培訓(xùn)專項(xiàng)方案專業(yè)版

培訓(xùn)制度店長(zhǎng)工作職責(zé):1．了解品牌經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌特色和風(fēng)格實(shí)施銷售策略。

2．遵守企業(yè)各項(xiàng)要求，實(shí)施上級(jí)指示，完成企業(yè)下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜日常工作，監(jiān)督考評(píng)導(dǎo)購(gòu)工作表現(xiàn)，立即反應(yīng)職員動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接正確無誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨物補(bǔ)齊，商品陳列。

6．幫助主管處理和改善專柜運(yùn)作問題。

7．幫助主管和所在商場(chǎng)溝通和協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供天天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)整貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。店長(zhǎng)工作關(guān)鍵:

作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她心態(tài)就是老板,怎樣培養(yǎng)這種心態(tài),這跟企業(yè)文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心店長(zhǎng)，對(duì)于天天工作細(xì)節(jié)，全部要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．率領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會(huì)：

①企業(yè)政策及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)公布和傳達(dá)。

②前日營(yíng)業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)檢討。

③培訓(xùn)新職員，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞職員士氣。

4．點(diǎn)貨物，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5．查對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送企業(yè)。

營(yíng)業(yè)中

1．檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場(chǎng)電器及音箱設(shè)備（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，方便隨時(shí)使用。

5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間環(huán)境整齊。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，預(yù)防貨物丟失和意外事故發(fā)生。

8．立即主動(dòng)幫助用戶處理消費(fèi)過程中問題。

9．搜集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

10．整理企業(yè)公文及通知，做好促銷活動(dòng)開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1．查對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2．營(yíng)業(yè)款查對(duì)并妥善保留。留好備用金。

3．檢驗(yàn)電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢驗(yàn)門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其它人員人事方面1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員招聘、錄用初選2．有對(duì)職員給獎(jiǎng)勵(lì)和處罰權(quán)利。3．有權(quán)利解聘不符合企業(yè)要求或表現(xiàn)惡劣職員。4．有權(quán)利依據(jù)職員表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解聘意見。5．有權(quán)利對(duì)職員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)定。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨物方面1．有權(quán)利對(duì)企業(yè)配貨提出意見和提議。2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題貨物。3．對(duì)店內(nèi)貨物調(diào)配有決定權(quán)。店員工作職責(zé):要成為一個(gè)稱職店員，需要遵從以下方針：1．推銷店內(nèi)貨物，達(dá)至成交。

2．全情投入工作，激發(fā)和保持工作熱情。

3．確保提供良好用戶服務(wù)，從而建立長(zhǎng)遠(yuǎn)主顧關(guān)系。

4．尊重上司，服從合理工作安排。按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。

5．同事間團(tuán)結(jié)、互助、互諒，向共同目標(biāo)前進(jìn)。

6．嚴(yán)格遵守考勤制度，按上司編排班表堅(jiān)守崗位，同時(shí)也必需遵守企業(yè)其它規(guī)章制度。

7．儀容、儀表要符合企業(yè)要求。

8．負(fù)責(zé)店內(nèi)和后倉(cāng)一切清潔工作，確保環(huán)境整齊、舒適。

9．幫助收貨、摺衫、掛衫、上貨架、盤點(diǎn)倉(cāng)存等一切店內(nèi)工作。

10．勇于認(rèn)可錯(cuò)誤，并立即更正。在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不停學(xué)習(xí)新知識(shí)提升個(gè)人工作能力。---要有禮貌，以親切笑容歡迎和迎接每位用戶，對(duì)用戶稱呼用“您”，習(xí)常見“請(qǐng)”和“謝謝”---用戶進(jìn)店要說“歡迎光臨”，離開時(shí)說“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。---要主動(dòng)幫助和提供意見給用戶，但要和用戶保持身體距離。---有耐心，保持笑容。---要靈敏、靈巧，知道何時(shí)和怎樣提議附加購(gòu)置，而且巧妙地幫助用戶處理問題。---若用戶試背后決定放棄，亦需要禮貌地說：沒關(guān)系，您能夠試試其它產(chǎn)品、款式。---若用戶所選購(gòu)貨物店內(nèi)缺貨，應(yīng)禮貌地對(duì)用戶說：“請(qǐng)稍后”，并立即向其它店調(diào)貨，若一時(shí)調(diào)不到貨或用戶不愿久等，可請(qǐng)用戶留下資料及聯(lián)絡(luò)方法，待貨到后通知她（她）。---以理智和平靜心態(tài)，靈活方法應(yīng)對(duì)多種突發(fā)事件。當(dāng)碰到用戶投訴需耐心禮貌面帶笑容地傾聽用戶意見，然后盡力幫助用戶處理或解答問題。若不能即時(shí)處理，也需耐心地告訴用戶：稍后會(huì)給她（她）回復(fù)。同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，立即申報(bào)店主幫助處理。---除非客人要求，店員于任何時(shí)間以國(guó)語交談，以示禮貌。產(chǎn)品認(rèn)識(shí)---每組產(chǎn)品名稱---每組產(chǎn)品類別---每款產(chǎn)品具體資料存貨管理---確保全部款式和顏色貨物全部陳列在貨架上---確保全部貨物全部貼有正確價(jià)格標(biāo)簽---確保全部貨架陳列貨物已經(jīng)整理妥當(dāng)---通知店長(zhǎng)相關(guān)壞貨和次貨---貨場(chǎng)管理---定時(shí)打掃貨場(chǎng)，時(shí)刻保持清潔---確保貨場(chǎng)沒有紙箱或雜物

預(yù)防失貨

---堅(jiān)守工作崗位，不要私自離開店鋪。如有急事需要臨時(shí)離開，需有同班同事在崗位方可離開，并速去速回。

---避免小偷在店內(nèi)進(jìn)行偷竊活動(dòng)。

---離開店鋪時(shí)，要讓同事檢驗(yàn)自己手提包。

團(tuán)體合作精神

---了解、遵從、實(shí)施韓依人品牌店各項(xiàng)守則和程序。

---親切、友好地對(duì)待同事。

---同事間團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)禁搬弄是非或無事生非而影響同事間感情。

---協(xié)力合作，店和店之間保持合作，相互幫助。---接收意見并愿意改善店員儀容儀表制服要整齊.清潔.無皺.工牌要端正,齊全佩戴于工作服左胸上方.要淡妝上崗.必需涂和嘴唇顏色相近口紅.口氣清新,不得吃異味食品.不準(zhǔn)戴大型耳環(huán).不擦厚重脂粉,濃烈香水.指甲要整齊清潔.不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂有色指甲油.女同事頭發(fā)過肩應(yīng)扎起.發(fā)型美觀.整齊.大方得體,不能夠梳怪異發(fā)型.染怪色頭發(fā).在店鋪內(nèi)嚴(yán)禁佩戴手機(jī).行為準(zhǔn)則:營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)店員要精神飽滿.舉止落落大方.態(tài)度熱情持重.動(dòng)作潔凈利落快捷,在店鋪內(nèi)不得依靠貨架.照鏡子.大聲喧嘩.手舞足蹈.在店鋪內(nèi)不得閑談,不得會(huì)客.用戶進(jìn)店.店員迎賓時(shí)站立要面向用戶.雙手相握放到背后.雙腿保留立正站姿.面帶微笑.要有眼光接觸.迎賓語要響亮.要掌握好打招呼最好世紀(jì).用戶進(jìn)店要主動(dòng)介紹店內(nèi)部分促銷活動(dòng).身隨客動(dòng).隨機(jī)應(yīng)變.不可步步緊逼.不停問詢.以免用戶反感,銷售過程要主動(dòng).熱情.耐心.周到.要求做到優(yōu)質(zhì)服務(wù).合理利用FAB法則像用戶介紹.銷售過程中笑容.手勢(shì).眼光接觸要貫穿一直.要使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語用戶試穿前店員要主動(dòng)立即幫用戶把衣扣,拉鏈等飾物打開.不用手輕輕拭摸衣服預(yù)防雜物(大頭陣).方便用戶試穿幫用戶試穿時(shí)要身隨客動(dòng).要立即幫用戶拉拉鏈.隨時(shí)調(diào)整衣服.用戶決定購(gòu)置后,店員動(dòng)作潔凈利落把貨物折好.用戶交款后雙手將袋交和用戶,并簡(jiǎn)單要向用戶介紹一下服務(wù)承諾.然后把用戶送到門口道聲:謝謝,歡迎下次光臨.裝錯(cuò)貨物扣分罰款按次遞增.用戶進(jìn)店介紹:主動(dòng)介紹新商品主動(dòng)介紹商品特點(diǎn)介紹商品要合情合理介紹時(shí)要給用戶留有選擇空間介紹時(shí)避免滔滔不絕介紹時(shí)不能使用負(fù)面預(yù)言,要多用魔術(shù)語言.不能靠貶低她人商品抬高自己商品.推薦及激勵(lì):在用戶還未選擇時(shí).要主動(dòng)推薦商品.在用戶對(duì)自己選擇不滿意時(shí).要主動(dòng)推薦其它款式.(至多3-5款,)推薦商品要符適用戶年紀(jì).身份.身材.穿著.喜好.在用戶試穿時(shí).要主動(dòng)激勵(lì)給激勵(lì).贊美.動(dòng)作:走進(jìn)用戶要得體.大方.輕緩.自然.立即.嚴(yán)禁用身體碰撞用戶,一旦發(fā)生立即道歉.為用戶試衣,身隨客動(dòng).為用戶拿貨要小跑.提供快捷服務(wù).銷售技巧:導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不可替換作用，它代表著商家外在形象，更是加速著銷售過程，所以，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)，提升服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，一直是商家必做工作。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧全部有哪些呢？

服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人微笑是長(zhǎng)久苦練出來。

2．贊美用戶。一句贊美話可能留住一位用戶，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變用戶壞心情。

3．重視禮儀。禮儀是對(duì)用戶尊重，用戶選擇那些能令她們喜愛導(dǎo)購(gòu)員。

4.重視形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)形象出現(xiàn)在用戶面前，不僅能夠改善工作氣氛，更能夠取得用戶信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給用戶帶來良好感覺。

5．傾聽用戶說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員常犯一個(gè)毛病就是，一接觸用戶就滔滔不絕地做商品介紹，直到用戶厭倦。認(rèn)真傾聽用戶意見，是導(dǎo)購(gòu)員同用戶建立信任關(guān)系最關(guān)鍵方法之一。用戶尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見導(dǎo)購(gòu)員。

下面是服裝導(dǎo)購(gòu)員靠近用戶方法

一、提問靠近法

您好，有什么能夠幫您嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問您穿多大號(hào)？

您眼光真好，這是我企業(yè)最新上市產(chǎn)品。

二、介紹靠近法

看到用戶對(duì)某件商品有愛好時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特征（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、清涼）

互動(dòng)步驟：介紹自己身上穿衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求用戶意見。假如對(duì)方回復(fù)“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬局面。

三、贊美靠近法

即以“贊美”方法對(duì)用戶外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，靠近用戶。

如：您包很尤其，在哪里買？

您今天真精神。

兒童，長(zhǎng)好可愛?。◣『⒂脩簦?/p>

俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美適當(dāng)，用戶通常全部會(huì)表示友好，并愿意和你交流。

四、示范靠近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品功效，并結(jié)合一定語言介紹，來幫助用戶了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好示范就是讓用戶來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%用戶試穿后會(huì)成交。

試穿注意事項(xiàng)：

1.