電信營業(yè)廳規(guī)章制度范文

第頁共頁電信營業(yè)廳規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范營業(yè)廳管理和工作秩序，提高服務質(zhì)量，保護客戶合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于公司所屬營業(yè)廳的全體員工及管理人員。第三條營業(yè)廳的經(jīng)營宗旨是以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。業(yè)務辦理應盡快、便捷、準確，對客戶問題應快速響應并妥善解決。第四條營業(yè)廳工作重點是業(yè)務辦理、服務提供和客戶關系維護。第五條營業(yè)廳工作紀律是工作效率第一、行為規(guī)范第二。第六條營業(yè)廳對員工實行全面管理，加強工作考核和培訓，維護員工合法權(quán)益。第七條營業(yè)廳員工應積極學習業(yè)務知識，提高服務水平，做到知識更新和能力提升。第二章營業(yè)廳日常工作第八條營業(yè)廳工作時間為每天8:30至17:30，中午12:00至13:30休息。第九條員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。第十條員工上班應著制定的工作服裝，服裝整潔、干凈，不得隨意更換。第十一條營業(yè)廳設有員工考勤制度，員工應按規(guī)定打卡，不得代打卡或者利用他人幫打卡。第十二條員工應服從領導安排，按照工作任務分配合理進行工作。第十三條午休時間內(nèi)，員工應在規(guī)定的休息室休息，不得使用電腦、手機等設備。第十四條員工在工作期間不得追求、接受、索取客戶財物或其他不正當利益。第十五條員工應遵守保密規(guī)定，不得私自泄漏客戶信息。第三章業(yè)務辦理規(guī)定第十六條營業(yè)廳應向客戶提供正規(guī)、合法的電信業(yè)務辦理服務，不得違規(guī)操作。第十七條員工應掌握本單位所提供的電信業(yè)務辦理流程和要求，熟悉各種業(yè)務辦理表格。第十八條員工在業(yè)務辦理過程中應細心、耐心，保證業(yè)務辦理的準確性和完整性。第十九條員工應向客戶提供準確、詳盡的資費信息和說明，不得隱瞞或虛假宣傳。第二十條員工應確?？蛻魝€人信息的安全，不得盜用或泄露客戶身份證件、手機號碼等信息。第二十一條員工應按規(guī)定時間完成業(yè)務辦理，不得拖延客戶辦理時間。第二十二條員工在臨時停電、網(wǎng)絡故障或設備故障等突發(fā)情況下，應向客戶做出及時解釋和處理。第四章服務態(tài)度和行為規(guī)范第二十三條員工應以禮貌、熱情的態(tài)度對待客戶，主動為客戶提供服務。第二十四條員工應遵守服務規(guī)范，不得拒絕合理的客戶服務需求，服務過程中不得言語沖突或損害客戶形象。第二十五條員工應聽取客戶意見和建議，尊重客戶的權(quán)益，通過各種渠道及時反饋和解決客戶問題。第二十六條員工不得使用手機、聽音樂、看電影、上網(wǎng)或玩游戲等與工作無關的行為。第二十七條員工在工作期間嚴禁吸煙、喧嘩、吃東西等影響工作環(huán)境和形象的行為。第五章紀律要求第二十八條員工應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動，不得損害公司利益和客戶利益。第二十九條員工在工作期間必須保持良好的工作紀律，不得在工作時間內(nèi)借機進行私人活動。第三十條員工應維護公司的公共設施和財物，不得私拆、破壞、損壞公司財物。第三十一條員工應遵守公司規(guī)章制度，不得違反規(guī)定，違紀者將受到相應的紀律處分。第三十二條對違紀員工，根據(jù)不同情況可采取口頭警告、書面警告、降職、調(diào)離崗位或辭退等紀律處理措施。第六章附則第三十三條對于不在本規(guī)章制度中明確規(guī)定的事項，應參照國家法律法規(guī)、公司規(guī)定和相關政策。第三十四條營業(yè)廳的相關工作細則和操作規(guī)程