紅杜鵑家政服務(wù)中心2014工作總結(jié)

紅杜鵑家政服務(wù)中心2014工作總結(jié)分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心自2014年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，中心盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近一年來公司免費培訓下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓3期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女60多人上崗就業(yè)。中心人才檔案中長年備有保姆10余人，護工10余人，2014年公司業(yè)務(wù)營業(yè)額8萬多元。一、公司基本情況分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、綜合培訓部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員28名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡43歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資1000—1600元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。中心服務(wù)對象主要針對家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占60％以上，中心與客戶簽定合同。中心在成立和經(jīng)營其間得到了縣政府有關(guān)部門和縣婦聯(lián)的大力支持和幫助。縣勞動局為家庭政服務(wù)中心下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證8個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有10余人，其中政服務(wù)員10余人。二、主要做法1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是中心健康發(fā)展的重要保障。為了保證分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心管理辦法》等10項管理制度。中心按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。中心員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。中心還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。中心堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，中心每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對中心業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，中心每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由中心統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近1年來，公中心投入幾十萬元，引進了一批家政服務(wù)的管理人員、置辦電教室，新教材，培訓人體模型、為各部門配備了電腦。為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。中心始終將，增強員工專業(yè)能力作為中心發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班3期，培訓家政服務(wù)員60余人。二是開展特色技能培訓，縣婦聯(lián)協(xié)調(diào)開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)人員，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2014年8月，對20名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了15天培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，縣勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是中心各部門要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。4、實施家政陽光工程。以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商民政、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭，民政和勞動部門組織人員進行技能培訓；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)。對全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持。5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“紅杜鵑”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明”的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識。進行商標注冊，并在全省婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一使用“紅杜鵑”標志