2024年石油石化技能考試-石化油直銷(xiāo)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年石油石化技能考試-石化油直銷(xiāo)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.事故處理“四不放過(guò)”的原則是什么？具體有何要求？2.基本店裝修的中需要的設(shè)備設(shè)施有（）。A、冰箱B、冰柜C、空調(diào)D、監(jiān)控器3.塔分餾效果的好與差，要看上、下線兩相鄰組分是否“脫空”和“重疊”，“脫空”代表分餾效果好。反之分餾效果差。4.簡(jiǎn)述品類(lèi)管理短期效益的主要體現(xiàn)。5.常規(guī)品類(lèi)的基本特點(diǎn)是（）.A、是消費(fèi)者每日需要的重要品類(lèi)。B、在銷(xiāo)售額增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)之間提供平衡。C、有助于提升零售門(mén)店對(duì)目標(biāo)顧客的吸引力。D、品項(xiàng)占比30%-35%。6.便利店商品退配送中心并記賬后，便利店查詢（）系統(tǒng)單據(jù)可以看到實(shí)際退貨記賬數(shù)量。A、WEBPOS“退貨”B、POS機(jī)退貨C、WEBPOS退貨申請(qǐng)D、POS機(jī)退貨申請(qǐng)7.客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。8.在商品擺位圖中，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)配置實(shí)際上是對(duì)（）廣度和深度的調(diào)整。A、營(yíng)銷(xiāo)組合B、投資組合C、商品組合D、資源組合9.建立配送中心的作用是（）。A、穩(wěn)定地、保質(zhì)保量地提供所需商品B、可使便利店實(shí)現(xiàn)高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)C、可提高便利店訂貨的準(zhǔn)確度D、可減少便利店的倉(cāng)庫(kù)面積10.原料的餾分組成對(duì)催化裂化有何影響？11.需配送的業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理填寫(xiě)運(yùn)輸申請(qǐng)單報(bào)運(yùn)輸部門(mén)，由調(diào)度人員根據(jù)調(diào)運(yùn)單確定送貨計(jì)劃，并通知客戶經(jīng)理和駕駛?cè)藛T。交貨后將客戶簽字的送貨單交（）匯總。A、商業(yè)客戶部B、開(kāi)票員C、物流部門(mén)D、商客中心12.在品類(lèi)管理的經(jīng)營(yíng)模式下，（）通過(guò)POS系統(tǒng)掌握消費(fèi)者的購(gòu)物情況，收集消費(fèi)者對(duì)于商品的需求。A、零售商，制造商B、供應(yīng)商，零售商C、制造商，供應(yīng)商D、零售商13.建立目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)屬于品類(lèi)管理步驟中的（）。A、品類(lèi)評(píng)分表B、品類(lèi)評(píng)估C、品類(lèi)策略D、品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)14.什么是約見(jiàn)準(zhǔn)備？約見(jiàn)準(zhǔn)備的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？15.高辛烷值汽油組分生產(chǎn)工藝有（）、（）、（）和（）16.在對(duì)便利店經(jīng)營(yíng)所需證照進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)按照門(mén)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，檢查是否有對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證照。一般需要的經(jīng)營(yíng)許可證主要有（）。A、煙草零售專賣(mài)許可證B、食品流通許可證（含預(yù)包裝食品復(fù)熱、乳制品項(xiàng)目）C、酒類(lèi)零售許可證D、保健品經(jīng)營(yíng)許可證17.簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。18.按照差異化管理的原則，確定地區(qū)的類(lèi)別，四類(lèi)城市年銷(xiāo)量為（）萬(wàn)噸以下。A、3B、4C、5D、619.對(duì)出售的產(chǎn)品提供的“三包”服務(wù)不包括：（）A、包修B、包賠C、包換D、包退20.焦化的化學(xué)反應(yīng)有哪些？21.企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。A、基本信息B、客戶特征C、業(yè)務(wù)狀況D、交易狀況22.一般隨著沸點(diǎn)的升高，石油餾分的密度（），粘度增大，蒸氣壓（），凝點(diǎn)增大，非烴化合物的含量增大。23.什么是原油的綜合評(píng)價(jià)？24.石油中的非烴化合物包括（）、（）、（）和（）25.便利店間調(diào)撥商品填寫(xiě)調(diào)撥單時(shí)，調(diào)撥數(shù)量要按照填寫(xiě)（）。A、最低庫(kù)存B、最小銷(xiāo)售單位C、最小訂貨量D、最高庫(kù)存卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.便利店間進(jìn)行商品調(diào)撥時(shí)，（）必須庫(kù)存準(zhǔn)確，否則無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)操作。A、調(diào)出門(mén)店B、調(diào)入門(mén)店C、配送中心D、供應(yīng)商2.下面哪種評(píng)價(jià)內(nèi)容最全面，可以為綜合煉油廠提供設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)（）A、原油性質(zhì)評(píng)價(jià)B、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)C、常規(guī)評(píng)價(jià)D、綜合評(píng)價(jià)3.石油中的元素組成有哪些？它們?cè)谑椭械暮咳绾危?.加氫裂化5.大慶原油主要特點(diǎn)是（）、（）、（）、（）、（）。6.油品d204的物理意義是（）7.各省（市）公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)制定當(dāng)期價(jià)格方案，明確（）和（），并由專人在ERP系統(tǒng)對(duì)（）進(jìn)行維護(hù)。8.團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和客戶經(jīng)理每日按要求認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)天的（）、（）、客戶拜訪情況及其他工作的開(kāi)展情況等。9.碳堆積10.屬于便利店促銷(xiāo)工具的有（）。A、價(jià)簽B、移動(dòng)貨架C、吊旗D、廣告畫(huà)11.營(yíng)銷(xiāo)是雙向溝通的過(guò)程，具體表現(xiàn)在什么方面？12.試比較汽油機(jī)和柴油機(jī)工作原理的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，并從燃料的角度說(shuō)明其產(chǎn)生爆震的原因及理想組分是什么？13.商品調(diào)撥完畢后，門(mén)店及時(shí)檢查（）變化。A、商品價(jià)格B、系統(tǒng)庫(kù)存C、實(shí)物庫(kù)存D、促銷(xiāo)活動(dòng)14.品類(lèi)管理是以（）決策為依據(jù)，不斷滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)過(guò)程。15.簡(jiǎn)述門(mén)店直送采購(gòu)驗(yàn)收的系統(tǒng)操作過(guò)程。16.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷(xiāo)售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的（）和行為規(guī)范。17.促銷(xiāo)是為了回饋顧客，從而增加他們對(duì)商店的（）。A、喜愛(ài)B、忠誠(chéng)度C、好感度D、支持18.石油中的元素以碳、氫元素為主。根據(jù)（）的差別可將原油切割成若干餾分，200～350℃餾分油稱為柴油餾分，>500℃餾分油稱為減壓渣油。原油的直餾餾分是指（）經(jīng)過(guò)直接蒸餾得到的餾分，其中主要含有烷烴、環(huán)烷烴、芳烴烴類(lèi)和含硫化合物、含氧化合物、含氮化合物非烴類(lèi)，原油及其直餾餾分中一般不含有不飽和烴烴。19.為提高營(yíng)業(yè)額，便利店訂貨時(shí)要考慮客單價(jià)因素，但要注意將提高客單價(jià)與（）相結(jié)合。A、周轉(zhuǎn)天數(shù)B、來(lái)客數(shù)C、顧客需求D、毛利率20.加氫裂化催化劑組成及種類(lèi)有哪些？我國(guó)用哪幾種加氫裂化催化劑？21.裝置開(kāi)工操作卡的內(nèi)容包括審批表、工藝指標(biāo)、統(tǒng)籌圖、（），必須分A級(jí)綱要、B級(jí)操作和C級(jí)說(shuō)明詳細(xì)編制。A、工藝卡片B、施工內(nèi)容C、操作步驟D、盲板表22.特性因數(shù)大的油品，芳香烴類(lèi)的含量較高。23.簡(jiǎn)述回流的作用？24.飲料類(lèi)商品在普通貨架與展示柜中一般采用（）。A、橫向陳列B、縱向陳列C、分區(qū)分位陳列D、堆頭陳列25.按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為（）和統(tǒng)配商品訂貨兩種類(lèi)型。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.按照服務(wù)的時(shí)間，可將推銷(xiāo)服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，按照服務(wù)的形式可分為（）和（），按照是否收費(fèi)可分為有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)。2.石油餾分的特性因數(shù)大，表示其烷烴含量高。3.為了得到相同的餾出百分率，平衡汽化所采用的加熱溫度比恩氏蒸餾的溫度（），比實(shí)沸點(diǎn)蒸餾的溫度低。4.各級(jí)分公司應(yīng)至少（）對(duì)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)客戶發(fā)出詢證函。發(fā)現(xiàn)異常的，及時(shí)查清原因并落實(shí)整改，確保經(jīng)營(yíng)安全。A、每周B、每月C、每季D、每年5.便利店日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有商品變質(zhì)，且不可退換貨，應(yīng)存放在（）。A、殘損區(qū)B、退換貨區(qū)C、收銀臺(tái)抽屜D、財(cái)務(wù)室6.便利店發(fā)票要存放在（）。7.某便利店由供應(yīng)商送貨的火腿腸發(fā)生了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，公司決定全部退回配送中心，這種退貨類(lèi)型為（）。A、直送商品退貨B、配送商品退貨C、調(diào)撥退貨D、損耗退貨8.原油蒸餾塔的分離（）要求不太高，相鄰產(chǎn)品間允許有（），即較輕餾分的（）點(diǎn)可高于較重餾分的（）點(diǎn)。9.（）是指顧客接受推銷(xiāo)人員的購(gòu)買(mǎi)建議及推銷(xiāo)演示，并購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品的行動(dòng)過(guò)程，（）是整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵階段，是推銷(xiāo)活動(dòng)的高潮。10.什么是中段回流？它的作用是什么？11.人員訪問(wèn)法是通過(guò)（）之間面對(duì)面交談而獲取所需資料的調(diào)查方法。A、調(diào)查人員和受訪者B、調(diào)查員和目標(biāo)顧客C、銷(xiāo)售人員和消費(fèi)者D、策劃人員和銷(xiāo)售人員12.企業(yè)收集客戶信息有兩個(gè)途徑：（）和（）。13.對(duì)推銷(xiāo)人員常用的考核方法有哪些？14.運(yùn)用反駁法時(shí)要注意態(tài)度和語(yǔ)氣，不要引起顧客的反感。不應(yīng)該（）.A、說(shuō)服有力，事實(shí)清楚B、直接否定顧客的觀點(diǎn)C、態(tài)度良好D、注意溝通方式15.為避免損耗，銷(xiāo)售時(shí)是否遵循（）原則.A、豐富豐滿B、整齊清潔C、先進(jìn)先出D、前進(jìn)陳列16.公司對(duì)合同管理實(shí)行統(tǒng)一制度、（）、會(huì)簽審核以及（）的管理體制。17.如果商品要優(yōu)惠一定的金額，則商品的促銷(xiāo)類(lèi)型要選擇（）。A、按折扣金額B、按優(yōu)惠率C、按優(yōu)惠價(jià)格D、按折扣率18.潤(rùn)滑油型減壓塔有什么工藝特征？19.回?zé)挶?0.純物質(zhì)及混合物的蒸氣壓各與哪些因素有關(guān)？為什么？21.約見(jiàn)前營(yíng)銷(xiāo)人員的自身準(zhǔn)備包括約見(jiàn)前的（）、（）、（）。22.一般隨沸程升高，餾分的密度（），粘度（），蒸氣壓（），非烴化合物含量（）23.下圖是酮苯脫蠟工藝示意圖，試標(biāo)出圖中各標(biāo)號(hào)設(shè)備或物料的名稱。 24.下列各烴類(lèi)化合物中特性因數(shù)K值最大的是（）。A、芳香烴B、異構(gòu)烷烴C、環(huán)烷烴D、正構(gòu)烷烴25.影響重整反應(yīng)的主要操作因素有（） 1.催化劑的性能 2.反應(yīng)溫度 3.反應(yīng)壓力 4.空速 5.氫油比A、1、2B、1、2、3C、1、2、3、4D、1、2、3、4、5卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 事故原因沒(méi)有查清“不放過(guò)”、防范措施沒(méi)有落實(shí)“不放過(guò)”、廣大職工沒(méi)有受到教育“不放過(guò)”、事故責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理“不放過(guò)” 要求：事故原因要水落石出、吸取教訓(xùn)要刻骨銘心、事故處理要有切膚之痛、事故整改要舉一反三。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:正確4.參考答案: 1、品類(lèi)銷(xiāo)售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 2、市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。 3、減少缺貨現(xiàn)象。 4、加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存天數(shù)。 5、增加平均米效，使貨架產(chǎn)出最大化。 6、減少低效率的重復(fù)勞動(dòng)，提高促銷(xiāo)、定價(jià)、新品引進(jìn)的有效性和時(shí)效性。 7、發(fā)現(xiàn)品類(lèi)的發(fā)展機(jī)會(huì)，如新品引進(jìn)、產(chǎn)品線的延伸、自有品牌等。5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A7.參考答案:情感溝通；意見(jiàn)溝通8.參考答案:C9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:當(dāng)原料的化學(xué)組成類(lèi)型相近時(shí)，餾分越重越容易裂化，所需條件越緩和，且焦炭產(chǎn)率越高。11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案: 約見(jiàn)顧客前的準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)稱為約見(jiàn)準(zhǔn)備，是指營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客正式約定見(jiàn)面和正式接觸前，針對(duì)某一特定準(zhǔn)顧客而進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，是為進(jìn)一步了解、掌握、分析顧客的情況而進(jìn)行預(yù)先準(zhǔn)備的過(guò)程，是顧客資格審查的繼續(xù)，也是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)。 約見(jiàn)準(zhǔn)備的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： （1）約見(jiàn)準(zhǔn)備有助于營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解準(zhǔn)顧客的情況。 （2）約見(jiàn)準(zhǔn)備有助于對(duì)顧客資格的再審查。 （3）約見(jiàn)準(zhǔn)備有助設(shè)計(jì)約見(jiàn)方案并制定進(jìn)一步接近顧客的策略。 （4）約見(jiàn)準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)人員自我營(yíng)銷(xiāo)的心理準(zhǔn)備的過(guò)程。約見(jiàn)準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的開(kāi)始，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果具有很大的影響，所以應(yīng)該重視約見(jiàn)準(zhǔn)備。15.參考答案:烷基化；醚化；疊和；異構(gòu)化16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: （選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲取客戶信息；在服務(wù)過(guò)程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過(guò)博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、洽談會(huì)等獲取客戶信息；網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道；從客戶投訴中收集等。18.參考答案:D19.參考答案:B20.參考答案: 21.參考答案:D22.參考答案:增大；減小23.參考答案: 綜合評(píng)價(jià)：在原油的一般性質(zhì)和常規(guī)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，還包括直餾產(chǎn)品的產(chǎn)率和性質(zhì)。也可以確定重油或渣油的可加工性能。概括起來(lái)包括四部分內(nèi)容： （1）?原油的一般性狀； （2）?原油的餾分組成和餾分的物理性質(zhì)； （3）?各餾分的化學(xué)組成； （4）?各種石油產(chǎn)品的潛含量及其使用性能。24.參考答案:硫化物；氮化物；氧化物；膠質(zhì)瀝青質(zhì)25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案: 4.參考答案: 加氫裂化是在一定氫壓、較高溫度和催化劑的作用下，重質(zhì)油品發(fā)生以加氫裂化為主的一系列化學(xué)反應(yīng)，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)輕質(zhì)油品的加工工藝過(guò)程。5.參考答案:含蠟量高；凝點(diǎn)高；瀝青質(zhì)含量低；重金屬含量低；硫含量低6.參考答案:20℃的油品密度與4℃水的密度之比7.參考答案:最低限價(jià)；浮動(dòng)權(quán)限；最低限價(jià)8.參考答案:市場(chǎng)情況、銷(xiāo)售情況9.參考答案: 在再生器中，當(dāng)供風(fēng)不足時(shí)，使再生劑含碳量升高，從而催化劑選擇性變差，導(dǎo)致焦炭產(chǎn)率增加，燒焦更不完全，形成惡性循環(huán)，使催化劑上的炭越積越多即碳堆積。10.參考答案:C11.參考答案: （1）努力同顧客建立相互信任的關(guān)系。 （2）掌握營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言技巧，準(zhǔn)確地向顧客傳遞所需要的有關(guān)產(chǎn)品的信息，并善于鼓勵(lì)顧客發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)應(yīng)注意顧客反應(yīng)。 （3）要在營(yíng)銷(xiāo)洽談前精心做好準(zhǔn)備，保證在營(yíng)銷(xiāo)洽談中語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)意分明，盡量使用能夠讓顧客明白的詞匯和材料。 （4）必須站在顧客的立場(chǎng)上。通過(guò)顧客的語(yǔ)言、聲音、面部表情、肢體語(yǔ)言等媒介來(lái)識(shí)別和理解顧客的感受、想法。 （5）當(dāng)不能確切地了解顧客反饋的信息時(shí)，需要通過(guò)各種詢問(wèn)的方式獲取顧客真實(shí)的態(tài)度和意見(jiàn)。12.參考答案: 相同點(diǎn)：二者都具有進(jìn)氣、壓縮、做功、排氣四個(gè)工作過(guò)程。 不同點(diǎn)：燃燒方式不同，柴油機(jī)汽缸內(nèi)柴油燃燒不須點(diǎn)火，燃燒方式是自燃，靠壓縮空氣升溫達(dá)到自燃；而汽油機(jī)是靠火花塞打火達(dá)到燃燒的。進(jìn)氣和壓縮過(guò)程不同，汽油機(jī)進(jìn)氣是混合氣（空氣和汽油），壓縮也是混合氣，而柴油機(jī)進(jìn)氣是新鮮的空氣，壓縮的也是新鮮空氣。 柴油機(jī)爆震原因：燃料不易氧化，過(guò)氧化物不足，自燃點(diǎn)過(guò)高，致使著火落后期過(guò)長(zhǎng)，燃料積存量過(guò)多，燃燒時(shí)大量能量瞬間釋放出來(lái)，壓力突增，產(chǎn)生爆震。 汽油理想組分：異構(gòu)烷烴 柴油理想組分：烷烴、環(huán)烷烴。13.參考答案:B14.參考答案:數(shù)據(jù)15.參考答案:（1）門(mén)店根據(jù)現(xiàn)有商品庫(kù)存、商品日均銷(xiāo)量等信息制作要貨單；（2）要貨單記帳后，通過(guò)通訊上傳到中心級(jí)系統(tǒng)，省中心對(duì)要貨單進(jìn)行確認(rèn)處理生成相應(yīng)的直送門(mén)店采購(gòu)單；（3）采購(gòu)單通過(guò)通訊下發(fā)到門(mén)店，省中心將此采購(gòu)單傳遞到供應(yīng)商處；（4）供應(yīng)商憑此采購(gòu)單將商品送到門(mén)店，由門(mén)店進(jìn)行驗(yàn)收操作，同時(shí)在采購(gòu)單中填寫(xiě)實(shí)到數(shù)量和驗(yàn)收單號(hào)作為結(jié)算依據(jù)；（5）驗(yàn)收單通過(guò)通訊上傳到中心系統(tǒng)，生成門(mén)店直送驗(yàn)收單，增加門(mén)店庫(kù)存。16.參考答案:儀容儀表17.參考答案:B18.參考答案:沸點(diǎn)；石油19.參考答案:C20.參考答案: 目前工業(yè)上使用的加氫裂化催化劑，按化學(xué)組成，可分為兩大類(lèi)： 一是以無(wú)定型硅酸鋁為主要載體的非貴金屬催化劑； 二是以Y型分子篩為主要載體的非貴金屬催化劑。 催化劑舉例： 在多孔載體α-Al2O3上載Co、Ni、Mo等， 氧化型催化劑有：CoO-MoO3-NiO-γ-Al2O3 M.oO3-NiO-γ-Al2O3等 21.參考答案:C22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案: （1）提供塔內(nèi)的液相回流或汽相回流，使汽，液兩相在塔盤(pán)上充分接觸，達(dá)到傳質(zhì)傳熱的目的。 （2）取走塔內(nèi)剩余的熱量，維持全塔熱平衡，以利于控制產(chǎn)品質(zhì)量。24.參考答案:B25.參考答案:直配商品訂貨卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:定點(diǎn)服務(wù)；巡回服務(wù)2.參考答案:正確3.參考答案:低4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:保險(xiǎn)柜7.參考答案:B8.參考答案:精確度；重疊；終餾點(diǎn)；初餾點(diǎn)9.參考答案:成交；成交階段10.參考答案:循環(huán)回流設(shè)在精餾塔中部。作用：在塔的中部取走一部分回流熱，則其上部回流量減小，從而使