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終端店鋪員工手冊目錄公司簡介崗位介紹崗位職責工作規(guī)范出勤制度服裝要求儀容儀表溝通規(guī)范服務態(tài)度銷售技巧了解產(chǎn)品知識接待顧客技巧銷售技巧店鋪環(huán)境維護清潔衛(wèi)生安全防范貨品陳列店鋪銷售流程POS機操作收銀流程退換貨流程客戶服務解決問題能力投訴處理建立客戶關系獎懲制度獎勵機制懲罰措施法律法規(guī)工時管理社會保險法律責任1.公司簡介本公司是一家專注于零售業(yè)的連鎖終端店鋪，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。我們始終秉承“用心服務、創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，為員工提供良好的成長平臺。2.崗位介紹終端店鋪員工主要工作于店鋪銷售區(qū)域，負責商品展示、銷售咨詢、顧客服務等工作。3.崗位職責負責商品陳列與銷售積極接待顧客并提供專業(yè)咨詢完成銷售目標維護店鋪環(huán)境整潔有序4.工作規(guī)范出勤制度員工需按照工作安排準時上班，禁止遲到早退。服裝要求員工需要穿著整潔、符合公司形象要求的工作服。儀容儀表工作期間需要保持個人形象整潔，不得有不雅行為。溝通規(guī)范員工需禮貌、熱情地與顧客溝通，保持良好的服務態(tài)度。服務態(tài)度努力提升服務水平，主動幫助顧客解決問題，增強顧客滿意度。5.銷售技巧了解產(chǎn)品知識員工需了解公司產(chǎn)品的特點、定位、價格等信息，以便更好地向顧客介紹。接待顧客技巧善于傾聽、表達與解釋，主動引導顧客完成購買。銷售技巧掌握銷售技巧，提高銷售量，增加店鋪業(yè)績。6.店鋪環(huán)境維護清潔衛(wèi)生保持店鋪環(huán)境整潔干凈，定期清理衛(wèi)生。安全防范注意安全防范意識，做好防火、防盜等工作。貨品陳列合理陳列產(chǎn)品，提升產(chǎn)品美觀度，增加顧客購買欲望。7.店鋪銷售流程POS機操作掌握POS機操作技巧，完成收銀流程。收銀流程準確無誤地收銀，保證貨款安全。退換貨流程熟悉退換貨流程，提供良好的售后服務。8.客戶服務解決問題能力善于解決顧客的問題，保障顧客滿意度。投訴處理耐心傾聽顧客意見，妥善處理投訴事宜。建立客戶關系積極與顧客建立良好互動關系，提升忠誠度。9.獎懲制度獎勵機制根據(jù)員工表現(xiàn)優(yōu)異程度，給予相應獎勵。懲罰措施不良行為將受到相應處罰，包括警告、扣工資等。10.法律法規(guī)工時管理嚴格執(zhí)行國家相關勞動法規(guī)，保障員工合法權益。社會保險依法為員工繳納社會保險和住房公積金。法律責任員工需遵守公司規(guī)章制度，不得

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