【上海迪士尼公司員工培訓(xùn)問題及優(yōu)化建議分析（含問卷）11000字（論文）】

第9頁上海迪士尼公司員工培訓(xùn)問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u一、緒論 1（一）課題背景及目的 1（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1（三）課題研究方法 3（四）論文構(gòu)成與研究?jī)?nèi)容 3二、員工培訓(xùn)的相關(guān)理論基礎(chǔ) 5（一）員工培訓(xùn)的含義 5（二）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 5（三）關(guān)于員工培訓(xùn)方面的方法 5（四）員工培訓(xùn)理論的發(fā)展 7三、上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 9（一）上海迪士尼主題樂園有限公司概況 9（二）上海迪士尼主題樂園有限公司員工概況 9（三）上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)方式問卷調(diào)研分析 10四、上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析 14（一）在職培訓(xùn)不夠?qū)I(yè) 14（二）員工工作缺乏積極性 14（三）一線員工培訓(xùn)師缺乏高學(xué)歷人才，培訓(xùn)方式單一，缺乏針對(duì)性 14五、上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)改進(jìn)建議 15（一）增加新員工獎(jiǎng)勵(lì)制度 15（二）建立講師團(tuán)隊(duì)，提供針對(duì)性培訓(xùn) 15（三）定期與員工進(jìn)行溝通，減少距離感 15（四）培訓(xùn)開始前展開需求調(diào)查 15結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 18附錄 19一、緒論（一）課題背景及目的說起員工培訓(xùn)，早在很久以前就有專家注意到了企業(yè)員工的培訓(xùn)問題，大概距離現(xiàn)在已經(jīng)有著100年左右的歷史了，通過這近一百年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全球的經(jīng)濟(jì)也在相互的融合，如果一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，那么勢(shì)必也會(huì)影響到其他的國家，而我國作為一個(gè)極具責(zé)任心的大國，總會(huì)在各種危急時(shí)刻挺身而出，例如我們這兩年剛剛經(jīng)歷的全球新冠疫情，著名的中國汽車品牌公司比亞迪啟動(dòng)了生產(chǎn)線，將原來的生產(chǎn)線改為生產(chǎn)口罩的線，自己生產(chǎn)口罩，在滿足自己企業(yè)需求的同時(shí)，還將口罩送給了其他發(fā)生疫情的國家，那么比亞迪公司捐獻(xiàn)口罩表面看是一個(gè)企業(yè)所做的善事，但其實(shí)本質(zhì)上也是跟企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)分不開的，而對(duì)于企業(yè)來說，要想做好員工培訓(xùn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的管理理念以及技術(shù)是少不了的，因?yàn)楝F(xiàn)在大家越來越認(rèn)識(shí)到想要讓企業(yè)能夠長久的發(fā)展，最好且最有效的方法就是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)管理，只有加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)管理，企業(yè)可能才會(huì)有優(yōu)勢(shì)與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，追其競(jìng)爭(zhēng)的根源，其實(shí)就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。人才不僅需要自身的優(yōu)勢(shì)，更需要企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)管理，只有找出企業(yè)本身在培訓(xùn)管理工作中存在的問題，才能更好的改善和建立員工培訓(xùn)服務(wù)體系。幾年前迪士尼在中國上海的建立充分說明現(xiàn)在人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到人才的重要性和價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)方面的投資，不僅可以提高員工的相關(guān)素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，于此同時(shí)還增強(qiáng)了服務(wù)水平，增加了企業(yè)效益?？梢哉f是一箭雙雕。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)尤其重要。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國外研究現(xiàn)狀通過著名的美國科學(xué)管理之父泰勒發(fā)表的《科學(xué)管理原理》這本書我們可以了解到，自從這本書提出的“培訓(xùn)理論”以來，各種在該理論的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生了很多新的理論。并且把他們放到了實(shí)際的培訓(xùn)工作中去，例如對(duì)于培訓(xùn)需求的相關(guān)理論，對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)等，因?yàn)橥ㄟ^泰勒的書中我們可以知道想要培養(yǎng)一流的員工，前期不僅是需要我們仔細(xì)篩選，后期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)也是必不可少的，想要讓員工能夠主動(dòng)的接受培訓(xùn)，不僅需要我們對(duì)員工進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，心理上的培訓(xùn)也是尤為重要的，因?yàn)橹挥袉T工心理上主動(dòng)接受了培訓(xùn)內(nèi)容，那么他才能更好的融入到工作中去，但早期的國外培訓(xùn)理論是比較缺乏心理上的培訓(xùn)，只重視工作操作中的動(dòng)作以及步驟，因此員工內(nèi)心并未接受，因此很難達(dá)到預(yù)期效果，1930到1980年，國外已經(jīng)研究出了基本的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，其中涵蓋了培訓(xùn)內(nèi)容的制定，培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)方式的使用，培訓(xùn)場(chǎng)地的確定。1980年以后，外國專家以及學(xué)者已經(jīng)開始把培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)由局部擴(kuò)展到了整個(gè)培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，其中主要包括企業(yè)的歷史，企業(yè)變革，企業(yè)管理等。1990年到1999年，西方國家覺得員工培訓(xùn)是非常有必要的，他們不認(rèn)為這是一種成本，而是把他當(dāng)成一種投資，公司將對(duì)員工的培訓(xùn)和知識(shí)技能充分融入到他們的長遠(yuǎn)發(fā)展中，在漸漸發(fā)展中，企業(yè)不僅愿意投資，而且擁有了一整套成熟的培訓(xùn)模式，譬如培訓(xùn)組織部門，培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等。發(fā)展今天，國外的企業(yè)非常重視培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，并且將培訓(xùn)結(jié)果與員工升職，工資漲幅，職業(yè)發(fā)展結(jié)合了起來，因此國外的員工培訓(xùn)體系在發(fā)展的過程中變得愈加完善起來。國內(nèi)研究現(xiàn)狀相比國內(nèi)，中國的管理學(xué)研究者以及一些企業(yè)的管理者在1995年之后的這幾年開始對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行研究，但是后來在西方國家的影響下，中國的一些企業(yè)也開始明白了培訓(xùn)的重要性，于是一些國內(nèi)的學(xué)者也開始研究員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，他們紛紛從不同的角度對(duì)員工培訓(xùn)展開了研究，有的學(xué)者從公司的企業(yè)文化，企業(yè)制度，企業(yè)組織等方面展開了研究，有的是對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)過程展開了研究，通過這些學(xué)者的研究，才發(fā)展成今天如此完善的培訓(xùn)體系，早期的中國企業(yè)培訓(xùn)主要是由上級(jí)組織對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容僅僅為政策方針類，培訓(xùn)的也不夠全面，后來發(fā)展到找一些大學(xué)教授對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是一些企業(yè)管理知識(shí)，但由于接受培訓(xùn)的員工職位不同，培訓(xùn)仍缺乏針對(duì)性和有效性。再到之后興起一批專門的培訓(xùn)公司，這些培訓(xùn)公司注意到了不同的行業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容也不同，但是他們研究出來的培訓(xùn)方案仍然缺乏針對(duì)性。直到20世紀(jì)90年代末，企業(yè)注意到了需要研究?jī)?nèi)部培訓(xùn)課程才能對(duì)員工更好的進(jìn)行培訓(xùn)。21世紀(jì)以后，國內(nèi)各大企業(yè)紛紛開始建立自己的培訓(xùn)管理體系，并根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際狀況與公司內(nèi)部和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工一起開發(fā)屬于自己公司的培訓(xùn)內(nèi)容以及方法，比如制造公司那么就培訓(xùn)如何制造產(chǎn)品，旅游公司就研究如何提升服務(wù)。在這個(gè)時(shí)期，海爾公司成立了屬于自己的海爾大學(xué)。海爾如今的成功就是與他獨(dú)特的培訓(xùn)方式是分不開的，當(dāng)海爾早期成立時(shí)別的家電生產(chǎn)企業(yè)只注重生產(chǎn)產(chǎn)量，大多不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而當(dāng)時(shí)海爾家電企業(yè)卻沒有盲目跟風(fēng)，而是始終如一提升產(chǎn)品質(zhì)量。到了后來，別的企業(yè)都還是原來的公司規(guī)模，但海爾選擇了擴(kuò)大公司規(guī)模，直到后來擁有自己的培訓(xùn)管理體系。可以說每個(gè)公司都是在慢慢摸索中成長起來的，事物的發(fā)展都不可能是一步到位的,中國企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度也是由最初的盲目培訓(xùn)，一步步改進(jìn)，到最后才有針對(duì)性的培訓(xùn)方案,并開發(fā)出屬于自己的培訓(xùn)體系，這些都充分說明員工培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)方面的培訓(xùn)，而是需要針對(duì)企業(yè)自身，自己制定出一套培訓(xùn)管理體系。（三）課題研究方法此文在對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司問題的研究上，結(jié)合我所學(xué)的關(guān)于人力和培訓(xùn)管理的相關(guān)知識(shí)，對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司員工的培訓(xùn)方面存在的問題進(jìn)行了調(diào)查研究，并提出了合理的優(yōu)化方案。本文主要采用了以下兩種課題研究方法：文獻(xiàn)研究法：為了更好地把握員工培訓(xùn)這一課題，在論文寫作過程中，搜集和學(xué)習(xí)了許多國內(nèi)外關(guān)于員工培訓(xùn)的理論知識(shí)和研究成果，在此基礎(chǔ)上形成自己論文寫作的觀點(diǎn)。問卷調(diào)研法：鑒于員工培訓(xùn)是一個(gè)比較深入的問題，本人在實(shí)習(xí)期間對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司的員工培訓(xùn)方面的問題進(jìn)行了調(diào)研，然后我采用了用調(diào)查問卷的方式對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)問題進(jìn)行了分析和總結(jié)。（四）論文構(gòu)成與研究?jī)?nèi)容本文首先簡(jiǎn)述了企業(yè)員工培訓(xùn)的含義、特征、重要性和影響因素；其次對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹；然后對(duì)此公司在員工培訓(xùn)方面存在的欠缺進(jìn)行了總結(jié)；然后最后是我提出的改進(jìn)建議。論文可以分為以下五個(gè)部分：第一部分：緒論，簡(jiǎn)單介紹了此論文的研究背景、目的、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、課題探究方法以及論文構(gòu)成和研究?jī)?nèi)容。第二部分：介紹的員工培訓(xùn)相關(guān)概念，包括員工培訓(xùn)的內(nèi)容、含義、方法和相關(guān)理論的發(fā)展等。第三部分：上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析，該部分首先介紹了上海迪士尼主題樂園有限公司概況；其次介紹了公司員工概況；最后設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查的方式對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)體系進(jìn)行調(diào)研分析。第四部分：描述了上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)方面存在的主要問題，包括崗位培訓(xùn)專業(yè)度不高、員工培訓(xùn)工作積極性不高、員工培訓(xùn)缺乏個(gè)性化和針對(duì)化等問題。第五部分：針對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)方面提出優(yōu)化方案，希望通過這些措施促進(jìn)公司員工培訓(xùn)方面的優(yōu)化。

二、員工培訓(xùn)的相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，公開課、內(nèi)訓(xùn)、等均為常見的員工培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式。（二）員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。（三）員工培訓(xùn)方面的方法1.要積極展開對(duì)新員工的培訓(xùn)。首先需要領(lǐng)導(dǎo)成為一個(gè)榜樣，因?yàn)樾聠T工進(jìn)入一個(gè)新的公司，可以說一切都是陌生的，而且也沒有該崗位的經(jīng)驗(yàn)，所以需要領(lǐng)導(dǎo)給他樹立一個(gè)榜樣讓他受到新領(lǐng)導(dǎo)的影響，因?yàn)樾聠T工每天在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，他會(huì)學(xué)著向領(lǐng)導(dǎo)看齊，如果領(lǐng)導(dǎo)本身就存在著很多的問題，那么必然也會(huì)對(duì)新員工產(chǎn)生消極影響。所以，怎樣培養(yǎng)新員工，有兩個(gè)重要的方面。一是教給他們做好該工作的方式方法。盡管我們剛開始給新員工安排的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是我們要讓他記住做好這個(gè)工作的方式方法。因?yàn)橹挥袕氐渍莆兆×嗽摲椒ǎ聠T工才會(huì)知道從哪些方面入手能使該工作完成的更好。只有這樣，他們才能夠樹立起信心積極的去做，如果沒有掌握住方法，他們可能會(huì)不知道從哪里入手，可能會(huì)比較盲目，盲目的時(shí)候可能就會(huì)產(chǎn)生消極的心態(tài)，不利于之后工作的進(jìn)行。二是要培養(yǎng)新員工需要的基本素質(zhì)。其中這些基本素質(zhì)包括每天的工作匯報(bào)，工作態(tài)度，溝通方式等。新員工在入職之前最好盡快把握住這些工作準(zhǔn)則及要領(lǐng)。要一直不停的重復(fù)的教，這樣才能讓他們?cè)跐撘颇挠绊懴滦纬闪?xí)慣，盡快投入到工作中。2.在集體培訓(xùn)完之后再進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)對(duì)于新員工來說是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)榇蟊娖毡榈恼J(rèn)知里都認(rèn)為進(jìn)行一次集體培訓(xùn)就好了，但是其實(shí)真正的培訓(xùn)并不是如此，因?yàn)榧w培訓(xùn)存在的弊端是不夠具有針對(duì)性，每個(gè)人都是不同的，并且每個(gè)人的接受能力和學(xué)習(xí)能力也存在著不同，其次，集體培訓(xùn)是在不工作的前提下進(jìn)行的，所以集體培訓(xùn)只能作為新員工剛加入公司時(shí)對(duì)其進(jìn)行的一種培訓(xùn)，后期工作的展開是需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的，崗前培訓(xùn)最適合采用的方法是一個(gè)老員工帶一個(gè)新員工，因?yàn)槔蠁T工首先對(duì)該崗位的工作內(nèi)容有著充分的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在老員工的帶領(lǐng)下，新員工能夠從老員工的身上學(xué)習(xí)到一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。這樣他們可能會(huì)在盡可能短的時(shí)間里快速的投入到工作的狀態(tài)中，在短時(shí)間內(nèi)較好的完成自己的工作。3.做示范的培訓(xùn)方法。由于員工剛來公司，很多事情并不知道該如何去做，所以需要我們先示范著做一遍。而不是在新員工來之后，覺得他們能做的事情便交給他們?nèi)プ觯鋵?shí)這樣是不對(duì)的認(rèn)知，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)谛聠T工剛來公司的時(shí)候，我們首先要做好模范作用，悉心的教導(dǎo)他們，與此同時(shí)讓他們嘗試著練習(xí)，對(duì)于他們做的好的部分，我們要多多進(jìn)行鼓勵(lì)。對(duì)于錯(cuò)的地方就耐心的給他們指出來，讓他們加以改正。4.明確培訓(xùn)過程。要事先明確培訓(xùn)的過程，我們?cè)谂嘤?xùn)新員工的時(shí)候，不要有把他們當(dāng)做備用人員的思想，而是要一步一步地教給他們，只有步驟清晰明確，才能幫助他們盡快融入到工作中去，有的公司可能會(huì)有這樣的要求，例如在做該工作之前，可能會(huì)要求他們先把整個(gè)部門的各個(gè)崗位的工作都做一遍之后，然后再回到自己的崗位上，所以不管怎么樣，培訓(xùn)的最初，不要只培訓(xùn)部分內(nèi)容，而是也要培訓(xùn)一下整體的大概流程。5.明確培訓(xùn)順序。想要員工能夠在培訓(xùn)之后做的更好，公司首先要給他們說明培訓(xùn)順序，剛開始時(shí)，公司不能過于要求準(zhǔn)確度，因?yàn)槊總€(gè)在最開始的時(shí)候，都需要一個(gè)適應(yīng)期。與此同時(shí)，不要安排過多的任務(wù)量。因?yàn)槿蝿?wù)量過重，可能會(huì)加重員工的心理負(fù)擔(dān)產(chǎn)生負(fù)面情緒。其次是速度要求，首先不要做過多的要求，而是要給他們一段適應(yīng)的時(shí)間。當(dāng)他們適應(yīng)了之后再慢慢進(jìn)行一些要求。這三個(gè)方面就是培訓(xùn)新員工的三個(gè)基本要求。重點(diǎn)是要讓員工按照步驟操作，因?yàn)榭赡艽嬖谥行┬募钡娜瞬话凑詹襟E操作，直接跳到最后一步。如果發(fā)現(xiàn)這種情況，需及時(shí)制止。因?yàn)槿绻贿M(jìn)行控制，后面可能會(huì)發(fā)展的越來越糟。6.要培養(yǎng)員工時(shí)間觀念。在培養(yǎng)新人時(shí)，首先要告訴他們的一點(diǎn)是，遵守打卡上班時(shí)間。因?yàn)榱己霉ぷ鞯拈_始，都是由守時(shí)開始的。記得在電視上看到過很多種情節(jié)，主人公想要與別的公司達(dá)成合作，但是因?yàn)橐恍┰颍瑳]有按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)而錯(cuò)過了一個(gè)幾億的案子。所以培養(yǎng)新員工的時(shí)間觀念尤為重要。7.培訓(xùn)時(shí)，一定做好新員工的溝通交流,隨時(shí)了解員工的真正內(nèi)心想法。與新員工進(jìn)行感情溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)閷?duì)于新人來說，他們是希望被得到重視的，因?yàn)樗麄儎偟揭粋€(gè)公司可能會(huì)覺得沒有歸屬感。所以人力部門在做培訓(xùn)時(shí)，公司需要在培訓(xùn)時(shí)了解一下他們的內(nèi)心需求。例如可以讓他們每人寫一段話，公司統(tǒng)一收集起來，對(duì)于有價(jià)值的建議，公司可以在考慮后予以采納。8.堅(jiān)持長期做好培訓(xùn)工作。因?yàn)榇蟛糠止究赡軙?huì)在新員工剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)大規(guī)模的培訓(xùn)，但是后期可能會(huì)因?yàn)橐恍┰蚺嘤?xùn)的東西就會(huì)變成一些新的東西，而與此同時(shí)可能會(huì)忽略掉之前培訓(xùn)的東西。其實(shí)培訓(xùn)跟讀書一樣，需要溫故而知新，只有這樣，培訓(xùn)可能才會(huì)發(fā)揮最大的作用。（四）員工培訓(xùn)理論的發(fā)展1、在距今121年前，西方流行起來了一種古典管理理論，其中最著名的就是泰勒，泰勒提出的理論是，要使他們的能力與工作相對(duì)應(yīng)，而企業(yè)也要在此時(shí)同時(shí)提供最合適他們的崗位，這樣才有可能讓他們盡快的適應(yīng)。2、在距今91年前，興起了霍桑實(shí)驗(yàn)理論，該結(jié)論認(rèn)為工人工作不僅僅是為了掙錢，與此同時(shí)他們還會(huì)有著一種自我價(jià)值感，通過優(yōu)秀的工作能力，他們可能會(huì)收獲他人的夸贊，而這就是工作所能給予的錢買不到的東西。3、在距今61年前，行為科學(xué)管理理論發(fā)展到了很成熟的時(shí)期，他把注意力放到了人的身上，不僅注意到了員工的情緒，而且也懂得了工作積極性會(huì)影響效率，最后，還會(huì)從心理層面等主觀條件上來通過培訓(xùn)提升速度。

三、上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（一）上海迪士尼主題樂園有限公司概況上海迪士尼樂園自2016年開業(yè)，至今已經(jīng)有著五年的歷史了。迪士尼樂園在全球共有六家，分別在美國，日本，東京，法國，中國，香港。上海迪士尼樂園是在中國內(nèi)地的第一家迪士尼樂園。迪士尼一向以其夢(mèng)幻的環(huán)境氛圍讓人們的心里都對(duì)他充滿了幻想。上海迪士尼總共七大園區(qū),每個(gè)園區(qū)都有每個(gè)園區(qū)的主題,主題鮮明,美麗夢(mèng)幻。（二）上海迪士尼主題樂園有限公司員工概況及主要培訓(xùn)方式上海迪士尼主題樂園有限公司目前有著上萬名員工，員工年齡普遍年輕，樂園里的服務(wù)人員70%左右均為從全國各高校招來的實(shí)習(xí)生，年齡普遍在20歲到30歲左右，30%左右為老員工，大多以本地上海人為主，年齡在20到40歲左右。每個(gè)新入職人員在迪斯尼為學(xué)員準(zhǔn)備的迪士尼學(xué)院中接受三個(gè)階段培訓(xùn),一是進(jìn)行迪士尼傳統(tǒng)入職培訓(xùn)，二是進(jìn)行探索迪士尼活動(dòng)，三是接受分配崗位前的崗位培訓(xùn)工作。其中,迪士尼傳統(tǒng)入職培訓(xùn)課程是教新人員用迪士尼專用語言，例如：“祝你度過神奇的一天”等迪士尼專用語言來給予顧客信息的反饋,用潛移默化的方式告訴演職人員他們的自我角色定位;同時(shí),演職人員在扮演每個(gè)特定角色的時(shí)候,始終要員工在藝術(shù)表達(dá)和技術(shù)展示之間取得有效平衡。以演職人員全力扮演好白雪公主為例，她要在全天候被游客環(huán)繞的狀態(tài)下自然順暢的將白雪公主角色表演下去，前提是要學(xué)習(xí)接受大量的白雪公主讀本及語言表達(dá)培訓(xùn)，全方位掌握扮演白雪公主的藝術(shù)特點(diǎn)和話術(shù)。每天積極和各年齡層的游客全面接觸，白雪公主扮演者就要時(shí)刻保持友好的態(tài)度和笑的表情，就像在電影中播出一樣，同時(shí)扮演白雪公主的演職人員還要有一定的人際交往技巧和溝通能力，把游客的好奇始終當(dāng)做是一件新奇的事物。同時(shí)，白雪公主的身份要求演職人員就是白雪公主的自我認(rèn)同，用專業(yè)知識(shí)和能力實(shí)現(xiàn)自我身份轉(zhuǎn)換。她很自然地熟悉了電影動(dòng)畫片內(nèi)各種白雪公主的任何動(dòng)作，并且把自己沉浸為我就是“白雪公主”，才能使自己成為真正的“白雪公主”。演職人員就是戲精上身，正如像迪士尼所宣稱的一樣，工作即是表演。迪士尼對(duì)新入職員工都會(huì)進(jìn)行“精神植入”,這就是植入迪士尼的發(fā)展歷史和企業(yè)文化史。進(jìn)而專注于為游客提供始終如一沉浸于故事中的絕美體驗(yàn)。迪士尼培訓(xùn)目的就是讓自己的演職人員多層次觀看色彩繽紛的迪士尼動(dòng)畫畫面,用心去熟悉上海迪士尼樂園里面的中國特色經(jīng)典故事以及絕美豐富的人物角色扮演,直到出現(xiàn)看見讓你心里想喊吐,嘴上卻不自覺還在說想看想看。除了以上內(nèi)容，上海迪士尼樂園還會(huì)向新員工傳達(dá)它那經(jīng)典的“為顧客服務(wù)”的四個(gè)關(guān)鍵詞“安全、禮貌、表演、效率”。迪士尼會(huì)讓所有人員理解這其中的真正含義，從而為如何在今后的工作之中來切實(shí)履行這些標(biāo)準(zhǔn)而努力。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)也是培訓(xùn)中的重要內(nèi)容之一。迪斯尼世界樂園中的所有“演員們”全部都會(huì)緊密合作，出現(xiàn)類似于“魔法”的效果。培訓(xùn)形式是通過小組項(xiàng)目幫助培訓(xùn)成員完成團(tuán)隊(duì)合作的方式實(shí)現(xiàn)，開始從尋寶游戲轉(zhuǎn)到創(chuàng)建迪士尼動(dòng)畫人物列表中去，最后創(chuàng)意最好的團(tuán)隊(duì)就會(huì)獲得實(shí)物及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。挑戰(zhàn)游戲是如此地有趣，以至于演職人員都沒有察覺到自己是在工作之中。迪士尼在培訓(xùn)新員工時(shí),還會(huì)以不同的地區(qū)、不同地域、不同特色來劃分區(qū)別。上海迪士尼樂園不僅會(huì)挑選從美國來的培訓(xùn)師對(duì)本土職員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn),還會(huì)挑選一批上海本地的大學(xué)三、四年級(jí)的大學(xué)生定期到美國奧蘭多迪士尼進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),進(jìn)而讓上海本土職工對(duì)迪士尼的文化理念更為熟悉,在感情上能夠更接近美國迪斯尼文化。入職后,這批上海本土職工就成為了上海迪士尼樂園的內(nèi)訓(xùn)師,為提高迪士尼服務(wù)水平提供了重要手段。（三）上海迪士尼主題樂園有限公司關(guān)于員工培訓(xùn)問題的問卷調(diào)研分析1、員工培訓(xùn)問題的問卷的設(shè)計(jì)及內(nèi)容調(diào)查目的：為了更好地了解上海迪士尼主題樂園有限公司關(guān)于員工培訓(xùn)問題的現(xiàn)狀，本文以該公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀為主題設(shè)計(jì)問卷，旨在通過對(duì)結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)存問題，為員工培訓(xùn)優(yōu)化提供參考。調(diào)查對(duì)象：為了此次調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，此次調(diào)查問卷采用，針對(duì)上海迪士尼主題樂園有限公司在職的72名員工進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容：為保證此次調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)客觀，本次調(diào)查采用匿名調(diào)查的方式，通過對(duì)員工是否愿意參加公司的培訓(xùn)、愿意接受哪些方面的培訓(xùn)、員工喜歡的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)長、員工所能接受的培訓(xùn)頻率等問題進(jìn)行調(diào)查，從而獲取不同階層員工對(duì)公司員工培訓(xùn)的看法及建議，具體內(nèi)容詳見本文附錄A所示。2、員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析此次實(shí)測(cè)問卷調(diào)查共發(fā)出102份,回收100份,其中存在2份無效問卷,實(shí)測(cè)問卷有效率高達(dá)98%以上。問卷中涵蓋了員工是否愿意參加公司的培訓(xùn)、愿意接受哪些方面的培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)長、員工所能接受的培訓(xùn)頻率等問題，詳細(xì)的點(diǎn)差結(jié)果如下所示：?jiǎn)T工是否愿意參加公司培訓(xùn)的調(diào)查：對(duì)于“您是否愿意通過參加公司培訓(xùn)提高自己缺乏的相關(guān)知識(shí)/能力？”這一問題有31人表示“非常愿意參加，并希望多組織”，有48人表示“只要有時(shí)間，我愿意參加”，有11人表示“偶爾去聽聽”，有6人表示“沒有時(shí)間參加”，有4人表示“不愿意參加”。其調(diào)查結(jié)果分別占有效問卷總數(shù)的31%、48%、11%、6%、4%，具體情況如圖1所示。圖1員工是否愿意參加公司培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)果員工愿意接受哪些方面的培訓(xùn)的調(diào)查：針對(duì)“您愿意接受哪些方面的培訓(xùn)？”這個(gè)問題，有83人選擇“人際交往能力”，有48人選擇“溝通技巧”，有32人選擇“壓力管理”，有10人選擇“健康知識(shí)”，有54人選擇“辦公軟件知識(shí)”，有39人選擇“法律知識(shí)”，有42人選擇“管理能力”，有63人選擇“崗位技能”，有42人選擇“企業(yè)文化及行業(yè)知識(shí)”，有19人選擇“其他”。具體情況如圖2所示。圖2員工愿意接受的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)長的調(diào)查：針對(duì)“您希望每次培訓(xùn)時(shí)間長度為？”這一問題，有60人選擇“1-2小時(shí)”，28人選擇“2-3小時(shí)”，11人選擇“3-4小時(shí)”，1人選擇“全天”，具體情況如圖3所示。圖3員工希望的培訓(xùn)時(shí)長培訓(xùn)頻率的調(diào)查：針對(duì)“根據(jù)您的工作壓力程度，您認(rèn)為您能接受的培訓(xùn)頻率是”這一問題，有42人選擇“每月一次”，有34人選擇“每季度一次”，有14人選擇“每半年一次”，有10人選擇“每年一次”，具體情況如圖4所示。圖4員工愿意接受的培訓(xùn)頻率四、上海迪士尼度假區(qū)員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析（一）在職培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)。通過我之前在迪士尼實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)迪士尼培訓(xùn)普遍會(huì)采用派工作年限長達(dá)一年以上的員工對(duì)新員工進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)，但是這些老員工沒有科學(xué)且系統(tǒng)的方法，每次培訓(xùn)只依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳授，因此我認(rèn)為在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)該對(duì)老員工也進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)，統(tǒng)一一下培訓(xùn)的方式方法，而不是只流于表面，為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查。(二）員工工作缺乏積極性。因?yàn)槊總€(gè)人都存在著差異，所以每個(gè)人對(duì)待工作也是不同的態(tài)度。就像有些人就喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)橄矚g具有挑戰(zhàn)性工作的人認(rèn)為，這些挑戰(zhàn)能夠讓他覺得自己有價(jià)值，能夠讓他在這份工作中得到一種自我滿足感，而且這一類員工一般都喜歡新鮮的事物，像這種員工，比較適合作為高層領(lǐng)導(dǎo)來培養(yǎng)。而還有一種類型的員工，比較適合培養(yǎng)為基層干部，例如一些踏實(shí)穩(wěn)重，在迪士尼工作了幾年的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，他們這種人群非常適合作為基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培養(yǎng)，因?yàn)樗麄兪熘搷徫患安块T其他崗位的工作，他們?nèi)胧制饋頃?huì)比培養(yǎng)新人節(jié)約很多時(shí)間和金錢。這種性格的員工可能會(huì)比較喜歡平穩(wěn)的工作，所以這樣的員工可以放在基礎(chǔ)的管理崗位上。但是無論是哪種員工，都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)他們的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)人要想完成好他的工作，肯定需要一個(gè)特別富有責(zé)任心的人，有責(zé)任心的員工，無論在工作中還是在社會(huì)上都是一個(gè)會(huì)認(rèn)真做好每件事情的人。所以培養(yǎng)員工的責(zé)任感是尤為重要的。其次，幫助員工找尋個(gè)人價(jià)值。通過講迪士尼的歷史，迪士尼的晉升制度，講一些從基層做起然后一步一步升為管理者的員工事跡，讓新員工有一種信念感，讓員工內(nèi)心覺得只要自己認(rèn)真努力，總有一天也會(huì)成為一名“l(fā)eader”，這樣，員工的個(gè)人價(jià)值感才會(huì)被激發(fā)出來。接著就是未來規(guī)劃，在培訓(xùn)時(shí)可以講事例，然后通過一些優(yōu)秀員工的事例，讓新員工對(duì)自己未來在迪士尼的發(fā)展做一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。加入所有的員工如果能同時(shí)擁有這三點(diǎn)，那么迪士尼將會(huì)成為一個(gè)不僅讓游客擁有幸福感，而且讓員工很有幸福感的企業(yè)。所以，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。（三）一線員工培訓(xùn)師缺乏高學(xué)歷人才，培訓(xùn)方式單一，缺乏針對(duì)性。通過在迪士尼一線崗位實(shí)習(xí)那九個(gè)月以來，我發(fā)現(xiàn)迪士尼員工的文化水平存在著巨大的差異，譬如迪士尼的一線崗位，一半是通過校園招聘從各大高校招來的大學(xué)生，一半是通過社會(huì)招聘從本地市招來的一些員工，但是迪士尼采用的是同一種的培訓(xùn)方式，但由于員工素質(zhì)良莠不齊，有些員工接受能力快，有些員工接受能力慢，所以導(dǎo)致最后培訓(xùn)結(jié)果不理想。

五、上海迪士尼主題樂園有限公司員工培訓(xùn)改進(jìn)建議（一）增加新員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀者可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如設(shè)置獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同額度，以此來鼓勵(lì)新員工多參與互動(dòng)。對(duì)于在各項(xiàng)考核中取得優(yōu)秀成績(jī)者，可以給予稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這兩種獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以提高員工的積極性，增加培訓(xùn)趣味性。（二）建立講師團(tuán)隊(duì)，提供針對(duì)性培訓(xùn)。由于培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，所以講師是必不可少的，那么招聘專職的講師是十分有必要的，講師是整個(gè)培訓(xùn)過程中都需要的一個(gè)角色，受訓(xùn)者只有在他們的帶領(lǐng)下才能更好的接受培訓(xùn)，因此講師的培訓(xùn)水平，文化程度都會(huì)對(duì)其結(jié)果產(chǎn)生影響，我認(rèn)為迪士尼的講師可以在各部門里面進(jìn)行挑選，尤其是旅游方面的人才，這些人稍加培訓(xùn)就可以成為一名專職的迪士尼講師，不僅如此，迪士尼公司還可以通過考察學(xué)歷背景，過往工作經(jīng)歷，培訓(xùn)室課程試聽等對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。最后通過層層篩選，選出合適的講師成為迪士尼培訓(xùn)部門的專職講師。（三）定期與員工進(jìn)行溝通，減少距離感。通過這次實(shí)習(xí)，我還看出迪士尼階層化非常明顯，一線員工只與一線員工交流，主管也只與主管進(jìn)行交流，例如團(tuán)建之類的活動(dòng)，主管也很少有人會(huì)參與。這樣會(huì)讓員工產(chǎn)生一種距離感，弱化了團(tuán)隊(duì)的凝聚性。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，團(tuán)隊(duì)凝聚力是少不了的。所以加強(qiáng)基層主管與一線員工的交流是非常有必要的。（四)培訓(xùn)開始前展開需求調(diào)查。由于員工能力水平參差不齊，所以最好的解決辦法是在培訓(xùn)開始之前，對(duì)全體新入職員工進(jìn)行一個(gè)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查活動(dòng)可以采用問卷的方式，也可以采用園區(qū)走訪的形式。這兩種方式可以同時(shí)進(jìn)行，然后可以得到一個(gè)更準(zhǔn)確的結(jié)果。問卷的問題可以包括年齡，文化水平，知識(shí)與能力，學(xué)習(xí)過哪些技能，擁有哪些證書等。接著可以根據(jù)問卷結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)不同水平的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。比如，對(duì)于年紀(jì)較輕的員工，可以培訓(xùn)一些利于個(gè)人發(fā)展的工作技能，對(duì)于年紀(jì)稍長的員工，可以培訓(xùn)一些容易掌握但不容易出錯(cuò)的工作技能。

結(jié)論員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要組成環(huán)節(jié),且員工的進(jìn)一步培訓(xùn)是提高大中小企業(yè)員工素質(zhì)的重要手段，是促使其快速發(fā)展的途徑之一。目前,大中小企業(yè)已然成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,在異常競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,必須重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)、努力提高員工的技能、正確樹立個(gè)人的價(jià)值觀等,才能持續(xù)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了科學(xué)完善企業(yè)員工培訓(xùn)工作,用人單位定要用好市場(chǎng)機(jī)制調(diào)控模式,多從宏觀角度，對(duì)員工培訓(xùn)改善出一份力,從諸多影響因素來考慮,實(shí)現(xiàn)各類企業(yè)從員工培訓(xùn)到人才培養(yǎng)的華麗轉(zhuǎn)身。為了滿足市場(chǎng)機(jī)制的合理運(yùn)轉(zhuǎn)以及企業(yè)前景的未來規(guī)劃發(fā)展,要從根本上提高自我企業(yè)員工的人才水平,多為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃。只有如此，才能從根本上解決自身企業(yè)的員工個(gè)性化培訓(xùn)的問題,自身的企業(yè)才能夠真正做到實(shí)現(xiàn)長足進(jìn)步。