軟件開發(fā) 項(xiàng)目 監(jiān)理細(xì)則及軟件開發(fā)(委托)合同(新)

PAGEPAGE36*************************項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則*******************監(jiān)理有限公司年月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章前言 4第二章項(xiàng)目角色 4第三章項(xiàng)目工期要求 4第四章項(xiàng)目內(nèi)容 54.1系統(tǒng)軟件開發(fā)及實(shí)施 54.2技術(shù)服務(wù) 5第五章監(jiān)理工作流程 55.1工程啟動(dòng)階段 65.2工程設(shè)計(jì)階段 65.3工程實(shí)施階段 95.4工程驗(yàn)收階段 10第六章各階段工作明細(xì) 116.1啟動(dòng)階段 126.2工程設(shè)計(jì)階段 136.2.1需求調(diào)研階段 136.2.2系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)階段 156.2.3系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 166.3工程實(shí)施階段 166.3.1編碼階段 176.3.2測試階段 186.3.3安裝調(diào)試階段 196.3.4系統(tǒng)培訓(xùn)階段 206.4工程驗(yàn)收階段 20第七章監(jiān)理工作的控制要求及目標(biāo) 217.1工程啟動(dòng)階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)： 227.2設(shè)計(jì)階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)： 227.4驗(yàn)收階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)： 24第八章監(jiān)理方法及措施 248.1工程啟動(dòng)階段的方法及措施： 248.2設(shè)計(jì)階段的方法及措施： 258.3施工階段的方法及措施 258.4驗(yàn)收階段的方法及措施： 25第九章技術(shù)文檔模版 259.1開發(fā)計(jì)劃 269.2軟件需求說明書 279.3概要設(shè)計(jì)說明書 289.4詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 299.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書 319.6測試計(jì)劃 329.7測試分析報(bào)告 339.8操作手冊 35第十章監(jiān)理依據(jù) 37

第一章前言為更好地開展監(jiān)理工作，保障*************************項(xiàng)目的有效實(shí)施，確立全面科學(xué)的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，提高實(shí)際監(jiān)理工作的可操作性和透明度，特制訂本《監(jiān)理細(xì)則》，供項(xiàng)目開發(fā)人員及現(xiàn)場人員參照執(zhí)行。第二章項(xiàng)目角色業(yè)主方：*******************監(jiān)理方：*******************監(jiān)理有限公司開發(fā)方：第三章項(xiàng)目工期要求工期要求：集成合同簽訂之日起至年月日。實(shí)施要求：年月日第一階段產(chǎn)品試運(yùn)行；年月日前第一階段產(chǎn)品全面上線；年月日前第二階段產(chǎn)品全面上線。第四章項(xiàng)目內(nèi)容本項(xiàng)目的主要事實(shí)內(nèi)容包括軟件系統(tǒng)的移植和開發(fā)，并提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。4.1系統(tǒng)軟件開發(fā)及實(shí)施電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)完善、圖形相關(guān)功能開發(fā)、圖形基礎(chǔ)軟件升級(jí)、業(yè)務(wù)需求調(diào)查、辦文系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合遷移、地政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合遷移、局內(nèi)部網(wǎng)站升級(jí)、修改相關(guān)系統(tǒng)和接口、總體設(shè)計(jì)與系統(tǒng)集成和系統(tǒng)培訓(xùn)。行政審批與任務(wù)管理系統(tǒng)主要包括行政審批流程、行政公文流程、制發(fā)文流程等業(yè)務(wù)審批。在業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生不同類型的任務(wù)，任務(wù)在不同的任務(wù)狀態(tài)切換。所有的工作項(xiàng)都以任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行。在任務(wù)的生命周期中會(huì)產(chǎn)生很多跟任務(wù)相關(guān)的任務(wù)、資源或信息等。兩部分工作不是孤立的，必須在建設(shè)內(nèi)容劃分和進(jìn)度上匹配才能夠保證項(xiàng)目的順利開展。4.2技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)包括一下內(nèi)容：用戶培訓(xùn)，包括安裝培訓(xùn)、使用培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)，包括日常技術(shù)維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)。第五章監(jiān)理工作流程根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目要求及軟件系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)，我們把本次的監(jiān)理工作分為工程設(shè)計(jì)規(guī)劃階段監(jiān)理，工程實(shí)施階段監(jiān)理，工程驗(yàn)收階段監(jiān)理三個(gè)階段，具體實(shí)施如下：5.1工程啟動(dòng)階段1、監(jiān)理方應(yīng)完成的任務(wù)：√針對(duì)業(yè)主方在合同簽訂過程的疑問，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)；√對(duì)承建單位提交的合同給出評(píng)審報(bào)告，由用戶方進(jìn)行確認(rèn)；2、承包方應(yīng)提交的文檔√投標(biāo)文件3、建設(shè)方應(yīng)提交的文檔√招標(biāo)文件√合同4、監(jiān)理方應(yīng)提交的文檔√合同評(píng)審報(bào)告√工作報(bào)告（會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理周報(bào)等）√其他監(jiān)理文檔（聯(lián)系單、備忘錄等）5.2工程設(shè)計(jì)階段1、監(jiān)理方應(yīng)完成的任務(wù)：√編寫監(jiān)理規(guī)劃，并召開三方協(xié)調(diào)會(huì)議，確定工作流程及溝通制度；√根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及各項(xiàng)目組的進(jìn)度計(jì)劃，編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；√確定需求變更以及進(jìn)度計(jì)劃變更的處理方法，并三方確認(rèn)；√審核開發(fā)計(jì)劃，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√參與需求調(diào)研方式的制定，并三方確認(rèn)；√對(duì)重要的需求調(diào)研部分，應(yīng)與開發(fā)方一起進(jìn)行調(diào)研；√對(duì)開發(fā)方的調(diào)研成果進(jìn)行核查，及時(shí)指出不足之處；√對(duì)系統(tǒng)的需求必須有充分的理解；√審核需求規(guī)格說明書、以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√對(duì)概要設(shè)計(jì)進(jìn)度情況進(jìn)行核查；√審核概要設(shè)計(jì)說明書，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)度情況進(jìn)行核查；√審核詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、測試計(jì)劃，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√審核開發(fā)方提交的周報(bào)；√根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃（出現(xiàn)重大變更應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整或出現(xiàn)小的變更則兩星期調(diào)整一次），并三方確認(rèn)；√編制周報(bào)，并提交給用戶方；√主持召開三方工程例會(huì)（每周五上午舉行）、專題會(huì)，編制工程備忘錄；√各監(jiān)理規(guī)范表格的使用；2、承建單位應(yīng)提交的文檔√開發(fā)計(jì)劃√軟件需求說明書√概要設(shè)計(jì)說明書√詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書√數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書√測試計(jì)劃√測試報(bào)告√《電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)完善實(shí)施方案、計(jì)劃》√《國房局電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)及辦文******改造總體設(shè)計(jì)》√《內(nèi)部任務(wù)與行政審批管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》√《土地管理模塊需求規(guī)格說明書》√《辦文系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合遷移方案》√《辦文系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合遷移集中測試計(jì)劃》√《辦文系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合遷移集中測試報(bào)告》√《辦文系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合遷移成果報(bào)告》√《地政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合集中測試計(jì)劃》√《地政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合集中測試報(bào)告》√《國房局圖形******第一階段方案、計(jì)劃》√《圖形系統(tǒng)第一階段升級(jí)測試計(jì)劃》√《圖形系統(tǒng)第一階段升級(jí)測試報(bào)告》√《內(nèi)部網(wǎng)站升級(jí)方案、計(jì)劃》√《內(nèi)部網(wǎng)站升級(jí)測試計(jì)劃》√《內(nèi)部網(wǎng)站升級(jí)測試報(bào)告》√《相關(guān)接口、系統(tǒng)修改方案、計(jì)劃》√《相關(guān)接口、系統(tǒng)修改測試計(jì)劃》√《相關(guān)接口、系統(tǒng)修改測試報(bào)告》√《國房局電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)及辦文******改造系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境規(guī)劃、部署方案》√工作周報(bào)3、監(jiān)理方應(yīng)提交的文檔√監(jiān)理規(guī)劃√開發(fā)計(jì)劃評(píng)審報(bào)告√監(jiān)理細(xì)則√軟件需求說明書評(píng)審報(bào)告√概要設(shè)計(jì)說明書評(píng)審報(bào)告√詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書評(píng)審報(bào)告√數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書評(píng)審報(bào)告√測試計(jì)劃評(píng)審報(bào)告√工作報(bào)告（會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理周報(bào)、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議紀(jì)要、變更報(bào)告等）√其他監(jiān)理文檔（聯(lián)系單、備忘錄等）。5.3工程實(shí)施階段監(jiān)理方應(yīng)完成的任務(wù)：√對(duì)編碼的進(jìn)度情況進(jìn)行核查，并對(duì)編碼的規(guī)范進(jìn)行抽查，并將檢查情況向用戶方匯報(bào)；√需求變更的處理；√審核單元測試報(bào)告、操作手冊、安裝手冊，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√參與聯(lián)調(diào)測試；√審核聯(lián)調(diào)測試報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、試運(yùn)行計(jì)劃、數(shù)據(jù)割接及應(yīng)用上線方案，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√如判斷系統(tǒng)將出現(xiàn)拖期，則向用戶方提交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；√審核開發(fā)方提交的周報(bào)；√編制周報(bào)，并提交給用戶方；√根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃（出現(xiàn)重大變更應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整或出現(xiàn)小變更則兩個(gè)星期調(diào)整一次），并三方確認(rèn)；√主持召開三方工程例會(huì)（每周五上午舉行）、專題會(huì)，編制工程備忘錄；√各監(jiān)理規(guī)范表格的使用；承建單位應(yīng)提交的文檔√單元測試報(bào)告；√操作手冊；√安裝手冊；√聯(lián)調(diào)測試報(bào)告；√培訓(xùn)計(jì)劃；√試運(yùn)行計(jì)劃；√《國房局電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)及辦文******改造系統(tǒng)上線運(yùn)行工作計(jì)劃》√工作周報(bào)。監(jiān)理方應(yīng)提交的文檔√單元測試、集成測試、壓力測試評(píng)審報(bào)告；√用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝手冊、系統(tǒng)管理員手冊評(píng)審報(bào)告；√工作報(bào)告（會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理周報(bào)、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議紀(jì)要、變更報(bào)告等）；√其他監(jiān)理文檔（聯(lián)系單、備忘錄等）。5.4工程驗(yàn)收階段監(jiān)理方應(yīng)完成的任務(wù)：√協(xié)助用戶方進(jìn)行培訓(xùn)；√對(duì)系統(tǒng)的試運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，并向用戶方匯報(bào)；√審核試運(yùn)行情況報(bào)告，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√三方確定驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收準(zhǔn)則、評(píng)估規(guī)則、硬件/軟件環(huán)境等，以及三方職責(zé)；√審核驗(yàn)收方案、驗(yàn)收測試報(bào)告、售后服務(wù)計(jì)劃，以評(píng)審報(bào)告的形式給用戶方進(jìn)行確認(rèn)；√參與驗(yàn)收測試，編制項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告，并將符合要求的文檔移交給用戶方；√如判斷系統(tǒng)將出現(xiàn)拖期，則向用戶方提交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；√審核開發(fā)方提交的報(bào)告；√編制周報(bào)，并提交給用戶方；√根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃（出現(xiàn)重大變更應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整或出現(xiàn)小變更則兩個(gè)星期調(diào)整一次），并三方確認(rèn)；√主持召開三方工程例會(huì)（每周五上午舉行）、專題會(huì)，編制工程備忘錄；√各監(jiān)理規(guī)范表格的使用；承建單位應(yīng)提交的文檔√試運(yùn)行情況報(bào)告√驗(yàn)收方案√驗(yàn)收手冊√驗(yàn)收測試報(bào)告√合同要求提供的相關(guān)文檔√售后服務(wù)計(jì)劃√工作周報(bào)監(jiān)理方應(yīng)提交的文檔√驗(yàn)收方案評(píng)審報(bào)告√項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告√工作報(bào)告（會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理周報(bào)、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議紀(jì)要、變更報(bào)告等）；√其他監(jiān)理文檔（聯(lián)系單、備忘錄等）。第六章各階段工作明細(xì)6.1啟動(dòng)階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1合同簽署起草合同；修改完善合同審核合同，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核合同，并上報(bào)審批2召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)介紹實(shí)施方案介紹監(jiān)理工作注意事項(xiàng)；整理會(huì)議紀(jì)要主持會(huì)議；提出項(xiàng)目要求3實(shí)施方案報(bào)審編寫實(shí)施方案；修改、完善實(shí)施方案；提交報(bào)審表審核實(shí)施方案，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核實(shí)施方案，并上報(bào)審批4開工申請?zhí)峤婚_工申請表審核開工申請表，發(fā)出開工令3、工作規(guī)范說明任務(wù)2說明：合同審核要點(diǎn)包括：合同實(shí)施范圍明確，各項(xiàng)需求規(guī)定足夠明確；任何與投標(biāo)時(shí)不一致的要求已得到解決；雙方關(guān)于屬于的使用達(dá)成一致協(xié)議；處理用戶在系統(tǒng)建設(shè)期間提出的需求變更；用戶提供哪些設(shè)施和資源；采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；合同中提出的軟件生命周期過程從費(fèi)用、質(zhì)量、進(jìn)度考慮是否合理；合同中是否納入或列舉被剪裁的軟件生命過程標(biāo)準(zhǔn)；合同中是否明確規(guī)定了驗(yàn)收的組織和規(guī)程，驗(yàn)收準(zhǔn)則是否合同；合同中要求承建方交付的軟件產(chǎn)品是否完整；合同是否明確規(guī)定了承建方不能按時(shí)交貨應(yīng)負(fù)的責(zé)任；合同中是否包括了售后服務(wù)和必要技術(shù)培訓(xùn)的條款，驗(yàn)收后出現(xiàn)的問題的處理，包括與質(zhì)量有關(guān)的索賠和用戶的投訴；合同的所有條款是否都符合國家的有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例；合同是否明確了軟件產(chǎn)品你的專利權(quán)、使用權(quán)、擔(dān)保權(quán)、許可權(quán)及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。6.2工程設(shè)計(jì)階段6.2.1需求調(diào)研階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1前期需求細(xì)化消化前期需求細(xì)化消化前期需求細(xì)化消化前期需求細(xì)化2調(diào)研準(zhǔn)備制定調(diào)研計(jì)劃審核調(diào)研計(jì)劃，有意見或建議則提交審查報(bào)告；經(jīng)辦人審核調(diào)研計(jì)劃；3需求調(diào)研到用戶單位進(jìn)行需求調(diào)研，如有變更，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃核查需求調(diào)研、需求分析進(jìn)度，如需變更則確認(rèn)變更協(xié)助需求調(diào)研的進(jìn)行，如需變更，則確認(rèn)變更4項(xiàng)目需求分析報(bào)審編寫項(xiàng)目需求說明書及系統(tǒng)原型V1.0版本；修改、完善項(xiàng)目需求說明書；提交報(bào)審表審核《項(xiàng)目需求說明書》及系統(tǒng)原型，有意見或建議則提交審查報(bào)告用戶審核《項(xiàng)目需求說明書》和系統(tǒng)原型，并上報(bào)審批3、工作規(guī)范說明任務(wù)3說明：項(xiàng)目需求說明書審核要點(diǎn)包括：文檔是否按項(xiàng)目文檔編制標(biāo)準(zhǔn)編制的；文檔中描述的系統(tǒng)需求是前后一致的、可行的、可測試的；軟件需求是否全面、準(zhǔn)確地覆蓋了用戶對(duì)軟件功能、性能、可靠性等方面的要求；根據(jù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，把系統(tǒng)的需求恰當(dāng)?shù)姆峙浣o硬件項(xiàng)、軟件項(xiàng)和人工操作項(xiàng)；每一條軟件需求說明是不是都是可實(shí)現(xiàn)且可驗(yàn)證的；需求說明中是否考慮了與已有應(yīng)用系統(tǒng)的接口問題；需求說明中是否考慮了審批業(yè)務(wù)的擴(kuò)展要求；需求說明中是否考慮了故障處理要求，對(duì)故障處理方法是否合理和合適；需求說明中是否考慮了用戶安全保密性方面的要求，通過適當(dāng)嚴(yán)格的方法表明涉及安全、保密和關(guān)鍵性的軟件需求是正確的。6.2.2系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)審編寫系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)；修改、完善系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)；提交報(bào)審表核查概要設(shè)計(jì)進(jìn)度情況；審核需求或設(shè)計(jì)的變更；審核系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，并上報(bào)審核3、工作規(guī)范說明任務(wù)1說明系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)審核要點(diǎn)包括：軟件設(shè)計(jì)是正確的、與需求抑制并可追溯到需求，覆蓋了軟件需求說明的全部內(nèi)容；設(shè)計(jì)執(zhí)行正確的事件順序、輸入、輸出、接口、邏輯流程圖、定時(shí)分配和預(yù)算估計(jì)、錯(cuò)誤的定義、隔離和恢復(fù)；可以從需求得出選定的設(shè)計(jì)；軟件功能部件的分解是否合理；對(duì)故障處理的措施是否完備有效；軟件概要設(shè)計(jì)說明是否對(duì)軟件需求說明有良好的可追溯性；是否按計(jì)劃開展了進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和配置管理。6.2.3系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)審編寫系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)；修改、完善系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)；提交報(bào)審表核查詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)度情況；審核需求或設(shè)計(jì)的變更；審核系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，并上報(bào)審核3、工作規(guī)范說明任務(wù)1說明：數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是否全面，且考慮了多對(duì)一、一對(duì)多的關(guān)系；詳細(xì)設(shè)計(jì)與概要設(shè)計(jì)是否一致；通過適當(dāng)嚴(yán)格的方法表明設(shè)計(jì)正確地實(shí)現(xiàn)了安全、保密和其他關(guān)鍵性的要求；是否按計(jì)劃開展了進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和配置管理。6.3工程實(shí)施階段6.3.1編碼階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1編碼進(jìn)行編碼對(duì)變得進(jìn)度情況進(jìn)行核查，并將檢查情況向業(yè)主方匯報(bào)2模塊設(shè)計(jì)說明書報(bào)審編寫模塊設(shè)計(jì)說明書；修改、完善模塊設(shè)計(jì)說明書；提交報(bào)審表審核模塊設(shè)計(jì)說明書，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核模塊設(shè)計(jì)說明書3、工作規(guī)范說明任務(wù)1說明：編碼驗(yàn)證和評(píng)審工作，內(nèi)容主要包括編碼是否符合有關(guān)的編碼標(biāo)準(zhǔn)；編碼可追溯到設(shè)計(jì)和需求并切實(shí)可測試的、正確的、并符合需求；編碼會(huì)自行正確的事件順序，前后一致的接口關(guān)系、正確的數(shù)據(jù)和控制流程圖、完整性、恰當(dāng)?shù)亩〞r(shí)分配和預(yù)算估計(jì)、錯(cuò)誤的定義、隔離和恢復(fù)；程序是否正確地實(shí)現(xiàn)了軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)；程序中是否有足夠的注釋，以保證程序的可讀性和可維護(hù)性；是否開展了軟件靜態(tài)分析、代碼審查和軟件單元測試；軟件單元測試是否充分，是否達(dá)到了語句覆蓋率和分支覆蓋率均為100%的要求；通過適當(dāng)嚴(yán)格的方法表明編碼正確地實(shí)現(xiàn)了安全、保密和其他關(guān)鍵性的要求；是否按計(jì)劃開展了進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和配置管理。集成驗(yàn)證的要求每個(gè)軟件項(xiàng)的軟件組件和軟件單元已完整地、正確地集成到系統(tǒng)中；系統(tǒng)的硬件項(xiàng)、軟件項(xiàng)和人工操作項(xiàng)已完整地、正確地集成到系統(tǒng)中；其他系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊已完整地、正確地集成到系統(tǒng)中；已根據(jù)集成計(jì)劃完成集成任務(wù)。任務(wù)2說明：模塊設(shè)計(jì)是正確的、與軟件設(shè)計(jì)一致并可追溯到需求，覆蓋了軟件設(shè)計(jì)說明的全部內(nèi)容；設(shè)計(jì)執(zhí)行正確的時(shí)間順序、輸入、輸出、接口、邏輯流程圖、定時(shí)分配和預(yù)算估計(jì)、錯(cuò)誤的定義、隔離和恢復(fù)；是否按計(jì)劃開展了進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和配置管理。6.3.2測試階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1測試計(jì)劃報(bào)審編寫測試計(jì)劃；修改、完善測試計(jì)劃；提交報(bào)審表審核測試計(jì)劃，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核測試計(jì)劃，并上報(bào)評(píng)審2單元測試進(jìn)行內(nèi)部測試對(duì)內(nèi)部測試的進(jìn)度情況進(jìn)行核查3整體測試進(jìn)行內(nèi)部測試對(duì)內(nèi)部測試的進(jìn)度情況進(jìn)行核查4完成測試編寫測試報(bào)告；修改、完善測試報(bào)告；審核測試報(bào)告，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核測試報(bào)告，并上報(bào)評(píng)審3、工作規(guī)范說明任務(wù)1說明：測試計(jì)劃審核要點(diǎn)是否包括了易用性測試、穩(wěn)定性測試計(jì)劃；測試需求、測試用例、測試數(shù)據(jù)是否符合規(guī)格說明；測試路徑是否覆蓋全部功能點(diǎn)；任務(wù)4說明；測試報(bào)告是否正確的，實(shí)際情況和預(yù)期結(jié)果之間的差異是否已得到解決；是否采用了必要的軟件測試工具以提高測試的效率，同時(shí)保障測試的可重復(fù)驗(yàn)證性；是否進(jìn)行了強(qiáng)度、邊界和異常輸入測試；針對(duì)測試中發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤是否進(jìn)行了軟件修改，并開展了相應(yīng)的軟件回歸測試；確認(rèn)軟件產(chǎn)品在目標(biāo)環(huán)境的選定區(qū)域進(jìn)行了適用性測試6.3.3安裝調(diào)試階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1安裝調(diào)試編寫安裝調(diào)試計(jì)劃；修改、完善安裝調(diào)試計(jì)劃；審核安裝調(diào)試計(jì)劃，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人審核安裝調(diào)試計(jì)劃2安裝調(diào)試到個(gè)用戶單位部署和安裝調(diào)試跟進(jìn)開發(fā)方安裝調(diào)試工作聯(lián)系個(gè)用戶單位3聯(lián)合測試進(jìn)行系統(tǒng)測試出具監(jiān)理方測試報(bào)告經(jīng)辦人審核監(jiān)理方測試報(bào)告4安裝調(diào)試完畢編寫安裝調(diào)試報(bào)告；修改、完善安裝調(diào)試報(bào)告審核安裝調(diào)試報(bào)告，有意見或建議則提交審查報(bào)告審核安裝調(diào)試報(bào)告6.3.4系統(tǒng)培訓(xùn)階段1、計(jì)劃時(shí)間：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容：SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1培訓(xùn)準(zhǔn)備編寫培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材；修改、完善培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材審核培訓(xùn)計(jì)劃，有意見或建議則提交審查報(bào)告審核培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材2培訓(xùn)有培訓(xùn)人員對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)組織用戶參加培訓(xùn)6.4工程驗(yàn)收階段1、計(jì)劃時(shí)間：系統(tǒng)階段驗(yàn)收：****年月日至****年月日總體驗(yàn)收：****年月日至****年月日2、工作內(nèi)容SN任務(wù)承建方監(jiān)理方業(yè)主方1系統(tǒng)階段驗(yàn)收編寫階段驗(yàn)收報(bào)告；修改、完善階段驗(yàn)收報(bào)告評(píng)審階段驗(yàn)收報(bào)告，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人評(píng)審階段驗(yàn)收報(bào)告2項(xiàng)目終驗(yàn)編寫驗(yàn)收報(bào)告；修改、完善驗(yàn)收報(bào)告；提交報(bào)審表評(píng)審驗(yàn)收報(bào)告，有意見或建議則提交審查報(bào)告經(jīng)辦人評(píng)審驗(yàn)收報(bào)告，并上報(bào)審批3、工作規(guī)范說明任務(wù)1說明：項(xiàng)目終驗(yàn)工作要點(diǎn)組織軟件項(xiàng)目階段驗(yàn)收準(zhǔn)備；驗(yàn)證軟件系統(tǒng)功能性能與合同的符合性；審核與項(xiàng)目配套的技術(shù)文檔是否齊全并滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求；檢查技術(shù)培訓(xùn)是否達(dá)到合同要求；出具項(xiàng)目階段驗(yàn)收報(bào)告；督促整理項(xiàng)目合同文件的階段技術(shù)檔案資料；幫助業(yè)主制定系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度第七章監(jiān)理工作的控制要求及目標(biāo)根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作流程，設(shè)立監(jiān)理工作的控制要點(diǎn)及目標(biāo)。7.1工程啟動(dòng)階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)：要點(diǎn)1：明確用戶需求；要點(diǎn)2：合同實(shí)施范圍明確，各項(xiàng)需求規(guī)定足夠明確。要點(diǎn)3：任何與投標(biāo)時(shí)不一致的要求已得到解決。要點(diǎn)4：項(xiàng)目組有能力滿足合同要求。要點(diǎn)5：合同中規(guī)定項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則和方式。要點(diǎn)6：合同中規(guī)定對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收后出現(xiàn)的問題的處理，包括與質(zhì)量有關(guān)的索賠和用戶的投訴。要點(diǎn)7：合同中規(guī)定采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。目標(biāo)：協(xié)助業(yè)主單位明確工程需求，確定工程建設(shè)目標(biāo)；產(chǎn)生合理的初步設(shè)計(jì)方案和投資預(yù)算；盡可能使招標(biāo)書少出現(xiàn)不確定性問題，并對(duì)有效的投標(biāo)標(biāo)書給予評(píng)價(jià)和比較，給出明確意見，協(xié)助選擇具有完成本項(xiàng)目實(shí)力的建設(shè)商；根據(jù)中標(biāo)方案和招標(biāo)要求，促使業(yè)主單位、承建單位所簽訂的承建合同在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上合理有效。文檔要求：產(chǎn)生經(jīng)過確認(rèn)的需求統(tǒng)計(jì)表，需求分配表，需求分配原則、合同評(píng)審報(bào)告（標(biāo)識(shí)出可能的風(fēng)險(xiǎn)）。7.2設(shè)計(jì)階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)：要點(diǎn)1：監(jiān)督承建單位進(jìn)行更進(jìn)一步的可行性調(diào)研和制定出初步項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。要點(diǎn)2：監(jiān)督承建單位進(jìn)行需求分析，寫出相應(yīng)的文檔。要點(diǎn)3：監(jiān)督承建單位出相應(yīng)的初步用戶手冊。要點(diǎn)4：及時(shí)檢查承建單位出進(jìn)一步的測試計(jì)劃。要點(diǎn)5：監(jiān)督承建單位及時(shí)出概要設(shè)計(jì)說明書，檢查是否符合相應(yīng)的規(guī)范性，以及是否考慮周全等。要點(diǎn)6：監(jiān)督承建單位及時(shí)出詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，檢查好似否符合相應(yīng)的規(guī)范性，以及是否考慮周全等。要點(diǎn)7：監(jiān)督承建單位及時(shí)出數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明，檢查是否符合相應(yīng)的規(guī)范性，以及是否考慮周全等。要點(diǎn)8：及時(shí)檢查承建單位出操作手冊。要點(diǎn)9：監(jiān)督承建單位出相應(yīng)的開發(fā)進(jìn)度周報(bào)和月報(bào)。要點(diǎn)10：配備實(shí)施人員和實(shí)施設(shè)備，提供實(shí)施方案包括風(fēng)險(xiǎn)投資控制措施和進(jìn)度計(jì)劃；目標(biāo)：這個(gè)階段是軟件卡法中的可行性研究與計(jì)劃階段、需求分析階段、設(shè)計(jì)階段，主要是推動(dòng)業(yè)主單位、承建單位對(duì)工程需求和設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)描述，為工程實(shí)施提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案；促使工程計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案滿足工程需求，符合相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并與工程建設(shè)合同相符，具有可驗(yàn)證性；協(xié)助業(yè)主單位、承建單位消除設(shè)計(jì)文檔在進(jìn)入工程實(shí)施前可預(yù)見的缺陷。文檔要求：對(duì)可行性報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)需求說明書、數(shù)據(jù)需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明、初步測試計(jì)劃和開發(fā)進(jìn)度周報(bào)合約報(bào)等文檔。7.3施工階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)：要點(diǎn)1：檢查承建單位項(xiàng)目開發(fā)的軟、硬件環(huán)境。要點(diǎn)2：及時(shí)檢查承建單位出用戶手冊。要點(diǎn)3：及時(shí)檢查承建單位出操作手冊。要點(diǎn)4：及時(shí)檢查承建單位出模塊開發(fā)卷宗。要點(diǎn)5：及時(shí)檢查承建單位的測試分析報(bào)告。要點(diǎn)6：監(jiān)督承建單位出相應(yīng)的開發(fā)進(jìn)度周報(bào)和月報(bào)。要點(diǎn)7：監(jiān)督承建單位出相應(yīng)的項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)。目標(biāo)：這個(gè)階段是軟件開發(fā)的實(shí)現(xiàn)階段、測試階段、運(yùn)行與維護(hù)。是加強(qiáng)工程實(shí)施方案的合法性、合理性、與設(shè)計(jì)方案的符合性；促使工程中所使用的產(chǎn)品和服務(wù)符合承建合同及國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；明確工程實(shí)施計(jì)劃，對(duì)于計(jì)劃的調(diào)整必須合理、受控；促使工程實(shí)施過程滿足承建合同的要求，并與工程設(shè)計(jì)方案、工程計(jì)劃相符；完善工程中的不足，是整個(gè)工程符合合同要求。文檔要求：對(duì)操作手冊、用戶手冊、模塊開發(fā)卷宗、測試報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)和工程實(shí)施建立報(bào)告等文檔的審核報(bào)告，質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。7.4驗(yàn)收階段的控制要點(diǎn)及目標(biāo)：要點(diǎn)1：督促工程施工方將項(xiàng)目順利移交給需方。要點(diǎn)2：督促整理工程合同中需要提交的激素文檔資料。要點(diǎn)3：明確工程測試驗(yàn)收方案的符合性（驗(yàn)收目標(biāo)、責(zé)任雙方、驗(yàn)收提交清單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收環(huán)境等）及可行性；要點(diǎn)4：促使工程的最終功能和性能符合承建合同、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；目標(biāo)：促使工程按照合同和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收。文檔要求：驗(yàn)收文檔監(jiān)理報(bào)告第八章監(jiān)理方法及措施根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作流程，制定監(jiān)理工作的方法及措施。8.1工程啟動(dòng)階段的方法及措施：及時(shí)審批合同初稿，與業(yè)主方、承包方一起制定項(xiàng)目的工作制度，確保為項(xiàng)目順利進(jìn)行。8.2設(shè)計(jì)階段的方法及措施：按照軟件工程文檔規(guī)范及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查一下文檔：可行性報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、初步測試計(jì)劃和開發(fā)進(jìn)度周報(bào)合約報(bào)等文檔，寫出相應(yīng)的方案評(píng)審報(bào)告。對(duì)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等各個(gè)重要階段寫入里程碑。只有通過公司評(píng)審和客戶一致認(rèn)為該階段已結(jié)束，才可以進(jìn)入下一階段。8.3施工階段的方法及措施按照軟件工程文檔規(guī)范及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查以下文檔：操作手冊、用戶手冊、模塊開發(fā)卷宗、測試報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)和工程實(shí)施監(jiān)理報(bào)告等文檔，寫出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。對(duì)模塊開發(fā)卷宗、測試計(jì)劃、測試設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試及項(xiàng)目結(jié)束等各個(gè)重要階段寫入里程碑。只有通過公司評(píng)審和客戶一致認(rèn)為該階段已結(jié)束，才可以進(jìn)入下一階段。8.4驗(yàn)收階段的方法及措施：按照合同中的要求，按質(zhì)按時(shí)將項(xiàng)目順利交付給用戶，對(duì)驗(yàn)收方案的條件進(jìn)行全面驗(yàn)收測試，確保工程的最終功能和性能符合承建合同、法律、法規(guī)、和標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)各類文檔的整理和移交。第九章技術(shù)文檔模版*************************監(jiān)理組軟件開發(fā)(委托)合同甲方：乙方：2018年6月15日

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵照執(zhí)行。一、合作方式甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，并根據(jù)甲方的要求定制開發(fā)甲方所需的軟件產(chǎn)品，甲方向乙方支付費(fèi)用。二、合同標(biāo)的1.依據(jù)本合同約定，甲方委托乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品(以下簡稱：軟件)為：花房村尾礦庫在線監(jiān)測系統(tǒng)。2.乙方負(fù)責(zé)完成軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)、交付、培訓(xùn)及相關(guān)其他服務(wù)工作，并保證該軟件滿足甲方的要求，且不存在任何權(quán)利瑕疵和質(zhì)量瑕疵。3.乙方承諾，為完成本合同約定事項(xiàng)，乙方已取得為開發(fā)本軟件所需的其它軟件的許可使用權(quán)，并有權(quán)許可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本軟件，且該授權(quán)長期合法有效。4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將合同標(biāo)的分包或轉(zhuǎn)包給第三方。在向甲方交付軟件產(chǎn)品之前，乙方不得自行將軟件轉(zhuǎn)讓給第三人或交第三人使用。三、開發(fā)進(jìn)度及軟件成果交付1.自簽定本合同起30日內(nèi)，乙方完成軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試工作，并交付甲方使用。2.軟件產(chǎn)品交付地點(diǎn)為北京，交付內(nèi)容包括但不限于全部源代碼、安裝盤、技術(shù)文檔、用戶指南、操作手冊、安裝指南和測試報(bào)告等。四、開發(fā)費(fèi)用軟件總開發(fā)費(fèi)用為(人民幣)肆拾萬元整，費(fèi)用包括：完整的軟件交付成果、技術(shù)文件開發(fā)費(fèi)用；乙方應(yīng)承擔(dān)的提供技術(shù)服務(wù)及技術(shù)支持的費(fèi)用；其他軟件的全部接口費(fèi)用；稅費(fèi)；技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用(包括教材、課程費(fèi)等)；以及乙方為全面履行合同義務(wù)所需支付的所有其他費(fèi)用。五、付款結(jié)算方式1.在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款：計(jì)人民幣（￥：壹拾萬元）。2.在乙方完成軟件開發(fā)并交付甲方后，甲方在可正確使用后的15個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付進(jìn)度款：計(jì)人民幣（￥：貳拾萬元）。3.軟件經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，在7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付余款：計(jì)人民幣（￥：壹拾萬元）。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款1.根據(jù)本合同產(chǎn)生的全部研究開發(fā)成果（包括軟件產(chǎn)品和以此為基礎(chǔ)研發(fā)出的其他技術(shù)成果）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.雙方確定，甲方有權(quán)利用乙方按照本合同約定提供的研究開發(fā)成果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實(shí)質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其權(quán)利歸屬，由甲方享有。3.乙方保證按照本合同約定提供的研究開發(fā)成果及其開發(fā)過程不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，任何第三方如果提出侵權(quán)指控時(shí)，乙方須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律上和經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。七、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)(1)甲方有權(quán)獲得乙方所提交的軟件交付成果、服務(wù)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。(2)甲方有權(quán)及時(shí)了解和監(jiān)督軟件開發(fā)的進(jìn)展情況。(3)甲方應(yīng)向乙方提供完成軟件開發(fā)所必需的資料和工作條件。(4)甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定向乙方支付合同價(jià)款。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)(1)乙方有權(quán)按照本合同約定收取合同價(jià)款。(2)乙方有權(quán)要求甲方提供軟件開發(fā)所必需的資料和支持。(3)乙方保證所交付的軟件產(chǎn)品是完整的、全新的、技術(shù)上先進(jìn)和成熟的，并在性能、質(zhì)量和設(shè)計(jì)方面滿足安全、可靠和高效運(yùn)行與方便維護(hù)的全部要求，能夠滿足甲方的個(gè)性化需求與接口的相關(guān)開發(fā)工作。乙方所提供的技術(shù)文件應(yīng)是完整的、清晰易讀的、準(zhǔn)確無誤的，能夠滿足軟件交付成果的檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、測試、驗(yàn)收、運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)的需要。(4)乙方應(yīng)派遣身體健康、有工作經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)技能的技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供開發(fā)實(shí)施、安裝、調(diào)試、測試、試運(yùn)行、維護(hù)及培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)，該技術(shù)服務(wù)費(fèi)用包括在合同價(jià)格內(nèi)。(5)如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方交付的軟件產(chǎn)品有缺陷，或性能和質(zhì)量不符甲方要求時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無償?shù)嘏懦毕荨⑻鎿Q或更換所交付的軟件產(chǎn)品。因乙方交付的軟件產(chǎn)品存在缺陷，或性能和質(zhì)量不符合本合同約定而給甲方造成損失或者工作障礙的，乙方應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。(6)在售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)向甲方提供與軟件有關(guān)新的或改進(jìn)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)和安全方面的所有資料及信息，且負(fù)責(zé)對(duì)本合同項(xiàng)下的軟件進(jìn)行免費(fèi)更新、升級(jí)。(7)乙方保證其所交付軟件產(chǎn)品及服務(wù)不存在任何權(quán)利瑕疵，如任何第三方就乙方交付的軟件產(chǎn)品及服務(wù)向甲方提起侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方交涉，并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。(8)乙方承諾所提供的軟件產(chǎn)品不含有任何安全隱患，并在軟件使用期內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任（包括但不限于消除安全隱患、退款、賠償損失等）。發(fā)生任何