電子商務(wù)員考試：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念試題及答案二

電子商務(wù)員考試：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念試題及答案二1、判斷題

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不便存儲。正確答案：錯2、多選

網(wǎng)絡(luò)市場是由Internet上的（）組成A、企業(yè)B、政府C、網(wǎng)絡(luò)消費者D、供應(yīng)商正確答案：A,（江南博哥）B,C3、單選

下面（）不是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢。A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的生動性D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性正確答案：C4、單選

以下哪種不是百度知道推廣的重要性（）A.推廣方式隱蔽B.用戶精準(zhǔn)C.輔助SEMD.用戶量大正確答案：A5、多選

在線問卷的設(shè)計原則有（）A.目的性原則B.可接受性原則C.簡明性原則D.匹配性原則正確答案：A,B,C,D6、單選

網(wǎng)上間接調(diào)查方法有（）。A.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫B.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和實驗法C.利用搜索引擎、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料和訪問相關(guān)網(wǎng)站D.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料正確答案：B7、判斷題

消費者行為以及購買行為永遠(yuǎn)是營銷者關(guān)注的一個熱點問題，對于網(wǎng)絡(luò)營銷者更是如此。正確答案：對8、單選

營銷人員從互聯(lián)網(wǎng)上獲取了大量的信息后，必須對這些信息進(jìn)行（）等科學(xué)的加工，并寫出市場分析報告。A.篩選、分類B.篩選、分類、整理C.篩選、分類、統(tǒng)計D.篩選、分類、整理、統(tǒng)計正確答案：D9、多選

某賣化妝品的公司打算在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，有哪些渠道可以投放？（）A.找廣告聯(lián)盟B.找廣告代理C.找中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心D.直接找商務(wù)人正確答案：A,B,D10、判斷題

網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費者之間的直接交互溝通成為可能，因而在電子商務(wù)環(huán)境下中間商將面臨消亡。正確答案：錯11、單選

關(guān)于改善訂單處理流程所帶來的好處，以下哪個選項描述不正確？（）A.增加庫存水平B.訂單處理的周期縮短C.提高訂單滿足率D.供貨的準(zhǔn)確率正確答案：A12、問答題

網(wǎng)絡(luò)客戶需求分哪些層次？正確答案：①了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息?，F(xiàn)代顧客需要了解產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，從中尋找能滿足其個性化需求的特定信息。②需要企業(yè)幫助解決問題。顧客經(jīng)常會對某些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品的使用產(chǎn)生疑問，或這些產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生故障。從產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用，到故障排除、提供產(chǎn)品系統(tǒng)更高層次的知識等都應(yīng)納入顧客服務(wù)的范圍。③接觸企業(yè)人員?，F(xiàn)代顧客需要像傳統(tǒng)顧客服務(wù)一樣，在必要的時候與企業(yè)的有關(guān)人員直接接觸，解決比較困難的問題，或面對面地詢問一些特殊的信息，反饋他們的意見。④了解整個生產(chǎn)營銷過程?，F(xiàn)代顧客希望積極主動地參與產(chǎn)品的設(shè)計、制造、運送等。企業(yè)要實現(xiàn)個性化的顧客服務(wù)，應(yīng)將其主要顧客的需求，作為產(chǎn)品定位的依據(jù)納入產(chǎn)品的設(shè)計、制造、改造的過程中。13、問答題

結(jié)合實際例子談?wù)凟.mail營銷的缺點。正確答案：（1）應(yīng)用條件受限制，必須一定的上網(wǎng)設(shè)備才可以接受和閱讀。（2）市場環(huán)境不成熟。（3）郵件傳輸由于受到網(wǎng)絡(luò)速度、用戶電子郵箱空間等限制，并不是所有的信息都可以通過E.mail傳遞。（4）營銷效果的限制（5）信息傳遞障礙（6）掌握用戶信息有限（7）垃圾郵件的影響（8）專業(yè)化程度很低（9）價格優(yōu)勢是相對的（10）郵件閱讀率降低（11）電子郵件的壽命通常比其他出版物要短（12）E.mail營銷的回應(yīng)率在逐年降低14、多選

網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷相比，不同點為（）。A.時空觀念上的變化B.買賣關(guān)系上的變化C.信息溝通方式的變化D.消費群體和消費行為上的變化正確答案：A,C,D15、判斷題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。正確答案：對16、單選

如果消費者兩小時內(nèi)在同一個網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用，會采取以下哪種措施？（）A.對所購商品打折B.免費送貨C.合并訂單D.贈送禮品正確答案：C17、問答題

簡述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法？正確答案：網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則（1）及時原則（2）全面原則（3）真實原則（4）重點原則（5）計劃原則網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：（1）按信息載體劃分：①文件研究法②報刊摘錄法③廣播收聽法④電視收看法⑤電信接收法⑥電腦顯示法⑦面對面交談法⑧信件詢問法（2）按信息收集層次劃分：①零次信息收集法②二次信息收集法③現(xiàn)場信息調(diào)查法④間諜信息竊取法⑤定點信息搜集法⑥有償信息購買法⑦會統(tǒng)信息核算法⑧未來信息預(yù)測法18、單選

網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺進(jìn)行的（）。A.信息發(fā)布平臺B.信用調(diào)查平臺C.質(zhì)量認(rèn)證平臺D.信息交流平臺正確答案：D19、多選

網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流程應(yīng)該包括（）A、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研B、市場預(yù)測C、市場計劃D、網(wǎng)絡(luò)營銷實施E、網(wǎng)絡(luò)營銷評估正確答案：A,B,C,D,E20、單選

網(wǎng)站注冊搜索引擎的目的是（）。A.建立營銷渠道B.進(jìn)行營業(yè)推廣C.擴(kuò)大營銷成果D.以上三項都是正確答案：D21、多選

一般來說，制定調(diào)查計劃包括內(nèi)容有（）A、資料來源B、調(diào)查方法C、調(diào)查手段D、抽樣方案和聯(lián)系方法正確答案：A,B,C,D22、單選

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。A.付款手段B.互聯(lián)網(wǎng)C.計算機(jī)D.營銷策略正確答案：B23、問答題

如何保持客戶對郵件的點擊率？正確答案：①郵件主題要吸引收件人的眼球。②提升發(fā)信人的可信度。③郵件內(nèi)容對產(chǎn)品的描述要有創(chuàng)意。收件人看了郵件主題和發(fā)信人信息之后決定不打開郵件，無論多么有價值的郵件也與垃圾郵件無異，很快就會從用戶的電腦上消失。但是，郵件預(yù)覽區(qū)中的內(nèi)容，可能使用戶回心轉(zhuǎn)意。你產(chǎn)品的長、寬、高、顏色和種種技術(shù)參數(shù)和術(shù)語能否提起準(zhǔn)客戶任何興趣。24、名詞解釋

網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)_答案：網(wǎng)絡(luò)新聞是以網(wǎng)絡(luò)為載體的新聞，具有快速、多面化、多渠道、多媒體、互動等特點。25、單選

某商家通過推廣后臺得到一個報告，數(shù)據(jù)如下：那么平均轉(zhuǎn)換成本是多少？（）展現(xiàn)量點擊量平均點擊成本轉(zhuǎn)化率10000100.010.5%A.100元B.20元C.200元D.50元正確答案：B26、判斷題

網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快。正確答案：對27、問答題

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合？正確答案：①網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合。從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。②網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合。市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場上，引起消費者注意、需要和消費的東西。網(wǎng)絡(luò)營銷它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同。潛在產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價值的利益或服務(wù)。③網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，市場營銷組合本質(zhì)上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)市場中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)市場營銷組合，向消費者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。④網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合。⑤網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效的營銷策略。第一，努力提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，確立合適的目標(biāo)定位。第二，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。第三，適時改變價格策略和促銷策略。第四，提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率。28、單選

一個好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場應(yīng)具備以下條件：該網(wǎng)絡(luò)市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?；企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場需求；企業(yè)有開拓網(wǎng)絡(luò)市場的能力，有一定競爭優(yōu)勢；同時還應(yīng)具有（）。A.有一定購買力B.有一定人口密度C.有一定購買欲望D.有一定人口數(shù)量正確答案：A29、單選

現(xiàn)代顧客的需求按層次由低到高為（）。A.需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息-需要公司幫助解決問題-接觸公司人員-了解整個過程B.需要公司幫助解決問題-需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息