紅杜鵑家政服務中心2014工作總結

紅杜鵑家政服務中心2014工作總結分宜紅杜鵑家政服務中心自2014年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在縣婦聯的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質量，實現了婦女就業(yè)，市民受益，中心盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經濟效益。近一年來公司免費培訓下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓3期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女60多人上崗就業(yè)。中心人才檔案中長年備有保姆10余人，護工10余人，2014年公司業(yè)務營業(yè)額8萬多元。一、公司基本情況分宜紅杜鵑家政服務中心現設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、綜合培訓部和辦公室，現有家政服務員28名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡43歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資1000—1600元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。中心服務對象主要針對家庭。家庭保潔業(yè)務占60％以上，中心與客戶簽定合同。中心在成立和經營其間得到了縣政府有關部門和縣婦聯的大力支持和幫助。縣勞動局為家庭政服務中心下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證8個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有10余人，其中政服務員10余人。二、主要做法1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是中心健康發(fā)展的重要保障。為了保證分宜紅杜鵑家政服務中心健康發(fā)展，我們遵循市場經濟規(guī)律建章立制，加強對分宜紅杜鵑家政服務中心的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《分宜紅杜鵑家政服務中心管理辦法》等10項管理制度。中心按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。中心員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。中心還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。中心堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，中心每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對中心業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，中心每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現問題，妥善處理；三是必須由中心統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是分宜紅杜鵑家政服務中心一流服務品質的支撐。近1年來，公中心投入幾十萬元，引進了一批家政服務的管理人員、置辦電教室，新教材，培訓人體模型、為各部門配備了電腦。為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了分宜紅杜鵑家政服務中心家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。3、提升素質，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。中心始終將，增強員工專業(yè)能力作為中心發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班3期，培訓家政服務員60余人。二是開展特色技能培訓，縣婦聯協調開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務人員，形成了獨具特色的服務品牌。2014年8月，對20名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了15天培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，縣勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是中心各部門要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。4、實施家政陽光工程。以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯協商民政、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農村勞動力轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯牽頭，民政和勞動部門組織人員進行技能培訓；推行家政服務員持證上崗，經過技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務質量；規(guī)范家政服務機構。對全市家政服務業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對家政服務業(yè)的扶持。5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“紅杜鵑”家政品牌，用連鎖經營模式打造“特色鮮明”的家政服務品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識。進行商標注冊，并在全省婦聯家政服務機構統(tǒng)一使用“紅杜鵑”標志