商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案樣本

裕鴻物業(yè)服務(wù)親切商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案河南裕鴻物業(yè)管理有限公司二○○八年七月日河南物業(yè)管理有限公司簡介裕鴻物業(yè)管理有限公司是在河南省鄭州市工商管理局正式注冊專業(yè)物業(yè)管理有限公司，公司既有管理人員150余人，其中管理人員90%達到中級以上職稱或大專以上文化限度，員工持證上崗率達100%。裕鴻物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)憑借前瞻性遠見卓識和引進先進服務(wù)理念思想，特聘請深圳多家知名品牌物業(yè)管理公司數(shù)名河南籍物業(yè)管理專家作為裕鴻物業(yè)管理公司長期顧問及客座講師。裕鴻物業(yè)管理有限公司是一種以業(yè)為主，各種經(jīng)營綜合性物業(yè)管理公司，公司質(zhì)量方針是“親情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進”。公司目的是“憑專業(yè)創(chuàng)造品牌、用真情贏取客戶，借誠信占有市場、靠拼搏創(chuàng)立將來”，公司經(jīng)營方針是“客戶至上、綜合服務(wù)、專心經(jīng)營”，公司倡導(dǎo)服務(wù)理念是“做到更好、追求最佳”。公司將在此后發(fā)展中，堅持上述理念，積極進取，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)全國一流物業(yè)管理公司。商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體策劃案依照建設(shè)部頒布《物業(yè)管理條例》及本物業(yè)實際狀況，依照《全國都市物業(yè)管理先進社區(qū)、大廈考核原則》規(guī)定，我公司依照ISO9001：原則對商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與策劃，將環(huán)繞“做到更好、追求最佳、安全和偕”服務(wù)宗旨向廣大師生提供親切、安全、潔靜園區(qū)服務(wù)，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)立安全文明校園。商丘師范學(xué)院物業(yè)特性和管理為了服務(wù)好商丘師范學(xué)院，裕鴻物業(yè)公司進行了現(xiàn)場考察、調(diào)研，對其環(huán)境和物業(yè)做了直觀理解。還對大某些師生進行意見征詢，通過調(diào)查、理解、征詢和探討，形成了裕鴻物業(yè)對管理服務(wù)商丘師范學(xué)院基本思路。1、物業(yè)特性·師范學(xué)院是集教學(xué)樓、住宿和公寓等綜合性物業(yè)，是典型學(xué)校物業(yè)，是商丘市高等師范學(xué)城，規(guī)劃上具備園林化鮮明特點，對物業(yè)管理服務(wù)有不同于其他住宅區(qū)、工廠等物業(yè)，具備當代化限度較高規(guī)定?！ど糖饚煼秾W(xué)院規(guī)模較大，教職工工和學(xué)生數(shù)量大，外部環(huán)境復(fù)雜，管理者系統(tǒng)管理能力和綜合素質(zhì)規(guī)定較高?！ど糖饚煼秾W(xué)院學(xué)院率先進行垃圾分類和園林化設(shè)計，管理者要有按照ISO14000國際環(huán)保質(zhì)量原則進行管理能力。·由于商丘市政府及院領(lǐng)導(dǎo)注重和兄弟院校關(guān)注重要性。因而，商丘師范學(xué)院管理與服務(wù)，必要摸索科技實力和品牌結(jié)合全新服務(wù)模式。2、人員類型·人員總數(shù)約有人·人員身份教師學(xué)生學(xué)院工作人員工地建筑工人等裕鴻物業(yè)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院總體設(shè)想1、針對商丘師范學(xué)院區(qū)域大特殊性及問題策劃·管理處在管理方式上將專業(yè)化管理職能與分區(qū)管理相結(jié)合?！す芾硎侄紊线_到通訊當代化、辦公自動化、作業(yè)機械化?！し秩诮y(tǒng)一規(guī)劃，人、財、物分步到位。·為強化校園治安，各巡邏崗、固定崗，各部門“點、線、面”相結(jié)合綜合迅速反映體系。2、針對校園內(nèi)大某些是學(xué)生特殊性及其問題策劃·堅持微利原則，推出“超值服務(wù)”系列舉措?！η捌诖罅客度耄ㄖ攸c為二次環(huán)境改造）費用不納入管理處費用攤銷，減輕學(xué)院承擔(dān)。4、針對商丘師范學(xué)院“園林化、花園式”這一特殊性，導(dǎo)入ISO14000國際環(huán)保質(zhì)量原則園林化基本在于環(huán)保意識、環(huán)保制度、環(huán)保文化系統(tǒng)定位，裕鴻物業(yè)決定率先在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000國際環(huán)保質(zhì)量體系，并配合校園文化開展，引導(dǎo)師生形成環(huán)保價值觀和綠色家園行為規(guī)范。裕鴻物業(yè)管理服務(wù)日照學(xué)院總目的及理念1、總目的創(chuàng)立全國一流、面向新世紀“國際文明新人文大學(xué)校園”與全體師生共同營造一種“師生滿意、社會滿意、物業(yè)人滿意”新世紀大學(xué)園。2、基本理念·“百年承諾三專（化）服務(wù)服務(wù)師生”·“做到更好、追求最佳”是裕鴻物業(yè)人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院基本理念·“三專（化）服務(wù)”是裕鴻物業(yè)人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院工作理念三專（化）服務(wù)更是裕鴻物業(yè)人為商丘師范學(xué)院全體師生提供更到位“技術(shù)專家基本性服務(wù)、社會化專業(yè)社區(qū)服務(wù)和品牌化專門個性服務(wù)”等綜合性社區(qū)服務(wù)?！こ捣?wù)精益求精·做您所說·客戶滿意就是咱們工作最高原則·優(yōu)化資源打造品牌規(guī)模經(jīng)營裕鴻物業(yè)服務(wù)商丘師范學(xué)院基本模式“三專化（專家、專業(yè)、專門）校園服務(wù)”―――技術(shù)專家基本性服務(wù)―――市場化專業(yè)社區(qū)服務(wù)―――品牌化專門個性服務(wù)1、發(fā)揮裕鴻物業(yè)技術(shù)和資源優(yōu)勢，由技術(shù)專家提供物業(yè)專項基本性服務(wù)2、充分運用公司及社會資源，提供社會化專業(yè)校園服務(wù)3、適應(yīng)大學(xué)發(fā)展和消費細分市場趨勢，提供品牌化專門個性服務(wù)管理方式、工作籌劃和物質(zhì)裝備一、管理方式裕鴻物業(yè)在商丘師范學(xué)院全方位服務(wù)中，充分發(fā)揮裕鴻物業(yè)技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，吸取國際最先進物業(yè)管理思想，結(jié)合中原大地獨特人文特點，制定商丘師范學(xué)院管理體系，成立裕鴻物業(yè)管理公司商丘師范學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心。1、商丘師范學(xué)院管理組織構(gòu)架依照商丘師范學(xué)院物業(yè)管理規(guī)定，咱們采用較為簡樸直線型組織構(gòu)造，它特點是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，體現(xiàn)裕鴻物業(yè)管理構(gòu)造簡樸、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、適合量化管理規(guī)定。服務(wù)中心組織構(gòu)架圖中心經(jīng)理中心經(jīng)理中心副經(jīng)理中心副經(jīng)理保潔綠化部客戶服務(wù)部保安部工程部保潔綠化部客戶服務(wù)部保安部工程部工作人員保安人員保潔人員綠化人員工作人員保安人員保潔人員綠化人員工程人員二、工作籌劃1、服務(wù)中心工作流程工作流程目是增進組織活動方向左右組織行動。制定商丘師范學(xué)院總體管理方案崗位培訓(xùn)規(guī)章制度建立制定商丘師范學(xué)院總體管理方案崗位培訓(xùn)規(guī)章制度建立尋常管理與尋常養(yǎng)護尋常管理與尋常養(yǎng)護財務(wù)管理校園文化服務(wù)環(huán)保管理商業(yè)網(wǎng)點客戶投訴管理交通車輛管理綠化保潔管理電梯管理智能系統(tǒng)管理機電設(shè)備管理治安管理消防管理檔案管理人事行政管理完善配套及各部門工作關(guān)于系協(xié)調(diào)和控制財務(wù)管理校園文化服務(wù)環(huán)保管理商業(yè)網(wǎng)點客戶投訴管理交通車輛管理綠化保潔管理電梯管理智能系統(tǒng)管理機電設(shè)備管理治安管理消防管理檔案管理人事行政管理完善配套及各部門工作關(guān)于系協(xié)調(diào)和控制2、管理處執(zhí)行詳細籌劃四個要素執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)提供執(zhí)行籌劃控制原則提供執(zhí)行籌劃控制原則3、籌劃控制反饋回路執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)提供執(zhí)行籌劃控制原則提供執(zhí)行籌劃控制原則三、物資裝備籌劃1、管理用房按所給面積合理分派管理用房2、裝備預(yù)算按所有物業(yè)狀況預(yù)算裝備管理人員配備、培訓(xùn)管理一、各部門人員配備①管理人員基本按崗位配備②各部門按工作配備二、人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的提高全體員工基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展需要。不斷吸取和更新管理思想，適應(yīng)當代化發(fā)展，從而滿足大學(xué)校園管理和服務(wù)最高規(guī)定。①目的如下：各業(yè)務(wù)、專業(yè)人員持證上崗率100%中高檔職稱人員占管理人員比率40%以上大專以上學(xué)歷占管理人員比率80%以上各類人員培訓(xùn)合格率100%②專門職業(yè)、特殊工種需按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)上崗。2、培訓(xùn)方式①組織保障借助裕鴻物業(yè)管理公司培訓(xùn)中心優(yōu)勢，在服務(wù)中心設(shè)立專職培訓(xùn)工作人員，建立教誨培訓(xùn)工作體系，精確辨認培訓(xùn)需求，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進則汰工作氛圍。②方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實行，內(nèi)培外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按階段劃分：入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)按層次劃分：重要管理層，普通管理層，專業(yè)技術(shù)作業(yè)層③勉勵辦法技術(shù)一專多能，勉勵外培取證、自修學(xué)業(yè)。④培訓(xùn)內(nèi)容?按階段劃分――入職培訓(xùn)A、服務(wù)中心校園概況；B、服務(wù)中心質(zhì)量體系概況，服務(wù)中心規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；C、物業(yè)管理基本知識及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性；D、安全教誨、消防知識E、員工守則、言行規(guī)范。――上崗培訓(xùn)A、本部門、本崗位職責(zé)；B、本崗位作業(yè)指引書（工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范）；C、本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)；――在職培訓(xùn)A、本崗位業(yè)務(wù)技能，技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；B、有關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要，技能培訓(xùn)；C、理解有關(guān)法律法規(guī)。?按人員層次劃分――重要管理層A、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)；B、公司管理、都市社會學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)等實務(wù)理論學(xué)習(xí)；C、理解計算機等當代科學(xué)技術(shù)知識；D、物業(yè)管理條例、經(jīng)濟合同法等關(guān)于法律、法規(guī)學(xué)習(xí)；――普通管理層（含工程技術(shù)人員）A、本崗位專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)職稱培訓(xùn)；B、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；C、有關(guān)法律法規(guī)知識；D、質(zhì)量體系有關(guān)程序文獻，作業(yè)指引書；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。――專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層A、上崗取證培訓(xùn)；B、崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽；C、質(zhì)量體系有關(guān)程序文獻，作業(yè)指引書學(xué)習(xí)；D、理解有關(guān)法律法規(guī)；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。三、人員管理1、人員管理原則①商丘師范學(xué)院服務(wù)中心以政府關(guān)于法律、法規(guī)，公司各項規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系認證、員工手冊行為員工作為規(guī)范和考核原則。②全體員工均采用聘任合同制，做到干部能上、能下，職工能進能出，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。③為適應(yīng)分公司發(fā)展需要，實行人才儲備籌劃每年5%人員裁減制度，用于不斷調(diào)節(jié)提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增長員工職業(yè)危機感，強化員工服務(wù)意識。2、考核辦法①服務(wù)中心實行干部目的責(zé)任制，層層訂立目的責(zé)任書，貫徹責(zé)任者權(quán)限與職責(zé)。②服務(wù)中心實行全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核原則每月考核一次，以決定下屬人員工資、獎金發(fā)放意見。③對部門工作工作責(zé)任考核和對員工業(yè)績量化考核，均納入ISO9001質(zhì)量體系范疇，嚴格按照機關(guān)程序文獻和作業(yè)指引書運作，規(guī)定有檢查、有記錄、有成果、有存檔。管理指標承諾及辦法一、管理指標承諾商丘師范學(xué)院物業(yè)管理各項指標承諾，不但是裕鴻物業(yè)對社會、對全院師生、對物業(yè)管理公司同仁、對主管部門莊嚴責(zé)任和義務(wù)，同步也是公司內(nèi)部履行目的責(zé)任管理和量化考核基本和標尺。公司每一級部門和每一位員工兢兢業(yè)業(yè)地履行職責(zé)，按照工作原則完畢各自工作，使得咱們莊嚴承諾有了堅實基本。二、各項管理指標承諾內(nèi)容與詳細辦法在裕鴻物業(yè)管理商丘師范學(xué)院，各項管理指標必要達到如下指標：各項管理指標表序號管理指標承諾計算測定根據(jù)1房屋及配套設(shè)施完好率99%以上（完好房建筑面積＋基本完好建筑面積）/總房屋建設(shè)面積×100%2房屋零修、急修及時率99%以上(∑完畢零修、急修次數(shù))/(∑報修零修、急修次數(shù))×100%3保潔率99%以上(∑已保潔面積)/(∑區(qū)內(nèi)保潔總面積)×100%4維修工程質(zhì)量合格率維修服務(wù)回訪率100%∑（報告期評估為合格品單位工程建筑面積）/∑（報告期驗收鑒定單位工程建筑面積）×100%(∑調(diào)查住戶滿意人數(shù))/(∑調(diào)查住戶人數(shù))×100%5路燈完好率100%(∑完好路線盞數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)實際路線盞數(shù))×100%6大型及重要機電設(shè)備完好率99%以上(∑報告期制度臺日數(shù)完好臺日數(shù))/∑（報告期籌劃運營臺日數(shù)）×100%7師生對物業(yè)管理滿意率95%以上(∑調(diào)查師生滿意人數(shù))/(∑調(diào)查師生人數(shù))×100%8綠化完好率99%以上(∑完好綠化覆蓋面積)/(∑區(qū)內(nèi)道路總面積)×100%9道路完好率車場完好率99%以上100%(∑完好使用道路面積)/(∑區(qū)內(nèi)道路總面積)×100%(∑完好使用車場面積)/(∑區(qū)內(nèi)車場總面積)×100%10化糞池、雨水井完好率98%以上(∑完好一池二井總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)一池二井總數(shù))×100%11公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及園林小品雕塑完好率98%以上(∑完好公共設(shè)施總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施總數(shù))×100%12智能化系統(tǒng)完好率100%(∑系統(tǒng)正常運營時間)/(∑系記錄劃運營時間)×100%13管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%(∑已培訓(xùn)合格人員總數(shù))/(∑管理人員總數(shù))×100%14排水管、明暗溝完好率98%以上(∑完好排水管、明暗溝總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)排水管、明暗溝各總數(shù))×100%便民服務(wù)和超值服務(wù)一、便民服務(wù)1、設(shè)立商丘師范學(xué)院24小時值班熱線。2、建立“三?；狈?wù)體系和相應(yīng)制度。3、從以便師生角度出發(fā)，合理設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點。4、建立服務(wù)中心，有環(huán)節(jié)開展各種免費和有償服務(wù)。二、超值服務(wù)1、為全體大學(xué)生免費聯(lián)系家教業(yè)務(wù)。2、提供信息查詢。3、免費提供“三?；闭髟兎?wù)。4、免費向舉辦結(jié)婚典禮教職工祝賀鮮花。校園文化借助裕鴻物業(yè)管理公司宣傳優(yōu)勢，協(xié)助商丘師范學(xué)院宣傳部做好商丘師范學(xué)院宣傳工作。以當代人文精神結(jié)合商丘師范學(xué)院老式文化，協(xié)助師生做好商丘師范學(xué)院校園文化建設(shè)工作。各項規(guī)章制度管理處經(jīng)理職責(zé)1、在物業(yè)管理公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)服務(wù)中心工作，制定本部門工作籌劃和目的。2、協(xié)助制定管理轄區(qū)域內(nèi)工作籌劃及目的、并組織實行。3、努力調(diào)動員工積極性、合理安排人員和工作量。4、制定本部門培訓(xùn)籌劃和各項工作考核制度、不斷提高員工素質(zhì)和工作效率。5、搞好業(yè)主和其她部門協(xié)調(diào)工作，不斷提高整個部門服務(wù)質(zhì)量。6、檢查本部門各項工作貫徹狀況。7、出席公司例會及有關(guān)管理睬議，負責(zé)組織和主持服務(wù)中主定期例會。8、經(jīng)常走訪客戶，征詢和收集客戶對服務(wù)規(guī)定及建議。9、加強對員工安全知識和安全意識教誨，保證所有員工都能執(zhí)行關(guān)于規(guī)定。10、提出改進服務(wù)中心管理建議。11、努力提高本部門管理水平，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施運轉(zhuǎn)安全正常。12、嚴格管理部屬，禁止員工遲到早退，負責(zé)員工班次、假期排定。13、完畢上級交辦其他工作任務(wù)。領(lǐng)班主管崗位職責(zé)1、認真執(zhí)行本服務(wù)中心經(jīng)理批示和交辦任務(wù)。2、加強業(yè)務(wù)、管理技巧學(xué)習(xí)，掌握管轄范疇內(nèi)操作規(guī)程、效率及質(zhì)量原則。3、認真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。對新員工進行培訓(xùn)、對在職工工進行崗位培訓(xùn)。4、關(guān)懷員工、愛護員工、搞好團結(jié)，會做員工思想工作。5、勤巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向經(jīng)理報告，聽取批示。6、及時解決各客戶探訪者投訴及詢問。7、負責(zé)搶修項目、維修貫徹狀況、將合理工作程序及建議提供應(yīng)部門經(jīng)理。8、依照天氣變化或其他因素，能及時安排人員做好相應(yīng)工作。9、完畢上級交辦其他工作任務(wù)。管理員（客服人員）崗位職責(zé)1、巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，并負責(zé)啟動關(guān)閉關(guān)于通道門。2、檢查公共區(qū)域有無障礙物，校園內(nèi)各種設(shè)施與否正常，并將損壞狀況及時報告給工作人員。3、解決各種投訴與詢問，向上司報告浮現(xiàn)特別事件。4、積極參加解決如：跑水、火警、電梯失控、斷電等緊急事件。負責(zé)維持公共區(qū)域正常秩序，檢查員工宿舍區(qū)衛(wèi)生狀況。5、及時檢查著裝無用燈具、空調(diào)、熱水器等，避免揮霍。6、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細行使監(jiān)督、管理、服務(wù)職能。7、負責(zé)校園各辦公室飲用水、報紙、信函發(fā)送傳遞。8、為推動本部門管理工作進行出謀劃策，完畢上級交辦其他工作任務(wù)。保安人員職責(zé)1、服從服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、上崗時著制服、做到警容嚴整、態(tài)度端正、準時上班、不遲到、不早退、認真值班、不準任意調(diào)換班次，嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄。2、對來訪人員、車輛要認真記錄登記，嚴防事故，固定崗位巡邏崗相結(jié)合，堅持24小時執(zhí)勤，以保證設(shè)施、人員、目的安全。3、對外來人員要熱情，注意文明禮貌，不準超權(quán)和濫用職權(quán)侵犯群眾利益，遇到突發(fā)事件、歹徒或犯罪分子、要堅決制止，奮不顧身，迅速報警。4、不準喝酒上崗、不準在崗上吸煙、聊天、看書、看報、嬉笑、打鬧、睡覺、吃零食、不準辦私事打電話。5、保安人員要有高度工作責(zé)任心和純熟業(yè)務(wù)水平、一切工作都要以業(yè)主及辦公人員生命安全為最高準則。6、值班人員每時每刻都要保持高度警惕性，不得擅離職守做到“有警必報”。對異常狀況要及時向上級報告。7、熟悉大樓各部位消防設(shè)備，滅火器材使用和管理，熟知火警，火災(zāi)解決程序，禁止易燃易爆和其他危險品進入辦公樓，接受公安、消防檢查、指引，提高業(yè)務(wù)水平。8、熟悉崗位任務(wù)及規(guī)定、對樓面、通道、電梯、防火設(shè)施進行監(jiān)督、巡察，保證其安全。9、對重點部位要多次巡邏、每次都要有記錄，遇到問題要堅決解決、發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴格查問，已發(fā)生事故要采用辦法保護好現(xiàn)場。10、完畢上級交辦其他工作任務(wù)。保潔人員職責(zé)1、服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、每天提前1小時到崗，接受工作分派，領(lǐng)取工作配具，迅速到達保潔區(qū)域認真工作。2、負責(zé)所屬崗位所有公共走廊、電梯、候梯間、公共洗手間、開水間、樓梯扶手及工作區(qū)清潔衛(wèi)生，保證地面無雜物，無煙頭紙屑。保持地面光亮、清潔無水漬、污漬、塵土、墻壁無灰塵。3、保證本區(qū)域內(nèi)清潔設(shè)施運營狀況良好。如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。4、按規(guī)定關(guān)閉不必要能源開關(guān)、保證所屬樓層洗手間、開水間、地面潔具、熱水器、洗手盆、門面、隔板門、磁磚、廁紙盒、天花出風(fēng)口不留灰塵、污漬、無異味。5、填寫時間表，擦抹設(shè)施及消防設(shè)施批示牌，消防栓表面不留污漬、手指印等。6、要及時清除電梯口、衛(wèi)生間垃圾，時時保持清潔衛(wèi)生。7、在清潔過程中，工作要認真細致、不留任何衛(wèi)生死角、保證達標。8、嚴格貫徹“三查”制度，即員工自查、代班主管巡邏、管理處經(jīng)理抽查。9、完畢上級交辦其他工作任務(wù)。綠化人員職責(zé)1、綠化人員要盡職盡責(zé)，出眾完畢綠化管理工作。2、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計綠化面積，選好適當樹種和草皮。3、做好草坪養(yǎng)護、剪草質(zhì)量等工作。4、做好雜草清除和控制草坪高度等工作。5、做好澆水、施肥詳細籌劃，要及時、到位。6、做好花草樹木病蟲害防治工作。7、做好定期修剪工作。8、熟悉花草樹木名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理辦法。9、對的使用剪草機及其配套設(shè)備，做好尋常維護保養(yǎng)工作。10、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，不斷提高管理水平。11、及時制止故意破壞綠化物行為，予以批評教誨。12、未完畢管理處經(jīng)理交給暫時性工作。工程管理人員職責(zé)1、保證物業(yè)管理范疇內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施正常運營、減少損耗，使設(shè)備維修率為零。2、在使用各種類型設(shè)備中，能及時解決突發(fā)性應(yīng)急維修項目。3、掌握型號、性能、電氣、配電設(shè)備、理解各項線路走向、相間測試。認真做到器具精確、工具完好、取用以便，儀表、儀器正常使用測量，定期檢查絕緣狀況，做到安全第一防止為主原則。4、要按照空調(diào)設(shè)備啟停流程操作，精確地啟動關(guān)閉和運營，保證服務(wù)區(qū)域空氣舒服。5、排除空調(diào)運營中發(fā)生故障、對突發(fā)事件要及時解決，并制定補救辦法。6、掌握各種管道分布走向，判斷故障精確，解決及時，保證水流暢通。7、對各種水暖系統(tǒng)運營狀況認真檢查、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，及時搶修，清除一切隱患。8、純熟掌握各種電氣設(shè)備性能、供電線路及實際操作維修技術(shù)，保證精確及時完畢任務(wù)。9、上級交辦其他工作。服務(wù)原則一客戶服務(wù)1、尋常服務(wù)與聯(lián)系服務(wù)中心尋常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本一項尋常工作。物業(yè)管理宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效服務(wù)來保證客戶需求樹立公司形象，同步通過服務(wù)獲得一定經(jīng)濟效益。尋常服務(wù)內(nèi)容維修保養(yǎng)服務(wù)；綠化養(yǎng)護服務(wù)；治安消防服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；停車管理服務(wù)；特約服務(wù)。尋常聯(lián)系內(nèi)容每季度發(fā)放客戶評議表，理解服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立客戶聯(lián)系箱，每天定期開箱；設(shè)立投訴電話接受客戶投訴信箱；及時回訪客戶征詢意見。尋常服務(wù)與聯(lián)系質(zhì)量控制客戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與客戶保持溝通，經(jīng)常走訪客戶聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理規(guī)定；現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。2檔案管理設(shè)備設(shè)施檔案管理辦法按公司檔案室規(guī)定操作；文檔管理員負責(zé)檔案收集、整頓、歸檔、運用；設(shè)備部主管應(yīng)在每月5日前把上月關(guān)于設(shè)備設(shè)施資料清單交檔管理員簽收；服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次檔案工作。3投訴、報修解決服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)征詢、報修、投訴；服務(wù)中心實行8：00-18：00客戶接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費項目和原則；服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回答；服務(wù)中心實行維修回訪制度；對回訪中發(fā)現(xiàn)問題，24小時內(nèi)書面告知設(shè)備部人員整治；客戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；解決投訴要做到讓客戶滿意，及時與客戶溝通，解決成果做好記錄，每周進行記錄和小結(jié)。4客戶征詢、評議記錄客戶評議表發(fā)放與回收服務(wù)中心每半年按公司規(guī)定“客戶評議表”樣式及規(guī)定發(fā)放；服務(wù)中心在發(fā)放“客戶評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間（普通為每年六月和十二中旬）、發(fā)放對象，貫徹發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好有關(guān)記錄；服務(wù)中心在每年七月5日及一月5日前把前半年“客戶評議表匯總分析”及“客戶評議表”原件（十天內(nèi)返還服務(wù)中心保存）交公司物業(yè)管理處。二設(shè)備管理1設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)實驗收通過后，就進入了運營使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進管理辦法和良好技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運營，充分發(fā)揮它們功能。物業(yè)設(shè)備管理好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設(shè)備正常運營，加強尋常保養(yǎng)和維修管理提出了高規(guī)定、高原則。供配電設(shè)備[工作程序]電工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視登記表》；配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運營”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動表》；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)；供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。電工領(lǐng)班負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管；負責(zé)零星設(shè)備配件、材料采購籌劃編制，外委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運營狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實行供配電設(shè)備運營管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指引，檢查；每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備運營狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門；對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責(zé)解決應(yīng)急事件。2電梯設(shè)備[工作程序]分承包方電梯維保人員每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進行定期保養(yǎng)，同步負責(zé)清潔電梯機房環(huán)境，并將成果登記表內(nèi)；電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修登記表》；設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障登記表》上,并及時解決。電工每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時告知分承包方電梯維保人員并報告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)；負責(zé)電源某些維修保養(yǎng)及運營操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動表》。電梯保養(yǎng)領(lǐng)班負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運營狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；實行電梯設(shè)備運營管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方監(jiān)管。對電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；每周巡視電梯機房設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備運營狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門；對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商評審、評價和初選工作。3給排水設(shè)備[工作程序]管道工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視登記表》；水泵房每周打掃一次，機組每月清潔一次。生活水泵“運營”與“備用”每二周交替更換一次；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)；給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告給排水領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。給排水領(lǐng)班負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料，檔案收集、保管，負責(zé)零星設(shè)備配件，材料采購籌劃編制，委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運營狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實行給排水設(shè)備運營管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指引，檢查；每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備運營狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門；對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備部主管審核后，交公司主管部門；每年二次組織實行水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作，記錄《水箱清洗消毒登記表》；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責(zé)解決應(yīng)急事件。三消防系統(tǒng)[工作程序]尋常巡視設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機房設(shè)備，記錄《水泵房巡視登記表》和《風(fēng)機設(shè)備巡視登記表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障；安保人員負責(zé)消防設(shè)施尋常巡視，每月對各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視成果記錄于消防栓、滅火機箱內(nèi)登記表內(nèi)。定期檢查由弱電維修操作工負責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動登記表》；由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參加操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)測試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試登記表》，《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試登記表》。維修保養(yǎng)弱電操作維修工負責(zé)消防設(shè)施維修保養(yǎng)工作；設(shè)備機房每周打掃一次，機組每月清潔一次。消防泵“運營”與“備用”每月定期啟動后交替更換一次；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)。弱電領(lǐng)班負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料，檔案收集、保管，負責(zé)零星設(shè)備配件，材料采購籌劃編制，委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運營狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實行消防設(shè)備運營管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指引，檢查；每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備運營狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門；對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門。弱電設(shè)備[工作程序]分承包方維保人員按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》；弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告弱電領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，及時排除異常和故障。電工每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接受機房設(shè)備及衛(wèi)星天線，記錄《信號收視設(shè)備巡視登記表》；信號接受機房每周打掃一次，信號接受設(shè)備每月清潔一次；發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時告知分承包方維保人員并報告弱電領(lǐng)班，督促維修保養(yǎng)。保安人員負責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備尋常運營操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視登記表》；發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時報告保安主管、設(shè)備主管。弱電領(lǐng)班負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運營狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實行弱電設(shè)備運營管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進行監(jiān)管。對弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備運營狀況，填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門；對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責(zé)解決應(yīng)急事件；協(xié)助設(shè)備主管做好分承包方評審、評價和初選工作。設(shè)備主管負責(zé)組織對分承包商評審和初選工作，定期組織對分承包商評價。四設(shè)備檢查原則供配電設(shè)備[電力變壓器]檢查電力變壓器與否符合規(guī)定。分接開關(guān)檔位與否與電源相符。外殼接地裝置與否可靠，接地電阻與否合格。變壓器溫度與否在規(guī)定范疇內(nèi)，通風(fēng)與否良好。三相電壓表與否平衡，變壓器聲響與否正常。各接線端子緊固與否良好。[高壓開關(guān)柜]耐壓實驗與否符合規(guī)范規(guī)定。隔離開關(guān)、負荷開關(guān)和熔斷器位置對的、平整和牢固。操作機構(gòu)動作靈活、對的、瓷件應(yīng)清潔，不應(yīng)有裂紋和傷痕。隔離開關(guān)、負荷開關(guān)和熔斷器與電線連接應(yīng)緊密。接地線連接應(yīng)緊密、牢固，防腐解決應(yīng)均勻，無漏掉。[低壓開關(guān)柜]耐壓實驗與否符合規(guī)范規(guī)定。開關(guān)柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完整、固定、牢固，盤面油漆應(yīng)完好。二次接線與電器或端子排連接應(yīng)牢固，綁扎排列整潔，標志清晰齊全。接地線連接應(yīng)緊密牢固。操作某些應(yīng)靈活，接點和機械閉鎖動作應(yīng)對的。閘刀開關(guān)、負荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好。接觸器和各種繼電器完好，面板批示燈和按鈕完好。雙電源切換箱能自動切換?？刂葡涫謩雍妥詣硬僮骶苓\營。[照明設(shè)備]燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢固，清潔整潔。開關(guān)與否切斷相線，單相三極插座接地線與否可靠，照明燈頭有無觸電危險。照明線路絕緣與否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度與否符合規(guī)定。防爆潮濕場合與否應(yīng)用防爆防潮燈具。倉庫照明燈具和可燃物之間距離與否符合規(guī)定。移動照明燈具與否用安全電壓24伏。[防雷接地裝置]檢查接地電阻值與否符合規(guī)定。接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象。接地體焊接應(yīng)牢固，防腐解決應(yīng)均勻。[各種管理資料齊全]原始資料齊全。尋常運營記錄資料。操作運營管理制度。電梯設(shè)備[曳引機]主機運營正常，速度平穩(wěn)可靠。冷卻風(fēng)機正常、有效。減速和潤滑良好，油位正常。制動器完好、可靠。[轎廂]內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效。照明完好，通風(fēng)機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲。手動、自動操作運營正常。應(yīng)急對講完好可靠。超載報警對的可靠。轎門開閉平穩(wěn)，時間適中。轎廂長、短行程平層精度符合規(guī)定。[安全系統(tǒng)]安全鉗齊全，性能靈活可靠。限速開關(guān)可靠，動作敏捷。各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全，性能可靠、有效。急停開關(guān)完好，性能可靠有效。檢修及運營狀態(tài)正常。[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]連接點平滑，固定螺栓無松動，導(dǎo)軌不走位。運營時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動平穩(wěn)。導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。[供電系統(tǒng)]每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合規(guī)定。應(yīng)急備用電源能自動切換。動力電與照明電，控制電與信號電不得混用。發(fā)電機運營平穩(wěn)，無異常聲。轎頂、井道照明齊全良好。電梯控制和內(nèi)接線符合規(guī)定，無暫時跳線。接地保護符合規(guī)定。[底坑]無積水、滲漏、線路受潮。照明、插座齊全完好。急停檢修開關(guān)有效。緩沖器正常、符合規(guī)定規(guī)定。[機房設(shè)施]手動松閘扳手、手動輪齊全。機房空調(diào)完好，運營正常。監(jiān)視設(shè)備完好，運營正常。[資料]尋常運營記錄。原始技術(shù)資料。運營管理制度。安全運營證、年檢證。五給排水系統(tǒng)檢查原則[供水泵]各水泵運營重要參數(shù)（流量、揚程等）符合出廠規(guī)定。管道上各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無泄漏，閥門啟閉靈活。各水泵運營平穩(wěn)，無震動，無異常聲，潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象。電氣控制箱中各器件齊全，啟動、運營正?？煽俊Ｋ?、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠，無缺損。[水箱及附件]各浮球閥自動啟閉靈活、可靠。各進出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏。溢水管暢通，箱底排污閥良好。減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效。各管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。[水解決設(shè)備]各水過濾器運營正常，經(jīng)解決水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫原則。過濾器控制閥完好，切換正常，壓力表有效。消毒裝置齊全有效。[熱水爐]加熱爐運營尋常（加熱量、出水量等）重要參數(shù)符合出廠規(guī)定。貯水罐及壓力表、強度計、安全閥等齊全完好。各循環(huán)泵、輸送泵運營平穩(wěn)，重要參數(shù)符合規(guī)定。電氣控制箱中各器件齊全，運營可靠。溫控裝置能在設(shè)定范疇內(nèi)自動調(diào)節(jié)水溫。六消防及報警系統(tǒng)[消火栓泵]消火泵(流量、揚程等重要參數(shù))符合出廠規(guī)定。管道上閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活。消火泵運營平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。電氣控制和各元件齊全，正?？煽浚阅芡旰?。水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損。管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。[消火栓及配套設(shè)施]各層消火栓箱及附件齊全完好。啟動報警按鈕完好、性能可靠。各層消火栓出水壓力符合規(guī)定。消防接合器齊全、有效，無泄漏。戶外立式消火栓齊全有效，啟動靈活。消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。[噴淋泵]噴淋泵(流量、揚程等重要參數(shù))符合出廠規(guī)定。管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。噴淋泵運營平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象。電氣控制和器件齊全、正常可靠，性能完好。泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損。管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。噴淋系統(tǒng)每月做一次末端放水實驗。[噴淋頭及管道]不同規(guī)格噴頭不得互相代用。噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符。噴頭、管道無滲漏、銹蝕。管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、對的。[消防送風(fēng)排煙設(shè)備]各防火閥門自動、手動開閉靈活有效。各送風(fēng)口完好、無堵塞、結(jié)灰。送、排風(fēng)機(風(fēng)量、動壓等參數(shù))符合出廠規(guī)定。送、排風(fēng)機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤滑良好。各風(fēng)機控制器電氣元件齊全有效，性能可靠。風(fēng)機設(shè)備接地保護、防護罩安全、有效。[消防報警]消火栓泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動。噴淋泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動。報警裝置應(yīng)可靠、正常。[煙、溫感監(jiān)視裝置]各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)對的。探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印對的可靠。備用電源完好，切換迅速有效。各煤氣探頭完好，感應(yīng)報警對的、可靠。樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)依照積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)空調(diào)舒服度。UPS檢查輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值。電源容量適中，無過載，熔絲匹配對的。備用電源（蓄電池）充分，能維持規(guī)定期間，切換迅速可靠。接地保護符合規(guī)定。各聯(lián)系接線接點，可靠、無氧化現(xiàn)象。外表無塵。輸入/輸出控制器各電接點聯(lián)接可靠。各電板無塵、無氧化現(xiàn)象。輸入/輸出信號對的。各執(zhí)行機構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等）動作對的可靠機械部件清潔、無塵、無氧化。溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號對的，表面無塵、無氧化現(xiàn)象。七設(shè)備系統(tǒng)為保證各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運營，通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備運營操作。高、低壓供配電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程發(fā)電機設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程給排水設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程電梯設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程消防設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程弱電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程八設(shè)備機房安全制度[BA監(jiān)控中心安全管理制度]監(jiān)控中心由設(shè)備運營部負責(zé)監(jiān)控，操作人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機操作。機房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在15-28無關(guān)人員禁止進入監(jiān)控中心。若要進入，須經(jīng)設(shè)備主任批準，由設(shè)備人員陪伴進入。監(jiān)控中心禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先監(jiān)控中心消防設(shè)施完備，并定期檢查。常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水積、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。監(jiān)控中心內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路禁止隨意更改。如有損壞，要查明因素，及時申報設(shè)備主任，經(jīng)批準后及時更換。值班人員不得擅離崗位，進出人員應(yīng)隨手關(guān)門。各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運作應(yīng)始終處在有效狀態(tài)，各類功能標記應(yīng)明確。[配電房安全管理制度]配電房應(yīng)由設(shè)備人員負責(zé)。無關(guān)人員禁止進入配電房。若要進入，須經(jīng)設(shè)備主任批準，由設(shè)備人員陪伴進入。進出配電房須隨手關(guān)門，通風(fēng)洞、須罩上鐵絲網(wǎng)，以防小動物竄入，發(fā)生電器事故。不準擅自變化原設(shè)備及線路。供電回路操作開關(guān)用途要有明顯標記，停電檢修必要掛牌，禁止超負荷運營。操作、檢修時須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。機房內(nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任批準，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。機房消防設(shè)施完備，并定期檢查。機房內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。九[電梯機房安全管理制度]電梯機房內(nèi)任何設(shè)備非電梯維修工禁止操作。電梯送電、斷電必要由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。機房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在15-30無關(guān)人員禁止進入電梯機房。若要進入，須經(jīng)設(shè)備主任批準，由設(shè)備人員陪伴進入。離開電梯機房應(yīng)隨手關(guān)閉門窗。電梯機房因維修保養(yǎng)等因素導(dǎo)致停梯，應(yīng)在一樓掛告示牌。機房內(nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任批準，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。機房消防設(shè)施完備，并定期檢查。機房內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。轎廂、機房及門衛(wèi)聯(lián)系系統(tǒng)必要完好，發(fā)生緊急狀態(tài)時能及時聯(lián)系并疏導(dǎo)乘客。松閘裝置必要掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊，表有注明字樣。維修、保養(yǎng)等因素導(dǎo)致停梯，應(yīng)在一層掛牌告示。十電梯困人事故應(yīng)急解決[程序]安保控制中心聽到電梯警鐘鳴響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障，及時以消防應(yīng)急方案順序告知第一負責(zé)人。有人被困時，運用電梯對講機與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴她們不要驚慌，不斷安慰被困者并告知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員及時派人到電梯所停之近來地方，用口頭告知被困人員。及時告知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹立停用牌。及時派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人，以免發(fā)生危險。當被困人員救出后來，管理人員要向被困人員致歉，并詢問她們健康狀況。如有身體不適者，要陪伴或叫救護車到醫(yī)院進行檢查治療。規(guī)定電梯保養(yǎng)公司，認真檢查電梯故障因素，排除隱患。攜帶工具：繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。當事件結(jié)束后，保安及時撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作，并在2個工作日內(nèi)將《意外報告》報省審計廳大樓主管部門。工程部依照故障因素，及時予以整治，并在2個月將《意外報告》及調(diào)查解決狀況報省審計廳主管部門和公司管理部。6保安服務(wù)十一保安服務(wù)內(nèi)容大樓外圍守護警衛(wèi)工作；保證大樓外側(cè)道路交通順暢；執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡邏，做好防火防盜安全防范工作及巡邏時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水、空調(diào)運營等；及時解決大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時報告物業(yè)管理部門并做好記錄；檢查大樓設(shè)施與否完好；負責(zé)停車場區(qū)域巡邏、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)車輛、人員管理；保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作；檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員憑證，負責(zé)人員登記工作；按業(yè)重規(guī)定及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項目施工，裝修人員出入登記，裝修工具物料出入登記。1保安服務(wù)原則保安人員基本規(guī)定上崗前應(yīng)恰當修飾，保持儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，在崗時不容許手插入口袋；保安人員頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲；立崗時，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話；上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣所有扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；不在工作場合以外場合穿制服；不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)事；值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不容許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)物品在管理區(qū)域內(nèi)走動；值崗態(tài)度認真，做好有關(guān)記錄，不準代她人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。2交接班規(guī)范當班保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同步敬禮；敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前迅速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈始終線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右；禮畢，當班保安以規(guī)范用語簡述當班狀況：“本班狀況正常；”或“本班發(fā)生某件事情，詳細狀況請看當班記錄；”接班保安聽明白后，回答“明白”；交接雙方站在原位完畢保安器材移送；雙方再次敬禮；禮畢，雙方交叉換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完畢接崗。下班保安方可離崗。3門崗服務(wù)門崗值崗時要認真、負責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務(wù)；在指定位置，指定面向立崗，禁止脫崗；立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與她人閑聊。4巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，保證每小時巡遍所有公共區(qū)域。[樓宇巡視]巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視登記表，并隨身攜帶裝小件垃圾塑料袋；巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場合、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等；按保安服務(wù)處指定巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)狀況及時間?？蛻粜枰獏f(xié)助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或告知關(guān)于人員到場解決；發(fā)現(xiàn)可疑人和異常事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明狀況，嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違規(guī)狀況，及時向客戶指出，及時制止，并報告保安服務(wù)部作出相應(yīng)解決；巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時告知設(shè)備人員修復(fù)；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；[夜間巡視]夜間巡視路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖各個出入口，進行解決；[突發(fā)事件解決]為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演習(xí)。[發(fā)生火警]及時用對講機告知監(jiān)控中心采用必要緊急辦法或直撥火警電話119；告知火災(zāi)周邊客戶撤離危險區(qū)；做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。[發(fā)生刑案]及時向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周邊客戶理解狀況并記錄；向公安人員提供狀況，協(xié)助破案；[發(fā)生盜、搶事件]用對講機報告祈求增援，同步設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特性、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；保護現(xiàn)場。[發(fā)既有人觸電]切斷電源，使觸電者脫離電源；報告監(jiān)控中心，同步施行人工急救；引導(dǎo)救護車到達現(xiàn)場；無救護車時，暫時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院急救。[發(fā)現(xiàn)電梯困人]及時用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前去解決；安慰被困人員；協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。[發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞]及時用對講機報告，增派保安及時疏導(dǎo)。十二保潔服務(wù)保潔服務(wù)內(nèi)容及原則[入口、大堂保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實行方案日周月季梯級、地臺無灰塵、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢巡回一次洗刷大堂地坪無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢大理石地面光亮有倒影巡回二次拋光蠟玻璃門、窗光亮干凈、無塵灰、無印漬視檢與手檢巡回柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設(shè)施光亮、整潔、無灰塵、無損壞視檢與手檢一次大花盆、盆景盆體表面光亮保潔，盆內(nèi)無煙蒂、雜物視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[公共區(qū)域保潔]

區(qū)域項目及內(nèi)容（涉及但不但限于）原則檢查手段實行方案日周月季公共區(qū)域地面清潔整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印視檢巡回上臘所有玻璃門、窗及玻璃某些之清潔無塵、光亮、無印漬，保持明凈手檢用餐巾紙擦拭1米無灰塵巡回1各種標志牌、不銹鋼/鋁質(zhì)材料清潔表面無污漬、無污垢、光亮視檢與手檢1清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器2/3視檢巡回地面/電梯地面拋光地面光澤明顯視檢2地面吸塵無浮灰、無污漬、無死角視檢與手檢1內(nèi)立柱之清潔整潔、光亮、無污漬視檢1空調(diào)風(fēng)口之清潔目視，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無污漬視檢1電梯內(nèi)外之清潔電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無積灰視檢與手檢2電梯槽底之清潔無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑視檢1入口地毯、墊子吸塵干燥、無污漬視檢3天花板清潔無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮視檢1照明清潔燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢1清掃走廊/臺階垃圾及塵土無塵、無污漬、無垃圾雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無積水視檢與手檢1走廊地毯吸塵干燥、無污漬視檢與手檢1擦拭走廊墻面及掛物無積灰、無污垢視檢與手檢1擦拭走廊/貨梯消防設(shè)施無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢1清潔木質(zhì)材料無塵、無污垢視檢與手檢1擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[衛(wèi)生間保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實行方案日周月季門、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮無塵灰、污跡視檢與手檢一次室內(nèi)地面、空間無腳印、無污跡、無水跡、無異味視檢與嗅檢巡回一次清洗所有隔屏板無塵灰、無污跡、水跡視檢與手檢巡回一次清洗便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通視檢與嗅檢巡回手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[電梯、樓梯保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實行方案日周月季電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮視檢一次一次擦洗電梯通風(fēng)口干凈、無塵灰視檢與手檢一次巡回一次樓梯臺階、扶手、欄桿干凈、無泥土、無塵灰、無雜物視檢與手檢巡回一次清洗花卉盆景盆體干凈光潔、盆內(nèi)無雜物煙蒂視檢與手檢巡回室內(nèi)空間空氣流通、清晰嗅檢噴香檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[天臺、停車場/庫保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實行方案日周月季地面干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通視檢巡回一次清洗綠化盆景無煙蒂、雜物、表面干凈視檢與手檢巡回地面道路無塵灰、無垃圾、無堆放物視檢巡回一次沖洗空間空氣流暢、無異味嗅檢巡回一次噴藥檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[室外環(huán)境保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量規(guī)定實行方案日周月季清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。巡回一次沖洗路牌、標志、批示牌干凈、無塵灰、無污漬一次擦拭揀拾花圃內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。巡回行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子。巡回一次沖洗清潔照明設(shè)施、標牌無積塵、無污跡，透明度好。一次抹塵一次沖洗大樓外側(cè)雨棚清洗光亮、無印漬、保持明凈一次清洗各進出口花崗石臺階清潔無塵、無污漬、光亮。巡回一次沖刷外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮。一次清潔垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)既有異味及時解決巡回一次清洗檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。[辦公室保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量規(guī)定實行方案日周月季門、窗玻璃、窗臺、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無塵灰一次一次沖洗地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整潔有序巡回家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無塵灰一次一次上光花卉、盆景盆體干凈、光潔，盆內(nèi)無異物巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢