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文檔簡介

保潔服務禮儀禮貌用語使用“您好“、“請“、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”

“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語言；

與人交談先說“您好”；要求對方時應先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，工作失誤時或給對方添麻煩時一定要說“對不起”。作業(yè)禮儀：作業(yè)中與甲方領(lǐng)導或員工眼神相遇時，應主動說“您好”或點頭微笑；作業(yè)中遇到甲方領(lǐng)導或公司領(lǐng)導身邊有客人時不要招呼，站立到一側(cè)，點頭示意，等領(lǐng)導過去后，繼續(xù)工作；遇到甲方領(lǐng)導或員工影響自己工作時，應先停下作業(yè)或避讓，讓甲方領(lǐng)導或員工先行。稱呼的禮儀：男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時我們稱為女士；稱長輩、上級、員工時應稱呼為“您”，稱呼第三者時，不可用“他、她”，而要稱“那位先生/那位女士”，

工作時間禁止以綽號、兄弟姐妹相稱；行走禮儀

在通道行走時，不大聲喧嘩；遇到領(lǐng)導或員工時要主動讓行，并點頭微笑；右側(cè)通行。敬語禮儀：歡迎語：歡迎光臨、歡迎您的到來；問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；祝愿語：祝生日快樂、新婚快樂、玩得開心；告別語：再見、一路平安、歡迎您再來、歡迎再次光臨；征詢語：有需要我?guī)兔Φ膯崮鷮ξ业姆崭械綕M意嗎

答應語：好的、是的、馬上就來；道歉語：對不起、抱歉、不好意思；答謝語：謝謝您的夸獎、謝謝您的建議、多謝您

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