市場退貨應急演練全套

市場退貨應急方案全套目錄01市場退貨應急方案02市場退貨應急計劃演練記錄表03市場退貨應急演練簽到表xxxx有限公司市場退貨應急預案目的：針對公司可能出現(xiàn)客戶緊急退貨情況，為防止已交付產品的不合格給顧客帶來非預期的生產進度影響，降低損失，特制定本應急預案。范圍：本應急預案適用于已交付產品不合格的退貨處理對策。成立應急小組：市場部負責人為應急小組組長，工程部經理、行政部經理、生產部經理、生產部倉管員、品質部經理為應急小組成員。預案組成立小組成員：劉莉群、孫兵、林艷、李增友、莊小杭。市場部負責與顧客之間的溝通協(xié)調；品質部負責制訂糾正和預防措施，負責出貨檢驗；生產部負責實施糾正和預防措施；負責在庫產品數(shù)量的確認及生產計劃的調整；采購部負責物質的采購。產品退貨應急處理計劃：市場部、生產部協(xié)助品質部確認顧客退貨所發(fā)生的原因和狀況，提出糾正和預防措施，并要求責任部門針對退貨徹底實施和執(zhí)行糾正和預防措施；根據(jù)產品不合格原因，可返工的，立即安排召回返工；倉管員確認是否有退貨產品相同規(guī)格型號的庫存，如有，立即安排產品發(fā)運，盡快運抵顧客現(xiàn)場，恢復客戶生產。退貨應急處理對策：出現(xiàn)顧客市場退貨時，市場部人員立即通知倉管員清點相關產品的庫存情況，并通知品質對庫存品進行品質檢驗，檢驗合格后立即向顧客補貨；若沒有相應的合格產品，市場部人員第一時間與顧客取得聯(lián)系，查核是否會影響顧客的生產作業(yè)。若會影響顧客的生產作業(yè)，市場部立即通知生產部進行緊急計劃調整，同時要求相關部門全力配合；如不會影響顧客的生產作業(yè)，市場部重新與顧客取得再次交付時間，生產部依據(jù)再次交付時間重新安排生產；生產部依糾正和預防措施重新進行生產。編制：xx202X.05.10審批：xx202X.05.10xxxx有限公司市場退貨應急計劃演練記錄表演練啟動會議記錄參演項目市場退貨應急計劃演練參演時間202X.05.19上午10：00參演內容虛擬202X.05.19上午10：00分，客戶發(fā)生批量性退貨參演人員行政部林艷、生產部李增友、倉管員、品質部孫兵、市場部劉莉群等參演簽到最高管理者參與、其余各部門負責人應急措施市場部劉莉群立即通知倉管員清點相關產品庫存情況，第一時間與顧客取得聯(lián)系，查核是否會影響顧客生產作業(yè)。演練過程記錄202X年05月19日上午10:00點，市場部劉莉群收到客戶xx06系列彈片（產品型號：06-14.5無缺口，卷料）全部退貨通知；劉莉群召集退貨應急小組成員啟動應急預案。

1、倉管員清點06系列彈片（產品型號：06-14.5無缺口，卷料）目前庫存情況，目前庫存僅2盤，無法滿足再次交付；

2、品質部孫兵安排檢驗人員對庫存品再次進行檢驗；與生產部李增友對退回之產品做原因追溯，并提出糾正和預防措施；

3、市場部劉莉群與顧客聯(lián)絡，告知目前庫存情況，與客戶確認是否會影響顧客生產。客戶回復急件，明日需使用生產。

4、市場部劉莉群通知生產客戶急件，生產經理立即調整生產計劃，重新安排生產；

5、生產部依調整后計劃、依糾正和預防措施安排相關人員進行加班生產；

6、10:30分，演練結束。演練結果應急計劃測試有效，人員反應迅速，職責明確，整體協(xié)調高效，演練達到預期目標。批準：xx202X.05.19編制：xx202X.05.19xxxx有限公司培訓記錄表培訓/會議時間202X.03.11培訓/會議地點主講人/主講人Xx主題序號部門簽名序號部門簽名114215316417518619720（公司所有人簽字）8910培訓類型：■內部講師內部培訓□外部講師內部培訓□外出培訓考核方式:■口頭提問□理論考試□操作考核