2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-國美電器筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-國美電器筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.商品信息發(fā)布的限制有哪些？2.店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。3.調(diào)整商品價格在后臺哪個模塊下操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、訂單管理D、營銷管理4.商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理5.平臺對商品主圖的要求有哪些？6.倉庫配送模塊能做以下哪些操作（）A、配置配送區(qū)域B、運費設(shè)置C、修改庫存D、訂單出庫7.滿贈促銷支持幾種形式？8.倉庫配送模塊能做哪些操作？9.配置商品區(qū)域售價的功能是需要找國美運營單獨申請10.在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息？11.商家添加新商品時，“基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。12.國美在線商家技術(shù)支持熱線是什么？13.店鋪券的使用規(guī)則有哪些？14.下面關(guān)于主賬號和子賬號的說法正確的是（）A、主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送B、主賬號的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建C、子賬號的用戶名及密碼由國美運營人員發(fā)送D、子賬號的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建15.特例品可以使用紅劵。16.一個店鋪最多可以有多少個有效子賬號（）A、13B、14C、15D、1617.各種促銷直接的關(guān)系是什么？18.商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進(jìn)行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為（）A、搜索降權(quán)B、強制下架C、搜索屏蔽D、永久下架19.客戶投訴回復(fù)時效管理方法有哪些？20.店鋪積分管理中店鋪一般違規(guī)扣分達(dá)到25分后會觸發(fā)的相關(guān)觸發(fā)，說法正確的是（）A、公式警告7天B、限制參加營銷活動7天C、店鋪屏蔽7天D、支付違約金0.6萬21.商家創(chuàng)建的滿減、滿返、及專享價方案需要國美運營人工審核通過后才能生效22.商家后臺的幫助中心提供了資料搜索功能。23.店鋪申請"營業(yè)"必須具備哪些條件（）A、店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過B、成功創(chuàng)建5個以上商品C、完成店鋪裝修設(shè)置D、通過店鋪營業(yè)考試24.簡述商品信息狀態(tài)的含義是什么？25.商品信息發(fā)布限制有哪些？卷II一.參考題庫(共25題)1.國美用戶購物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)行退換貨操作2.各種促銷關(guān)系的說法正確的是（）A、同一商品可同時設(shè)置參與滿減、滿返活動B、同一商品可以同時設(shè)置參與直降、滿減、滿贈活動C、用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一D、同一商品可以參與多個直降活動3.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架。4.以下哪個操作需要國美運營人工審核（）A、修改商品名稱B、修改商品簡介C、修改價格D、修改庫存5.關(guān)于商品評價，以下哪些說法正確（）A、商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統(tǒng)不會默認(rèn)好評B、訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統(tǒng)會默認(rèn)“好評”C、顧客可通過商品評價，直接進(jìn)行曬單D、商家后臺可以針對商品評價進(jìn)行回復(fù)和置頂操作6.《商品信息規(guī)范》中對商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標(biāo)題B、商品簡介C、商品主圖D、商品價格7.廣告中對商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費者產(chǎn)生誤解。8.特例品的設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下操作（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理9.以下關(guān)于工單級別定義的說法中正確的是（）A、【8小時】一般工單：顧客來電咨詢和請求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請求類）B、【4小時】投訴工單：超出我司承諾范圍C、【2小時】加急工單：索要賠償；限時回復(fù)；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D、【1小時】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的10.哪個操作不需要國美運營人工審核？11.商家在后臺“店鋪裝修”模塊中可以進(jìn)行以下哪些操作？（）A、店鋪基本設(shè)置B、PC端店鋪裝修C、移動端裝修D(zhuǎn)、圖片空間12.以下哪個功能操作不在商品模塊（）A、修改庫存B、修改價格C、修改商品信息D、修改商品廣告語13.以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是（）A、商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。14.以下關(guān)于店鋪信息更改的說法中正確的是（）A、國美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運營人員溝通B、如為旗艦店轉(zhuǎn)專營店，店鋪名稱命名需符合專營店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊證明或授理證明C、供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D、入駐申請中信息填寫錯誤需要聯(lián)系運營人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。15.商品詳情頁廣告支持模板有哪些？16.關(guān)于客戶投訴回復(fù)時效管理，以下說法正確的是（）A、消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決B、當(dāng)日13點前的頁面客訴當(dāng)日處理完畢；C、當(dāng)日13點后的頁面客訴次日12點前處理完；D、回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。17.店鋪訂單的妥投時效為（）A、正常訂單自消費者訂單簽收后，72小時內(nèi)B、正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)C、正常訂單自消費者訂單簽收后，24小時內(nèi)D、正常訂單自消費者訂單簽收后，12小時內(nèi)18.目前在商家后臺可以設(shè)置哪些店鋪促銷？19.以下哪種促銷為國美移動客戶端特有的促銷形式（）A、無線專享價B、直降C、滿返D、滿減20.已支付訂單（含貨到付款）商家必須確保72小時客戶可以通過物流信息查詢快遞單狀態(tài)，否則視為超時。21.一般工單22.以下關(guān)于商品信息中商品狀態(tài)的描述中正確的是（）A、“下架待售”，代表商品信息經(jīng)過平臺系統(tǒng)審核通過了，下一步將執(zhí)行商家操作B、“已上架”，代表商品已經(jīng)提交了上架申請，并且被平臺系統(tǒng)審核通過了，將在前臺呈現(xiàn)C、“已凍結(jié)”，代表商品被國美在線凍結(jié)D、“已凍結(jié)”，代表商品被商家進(jìn)行了凍結(jié)操作23.以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說法中正確的是（）A、商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B、商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換C、未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息D、未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣24.在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。25.以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說明正確的是（）A、不允許出現(xiàn)其他與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類目的名稱B、不允許出現(xiàn)涉嫌違反國家法律法規(guī)的詞語C、不允許在標(biāo)題中添加其他類目或商品名稱D、不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述卷III一.參考題庫(共25題)1.店鋪優(yōu)惠券在商家后臺的哪個模塊下創(chuàng)建（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理2.根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，哪些情況可視為“訂單違約”？3.《商品信息規(guī)范》中對商品哪些方面做了規(guī)范？4.國美優(yōu)惠券包括（）A、紅券B、店鋪券C、藍(lán)券D、國酷券5.商家在后臺創(chuàng)建并提交的店鋪促銷活動后，需要誰來審核？（）A、商家自己在后臺的促銷審核模塊可以審核B、商家聯(lián)系國美運營審核C、等待系統(tǒng)自動審核D、不需要審核6.以下哪個促銷方式不需要審核（）A、掌上專享B、滿減C、滿返D、搭配購7.店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示（）A、營業(yè)B、休店C、凍結(jié)D、初始化8.以下哪種促銷為國美手機客戶端特有的促銷形式（）A、國美專享價B、直降C、滿返D、滿減9.國美在線的平臺賬期以下哪種不能選（）A、5天B、10天C、20天D、一個月10.滿贈促銷支持以下幾種形式（）A、訂單-滿額贈B、訂單-每滿額贈C、訂單-滿件贈及每滿件贈D、單品-滿件贈及每滿件贈11.關(guān)于客戶發(fā)票，請選擇正確的說法（）A、商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B、要求商家使用符合國家要求稅務(wù)局通用機打發(fā)票C、商家可以使用收款收據(jù)、銷售證明等代替發(fā)票D、對于錯漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補寄12.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中（）A、“原價”B、3個以上標(biāo)點符號C、與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞D、第三方平臺商品信息13.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券14.簡述“店鋪編碼"的含義是什么？15.售后服務(wù)模塊能進(jìn)行哪些操作？16.關(guān)于店鋪公告的操作說明以下正確的是（）A、已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B、網(wǎng)站前臺默認(rèn)展示最新的店鋪公告C、店鋪公告顯示在店鋪首頁左側(cè)下方D、店鋪公告顯示在店鋪首頁右側(cè)下方17.子賬號不能刪除，只允許停用/修改18.商家只有在上一個賬期內(nèi)有妥投或退貨訂單才會產(chǎn)生對賬單。19.什么促銷方式在商家后臺無法設(shè)置？20.發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對于訂單中使用國美在線紅券支付的金額，則不需計入實際開票金額。21.以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣（）A、三無商品B、未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品C、水貨D、二手貨22.發(fā)票信息管理在商家后臺哪個模塊（）A、訂單管理B、倉儲配送C、客戶服務(wù)D、商品管理23.國美在線官方客服電話（）A、4008-708-708B、010-5650576924.關(guān)于店鋪券，下列說法中正確的是（）A、店鋪券是由平臺商家在商家后臺自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B、創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C、店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對接人反饋平臺酌情而定。D、滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效25.商品調(diào)價不需要審核。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息 2.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 3.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息 4.未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案: 1.必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上 2.圖片長寬比必須為正方形 3.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異 4.主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上6.參考答案:A,B,C7.參考答案: 1.訂單-滿額贈 2.訂單-每滿額贈 3.訂單-滿件贈及每滿件贈 4.單品-滿件贈及每滿件贈8.參考答案: 1.配置配送區(qū)域 2.運費設(shè)置 3.訂單出庫9.參考答案:正確10.參考答案: 我的店鋪11.參考答案:錯誤12.參考答案: 010-5650523213.參考答案: 1.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用 2.滿足店鋪券指定條件時可使用店鋪券 3.特例品不能使用店鋪券 4.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案: 1.同一商品可同時參與滿減、滿返活動 2.同一商品可以同時參與直降、滿減、滿贈活動 3.用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一18.參考答案:B19.參考答案: 1.消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決 2.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:錯誤22.參考答案:正確23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案: 1.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程。 2.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過； 3.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核 4.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。25.參考答案: 1.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息 2.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 3.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息 4.未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A,B,C3.參考答案:正確4.參考答案:A5.參考答案:B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案: 1.修改商品簡介 2.修改價格 3.修改庫存11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案: 1.通欄圖片 2.兩行四列 3.