認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二.選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)項(xiàng)目目標(biāo)：1、通過本項(xiàng)目訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。2、通過本項(xiàng)目訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。3、通過本項(xiàng)目訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作。實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)：熟悉市場(chǎng)調(diào)查公司的類型；熟悉市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)各部門的職能及崗位要求；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門；明確市場(chǎng)調(diào)查對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)和能力要求；掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法。任務(wù)1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查公司的類型實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)1的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。按其服務(wù)的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和企業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)。企業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)按其提供的服務(wù)類型來分，可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司；同時(shí)作為政府機(jī)構(gòu)，大專院校，科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司也是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]根據(jù)案例資料和分析重點(diǎn)提示進(jìn)行小組討論分析，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能。案例背景北京零點(diǎn)的發(fā)展歷程·1992年9月，袁岳先生領(lǐng)導(dǎo)的零點(diǎn)前期業(yè)務(wù)籌備工作開始；·1993年1月，零點(diǎn)調(diào)查完成注冊(cè)；·1993年中，第一批零點(diǎn)調(diào)查民意調(diào)查結(jié)果問世。零點(diǎn)形成“一九”規(guī)劃，計(jì)劃以9年時(shí)間建成有競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌；·1993年9月，對(duì)媒體發(fā)布的《第一手》前身《調(diào)查與預(yù)測(cè)》簡(jiǎn)報(bào)問世；·1994年零點(diǎn)與美國(guó)知名調(diào)查公司RoperStarchWorldwide結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，并成為美國(guó)福特基金會(huì)首個(gè)受資助的盈利機(jī)構(gòu)；零點(diǎn)設(shè)立上海分公司；·1996年，零點(diǎn)成為北京科技咨詢業(yè)副理事長(zhǎng)單位，設(shè)立廣州分公司；·1997年，零點(diǎn)出版《觀察中國(guó)》、《零點(diǎn)調(diào)查》兩書，并正式設(shè)計(jì)網(wǎng)站；·1997年，參與發(fā)起調(diào)查研究業(yè)行業(yè)組織，并成為籌備組織的領(lǐng)導(dǎo)小組成員；·1998年，零點(diǎn)內(nèi)刊創(chuàng)刊，設(shè)立武漢分公司；·1999年，零點(diǎn)參與大型國(guó)際研究會(huì)與論壇；·2000年，張軍女士接任零點(diǎn)調(diào)查第二任總裁，董事長(zhǎng)袁岳先生赴外深造；·2000年，前進(jìn)策略與指標(biāo)數(shù)據(jù)創(chuàng)立，《第一手》正式創(chuàng)刊，零點(diǎn)當(dāng)選為行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；·2001年，袁岳先生歸國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)全集團(tuán)工作?！?002年3月，零點(diǎn)調(diào)查總公司對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，在部門下設(shè)行業(yè)研究單位：金融及快速消費(fèi)品研究組、房地產(chǎn)和汽車研究組、IT和媒體娛樂研究組，這一舉措將在對(duì)外樹立公司專業(yè)研究形象、對(duì)內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員的研究水平和推動(dòng)公司專業(yè)研究的進(jìn)展方面起到積極的推動(dòng)作用。·2002年12月，我公司在調(diào)查行業(yè)代表大會(huì)上高票當(dāng)選為行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，并獲常務(wù)理事大會(huì)選舉為副會(huì)長(zhǎng)單位?！?002年月12月，上海零點(diǎn)集電話訪問、數(shù)據(jù)錄入與整理為一體的CATI中心信息系統(tǒng)在此建成?！?003年1月，零點(diǎn)發(fā)起首屆運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷國(guó)際論壇；·2003年4月，零點(diǎn)遠(yuǎn)景投資管理咨詢有限責(zé)任公司成立?！?003年5月，記載零點(diǎn)調(diào)查2002-2003年公司歷程的零點(diǎn)年報(bào)《零點(diǎn)：最新事實(shí)和進(jìn)展（2002-2003）》編輯出版?！?003年5月，由零點(diǎn)研究集團(tuán)根據(jù)編撰的《實(shí)證中國(guó)：數(shù)字解讀百姓生活》由中華工商聯(lián)合出版社正式出版發(fā)行，嗣后零點(diǎn)出版物進(jìn)入高產(chǎn)期；·2003年6月15日，刊載零點(diǎn)研究人員專業(yè)研究文章的《零點(diǎn)研究》季刊創(chuàng)刊。·2004年1月，零點(diǎn)成立正式的集團(tuán)管理構(gòu)架，新的集團(tuán)管理具備更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性。·2004年3月，零點(diǎn)出版的《絕配》與《公道》兩本新書，與能量傳播合作出版“零點(diǎn)新能量”叢書。·2004年3月，袁岳先生任歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（ESOMAR，現(xiàn)改稱世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)）中國(guó)（北京）代表；·2004年，由零點(diǎn)主辦的包括最具影響力的跨國(guó)公司等一系列專題論壇活動(dòng)開始形成品牌活力；·2004年，袁岳先生當(dāng)選影響中國(guó)五十名公共知識(shí)分子之一，零點(diǎn)也進(jìn)入最受尊敬的中國(guó)公司提名；調(diào)查顯示，零點(diǎn)在中國(guó)城市公眾中的知名度為40%，遙居所有公司榜首；·2005年，零點(diǎn)成為國(guó)際咨詢業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)，袁岳先生應(yīng)邀成為北京財(cái)富論壇演講嘉賓，零點(diǎn)也正式加盟國(guó)際商業(yè)抗艾聯(lián)合會(huì)。分析本案例的實(shí)際背景：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程中產(chǎn)生并不斷成長(zhǎng)的著名專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)。1992年成立零點(diǎn)調(diào)查（市場(chǎng)研究）,于2000年進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，投資成立了前進(jìn)策略（策略咨詢）和指標(biāo)數(shù)據(jù)（共享信息），是目前國(guó)內(nèi)最大的提供專業(yè)的策略性研究咨詢服務(wù)的集團(tuán)公司之一，側(cè)重于為植根于大中華市場(chǎng)的杰出本土企業(yè)和國(guó)際化企業(yè)提供專業(yè)調(diào)查咨詢服務(wù)。組建并參與了四個(gè)全球性研究咨詢網(wǎng)絡(luò)，是世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)(ESOMAR)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)，也是國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)(AMCF)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)。零點(diǎn)依照國(guó)際慣例，透過持續(xù)的研發(fā)投入、與國(guó)際服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作和有力度的人力資源組合，成為兼容國(guó)際視野和本土經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研咨詢知名服務(wù)品牌。零點(diǎn)承諾在處理與客戶和調(diào)查對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系時(shí)，遵守國(guó)際商會(huì)和世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)(ESOMAR)制定的《關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則》。零點(diǎn)是中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位，并首批獲得國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒發(fā)的接受國(guó)際研究服務(wù)項(xiàng)目的資格認(rèn)證，是北京市發(fā)展和改革委員會(huì)外聘的國(guó)際國(guó)內(nèi)20家咨詢顧問機(jī)構(gòu)之一。“HORIZON”（零點(diǎn)）為受中國(guó)法律與《馬德里國(guó)際公約》保護(hù)的國(guó)際注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)。零點(diǎn)也在全球超過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴?！痉治鲋攸c(diǎn)】（1）北京零點(diǎn)集團(tuán)屬于哪一類型的市場(chǎng)調(diào)查公司？中國(guó)石油大學(xué)管理學(xué)碩士，零點(diǎn)研究集團(tuán)IT電信和金融行業(yè)總監(jiān)，北京市注冊(cè)咨詢師。在IT電信和金融行業(yè)的新產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入、市場(chǎng)潛量研究、市場(chǎng)細(xì)分、滿意度評(píng)估等領(lǐng)域有較多研究。直接服務(wù)過的IT電信客戶有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、戴爾、三星鵬泰、神州數(shù)碼等。銀行客戶有：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、VISA等。保險(xiǎn)公司客戶有：日本明治保險(xiǎn)、光大永明、瑞泰保險(xiǎn)、中國(guó)人保健康險(xiǎn)、中國(guó)人壽再保險(xiǎn)等。參與寫作理財(cái)投資類書籍《平民這邊，富人那邊》，并在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《精品購物指南》等多家經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)類媒體發(fā)表過關(guān)于房地產(chǎn)、電信、金融營(yíng)銷趨勢(shì)和消費(fèi)新趨向的專業(yè)文章20余篇。集團(tuán)人事行政總監(jiān)曾慧超對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA，曾任零點(diǎn)調(diào)查廣州公司總經(jīng)理、指標(biāo)數(shù)據(jù)總經(jīng)理，4年公司管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。零點(diǎn)公司專門培訓(xùn)的FG主持人，注冊(cè)咨詢師，7年專業(yè)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，3年主持人研究經(jīng)驗(yàn)，研究領(lǐng)域主要為群體消費(fèi)文化、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)，曾主持過多個(gè)大型全國(guó)研究項(xiàng)目。5、優(yōu)勢(shì)解讀：——標(biāo)準(zhǔn)化歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)會(huì)員，遵守《關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則》；美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員?！獧?quán)威中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位；國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首批獲得承擔(dān)國(guó)際項(xiàng)目資格認(rèn)證的機(jī)構(gòu)——領(lǐng)先創(chuàng)立于1992年，中國(guó)最早的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進(jìn)的調(diào)研技術(shù)；根據(jù)對(duì)中國(guó)文化的深刻理解，實(shí)現(xiàn)國(guó)際領(lǐng)先研究方法與本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)巧妙結(jié)合——國(guó)際在全球超過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭?貝格，安永等多家國(guó)際咨詢公司常年項(xiàng)目合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個(gè)語種的傳媒上被運(yùn)用。6、特色服務(wù)零點(diǎn)CATI快車零點(diǎn)CATI快車為設(shè)立于上海的全國(guó)性計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，目前已具備32線同時(shí)調(diào)查能力，使得真正的快速調(diào)查成為可能。目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民意測(cè)驗(yàn)和商務(wù)調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查“零點(diǎn)調(diào)查”開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，零點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的特點(diǎn)：增強(qiáng)調(diào)查公司在受訪對(duì)象選擇方面的控制力，變受訪對(duì)象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對(duì)象參與；根據(jù)項(xiàng)目需要而對(duì)受訪對(duì)象做出限制和篩選，并對(duì)其填寫的問卷進(jìn)行即時(shí)的邏輯檢查，從而保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)（Homnibus）零點(diǎn)每年開設(shè)有包括全國(guó)城鄉(xiāng)居民、大都市市民、農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)居民、城鄉(xiāng)中學(xué)生、大專院校學(xué)生、流動(dòng)人口、商務(wù)人士在內(nèi)的約12輪Homnibus。Homnibus也稱為搭車調(diào)查，特點(diǎn)：幫助客戶用最低的成本獲得即時(shí)的信息（只有3，4個(gè)或7，8個(gè)問題可加入這種多客戶調(diào)查服務(wù)，和其他客戶一起分擔(dān)調(diào)查費(fèi)用。）有需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系以獲得最新的搭車調(diào)查“時(shí)刻表”。調(diào)查結(jié)果發(fā)布服務(wù)自1993年開始不定期地以名為《第一手》的內(nèi)部刊物形式向傳媒發(fā)布有關(guān)社會(huì)問題、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展方面的獨(dú)立的調(diào)查結(jié)果。每周以傳真、e-mail和網(wǎng)絡(luò)三種形式向超過1500組傳媒和我們的訂閱客戶發(fā)送。直接瀏覽指標(biāo)網(wǎng)站的網(wǎng)頁了解最新公布的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)零點(diǎn)受邀為位于市場(chǎng)前沿的知名企業(yè)、“零點(diǎn)調(diào)查”的長(zhǎng)期客戶、專業(yè)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方法、分析技術(shù)、營(yíng)銷理念、品牌管理、組織轉(zhuǎn)型、消費(fèi)文化、投資管理、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等方面的專項(xiàng)支持性培訓(xùn)服務(wù)。這種培訓(xùn)可以是調(diào)查咨詢的延伸，也可以是專項(xiàng)的培訓(xùn)服務(wù)。零點(diǎn)每年使用論壇、研討會(huì)和溝通會(huì)的形式，為更廣范圍的企業(yè)和社會(huì)組織提供專業(yè)技術(shù)和最新管理進(jìn)展信息的分享服務(wù)。多客戶報(bào)告每年投資進(jìn)行多項(xiàng)自主版權(quán)的專項(xiàng)研究（Syndicate報(bào)告）。特色服務(wù)7：行業(yè)研究零點(diǎn)透過和包括政府行業(yè)主管部門及其所屬研究院所，建立長(zhǎng)期的資源協(xié)作關(guān)系，為實(shí)地研究、策略咨詢和投資判斷提供強(qiáng)有力的行業(yè)信息支持，使得零點(diǎn)的研究結(jié)果和策略設(shè)計(jì)，兼有一手和二手信息的多元論證。任務(wù)2明確市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職責(zé)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)2的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能一般有承接市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目、提供信息、咨詢顧問和管理培訓(xùn)等職能。不同的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，其組織機(jī)構(gòu)的形式結(jié)構(gòu)可能不同，但其人員構(gòu)成卻大同小異，一般都包括以下人員：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問員或調(diào)查員、電腦錄入員、資料員。市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備從事市場(chǎng)調(diào)查工作的基本知識(shí)，這主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本知識(shí)。對(duì)承擔(dān)某些技術(shù)性較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的候選人，還要掌握一些專門技能，如工程技術(shù)知識(shí)、有關(guān)調(diào)研商品的專業(yè)知識(shí)等。從事國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查的人員還要具備國(guó)際貿(mào)易理論、世界地理和歷史知識(shí)，并且具有熟練的外語水平。善于發(fā)掘各種資料信息的能力、分析問題的能力、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，對(duì)于所接受的工作，絕對(duì)按照指示，一絲不茍地如期完成；不論遭遇任何阻礙，不做虛假填報(bào)而欺騙委托者；工作實(shí)事求是，公正無私。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]為了讓學(xué)生更好地理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能，請(qǐng)分析案例中海南多維市場(chǎng)調(diào)查有限公司的職能包括哪些方面？。海南多維市場(chǎng)調(diào)查有限公司（DWMR）成立于1996年4月，是海南省第一家專業(yè)化民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研公司，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，已通過國(guó)家統(tǒng)計(jì)局涉外市場(chǎng)調(diào)查資格認(rèn)證(國(guó)統(tǒng)涉外證字：第0123號(hào))。DWMR自成立以來，嚴(yán)格按照國(guó)際市場(chǎng)研究行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，遵守歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)制定的國(guó)際準(zhǔn)則－ESOMAR規(guī)則，為客戶提供國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、權(quán)威性的市場(chǎng)調(diào)查研究服務(wù)。經(jīng)過多年的市場(chǎng)磨合，我們已具備了完善的信息采集系統(tǒng)、專業(yè)調(diào)查分析軟件、大型數(shù)據(jù)庫和卓有成效的研究經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法，形成一套完善而嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，配備專業(yè)的座談會(huì)議室、監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備、專業(yè)定量研究的電話訪問設(shè)備系統(tǒng)及12座采訪專用面包車，為研究項(xiàng)目的進(jìn)行提供了優(yōu)良的設(shè)備和技術(shù)保障。建立了覆蓋全島及廣東、廣西大部分地區(qū)的獨(dú)立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，并與國(guó)內(nèi)外多家知名市場(chǎng)研究公司有良好與穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司主要開展消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品及服務(wù)研究、通信/IT研究、企業(yè)形象研究、廣告調(diào)研、顧客滿意度調(diào)研、民意調(diào)查、媒體調(diào)研、零售監(jiān)測(cè)與研究等業(yè)務(wù)。調(diào)查形式有入戶訪問、街頭攔截訪問、電話訪問、日記帳調(diào)查、消費(fèi)者座談會(huì)、深度訪問、企業(yè)訪問等。DWMR設(shè)有研究部、客戶部、訪問部、質(zhì)量控制部、數(shù)據(jù)處理部、人力資源部、廣告部等，在廣東廣州、湛江、廣西南寧、海南三亞、瓊海等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。近年來，我公司已獨(dú)立或同其它市場(chǎng)研究公司合作完成了幾百個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，所有項(xiàng)目我們都以科學(xué)的抽樣設(shè)計(jì)、翔實(shí)準(zhǔn)確的調(diào)查資料、精辟的分析報(bào)告和快速的信息反饋贏得了海內(nèi)外客戶的高度贊譽(yù)和信任。實(shí)訓(xùn)成果：[實(shí)訓(xùn)2]下圖是一家市場(chǎng)調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)圖，請(qǐng)分析說明圖中各崗位人員應(yīng)該具備哪些知識(shí)和能力素質(zhì)。實(shí)訓(xùn)組織人員安排：以上實(shí)訓(xùn)以2-3人為一組開展實(shí)訓(xùn)，小組共同進(jìn)行分析和操作。時(shí)間：1個(gè)課時(shí)地點(diǎn)：多媒體教室實(shí)訓(xùn)考核考核內(nèi)容：個(gè)人的表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)成果完成質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作能力三個(gè)方面?？己朔椒ǎ簜€(gè)人表現(xiàn)成績(jī)主要從個(gè)人參與的積極性、團(tuán)隊(duì)分工完成情況進(jìn)行評(píng)定，成績(jī)屬于個(gè)人成績(jī)。團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)成果的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作能力分別占團(tuán)隊(duì)成績(jī)中的60%和40%。參考資料1：一般市場(chǎng)調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)圖參考資料2：廣州研究資源各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：FW支援主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 對(duì)項(xiàng)目管理小組在訪問員、抽樣、質(zhì)控等方面提供有力的支持；3、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；4、 內(nèi)部和外部的及時(shí)溝通；5、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：FW定量/定性小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織項(xiàng)目的實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的服務(wù)，提供各種項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；6、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：數(shù)據(jù)輸入小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織項(xiàng)目的實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的服務(wù)，提供各種項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；6、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：編碼督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綜合管理（包括碼表的制定、問卷編碼、查錯(cuò)、質(zhì)量控制、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和及時(shí)反饋；2、 招聘、培訓(xùn)和管理兼職編碼員；3、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；4、 及時(shí)將工作中的主要問題反饋給數(shù)據(jù)輸入主管；5、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：定量督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 項(xiàng)目的綜合管理（包括進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、審卷、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和及時(shí)反饋；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的項(xiàng)目培訓(xùn)及管理；職務(wù)名稱：定性督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綜合管理（包括散線、甄別、場(chǎng)地/設(shè)備準(zhǔn)備、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、面訪/深訪審卷、資料歸檔等）和及時(shí)反饋；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理職務(wù)名稱：輸入督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綜合管理（包括問卷輸入、查錯(cuò)、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和及時(shí)反饋；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理；5、 及時(shí)將工作中的主要問題反饋給數(shù)據(jù)輸入主管；職務(wù)名稱：文員/秘書 工作職責(zé)：1、 協(xié)助項(xiàng)目立項(xiàng)（分成、做預(yù)算、開發(fā)票）；2、 處理日常文書工作（打印、復(fù)印、圖表制作、編輯、排版、傳真等）和其他輔助性工作（會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)錄、項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)支與單據(jù)報(bào)銷、訂機(jī)票、房、訂文具、電腦消耗品）；3、 協(xié)助上司做好協(xié)調(diào)工作；4、 會(huì)議室、辦公設(shè)備、禮品的登記及管理；5、 及時(shí)與上司溝通及匯報(bào)工作。職務(wù)名稱：訪問員專管 工作職責(zé)：1、 招聘、管理、維護(hù)兼職訪問員，確保訪問員的數(shù)量和質(zhì)量；2、 訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)、試訪、定期陪訪工作；3、 開發(fā)新的招聘渠道及維護(hù)方法；4、 訪問員的激勵(lì)；5、 訪問員的工作分配和安排；6、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；職務(wù)名稱：復(fù)核督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)控部分的綜合管理（包括設(shè)計(jì)甄別問卷、提交復(fù)核報(bào)告、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和及時(shí)反饋；2、 協(xié)助擬定復(fù)核管理制度和兼職人員管理制度；3、 招聘、培訓(xùn)、管理兼職復(fù)核員；4、 對(duì)成本預(yù)決算的合理控制；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；任務(wù)3選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)3的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)企業(yè)在選擇調(diào)查代理機(jī)構(gòu)時(shí)，第一步必須對(duì)目標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方位的了解，這些內(nèi)容通常包括以下方面：調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的資歷、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)方式與財(cái)力、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的工作設(shè)施狀況、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)對(duì)委托人調(diào)查項(xiàng)目的適應(yīng)性。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查主體以上各項(xiàng)目的分析、評(píng)估，便可以把所要選擇的目標(biāo)鎖定到最有希望的兩三個(gè)之中，，大致需要從以下內(nèi)容比較：工作人員的配備、專業(yè)水平、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和能力；抽樣調(diào)查的方法與技巧；擬訂問卷的構(gòu)思與問卷的樣本；實(shí)地訪問中，專職訪問員和管理人員的配備情況，專職調(diào)查員、特約調(diào)查員和臨時(shí)調(diào)查員的配備情況；選擇訪問員的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)的計(jì)劃；對(duì)問卷有效性的監(jiān)督、管理措施；制作圖表的設(shè)備與技巧；項(xiàng)目完成所需時(shí)間的估計(jì)；項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算情況。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]根據(jù)案例資料進(jìn)行小組討論分析，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作與雙贏。案例背景雙輸局面的出現(xiàn)某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要做某個(gè)群體的用戶滿意度研究，根據(jù)樣本設(shè)計(jì)的科學(xué)性，只需要600各樣本就夠了，但是運(yùn)營(yíng)商非提出來要做1000個(gè)，認(rèn)為1000個(gè)樣本才夠精確，其實(shí)了解市場(chǎng)研究的人都知道，樣本量加大對(duì)于精度的作用是比較小的，而且還會(huì)增加成本，最后參加競(jìng)標(biāo)的市場(chǎng)研究公司再三解釋也沒有用，為了獲得項(xiàng)目只有被迫按照要求更改；這樣的招標(biāo)由于合作雙方地位的不對(duì)等，沒有辦法在一個(gè)平臺(tái)上來進(jìn)行深入的探討，最后很可能造成“雙輸”的局面，對(duì)市場(chǎng)研究公司和企業(yè)均百害而無一利。從這個(gè)案例你得到什么啟示？實(shí)訓(xùn)成果：[實(shí)訓(xùn)2]根據(jù)分析提示為這家企業(yè)的從新設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的招標(biāo)方案。某企業(yè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目“招標(biāo)”，選擇了6—8家市場(chǎng)研究公司。從應(yīng)標(biāo)——報(bào)標(biāo)——開標(biāo)，市場(chǎng)研究公司只知道要做方案，而對(duì)方對(duì)于高層的有關(guān)人員的姓名職務(wù)都無從了解。并且對(duì)方接洽人員一再強(qiáng)調(diào)，我們“領(lǐng)導(dǎo)”會(huì)綜合考慮您們的項(xiàng)目建議書的，您們先做吧。這樣的“招標(biāo)”，就好像病人請(qǐng)了醫(yī)生，但是卻不讓醫(yī)生對(duì)病人有任何深入的了解和接觸一樣，市場(chǎng)研究公司只有靠“運(yùn)氣”了。在給市場(chǎng)研究公司發(fā)標(biāo)過程中制定了這樣一個(gè)規(guī)則：1、限價(jià)人民幣XX萬；2、兩天內(nèi)準(zhǔn)備標(biāo)書；3、該項(xiàng)目的周期必須控制在10天之內(nèi)；4、第三天下午五點(diǎn)前確定中標(biāo)公司。從表面上看，這一招標(biāo)過程十分“嚴(yán)謹(jǐn)”，但實(shí)際上哪個(gè)公司都無法把握?！驹O(shè)計(jì)提示】這家企業(yè)的“招標(biāo)”過程存在哪些問題？企業(yè)在選擇調(diào)查代理機(jī)構(gòu)時(shí)，必須對(duì)目標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方位的了解，這些內(nèi)容通常包括哪些方面？通過對(duì)市場(chǎng)