公交稽查培訓(xùn)課件講解

公交稽查培訓(xùn)課件講解CATALOGUE目錄公交稽查概述公交稽查法律法規(guī)公交稽查工作流程公交稽查技巧與方法公交稽查案例分析公交稽查隊(duì)伍建設(shè)與管理CHAPTER公交稽查概述01公交稽查是指對(duì)公共交通工具的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全、票務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理的活動(dòng)。定義公交稽查人員負(fù)責(zé)對(duì)公交車輛、駕駛員、乘務(wù)員等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公交服務(wù)質(zhì)量和安全。職責(zé)公交稽查的定義與職責(zé)歷史公交稽查起源于公共交通的興起，隨著城市公共交通的發(fā)展而不斷完善。發(fā)展近年來(lái)，隨著科技手段的不斷進(jìn)步，公交稽查手段也不斷更新，如電子稽查、大數(shù)據(jù)分析等。公交稽查的歷史與發(fā)展通過(guò)對(duì)公交服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保乘客能夠享受到安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。保障公交服務(wù)質(zhì)量維護(hù)公共交通秩序促進(jìn)公共交通發(fā)展打擊逃票、超載等違法行為，維護(hù)公共交通的正常運(yùn)營(yíng)秩序。通過(guò)對(duì)公交服務(wù)的評(píng)估和改進(jìn)，推動(dòng)公共交通行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。030201公交稽查的重要性CHAPTER公交稽查法律法規(guī)0203《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》針對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)的管理，規(guī)定了運(yùn)營(yíng)服務(wù)、設(shè)施建設(shè)、安全管理等方面的要求，是公交稽查的重要參考。01《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定了道路交通安全管理的基本原則和制度，明確了公交稽查在道路交通安全中的職責(zé)和權(quán)力。02《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、安全管理、監(jiān)督檢查等方面的內(nèi)容，為公交稽查提供了執(zhí)法依據(jù)。國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)地方性法規(guī)及政策結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)道路交通安全進(jìn)行具體規(guī)定，為公交稽查提供了地方性執(zhí)法依據(jù)。各省市自治區(qū)制定的《道路交通安全條例》或《實(shí)施辦法》針對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘泄步煌ǖ膶?shí)際情況，規(guī)定了運(yùn)營(yíng)服務(wù)、設(shè)施建設(shè)、安全管理等方面的要求，是公交稽查在地方層面上的重要參考。各省市自治區(qū)制定的《城市公共交通條例》或《管理辦法》《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》規(guī)定了交通警察在道路執(zhí)勤執(zhí)法中的行為規(guī)范、程序和要求，為公交稽查提供了執(zhí)法操作的指導(dǎo)?！兜缆方煌ò踩`法行為處理程序規(guī)定》明確了道路交通安全違法行為的處理程序和要求，包括現(xiàn)場(chǎng)處理、非現(xiàn)場(chǎng)處理、強(qiáng)制措施等方面的內(nèi)容，為公交稽查提供了執(zhí)法程序上的依據(jù)。各地交通管理部門制定的相關(guān)執(zhí)法指南或操作規(guī)范結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，制定了具體的執(zhí)法指南或操作規(guī)范，為公交稽查提供了更為詳細(xì)和可操作的指導(dǎo)。公交稽查執(zhí)法依據(jù)CHAPTER公交稽查工作流程03稽查準(zhǔn)備明確稽查目標(biāo)、范圍、時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。準(zhǔn)備好必要的稽查工具，如記錄本、相機(jī)、錄音設(shè)備等。了解與公交稽查相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)任務(wù)要求，制定合理的稽查計(jì)劃，包括人員分工、時(shí)間表和檢查重點(diǎn)等。了解稽查任務(wù)準(zhǔn)備稽查工具熟悉相關(guān)法規(guī)制定稽查計(jì)劃亮明身份實(shí)地檢查記錄證據(jù)詢問(wèn)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)稽查01020304向被檢查對(duì)象出示稽查證件，表明身份和來(lái)意。按照稽查計(jì)劃，對(duì)公交車輛、駕駛員、乘客等進(jìn)行實(shí)地檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并拍攝照片或錄音作為證據(jù)。向駕駛員、乘客等相關(guān)人員詢問(wèn)情況，了解問(wèn)題詳情。問(wèn)題分類處理措施文書(shū)制作歸檔保存稽查處理對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，確定問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。制作稽查處理文書(shū)，詳細(xì)記錄問(wèn)題情況和處理結(jié)果。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理措施，如責(zé)令整改、罰款、扣分等。將稽查處理文書(shū)和相關(guān)證據(jù)材料歸檔保存，以備后續(xù)查閱。對(duì)本次稽查工作進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反饋情況數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)將稽查結(jié)果和處理情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，促進(jìn)問(wèn)題整改和制度完善。對(duì)稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題規(guī)律和趨勢(shì)，為制定針對(duì)性措施提供依據(jù)。根據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷完善稽查工作流程和方法，提高稽查效率和準(zhǔn)確性。稽查總結(jié)與反饋CHAPTER公交稽查技巧與方法04

觀察與判斷技巧觀察車輛外觀檢查車身是否有明顯刮痕、凹陷等損傷，以及車牌、標(biāo)識(shí)是否清晰完整。觀察乘客行為留意乘客上下車時(shí)的動(dòng)作和表情，以及是否有異常舉動(dòng)或攜帶違禁品。判斷司機(jī)行為觀察司機(jī)駕駛時(shí)的操作是否規(guī)范，是否有違規(guī)駕駛或疲勞駕駛的跡象。主動(dòng)與乘客交流，了解他們的出行目的、乘車體驗(yàn)以及是否遇到問(wèn)題。詢問(wèn)乘客調(diào)取車載監(jiān)控錄像，查看是否有違規(guī)行為或異常情況的記錄。檢查車載監(jiān)控對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或問(wèn)題，及時(shí)拍照、錄像或記錄相關(guān)信息，作為后續(xù)處理的依據(jù)。收集證據(jù)調(diào)查與取證方法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件遇到突發(fā)事件如交通事故、惡劣天氣等，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障乘客和車輛安全。處理違規(guī)行為對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如逃票、攜帶違禁品等，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，如罰款、沒(méi)收違禁品等。提升服務(wù)質(zhì)量針對(duì)乘客反映的問(wèn)題和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升乘客滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，共同營(yíng)造良好的公共交通環(huán)境。處理與應(yīng)對(duì)策略CHAPTER公交稽查案例分析05乘客使用假幣購(gòu)票被稽查人員發(fā)現(xiàn)，如何處理？案例一乘客利用身高優(yōu)勢(shì)逃票，稽查人員如何應(yīng)對(duì)？案例二乘客攜帶違禁品上車并拒絕補(bǔ)票，稽查人員如何處理？案例三逃票稽查案例公交車超載行駛被交警查處，稽查人員如何協(xié)助處理？案例一公交車在高峰期嚴(yán)重超載，稽查人員如何采取措施？案例二乘客因超載問(wèn)題投訴公交車司機(jī)，稽查人員如何介入調(diào)查？案例三超載稽查案例123公交車司機(jī)違反交通規(guī)則被交警查處，稽查人員如何協(xié)助處理？案例一公交車在禁行時(shí)段駛?cè)胂扌袇^(qū)域，稽查人員如何處罰？案例二公交車司機(jī)酒后駕駛被查處，稽查人員如何應(yīng)對(duì)？案例三違規(guī)行駛稽查案例案例一乘客投訴公交車司機(jī)態(tài)度惡劣，稽查人員如何介入調(diào)查？案例二公交車內(nèi)衛(wèi)生狀況差被投訴，稽查人員如何要求整改？案例三乘客反映公交車到站不停車，稽查人員如何處理？服務(wù)質(zhì)量稽查案例CHAPTER公交稽查隊(duì)伍建設(shè)與管理06通過(guò)公開(kāi)選拔、內(nèi)部推薦等方式，選拔具備良好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守的人員加入稽查隊(duì)伍。根據(jù)工作需要，合理配置稽查人員，形成專業(yè)、高效的稽查團(tuán)隊(duì)。明確稽查隊(duì)伍組建標(biāo)準(zhǔn)和選拔條件，確保隊(duì)伍素質(zhì)。稽查隊(duì)伍組建與選拔制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、案例分析等內(nèi)容，提高稽查人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。建立考核機(jī)制，對(duì)稽查人員的培訓(xùn)成果進(jìn)行定期考核，評(píng)估培訓(xùn)效果，并針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)與考核機(jī)制建立制定嚴(yán)格的隊(duì)伍紀(jì)律，包括工作紀(jì)律、保密紀(jì)律等，確?；楣ぷ鞯囊?guī)范有序進(jìn)行。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔自律、公正執(zhí)法、服務(wù)群眾等良好風(fēng)氣，樹(shù)立稽查隊(duì)伍的良好形象。定期開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)教育，引導(dǎo)稽查人員自覺(jué)遵守紀(jì)律規(guī)定，提高自我約束能力。隊(duì)伍紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)

激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)懲措施