《甘薯休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范》編制說明

《甘薯休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)依托于山東省泗水縣國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，并根據(jù)泗水縣地瓜產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)文件《關(guān)于<地理標(biāo)志產(chǎn)品泗水地瓜>等12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的公告》（泗標(biāo)發(fā)〔2023〕02號(hào)本標(biāo)準(zhǔn)列入2024年泗水縣地瓜產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（計(jì)劃編號(hào):SSDG202411由泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、泗水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多家機(jī)構(gòu)參與共同編制。本標(biāo)準(zhǔn)由泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出，由泗水縣地瓜產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成時(shí)間是2024年5月底。（二）起草單位、起草人及任務(wù)分工1.主要起草單位泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、泗水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泗水縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、山東海藍(lán)農(nóng)業(yè)科技有限公司、泗水利豐食品有限公司。2.主要起草人XXX3.起草單位分工（1）泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研、意見征求、標(biāo)準(zhǔn)審查、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批等制定程序，確定標(biāo)準(zhǔn)修訂工作方案，把握標(biāo)準(zhǔn)修訂的政策方向和工作進(jìn)度，組織協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)修訂所需資源，協(xié)助征集相關(guān)方意見等事項(xiàng)。（2）山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、泗水縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心：負(fù)責(zé)組織開展標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)需求調(diào)研，把握標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方向、確定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要素，組織開展標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的起草、征求意見和修改完善。（3）泗水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山東海藍(lán)農(nóng)業(yè)科技有限公司、泗水利豐食品有限公司：負(fù)責(zé)組織實(shí)地調(diào)研，整理調(diào)研素材，協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)文本的編寫、征求意見、標(biāo)準(zhǔn)審查、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批等工作。4.起草人分工XX為作為標(biāo)準(zhǔn)起草負(fù)責(zé)人，組織標(biāo)準(zhǔn)起草工作，把握標(biāo)準(zhǔn)的整體方向，組織協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制定所需的相關(guān)資源。XX主要負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)草案，參與討論標(biāo)準(zhǔn)框架、編寫思路，按照相應(yīng)程序?qū)?biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行編制。XX參與標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證及討論，并協(xié)助整理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)材料。（三）起草過程1.成立標(biāo)準(zhǔn)編寫工作小組基于標(biāo)準(zhǔn)需求分析，于2023年12月，由泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭、聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)成立標(biāo)準(zhǔn)編寫工作小組，內(nèi)部討論了工作進(jìn)度安排、任務(wù)分工及標(biāo)準(zhǔn)的初步思路，正式啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研工作。2.標(biāo)準(zhǔn)草案編寫實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和文件資料，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)框架和內(nèi)容，編制形成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)草案。3.標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)2024年3月11日，起草組向泗水縣地瓜產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)提出團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)。2024年3月12日，泗水縣地瓜協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于審查<地理標(biāo)志產(chǎn)品泗水地瓜>等12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的通知》（泗地瓜標(biāo)發(fā)〔2024〕02號(hào)并經(jīng)5位委員審查后表決。2023年3月13日，泗水縣地瓜協(xié)會(huì)發(fā)布正式發(fā)布《關(guān)于<地理標(biāo)志產(chǎn)品泗水地瓜>等12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的公告》（泗地瓜標(biāo)發(fā)〔2024〕03號(hào)本標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。4.起草標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿2023年3月-2023年4月，標(biāo)準(zhǔn)編寫工作小組基于已編制的立項(xiàng)草案，組織工作組開展3次內(nèi)部研討，確立了標(biāo)準(zhǔn)的編制思路、基本框架、核心技術(shù)要素。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》，結(jié)合規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)制定的特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容逐字逐句審查確認(rèn)，經(jīng)過多次修改和研討，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。二、標(biāo)準(zhǔn)制訂的目的和意義隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的日益提高，休閑文化旅游已經(jīng)逐漸成為我國(guó)旅游消費(fèi)的新亮點(diǎn)和旅游發(fā)展的新時(shí)尚。目前已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)中有針對(duì)休閑文化場(chǎng)館及甘薯種植、倉儲(chǔ)等的，但尚無有關(guān)甘薯休閑文化旅游服務(wù)的，為了規(guī)范甘薯休閑文化旅游服務(wù)的過程，提升甘薯休閑文化旅游服務(wù)的質(zhì)量，亟需制定甘薯休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范，為甘薯休閑文化旅游服務(wù)及其他相關(guān)的旅游服務(wù)提供參考依據(jù)。三、標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要技術(shù)內(nèi)容和確定依據(jù)（一）編制原則本標(biāo)準(zhǔn)是泗水縣國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的轉(zhuǎn)化，在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，編寫工作小組主要把握了以下方面的原則：1.協(xié)調(diào)配套原則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與有相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)要求相協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)編制格式嚴(yán)格遵循《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T1.1-2020）的2.適用性原則標(biāo)準(zhǔn)研制過程中與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園內(nèi)相關(guān)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以及泗水縣地瓜產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)行了充分的溝通，對(duì)甘薯休閑文化旅游涉及到的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、評(píng)價(jià)改進(jìn)及智慧旅游等部分進(jìn)行了規(guī)范，確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容契合適用、標(biāo)準(zhǔn)表述清晰明確。3.先進(jìn)性原則標(biāo)準(zhǔn)制定過程中緊扣現(xiàn)階段泗水地瓜全產(chǎn)業(yè)鏈中的內(nèi)在、外在標(biāo)準(zhǔn)需求，具有適當(dāng)?shù)南冗M(jìn)性和引領(lǐng)性。4.科學(xué)性原則標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)并研究了已有的休閑文化旅游的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證工作，確保本標(biāo)準(zhǔn)的制定更加科學(xué)合理。（二）主要技術(shù)內(nèi)容和確定依據(jù)本文件規(guī)定了甘薯休閑文化旅游服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、評(píng)價(jià)改進(jìn)及智慧旅游等內(nèi)容。本文件適用于甘薯休閑文化旅游服務(wù)，其他類休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范可參照?qǐng)?zhí)行。2.規(guī)范性引用文件本文件主要引用了以下文件：GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T25180生活垃圾綜合處理與資源利用技術(shù)要求GB50052供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ62旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ64飲食建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)NY/T2366休閑農(nóng)莊建設(shè)規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分LB/T007綠色旅游飯店3.術(shù)語和定義本章給出了甘薯休閑文化旅游區(qū)的定義，以便于更好的理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)內(nèi)容。4.基礎(chǔ)設(shè)施本章主要對(duì)交通設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、公共設(shè)施等進(jìn)行了規(guī)范，以保證甘薯休閑文化旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施能正滿足游客需求，保障游客及員工安全。5.服務(wù)內(nèi)容本章主要從甘薯休閑文化特色服務(wù)、觀光服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、購物服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范，保障甘薯休閑文化旅游各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的有序開展。6.服務(wù)質(zhì)量本章對(duì)甘薯休閑文化旅游的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，保障服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。7.投訴受理和處理本章對(duì)如何處理甘薯休閑文化旅游服務(wù)過程中可能遇到的相關(guān)投訴進(jìn)行了規(guī)定，以確保對(duì)游客的各項(xiàng)投訴能夠及時(shí)處理，做到游客滿意。8.服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)為更好地服務(wù)游客，提升游客游玩的幸福感，應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn)，查漏補(bǔ)缺，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。9.智慧旅游為更好更便捷地為游客提供服務(wù)，本章主要從智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、智慧管理三個(gè)方面對(duì)智慧旅游進(jìn)行了規(guī)范。四、與現(xiàn)行相關(guān)法律、行政法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系目前有關(guān)休閑文化旅游相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)如下。本標(biāo)準(zhǔn)制定的內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，與有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)，是對(duì)甘薯全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系的補(bǔ)充完善。GB/T28003-2011城市中央休閑區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T28101-2011城市公共休閑服務(wù)與管理基礎(chǔ)術(shù)語GB/T28102-2011城市公共休閑服務(wù)與管理導(dǎo)則GB/T28928-2012社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)則GB/T28929-2012休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T31172-2014城鄉(xiāng)休閑服務(wù)一體化導(dǎo)則GB/T35614-2017海洋牧場(chǎng)休閑服務(wù)規(guī)范GB/T36737-2018休閑綠道服務(wù)規(guī)范GB/T36740-2018商貿(mào)休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范LB/T082-2021旅游休閑街區(qū)等級(jí)劃分NY/T2366-2013休閑農(nóng)莊建設(shè)規(guī)范NY/T3126-2017休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員DB37/TDB37/TDB37/TDB31/T記劃分DB64/T2868-20163530-20194230-2020生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)范生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)休閑農(nóng)業(yè)采摘園管理與服務(wù)規(guī)范755-2018體育旅游休閑基地服務(wù)質(zhì)量要求及登1265-2016休閑農(nóng)業(yè)分類及休閑農(nóng)莊分級(jí)規(guī)范五、重大分歧意見的處理過程、處理意見及其依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)無重大分歧意見。六、對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布日期至實(shí)施日期之間的過渡期的建議及理由為確保其準(zhǔn)確理解、掌握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范甘薯休閑文化旅游服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后將向標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體進(jìn)行推廣和宣貫，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。因本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施不涉及技術(shù)革新、大宗設(shè)備更換等，建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布即實(shí)施。七、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施1.做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的動(dòng)員。圍繞該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布具體實(shí)施細(xì)則，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)等進(jìn)行總體部署，明確甘薯休閑文化旅游服務(wù)的有關(guān)要求。2.做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。由泗水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭，山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等標(biāo)