電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員考點(diǎn)鞏固

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員考點(diǎn)鞏固1、判斷題

送話器電路整個(gè)放音網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的二線圈網(wǎng)絡(luò)。正確答案：錯(cuò)2、單選

在五筆字型輸入法中，既是“鍵名字根”又是“一級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。A、工B、在C、目D、子（江南博哥）正確答案：A3、單選

我國(guó)電話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)分為（）等級(jí)。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)正確答案：D4、單選

“電視臺(tái)”的正確讀音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái正確答案：C5、判斷題

一只電阻當(dāng)其兩端電壓從2V增加到3V時(shí)，通過該電阻的電流增加了0.1A，那么這個(gè)電阻的阻值是20Ω。正確答案：錯(cuò)6、判斷題

五筆字型方案中，筆畫“折”的代碼是2。正確答案：錯(cuò)7、單選

我國(guó)規(guī)定無線尋呼系統(tǒng)的頻道寬度為（）。A、15kHZB、25kHZC、35kHZD、45kHZ正確答案：B8、單選

不同國(guó)家之間的電話通信稱為（）長(zhǎng)途電話。A、洲際B、特殊C、世界D、國(guó)際正確答案：D9、單選

與“瑰”讀音相同的字是（）。A、歸B、魄C、貴D、魂正確答案：A10、單選

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。A、yěB、nièC、chíD、dí正確答案：B11、單選

“日用化工”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“（）”。A、日用B、化工C、日化D、日常正確答案：C12、判斷題

英語中電話號(hào)碼“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正確答案：錯(cuò)13、單選

受話器是通話電路中的（）部分。A、發(fā)話B、收話C、振鈴D、控制正確答案：B14、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“成字字根”的一項(xiàng)是（）。A、自B、角C、丁D、阝正確答案：C15、單選

電功率為1kW的用電器使用1h所消耗的電能為（）電。A、1.0度B、0.1度C、10度D、0.01度正確答案：A16、判斷題

單位時(shí)間內(nèi)通話次數(shù)越多，每次通話所占用的時(shí)間越長(zhǎng)，則話務(wù)量越小。正確答案：錯(cuò)17、單選

不是計(jì)算機(jī)分類依據(jù)的一項(xiàng)是（）。A、運(yùn)算速度B、維護(hù)周期C、存儲(chǔ)容量D、可容納用戶數(shù)量正確答案：B18、單選

“陌生”的近義詞是（）。A、生疏B、熟悉C、遠(yuǎn)離D、熟識(shí)正確答案：A19、單選

如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒B、我沒有聽清C、對(duì)不起，請(qǐng)重說D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍正確答案：D20、判斷題

鍵盤和鼠標(biāo)是計(jì)算機(jī)上常用的輸入設(shè)備。正確答案：對(duì)21、判斷題

話務(wù)工作，應(yīng)定期走訪公司，改進(jìn)工作方法。正確答案：錯(cuò)22、單選

口功就是話務(wù)員的（）能力。A、公文寫作B、頭腦記憶C、自我約束D、語言表達(dá)正確答案：D23、單選

話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。A、喂B、您好C、你好D、對(duì)不起正確答案：B24、單選

話務(wù)文明用語中，不可使用的稱謂是“（）”。A、先生B、同志C、大哥D、女士正確答案：C25、單選

客戶向客戶服務(wù)中心反映營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。A、建議B、咨詢C、表揚(yáng)D、投訴正確答案：D26、判斷題

人的聲音是由聲帶在空氣中振動(dòng)所形成的。正確答案：對(duì)27、單選

排隊(duì)機(jī)的終端設(shè)備是（）。A、編碼器B、計(jì)算機(jī)C、電源設(shè)備D、座席臺(tái)正確答案：D28、單選

已知三個(gè)電阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串聯(lián)后等效電阻為（）。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω正確答案：C29、單選

《百家姓》中，屬于復(fù)姓的姓氏是（）。A、趙錢B、苗鳳C、尉遲D、馮陳正確答案：C30、單選

一個(gè)電子的電荷量為（）。A、1.6×10-19CB、3.2×10-19CC、－1.6×10-19CD、－3.2×10-19C正確答案：C31、判斷題

韻母ü和聲母n、l相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)不能省去。正確答案：對(duì)32、單選

在交接班過程中，接班人員必須提前（）到達(dá)崗位。A、10minB、15minC、20minD、25min正確答案：B33、單選

尋呼系統(tǒng)中，機(jī)主留言必須通過（）來申請(qǐng)完成。A、尋呼中心B、售后服務(wù)中心C、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)D、主叫用戶正確答案：A34、單選

話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的（）。A、口功B、腦功C、手功D、耳功正確答案：B35、單選

五筆字型方案中，屬于“筆畫”的一項(xiàng)是（）。A、十B、彳C、口D、?正確答案：D36、判斷題

委婉是口語表達(dá)中一種不容忽視的技巧。正確答案：對(duì)37、單選

1千瓦時(shí)相當(dāng)于（）焦耳。A、3.6×103B、3.6×106C、3.6×109D、3.6×1012正確答案：B38、單選

上崗操作前要對(duì)自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。A、桌椅B、耳機(jī)C、鍵盤D、鼠標(biāo)正確答案：B39、單選

屬于同音字的一組是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正確答案：B40、單選

話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。A、文明用語B、服務(wù)忌語C、道歉語D、問候語正確答案：B41、判斷題

“語”和“悟”是字形很相近，但讀音完全不同的形近字。正確答案：對(duì)42、判斷題

本單位人員可以隨意進(jìn)入每個(gè)機(jī)房。正確答案：錯(cuò)43、單選

英語“How’severything？”的含義是“（）”。A、你的生意好嗎？B、你的學(xué)業(yè)好嗎？C、你好嗎？D、一切都好嗎？正確答案：D44、判斷題

顯示器的點(diǎn)間距是指光點(diǎn)之間的距離，點(diǎn)間距越大，清晰度越高。正確答案：錯(cuò)45、單選

英語專有名詞“Tuesday”的縮略形式是“（）”。A、Tu

B、Tue

C、Tues

D、Tuesd正確答案：B46、單選

在五筆字型輸入法中，輸入屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的漢字時(shí)，只需擊其前兩個(gè)字根代碼加（）即可。A、回車鍵B、空格鍵C、插入鍵D、刪除鍵正確答案：B47、判斷題

等電位點(diǎn)間的電壓等于零。正確答案：對(duì)48、單選

西南地區(qū)有（）自治區(qū)。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)正確答案：B49、單選

客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。A、建議B、咨詢C、受理D、投訴正確答案：B50、單選

聲音含混朦朧，是因?yàn)榘l(fā)音時(shí)，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齒后正確答案：C51、判斷題

排隊(duì)機(jī)不能接普通話機(jī)作為其終端設(shè)備。正確答案：錯(cuò)52、單選

英語中號(hào)碼“5913129”的表示方法是“（）”。A、fivenineonethreeonetwonineB、fivenineonethirdfirstsecondninthC、fivenineonethirty-firsttwenty-ninthD、fivenineonethirty-firstandtwenty-ninth正確答案：A53、單選

下列各城市中，屬于直轄市的是（）。A、天津B、西安C、南京D、廣州正確答案：A54、單選

普通話語音里有（）種聲調(diào)。A、一B、兩C、三D、四正確答案：D55、單選

習(xí)慣上規(guī)定，（）定向移動(dòng)的方向?yàn)殡娏鞯恼较?。A、正電荷B、負(fù)電荷C、正離子D、負(fù)離子正確答案：A56、單選

根據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)（信息媒介或信息載體）不同，電信業(yè)務(wù)分為語音業(yè)務(wù)、（）和圖像業(yè)務(wù)。A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B、電報(bào)業(yè)務(wù)C、傳真業(yè)務(wù)D、可視電話業(yè)務(wù)正確答案：A57、判斷題

激光打印機(jī)屬于擊打式打印機(jī)。正確答案：錯(cuò)58、判斷題

電容器有通直流、隔交流的作用。正確答案：錯(cuò)59、單選

如果電路中有兩個(gè)或多個(gè)電阻聯(lián)接在兩個(gè)公共的節(jié)點(diǎn)之間，則這樣的聯(lián)接法就稱為（）。A、電阻的并聯(lián)B、電阻的串聯(lián)C、電阻的混聯(lián)系D、非電阻電路正確答案：A60、單選

用電器上標(biāo)明的電功率叫做用電器的（）功率。A、最大B、最小C、基本D、額定正確答案：D61、判斷題

在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結(jié)束語。正確答案：錯(cuò)62、單選

電話通信技術(shù)上評(píng)定一個(gè)傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。A、可懂度B、逼真度C、強(qiáng)度D、靈敏度正確答案：B63、單選

在英語中，用在星期前面的介詞是（）。A、inB、atC、onD、the正確答案：C64、單選

通信網(wǎng)按其所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為（）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。A、有線通信網(wǎng)

B、電話通信網(wǎng)

C、無線通信網(wǎng)

D、模擬通信網(wǎng)正確答案：B65、單選

可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是（）。A、全拼輸入法B、雙拼輸入法C、手寫輸入法D、五筆字型輸入法正確答案：C66、判斷題

《百家姓》中的前八位是“趙錢孫李、周吳鄭王”。正確答案：對(duì)67、判斷題

中央處理器也叫做微處理器，英文縮寫為UPC。正確答案：錯(cuò)68、單選

任意兩點(diǎn)間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點(diǎn)移動(dòng)到另一點(diǎn)所做的功。A、引力B、磁場(chǎng)力C、電場(chǎng)力D、阻力正確答案：C69、單選

我國(guó)本地電話網(wǎng)有（）類型。A、3種B、4種C、5種D、6種正確答案：A70、單選

由歐姆定律可知，在R一定的條件下，電壓U越大，電流I（）。A、不變B、越小C、無規(guī)律變化D、越大正確答案：D71、判斷題

禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。正確答案：對(duì)72、單選

兩個(gè)電阻R1、R2串聯(lián)在電路中，則有（）。A、I1＞I2B、I1＜I2C、I1＝I2D、I1≠I2正確答案：C73、單選

800業(yè)務(wù)即被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，屬于（）電話業(yè)務(wù)。A、記賬卡呼叫B、基本網(wǎng)C、增值網(wǎng)D、智能網(wǎng)正確答案：D74、單選

青海省位于我國(guó)（）地區(qū)。A、東北B、西北C、中南D、西南正確答案：B75、單選

電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場(chǎng)所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。A、裝飾型B、桌式C、防震型D、子母機(jī)正確答案：B76、單選

委婉和直言是兩種不同的表達(dá)方式，但所表達(dá)的（）是相同的。A、語氣B、語調(diào)C、語意D、語法正確答案：C77、單選

屬于服務(wù)忌語的一項(xiàng)是（）。A、您好B、再見C、我不懂D、謝謝正確答案：C78、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。A、地B、國(guó)C、這D、可正確答案：D79、單選

英語中號(hào)碼“96100”的表示方法是“（）”。A、ninesix-onezerozero

B、nine-six-one-zero-zeroC、nine-sixone-zero-zero

D、ninesixonezerozero正確答案：D80、判斷題

地圖圖面上圖形所處的位置不會(huì)影響其視覺重量正確答案：錯(cuò)81、單選

下列材料中，屬于導(dǎo)體的是（）。A、橡膠B、石英C、銅D、硅正確答案：C82、單選

德國(guó)科學(xué)家歐姆從實(shí)驗(yàn)中總結(jié)出了（）定律。A、庫侖B、歐姆C、楞次D、焦耳正確答案：B83、判斷題

話務(wù)員在工作中要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)章制度。正確答案：對(duì)84、單選

尋呼機(jī)的頻率穩(wěn)定度是指在一定的時(shí)間間隔內(nèi)（）變化的大小。A、電流B、功率C、頻率D、場(chǎng)強(qiáng)正確答案：C85、判斷題

在交接班過程中，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。正確答案：錯(cuò)86、判斷題

英語專有名詞“January”可縮寫為“Ja”。正確答案：錯(cuò)87、判斷題

內(nèi)存儲(chǔ)器主要由RAM和ROM組成。正確答案：對(duì)88、判斷題

值班制度規(guī)定，值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不得離開工作崗位。正確答案：對(duì)89、單選

漢字錄入時(shí)，人們最常用的一種輸入方式是（）。A、語音輸入B、鍵盤輸入C、掃描輸入D、手寫輸入正確答案：B90、單選

隔音符號(hào)在書寫時(shí)，應(yīng)放在兩個(gè)音節(jié)的（）。A、前面B、中間偏上C、中間偏下D、后面正確答案：B91、判斷題

話務(wù)座席臺(tái)不能給話務(wù)員提供全忙提示。正確答案：錯(cuò)92、判斷題

英語中“五點(diǎn)三刻”可以說“aquartertosix”。正確答案：對(duì)93、判斷題

串聯(lián)電路中，通過每個(gè)電阻的電流都相等。正確答案：對(duì)94、判斷題

“婦女聯(lián)合會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“婦女”。正確答案：錯(cuò)95、判斷題

耳功就是話務(wù)員的辨別能力。正確答案：錯(cuò)96、單選

可進(jìn)行交互型話音通信，開放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)，稱（）。A、通信網(wǎng)B、電話通信網(wǎng)C、移動(dòng)通信網(wǎng)D、數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：B97、單選

1946年2月，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生在（）。A、英國(guó)B、德國(guó)C、美國(guó)D、日本正確答案：C98、單選

斷電后，計(jì)算機(jī)（）中的信息會(huì)丟失。A、軟盤B、硬盤C、RAMD、ROM正確答案：C99、判斷題

接打電話中，通話完畢先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是尊者。正確答案：對(duì)100、判斷題

人際交往中如何運(yùn)用語言是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。正確答案：對(duì)101、判斷題

“勞動(dòng)保護(hù)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“勞動(dòng)”。正確答案：錯(cuò)102、判斷題

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，也是人的心理需要。正確答案：對(duì)103、單選

電荷的定向移動(dòng)形成（）。A、電壓B、電流C、電阻D、電容正確答案：B104、判斷題

頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。正確答案：錯(cuò)105、判斷題

按照114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，表示中國(guó)、中共、總、分、支等隸屬關(guān)系的部分均可省略，表示特屬或特性單位的也可省略。正確答案：錯(cuò)106、判斷題

由于尋呼機(jī)的天線是內(nèi)置的，因此尋呼機(jī)的靈敏度是以它的盒外場(chǎng)強(qiáng)來表示的。正確答案：對(duì)107、單選

一個(gè)城市只有一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，全國(guó)任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長(zhǎng)途區(qū)號(hào)0451。A、哈爾濱B、長(zhǎng)春C、大慶D、沈陽正確答案：A108、判斷題

話務(wù)量的大小與用戶打電話的頻繁程度有關(guān)。正確答案：對(duì)109、單選

非本崗位人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房，外來人員需經(jīng)（）同意，登記后方可進(jìn)入機(jī)房。A、值班長(zhǎng)B、質(zhì)檢員C、話務(wù)員D、主管部門正確答案：D110、判斷題

話務(wù)員應(yīng)樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到。正確答案：對(duì)111、判斷題

不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。正確答案：錯(cuò)112、判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國(guó)東北地區(qū)。正確答案：錯(cuò)113、判斷題

“鮮明”的近義詞有“鮮艷”、“分明”、“新鮮”。正確答案：錯(cuò)114、判斷題

掃描輸入法主要應(yīng)用于大量文字資料、票據(jù)及檔案卷宗的錄入。正確答案：對(duì)115、單選

電阻定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式為（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正確答案：B116、單選

電壓式的揚(yáng)聲器在電路圖上用符號(hào)（）表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正確答案：A117、判斷題

五筆字型方案中，“言、立、水、火、之”均是鍵名漢字。正確答案：對(duì)118、判斷題

江西省的省會(huì)是南昌。正確答案：對(duì)119、單選

在串聯(lián)電路中，電壓的分配與（）成正比。A、通過電阻的電流B、電阻的阻值C、電路中的總電壓D、導(dǎo)線的長(zhǎng)度正確答案：B120、判斷題

五筆字型編碼方案中，二級(jí)簡(jiǎn)碼由單字全碼的前兩個(gè)字根代碼組成。正確答案：對(duì)121、判斷題

電容器的幾何形狀一定時(shí)，其電容值C是一個(gè)常數(shù)。正確答案：對(duì)122、單選

計(jì)算機(jī)中，運(yùn)算速度最快、處理的信息流量最大，同時(shí)可容納的用戶最多、價(jià)格最高的一種是（）。A、微型計(jì)算機(jī)B、大型計(jì)算機(jī)C、小型計(jì)算機(jī)D、巨型計(jì)算機(jī)正確答案：D123、單選

濟(jì)南是（）的省會(huì)。A、廣東省B、湖北省C、山東省D、遼寧省正確答案：C124、單選

話務(wù)量是電話業(yè)務(wù)的（）。A、流程

B、流量

C、種類

D、內(nèi)容正確答案：B125、判斷題

“汽車修理”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“汽修”。正確答案：對(duì)126、判斷題

當(dāng)有通信故障發(fā)生時(shí)，排隊(duì)機(jī)不會(huì)將正在工作的話務(wù)座席自動(dòng)簽出。正確答案：錯(cuò)127、單選

通常尋呼機(jī)不具備（）的功能。A、低電告警B、接收信息C、發(fā)送信息D、顯示照明正確答案：C128、單選

為了限制用電器的最大電流值，只需限制外加最大（）值即可。A、電壓B、電流C、電容D、電阻正確答案：A129、單選

電話機(jī)按制式可分為磁石式電話機(jī)、共電式電話機(jī)和（）式電話機(jī)。A、自動(dòng)B、半自動(dòng)C、機(jī)電D、電子正確答案：A130、單選

在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。A、Caps

LockB、AltC、DelD、Ctrl正確答案：A131、單選

機(jī)房?jī)?nèi)必須備有緊急消防設(shè)備，并指定專人負(fù)責(zé)（）進(jìn)行檢修。A、每天B、偶爾C、定期D、不定期正確答案：C132、單選

在114查號(hào)系統(tǒng)中，沒有（）座席。A、機(jī)修人員B、話務(wù)員C、管理員D、錄入員正確答案：A133、單選

顯示器的掃描頻率是指每秒鐘完成掃描的（）。A、面積B、次數(shù)C、距離D、光點(diǎn)數(shù)正確答案：B134、判斷題

人的儀表是指人的外貌，包括面容、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等內(nèi)容。正確答案：錯(cuò)135、判斷題

自由電子的無規(guī)則熱運(yùn)動(dòng)不能形成電流。正確答案：對(duì)136、判斷題

一個(gè)本地電話網(wǎng)屬于長(zhǎng)途電話網(wǎng)中的一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)，且僅有一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。正確答案：對(duì)137、判斷題

計(jì)算是計(jì)算機(jī)最基本的功能，早期的計(jì)算機(jī)主要是為了進(jìn)行計(jì)算而發(fā)明和改進(jìn)的。正確答案：對(duì)138、單選

機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談，不準(zhǔn)（）。A、接電話B、填寫記錄C、查詢資料D、大聲喧嘩正確答案：D139、判斷題

組成電路時(shí)，電源的兩極是不允許用導(dǎo)線直接連接的。正確答案：對(duì)140、單選

既能實(shí)現(xiàn)接續(xù)功能，又能接其他座席轉(zhuǎn)來的來話，在簽入時(shí)應(yīng)選擇（）類型。A、一般B、特殊C、全接D、轉(zhuǎn)接正確答案：C141、判斷題

話務(wù)員在值班時(shí)間內(nèi)，不能隨意離崗，但可做其他的事情。正確答案：錯(cuò)142、判斷題

話務(wù)工作中，資料、記錄準(zhǔn)確率指標(biāo)為100%。正確答案：錯(cuò)143、判斷題

0431是濟(jì)南的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。正確答案：錯(cuò)144、單選

英語中稱呼“先生”可用“（）”。A、MistorB、MisterC、MistarD、Mistir正確答案：B145、單選

客戶向客戶服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。A、建議B、咨詢C、受理D、投訴正確答案：B146、單選

串聯(lián)電路的總電阻等于各個(gè)導(dǎo)體的（）。A、電阻之和B、電阻倒數(shù)之和C、電阻之積D、電阻平方之和正確答案：A147、判斷題

話務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，可不穿工作服，但必須換拖鞋。正確答案：錯(cuò)148、單選

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“ScrollLock”鍵是（）。A、插入鍵B、屏幕打印鍵C、暫停鍵D、滾屏鎖定鍵正確答案：D149、單選

電流是用單位時(shí)間內(nèi)通過導(dǎo)體橫截面積的（）來量度。A、電能B、電功C、電荷量D、電壓正確答案：C150、單選

計(jì)算機(jī)必備的輸出設(shè)備是（）。A、鼠標(biāo)B、顯示器C、打印機(jī)D、光筆正確答案：B151、判斷題

“喂，大點(diǎn)聲說”是服務(wù)忌語。正確答案：對(duì)152、單選

話務(wù)員在工作過程中，嚴(yán)禁利用職權(quán)偷聽電話，如果工作需要，監(jiān)聽不得超過（）。A、3sB、4sC、5sD、6s正確答案：A153、單選

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。A、10個(gè)B、12個(gè)C、16個(gè)D、18個(gè)正確答案：C154、單選

鼠標(biāo)的基本動(dòng)作有5個(gè)：移動(dòng)指針、單擊、雙擊、（）和選定。A、復(fù)制B、拖動(dòng)C、標(biāo)記D、剪切正確答案：B155、判斷題

英語“Howhaveyoubeen正確答案：對(duì)參考解析：”的含義是“你近來好嗎？”。401.156、判斷題

任何話務(wù)員均能實(shí)現(xiàn)座席臺(tái)的所有功能。正確答案：對(duì)157、判斷題

電子是迄今為止發(fā)現(xiàn)的最小的帶電體。正確答案：對(duì)158、判斷題

根據(jù)114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，用于表示順序的“第”字一律可以免去。正確答案：對(duì)159、判斷題

五筆字型編碼方案中，一級(jí)簡(jiǎn)碼共有26個(gè)。正確答案：錯(cuò)160、單選

英語中表示時(shí)刻時(shí)，后面的分鐘數(shù)超過半小時(shí)，則用（）這個(gè)形式。A、鐘點(diǎn)數(shù)＋分鐘數(shù)B、分鐘數(shù)＋past＋鐘點(diǎn)數(shù)C、分鐘數(shù)＋to＋鐘點(diǎn)數(shù)D、分鐘數(shù)＋鐘點(diǎn)數(shù)正確答案：C161、判斷題

山西省位于我國(guó)西南地區(qū)。正確答案：錯(cuò)162、單選

查號(hào)臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限為小于（）。A、72hB、48hC、36hD、24h正確答案：A163、單選

話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。A、堅(jiān)守崗位B、堅(jiān)守機(jī)臺(tái)C、遵守紀(jì)律D、刻苦學(xué)習(xí)正確答案：A164、判斷題

寧夏回族自治區(qū)位于我國(guó)西北地區(qū)。正確答案：對(duì)165、單選

根據(jù)公式F＝k可知，兩個(gè)電荷間的作用力（）。A、與電荷量成反比B、與電荷量成正比C、與電荷量無關(guān)系D、與兩電荷間的距離成正比正確答案：B166、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。A、需B、發(fā)C、劃D、經(jīng)正確答案：C167、判斷題

要得到持續(xù)的電流須有電源。正確答案：對(duì)168、單選

電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱（）。A、CPUB、電腦C、計(jì)算器D、電算器正確答案：B169、判斷題

在電阻并聯(lián)電路中，電阻較大的支路分配的電流也較大。正確答案：錯(cuò)170、單選

在114查號(hào)系統(tǒng)中，座席分為（）。A、5種B、6種C、7種D、8種正確答案：B171、單選

“醫(yī)院”的正確讀音是（）。A、yiyuànB、yīyuànC、yīyuàngD、yīyuè正確答案：B172、單選

英語專有名詞“Sunday”的縮略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正確答案：A173、判斷題

在電流一定的情況下，電阻上消耗的功率與電阻的阻值成正比。正確答案：對(duì)174、單選

如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。A、請(qǐng)稍等，我去給您找B、對(duì)不起，她不在班上C、對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話D、對(duì)不起，請(qǐng)您過一會(huì)兒再打過來正確答案：C175、判斷題

介紹人的一般禮節(jié)是：向年長(zhǎng)的引見年輕的，向男士引見婦女，向地位高的引見地位低的。正確答案：錯(cuò)176、判斷題

“Tab”是制表鍵，按一次該鍵，光標(biāo)向左移動(dòng)一個(gè)制表位。正確答案：錯(cuò)177、判斷題

五筆字型拆分方案中，“手”是鍵名漢字。正確答案：錯(cuò)178、判斷題

本地電話網(wǎng)的用戶呼叫本編號(hào)區(qū)的其他用戶時(shí)，要撥長(zhǎng)途字冠“0”和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。正確答案：錯(cuò)179、判斷題

五筆字型編碼方案中，“村”