易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)全面解決方案樣本

易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)全面解決方案四川易軟信息技術(shù)有限公司（內(nèi)部資料敬請(qǐng)保密）目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、行業(yè)背景 3二、物業(yè)管理信息化需求 3三、物業(yè)管理信息化建設(shè)原則： 4四、物業(yè)管理信息化實(shí)現(xiàn)方案 4五、物業(yè)管理信息化建設(shè)目的 5六、物業(yè)管理信息化解決方案 5七、原則版產(chǎn)品功能及特點(diǎn) 8八、客戶(hù)服務(wù)版主功能簡(jiǎn)介 10九、辦公自動(dòng)化版本重要功能簡(jiǎn)介 19十、經(jīng)營(yíng)管理版簡(jiǎn)介 24十、產(chǎn)品布置方式 29十一、易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)功能模塊列表 29十二、二次開(kāi)發(fā)與定制開(kāi)發(fā) 36十三、軟件維護(hù) 36十四、案例分析 37十五、某些客戶(hù)名單 38十六、公司簡(jiǎn)介 39一、行業(yè)背景物業(yè)是指已建成并投入使用各類(lèi)房屋及與之相配套設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)管理是由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行管理，同步對(duì)房屋區(qū)域周邊環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面綜合性服務(wù)。物業(yè)管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、公司化經(jīng)營(yíng)之路，其最后目是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益同步增長(zhǎng)。物業(yè)管理行業(yè)是在老式房屋管理基本上演變而來(lái)新興行業(yè)，近年來(lái)已獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。特別是，隨著人們生活水平不斷提高，住宅多樣化不斷發(fā)展，使得物業(yè)管理作為一門(mén)科學(xué)內(nèi)涵已經(jīng)超過(guò)了老式定性描述和評(píng)價(jià)范疇，發(fā)展成為集各種手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理，并對(duì)關(guān)于物業(yè)資料進(jìn)行歸類(lèi)匯總、整頓分析、定性與定量評(píng)價(jià)、發(fā)展預(yù)測(cè)等。這也充分表白了物業(yè)管理行業(yè)正在朝著正規(guī)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。但在當(dāng)前物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理涉及范疇較廣，管理內(nèi)容繁雜，不少公司仍還采用最原始手工操作模式，因而已經(jīng)直接影響到了物業(yè)管理公司管理水平和持續(xù)發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)管理必要采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理手段，來(lái)進(jìn)一步提高管理質(zhì)量和效率。二、物業(yè)管理信息化需求面對(duì)今天日趨復(fù)雜和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是信息技術(shù)迅猛發(fā)展浪潮，物業(yè)管理公司原有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式和組織構(gòu)造正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如今,物業(yè)公司機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，公司必要重新審視和布置自己競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和管理體系，必要在與其他公司協(xié)作中構(gòu)建和發(fā)展公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，以新思維、管理思想、信息技術(shù)，追求和獲取公司最大價(jià)值。在當(dāng)代化物業(yè)管理中,為了加強(qiáng)對(duì)住宅社區(qū)、商務(wù)樓宇、別墅鋪面管理，為了不斷滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)住宅、商務(wù)和服務(wù)需求，充分發(fā)揮所管理物業(yè)各項(xiàng)人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到最大投資回報(bào)率及顧客滿(mǎn)意率，需要規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用物業(yè)管理平臺(tái)，對(duì)人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)行全面管理，解決各管理處地區(qū)分散，卻需要集中統(tǒng)一管理控制難題。在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)和手段，對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理是非常有必要。三、物業(yè)管理信息化建設(shè)原則：1、先進(jìn)性原則：總體上立足于高起點(diǎn)、高原則、高效益規(guī)定，擴(kuò)展原有老式管理模式，融入科學(xué)管理思想與管理模式，建立一種支持當(dāng)代管理模式并兼容老式管理模式系統(tǒng)。充分運(yùn)用Internet資源，支持移動(dòng)辦公，跨時(shí)空進(jìn)行業(yè)務(wù)解決。支持項(xiàng)目增長(zhǎng)，多期、多項(xiàng)目、跨地區(qū)業(yè)務(wù)集中解決，管理者能適時(shí)理解任意下屬單位業(yè)務(wù)狀況。2、可擴(kuò)展性、集成性原則：基于《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)》進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)功能模塊化管理，將來(lái)增長(zhǎng)各功能模塊可以無(wú)縫掛接，有助于顧客集成已有和新增軟件應(yīng)用資源，保護(hù)顧客投資長(zhǎng)期可持續(xù)運(yùn)用，不會(huì)由于新系統(tǒng)建設(shè)而過(guò)時(shí)。能與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，如財(cái)務(wù)憑證軟件、一卡通等系統(tǒng)集成。3、安全性原則：系統(tǒng)安全性問(wèn)題是實(shí)行信息化建設(shè)過(guò)程中必要重點(diǎn)考慮，本系統(tǒng)涉及到客戶(hù)資料與財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等重要信息，安全性非常重要。從軟件角度，必要提供完善權(quán)限機(jī)制，權(quán)限控制機(jī)制能詳細(xì)到對(duì)各社區(qū)，各會(huì)所為單位各功能模塊進(jìn)行顧客授權(quán)，能對(duì)重要操作進(jìn)行日記跟蹤記錄，保證“事前審批、事中控制、事后審計(jì)分析”，以提高內(nèi)部使用信息安全性。從系統(tǒng)角度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)器端安全維護(hù)，安裝防病毒、防火墻軟件，關(guān)閉端口，防止入侵。最重要是制定完備數(shù)據(jù)備份機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。4、實(shí)用性原則：從資源角度來(lái)講，必要充分運(yùn)用物業(yè)公司已有軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)功能緊密結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，以需求為導(dǎo)向，切合實(shí)際，操作簡(jiǎn)便，達(dá)到“實(shí)用、簡(jiǎn)樸、好用、耐用”規(guī)定。四、物業(yè)管理信息化實(shí)現(xiàn)方案1、軟件設(shè)計(jì)思想：物業(yè)管理特點(diǎn)是地區(qū)分散，卻需要對(duì)各下屬單位進(jìn)行統(tǒng)一集中管理。在軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，不能只按單一下屬單位管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，必要按各種下屬單位既能獨(dú)立管理，更能統(tǒng)一集中管理集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)。單一下屬單位管理模式設(shè)計(jì)思想，能解決下屬單位尋常業(yè)務(wù)操作，使工作效率提高，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管、輔助決策。集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)思想，既能解決下屬單位獨(dú)立尋常業(yè)務(wù)操作，更能遠(yuǎn)程管理，控制各下屬單位管理原則，監(jiān)督執(zhí)行狀況，對(duì)各下屬單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析，集中統(tǒng)一解決。使管理在業(yè)務(wù)上不再受時(shí)空限制，徹底實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管，輔助決策?；凇兑总浿悄芪飿I(yè)管理平臺(tái)》所有物業(yè)管理軟件，所有采用集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)思想，為各類(lèi)規(guī)模大物業(yè)公司提供了先進(jìn)管理手段，在實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)在物業(yè)行業(yè)唯一按此模式開(kāi)發(fā)軟件專(zhuān)業(yè)公司。2、技術(shù)實(shí)現(xiàn)：物業(yè)管理地區(qū)分散現(xiàn)實(shí)，決定咱們必要采用先進(jìn)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，使各管理單位互聯(lián)互通。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模大，分多期交房，由于距離遠(yuǎn)，各社區(qū)之間不也許通過(guò)局域網(wǎng)聯(lián)通，也不也許都采用專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)通（成本過(guò)高）。最佳模式是軟件系統(tǒng)采用當(dāng)前最先進(jìn)B/S模式開(kāi)發(fā)軟件，使用者只要電腦能上網(wǎng)，具備系統(tǒng)相應(yīng)權(quán)限就能使用，實(shí)踐證明，B/S模式使物業(yè)軟件從單機(jī)、局域網(wǎng)版跨越到互聯(lián)網(wǎng)版，使管理在技術(shù)上不再受時(shí)空限制，軟件系統(tǒng)真正成為管理決策軟件，而不只是操作軟件?；凇兑总浿悄芪飿I(yè)管理平臺(tái)》所有物業(yè)管理軟件，所有采用B/S技術(shù)構(gòu)架。此前版本客戶(hù)端采用瀏覽器（IE），當(dāng)前版本采用Microsoft.NET智能客戶(hù)端（SmartClient）技術(shù)?？蛻?hù)端采用瀏覽器或智能客戶(hù)端，都能實(shí)現(xiàn)B/S技術(shù)，但智能客戶(hù)端是Microsoft主推新一代B/S技術(shù)，在安全性、穩(wěn)定性、易操作性都比瀏覽器強(qiáng)，易軟是當(dāng)前國(guó)內(nèi)在物業(yè)行業(yè)唯一采用智能客戶(hù)端技術(shù)開(kāi)發(fā)軟件專(zhuān)業(yè)公司。五、物業(yè)管理信息化建設(shè)目的1、實(shí)現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理模式，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工角度看，信息化提高了工作效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高；從中層管理者角度看，信息化能制定業(yè)務(wù)原則，能監(jiān)控下級(jí)工作狀況；從高層決策者角度看，信息化能及時(shí)掌握、分析公司運(yùn)營(yíng)狀況，輔助決策。2、公司各部門(mén)與各管理社區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理社區(qū)地區(qū)分散，信息難以集中解決難題。各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集，集中統(tǒng)一解決。只有具備相應(yīng)權(quán)限，使用者可以在任何時(shí)間、地區(qū)解決業(yè)務(wù)，不再受時(shí)空限制，完全對(duì)各類(lèi)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理。3、不但在公司內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)住戶(hù)服務(wù)也實(shí)現(xiàn)信息化管理模式。例如采用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)語(yǔ)音等先進(jìn)技術(shù)手段，采集外部客戶(hù)需求，信息進(jìn)入內(nèi)部管理系統(tǒng)，按自定義流程進(jìn)行解決。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，也可以通過(guò)不同途徑發(fā)布。例如可以通過(guò)外網(wǎng)向客戶(hù)發(fā)布服務(wù)信息，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打住戶(hù)電話(huà)，播放公司祝愿語(yǔ)音。提供更多服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現(xiàn)信息化管理，不但對(duì)物業(yè)管理公司有益，還能對(duì)其他關(guān)聯(lián)公司也帶來(lái)好處。例如信息化提高了客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，利于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商品牌增值與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)記錄、分析客戶(hù)報(bào)修狀況，可為房地產(chǎn)商提供房屋質(zhì)量、客戶(hù)建議等信息，為后來(lái)樓盤(pán)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃采集第一手資料；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在廣告宣傳上投入巨大，但容易忽視對(duì)成交客戶(hù)二次挖掘，運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料、行為等進(jìn)行分析，可覺(jué)得房地產(chǎn)商提供最也許進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)老客戶(hù)有關(guān)資料。六、物業(yè)管理信息化解決方案 易軟公司為物業(yè)管理提供全面信息化解決方案，基于“易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)”，提供系列產(chǎn)品，涉及原則版、客戶(hù)服務(wù)版、辦公自動(dòng)化版、公司門(mén)戶(hù)版。各版本即能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，又能互相集成。充分考慮到物業(yè)公司在不同步期需求，各公司依照業(yè)務(wù)與管理需要，選取不同版本。對(duì)物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)一規(guī)劃，避免了重復(fù)建設(shè)，節(jié)約費(fèi)用，適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要。產(chǎn)品體系構(gòu)造示意圖如下：易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)簡(jiǎn)介：是建立各應(yīng)用系統(tǒng)基本，提供各種核心機(jī)制，解決各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)共性問(wèn)題。重要機(jī)制如下：公司模型：公司模型形象地展示公司內(nèi)部構(gòu)造關(guān)系，設(shè)立和描述部門(mén)及所屬關(guān)系、部門(mén)內(nèi)部崗位狀況及其上下級(jí)關(guān)系、顧客狀況及其與崗位和公司角色綁定信息，并能對(duì)其進(jìn)行各種操作，以以便公司內(nèi)部管理。它是公司和系統(tǒng)運(yùn)作和管理基本，系統(tǒng)所有操作和業(yè)務(wù)流程控制均是建立在公司模型基本上。系統(tǒng)提供是一種柔性化公司模型管理功能。它能將公司組織機(jī)構(gòu)及管理關(guān)系通過(guò)抽象定義而形成獨(dú)特、可視、顧客可個(gè)性化靈活設(shè)立和管理公司模型。通過(guò)它，公司可以依照公司管理狀況隨時(shí)進(jìn)行迅速調(diào)節(jié)以適應(yīng)公司千變?nèi)f化管理狀況。 公司部門(mén)管理：公司部門(mén)管理重要提供管理公司部門(mén)信息及其所屬關(guān)系功能，它以可視化樹(shù)狀構(gòu)造方式提供以便、快捷、直觀(guān)公司部門(mén)層次； 公司崗位管理：公司崗位管理提供各個(gè)部門(mén)內(nèi)部崗位構(gòu)造設(shè)立狀況管理功能； 公司顧客管理：公司顧客管理提供在公司信息平臺(tái)上注冊(cè)顧客和為顧客分派權(quán)限管理功能?？梢砸员愕毓芾砉緝?nèi)部各部門(mén)顧客，以及她們各自詳細(xì)狀況。通過(guò)對(duì)公司部門(mén)、崗位、顧客可視化管理，能迅速適應(yīng)公司人員變動(dòng)狀況（如人員部門(mén)調(diào)動(dòng)，部門(mén)之間合并等）。權(quán)限控制：權(quán)限控制機(jī)制是依照公司管理需要來(lái)設(shè)立不同顧客在平臺(tái)系統(tǒng)中使用權(quán)限，分層次、全方位地控制每個(gè)人對(duì)系統(tǒng)功能模塊使用及對(duì)信息獲取。依照管理需要，可以自定義崗位權(quán)限，給不同人授予不同崗位權(quán)限，靈活定義誰(shuí)能使用某種業(yè)務(wù)功能，誰(shuí)能看到那些信息。不同權(quán)限人進(jìn)入同一系統(tǒng)，只能做到相應(yīng)權(quán)限功能，雖然進(jìn)入同一模塊，若權(quán)限不同樣，看到信息也不同樣。信息提示：信息提示是貫穿整個(gè)系統(tǒng)機(jī)制，此機(jī)制和所有系統(tǒng)中詳細(xì)應(yīng)用相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)全方位、多層次、智能化提示。如：在尋常辦公中，公司下發(fā)了重要告知后，相應(yīng)提示信息就會(huì)發(fā)送到有關(guān)人員辦公平臺(tái)上，提示有關(guān)人員接受和閱讀；若系統(tǒng)接受到顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、短信等形式投訴，相應(yīng)管理人員就會(huì)得到及時(shí)提示。在此平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)都可以依照功能需要產(chǎn)生提示。日記管理：完畢對(duì)系統(tǒng)日記信息管理和審計(jì)，提高了整個(gè)系統(tǒng)安全性。依照管理需要，系統(tǒng)日記可詳細(xì)記錄了每一種顧客登陸時(shí)間和系統(tǒng)使用時(shí)間，以及對(duì)重要功能模塊或數(shù)據(jù)操作。如記錄顧客名、IP地址、使用模塊、操作信息、使用時(shí)間等。并且對(duì)系統(tǒng)各種錯(cuò)誤均有非常詳細(xì)記錄，這樣咱們?cè)诮鉀Q系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時(shí)候就能迅速定位錯(cuò)誤，解決問(wèn)題。通過(guò)以上安全機(jī)制使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到了“事前審批、事中預(yù)警、事后審計(jì)分析”規(guī)定，實(shí)現(xiàn)完備權(quán)限控制和管理。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)是對(duì)數(shù)據(jù)安全一種設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)備份可以在系統(tǒng)數(shù)據(jù)浮現(xiàn)故障時(shí)恢復(fù)公司數(shù)據(jù)，提供自動(dòng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、參數(shù)設(shè)立等功能。隨著系統(tǒng)不斷使用，數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容不斷增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)將越來(lái)越多，需要定期將無(wú)用數(shù)據(jù)在備份后清除數(shù)據(jù)集成：通過(guò)集成化辦法把公司原有數(shù)據(jù)和應(yīng)用通過(guò)一種核心組件服務(wù)集成在一起，所有獨(dú)立、分散應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)事件、消息和數(shù)據(jù)有關(guān)性集成為一種有機(jī)整體，集成服務(wù)可以在不同應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳遞和信息互換，并在此基本上做進(jìn)一步數(shù)據(jù)記錄、分析。物業(yè)公司有諸多智能設(shè)備，如停車(chē)管理系統(tǒng)、三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)等，各系統(tǒng)之間互相獨(dú)立，形成“信息孤島”，通過(guò)易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)集成功能可集成其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消除“信息孤島”。如不需人工錄入，集成三表遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行計(jì)費(fèi)收費(fèi)。語(yǔ)音平臺(tái)：需要硬件（語(yǔ)音卡）支持，提供與業(yè)主進(jìn)行語(yǔ)音交互基本功能，可在此基本上開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用模塊。短信平臺(tái)：需要硬件（短信收發(fā)卡）支持，提供與業(yè)主進(jìn)行短信交互基本功能，可在此基本上開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用模塊。易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)--原則版簡(jiǎn)介：提供物業(yè)管理基本、核心功能，涉及社區(qū)、樓盤(pán)、房屋、業(yè)主、住戶(hù)等基本資料管理，車(chē)位、收房、裝修等管理，設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，集成三表等其她系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行計(jì)費(fèi)、收費(fèi)與財(cái)務(wù)監(jiān)督。將大量繁鎖尋常收費(fèi)和記錄分析工作集于一體，實(shí)現(xiàn)操作最簡(jiǎn)便，對(duì)于物業(yè)社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)、欠費(fèi)、預(yù)收費(fèi)等分類(lèi)記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供理解收費(fèi)進(jìn)度和對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核根據(jù)，提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策功能，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，輔助決策。易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)--客戶(hù)服務(wù)版簡(jiǎn)介： 運(yùn)用當(dāng)代信息技術(shù)，為客戶(hù)提供更及時(shí)、更周到全天24小時(shí)服務(wù)，節(jié)約成本，增強(qiáng)效率，提高物業(yè)公司服務(wù)水平，提高公司形象。 例如顧客可以通過(guò)如互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、短信等手段查詢(xún)繳費(fèi)信息，進(jìn)行繳費(fèi)，可以互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、短信等手段進(jìn)行報(bào)修，全天24小時(shí)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)受理，進(jìn)行派工。若顧客超過(guò)期限未繳費(fèi)，系統(tǒng)可依照設(shè)立條件在不同步間段自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)、短信催繳，也可通過(guò)電話(huà)、短信發(fā)停水、停電告知，或節(jié)日祝愿、業(yè)主生日祝愿等等信息。 易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)—經(jīng)營(yíng)管理版簡(jiǎn)介：重要針對(duì)賣(mài)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等經(jīng)營(yíng)性商業(yè)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。支持自營(yíng)、委托招商、委托經(jīng)營(yíng)、帶租約銷(xiāo)售等管理模式，涉及客戶(hù)管理、房屋（或邊際資源）管理、房屋租賃管理、合同管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理、經(jīng)營(yíng)分析等功能。易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)--辦公自動(dòng)化版簡(jiǎn)介 辦公自動(dòng)化最后目的是提高工作效率，增強(qiáng)工作協(xié)同能力，減少人工操作重復(fù)、復(fù)雜限度，消除在老式辦公中信息在存儲(chǔ)、分發(fā)、管理和分布障礙，提高尋常辦公管理水平，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀(guān)管理提供高效便利服務(wù)，為科學(xué)決策提供有效參照根據(jù)。同步，改進(jìn)公司內(nèi)部辦公環(huán)境，改進(jìn)辦公條件，規(guī)范作業(yè)流程，使管理水平進(jìn)一步科學(xué)化和當(dāng)代化。辦公自動(dòng)化版提供公共信息服務(wù)、檔案管理、公文流轉(zhuǎn)、尋常管理、通訊簿、車(chē)輛管理、公司論壇等功能。易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)--公司門(mén)戶(hù)版簡(jiǎn)介 公司門(mén)戶(hù)是公司宣傳窗口，提供新聞發(fā)布功能，不需學(xué)會(huì)編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)，管理員只需會(huì)打字就能更新網(wǎng)站內(nèi)容，提供BBS等功能。 為住戶(hù)提供全天24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，住戶(hù)可在網(wǎng)上查詢(xún)繳費(fèi)狀況，提供網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報(bào)修等當(dāng)代化服務(wù)手段。七、原則版產(chǎn)品功能及特點(diǎn)原則版提供物業(yè)管理最基本、最核心功能。重要功能模塊圖如下： 基本數(shù)據(jù)管理：該模塊管理系統(tǒng)中基本數(shù)據(jù)，涉及社區(qū)信息、房屋信息、業(yè)主和住戶(hù)信息、車(chē)庫(kù)和車(chē)位信息等，此外通過(guò)“社區(qū)職能權(quán)限分派”管理員可以控制那些顧客可以使用那些社區(qū)功能。收費(fèi)管理：收費(fèi)管理是社區(qū)最重要尋常業(yè)務(wù)，也是本系統(tǒng)重要功能模塊。通過(guò)本模塊，社區(qū)管理員可以記錄住戶(hù)每次發(fā)生費(fèi)用（水、電、氣或暫時(shí)費(fèi)用等），可以查詢(xún)到指定住戶(hù)本次應(yīng)交費(fèi)用，能交費(fèi)打??；能查詢(xún)住戶(hù)應(yīng)交、實(shí)交費(fèi)及預(yù)交費(fèi)狀況；能記錄社區(qū)未繳費(fèi)、已繳費(fèi)住戶(hù)狀況；能管理所有票據(jù)，查詢(xún)打印出來(lái)票據(jù)狀況。數(shù)據(jù)集成：本系統(tǒng)可以和三表遠(yuǎn)抄等系統(tǒng)集成，例如只要提供規(guī)定格式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，三表數(shù)據(jù)可以自動(dòng)導(dǎo)入本系統(tǒng)，從而更大減輕社區(qū)管理員工作壓力并減少出錯(cuò)幾率。領(lǐng)導(dǎo)決策分析系統(tǒng)：這個(gè)模塊是和管理者、財(cái)務(wù)部息息有關(guān)模塊，領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部需要從這個(gè)模塊看到各類(lèi)報(bào)表，從而獲得自己需要懂得信息。這些報(bào)表涉及應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、欠費(fèi)報(bào)表，自收/代收?qǐng)?bào)表，社區(qū)管理員收費(fèi)狀況跟蹤，各類(lèi)社區(qū)住戶(hù)記錄報(bào)表，出租、裝修狀況報(bào)表等等。原則版產(chǎn)品特點(diǎn) 1支持多社區(qū)、跨地區(qū)業(yè)務(wù)集中解決，管理者能適時(shí)理解任意下屬單位業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析，及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)。2運(yùn)用公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，與資深物業(yè)管理人士及先進(jìn)物業(yè)管理公司合伙，深刻理解業(yè)務(wù)，從顧客實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，原則版是真正合用物業(yè)管理系統(tǒng)。3采用先進(jìn)技術(shù)構(gòu)架進(jìn)行開(kāi)發(fā)（B/S），充分運(yùn)用Internet資源，支持移動(dòng)辦公，跨時(shí)空進(jìn)行業(yè)務(wù)解決；數(shù)據(jù)集中解決，增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性與可維護(hù)性；對(duì)客戶(hù)端電腦配備規(guī)定較低，合理使用此前設(shè)備，節(jié)約硬件投入費(fèi)用。4費(fèi)用設(shè)立靈活，依照業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可自由定義不同類(lèi)型收費(fèi)原則，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化規(guī)定。易軟承諾若費(fèi)用設(shè)立不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，將免費(fèi)提供滿(mǎn)足規(guī)定功能。5系統(tǒng)提供完善財(cái)務(wù)監(jiān)督功能，保證財(cái)務(wù)安全。6顧客操作簡(jiǎn)便，上手快，如收銀員只需簡(jiǎn)樸培訓(xùn)，按系統(tǒng)功能提示就能完畢工作，不需專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。7提供數(shù)據(jù)集成接口，如與三表遠(yuǎn)抄等系統(tǒng)接口，數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入物業(yè)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。8完善權(quán)限控制機(jī)制，以各社區(qū)為單位，能靈活定義顧客權(quán)限，完全適應(yīng)公司管理需要。八、客戶(hù)服務(wù)版主功能簡(jiǎn)介1、CallCenter（客戶(hù)呼喊中心）初期客戶(hù)呼喊中心事實(shí)上就是今天咱們常說(shuō)熱線(xiàn)電話(huà)，普通公司指派若干通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)代理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各種征詢(xún)與投訴，顧客只需撥通指定電話(huà)就可以與客戶(hù)服務(wù)人員直接交談。然而，隨著業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，原有客戶(hù)服務(wù)中心越來(lái)越難以滿(mǎn)足公司規(guī)定。與此同步，技術(shù)奔騰發(fā)展向人們提供了更多更好當(dāng)代化通訊和信息解決手段，人們迫切需要一種能與業(yè)務(wù)發(fā)展保持同步客戶(hù)呼喊中心。CallCenter為各類(lèi)業(yè)務(wù)提供如下基本功能：自動(dòng)受理：當(dāng)撥打客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一電話(huà)號(hào)碼時(shí)，一方面由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航："您好，歡迎您使用……"，客戶(hù)聽(tīng)到是專(zhuān)業(yè)播音員錄音，語(yǔ)音清晰、親切，避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)情緒影響，有助于減少投訴，提高公司形象。系統(tǒng)可以提示客戶(hù)操作，如客戶(hù)報(bào)事錄音，客戶(hù)查詢(xún)費(fèi)用等?？商峁?*24小時(shí)全天候服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。轉(zhuǎn)人工坐席：當(dāng)客戶(hù)撥打電話(huà)，通過(guò)身份驗(yàn)證后，可按自己意愿選取自動(dòng)語(yǔ)音受理或轉(zhuǎn)人工座席應(yīng)答。若轉(zhuǎn)人工座席，客服人員電腦會(huì)回自動(dòng)彈出該客戶(hù)基本信息，以及有關(guān)報(bào)修、投訴等信息，指引客服人員進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。積極呼喊：與各類(lèi)業(yè)務(wù)相結(jié)合，可設(shè)立在某段時(shí)間，對(duì)某些客戶(hù)進(jìn)行積極呼喊，例如電話(huà)自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行催繳，在節(jié)假日自動(dòng)定期撥打客戶(hù)電話(huà)，播放祝愿語(yǔ)音。易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)，結(jié)合物業(yè)管理公司實(shí)際管理需求，采用語(yǔ)音技術(shù)，提供價(jià)格低廉，效果好CallCenter軟、硬件解決方案，與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，使物業(yè)服務(wù)達(dá)到電信10000與移動(dòng)1860智能化服務(wù)水平，全面提高服務(wù)水平，提高公司形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。報(bào)修管理本模塊重要管理業(yè)主報(bào)修祈求，并對(duì)報(bào)修過(guò)程和成果進(jìn)行嚴(yán)密管理，符合ISO9000規(guī)范。報(bào)修：易軟物業(yè)客戶(hù)版支持4種報(bào)修方式。第一種：人工登記。業(yè)主可以到客戶(hù)中心報(bào)修，管理員對(duì)報(bào)修進(jìn)行分類(lèi)登記；第二種：電話(huà)報(bào)修（CallCenter）。業(yè)主撥打服務(wù)電話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)登記報(bào)修或轉(zhuǎn)人工坐席登記保修；第三種：短信報(bào)修。業(yè)主通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信代碼到特服號(hào)進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)分類(lèi)；第四種：互聯(lián)網(wǎng)報(bào)修。業(yè)主可以登錄網(wǎng)站版進(jìn)行報(bào)修業(yè)務(wù)。4種方式都可以對(duì)報(bào)修進(jìn)行分類(lèi)管理，且分類(lèi)可以由顧客自己定義。登記報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示該住戶(hù)所有歷史報(bào)修記錄，為客戶(hù)人員提供參照。顧客可以自定義報(bào)修類(lèi)型，并可對(duì)報(bào)修類(lèi)型設(shè)立默認(rèn)完畢天數(shù)、所需材料、需要攜帶工具等、基本定價(jià)等。報(bào)修要素涉及發(fā)生時(shí)間、事件描述、房屋編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地址、聯(lián)系人、手機(jī)、電話(huà)、事件詳情、錄音文獻(xiàn)、重要性、急迫性、報(bào)修類(lèi)型、預(yù)算費(fèi)用、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約備注、需攜帶物品、與否二次保修等等。系統(tǒng)容許一次報(bào)修各種項(xiàng)目，猶如步報(bào)修水管、電表等，而只有以上維修都完畢時(shí)候，本次報(bào)修才算完畢。對(duì)于語(yǔ)音報(bào)修，流程圖如下。業(yè)主一方面撥打客戶(hù)中心熱線(xiàn)電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主報(bào)修類(lèi)型等有關(guān)問(wèn)題，業(yè)主也可以選取轉(zhuǎn)人工坐席解決，此時(shí)顧客報(bào)修祈求將由客戶(hù)中心人員錄入系統(tǒng)。報(bào)修時(shí)如果狀況復(fù)雜業(yè)主可以錄音。派工：業(yè)主報(bào)修后來(lái)，管理員打開(kāi)系統(tǒng)就可以看到所有待受理報(bào)修祈求，管理員可以依照時(shí)間、緊急度、重要性、房屋等信息進(jìn)行分類(lèi)，可以排列出同一時(shí)間需要解決維修事件，也可以記錄不同緊急度、重要性報(bào)修狀況，系統(tǒng)默認(rèn)按照緊急度排序。管理員可以依照狀況進(jìn)行派工，并規(guī)定完畢時(shí)間（該時(shí)間普通由工程部規(guī)定），系統(tǒng)自動(dòng)出具派工單。派工可以記錄材料狀況、預(yù)算費(fèi)用、完畢時(shí)限，如果規(guī)定期限內(nèi)維修沒(méi)有完畢系統(tǒng)可以提示相應(yīng)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。同步派工時(shí)可以看到同一房屋所有保修事件，以便合理派工。其中材料狀況涉及材料名稱(chēng)、領(lǐng)用數(shù)量、單價(jià)、金額等。在派工后庫(kù)房管理員可以看到該派工單，并可根據(jù)該派工單自動(dòng)生成材料出庫(kù)單。此外庫(kù)房還可以依照未領(lǐng)料派工單預(yù)測(cè)庫(kù)存，如依照明天派工單所需要材料數(shù)據(jù)大概預(yù)計(jì)庫(kù)存與否充分，與否需要采購(gòu)，系統(tǒng)還可以依照派工單生成采購(gòu)籌劃?；貑危壕S修人員維修完畢后將成果返回管理員，管理員對(duì)成果進(jìn)行記錄。成果涉及開(kāi)工時(shí)間、竣工時(shí)間、回單時(shí)間、工時(shí)、本次維修費(fèi)用、維修狀況、材料使用狀況等。如果客戶(hù)安裝了原則版，將費(fèi)用錄入系統(tǒng)后就可以從原則版統(tǒng)一收取，如果沒(méi)有原則版，客戶(hù)版將提供相應(yīng)報(bào)表對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行記錄。過(guò)程監(jiān)控：對(duì)于所有報(bào)修祈求客戶(hù)服務(wù)中心人員都可以進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，通過(guò)本系統(tǒng)，客服人員可以理解到尚有多少報(bào)修正在解決中，已經(jīng)進(jìn)行了多長(zhǎng)時(shí)間，與否超過(guò)了公司規(guī)定解決時(shí)間等等。對(duì)于異常報(bào)修，客服人員可以向工程部催告，或者告知給有關(guān)部門(mén)，如品質(zhì)部?；卦L(fǎng)：依照需要，管理員可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行維修成果回訪(fǎng)，并記錄業(yè)主反饋意見(jiàn)。回訪(fǎng)有3種方式：1、管理員打電話(huà)給業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，成果手工錄入系統(tǒng)；2、管理員通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)自動(dòng)給業(yè)主撥打回訪(fǎng)電話(huà)并播放錄音，業(yè)主選取滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意（電話(huà)回訪(fǎng)可以設(shè)立回訪(fǎng)時(shí)間段，盡量避免業(yè)主不在家狀況），業(yè)主也可以錄音；3、業(yè)主可撥打特服號(hào)積極反饋意見(jiàn)。此外品質(zhì)部也可以對(duì)維修成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中語(yǔ)音自動(dòng)回訪(fǎng)可以設(shè)立回訪(fǎng)時(shí)間段，如可設(shè)立晚上7～9點(diǎn)業(yè)主在家時(shí)候進(jìn)行回訪(fǎng)等。分權(quán)限管理機(jī)制：報(bào)修每一種功能都相應(yīng)一種權(quán)限，例如報(bào)修登記就需要具備登記權(quán)限，派工則需要派工權(quán)限，運(yùn)用權(quán)限機(jī)制咱們甚至可以完畢某些簡(jiǎn)樸審批流程。例如客戶(hù)中心具備登記報(bào)修權(quán)限，而派工權(quán)限授予給工程部相應(yīng)負(fù)責(zé)人，則當(dāng)客戶(hù)中心按類(lèi)別登記報(bào)修時(shí)，工程部負(fù)責(zé)人就可以看到需要派工維修祈求，工程部負(fù)責(zé)人派工后客戶(hù)中心又可以看到解決變化。輔助決策：公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)維修報(bào)表理解維修解決狀況。1、維修記錄報(bào)表。維修記錄報(bào)表可記錄某一時(shí)間段維修祈求數(shù)。如某社區(qū)本月維修受理多少件，其中未完畢有多少，占多大比例，已經(jīng)完畢有多少，占多大比例，管道維修多少起，設(shè)備維修占多大比例等等。

本報(bào)表不止可以記錄一種社區(qū)維修狀況，還可以匯總記錄某幾種社區(qū)乃至整個(gè)公司（依照權(quán)限）維修狀況，也可以記錄某一幢樓、某一單元，甚至某一種房屋維修記錄狀況。

通過(guò)本報(bào)表數(shù)據(jù)還可以對(duì)社區(qū)報(bào)修率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)往年同期報(bào)修率可以預(yù)測(cè)本月報(bào)修率，從而加強(qiáng)防止或者采購(gòu)相應(yīng)材料。表樣：時(shí)間：.11.1～.11.30分類(lèi)總數(shù)已完未完滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意因素服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量其她供電設(shè)施維修33030000管道維修75232200供水設(shè)施維修22011010總計(jì)12102732102、項(xiàng)目同期對(duì)比圖。顧客可以查看項(xiàng)目在不同階段報(bào)修分布狀況。同步，系統(tǒng)還可以對(duì)比各種項(xiàng)目。3、年度同期對(duì)比報(bào)表?？刹榭匆环N社區(qū)或者整個(gè)公司一年12個(gè)月報(bào)修分布狀況，也可以對(duì)比不同年度相似月份維修受理狀況，如1－12月維修受理狀況和1－12月同期對(duì)比。該報(bào)表以折線(xiàn)圖方式對(duì)比各年度同期狀況。4、維修員工業(yè)績(jī)記錄。該報(bào)表可記錄某維修工人某一時(shí)間范疇內(nèi)維修工件數(shù)、二次維修工件數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)本報(bào)表可以客觀(guān)評(píng)價(jià)維修工工作量、工作質(zhì)量，從而對(duì)該員工工作狀況進(jìn)行評(píng)估。其中第1～3個(gè)報(bào)表不但可以準(zhǔn)時(shí)間范疇進(jìn)行記錄分析，還可以按區(qū)域范疇記錄，如可以記錄一種社區(qū)狀況，也可以記錄一幢樓狀況，甚至可以記錄一種單元、一種詳細(xì)房屋報(bào)修狀況。短信、語(yǔ)音報(bào)修最大長(zhǎng)處在于它可以無(wú)人職守和可24小時(shí)受理。不像老式報(bào)修方式容易受人員上下班影響，業(yè)主可以在任何時(shí)候通過(guò)短信和語(yǔ)音24小時(shí)向物業(yè)公司報(bào)修。如果事情重大，系統(tǒng)自動(dòng)向有關(guān)人員發(fā)送短信提示解決，同步向領(lǐng)導(dǎo)或品質(zhì)部人員發(fā)送短信，提示監(jiān)督。3、投訴業(yè)主可以向物業(yè)公司投訴，投訴可以按照不同類(lèi)別歸類(lèi)，以便管理人員進(jìn)行查閱，投訴解決成果能記錄下來(lái)，管理人員可以對(duì)投訴解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤。而易軟管理平臺(tái)特有電話(huà)投訴使24小時(shí)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，業(yè)主一方面登記自己手機(jī)或電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)業(yè)主用這個(gè)電話(huà)撥打熱線(xiàn)電話(huà)并選取投訴時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)辨認(rèn)業(yè)主身份，并記錄業(yè)主投訴，轉(zhuǎn)給相應(yīng)工作人員解決，業(yè)主也可以選取轉(zhuǎn)人工坐席進(jìn)行投訴，由工作人員手工記錄投訴內(nèi)容。登記投訴時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示該住戶(hù)所有歷史投訴記錄及相應(yīng)解決狀況，甚至涉及業(yè)主興趣、脾氣特點(diǎn)等，為客戶(hù)人員提供參照，為更好解決客戶(hù)關(guān)系提供資料。模塊內(nèi)容：投訴分類(lèi)：投訴可以分類(lèi)，如投訴保安、投訴收費(fèi)員等等，且分類(lèi)可以由顧客自己定義。投訴：業(yè)主可以向物業(yè)公司發(fā)起投訴，投訴有4種方式：1、可以直接到客戶(hù)中心投訴；2、通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送投訴代碼進(jìn)行投訴；3、撥打客服電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音投訴；4、登錄易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)網(wǎng)站版進(jìn)行網(wǎng)上投訴。其中語(yǔ)音投訴可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投訴錄音，作為投訴根據(jù)。語(yǔ)音/短信投訴流程圖：過(guò)程監(jiān)控：客服中心人員可以通過(guò)該模塊理解既有投訴狀況、有無(wú)解決、解決了多長(zhǎng)時(shí)間等等。同樣，品質(zhì)部和公司領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)這個(gè)模塊理解公司既有投訴狀況及解決狀況。領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)投訴進(jìn)行解決批示。成果記錄：記錄解決成果、解決意見(jiàn)?；卦L(fǎng)：客服人員可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行投訴成果回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)同樣支持三種方式。1、客服中心人工回訪(fǎng)，成果手動(dòng)記錄；2、系統(tǒng)自動(dòng)回訪(fǎng)，成果自動(dòng)記錄；3、業(yè)主積極評(píng)分。報(bào)表：投訴記錄報(bào)表。本報(bào)表可記錄某一時(shí)間段某社區(qū)或某幾種社區(qū)乃至整個(gè)公司（依照權(quán)限）投訴狀況。如某社區(qū)本月受理投訴多少件，其中未解決有多少，解決中有多少，已經(jīng)完畢有多少，分別占多大比例，同步各類(lèi)投訴分布狀況如何，例如保安投訴多少起，收費(fèi)投訴多少起等等。項(xiàng)目同期對(duì)比圖。顧客可以觀(guān)測(cè)項(xiàng)目在不同階段投訴分布狀況。同步，系統(tǒng)還可以對(duì)比各種項(xiàng)目。同期對(duì)比報(bào)表?？刹榭?年12個(gè)月份投訴分布狀況和投訴率，還可以對(duì)比不同年度相似月份投訴狀況，如1－12月投訴狀況和1－12月同期對(duì)比。該報(bào)表以折線(xiàn)圖方式對(duì)比各年度同期狀況。員工被投訴率記錄?？捎涗泦T工被投訴起數(shù)、類(lèi)別，從而對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估。其中第1～3個(gè)報(bào)表不但可以準(zhǔn)時(shí)間范疇進(jìn)行記錄分析，還可以按區(qū)域范疇記錄，如可以記錄一種社區(qū)狀況，也可以記錄一幢樓狀況，甚至可以記錄一種單元、一種詳細(xì)房屋投訴狀況。4、特約服務(wù)業(yè)主可以通過(guò)本系統(tǒng)申請(qǐng)家政等特約服務(wù)，申請(qǐng)?zhí)丶s服務(wù)和報(bào)修類(lèi)似，可以通過(guò)電話(huà)申請(qǐng)、短信申請(qǐng)或者直接到客服中心申請(qǐng)，住戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)，如網(wǎng)上訂水等。特約服務(wù)涉及保潔、送水、送報(bào)紙等服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目顧客可以自己定義，這些服務(wù)都是有償或免費(fèi)服務(wù)。接到服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客服人員，客服中心人員依照狀況出具派工單，完畢服務(wù)后將成果錄入系統(tǒng)，如果有原則版，費(fèi)用則轉(zhuǎn)入原則版收取。特約服務(wù)流程和報(bào)修類(lèi)似，都涉及：申請(qǐng)、成果記錄、過(guò)程監(jiān)控、回訪(fǎng)、報(bào)表等模塊。特約服務(wù)需要記錄如下信息：服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)描述，緊急性、重要性、商定期間范疇、完畢時(shí)限、反饋時(shí)限。反饋涉及：反饋時(shí)間、反饋內(nèi)容、開(kāi)工時(shí)間、收工時(shí)間、工時(shí)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、費(fèi)用金額等。最后系統(tǒng)可記錄一定期間范疇特約服務(wù)記錄。5、親情服務(wù)5.1、節(jié)假日問(wèn)候通過(guò)本版本，物業(yè)公司可以運(yùn)用短信、語(yǔ)音或者E-MAIL等手段對(duì)業(yè)主進(jìn)行節(jié)假日問(wèn)候。例如國(guó)慶，系統(tǒng)可以自動(dòng)給業(yè)主發(fā)送短信、E-MAIL或撥打業(yè)主電話(huà)播放問(wèn)候錄音。5.2、生日祝愿業(yè)主生日時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)向業(yè)主發(fā)送短信或自動(dòng)撥打業(yè)主電話(huà)進(jìn)行生日祝愿。5.3、服務(wù)告知管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話(huà)服務(wù)告知，短信內(nèi)容/語(yǔ)音內(nèi)容可自己編輯。例如停水、停電時(shí)候，物業(yè)公司可以向業(yè)主發(fā)送停水停電短信，或者錄制一段語(yǔ)音，定期撥打業(yè)主電話(huà)，以更親和方式告知業(yè)主停水停電。短信語(yǔ)音可以設(shè)立優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高可以先發(fā)送/撥打。可以設(shè)立先打電話(huà)或者先發(fā)短信。5.4、告知狀況管理本功能重要對(duì)自動(dòng)或手動(dòng)催繳記錄和成果進(jìn)行管理，通過(guò)本功能可以查看催繳成功或失敗房屋業(yè)主，從而決定與否重復(fù)催繳。對(duì)于催繳失敗房屋業(yè)主，系統(tǒng)提供可打印交款告知單功能。6、庫(kù)存管理庫(kù)存涉及材料分類(lèi)、材料入庫(kù)、出庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)。系統(tǒng)支持庫(kù)存報(bào)警，當(dāng)某種材料低于某一數(shù)量或者高于某一數(shù)量時(shí)系統(tǒng)均可自動(dòng)報(bào)警，提示庫(kù)房管理人員。材料單價(jià)支持各種算法：先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法等。系統(tǒng)能對(duì)庫(kù)房材料進(jìn)行自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)虧、盤(pán)贏(yíng)材料采用不同算法計(jì)算單價(jià)。提供各類(lèi)報(bào)表記錄報(bào)表：材料入庫(kù)記錄、貨品出庫(kù)記錄、材料出庫(kù)報(bào)表、盤(pán)存報(bào)表、材料出入庫(kù)匯總表7、TCTC設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)涉及這樣幾種模塊功能：設(shè)備檔案、保養(yǎng)檢查、運(yùn)營(yíng)狀況、維修日記、巡邏記錄、圖紙資料。本系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)提供非常靈活管理功能，物業(yè)公司可以自己定義對(duì)哪些設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，需要維護(hù)哪些項(xiàng)目以及定義參數(shù)范疇等。設(shè)備檔案記錄設(shè)備有關(guān)資料，涉及設(shè)備名、設(shè)備編號(hào)、出廠(chǎng)單位、相應(yīng)維修單位及其聯(lián)系方式、圖紙資料等等字段。7.2保養(yǎng)檢查保養(yǎng)檢查涉及三某些：保養(yǎng)籌劃、保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)檢查。保養(yǎng)籌劃：顧客可以依照各設(shè)備不同狀況和公司實(shí)際狀況制定保養(yǎng)籌劃，系統(tǒng)提供保養(yǎng)項(xiàng)目自定義功能，顧客自己決定那些項(xiàng)目需要保養(yǎng)。依照保養(yǎng)籌劃，系統(tǒng)可以自動(dòng)提示有關(guān)人員，通過(guò)配備甚至可以自動(dòng)給負(fù)責(zé)人發(fā)送短信或撥打電話(huà)進(jìn)行提示。保養(yǎng)記錄：涉及：設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備編號(hào)、保養(yǎng)單位、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)狀況及解決、保養(yǎng)人、監(jiān)護(hù)人等。顧客可以將保養(yǎng)過(guò)程中各項(xiàng)目狀況記錄到系統(tǒng)中。巡邏記錄：可定義詢(xún)查項(xiàng)目，依照顧客實(shí)際狀況定義那些項(xiàng)目需要巡邏，系統(tǒng)可記錄這些參數(shù)存檔。內(nèi)容涉及巡邏人、設(shè)備名稱(chēng)、巡視編號(hào)、負(fù)責(zé)人、巡邏人、巡視日期以及巡視各項(xiàng)目狀況如批示燈狀況、溫度、有無(wú)異味等等。7.3、維修日記系統(tǒng)可以記錄每次維修狀況，涉及維修時(shí)間、故障描述、故障因素、維修單位、維修人員、監(jiān)護(hù)人等等。依照維修日記可以產(chǎn)生設(shè)備故障分析報(bào)表，分析設(shè)備故障分布狀況及發(fā)生頻率。分析可以從時(shí)間角度進(jìn)行分析，如一定期間范疇內(nèi)各種設(shè)備故障發(fā)生數(shù)記錄、發(fā)生因素分析。分析也可以從設(shè)備角度分析，如某種設(shè)備在一定期間范疇（例如一年）內(nèi)故障分布狀況，系統(tǒng)甚至可以對(duì)比不同年度同一設(shè)備故障發(fā)生狀況?？蛻?hù)服務(wù)版產(chǎn)品特點(diǎn) 《易軟智能物業(yè)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)版》是四川易軟信息技術(shù)有限責(zé)任公司自主開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：符合ISO9000規(guī)范，按照事前提示，事中監(jiān)督，事后督察理念進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所有任務(wù)都可以進(jìn)行監(jiān)控和追溯。采用業(yè)界領(lǐng)先短信、語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)7×24小時(shí)服務(wù)和無(wú)人職守服務(wù)。多樣化報(bào)表從各角度最大為領(lǐng)導(dǎo)提供決策根據(jù)。與《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)原則版》無(wú)縫集成，同步又可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)、單獨(dú)使用。九、辦公自動(dòng)化版本重要功能簡(jiǎn)介1、信息中心“信息中心”是您向外發(fā)布和收取各類(lèi)公用信息、個(gè)人信息、流程信息、提示信息統(tǒng)一入口和中心。它是一種相對(duì)集成功能，可以管理公司中各類(lèi)告知、文獻(xiàn)、個(gè)性化信息、流程化信息集中和個(gè)性化發(fā)布及接受。它具備如下某些功能特點(diǎn)：公用信息實(shí)行信息分類(lèi)，并將各個(gè)分類(lèi)信息維護(hù)、發(fā)布、瀏覽權(quán)限分別賦予不同系統(tǒng)顧客；顧客除了可以收到自己必要瀏覽信息外，還可以對(duì)自己感興趣非必要瀏覽信息進(jìn)行訂閱；在收到信息同步，您可以進(jìn)行回答及向其她顧客轉(zhuǎn)發(fā)；提供一種通用信息提示機(jī)制，您可以個(gè)性化設(shè)立提示信息定期間隔，該機(jī)制貫穿于顧客平臺(tái)所有模塊。運(yùn)用該接口，您可以在系統(tǒng)任意頁(yè)面看到自己最新動(dòng)態(tài)，如與否有發(fā)給自己最新消息、新郵件、新回答信息、新預(yù)約、各類(lèi)告知、需要批閱文獻(xiàn)、需要自己及時(shí)辦各類(lèi)事務(wù)等，并且同步自動(dòng)提供到各類(lèi)信息鏈接；對(duì)于自己發(fā)布各類(lèi)信息，可以隨時(shí)管理并跟蹤其狀態(tài)（接受人與否已經(jīng)收到）。2、通訊錄通訊錄涉及了公司通訊錄、共享通訊錄、個(gè)人通訊錄三某些。公司通訊錄重要按部門(mén)瀏覽公司所有員工通訊錄信息，只要具備相應(yīng)權(quán)限公司員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團(tuán)隊(duì)員工提供一種管理和瀏覽所需共享通訊錄信息機(jī)制，只有屬于該團(tuán)隊(duì)顧客可以根據(jù)權(quán)限來(lái)管理和瀏覽這些信息；個(gè)人通訊錄重要由顧客自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。通訊錄子系統(tǒng)具備如下如下幾種特點(diǎn)：所有通訊錄都具備分級(jí)目錄管理功能，分類(lèi)信息由具備權(quán)限顧客或個(gè)人自由設(shè)立。對(duì)于共享通訊錄一級(jí)目錄可以授權(quán)任意顧客進(jìn)行管理，涉及創(chuàng)立、修改、刪除、移動(dòng)子目錄以及對(duì)目錄進(jìn)行再次授權(quán)。提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見(jiàn)到自己經(jīng)常使用公司通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己個(gè)人通訊錄或共享通訊錄指定目錄內(nèi)；提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個(gè)人通訊錄一條或多條記錄傳遞給一種或各種顧客并跟蹤對(duì)方接受狀態(tài)，對(duì)方得到后可進(jìn)行回絕、添加解決；共享通訊錄管理員可以把有權(quán)限管理共享通訊錄中一條或多條記錄傳遞給一種或各種顧客，顧客得到后可進(jìn)行回絕、添加解決。3、個(gè)人記事本個(gè)人記事本用于記錄個(gè)人需要記載備忘和屆時(shí)間自動(dòng)提示事宜，它建立在系統(tǒng)整個(gè)提示機(jī)制基本上，可以準(zhǔn)時(shí)提示您什么時(shí)間需要做什么事情。該應(yīng)用是一種完全個(gè)性化應(yīng)用，相稱(chēng)于一種您身邊小秘書(shū)。個(gè)人記事本具備如下如下幾種特點(diǎn)：個(gè)人記事本依照事務(wù)類(lèi)型分為暫時(shí)事務(wù)和尋常事務(wù)兩某些，暫時(shí)事務(wù)是指進(jìn)行一次事務(wù)，而尋常事務(wù)是指一次定義多次運(yùn)營(yíng)事務(wù)，它分為按日、按星期、按月份日期幾種內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)中與否有您當(dāng)時(shí)需要提示事務(wù)，如有，系統(tǒng)會(huì)將該事務(wù)自動(dòng)傳遞到當(dāng)前事務(wù)中，并且在系統(tǒng)所有頁(yè)面上面滾動(dòng)條中提示您。4、尋常管理對(duì)于公司內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，如何協(xié)調(diào)公司及部門(mén)員工尋常工作、保證工作高效率及有效性、以便公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行工作安排以及理解每個(gè)員工在指定期間段工作籌劃和每天工作狀況等問(wèn)題始終困繞著咱們公司管理者。為理解決以上某些問(wèn)題，某些公司采用了某些商品化項(xiàng)目管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)公司尋常工作進(jìn)行管理，而這樣某些系統(tǒng)能否應(yīng)用成功又取決于公司管理狀況，它規(guī)定公司管理非常規(guī)范，并且工作任務(wù)都能明確和細(xì)分得非常詳細(xì)和明晰，涉及每一步工作需要時(shí)間也需要明確到小時(shí)。這樣就為咱們公司管理實(shí)際提出了挑戰(zhàn)，公司很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)和達(dá)到這樣管理規(guī)定。協(xié)同辦公平臺(tái)2.0系統(tǒng)依照國(guó)內(nèi)公司上述狀況，對(duì)公司管理實(shí)際進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研基本上，推出了一套具備國(guó)內(nèi)公司特色管理方式。這就是咱們?cè)谶@里為您簡(jiǎn)介尋常管理應(yīng)用。它分為周工作安排、周工作籌劃、員工工作日記、周工作總結(jié)、月工作簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)人年度總結(jié)等。其詳細(xì)流程如圖5-1所示。

圖5-1尋常管理業(yè)務(wù)流程圖尋常管理應(yīng)用品有如下某些特點(diǎn)：基于公司模型樹(shù)管理機(jī)制，能協(xié)助您以便快捷地對(duì)自己及員工尋常工作進(jìn)行管理。此時(shí)，依照您所處部門(mén)及崗位不同，可以查看到適合自己信息。每個(gè)員工可以增長(zhǎng)、修改自己登記信息，同級(jí)員工不能互相查看信息。尋常管理應(yīng)用由工作日記、工作安排、工作籌劃、工作總結(jié)、工作簡(jiǎn)報(bào)、年度總結(jié)、參數(shù)設(shè)立等7個(gè)子模塊構(gòu)成。您可以運(yùn)用這些模塊完畢所有尋常管理事務(wù)。可以依照公司管理實(shí)際狀況靈活設(shè)立每項(xiàng)事務(wù)完畢時(shí)間段、操作方式、與否需要系統(tǒng)自動(dòng)提示等屬性，滿(mǎn)足了不同公司詳細(xì)管理不同規(guī)定。尋常管理應(yīng)用涉及尋常管理使用、尋常管理設(shè)立、尋常管理檢查三個(gè)權(quán)限控制。具備尋常管理使用權(quán)限顧客可以進(jìn)行普通員工正常操作，而具備尋常管理設(shè)立權(quán)限顧客可以對(duì)尋常管理運(yùn)營(yíng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)立，具備尋常管理檢查權(quán)限顧客可以對(duì)員工工作日記、工作籌劃等進(jìn)行檢查與否填寫(xiě)。5、文檔管理文檔管理是一種通用應(yīng)用，其作用相稱(chēng)于公司內(nèi)部圖書(shū)管理系統(tǒng)作用，它可以管理有形文檔（如圖書(shū)、技術(shù)資料、光盤(pán)等）和無(wú)形文檔（重要是電子文檔，如OFFICE文檔、CAD文檔、程序文檔等）。文檔管理具備如下幾種特點(diǎn)：可按照您需要定制文檔類(lèi)別，如圖書(shū)、資料、規(guī)章制度等。并依照狀況個(gè)性化指定每類(lèi)文檔管理者；運(yùn)用可視化樹(shù)狀構(gòu)造管理文檔，類(lèi)別管理者可分別指定開(kāi)放類(lèi)別子目錄并指定開(kāi)放瀏覽和借閱范疇。普通顧客只能看到自己權(quán)限范疇內(nèi)文檔資料并完畢預(yù)約申請(qǐng)；類(lèi)別管理員可以完畢管理文檔借閱、歸還、超期、查詢(xún)借閱狀況等操作，普通顧客可以查詢(xún)既有資料目錄、內(nèi)容、當(dāng)前狀態(tài)（在架還是別人已借）、發(fā)出預(yù)約申請(qǐng)、自己預(yù)約和已借閱圖書(shū)資料清單等；可管理文檔借閱者借閱資料總量和借閱期，屆時(shí)自動(dòng)提示。在圖書(shū)歸還后，系統(tǒng)自動(dòng)向預(yù)約此書(shū)顧客發(fā)出提示信息。6、網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)提供了一種召開(kāi)網(wǎng)上在線(xiàn)會(huì)議地方，通過(guò)會(huì)議室，您可以召集公司各類(lèi)人員召開(kāi)實(shí)時(shí)會(huì)議，這些人員可以是內(nèi)部員工通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)參加，也可以是分支機(jī)構(gòu)人員或正在出差人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或遠(yuǎn)程撥號(hào)等參加會(huì)議。網(wǎng)上會(huì)議應(yīng)用品有如下特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)會(huì)議在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)真實(shí)反映。對(duì)會(huì)議可設(shè)立會(huì)議主題和主持人（對(duì)會(huì)議有完全控制權(quán)）、會(huì)議時(shí)間、與會(huì)人員（可以發(fā)言）、旁聽(tīng)人員（只能旁聽(tīng)，不能發(fā)言）、與否需要會(huì)議記錄等信息，會(huì)議屆時(shí)間自動(dòng)開(kāi)始并為您記錄出已到和未到人員；會(huì)議擬定后，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)統(tǒng)一告知機(jī)制將會(huì)議消息告知參會(huì)人員；具備分布式會(huì)議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺(tái)系統(tǒng)顧客同步參加會(huì)議；7、網(wǎng)上尋呼網(wǎng)上尋呼是為您與您同事提供一種暫時(shí)在線(xiàn)交流工具，如您需要與之進(jìn)行交流對(duì)象當(dāng)前打開(kāi)了網(wǎng)上尋呼功能，則您就可以隨時(shí)與她們進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。該功能相稱(chēng)于網(wǎng)絡(luò)上尋呼機(jī)，一定能大大提高您工作效率。網(wǎng)上尋呼具備如下某些特點(diǎn)：進(jìn)入系統(tǒng)后您會(huì)見(jiàn)到當(dāng)前在系統(tǒng)中進(jìn)入了網(wǎng)上尋呼功能所有顧客，您可以選取其中顧客進(jìn)行再線(xiàn)交流。該功能支持分布式應(yīng)用，您可以同異地顧客進(jìn)行交流。8、聊天室為您提供與其她系統(tǒng)顧客之間網(wǎng)上聊天功能。其功能同普通網(wǎng)站提供聊天室功能同樣。9、公司論壇公司論壇是公司顧客自由刊登言論空間。您可以在論壇中對(duì)自己感興趣版塊完畢刊登、回答文章及投票等操作。它具備如下某些功能特點(diǎn)：公司論壇管理員可以建立版塊并把版塊管理權(quán)賦予相應(yīng)顧客，使之成為該版塊版主；只有被版主授權(quán)具備發(fā)布權(quán)限顧客才干在該版塊刊登言論或回答別人言論。而被版主授予了瀏覽權(quán)限顧客只能瀏覽該版塊信息，不能刊登任何言論；版主可以把自己所管轄版塊中好文章推薦上論壇精華區(qū)，并可在文章前面寫(xiě)上前言，供其她顧客在精華區(qū)瀏覽；您在刊登文章時(shí)可以選取當(dāng)有人回答你文章時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)提示，此外還可以和作者、版主、論壇管理員聯(lián)系。使溝通更及時(shí)、更以便；您可以在論壇中給自己取一種筆名，以供刊登文章時(shí)選用。也可以對(duì)某些言論進(jìn)行無(wú)記名投票，給公司提供了一種公平、民主言論空間；在論壇中設(shè)有排行榜，可分別對(duì)文章、作者、版塊進(jìn)行排名，恰本地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也活躍了論壇氛圍。10、人事檔案人事檔案管理當(dāng)前重要是用于實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部人事簡(jiǎn)要檔案管理。由具備相應(yīng)權(quán)限顧客參照公司模型樹(shù)中員工信息輸入、修改、查詢(xún)顧客普通檔案信息。管理信息涉及：性別、出生年月、照片、最高學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)時(shí)間、職稱(chēng)、外語(yǔ)及限度、個(gè)人興趣、受教誨狀況、工作簡(jiǎn)歷狀況、獎(jiǎng)懲記錄等。支持按條件檢索。人事檔案具備人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個(gè)權(quán)限。具備管理權(quán)限顧客，可以對(duì)檔案進(jìn)行操作涉及錄入檔案、修改檔案，上傳照片等操作功能并且同步具備瀏覽權(quán)限。具備瀏覽權(quán)限顧客可以瀏覽、查詢(xún)員工檔案信息。人事檔案管理為分為參數(shù)設(shè)立與人事檔案兩個(gè)功能。參數(shù)設(shè)立涉及政治面貌設(shè)立、學(xué)歷設(shè)立、證件類(lèi)型設(shè)立、職務(wù)設(shè)立、職稱(chēng)設(shè)立、工作類(lèi)型設(shè)立等。人事檔案是對(duì)員工檔案進(jìn)行管理。11、公文管理提供一種完善公文解決功能，有公文解決程序、發(fā)送公文、接受公文、有關(guān)未完公文、有關(guān)已完公文、默認(rèn)歸檔設(shè)立、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類(lèi)管理等功能。公文管理自身集成了MICROSOFTWORD，支持WORD文檔在線(xiàn)編輯、痕跡保存、手寫(xiě)簽名等強(qiáng)大功能。顧客可以直接在WORD文檔上進(jìn)行編輯，編輯內(nèi)容保存時(shí)自動(dòng)保存到服務(wù)器；痕跡保存能記錄所有顧客對(duì)文檔修改過(guò)程和修改內(nèi)容、修改時(shí)間；手寫(xiě)簽名支持手寫(xiě)板，顧客可以通過(guò)手寫(xiě)板在WORD文檔上簽名。十、經(jīng)營(yíng)管理版簡(jiǎn)介重要功能模塊圖如下：商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)管理經(jīng)營(yíng)收入管理商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)管理經(jīng)營(yíng)收入管理空間管理與邊際資源管理出租、求租與銷(xiāo)售、求購(gòu)信息管理智能提示經(jīng)營(yíng)分析招租、出售管理易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)合同管理顧客管理公司模型管理權(quán)限管理日記管理數(shù)據(jù)備份樓棟房屋管理邊際資源管理租售信息管理智能匹配房源查詢(xún)分析租售過(guò)程跟蹤合同文本模板管理合同訂立合同管理大客戶(hù)管理計(jì)費(fèi)原則設(shè)立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理客戶(hù)檔案管理客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄圖表分析1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)管理 可建立起完整客戶(hù)檔案，支持法人或自然人類(lèi)型客戶(hù)?？梢孕陆ㄉ虡I(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，也可以在《物業(yè)管理系統(tǒng)》業(yè)主、住戶(hù)中選取。法人類(lèi)型客戶(hù)包括如下屬性：?jiǎn)挝幻Q(chēng)（中文）、單位名稱(chēng)（英文）、詳細(xì)地址、電子郵件、與否外資公司、外方代表、聯(lián)系電話(huà)、外資公司名稱(chēng)、公司類(lèi)型（復(fù)選列表）、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)（選項(xiàng)）、注冊(cè)資本、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范疇、法人代表、辦公司電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、辦公室主任、辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證備案等信息。自然人包括如下屬性：姓名、性別、籍貫、出生日期、民族、婚姻狀況、文化限度、職業(yè)、身份證號(hào)、工作單位、郵政編碼、移動(dòng)電話(huà)、家庭電話(huà)、電子郵件、其他聯(lián)系方式、家庭地址附件等。能建立客戶(hù)資源庫(kù)，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研，對(duì)調(diào)研成果進(jìn)行記錄分析?？蛻?hù)關(guān)系管理分為積極上門(mén)拜訪(fǎng)與客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)接待兩類(lèi)，可記錄每次拜訪(fǎng)狀況，涉及意向、選址規(guī)定、其她經(jīng)營(yíng)點(diǎn)信息等?？蛻?hù)類(lèi)型可分為：1、既有客戶(hù)2、潛在客戶(hù)3、無(wú)意向客戶(hù)。2、空間管理與邊際資源管理一方面，在這個(gè)頂級(jí)“管理空間”根結(jié)點(diǎn)下要?jiǎng)?chuàng)立“管理區(qū)”類(lèi)型第一級(jí)節(jié)點(diǎn)。管理區(qū)包括如下屬性：管理區(qū)編號(hào)、名稱(chēng)、地理位置、開(kāi)發(fā)商、承建商、棟數(shù)、占地面積、建筑面積、使用面積、綠化率（%）、覆蓋率（%）、容積率（%）、開(kāi)工日期、竣工日期、文檔附件等。另一方面，在第一級(jí)管理區(qū)節(jié)點(diǎn)下新建第二級(jí)樓棟資料類(lèi)型節(jié)點(diǎn)。樓棟資料包括如下屬性：所屬管理區(qū)、樓棟編號(hào)、樓棟名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)商、施工單位、建筑構(gòu)造、預(yù)售允許證號(hào)、占地面積、樓高、開(kāi)工日期、竣工日期、收樓日期、總房間數(shù)、備注、文檔附件（例如：大樓外觀(guān)圖、大樓平面圖、消防分布圖）等。在新建樓棟上，可以靈活劃分新建樓棟層次關(guān)系：A按樓層號(hào)（橫向）B按單元號(hào)（縱向）。最后可以在樓棟分層節(jié)點(diǎn)上可以建立房屋。房屋包括如下屬性：所在管理區(qū)、所屬大樓分支、房屋編號(hào)、房屋名稱(chēng)、分類(lèi)原則、業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式、建筑面積、使用面積、分?jǐn)偯娣e、產(chǎn)權(quán)面積、計(jì)費(fèi)面積、樓層號(hào)、房間號(hào)、房屋性質(zhì)、房屋用途、房屋狀態(tài)、房屋套型、房屋朝向、房屋構(gòu)造、裝修狀況、竣工時(shí)間、交房時(shí)間、購(gòu)房時(shí)間、價(jià)值、總房款備注等。分類(lèi)原則可自定義如商鋪、住宅、寫(xiě)字樓等。業(yè)態(tài)可自定義，如餐飲、服裝、卡拉ok等等經(jīng)營(yíng)模式涉及自營(yíng)、委托招商、委托經(jīng)營(yíng)、帶租約銷(xiāo)售。自營(yíng)為產(chǎn)權(quán)為自己所有，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。委托招商為房屋產(chǎn)權(quán)為業(yè)主所有，業(yè)主委托經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行租賃。委托經(jīng)營(yíng)為房屋產(chǎn)權(quán)為業(yè)主所有，業(yè)主與經(jīng)營(yíng)公司訂立委托經(jīng)營(yíng)合同，經(jīng)營(yíng)公司獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照委托經(jīng)營(yíng)合同商定，對(duì)業(yè)主返款。帶租約銷(xiāo)售為此前經(jīng)營(yíng)公司與租戶(hù)有租房合同，當(dāng)房屋銷(xiāo)售出去后，產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主，經(jīng)營(yíng)公司與租戶(hù)合同終結(jié)，業(yè)主與租戶(hù)繼續(xù)履行合同。業(yè)主信息管理與前面商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)信息管理類(lèi)似，咱們可以設(shè)立客戶(hù)與房屋關(guān)系為業(yè)主，能記錄產(chǎn)權(quán)變更。邊際資源管理可對(duì)邊際資源進(jìn)行自由分類(lèi)，如分為廣告位、公共用地、零攤等，在每一類(lèi)邊際資源分類(lèi)下，可以建立邊際資源，涉及編號(hào)、名稱(chēng)等信息。邊際資源經(jīng)營(yíng)管理與房屋類(lèi)似。3、出租、求租與銷(xiāo)售、求購(gòu)信息管理支持“租”與“售”類(lèi)型信息進(jìn)行分類(lèi)登記。對(duì)需要出租、求租客戶(hù)需求進(jìn)行登記，如出租戶(hù)出租時(shí)規(guī)定租金、租期、付款方式、出租截止時(shí)間等信息，客戶(hù)求租時(shí)需要房屋面積、樓層、裝修狀況、交房時(shí)間等信息。當(dāng)增長(zhǎng)出租、求租信息時(shí)，如果有條件相似求租、出租信息，就能進(jìn)行“智能匹配”。銷(xiāo)售、求購(gòu)信息管理與出租、求租信息管理類(lèi)似。4、招租、出售管理既能及時(shí)理解當(dāng)前房屋出租、空置狀況，也能理解在后來(lái)某段時(shí)間出租、空置狀況。當(dāng)有客戶(hù)需要租房時(shí)，可按條件查詢(xún)出當(dāng)前符合條件房屋，例如客戶(hù)需要在下月租房，也能查詢(xún)出下月到期，不再續(xù)租房屋。能記錄看房過(guò)程，記錄接待人、所看房屋、看房時(shí)間、意見(jiàn)等。出售過(guò)程管理與招租過(guò)程管理類(lèi)似。5、合同管理1）、合同文本模板管理：可建立不同類(lèi)型合同模板，涉及合同格式、條款內(nèi)容等，顧客可以選取合同模板，生成所需合同文本。2）、合同訂立：錄入合同基本信息，如合同編號(hào)、客戶(hù)、房屋（或邊際資源）、起止租時(shí)間、計(jì)租時(shí)間、交費(fèi)周期、合同文本附件等。3）、合同管理：合同錄入完畢后，發(fā)送給有合同審核權(quán)限人進(jìn)行審核。如果合同需要更改，或異常終結(jié)，需相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，支持合同續(xù)簽。合同變更或終結(jié)時(shí)，能查詢(xún)、解決有關(guān)費(fèi)用，如客戶(hù)租金與否交清、與否退還押金等。能對(duì)合同信息進(jìn)行綜合查詢(xún)。若經(jīng)營(yíng)模式為自營(yíng)、經(jīng)營(yíng)公司將與租戶(hù)訂立合同，若為委托經(jīng)營(yíng)，將與租戶(hù)（租房收益）及業(yè)主（返款支出）都要訂立合同，這兩類(lèi)合同關(guān)于聯(lián)關(guān)系。業(yè)務(wù)上既要體現(xiàn)收益，也要體現(xiàn)支出，可計(jì)算收支狀況。6、經(jīng)營(yíng)收入管理依照合同商定，可以設(shè)立各種計(jì)費(fèi)用原則，如設(shè)立租金原則，租金也許按面積（建筑面積或套內(nèi)面積），按單價(jià)計(jì)算，也可以按定值收取。如果客戶(hù)有單獨(dú)表，可定義三表類(lèi)型，進(jìn)行抄表，計(jì)費(fèi)，支持三表公攤。支持商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各類(lèi)計(jì)費(fèi)規(guī)定。由于客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中也許租用多間房屋（或邊際資源），能建立客戶(hù)與多間房屋（或邊際資源）關(guān)系，可進(jìn)行“大客戶(hù)”統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理。經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)可依照合同商定設(shè)定費(fèi)用，當(dāng)合同審核通過(guò)后，系統(tǒng)按原則自動(dòng)計(jì)費(fèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)可對(duì)計(jì)算成果進(jìn)行收費(fèi)，業(yè)務(wù)部門(mén)能及時(shí)理解客戶(hù)交費(fèi)狀況。7、智能提示對(duì)合同某些重要商定條件，能及時(shí)提示業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)人員。如可以設(shè)立某合同在到期前一種月，對(duì)設(shè)定某有關(guān)人員進(jìn)行提示，便于及時(shí)告知客戶(hù)，與否需要續(xù)租，若不續(xù)租，就進(jìn)入房屋招租；可設(shè)立交費(fèi)周期前一天，或沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)交納費(fèi)用，對(duì)設(shè)定某有關(guān)人員進(jìn)行提示，避免客戶(hù)逃單。通過(guò)智能提示功能，實(shí)現(xiàn)“事找人”，而不是被動(dòng)“人找事”，在業(yè)務(wù)量很大時(shí)，重要業(yè)務(wù)不會(huì)被遺忘，避免工作失誤，給公司帶來(lái)?yè)p失。8、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理依照經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，可自定義經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類(lèi)型，如廣告、促銷(xiāo)等類(lèi)型?？捎涗浗?jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)信息，記錄支出費(fèi)用，支持對(duì)指定商戶(hù)分?jǐn)偰承┵M(fèi)用，如按面積或戶(hù)數(shù)分?jǐn)傎M(fèi)用，計(jì)算并收取費(fèi)用。能對(duì)各類(lèi)型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行記錄分析。9、經(jīng)營(yíng)分析能對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析，從宏觀(guān)到微觀(guān)，不同業(yè)務(wù)角度，進(jìn)行橫向、縱向分析對(duì)比，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策。形式上支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表、柱狀圖、曲線(xiàn)圖、餅圖等顯示格式，既有數(shù)據(jù)，也有圖象報(bào)表直觀(guān)對(duì)比模式，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)大分析工具。邊際資源只考慮經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，空置率等只針對(duì)房屋進(jìn)行記錄分析?？啥x各類(lèi)條件進(jìn)行查詢(xún)，如按棟、樓層、業(yè)態(tài)等各種組合條件或房態(tài)圖對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析?？捎涗浄治龇课轄顩r，如業(yè)態(tài)比例、房屋空置率（按面積或商鋪數(shù)量）、招商進(jìn)度（按面積或商鋪數(shù)量）。租金分析，如單位面積每月平均租金、單位面積出租后每月平均租金、平均投資回報(bào)率等。收益分析，如應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)、補(bǔ)貼狀況（收、支相抵）、每月收益、支出狀況（支出涉及返租與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支出）。十、產(chǎn)品布置方式 顧客可以在內(nèi)部局域網(wǎng)布置物業(yè)管理軟件，也可以在Internet上布置，以解決社區(qū)距離遠(yuǎn)或跨地區(qū)（外地）社區(qū)業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一管理問(wèn)題，基于互聯(lián)網(wǎng)部署模式如下：物業(yè)公司可以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，進(jìn)行托管，也可租用托管服務(wù)器空間，甚至租用物業(yè)管理軟件，以減少一次性投入。十一、易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)功能模塊列表1．原則版模塊名稱(chēng)備注人事管理人事基本數(shù)據(jù)設(shè)立；部門(mén)管理崗位管理涉及崗位查詢(xún)、維護(hù)、權(quán)限、人員、停用崗位查詢(xún)?nèi)藛T管理（員工檔案）；人員異動(dòng)；人員查詢(xún)初始設(shè)立參數(shù)設(shè)立票據(jù)設(shè)立、參數(shù)設(shè)立費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)立涉及項(xiàng)目設(shè)立，項(xiàng)目單價(jià)設(shè)立社區(qū)職能權(quán)限分派按人、按社區(qū)授權(quán)基本信息社區(qū)、房屋、業(yè)主、車(chē)輛信息管理收費(fèi)管理三表管理三表初值設(shè)立、三表錄入、公攤批量計(jì)費(fèi)對(duì)物管等周期性費(fèi)用進(jìn)行生成繳款告知單打印批量打印繳款告知單房屋收費(fèi)外來(lái)人員收費(fèi)大客戶(hù)收費(fèi)管理收費(fèi)管理收費(fèi)、打票、返銷(xiāo)、調(diào)帳、退款、票據(jù)補(bǔ)打、票據(jù)查改、產(chǎn)生房屋應(yīng)收費(fèi)票據(jù)管理監(jiān)控票據(jù)使用狀況實(shí)收費(fèi)交款及交款管理批量打印票據(jù)先出票后收費(fèi)銀行托收預(yù)付款批量劃帳預(yù)付款批量結(jié)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表分析應(yīng)收?qǐng)?bào)表實(shí)收?qǐng)?bào)表欠費(fèi)報(bào)表預(yù)收?qǐng)?bào)表押金報(bào)表代收?qǐng)?bào)表項(xiàng)目退款、調(diào)帳記錄報(bào)表社區(qū)月報(bào)社區(qū)房屋信息報(bào)表房屋匯總報(bào)表空置房記錄匯總信息記錄出租記錄已辦裝修戶(hù)記錄個(gè)人管理修改登錄顧客名和密碼系統(tǒng)管理修改系統(tǒng)名；管理顧客帳號(hào)信息；2．客戶(hù)服務(wù)版模塊名稱(chēng)備注報(bào)事管理報(bào)事基本數(shù)據(jù)設(shè)立；涉及報(bào)事種類(lèi)、項(xiàng)目、材料、重要限度、滿(mǎn)意度等基本參數(shù)維護(hù)人工受理可受理投訴、報(bào)修、意見(jiàn)等業(yè)主報(bào)事信息派工管理回訪(fǎng)管理客戶(hù)交流管理委托監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、批示報(bào)修費(fèi)用管理費(fèi)用自動(dòng)計(jì)入原則版，進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量分析語(yǔ)音、短信親情服務(wù)為業(yè)主提供統(tǒng)一熱線(xiàn)電話(huà)與短信號(hào)碼，建立客戶(hù)呼喊中心，業(yè)主所有問(wèn)題都能通過(guò)客戶(hù)呼喊中心自動(dòng)受理或轉(zhuǎn)人工受理，需電話(huà)語(yǔ)音卡與短信網(wǎng)關(guān)支持客戶(hù)報(bào)事語(yǔ)音、短信自動(dòng)受理需語(yǔ)音卡支持與短信網(wǎng)關(guān)支持生日祝愿業(yè)主生日時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)向業(yè)主發(fā)送短信或自動(dòng)撥打業(yè)主電話(huà)進(jìn)行生日祝愿服務(wù)告知例如停水、停電等信息，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音、短信模式自動(dòng)告知業(yè)主費(fèi)用查詢(xún)業(yè)主可以通過(guò)語(yǔ)音、短信查詢(xún)自己各類(lèi)有關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用催繳定義催繳條件后，系統(tǒng)會(huì)定期通過(guò)語(yǔ)音、短信自動(dòng)催繳欠費(fèi)顧客語(yǔ)音廣告服務(wù)當(dāng)顧客一撥打服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放一段廣告，向顧客播放公司最新新聞或者活動(dòng)等等。材料管理出、入庫(kù)管理盤(pán)點(diǎn)管理領(lǐng)料申請(qǐng)領(lǐng)料批示設(shè)備管理工具管理維修人員慣用工具登記、報(bào)廢登記零配件管理設(shè)備維護(hù)有關(guān)零配件資料卡登記單位檔案管理設(shè)備制造商、供應(yīng)商、安裝單位等詳細(xì)信息管理故障分類(lèi)故障分類(lèi)設(shè)立設(shè)備分類(lèi)涉及重要性能參數(shù)、籌劃項(xiàng)目設(shè)立設(shè)備檔案管理設(shè)備臺(tái)帳詳細(xì)內(nèi)容（基本信息、重要性能參數(shù)、附屬設(shè)備、包括零配件、圖紙資料、籌劃項(xiàng)目實(shí)行定義等）登記設(shè)備故障管理設(shè)備浮現(xiàn)故障時(shí)，登記設(shè)備故障登記、解決工作單信息籌劃項(xiàng)目派工依照設(shè)備檔案管理定義籌劃項(xiàng)目定義，提示生成設(shè)備籌劃項(xiàng)目記錄，等待派工人員指定維修人員解決?；I劃項(xiàng)目登記維修人員依照派工單資料，完畢與之關(guān)于籌劃項(xiàng)目工作單登記。尋常巡檢管理（非籌劃）該巡檢管理不是準(zhǔn)時(shí)間籌劃執(zhí)行，而是依照實(shí)際狀況對(duì)完畢尋常巡檢狀況進(jìn)行登記。設(shè)備籌劃項(xiàng)目分析報(bào)表針對(duì)設(shè)備管理提交各種工作單信息，從領(lǐng)導(dǎo)角度分析與設(shè)備維護(hù)有關(guān)各種報(bào)表。裝修管理裝修檔案管理違規(guī)記錄管理裝修過(guò)程管理出入證管理押金、除渣等費(fèi)用管理費(fèi)用自動(dòng)計(jì)入原則版，進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)3.經(jīng)營(yíng)管理版模塊名稱(chēng)備注基本設(shè)立客戶(hù)檔案管理商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)信息資料新建、修改、查詢(xún)等以及客戶(hù)關(guān)系管理?？臻g管理與邊際資源管理對(duì)不同類(lèi)型、不同業(yè)態(tài)如商鋪、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等樓棟、房屋、鋪面、寫(xiě)字間基本信息設(shè)立。以及廣告位、公共空間、零攤等邊際資源基本信息設(shè)立。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理出租、求租與銷(xiāo)售、求購(gòu)信息管理支持租與售類(lèi)型信息分類(lèi)登記、智能匹配。合同管理涉及合同文本模板管理、訂立信息管理、查詢(xún)、分析等管理。經(jīng)營(yíng)收入管理依照合同商定，可對(duì)不同客戶(hù)設(shè)立不同計(jì)費(fèi)原則如租金、管理費(fèi)等，自動(dòng)生成費(fèi)用。各有關(guān)部門(mén)可進(jìn)行查詢(xún)、記錄、分析。智能提示對(duì)合同某些重要商定條件等，能及時(shí)提示各有關(guān)部門(mén)、人員。實(shí)現(xiàn)“事找人”，而不是“人找事”，及時(shí)進(jìn)行分析解決，避免工作失誤?；顒?dòng)管理對(duì)廣告、促銷(xiāo)等類(lèi)型活動(dòng)進(jìn)行管理，可依照合同進(jìn)行不同分?jǐn)?、并收取相?yīng)費(fèi)用。并可對(duì)各類(lèi)型活動(dòng)進(jìn)行查詢(xún)、記錄、分析。決策分析提供人們進(jìn)行網(wǎng)上討論決策分析可對(duì)項(xiàng)目業(yè)態(tài)比例、空置率、招商進(jìn)度等進(jìn)行記錄分析。租金分析：如單位面積每月平均租金、平均回報(bào)率等。收益分析：不同業(yè)態(tài)收益對(duì)比分析，各種活動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析。為后來(lái)招商、活動(dòng)管理、合同訂立等提供一系列參照分析數(shù)據(jù)。4．辦公自動(dòng)化版模塊名稱(chēng)備注前臺(tái)應(yīng)用公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)公文及事務(wù)審批、痕跡保存、文獻(xiàn)歸檔總經(jīng)理信箱接受公司員工對(duì)工作和管理建議通用檔案管理系統(tǒng)對(duì)各種文檔管理，可擴(kuò)展成各種公司及部門(mén)級(jí)檔案管理系統(tǒng)信息中心各種消息發(fā)布接受中心郵件中心發(fā)送和接受個(gè)人郵件通訊錄公司、共享和個(gè)人通訊錄電子秘書(shū)記錄各種需要及時(shí)提示事項(xiàng)尋常管理系統(tǒng)公司員工尋常事務(wù)管理公司論壇提供人們進(jìn)行網(wǎng)上討論部門(mén)信箱接受和發(fā)送給部門(mén)信息交流中心涉及網(wǎng)上會(huì)議、網(wǎng)上尋呼、聊天室等后臺(tái)管理消息推送系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程中重要環(huán)節(jié)提示公司模型柔性管理配備公司部門(mén)、崗位、人員權(quán)限控制系統(tǒng)設(shè)立人員在軟件使用上權(quán)限運(yùn)營(yíng)日記審計(jì)系統(tǒng)記錄并跟蹤每個(gè)操作員操作記錄信息安全控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核心數(shù)據(jù)及文檔加密存儲(chǔ)及合法訪(fǎng)問(wèn)5．公司門(mén)戶(hù)版模塊名稱(chēng)備注網(wǎng)站管理系統(tǒng)類(lèi)別管理

類(lèi)別管理為整個(gè)網(wǎng)站靈活高效提供了也許性，它使網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)節(jié)各類(lèi)別（涉及總類(lèi)別下二級(jí)類(lèi)別、新聞專(zhuān)項(xiàng)），都可以依照需要增長(zhǎng)、修改或刪除。這對(duì)于網(wǎng)站上新聞信息分類(lèi)調(diào)節(jié)以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步實(shí)現(xiàn)具備很大作用，可以極大地減少二次開(kāi)發(fā)工作量。

類(lèi)別管理提供詳細(xì)功能如下：

1增長(zhǎng)、修改、刪除新聞?lì)悇e和專(zhuān)項(xiàng)功能；

2更改類(lèi)別順序以擬定新聞?lì)悇e和專(zhuān)項(xiàng)在網(wǎng)站頁(yè)面上浮現(xiàn)排序功能；

3更改新聞?lì)悇e和專(zhuān)項(xiàng)中文名稱(chēng)及其英文目錄名功能。信息管理信息管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢(xún)、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專(zhuān)項(xiàng)中詳細(xì)信息功能，選取本信息與否出當(dāng)前欄目首頁(yè)、網(wǎng)站首頁(yè)等一系列完善信息管理功能。

詳細(xì)涉及如下功能：

1增添、修改、刪除各欄目信息（涉及文字與圖片）功能；

2修改信息狀態(tài)以擬定信息與否出當(dāng)前類(lèi)別首頁(yè)或網(wǎng)站首頁(yè)功能網(wǎng)站頁(yè)面編輯功能網(wǎng)站頁(yè)面編輯功能可以通過(guò)WEB編輯方式輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面定制功能，還可將頁(yè)面上某些固定內(nèi)容如頁(yè)眉頁(yè)腳、廣告條、情誼鏈接等，引入WEB編輯功能來(lái)解決，將這些尋常維護(hù)工作量轉(zhuǎn)為系統(tǒng)化、原則化維護(hù)格式，從而保證網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，同步也可以大大減輕工作量。

1.模板功能：通過(guò)引入CSS樣式表，可以輕松統(tǒng)一定制網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格，編輯新聞?lì)悇e、專(zhuān)項(xiàng)、最新新聞模板，保持頁(yè)面美觀(guān)。

2編輯頁(yè)眉頁(yè)腳和導(dǎo)航條功能，頁(yè)眉頁(yè)腳獨(dú)立存儲(chǔ)，并可以任意修改頁(yè)眉頁(yè)腳樣式。

3編輯情誼鏈接功能，可在此用簡(jiǎn)樸HTML語(yǔ)句編輯網(wǎng)站合伙站點(diǎn)與情誼鏈接，支持圖片LOGO鏈接。系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)系統(tǒng)顧客：具備管理網(wǎng)站權(quán)限（即可進(jìn)入后臺(tái)管理界面）顧客。其下又分為管理員與普通操作員。

管理員具備管理系統(tǒng)管理員功能，可增長(zhǎng)、刪除系統(tǒng)管理員帳號(hào)，分派與修改普通操作員權(quán)限，并擁有普通操作員所有權(quán)限。

普通操作員可依照顧客組進(jìn)行管理，各顧客組擁有不同權(quán)限，同組不同管理員也可具備不同權(quán)限(即管理員可屬于不同組)；進(jìn)入后臺(tái)管理界面后，可看到并對(duì)自己權(quán)限范疇內(nèi)欄目進(jìn)行信息管理。此功能設(shè)計(jì)便于由不同部門(mén)甚至交叉部門(mén)管理員維護(hù)與管理不同欄目信息。

對(duì)系統(tǒng)顧客管理涉及：

1增長(zhǎng)、刪除普通操作員功能；（管理員才可實(shí)現(xiàn)功能）

2開(kāi)放或禁止普通操作員管理權(quán)限功能；（管理員才可實(shí)現(xiàn)功能）

3修改普通操作員權(quán)限功能；（管理員才可實(shí)現(xiàn)功能）

網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)上報(bào)事業(yè)主在網(wǎng)上報(bào)事后，數(shù)據(jù)進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)版進(jìn)行解決報(bào)事查詢(xún)業(yè)主可查詢(xún)與自己有關(guān)報(bào)事解決過(guò)程，可以物業(yè)公司互換意見(jiàn)費(fèi)用查詢(xún)業(yè)主可查詢(xún)與自己有關(guān)欠費(fèi)、繳費(fèi)金額與費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)記錄，以及三表讀數(shù)等信息三表查詢(xún)可查詢(xún)與自己有關(guān)三表抄表記錄十二、二次開(kāi)發(fā)與定制開(kāi)發(fā)每個(gè)物業(yè)管理公司在管理過(guò)程中，或多或少均有某些自己個(gè)性化管理規(guī)定，對(duì)于管理規(guī)定高，管理規(guī)模大公司有更各種性化需求。對(duì)于各版本業(yè)務(wù)范疇內(nèi)功能，若需要做個(gè)性化二次開(kāi)發(fā)，可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足個(gè)性化物業(yè)管理需求。對(duì)于非業(yè)務(wù)范疇內(nèi)其她擴(kuò)展功能，易軟承諾基于《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)》，按物業(yè)公司規(guī)定進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，保證擴(kuò)展功能與其她功能兼容。十三、軟件維護(hù)軟件需要維護(hù)就像房產(chǎn)需要物業(yè)管理同樣重要，易軟理念是“軟件即服務(wù)”。易軟公司力求做到顧客零維護(hù)，即顧客只關(guān)懷業(yè)務(wù)及使用，一切維護(hù)工作都由易軟公司完畢。對(duì)托管服務(wù)器顧客，不需要專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管，可把主機(jī)交給公司全權(quán)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)顧客零維護(hù)。1．常規(guī)服務(wù)維護(hù)內(nèi)容：系統(tǒng)診斷、系統(tǒng)排錯(cuò)、提出建議、收集反饋意見(jiàn)、數(shù)據(jù)備份。定期巡回檢查，檢查系統(tǒng)設(shè)立對(duì)的性、權(quán)限設(shè)立對(duì)的性、系統(tǒng)日記中錯(cuò)誤記錄和告警信息等，并及時(shí)排除錯(cuò)誤和隱患。針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出管理和使用建議。售后服務(wù)方式：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、電話(huà)征詢(xún)、電子郵件回答、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。2．積極服務(wù)專(zhuān)人跟蹤服務(wù)：系統(tǒng)建成后，由專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，保持對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況診斷和改進(jìn)工作持續(xù)性、穩(wěn)定性。通過(guò)與系統(tǒng)管理員協(xié)作保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。建立客戶(hù)服務(wù)檔案：客戶(hù)服務(wù)工作具備規(guī)范管理辦法和管理制度，我公司將記錄每次售后服務(wù)內(nèi)容和反饋意見(jiàn)等內(nèi)容，形成針對(duì)項(xiàng)目售后服務(wù)檔案。并分析浮現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，同步，提供管理和使用建議。定期維護(hù)：我公司專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，力求將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)浮現(xiàn)問(wèn)題，而遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決故障時(shí)，咱們會(huì)在做出判斷后及時(shí)派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。3．客戶(hù)培訓(xùn)對(duì)員工培訓(xùn)：依照模塊功能對(duì)各個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。咱們將采用集中式培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合方式進(jìn)行。對(duì)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：咱們對(duì)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)是全方位應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)，目是使系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)浮現(xiàn)普通性故障時(shí)自己可以獨(dú)立解決，并能依照單位實(shí)際狀況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配備。十四、案例分析 成都忠信物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，既有員工500人以上,管理面積一百萬(wàn)平方以上，公司上下對(duì)信息化建設(shè)必要性十分注重，在就開(kāi)始使用物業(yè)管理軟件，但隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展（管理社區(qū)越來(lái)越多，不但在本地，公司在二級(jí)都市拓展業(yè)務(wù)），此前系統(tǒng)不能適應(yīng)管理需要。如各社區(qū)數(shù)據(jù)互相獨(dú)立，不能共享，領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)理解信息，財(cái)務(wù)部不能及時(shí)監(jiān)督收費(fèi)狀況等。原有系統(tǒng)缺少統(tǒng)一規(guī)劃，在技術(shù)上不能支持多社區(qū)、跨地區(qū)管理等，日后又使用了速達(dá)等物業(yè)管理軟件，但由于服務(wù)、技術(shù)等因素，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)及管理規(guī)定。通過(guò)多方考察、論證，忠信接受了易軟物業(yè)信息化全面解決方案，采用了易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)，統(tǒng)一規(guī)劃，產(chǎn)品完全滿(mǎn)足了忠信物業(yè)需求。一期工程實(shí)行易軟物業(yè)管理原則版，解決核心業(yè)務(wù)及跨地區(qū)財(cái)務(wù)監(jiān)管問(wèn)題，提高工作效率，節(jié)約成本。二期工程為實(shí)行公司門(mén)戶(hù)版，宣傳公司，擴(kuò)大公司影響，與為業(yè)主提供網(wǎng)上交流；實(shí)行辦公自動(dòng)化版，加速內(nèi)部信息交流，提高管理效率。三期工程實(shí)行客戶(hù)服務(wù)版，全面提高服務(wù)效率與質(zhì)量，提高公司形象;忠信物業(yè)信息化建設(shè)思路是通過(guò)當(dāng)代技術(shù)手段，尋常管理及業(yè)務(wù)解決由信息系統(tǒng)完畢，提高工作效率，節(jié)約成本，把更多精力投入到客戶(hù)服務(wù)，提高公司形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。十五、某些客戶(hù)名單四川地區(qū)：置信逸都天樂(lè)苑、云影苑置信麗都A—D區(qū)交大智能1-9期大華世都大華晴朗居大華情融苑翡翠城鷺島國(guó)際社區(qū)海棠月色