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文檔簡介

第頁共頁社區(qū)便民服務工作制度一、總則社區(qū)便民服務工作是為了滿足居民的日常生活需求,改善社區(qū)居民生活環(huán)境,提高社區(qū)居民的生活質量而進行的工作。本工作制度是為了規(guī)范社區(qū)便民服務工作,提高工作效率和服務質量,保障居民的合法權益而制定的。二、工作內容社區(qū)便民服務工作包括但不限于以下內容:1.社區(qū)公共設施管理:維護社區(qū)公共設施的正常運行,保持環(huán)境衛(wèi)生,定期檢修和維護設施設備。2.垃圾處理:定期清理和收集垃圾,分類處理,并參與垃圾處理宣傳教育活動。3.社區(qū)清潔:保持社區(qū)內道路、綠化帶、公共場所、小區(qū)門口的清潔整潔,除草、修剪、護樹等。4.社區(qū)安全:維護社區(qū)的安全穩(wěn)定,發(fā)現并報告社區(qū)內的安全隱患,協(xié)助保安人員做好安全巡邏工作。5.路燈管理:檢查和維護社區(qū)內路燈的正常運行,及時更換損壞的路燈。6.綠化養(yǎng)護:負責社區(qū)內綠化帶、花壇、草坪的養(yǎng)護工作,包括澆水、修剪、雜草清理等。7.社區(qū)宣傳:負責社區(qū)公告欄、電子屏幕等宣傳媒介的更新和維護工作,組織開展宣傳活動。8.社區(qū)活動組織:組織居民參與社區(qū)內的各類活動,如運動會、文藝演出、義工活動等。三、工作原則社區(qū)便民服務工作應遵循以下原則:1.公平公正:對所有居民一視同仁,服務不分貴賤。2.高效便捷:提供高效、便捷的服務,解決居民的實際需求。3.環(huán)境友好:工作過程中注重環(huán)境保護,采取綠色環(huán)保的方式進行工作。4.公開透明:工作內容、工作計劃、服務標準等應當向居民公開透明,接受居民監(jiān)督。四、工作流程1.工作計劃制定:每年制定社區(qū)便民服務工作計劃,并公告于社區(qū)公告欄和官方網站等媒介上,接受居民監(jiān)督。2.工作安排:社區(qū)便民服務人員每天按照工作計劃進行工作安排,著裝整齊上崗,準時到崗,并保持良好的工作狀態(tài)。3.服務對象確認:根據工作計劃,確定服務對象和服務范圍,確保服務的全面性和及時性。4.工作記錄:每日記錄工作內容、執(zhí)行情況以及遇到的問題和解決方案等,及時上報給上級主管部門。5.培訓提升:定期組織社區(qū)便民服務人員進行培訓,提升專業(yè)素質和工作能力。6.績效考核:根據工作計劃和工作記錄,進行績效考核,對工作表現優(yōu)秀的人員進行獎勵和激勵,對工作不力的人員進行督促和處罰。五、權益保障1.薪資待遇:社區(qū)便民服務人員享受當地政府規(guī)定的工資待遇,并按時發(fā)放工資。2.社會保險:社區(qū)便民服務人員依法享受社會保險福利,包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險等。3.工作保障:社區(qū)便民服務人員在工作過程中,如遇到人身安全問題,有權先行保護自身,第一時間報警,并向上級主管部門報告。六、監(jiān)督機制社區(qū)便民服務工作應接受居民和上級主管部門的監(jiān)督。居民可以通過社區(qū)投訴渠道、信訪渠道等方式對便民服務工作提出意見和建議。上級主管部門對社區(qū)便民服務工作進行定期檢查和督導,發(fā)現問題及時整改。七、附則本工作制度自頒布之日起生效,由社區(qū)便民服務工作委員會負責解釋。對本工作制度的修改和解釋,應由社區(qū)便民服務工作委員會進行。以上即為社區(qū)便民服務工作制度,旨在規(guī)范社區(qū)便民服務工

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