有必要，工作就是工作，哪來(lái)那么多想法，更不能有情緒呀。”張姐還是微笑著。

王芳委屈地說(shuō)：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他那么說(shuō)，就是不相信我，當(dāng)時(shí)我不高興了?！?/p>

張姐笑著抬起頭說(shuō)：“等你坐到了那個(gè)位置就知道了，業(yè)績(jī)出了問(wèn)題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大，工資比我們高不了多少，也不容易。你有沒(méi)有站在他的角度想想？人都是首先相信自己，其次才能相信別人，李主管的擔(dān)心也是有道理的?！?/p>

王芳豁然開朗點(diǎn)點(diǎn)頭：“張姐，你說(shuō)的有道理，我要換位思考，讓主管對(duì)我放心，回去我就找李主管說(shuō)清楚，繼續(xù)努力工作。材料；職場(chǎng)煩惱2023歸納分析，扎實(shí)掌握并靈活運(yùn)用溝通技巧，提升工作積極性。課后思考3.2溝通與合作3.3問(wèn)題解決導(dǎo)入案例

假如在上班途中，你遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)路口圍了一群人，前面像是發(fā)生了什么事，但由于距離較遠(yuǎn)，你無(wú)法看清也聽(tīng)不明白，心中有種不祥的預(yù)感。那么，根據(jù)自己的直覺(jué)判斷，這會(huì)是什么事呢？請(qǐng)根據(jù)第一判斷，迅速選出你認(rèn)為最有可能發(fā)生的事。

測(cè)驗(yàn)選項(xiàng)：Ａ．發(fā)生了一起嚴(yán)重的交通事故Ｂ．有人正在進(jìn)行激烈打斗Ｃ．正在行竊的小偷剛被抓住Ｄ．發(fā)生了出乎意料的刑事命案Ｅ．一群不明身份的人在非法集會(huì)Ｆ．某商家正在舉行商業(yè)活動(dòng)3.3問(wèn)題解決導(dǎo)入案例選項(xiàng)Ａ：你是一個(gè)具備獨(dú)立解決問(wèn)題能力的人。在行為上比較直觀，會(huì)根據(jù)自己的方式、邏輯來(lái)處理問(wèn)題，不過(guò)這也會(huì)讓你顯得有些循規(guī)蹈矩，缺乏靈活性。選項(xiàng)Ｂ：你具備解決問(wèn)題的能力，但不意味著你能很好地解決。這是因?yàn)槟愠?huì)受他人影響，建議你遇到問(wèn)題后，稍微給自己留點(diǎn)時(shí)間和空間，待情緒平復(fù)后，再思考如何去解決。選項(xiàng)Ｃ：你具備很強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。選項(xiàng)Ｄ：你解決問(wèn)題的能力一般。這是因?yàn)槟悴惶美觅Y源以幫助自己更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題，常常依靠自己的能力，不愿麻煩他人。而當(dāng)問(wèn)題超出自己能力范圍時(shí)，你就會(huì)變得緊張而焦慮。選項(xiàng)Ｅ：你自身獨(dú)立處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，但很會(huì)利用資源來(lái)應(yīng)對(duì)困難。選項(xiàng)Ｆ：你解決問(wèn)題的能力較差。你為人樂(lè)觀、開朗，遇事不糾結(jié)，但在面對(duì)問(wèn)題時(shí)往往缺乏理性的分析與判斷，對(duì)問(wèn)題的看法過(guò)于表面和膚淺。3.3問(wèn)題解決3.3問(wèn)題解決問(wèn)題解決能力是指在有特定目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的手段和情境中，通過(guò)對(duì)知識(shí)、技能、思維和能力的綜合運(yùn)用而達(dá)到目標(biāo)的一種綜合能力。關(guān)鍵定義01問(wèn)題解決能力02問(wèn)題的本質(zhì)和分類03發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性04解決問(wèn)題GROW——解決問(wèn)題的簡(jiǎn)化模型ｇｏａｌｓ確定要達(dá)成什么目標(biāo)ｒｅａｌｉｔy認(rèn)清目前的形勢(shì)ｏｐｔｉｏｎｓ討論，并選擇可行的策略ｗｈｅn確定行動(dòng)開始的時(shí)間，通過(guò)行動(dòng)的方案問(wèn)題解決能力3.3問(wèn)題解決01問(wèn)題的本質(zhì)問(wèn)題的本質(zhì)是指期望與現(xiàn)實(shí)的落差。0203發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法——6個(gè)問(wèn)題·ＳＣＱＡ（“情景—沖突—問(wèn)題—答案”）分析設(shè)定課題·接近問(wèn)題的本質(zhì)問(wèn)題的分類·恢復(fù)原狀型問(wèn)題·防范潛在型問(wèn)題·追求理想型問(wèn)題問(wèn)題的本質(zhì)和分類3.3問(wèn)題解決Checknow最能體現(xiàn)分析本質(zhì)的思考方式是“ＭＥＣＥ”。ＭＥＣＥ是“ｍｕｔｕａｌｌｙ

ｅｘｃｌｕｓｉｖｅ

ｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｌｙ

ｅｘｈａｕｓｔｉｖｅ”的縮寫，意思是相互獨(dú)立，完全窮盡，也就是拆解后的各個(gè)組成部分不重復(fù)也不遺漏。01ＭＥＣＥ的５種分類法二分法、過(guò)程法、要素法、公式法、矩陣法0203ＭＥＣＥ構(gòu)架通常的兩種做法魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法常用的ＭＥＣＥ架構(gòu)舉例·用于事業(yè)戰(zhàn)略的“３Ｃ”：自家公司分析（ｃｏｍｐａｎｙ）、對(duì)手分析（ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ）和顧客分析（ｃｕｓｔｏｍｅｒ）·擬定營(yíng)銷策略的“４Ｐ”：

產(chǎn)品（ｐｒｏｄｕｃｔ）策略、價(jià)格（ｐｒｉｃｅ）策略、促銷（ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）策略、渠道（ｐｌａｃｅ）策略分析問(wèn)題3.3問(wèn)題解決案例閱讀CaseReading

國(guó)內(nèi)某日化公司引進(jìn)了一條國(guó)外肥皂生產(chǎn)線。這條生產(chǎn)線能將肥皂從原材料的加入直到包裝裝箱自動(dòng)完成。但是，意外發(fā)生了。銷售部門反映有的包裝盒內(nèi)是空的。于是，這家公司立刻停止了生產(chǎn)線，并與生產(chǎn)線制造商取得聯(lián)系。得知這種情況在設(shè)計(jì)上是無(wú)法避免的。

經(jīng)理要求工程師們解決這個(gè)問(wèn)題。于是成立了一個(gè)以幾名博士為核心、十幾名研究生為骨干的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)類型涉及光學(xué)、圖像識(shí)別、自動(dòng)化控制、機(jī)械設(shè)計(jì)等門類。在耗費(fèi)數(shù)１０萬(wàn)元后，工程師們?cè)谏a(chǎn)線上添加了一套Ｘ光透視設(shè)備和高分辨率監(jiān)視器，當(dāng)機(jī)器對(duì)Ｘ光圖像進(jìn)行識(shí)別后，一條機(jī)械臂會(huì)自動(dòng)將空盒從生產(chǎn)線上拿走。

另外一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也遇到了同樣的情況，老板對(duì)管理生產(chǎn)線的農(nóng)民小工說(shuō)：你一定要解決這個(gè)問(wèn)題。于是這個(gè)小工花９０元買來(lái)一臺(tái)電風(fēng)扇，擺在生產(chǎn)線旁，另一端放上一個(gè)籮筐。裝肥皂的盒子逐一在風(fēng)扇前通過(guò)，只要有空盒子便會(huì)被吹離生產(chǎn)線，掉在籮筐里，問(wèn)題就這樣解決了。麥肯錫解決問(wèn)題七步法01界定問(wèn)題02分解問(wèn)題03排定優(yōu)先級(jí)04制訂工作計(jì)劃05分析問(wèn)題06綜合分析07闡明觀點(diǎn)最佳做法：提早、經(jīng)常、具體、綜合、里程碑·盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式?！?duì)準(zhǔn)目標(biāo)即可，不需完美。·尋找明顯事物，一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)，并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作，進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符。·隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè)?！し叛畚磥?lái)，迎接分析方面將遇到的困難。同項(xiàng)目小組共享良計(jì)。永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法，仔細(xì)將你的工作記錄成文件解決問(wèn)題3.3問(wèn)題解決解決防范潛在型問(wèn)題01自下而上法（１）從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素；（２）假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；（３）擬訂預(yù)防策略，排除可能的誘因；（４）預(yù)先擬好發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。02自上而下法（１）假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；（２）確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因；（３）擬訂預(yù)防策略，排除可能的誘因；（４）預(yù)先擬好發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。解決防范潛在型問(wèn)題分為兩步，第一步擬定預(yù)防策略，第二步確定不良狀態(tài)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。解決問(wèn)題3.3問(wèn)題解決如何解決追求理想型問(wèn)題追求理想型問(wèn)題也分為兩步，第一步定位理想，第二步實(shí)踐理想。其中，最重要的是定位理想。實(shí)踐理想的四要素：必要條件期限實(shí)施計(jì)劃技術(shù)和知識(shí)解決問(wèn)題3.3問(wèn)題解決總結(jié)案例

常見(jiàn)的工作能力包括理解力、洞察力、執(zhí)行力、反應(yīng)力等。

“填坑力”這個(gè)概念還是頭一回聽(tīng)到。所謂順利的人生，就是暢通無(wú)阻地通過(guò)陽(yáng)關(guān)大道，從起點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)。殊不知，這一路上有數(shù)不清的大大小小的坑。無(wú)論怎么努力，都避不開這些坑。然而，填坑并沒(méi)有想象中那么容易。

朋友的公司在今年春節(jié)后，經(jīng)歷了一次離職潮。眾所周知，每年的３、４月是求職高峰期，用人單位和求職者紛紛抓住時(shí)機(jī)。而今年離職的人員中，多數(shù)是公司的老員工。

這樣一來(lái)，給公司造成了很多障礙和不便。從外部的客戶管理、供應(yīng)商管理到內(nèi)部的溝通，幾乎一度癱瘓。暫且先不說(shuō)離職的原因以及公司的管理制度有何弊端。面對(duì)這樣的大坑，要怎么解決才是重中之重要考慮的問(wèn)題。

這時(shí)候，就能體現(xiàn)出不同人的填坑力了。

在公司工作同樣年限的人，有的人就可以迅速頂上原有同事的角色，查看過(guò)往的工作流程和案例，主動(dòng)找到其他部門同事溝通工作，在短短的一個(gè)月時(shí)間里就能讓工作重新順利運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的人，填坑力強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。同樣的坑，不是所有人都能填上。

“職場(chǎng)就是一個(gè)坑接一個(gè)坑，填不上，你可能就過(guò)不去。職場(chǎng)如此，人生亦如此?！?/p>

我們都希望生活可以風(fēng)平浪靜，一切安好。但是我們生活中的坑無(wú)處不在。大到健康出問(wèn)題、家庭關(guān)系出現(xiàn)風(fēng)波，小到家里地板破裂、水管漏水，這些無(wú)一不是人生中的坑。

既然無(wú)法避免，那就學(xué)會(huì)面對(duì)。填坑力，除了要有打不死的“小強(qiáng)精神”，還得要有情商、智商、逆商，以及為人處世的社交學(xué)問(wèn)。學(xué)會(huì)這些，總能在需要的時(shí)候，幫你填滿一個(gè)又一個(gè)坑?！?/p>

人這一輩子過(guò)得好不好，就看你能填多少坑。填坑力，就是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”“填坑力”才是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力3.3問(wèn)題解決課堂活動(dòng)解決問(wèn)題一、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開放性的問(wèn)題，列出一些職場(chǎng)可能發(fā)生的突發(fā)事件，然后試著回答“你該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？”二、活動(dòng)時(shí)間建議３０分鐘。三、活動(dòng)流程１．教師鋪墊。老師先列出１～２個(gè)問(wèn)題，例如：老板交給你一份紙質(zhì)版文稿，讓你２０分鐘內(nèi)給他一份電子版的文件，發(fā)給客戶，你怎么辦？２．學(xué)生４～６人分成一個(gè)小組，通過(guò)小組內(nèi)部討論形成小組觀點(diǎn)和實(shí)際操作方案。３．每個(gè)小組選出一名代表演示實(shí)際操作方案并陳述本組觀點(diǎn)，其他小組可以對(duì)其進(jìn)行提問(wèn)，小組內(nèi)其他成員也可以回答提出的問(wèn)題；通過(guò)問(wèn)題交流，將每一個(gè)需要研討的問(wèn)題都弄清楚。４．教師進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。５．教師根據(jù)各組在研討過(guò)程中的表現(xiàn)，給予點(diǎn)評(píng)并賦分。3.3問(wèn)題解決2023１．如何訓(xùn)練個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力？２．你認(rèn)為遇到什么樣的問(wèn)題可直接請(qǐng)教他人、什么樣的問(wèn)題可通過(guò)自己去解決？請(qǐng)舉例說(shuō)明。課后思考3.3問(wèn)題解決謝謝觀看高等教育出版社2023職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練ZHIYESUZHIXUNLIAN高等教育出版社目錄CONTENT模塊一職業(yè)認(rèn)知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動(dòng)精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質(zhì)量意識(shí)模塊十安全環(huán)保模塊四職業(yè)道德4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義4.2榜樣和引領(lǐng)4.3學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)一個(gè)人如果想要有所成就、有所作為，首先得從學(xué)習(xí)如何做人、如何做事開始，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地去努力。正如李大釗所說(shuō)：“凡事都要腳踏實(shí)地地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，唯以求真的態(tài)度做踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明；以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就?！薄?.1

職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義導(dǎo)入案例

春秋時(shí)期宋國(guó)的賢臣樂(lè)喜，字子罕，擔(dān)任司城一職，主管建筑工程，位列六卿。

一天，有一個(gè)人上山采石時(shí)，偶然得到一塊玉石，想獻(xiàn)給子罕。子罕執(zhí)意不收。獻(xiàn)玉的人對(duì)子罕說(shuō)：“我私下里把玉石給玉匠看過(guò)，這絕對(duì)是難得一見(jiàn)的珍寶。特意拿來(lái)敬獻(xiàn)給您這樣德高望重的人，大人您還是收下吧！”子罕義正詞嚴(yán)地回絕道：“我把潔身自愛(ài)、不貪圖財(cái)物的操守視為‘珍寶’，你則把這塊世間罕見(jiàn)玉石看作是珍寶。假如你把美玉送給我，我又貪婪地收下，咱倆豈不是都喪失了自己擁有的‘珍寶’了嗎？我們還是各自珍視自己最寶貴的東西吧！”

聽(tīng)了子罕的話，獻(xiàn)玉人肅然起敬，但還是叩首懇求道：“大人??！小民獻(xiàn)玉，并不是要攀附權(quán)貴。只是因?yàn)閻嘿\猖狂，我挖到寶玉的消息已經(jīng)遠(yuǎn)近皆知，小人擔(dān)心被惡人所圖，留著寶玉恐怕會(huì)遭殺身之禍?！?/p>

子罕明白了獻(xiàn)玉人的苦衷，便先把他安置在城里住下，將美玉送到工匠處，精雕細(xì)琢后賣了個(gè)好價(jià)錢，賣來(lái)的錢全部給了獻(xiàn)玉人，還把他安全地送回了家。四鄉(xiāng)百姓都敬佩子罕不占不貪的高尚品質(zhì)。4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義道德一詞，在漢語(yǔ)中可追溯到先秦經(jīng)典《道德經(jīng)》。在當(dāng)時(shí)，道與德是兩個(gè)概念，并無(wú)連用，其中“道”指自然運(yùn)行與人世共通的真理，而“德”是指人世的德性、品行、王道。相關(guān)定義01職業(yè)道德的內(nèi)涵和特性02職業(yè)道德在職業(yè)發(fā)展中的意義01道德的內(nèi)涵道德代表了社會(huì)的正面價(jià)值取向，用以衡量人們行為是否正當(dāng)合理，與法律相輔相成，共同起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的作用。02職業(yè)道德的內(nèi)涵·廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。·狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。03職業(yè)道德的特性·職業(yè)性和適應(yīng)性·多樣性和強(qiáng)制性·時(shí)代性和繼承性職業(yè)道德的內(nèi)涵和特性4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義案例閱讀CaseReading

哈爾濱市某公司到省人才中心招聘銷售人員，現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)聘者多次搶占座位爭(zhēng)取優(yōu)先面試。一位叫張媛媛的大學(xué)生卻幾次主動(dòng)讓座，讓別人先行面試。等終于輪到她面試，公司負(fù)責(zé)人對(duì)她的條件雖很滿意，但認(rèn)為她過(guò)于謙讓，不適合到銷售部工作。該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，謙遜的確是種美德，但面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司更需要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的員工。張媛媛卻說(shuō)，不具有良好道德修養(yǎng)的人，是干不好工作的。此事在冰城議論紛紛。有人說(shuō)公司的要求符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要；有人說(shuō)張媛媛做得對(duì)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持這種美德，大家莫衷一是。01職業(yè)道德是步入職業(yè)生涯的必修課02良好的職業(yè)道德素質(zhì)是大學(xué)生的成功之道職業(yè)道德在職業(yè)發(fā)展中的意義4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義總結(jié)案例

生長(zhǎng)在高速發(fā)展的現(xiàn)代化社會(huì)，大學(xué)生們普遍具有思想活躍、價(jià)值取向多元化、接收新生事物快、自我意識(shí)強(qiáng)、強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我發(fā)展的需要等特征，對(duì)未來(lái)充滿希望，希望能夠通過(guò)大學(xué)生涯做好充足的準(zhǔn)備，順利踏上社會(huì)崗位。但是怎么才算是做好充足的準(zhǔn)備來(lái)走向社會(huì)，也使他們困惑和迷惘。對(duì)很多年輕人來(lái)講，不僅要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也要兼顧自我發(fā)展。很多學(xué)生可能并沒(méi)有對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，特別是所學(xué)專業(yè)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)使命，他們不知道以后自己作為從業(yè)人員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)，不清楚到底應(yīng)該怎么處理個(gè)體得失與公司行業(yè)利益以及與服務(wù)對(duì)象利益之間的關(guān)系。如何端正態(tài)度，樹立正確的從業(yè)觀也是現(xiàn)代大學(xué)生所困惑的。

２０２２年我國(guó)有高校畢業(yè)生１０７６萬(wàn)人，同比增加１６７萬(wàn)人，受多重因素影響，就業(yè)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，然而在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，仍然普遍存在畢業(yè)生“信心不足”“毀約”“不誠(chéng)信”“不會(huì)做人”“不會(huì)做事”“不適應(yīng)”等問(wèn)題，這些都可以屬于“職業(yè)道德”的范疇。當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，由于分配方式的多樣化、信息與生活方式的多元化，使當(dāng)代大學(xué)生出現(xiàn)了一些消極意識(shí)，帶來(lái)了思想與心理的矛盾、沖突和困惑，導(dǎo)致其行為的多樣性和選擇的不確定性。比如，有的大學(xué)生的擇業(yè)觀帶有濃厚的功利性，對(duì)工作崗位的工資待遇、工作地點(diǎn)極為重視，把現(xiàn)有的工作當(dāng)成“跳板”，待遇不好就跳槽，過(guò)分看重物質(zhì)報(bào)酬，缺乏基本的敬業(yè)精神；有的大學(xué)生奉獻(xiàn)意識(shí)極度缺乏，十分強(qiáng)調(diào)付出與索取的比例；有的大學(xué)生普遍缺乏健康正確的人格取向，缺乏責(zé)任感，缺乏腳踏實(shí)地的實(shí)干精神等，都反映出大學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)存在的問(wèn)題。

大學(xué)畢業(yè)生對(duì)自己所從事的工作有自己的定位，一般是期望較高。用人單位對(duì)所招聘的人才也有自己的要求，比如除了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，還非常注重人才的服務(wù)精神、合作精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神等職業(yè)道德素養(yǎng)，當(dāng)雙方要求不一致，就導(dǎo)致了畢業(yè)生沒(méi)有用人單位接收、企業(yè)招不到合適的人才的情況。解決這個(gè)問(wèn)題，需要大學(xué)生提升自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，要培養(yǎng)先就業(yè)后擇業(yè)的理念，在了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)、擁有專業(yè)技能知識(shí)的同時(shí)具備過(guò)硬的職業(yè)道德情操新時(shí)代大學(xué)生的新挑戰(zhàn)4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義課堂活動(dòng)一、活動(dòng)目標(biāo)對(duì)職業(yè)道德的準(zhǔn)確認(rèn)知。二、活動(dòng)時(shí)間建議１０分鐘。三、活動(dòng)流程１．了解職業(yè)道德，不妨從自己熟悉的身邊事開始。請(qǐng)同學(xué)們列舉平時(shí)生活中哪些是有道德的行為、哪些是不道德的行為。２．提問(wèn)：如果“我”是一名教師、護(hù)士、軍人、法官，將如何體現(xiàn)“人人為我，我為人人”？列舉現(xiàn)實(shí)生活中教師、護(hù)士、軍人、法官的職業(yè)道德。３．提問(wèn)：從業(yè)人員為什么要遵守職業(yè)道德？4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義2023結(jié)合自己的專業(yè)談?wù)勀銓?duì)職業(yè)道德內(nèi)涵的理解。課后思考4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義4.2

榜樣和引領(lǐng)導(dǎo)入案例

在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立１００周年時(shí)，黨內(nèi)最高榮譽(yù)“七一勛章”首次頒授，２９位功勛黨員接受表彰，他們行程萬(wàn)里不忘初心，始終勤勤懇懇為黨工作，他們是平凡的英雄，每一個(gè)名字都是一面旗幟。我們應(yīng)該向榜樣學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種精神，并傳承下去。

榜樣，顧名思義，即激勵(lì)大家學(xué)習(xí)能起表率作用的人。然而現(xiàn)在很多年輕人“追星”追的是“顏值”，完全不注重其道德品質(zhì)。殊不知，“追星”最重要的積極價(jià)值，是從榜樣身上汲取向上的能量，在追星過(guò)程中找到激勵(lì)自我的動(dòng)力。尤其是近年“飯圈”亂象叢生，“資本＋流量明星”的無(wú)序擴(kuò)張、過(guò)分追求高額回報(bào)、社會(huì)責(zé)任缺失，改變了青少年偶像崇拜的格局，對(duì)青少年培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀造成嚴(yán)重沖擊。

真正的榜樣所代表的，是鮮活的價(jià)值觀和有形的正能量。可以看到，許多的明星網(wǎng)紅不過(guò)是“追星”路上的過(guò)客，快速閃現(xiàn)又匆忙消失，真正在時(shí)光深處閃耀的，永遠(yuǎn)是“不畏犧牲”劉胡蘭、“助人為樂(lè)”雷鋒、“為民務(wù)實(shí)清廉”焦裕祿、“舍己為民”孔繁森、“雜交水稻之父”袁隆平、“堅(jiān)守初心”張福清這樣的“心懷國(guó)之大者”。我們所追的“星”，應(yīng)該既能成為指引人生方向的旗幟，也能提供源源不斷的精神力量。追該追的“星”，從真正的榜樣身上汲取奮發(fā)向上的力量，才是追星應(yīng)有的姿態(tài)。4.2榜樣和引領(lǐng)4.2榜樣和引領(lǐng)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，推動(dòng)踐行以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德?；緝?nèi)容01愛(ài)崗敬業(yè)（最基本要求）02誠(chéng)實(shí)守信03辦事公道04服務(wù)群眾05奉獻(xiàn)社會(huì)（最高層次要求）愛(ài)崗敬業(yè)01愛(ài)崗敬業(yè)的含義02愛(ài)崗敬業(yè)的意義03愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求愛(ài)崗敬業(yè)最基本的要求就是“干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行鉆一行”。愛(ài)崗與敬業(yè)是相輔相成的，是相互聯(lián)系的。樹立正確的職業(yè)態(tài)度；樹立正確的職業(yè)理想；不斷提升職業(yè)技能；遵守職業(yè)紀(jì)律；正確處理選擇職業(yè)與自身?xiàng)l件的關(guān)系。愛(ài)崗敬業(yè)既是反映從業(yè)者道德的一面鏡子，也是影響個(gè)人成長(zhǎng)、成功的重要因素。各行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)立足本職、盡職盡責(zé)、腳踏實(shí)地，只有這樣才能達(dá)到為人民服務(wù)的目的。只有做到愛(ài)崗敬業(yè)，才能擔(dān)當(dāng)時(shí)代大任，完成國(guó)家賦予的使命。4.2榜樣和引領(lǐng)案例閱讀CaseReading

方文墨，“８０”后，一名技校畢業(yè)生，身高１．８８米，體重２００斤。這樣的身材在鉗工中比較少見(jiàn)，身高比一米的工作臺(tái)高了將近一倍，不少老師傅都覺(jué)得這樣的身體條件，根本不可能成為出色的鉗工。方文墨就不信這個(gè)邪，他把家里的陽(yáng)臺(tái)改造成了練功房。下班一回家，他就鉆進(jìn)陽(yáng)臺(tái)，苦練技術(shù)。長(zhǎng)年累月的苦練，方文墨的背已經(jīng)有些駝了。正常情況下，鉗工一年會(huì)換１０多把銼刀，方文墨一年卻換了２００多把，有幾次居然生生把銼刀給練斷了。經(jīng)過(guò)不斷努力，方文墨加工的精度達(dá)到了千分之三毫米，相當(dāng)于頭發(fā)絲的二十五分之一，這是數(shù)控機(jī)床都很難達(dá)到的精度，中航工業(yè)將這一精度命名為“文墨精度”。２５歲成為高級(jí)技師，拿到鉗工的最高職業(yè)資格；２６歲參加全國(guó)青年職業(yè)技能大賽，奪得鉗工冠軍；２９歲，他成為了航空工業(yè)最年輕的首席技能專家，先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中?guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)技術(shù)能手、遼寧省特等勞動(dòng)模范、大國(guó)工匠等榮譽(yù)。誠(chéng)實(shí)守信01誠(chéng)實(shí)守信的含義02誠(chéng)實(shí)守信的意義03誠(chéng)實(shí)守信的基本要求誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)活動(dòng)從事者在行業(yè)內(nèi)立足的根基。誠(chéng)實(shí)主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中實(shí)事求是、勤勤懇懇、光明磊落。守信主要體現(xiàn)在言而有信、遵守契約、信守承諾。誠(chéng)實(shí)守信的基本要求：具備誠(chéng)實(shí)可靠的本質(zhì)；做實(shí)事，辦真事；言必出，行必果；維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)；保守企業(yè)秘密；忠誠(chéng)所屬企業(yè)。誠(chéng)實(shí)守信在社會(huì)生活中有著極為重要的作用，既能促進(jìn)從業(yè)者身心健康發(fā)展，也是職場(chǎng)人生存和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，還是衡量個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信作為優(yōu)秀的道德品質(zhì)和職業(yè)道德歷來(lái)很受重視，是自己通往職場(chǎng)的有力通行證。誠(chéng)信的品質(zhì)比實(shí)際技能更加可貴，是從業(yè)者的立身之本，更是事業(yè)走向成功的基礎(chǔ)組成。4.2榜樣和引領(lǐng)案例閱讀CaseReading

吳光潮是浙江建德乾潭鎮(zhèn)梅塘村的村醫(yī)。１９６６年，年僅２０歲的吳光潮受村民資助，獲得村里唯一的外出學(xué)醫(yī)機(jī)會(huì)。不少村民擔(dān)心他“一走了之”，在外出前，吳光潮便許下“一定會(huì)回來(lái)”的承諾。３年后，他學(xué)有所成，也信守承諾回到村里從醫(yī)。５０多年間，在衛(wèi)生室坐診、上山采藥、下村走訪，他總是隨叫隨到。為了減輕患病村民負(fù)擔(dān)，從１９８３年開始，村民看病費(fèi)用包括診金和藥費(fèi)在內(nèi)，吳光潮只收１元，從未漲過(guò)價(jià)，他因此被村民們親切地稱為“一元村醫(yī)”。已過(guò)古稀之年的吳光潮，至今仍干勁十足，他說(shuō)：“只要村民需要我，我想一直在衛(wèi)生室干下去，直到干不動(dòng)為止?！保玻埃保鼓辏痹拢玻度?，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道節(jié)目《２４小時(shí)》用了１０分２３秒，以《７３歲仍堅(jiān)守》為題講述了吳光潮的動(dòng)人故事。２０２１年，吳光潮被中央宣傳部、國(guó)家發(fā)展改革委評(píng)選為２０２０年“誠(chéng)信之星”。辦事公道01辦事公道的含義02辦事公道的意義03辦事公道的基本要求辦事公道是指各行業(yè)從業(yè)人員在本職工作中，都要做到公平、公正、不謀私利，不徇私情，不以權(quán)損公，不以私害民，不假公濟(jì)私。在從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，嚴(yán)格遵守相應(yīng)職業(yè)的道德規(guī)范。要樹立正確的是非觀，要合乎公理和正義。還要反腐倡廉，在遇到不講原則、不奉公守法的威脅和干擾時(shí)要勇于面對(duì)，并積極向組織尋求幫助。辦事公道的基本要求：堅(jiān)持實(shí)事求是，立場(chǎng)堅(jiān)定；堅(jiān)持照章辦事，不徇私情；堅(jiān)持公私分明，防患未然；堅(jiān)持公平公正，無(wú)私無(wú)畏。辦事公道為從業(yè)者個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造了公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。每個(gè)行業(yè)的從業(yè)者作為國(guó)家和社會(huì)建設(shè)的當(dāng)事人，其地位、權(quán)利、義務(wù)以及人格等方面都是平等的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的法治觀念、民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，也越來(lái)越要求從業(yè)者做到處事公平，進(jìn)而創(chuàng)造一種辦事公道、透明公開的社會(huì)環(huán)境。4.2榜樣和引領(lǐng)案例閱讀CaseReading

李慶軍，河南省高級(jí)人民法院立案二庭原副庭長(zhǎng)。２０１８年９月２８日，在與尿毒癥頑強(qiáng)抗?fàn)帲茨旰螅肋h(yuǎn)地離去了。他是一位普通的法官，留下的故事卻震撼人心。李慶軍出生在王屋山腳下的一個(gè)小村子。他經(jīng)常跟家人感嘆，一個(gè)農(nóng)家子弟，能走出大山，上大學(xué)，做法官，自己特別知足。公正處理好每一個(gè)案件，是李慶軍覺(jué)得最有成就感的事。他有句口頭禪：“老百姓打官司不容易，越是扛著大包小裹來(lái)的，咱們?cè)揭獌A注更多的精力?！痹诋?dāng)事人眼中，李慶軍是個(gè)好法官，可在老家人眼里，他似乎有點(diǎn)不近人情。不管是發(fā)小，還是老師，甚至是親舅舅，為案件想讓他打個(gè)招呼，他都決不開這個(gè)“口子”。每一次有老家人為此來(lái)找他，他都是好言相勸，對(duì)方臨走時(shí)他還囑咐：“生活上有困難盡管說(shuō)，我在省里，工資高。”在同事眼里，李慶軍還是一位淡泊名利的“三不法官”———不向領(lǐng)導(dǎo)要待遇，不給同事朋友找麻煩，不向當(dāng)事人伸手要好處。工作２５年以來(lái)，李慶軍始終堅(jiān)持司法為民、公正司法，帶病堅(jiān)守在審判一線，在多辦案、辦難案中摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、苦練過(guò)硬本領(lǐng)，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和過(guò)硬的案件質(zhì)量贏得人民群眾的尊敬和信任。服務(wù)群眾01服務(wù)群眾的含義02服務(wù)群眾的意義03服務(wù)群眾的基本要求服務(wù)群眾是指要從人民群眾的利益出發(fā)，為群眾著想，為群眾辦事，時(shí)刻聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，了解群眾的需要。簡(jiǎn)而言之就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾不僅僅是對(duì)某一社會(huì)群體的要求，也是對(duì)全社會(huì)所有從業(yè)者的要求。服務(wù)群眾的基本要求：牢固樹立馬克思主義群眾觀；自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范；自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任；自覺(jué)擔(dān)當(dāng)社會(huì)義務(wù)。服務(wù)群眾有利于樹立崇高的職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感。一切依靠人民群眾、一切服務(wù)于人民群眾，既是中國(guó)共產(chǎn)黨多年來(lái)的根本宗旨，也是我黨群眾路線的重要內(nèi)容，還是新時(shí)期職業(yè)道德的最高境界。服務(wù)群眾是黨的群眾路線在社會(huì)主義職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，也是社會(huì)主義職業(yè)道德與其他私有制社會(huì)職業(yè)道德的分水嶺。4.2榜樣和引領(lǐng)案例閱讀CaseReading

黃文秀，從北京師范大學(xué)碩士畢業(yè)后選擇回鄉(xiāng)工作，于２０１８年開始擔(dān)任廣西百色樂(lè)業(yè)縣百坭村的駐村第一書記。有同學(xué)問(wèn)過(guò)她，為什么要放棄在大城市工作的機(jī)會(huì)，偏偏回到貧窮的家鄉(xiāng)？她回答：“很多人從農(nóng)村走了出去就不想再回去了，但總是要有人回來(lái)的，我就是要回來(lái)的人?！秉S文秀的家庭并不富裕，父親身患重病，重重壓力之下，黃文秀總是樂(lè)觀開朗、積極向上。從進(jìn)村開始，黃文秀就努力融入當(dāng)?shù)厣睿ぜ野糇咴L。一年多時(shí)間，她幫村里引進(jìn)了砂糖橘種植技術(shù)，教村民做電商；協(xié)調(diào)給每個(gè)村建起了垃圾池。在黃文秀任上，百坭村１０３戶貧困戶順利脫貧８８戶，村集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目收入翻倍。黃文秀駐村筆記中寫道：“每天都很辛苦，但心里很快樂(lè)?！保玻埃保鼓辏对拢保啡樟璩浚S文秀回村部署抗洪遭遇突發(fā)山洪不幸遇難，年僅３０歲。奉獻(xiàn)社會(huì)01奉獻(xiàn)社會(huì)的含義02奉獻(xiàn)社會(huì)的意義03奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求奉獻(xiàn)社會(huì)是指對(duì)事業(yè)忘我的追求和全身心投入，這是一種精神追求，需要有明確的信念和崇高的理想。奉獻(xiàn)社會(huì)是對(duì)工作全身心投入的表現(xiàn)。無(wú)私奉獻(xiàn)并不是要否定正當(dāng)?shù)暮侠淼乃魅?，而是要求每個(gè)有崇高理想和人生追求的公民，在個(gè)人利益與社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，自覺(jué)地將社會(huì)利益擺在第一位，將個(gè)人利益放在集體利益之后。奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求：正確認(rèn)識(shí)奉獻(xiàn)與利益的相融性；正確處理奉獻(xiàn)社會(huì)和吃苦耐勞的關(guān)系；堅(jiān)定理想信念，建立崇高理想。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界和最終目的，也是從業(yè)者應(yīng)具備的最高層次的職業(yè)道德修養(yǎng)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，可以推動(dòng)企業(yè)與從業(yè)者提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而贏得市場(chǎng)4.2榜樣和引領(lǐng)總結(jié)案例

１９６２年，一場(chǎng)意外事故，雷鋒不幸倒地犧牲，但雷鋒精神閃亮矗立。人們一提起雷鋒，就想到他的奉獻(xiàn)精神，比如“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”，“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”?，F(xiàn)如今，只要有人干了好事，人們就會(huì)把他們贊為“活雷鋒”。雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂(lè)于助人、扶貧濟(jì)困、見(jiàn)義勇為、善待他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的代名詞。２０２１年９月，黨中央批準(zhǔn)了中央宣傳部梳理的第一批納入中國(guó)共產(chǎn)黨人精神譜系的偉大精神，雷鋒精神被納入其中。

雷鋒生活的年代是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展極端困頓、集體主義價(jià)值觀被強(qiáng)烈推崇、人們的思想觀念非常單純、利益需求非常趨同的時(shí)代。正是這樣的時(shí)代，孕育出了以“心里永遠(yuǎn)裝著別人，唯獨(dú)沒(méi)有他自己”為核心理念支撐的雷鋒精神。那么，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、物質(zhì)生活日益豐富、價(jià)值取向趨于多元的今天，雷鋒精神是否過(guò)時(shí)了呢？答案是否定的。雷鋒精神永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，因?yàn)樗c中華民族的傳統(tǒng)美德和偉大的民族精神是聯(lián)系在一起的。雷鋒不是扁平的，而是立體的；雷鋒精神不是單一的，而是豐富的。雷鋒是一名士兵，駕駛員是雷鋒的本職工作，而做好事只是其“業(yè)余愛(ài)好”。在存善心、行善舉的雷鋒背后，我們也不能忽略一個(gè)工作稱職、有著極高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的雷鋒。

雷鋒的崗位是平凡的，但他“干一行愛(ài)一行、專一行精一行”，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。他不把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)作一種快樂(lè)，有快樂(lè)、全心投入，才能深入其中，積極創(chuàng)新。據(jù)報(bào)道，雷鋒當(dāng)年駕駛的卡車很破舊，是連隊(duì)出了名的“耗油大王”，但經(jīng)過(guò)他精心維修保養(yǎng)，竟成為節(jié)油標(biāo)兵車。一別六十載，從未曾離開4.2榜樣和引領(lǐng)總結(jié)案例

在那個(gè)時(shí)代，雷鋒的內(nèi)心深處也許沒(méi)有職業(yè)道德這樣的字眼，但他對(duì)職業(yè)道德有頗為形象的表達(dá)?！拔以赣肋h(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘。螺絲釘要經(jīng)常保養(yǎng)和清洗，才不會(huì)生銹。”“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上？”這些名言提到的螺絲釘，后被贊為螺絲釘精神，即像螺絲釘一樣愛(ài)崗敬業(yè)。雷鋒這些樸素的表達(dá)，深刻地詮釋了職業(yè)道德的真義。

雷鋒精神集中表現(xiàn)為青春奮斗，青春奮斗成就雷鋒精神。長(zhǎng)征路上，紅軍作戰(zhàn)部隊(duì)的官兵平均年齡在２０歲；社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，雷鋒用２２歲的青春凝鑄成雷鋒精神；改革開放以來(lái)，科技報(bào)國(guó)的“嫦娥團(tuán)隊(duì)”“天問(wèn)團(tuán)隊(duì)”“神舟團(tuán)隊(duì)”“北斗團(tuán)隊(duì)”的平均年齡都在３０～４０歲。

未來(lái)屬于青年，希望寄予青年。當(dāng)代青年是與新時(shí)代同行、砥礪奮進(jìn)的一代人，肩負(fù)重大使命責(zé)任，更應(yīng)自覺(jué)傳承發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，立大志、明大德、干大事、成大才，把青春奮斗與雷鋒精神有機(jī)結(jié)合起來(lái)，融入黨和人民的事業(yè)，勇做實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的先鋒力量，讓青春在為黨和人民、為國(guó)家和民族的不懈奮斗中綻放出絢麗之花。一別六十載，從未曾離開4.2榜樣和引領(lǐng)課堂活動(dòng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查一、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)職業(yè)道德主要內(nèi)容的認(rèn)知。二、活動(dòng)程序和規(guī)則步驟１：全班以小組為單位

步驟２：開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，參與同學(xué)去找一找、聽(tīng)一聽(tīng)成功職業(yè)人士是怎樣面對(duì)自身職業(yè)的，認(rèn)真傾聽(tīng)他們建議和忠告。尋訪身邊的先進(jìn)人物，仔細(xì)感悟他們的敬業(yè)精神與事業(yè)心，也可以采訪身邊的普通職業(yè)人。步驟３：活動(dòng)結(jié)束后，將被采訪者的經(jīng)驗(yàn)與采訪者自身的心得體會(huì)整理成書面材料，形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告要求數(shù)據(jù)翔實(shí)，選取素材具有說(shuō)服力，要有論點(diǎn)并加以自己的見(jiàn)解。核心內(nèi)容圍繞職業(yè)道德及其作用展開。步驟４：以實(shí)地采訪的方式，近距離接觸職業(yè)人，設(shè)計(jì)提綱，做好記錄。請(qǐng)同學(xué)以圖片、文字將資料記錄下來(lái)，對(duì)