電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員試題預(yù)測(cè)

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員試題預(yù)測(cè)1、單選

漢字錄入時(shí)，人們最常用的一種輸入方式是（）。A、語音輸入B、鍵盤輸入C、掃描輸入D、手寫輸入正確答案：B2、判斷題

禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。（江南博哥）正確答案：對(duì)3、單選

尋呼系統(tǒng)中，不必?fù)艽螂娫捑湍芡瓿傻氖牵ǎ、人工尋呼B、自動(dòng)尋呼C、網(wǎng)上尋呼D、異地尋呼正確答案：C4、單選

英語中稱呼“經(jīng)理”可用“（）”。A、managorB、managarC、managirD、manager正確答案：D5、單選

為了使用戶能聽清話務(wù)員的講話，要求話務(wù)員一定要吐字清晰、（）。A、態(tài)度和藹B、語氣平淡C、操作熟練D、語速適中正確答案：D6、判斷題

英語中“二月”可表示為“Feb”。正確答案：對(duì)7、單選

電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和（）三大部分組成。A、控制設(shè)備B、發(fā)送設(shè)備C、交換設(shè)備D、接收設(shè)備正確答案：C8、單選

在眾多的尋呼方式中，使用最多的是（）。A、常規(guī)呼B、循環(huán)呼C、定時(shí)呼D、延時(shí)呼正確答案：C9、單選

計(jì)算機(jī)中，運(yùn)算速度最快、處理的信息流量最大，同時(shí)可容納的用戶最多、價(jià)格最高的一種是（）。A、微型計(jì)算機(jī)B、大型計(jì)算機(jī)C、小型計(jì)算機(jī)D、巨型計(jì)算機(jī)正確答案：D10、單選

鍵盤的右上角為（）。A、功能鍵區(qū)

B、信號(hào)燈顯示區(qū)

C、主鍵盤區(qū)

D、小鍵盤區(qū)正確答案：B11、判斷題

組成電路時(shí)，電源的兩極是不允許用導(dǎo)線直接連接的。正確答案：對(duì)12、單選

委婉和直言是兩種不同的表達(dá)方式，但所表達(dá)的（）是相同的。A、語氣B、語調(diào)C、語意D、語法本題正確答案：C13、單選

英語“teacher”的中文含義是“（）”。A、老師B、工程師C、經(jīng)理D、先生正確答案：A14、判斷題

漢字“杰”的正確讀音是“jié”。正確答案：對(duì)15、判斷題

油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。正確答案：錯(cuò)16、判斷題

當(dāng)有騷擾電話時(shí)，查號(hào)臺(tái)話務(wù)員可使用服務(wù)用語：“對(duì)不起，如您不查詢，謝謝合作，請(qǐng)掛機(jī)?！薄Ｕ_答案：對(duì)17、判斷題

在電流一定的情況下，電阻上消耗的功率與電阻的阻值成正比。正確答案：對(duì)18、判斷題

在交接班過程中，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。正確答案：錯(cuò)19、判斷題

排隊(duì)機(jī)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起使用時(shí)，將座席分為三類：話務(wù)員、班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)。正確答案：對(duì)20、單選

按照114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，表示名稱及地址的數(shù)字用（）表示。A、漢語拼音全拼B、數(shù)字C、英語字母的縮寫D、漢語拼音開口音正確答案：B21、判斷題

電阻R1＝R２＝30Ω，R1與R2并聯(lián)之后其等效電阻為15Ω。正確答案：對(duì)22、單選

屬于同音字的一組是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正確答案：B23、判斷題

排隊(duì)機(jī)不能接普通話機(jī)作為其終端設(shè)備。正確答案：錯(cuò)24、單選

根據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)（信息媒介或信息載體）不同，電信業(yè)務(wù)分為語音業(yè)務(wù)、（）和圖像業(yè)務(wù)。A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B、電報(bào)業(yè)務(wù)C、傳真業(yè)務(wù)D、可視電話業(yè)務(wù)正確答案：A25、判斷題

激光打印機(jī)屬于擊打式打印機(jī)。正確答案：錯(cuò)26、判斷題

客戶服務(wù)中心市話費(fèi)查詢范圍：市內(nèi)電話費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)、信息費(fèi)等。正確答案：對(duì)27、判斷題

中英文輸入狀態(tài)的切換方法有兩種：用鍵盤組合鍵切換，用鼠標(biāo)切換。正確答案：對(duì)28、判斷題

值班制度規(guī)定，值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不得離開工作崗位。正確答案：對(duì)29、單選

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“ScrollLock”鍵是（）。A、插入鍵B、屏幕打印鍵C、暫停鍵D、滾屏鎖定鍵正確答案：D30、單選

濟(jì)南是（）的省會(huì)。A、廣東省B、湖北省C、山東省D、遼寧省正確答案：C31、單選

字根在鍵盤上按區(qū)分類安排，第五區(qū)為（）起筆的字根。A、橫B、豎C、捺D、折正確答案：D32、單選

兩個(gè)額定電壓40V的弧光燈正常工作時(shí)通過的電流是5A，并聯(lián)后接在40V的電路中，則回路中電流是（）。A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A正確答案：C33、判斷題

人際交往中如何運(yùn)用語言是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。正確答案：對(duì)34、單選

英語中號(hào)碼“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正確答案：A35、單選

五筆字型方案中，筆畫“提”可歸入筆畫（）中。A、橫B、豎C、撇D、折正確答案：A36、判斷題

尋呼機(jī)的體積決定了尋呼機(jī)存儲(chǔ)信息的能力。正確答案：錯(cuò)37、單選

五筆字型方案中，屬于“筆畫”的一項(xiàng)是（）。A、十B、彳C、口D、?正確答案：D38、判斷題

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。正確答案：對(duì)39、單選

自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和（）式自動(dòng)話機(jī)兩種。A、共電B、按鍵C、磁卡D、錄音正確答案：B40、判斷題

英語中電話號(hào)碼“2215”可念作“doubletwoonefive”。正確答案：對(duì)41、單選

話務(wù)文明用語中，常用的問候語是“（）”。A、再見B、您好C、你好D、謝謝正確答案：B42、判斷題

五筆字型方案中，漢字的構(gòu)成關(guān)系是：由筆畫組成字根，再由筆畫組成漢字。正確答案：錯(cuò)43、單選

通信網(wǎng)按（）可分為市話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)及國(guó)際網(wǎng)等。A、能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類B、傳輸方式C、基本結(jié)構(gòu)形式D、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍正確答案：D44、單選

聲音含混朦朧，是因?yàn)榘l(fā)音時(shí)，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齒后正確答案：C45、單選

屬于輸入設(shè)備的一項(xiàng)是（）。A、顯示器B、書寫板C、打印機(jī)D、音箱正確答案：B46、判斷題

在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶致歉，說“對(duì)不起”。正確答案：對(duì)47、單選

金屬之所以能很好地傳導(dǎo)電流，是因?yàn)樵诮饘僭又?，最外層的電子與（）的結(jié)合松弱。A、原子

B、質(zhì)子

C、中子

D、原子核正確答案：D48、單選

現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是（）。A、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備B、傳輸鏈路C、遠(yuǎn)端設(shè)備D、復(fù)用設(shè)備正確答案：A49、單選

在Windows操作系統(tǒng)中，執(zhí)行（）操作可以實(shí)現(xiàn)中文輸入法之間的切換。A、Ctrl+SpaceB、Shift+SpaceC、Ctrl+AltD、Ctrl+Shift正確答案：D50、判斷題

如果用戶責(zé)怪話務(wù)員查錯(cuò)號(hào)了，話務(wù)員可解釋說：“對(duì)不起，不是我查的?！薄Ｕ_答案：錯(cuò)51、判斷題

任何話務(wù)員均能實(shí)現(xiàn)座席臺(tái)的所有功能。正確答案：對(duì)52、判斷題

“語”和“悟”是字形很相近，但讀音完全不同的形近字。正確答案：對(duì)53、單選

字根是由若干（）交叉連接而形成的相對(duì)不變的結(jié)構(gòu)。A、字母B、直線C、筆畫D、符號(hào)正確答案：C54、單選

用戶撥打話務(wù)特服號(hào)碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱為（）時(shí)限。A、接通B、等待C、應(yīng)答D、處理正確答案：C55、單選

英語中“兩點(diǎn)五分”的表示方法是“（）”。A、fivetothreeB、fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo正確答案：B56、單選

已知三個(gè)電阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串聯(lián)后等效電阻為（）。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω正確答案：C57、判斷題

電容器的幾何形狀一定時(shí)，其電容值C是一個(gè)常數(shù)。正確答案：對(duì)58、單選

電阻定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式為（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正確答案：B59、單選

為了限制用電器的最大電流值，只需限制外加最大（）值即可。A、電壓B、電流C、電容D、電阻正確答案：A60、單選

英語專有名詞“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正確答案：D61、判斷題

禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模式，但也具有一定的靈活性。正確答案：對(duì)62、判斷題

由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國(guó)家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮儀風(fēng)俗，這就是禮儀差異性特點(diǎn)的體現(xiàn)。正確答案：對(duì)63、判斷題

存儲(chǔ)器分為隨機(jī)存儲(chǔ)器和只讀存儲(chǔ)器兩大類。正確答案：錯(cuò)64、單選

“陌生”的近義詞是（）。A、生疏B、熟悉C、遠(yuǎn)離D、熟識(shí)正確答案：A65、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“基本字根”的一項(xiàng)是（）。A、火B(yǎng)、氵C、呂D、里正確答案：B66、判斷題

掃描儀是一種語音輸入設(shè)備。正確答案：錯(cuò)67、單選

電流通過電路時(shí)，電場(chǎng)力使電荷從一點(diǎn)移動(dòng)到另一點(diǎn)時(shí)，（）所做的功，稱為電功。A、電壓B、電流C、電場(chǎng)力D、磁場(chǎng)力正確答案：B68、單選

路（）知馬力。A、搖B、謠C、遙D、瑤正確答案：C69、判斷題

雙拼輸入法是將漢語拼音中的所有聲母和韻母均縮短為一個(gè)字母的漢字輸入方法。正確答案：對(duì)70、單選

英語專有名詞“Sunday”的縮略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正確答案：A71、判斷題

目前，按鍵電話機(jī)中大部分機(jī)型采用碳精式送話器。正確答案：錯(cuò)72、判斷題

雙音多頻電話機(jī)，簡(jiǎn)稱雙音頻電話機(jī)或音頻電話機(jī)。正確答案：對(duì)73、單選

如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒B、我沒有聽清C、對(duì)不起，請(qǐng)重說D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍正確答案：D74、判斷題

電話通信的任務(wù)是利用空氣將人的語言（聲音）從甲地傳到乙地。正確答案：錯(cuò)75、單選

在串聯(lián)電路中，電壓的分配與（）成正比。A、通過電阻的電流B、電阻的阻值C、電路中的總電壓D、導(dǎo)線的長(zhǎng)度正確答案：B76、判斷題

話務(wù)員在值班時(shí)間內(nèi)，不能隨意離崗，但可做其他的事情。正確答案：錯(cuò)77、單選

西南地區(qū)有（）自治區(qū)。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)正確答案：B78、判斷題

交接內(nèi)容包括資料、記錄、工具、用具、照明、消防設(shè)備、上級(jí)批示這幾項(xiàng)。正確答案：對(duì)79、判斷題

漢語拼音的拼寫規(guī)則中，專有名詞和專用詞組中每個(gè)詞開頭的字母要大寫。正確答案：對(duì)80、判斷題

“質(zhì)量監(jiān)督”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“質(zhì)量”。正確答案：錯(cuò)81、判斷題

自由電子的無規(guī)則熱運(yùn)動(dòng)不能形成電流。正確答案：對(duì)82、判斷題

噴墨打印機(jī)屬于非擊打式打印機(jī)。正確答案：對(duì)83、單選

打印質(zhì)量差、打印速度慢的打印機(jī)是（）。A、激光打印機(jī)B、噴墨打印機(jī)C、針式打印機(jī)D、熱蠟式打印機(jī)正確答案：C84、單選

“伶”和（）的讀音相同。A、拎B、嶺C、苓D、憐正確答案：C85、判斷題

在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結(jié)束語。正確答案：錯(cuò)86、單選

將座席軟件中的（）文件打開，可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。A、配置文本B、系統(tǒng)文本C、配套文本D、話務(wù)文本正確答案：A87、單選

電路中的通路也稱閉合電路，簡(jiǎn)稱（）。A、開路B、斷路C、短路D、閉路正確答案：D88、判斷題

當(dāng)尋呼臺(tái)發(fā)送完一條信息后，間隔幾分鐘再將該信息重復(fù)發(fā)送一遍，稱為追呼一次。正確答案：對(duì)89、單選

英語中表示時(shí)刻時(shí)，后面的分鐘數(shù)超過半小時(shí)，則用（）這個(gè)形式。A、鐘點(diǎn)數(shù)＋分鐘數(shù)B、分鐘數(shù)＋past＋鐘點(diǎn)數(shù)C、分鐘數(shù)＋to＋鐘點(diǎn)數(shù)D、分鐘數(shù)＋鐘點(diǎn)數(shù)正確答案：C90、判斷題

不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。正確答案：錯(cuò)91、單選

電話機(jī)的受話器類型有（）。A、1種B、2種C、3種D、4種正確答案：C92、單選

“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs正確答案：C93、單選

在英語中，“祝你一路順風(fēng)”可以說“（）”。A、Havea

good

timeB、HappylandingC、YouhavemyblessingD、Good

luck

to

you正確答案：B94、判斷題

電路一般由電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線、控制和保持裝置四部分組成。正確答案：對(duì)95、單選

一個(gè)城市只有一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，全國(guó)任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。如