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第頁共頁物業(yè)公司客服部工作職責(zé)模版一、崗位職責(zé)：1.負責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢和提供相關(guān)服務(wù)；2.維護客戶檔案，及時記錄客戶問題和反饋，并進行跟進處理；3.協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，提供合理解決方案，并及時回復(fù)客戶；4.負責(zé)收集客戶意見和建議，并向公司相關(guān)部門反饋改進意見；5.按照公司規(guī)定及時、準確、全面地記錄客戶信息和工作報告；6.協(xié)助策劃和執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，及時整理和分析調(diào)查結(jié)果；7.協(xié)助組織客戶活動和推廣活動，提高客戶黏性和滿意度；8.參與新員工培訓(xùn)，傳授客服知識和技巧，提高團隊整體素質(zhì)；9.完成客服主管或經(jīng)理交辦的其他工作。二、任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；2.具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3.熟練使用辦公軟件操作，熟悉電話接聽和處理工具；4.具備良好的團隊合作精神，能夠積極配合同事完成工作；5.思維敏捷、反應(yīng)迅速，能夠在短時間內(nèi)解決問題；6.具備較強的抗壓能力，能夠承受工作壓力；7.具備良好的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷提升自身業(yè)務(wù)水平；8.具備良好的語言表達能力和親和力，能夠有效溝通和與客戶建立良好關(guān)系；9.有團隊合作精神，能夠積極參與協(xié)作和合作，共同完成團隊目標。三、績效考核指標：1.客戶滿意度：根據(jù)客戶評價和反饋情況進行考核，客戶滿意度需達到90%以上；2.工作效率：根據(jù)工作完成情況和工作報告進行考核，工作效率需達到預(yù)定目標；3.客戶投訴處理：根據(jù)客戶投訴處理結(jié)果進行考核，投訴處理需及時且合理解決；4.團隊合作：根據(jù)團隊合作和協(xié)作情況進行考核，團隊合作需達到預(yù)定目標；5.技能培訓(xùn)：根據(jù)技能培訓(xùn)情況進行考核，不斷學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)水平。

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