在線客服認(rèn)證+初見(jiàn)云客服-考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+初見(jiàn)云客服-考試試題及答案

最新阿里云客服-在線客服認(rèn)證-試題及答案

判斷題(1/10)本題分值：10分

1.小二羅霸王打字速度被測(cè)為一分鐘45個(gè)字，羅霸王認(rèn)為自己已經(jīng)

達(dá)標(biāo)了，可以不用再練習(xí)打字了

A正確

B錯(cuò)誤

答案：B

單選題(2/10)本題分值：10分

2.客戶小甜甜因?yàn)橥丝钜粋€(gè)月都沒(méi)有處理好，小二羅霸王盡心盡力的

為客戶處理問(wèn)題并且成功退下款，可客戶最后給了羅霸王一個(gè)差評(píng),

羅霸王開(kāi)解自己才是對(duì)的？

A今晚打電話給這個(gè)客戶理論一下，到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，不蒸饅頭爭(zhēng)口

氣

B前面客服對(duì)不起客戶那是前面客服的問(wèn)題，我?guī)退幚砗昧诉@個(gè)款

還是在我的努力下才退成功的，不公平為什么他要給我差評(píng)。

C換位思考如果今天你作為客戶，退款一個(gè)月。才退下來(lái)，你對(duì)這樣

的服務(wù)是否會(huì)滿意，做好我們應(yīng)該做的，一個(gè)差評(píng)沒(méi)什么大不了的,

因?yàn)槟銜?huì)擁有許許多多的好評(píng)

答案：c

單選題(3/10)本題分值：10分

3.客服小二羅霸王學(xué)完本次課程之后，他了解到的工作崗位職責(zé)正確

的是？

A既要通過(guò)文字的形式處理客戶問(wèn)題，又要同時(shí)電話外呼客戶服務(wù)

B通過(guò)電話的方式服務(wù)客服

C通過(guò)文字的形式服務(wù)客戶

答案：C

單選題(4/10)本題分值：10分

4.小甜甜因?yàn)榉答佉粋€(gè)問(wèn)題，小二羅霸王聽(tīng)著客戶混亂的描述，遲遲

不好定位，于是羅霸王開(kāi)始反射式傾聽(tīng)，以下哪種方式是對(duì)的？

A您是說(shuō)您的紅包要過(guò)期了？

B你是咨詢紅包的問(wèn)題是吧？

C親，您是咨詢退款后紅包會(huì)不會(huì)退回到您賬戶上的問(wèn)題對(duì)嘛~

答案:C

單選題(5/10)本題分值：10分

5.小甜甜進(jìn)線表示在這里購(gòu)買的東西是否能夠在公司報(bào)銷，以下哪個(gè)

定位是正確的？

傅漂亮認(rèn)為是否能在公司報(bào)銷，這個(gè)應(yīng)該有會(huì)員所在公司說(shuō)了算，他

不能胡亂回復(fù)于是回復(fù)小甜甜這個(gè)暫時(shí)需要咨詢所在公司的財(cái)務(wù)。

B羅霸王使用反射式傾聽(tīng)詢問(wèn)小甜甜，是否是咨詢能否開(kāi)具發(fā)票

答案：B

單選題(6/10)本題分值：10分

6.小二羅霸王今天第一天入職，發(fā)現(xiàn)電腦里面有搜狗輸入法，又是使

用千牛接待客戶，羅霸王應(yīng)該優(yōu)先選擇那個(gè)軟件設(shè)置快捷鍵？

AXP導(dǎo)入話術(shù)

B干牛導(dǎo)入話術(shù)

C搜狗輸入法

答案:C

不定項(xiàng)選擇題(7/10)本題分值：10分

7.會(huì)員小甜甜因?yàn)橘I的熱水袋炸了進(jìn)線反饋，倩緒非常激動(dòng)，羅霸王

作為一名優(yōu)秀的小二應(yīng)該怎么處理？

A親您放心的這個(gè)問(wèn)題，小二一定幫您去協(xié)商最佳的方案

B親這個(gè)商品我們都是安全有保障的，您使用的時(shí)候是否是接觸到水

了呢

C親親消消氣，小二能理解您的心情，如果換C作是小二經(jīng)歷了這些

也會(huì)害怕的，將心比心的

D親，真的對(duì)不起出現(xiàn)這個(gè)情況，您這邊有沒(méi)有受傷，小二很擔(dān)心您

答案：ACD

不定項(xiàng)選擇題(8/10)本題分值：10分

8.會(huì)員小甜甜訂單顯示是今天下午五點(diǎn)包裹送達(dá)，但小甜甜下午3點(diǎn)

就開(kāi)始進(jìn)線瘋狂催促小二羅霸王趕緊讓快遞送，會(huì)員這么做的原因有

以下哪幾種可能？

A會(huì)員可能5點(diǎn)就不在收貨地了，所以希望提前送達(dá)

B會(huì)員害怕5點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)所以提前進(jìn)線催促

C會(huì)員因急需這個(gè)商品

答案:ABC

不定項(xiàng)選擇題(9/10)本題分恒：10分

9.羅霸王作為一名優(yōu)秀的小二，她必須具備什么能力？

A能熟練使用鼠標(biāo)、鍵盤快捷鍵等。

B客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，耐心細(xì)心換位思考。

C能夠快速吸收下落的業(yè)務(wù)知識(shí)，并準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)用

D與客戶溝通的過(guò)程中能夠拋開(kāi)表象看本質(zhì)，有效克服情緒

E積極進(jìn)取、擁有永不言敗的良好心態(tài)。

答案：ABCDE

不定項(xiàng)選擇題(10/10)本題分值：10分

10.小甜甜因?yàn)楦信笥殉臣芰?，一直拉著小二羅霸王聊天3小時(shí)，

中間也帶著咨詢業(yè)務(wù)，羅霸王正確的做法有？

A保持好服務(wù)敏感度，主動(dòng)咨詢親是否是心情不佳，主動(dòng)開(kāi)導(dǎo)客戶

B恪守客服職責(zé)，只要客戶在線咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們就要服務(wù)好

C長(zhǎng)時(shí)間不理會(huì)會(huì)員，這樣他就能自動(dòng)掉線了

答案:AB

阿里云客服認(rèn)證考試-初見(jiàn)云客服-考試試題及答案

單選題(1/19)本題分值：4分

1.云客服是否有殘疾人從事客服工作？

A有

B沒(méi)有

答案：A

2.請(qǐng)問(wèn)云客服文化關(guān)鍵詞一共有幾個(gè)？

A2個(gè)

B4個(gè)

C3個(gè)

答案：B

3.云客服成立于哪一年？

A2010年

B2008年

C2014年

D2011年

答案：A

4.請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容?

A是的，我已完成學(xué)習(xí)

B沒(méi)有，我想先參加考試

答案：A

5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A2010年

B2014年

答案：A

6.請(qǐng)問(wèn)云客服是否有自己的百度百科？

A有

B沒(méi)有

答案：A

7.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？

A不可以

B可以

答案：A

8.寶媽是否可以報(bào)名云客服？

A不可以

B可以

答案：B

9.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報(bào)名？

A不接受

B接受

答案：B

10.年滿18周歲后，我是否可以報(bào)名云客服?

A不可以

B可以

答案：B

11.大學(xué)生是否可以報(bào)名云客服？

A不可以

B可以

答案：B

12.請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)，自己要報(bào)名云客服?

A不是，只是來(lái)看看

B是的，我想成為云客服

答案：B

13.請(qǐng)問(wèn)講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？

A《人生第一次》

B《上班》

答案：A

14.我有自己的本職工作，是否可以報(bào)名云客服?

A不可以

B可以

答案：B

15.請(qǐng)問(wèn)云客服報(bào)名的年齡限制是？

A年滿18周歲

B年滿16周歲

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（16/19）本題分值：10分

16.云客服崗位主要是哪些呢？

A語(yǔ)音客服

B專項(xiàng)客服

C在線客服

答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題（17/19）本題分值：10分

17.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？

A快樂(lè)

B拼搏

C美好

E共享

F云朵

G成長(zhǎng)

答案：ADEG

18.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？

A大學(xué)生也可以做云客服

B語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制

C云客服是兼職

D報(bào)名云客服必須年滿18周歲

E專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制

答案