石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能理論題庫(kù)（B卷）

石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能理

論題庫(kù)(B卷)

一、單選題

L加油站遇設(shè)備設(shè)施故障時(shí),站經(jīng)理應(yīng)及時(shí)()或報(bào)上級(jí)公司處理。

A、組織維修

B、分流顧客

C、停業(yè)

D、斷電

正確答案：A

2.加油站通過(guò)改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，可達(dá)到吸引顧

客和()的目的。

A、增加銷量

B、提升服務(wù)水平

C、提高員工素質(zhì)

D、提高效率

正確答案：A

3.已知油罐油品凈體積為1312m3,油品體積修正系數(shù)為0.9976,油品

標(biāo)準(zhǔn)體積為()。

A、1311.851m3

B、1208.851m3

C、1308.851m3

D、1368.841m3

正確答案：C

4.管道系統(tǒng)的壓力試驗(yàn)以潔凈水進(jìn)行,試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力的()倍。

A、5

B、3

C、1.5

D、1

正確答案：C

5.加油站輸油管道能承受的壓力一般不小于OMPa。

A、0.6

B、0.8

C、1

D、0.9

正確答案：A

6.接地與接零不能混用，接地設(shè)備發(fā)生故障時(shí)會(huì)造成零設(shè)備()，故障

長(zhǎng)期存在。

A、電流升高

B、產(chǎn)生負(fù)電流

C、產(chǎn)生負(fù)電壓

D、電壓升高

正確答案：D

7.加油站儲(chǔ)油罐應(yīng)按規(guī)定,每()年清洗一次。

A、2-3

B、3-5

C、5-7

D、8-10

正確答案：B

8.潛油泵+的底部距離油罐底部的高度在()之間為宜。

A、50~100mm

B、50~150mm

C、IO(TI50mm

D、150~250mm

正確答案：D

9.通過(guò)()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。

A、對(duì)測(cè)量器具的校定或標(biāo)定

B、改變測(cè)量環(huán)境

C、更換測(cè)量人員

D、改變測(cè)量時(shí)間

正確答案：A

10.加油機(jī)維修前須做好現(xiàn)場(chǎng)安全警示及防護(hù)工作,包括布置警示墩、

隔離帶及()。

A、手電筒

B、消防器材

C、防爆盾牌

D、警棍

正確答案：B

IL根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣分類,成品油屬于()消費(fèi)品。

A、非渴求品

B、特殊品

C、便利品

D、選購(gòu)品

正確答案：C

12.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買潛力、滿足程度、

競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行分析對(duì)比,使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場(chǎng)

的決策，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要,這將有利于()。

A、挖掘市場(chǎng)新機(jī)會(huì)

B、對(duì)特定顧客群制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略

C、揚(yáng)長(zhǎng)避短

D、節(jié)約資源

正確答案：A

13.如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先()。

A、當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車況是否良好

B、耐心仔細(xì)地詢問(wèn)顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況

C、清空油箱內(nèi)油品

D、賠付顧客經(jīng)濟(jì)損失

正確答案：B

14.汽油的10%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動(dòng)機(jī)的()。

A、噪音

B、轉(zhuǎn)速

C、高溫潤(rùn)滑

D、低溫啟動(dòng)性能

正確答案：D

15.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應(yīng)辦理()。

A、動(dòng)火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時(shí)用電許可證

正確答案：C

16.以下加油站防盜防搶工作錯(cuò)誤的是()。

A、加油站營(yíng)業(yè)款白天應(yīng)在下班前及時(shí)解繳銀行,剩余現(xiàn)金及各類油票

應(yīng)放入保險(xiǎn)箱

B、油罐卸油口和計(jì)量口應(yīng)加鎖

C、遇到盜竊和危害加油站財(cái)產(chǎn)安全時(shí),在保證自身安全的前提下,采

取相應(yīng)措施

D、盡量拖延盜搶者時(shí)間，等待救援

正確答案：D

17.查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問(wèn)題,進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急預(yù)案的

Oo

A、實(shí)用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準(zhǔn)確性和制度化

正確答案：A

18.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時(shí),按。進(jìn)行收貨。

A、訂單數(shù)量

B、配送單數(shù)量

C、送貨實(shí)際數(shù)量

D、差異數(shù)量

正確答案：C

19.便利店促銷活動(dòng)氛圍營(yíng)造最終影響()。

A、顧客心情

B、員工心情

C、便利店衛(wèi)生

D、便利店銷售額

正確答案：D

20.加油站員工的培訓(xùn)應(yīng)與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責(zé)要求相結(jié)合，日

常培訓(xùn)注重行為規(guī)范、技能強(qiáng)化和()。

A、業(yè)務(wù)強(qiáng)化

B、信息對(duì)稱

C、查遺補(bǔ)漏

D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

正確答案：C

21.對(duì)車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及()。

A、分散性

B、氧化性

C、極壓性

D、防腐性

正確答案：C

22.便利店設(shè)備中冷藏柜過(guò)濾網(wǎng)的清洗頻率是()1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

正確答案：B

23.加油站接卸油時(shí)，卸油場(chǎng)地的滅火器材擺放的原則是()。

A、盡可能靠近油罐車

B、盡可能靠近油罐

C、盡可能靠近接卸油口

D、保持一定距離,取用方便

正確答案：D

24.新建、大修和重新安裝的臥式罐,均須在裝水為全部容積的80%以

上,并保持。后方能進(jìn)行檢定。

A、18h

B、24h

C、36h

D、72h

正確答案：D

25.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)()的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管

理理念和先進(jìn)的管理方法。

A、企業(yè)決策

B、企業(yè)戰(zhàn)略

C、企業(yè)前景

D、企業(yè)興衰

正確答案：A

26.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)針對(duì)()制定應(yīng)急救援預(yù)案，并告知從業(yè)人員和

相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

A、工作現(xiàn)場(chǎng)

B、重大危險(xiǎn)源

C、建筑物

D、危險(xiǎn)貨物

正確答案：B

27.測(cè)量油溫時(shí),測(cè)溫部位是根據(jù)()確定的。

A、杯盒重量

B、油品密度

C、油罐容積

D、液面高度

正確答案：D

28.用玻璃棒溫度計(jì)或攪拌棒在試樣中做()運(yùn)動(dòng)，以使整個(gè)量筒中試

樣的密度和溫度達(dá)到均勻。

A、直線旋轉(zhuǎn)

B、平行旋轉(zhuǎn)

C、垂直旋轉(zhuǎn)

D、傾斜旋轉(zhuǎn)

正確答案：C

29.加油員上班時(shí)可以隨身攜帶()。

A、香煙

B、手機(jī)

C、打火機(jī)

D、筆

正確答案：D

30.對(duì)加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說(shuō)()。

A、好走不送

B、再見

C、請(qǐng)走好

D、請(qǐng)慢走

正確答案：A

31.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液也叫防凍液,一般由基礎(chǔ)液和()組成。

A、添加劑

B、蒸儲(chǔ)水

C、乙醇

D、潤(rùn)滑劑

正確答案：A

32.不同類型和不同牌號(hào)的汽車制動(dòng)液()混存混用。

A、可以

B、部分可以

C、不能

D、適當(dāng)

正確答案：C

33.浴液和洗發(fā)水放在一起,皮鞋和鞋油放在一起,這種陳列方法稱為

Oo

A、豐滿陳列法

B、前進(jìn)陳列法

C、集中陳列法

D、關(guān)聯(lián)陳列法

正確答案：D

34.影響加油站安全最大的因素是()。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人

正確答案：D

35.一級(jí)加油站及站內(nèi)配電多于12個(gè)回路的加油站,主配電柜宜選用

Oo

A、抽屜式配電柜

B、固定式配電柜

C、嵌入式配電柜

D、防爆式配電柜

正確答案：A

36.發(fā)電機(jī)內(nèi)，定子()上開有溝槽,用于裝置繞組。

A、銅芯

B、鐵芯

C、絕緣電阻

D、鋁芯

正確答案：B

37.市場(chǎng)供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和()。

A、體驗(yàn)

B、感情

C態(tài)度

D、互動(dòng)

正確答案：A

38.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()o

A、濾清器組件堵塞

B、潛油泵泵單向閥鎖住

C、罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞

D、過(guò)熱保護(hù)

正確答案：D

39.油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的

標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。

A、四級(jí)

B、三級(jí)

C、二級(jí)

D、一級(jí)

正確答案：C

40.下列不屬于班組結(jié)算流程的是0。

A、泵碼交接

B、便利店交接

C、衛(wèi)生清潔

D、發(fā)票交接

正確答案：C

41.()是解決危機(jī)的最好方法。

A、應(yīng)對(duì)

B、預(yù)防

C、計(jì)劃

D、總結(jié)

正確答案：B

42.在東北、西北地區(qū)，冬季溫度在-30~-10℃時(shí)適宜選用粘度等級(jí)為

()的內(nèi)燃機(jī)油。

A、OW

B、15W

C、IOW

D、5W

正確答案：D

43.LTM46#是()的代號(hào)。

A、46#通用機(jī)床油

B、46#低溫液壓油

C、46#抗燃液壓油

D、46#抗磨液壓油

正確答案：D

44.加油站的利潤(rùn)來(lái)源是()，它的滿意程度是衡量加油站管理水平和

服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、油品

B、顧客

C、員工

D、股東

正確答案：B

45.加油站便利店在訂貨時(shí)可將()作為參考依據(jù)。

A、實(shí)際訂貨量

B、理論訂貨量

C、實(shí)際庫(kù)存量

D、理論庫(kù)存量

正確答案：B

46.比較分析法揭示了各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計(jì)劃完成程度、()、先進(jìn)程度。

A、結(jié)果分析

B、完成程度

C、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

D、計(jì)劃制定

正確答案：C

47.O號(hào)車用柴油(國(guó)V)的冷濾點(diǎn)是()o

A、15℃

B、6℃

C、4℃

D、5℃

正確答案：C

48.有效溝通的特點(diǎn)包括隨時(shí)性、雙向性、情緒性和()。

A、聆聽

B、詢問(wèn)

C、反饋

D、互賴性

正確答案：D

49.快餐食品衛(wèi)生安全，以下說(shuō)法正確的是()。

A、任何時(shí)候都必須嚴(yán)格遵循食品安全的規(guī)則，必須了解食品衛(wèi)生法,

熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。

B、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備《衛(wèi)生許可證》，但員工可以

不具備《健康證》。

C、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工在制售食品時(shí),必須穿工作服,佩戴健康

證,佩戴一次性手套、口罩和工作帽,不得將頭發(fā)裸露在工作帽外,但

為美化形象可以戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴

灑香水。

D、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工,在開始工作之前,用清水洗凈雙手;可以

在食品操作池或盛裝食品容器中洗手;面包制作區(qū)及熟食品加工的員

工要用消毒水清洗雙手。

正確答案：A

50.便利店商品運(yùn)到加油站后,不正確的做法是()。

A、與送貨人員一起清點(diǎn)

B、按貨找單依次清點(diǎn)

C、散箱貨品要逐一清點(diǎn)

D、整箱貨品要拆開清點(diǎn)

正確答案：D

51.客戶檔案就是客戶信息的()。

A、收集

B、整理

C、歸檔

D、收集與整理

正確答案：D

52.測(cè)量?jī)?chǔ)油罐液面高度時(shí),應(yīng)用()擦拭量油尺對(duì)應(yīng)的刻度范圍。

A、純棉抹布

B、普通抹布

C、滌綸布

D、手套

正確答案：A

53.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí),禁止()進(jìn)入加油站,直到火災(zāi)撲滅為止。

A、消防人員

B、政府人員

C、公司人員

D、加油車輛和人員

正確答案：D

54.下列哪項(xiàng)不是手工測(cè)量與液位儀測(cè)量對(duì)比出現(xiàn)誤差的主要原因Oo

A、油面不穩(wěn)時(shí)投尺

B、加油機(jī)停止加油

C、液位儀自身準(zhǔn)確度誤差

D、量油口下部罐底有雜物

正確答案：B

55.比較分析法進(jìn)行分析的目的是O。

A、出具財(cái)務(wù)報(bào)告

B、分解因素的關(guān)聯(lián)性

C、解決比率失調(diào)的問(wèn)題

D、了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成績(jī)和問(wèn)題

正確答案：D

56.條形碼EAN條碼版本包含()。

A、企業(yè)版

B、加長(zhǎng)版

C、縮短版

D、商業(yè)版

正確答案：C

57.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會(huì)激活無(wú)

效油品高度警報(bào)。

A、水浮子

B、探棒套管

C、罐底

D、罐頂

正確答案：A

58.當(dāng)車輛加油或顧客付款等待時(shí),不可以對(duì)顧客說(shuō)()。

A、請(qǐng)您稍等

B、馬上就來(lái),請(qǐng)稍等

C、麻煩您稍等一下

D、不要催了，我在忙著呢

正確答案：D

59.加油站對(duì)外單位來(lái)訪人員的接待要求()。

A、有問(wèn)必答

B、一律拒絕

C、禮貌謹(jǐn)慎

D、不予理睬

正確答案：C

60.報(bào)火警時(shí),沒(méi)有必要講清楚的內(nèi)容是()。

A、報(bào)警人姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話

B、事故現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、名稱和準(zhǔn)確地理位置

C、單位主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聯(lián)系電話

D、事故現(xiàn)場(chǎng)基本情況,如燃燒對(duì)象、傷亡情況等

正確答案：C

61.()是以納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額為課稅對(duì)象的稅種。

A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

正確答案：B

62.演練過(guò)程中觀察或識(shí)別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件

發(fā)生時(shí),不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對(duì)措施

的是()。

A、不足項(xiàng)

B、整改項(xiàng)

C、改進(jìn)項(xiàng)

D、提升項(xiàng)

正確答案：B

63.下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的

是()。

A、政府強(qiáng)制停止措施

B、罐容表標(biāo)定

C、應(yīng)急演練

D、道路改造

正確答案：D

64.不必對(duì)與被計(jì)量的量有函數(shù)關(guān)系的其他量進(jìn)行計(jì)量，而能直接得

到被計(jì)量量值的計(jì)量方法稱為()。

A、間接測(cè)量法

B、直接計(jì)量法

C、動(dòng)態(tài)計(jì)量法

D、靜態(tài)計(jì)量法

正確答案：B

65.省道、國(guó)道、高速公路加油站的主要顧客群體主要是跨地區(qū)跨省

的。，這些駕駛員性格開朗、直爽粗曠,喜歡吹牛聊天、愛占小便宜。

A、轎車駕駛員

B、摩托車駕駛員

C、農(nóng)用車駕駛員

D、大貨車駕駛員

正確答案：D

66.加油站使用的防爆電氣設(shè)備類別一般屬于()。

A、I類

B、∏類

C、In類

D、IV類

正確答案：B

67.長(zhǎng)距離、重負(fù)荷運(yùn)營(yíng)的車輛或發(fā)動(dòng)機(jī)磨損嚴(yán)重的車輛,所用內(nèi)燃機(jī)

油的黏度應(yīng)該()。

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

正確答案：D

68.液位儀無(wú)法通信的原因是()。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯(cuò)誤

C、使用系統(tǒng)不符合要求

D、油位過(guò)低

正確答案：B

69.在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有?/p>

品要求陳列在貨架的()。

A、底層位置

B、黃金位置

C、隱蔽位置

D、特殊位置

正確答案：B

70.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區(qū)域分別采

用色調(diào)不同的LED暖色光,照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店平

均照度為()。

A、3001x

B、4001x

C、5001x

D、8001x

正確答案：C

71.卸油罐車突然起火,應(yīng)首先()。

A、將罐車開離加油站

B、報(bào)∏9火警

C、停止作業(yè),關(guān)閉罐車閥門

D、用滅火器材進(jìn)行撲救

正確答案：C

72.服務(wù)的不可分離性不包括()。

A、服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)不可分離

B、服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離

C、服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離

D、服務(wù)與收費(fèi)不可分離

正確答案：D

73.省級(jí)食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過(guò)程中，對(duì)便利店

食品安全提出警告，發(fā)現(xiàn)便利店存在食品安全威脅,或在每年例行的

在營(yíng)食品常規(guī)檢測(cè)中，檢測(cè)出便利店在營(yíng)食品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況()。

A、屬于食品安全一般事故

B、屬于較大食品安全事故

C、屬于重大食品安全事故

D、屬于特大食品安全事故

正確答案：B

74.通過(guò)()途徑進(jìn)入人體的毒性會(huì)直接通過(guò)血液循環(huán)進(jìn)入人體心臟，

危害性較大。

A、皮膚接觸和消化道

B、呼吸道和消化道

C、皮膚接觸和呼吸道

D、呼吸道、消化道以及皮膚接觸

正確答案：C

75.以下針對(duì)工作時(shí)加油站現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法正確的是()。

A、在加油站現(xiàn)場(chǎng)可以使用手機(jī)

B、可以在站內(nèi)檢修車輛

C、塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品

D、車輛不熄火不能進(jìn)行加油作業(yè)

正確答案：D

76.在顧客投訴處理過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一

原則，即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯,要耐心解釋,緩解氣

氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。

A、絕對(duì)性

B、及時(shí)性

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

正確答案：A

77.燃油加油機(jī)有效的檢定合格標(biāo)志,應(yīng)當(dāng)()。

A、貼于加油機(jī)機(jī)殼明顯處

B、貼于加油機(jī)機(jī)殼內(nèi)部，防止暴曬褪色

C、保存在站經(jīng)理保險(xiǎn)柜中

D、張貼于營(yíng)業(yè)廳墻上

正確答案：A

78.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí),液面淹沒(méi)了()，自封油槍就自動(dòng)關(guān)

閉。

A、進(jìn)氣嘴

B、油槍口

C、進(jìn)氣管

D、副閥

正確答案：A

79.對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的人員來(lái)訪,加油員應(yīng)該()。

A、如實(shí)回答對(duì)方的問(wèn)題

B、要求其立即離開加油站

C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處

D、不予理睬

正確答案：C

80.銷售毛利是指()。

A、銷售額減去銷量

B、銷售收入減去銷售成本

C、銷售額減去銷售成本

D、銷量減去銷售成本

正確答案：B

81.在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是()。

A、藝術(shù)字

B、聲音

C、文件夾

D、文本框

正確答案：C

82.防爆接線盒線纜在盒內(nèi)部連接,防止連接處產(chǎn)生()，從而達(dá)到安全

接線的目的。

A、火花

B、靜電

C、電壓

D、電阻

正確答案：A

83.呼吸器官保護(hù)用品主要主要分為()兩類。

A、防塵、防毒

B、防水、防塵

C、防水、防毒

D、防塵、防砂

正確答案：A

84.加油站監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)不宜在以下那個(gè)區(qū)域()利用運(yùn)動(dòng)目標(biāo)檢測(cè)技

術(shù)在監(jiān)視畫面上進(jìn)行設(shè)防等功能。

A、油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo)

B、營(yíng)業(yè)室

C、倉(cāng)庫(kù)區(qū)

D、夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū)

正確答案：B

85.下列四種汽油中，抗爆性能最好的汽油是()。

A、90#

B、92#

C、95#

D、98#

正確答案：D

86.在商務(wù)活動(dòng)中自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容:單位、部門、職務(wù)、姓

名，第一次介紹的時(shí)候要使用()。

A、簡(jiǎn)稱

B、俗稱

C、全稱

D、均可

正確答案：C

87.()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)顧客對(duì)

加油站的信心。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)形象

C、服務(wù)態(tài)度

D、品牌效應(yīng)

正確答案：D

88.統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理()，以降低無(wú)序管理所

引發(fā)的管理成本。

A、程序化

B、動(dòng)態(tài)化

C、差異化

D、簡(jiǎn)單化

正確答案：A

89.通訊線與強(qiáng)電源線不能同在一個(gè)導(dǎo)管內(nèi)，且距離大于()mm。

A、IOO

B、200

C、300

D、400

正確答案：C

90.關(guān)于安全生產(chǎn)工作機(jī)制，不正確的表述是()。

A、政府負(fù)責(zé)

B、職工參與

C、行業(yè)自律

D、社會(huì)監(jiān)督

正確答案：A

91.以下關(guān)于計(jì)量準(zhǔn)確性的描述不正確的是()。

A、計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度

B、計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量物體理論值的接近程度

C、測(cè)量值都有一定的準(zhǔn)確度

D、在計(jì)量工作中不存在完全準(zhǔn)確無(wú)誤的測(cè)量合理性

正確答案：C

92.管線利用法蘭連接時(shí),法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中

的0,日常工作中應(yīng)加強(qiáng)檢查,防止泄漏。

A、絕緣點(diǎn)

B、軟連接點(diǎn)

C、靜密封點(diǎn)

D、動(dòng)密封點(diǎn)

正確答案：C

93.液位儀初次運(yùn)行時(shí)，需()。

A、手動(dòng)搜索探棒

B、自動(dòng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置

C、進(jìn)行必要的設(shè)置和初始化

D、修改容積表

正確答案：C

94.當(dāng)媒體將某一廣告信息傳遞給我們時(shí)，我們大腦便快速運(yùn)轉(zhuǎn),做出

判斷。我們稱這一過(guò)程為()。

A、消費(fèi)者決策過(guò)程

B、個(gè)人過(guò)程

C、判斷過(guò)程

D、認(rèn)知過(guò)程

正確答案：A

95.裝配油氣分離器上蓋時(shí),注意螺栓要按()順序均勻擰緊。

A、直線

B、對(duì)角線

C、順時(shí)針

D、逆時(shí)針

正確答案：B

96.合成剎車油中有的品種有()對(duì)人體皮膚有輕微的刺激作用，在使

用中應(yīng)注意避免與人體接觸。

A、腐蝕性

B、毒性

C、弱酸性

D、弱堿性

正確答案：D

97.設(shè)有()的汽油罐,罐內(nèi)為正壓，需對(duì)人孔密封墊、計(jì)量口密封墊、

法蘭密封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

A、雙層罐

B、油氣回收系統(tǒng)

C、單層

D、標(biāo)志

正確答案：B

98.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件，在現(xiàn)場(chǎng)接待和后期處置過(guò)

程中，應(yīng)始終堅(jiān)持()。

A、使用非正常手段解決

B、采取私了方式解決

C、依法處理的原則

D、絕不妥協(xié)的原則

正確答案：C

99.()不屬于品類評(píng)估要素。

A、品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估

C、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估

D、品類價(jià)格評(píng)估

正確答案：D

100.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無(wú)法控制時(shí)應(yīng)()。

A、盡量保持經(jīng)營(yíng)作業(yè)

B、采取私了方式解決

C、關(guān)閉加油機(jī)電源,停止作業(yè)

D、使用非正常手段解決

正確答案：C

101.加油站使用外接電源,其用電設(shè)備的保護(hù)方式必須采用()的方式。

A、保護(hù)接地

B、保護(hù)接零

C、與供電網(wǎng)一致

D、前面方式均可采用

正確答案：C

102.實(shí)行“升進(jìn)升出”的加油站,運(yùn)輸超耗(溢)量從。起算,作為索賠

(退款)的數(shù)量。

A、IL

B、Ikg

C、50L

D、50kg

正確答案：A

103.雷電不直接對(duì)建筑和設(shè)備本身放電,而是對(duì)布放在建筑物外部的

()放電。

A、環(huán)境

B、外墻

C線纜

D、線圈

正確答案：C

104.研究消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程及其心理活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的

學(xué)科是()。

A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費(fèi)行為學(xué)

C、消費(fèi)心理學(xué)

D、心理學(xué)

正確答案：C

105.不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中安全保障管理內(nèi)容的是()。

A、安全警示標(biāo)識(shí)完整

B、員工在崗吃零食

C、及時(shí)制止顧客的不安全行為

D、安全設(shè)施到位

正確答案：B

106.油氣回收系統(tǒng)主機(jī)外殼有破損、脫落時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告()。

A、站經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、安全人員

D、設(shè)備管理人員

正確答案：A

107.事故處理“四不放過(guò)”原則是指()。

A、事故直接原因未查明不放過(guò)、主要責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措

施未落實(shí)不放過(guò)、遇難人員家屬未得到撫恤不放過(guò)

B、事故原因未查明不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)

不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)

C、事故擴(kuò)大的原因未查明不放過(guò)、主要責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改

資金未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)

D、事故原因未查明不放過(guò)、直接責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未

落實(shí)不放過(guò)、安全管理人員未受到教育不放過(guò)

正確答案：B

108.加油機(jī)最大流量大于60L∕min的加油機(jī),最小被測(cè)量()。

A、5L

B、不超過(guò)5L

C、大于5L

D、使用說(shuō)明書給出

正確答案：D

109.對(duì)于具有“習(xí)慣性購(gòu)買行為”的消費(fèi)者,應(yīng)采取的營(yíng)銷對(duì)策是()。

A、采用銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置等辦法,保障供應(yīng),鼓勵(lì)消費(fèi)者

購(gòu)買

B、用價(jià)格優(yōu)惠、電視廣告、獨(dú)特包裝、銷售促進(jìn)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者

試用、購(gòu)買和續(xù)購(gòu)其產(chǎn)品

C、運(yùn)用價(jià)格策略、人員推銷策略,選擇最佳銷售地點(diǎn),并向消費(fèi)者提

供有關(guān)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信息,使其在購(gòu)買后相信自己作了正確的決定

D、采取有效措施幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的性能及其相對(duì)重要性,并介紹

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及其給購(gòu)買者帶來(lái)的利益,從而影響購(gòu)買者的最終選擇

正確答案：B

110.下列對(duì)目標(biāo)品類描述錯(cuò)誤的是()。

A、目標(biāo)品類是消費(fèi)者購(gòu)買的首選

B、目標(biāo)品類在貨架空間上具備重點(diǎn)資源優(yōu)先配置

C、重點(diǎn)商品就是目標(biāo)商品

D、目標(biāo)品類的單品品種占比在5%~10%

正確答案：C

111.長(zhǎng)距離、重負(fù)荷運(yùn)營(yíng)的車輛或發(fā)動(dòng)機(jī)磨損嚴(yán)重的車輛,所用內(nèi)燃

機(jī)油的粘度應(yīng)該()。

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

正確答案：D

112.接卸油時(shí),如果大量的汽油和柴油相混,應(yīng)該O。

A、停止卸油，當(dāng)作柴油繼續(xù)銷售

B、清洗油罐,混油運(yùn)出站外處理

C、罐內(nèi)油品銷售完后,再清洗柴油罐

D、向罐內(nèi)加入更多的柴油，調(diào)合后,繼續(xù)銷售

正確答案：B

113.下面不屬于加油站緊急情況的是()。

A、火災(zāi)

B、燃油外溢

C、人員受傷

D、加錯(cuò)油品

正確答案：D

114.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油(國(guó)VlA)烯燃含量(體積分?jǐn)?shù))應(yīng)不

大于()。

A、10%

B、13%

C、15%

D、18%

正確答案：D

115.磁致伸縮探桿式根據(jù)磁致伸縮測(cè)量原理設(shè)計(jì)的一種伸縮液位碳

棒,它包含測(cè)棒探桿、液面浮子、界面浮子、()。

A、傳感器

B、電子倉(cāng)

C、集線器

D、控制器

正確答案：B

116.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。

A、卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和再減去油罐汽車起

運(yùn)前的計(jì)量數(shù)

B、起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

C、起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

D、卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

正確答案：A

117.“三不動(dòng)火”，不包括()。

A、沒(méi)有合格的動(dòng)火作業(yè)票不能動(dòng)火

B、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不能動(dòng)火

C、要擴(kuò)大動(dòng)火作業(yè)范圍時(shí)不能動(dòng)火

D、防范措施未落實(shí)不能動(dòng)火

正確答案：C

118.使用ZC-8型接地電阻測(cè)定儀測(cè)量接地電阻時(shí)一,接地極與電流極

直線之間的距離為()。

A、IOm

B、20m

C、30m

D、40m

正確答案：D

119.脈沖發(fā)生器的故障現(xiàn)象主要有加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)和計(jì)量準(zhǔn)確度

降低。以下那個(gè)故障原因會(huì)造成計(jì)量準(zhǔn)確度降低()。

A、雙光電板接觸不良或損壞

B、主板損壞

C、繼電器損壞

D、分度盤傾斜或松動(dòng)

正確答案：D

120.加油站的短款、假幣由()賠償。

A、公司

B、責(zé)任人

C、站長(zhǎng)

D、領(lǐng)班

正確答案：B

121.對(duì)于不同種油品，閃點(diǎn)越高的油品，其自燃點(diǎn)()。

A、越低

B、越高

C、一樣

D、不變

正確答案：A

122.加油站模擬核算中，以下計(jì)算方法錯(cuò)誤的是()。

A、銷售收入=銷售單價(jià)義銷售總量

B、銷售成本=不含稅內(nèi)部調(diào)撥價(jià)(批發(fā)價(jià))義銷售總量

C、毛利=銷售收入-銷售成本

D、噸油毛利=毛利÷銷售總量

正確答案：A

123.加油站地下油罐儲(chǔ)存油品5000OL,月儲(chǔ)存定額損耗率

0?01%,定額損耗量()L。

A、5

B、6

C、7

D、8

正確答案：A

124.汽油機(jī)油在使用不久后很快變黑,通常說(shuō)明油品()。

A、已經(jīng)變質(zhì)

B、清潔性能差

C、清凈性能差

D、清凈性能好

正確答案：D

125.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來(lái)銷售預(yù)測(cè)，建立合理的()，保證正常的經(jīng)營(yíng)

而要。

A、安全庫(kù)存

B、期初庫(kù)存

C、期末庫(kù)存

D、滿架庫(kù)存

正確答案：A

126.柴油50%回收溫度不高于()。

A、365℃

B、355℃

C、385℃

D、300℃

正確答案：D

127.造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財(cái)產(chǎn)損失和其他損失

的意外事件,稱為()。

A、事故

B、事故隱患

C、危險(xiǎn)源

D、危害因素

正確答案：A

128.柴油是按照凝點(diǎn)的高低劃分牌號(hào)的,O號(hào)柴油的凝點(diǎn)應(yīng)()。

A、應(yīng)大于0℃

B、介于O-5℃

C、等于5℃

D、不高于0℃

正確答案：D

129.客戶的開發(fā)中，與開發(fā)客戶無(wú)關(guān)的是()。

A、增加客戶的數(shù)量

B、轉(zhuǎn)變客戶的付款方式

C、提高客戶的回頭率

D、增加客戶單筆加油量

正確答案：B

130.閥門的啟閉速度不能太快，以免產(chǎn)生較大的()而損壞管件。

A、反彈壓力

B、水擊壓力

C、工作壓力

D、流速家

正確答案：B

131.加油站防火檔案的內(nèi)容包括()。

A、滅火預(yù)案

B、重點(diǎn)部位登記表(名稱、介質(zhì)、火災(zāi)危險(xiǎn)性、預(yù)防措施等)

C、主要電氣設(shè)備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)

D、選項(xiàng)

A、B和C

正確答案：D

132.通過(guò)在詢問(wèn)技巧方面的巧妙轉(zhuǎn)換,使得進(jìn)站加油的車輛油箱均達(dá)

到消費(fèi)程度最大化,提高油槍貢獻(xiàn)率,從而達(dá)到擴(kuò)大加油站()的目的。

A、車輛進(jìn)站

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、油品銷量

D、顧客滿意

正確答案：C

133.自動(dòng)液位計(jì)“高水位報(bào)警值”的設(shè)置應(yīng)考慮()。

A、油位盲區(qū)高度

B、罐底水位高度

C、水位盲區(qū)高度

D、油罐高度

正確答案：C

134.如果是測(cè)量不透明油品中的水高時(shí)一，在觀察讀數(shù)之前，必須使用

不改變讀數(shù)分界線位置的溶劑洗去試水膏表面的油品，試水膏在油中

浸沒(méi)一定時(shí)間變顏色,時(shí)間一般為()，視試水膏變色性能而定。

A、0s5S

B、5S20S

C、20S30S

D、30S60S

正確答案：B

135.()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)

格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。

A、服務(wù)滿意

B、行為滿意

C、社會(huì)滿意

D、產(chǎn)品滿意

正確答案：D

136.以下哪種績(jī)效考核方法屬于相對(duì)評(píng)估法()。

A、360度考核

B、排序法

C、工作標(biāo)準(zhǔn)法

D、特征評(píng)估法

正確答案：B

137.()是將加油機(jī)輸出的油品數(shù)量轉(zhuǎn)換成電脈沖信號(hào),供主板進(jìn)行運(yùn)

算,生成數(shù)據(jù)。

A、控制板

B、傳感器

C、電源板

D、顯示板

正確答案：B

138.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物,造成或者可能造成嚴(yán)重污染的,

縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理

職責(zé)的部門可以()。

A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改

B、責(zé)令停產(chǎn)整頓

C、查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備

D、選項(xiàng)A,B和C

正確答案：C

139.加油機(jī)的種類很多，按動(dòng)力泵類型分為：()。

A、自吸泵加油機(jī)和潛油泵加油機(jī)

B、普通加油機(jī)和高速加油機(jī)

C、自吸式加油機(jī)和機(jī)內(nèi)泵加油機(jī)

D、固定泵式加油機(jī)和機(jī)械式加油機(jī)

正確答案：A

140.餐飲業(yè)務(wù)從業(yè)人員必須取得()合格證。

A、計(jì)量

B、消費(fèi)

C、健康

D、安全

正確答案：C

141.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計(jì)?劃,按計(jì)劃組織實(shí)施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

正確答案：A

142.加油站需協(xié)助送貨人員，（），共同清點(diǎn)。

A、倒車

B、開箱

C、分類卸貨

D、搬運(yùn)

正確答案：C

143.配電間如發(fā)生火災(zāi),應(yīng)首先切斷電源,然后用（）滅火。

A、二氧化碳（或干粉）滅火器

B、水

C、泡沫滅火器

D、沙子

正確答案：A

144.客戶大額儲(chǔ)值套取發(fā)票，（）實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過(guò)套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

正確答案：B

145.高效的產(chǎn)品組合就是品類優(yōu)化,是對(duì)便利店商品生存機(jī)會(huì)的評(píng)估,

是為消費(fèi)者提供最佳的商品選擇,不斷地在()之間尋求最佳的選擇和

組合。

A、“大”與“小”

B、“加”與“減”

C、“高”與“低”

D、“優(yōu)”與“差”

正確答案：B

146.關(guān)于事故的特性，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、事故具有緊急性

B、事故損失具有偶然性

C、事故的發(fā)生具有因果關(guān)系

D、事故的發(fā)生具有必然性

正確答案：D

147.服務(wù)對(duì)象為高收入商務(wù)人群的是()商圈。

A、社區(qū)型

B、流量型

C、商務(wù)型

D、辦公型

正確答案：C

148.便利店盤點(diǎn)原則，不包括O。

A、先進(jìn)先出

B、完整

C、時(shí)效

D、協(xié)作

正確答案：A

149.限制汽油中苯、芳燃和()的含量,就能減少汽車尾氣中的有害物

質(zhì)的排放。

A、烷燒

B、正構(gòu)烷燃

C、異構(gòu)烷燃

D、烯煌

正確答案：D

150.加油站應(yīng)()組織演練,并明確每位員工的責(zé)任。

A、分部門

B、分班組

C、分時(shí)間

D、分性別

正確答案：B

151.汽油按其()分為車用汽油(簡(jiǎn)稱汽油)和航空汽油。

A、應(yīng)用場(chǎng)合

B、化學(xué)組成

C、物理組成

D、性質(zhì)

正確答案：A

152.根據(jù)食品安全突發(fā)事件對(duì)消費(fèi)者和便利店品牌造成的影響，將食

品安全突發(fā)事件分為三級(jí),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、一般事故

B、較大事故

C、重大事故

D、特大事故

正確答案：D

153.現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研的具體方法有()。

A、文案調(diào)查和面談詢問(wèn)調(diào)查

B、郵寄調(diào)查和電話調(diào)查

C、留置調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查

D、文案調(diào)查和電話調(diào)查

正確答案：C

154.根據(jù)我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》的規(guī)定,下列關(guān)于環(huán)境污染危害的民事

法律責(zé)任及環(huán)境民事糾紛的解決的敘述,錯(cuò)誤的是()。

A、造成環(huán)境污染危害的，有責(zé)任排除危害，并對(duì)直接受到損害的單位

或個(gè)人賠償損失

B、賠償責(zé)任和賠償金額的糾紛,可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，由環(huán)保行政

主管部門或其他依法行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的部門處理

C、當(dāng)事人對(duì)環(huán)保部門處理決定不服的,可以向人民法院起訴

D、未經(jīng)環(huán)保部門處理，當(dāng)事人不能直接向人民法院起訴

正確答案：D

155.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測(cè)量時(shí)

的0。

A、隨機(jī)誤差

B、系統(tǒng)誤差

C、相對(duì)誤差

D、粗大誤差

正確答案：B

156.發(fā)票開具基本要求,不正確的是()。

A、客戶以購(gòu)物券、禮品券、代金券等進(jìn)行消費(fèi)時(shí),不得開具發(fā)票

B、單獨(dú)向客戶贈(zèng)送的商品可以開具發(fā)票

C、嚴(yán)禁虛開、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票

D、便利店銷售商品應(yīng)單獨(dú)開具發(fā)票,不得與油品銷售合并開具

正確答案：B

157.同車用汽油一樣,柴油也有不同的牌號(hào)。劃分柴油牌號(hào)的依據(jù)是

0

A、凝點(diǎn)

B、冷濾點(diǎn)

C、閃點(diǎn)

D、燃點(diǎn)

正確答案：A

158.石油溫度計(jì)測(cè)得汽油溫度14.6℃,已知該溫度計(jì)在10℃和20℃

時(shí)的修正值分別為-

0.2℃和+0.IC修正后的實(shí)際計(jì)量溫度是()。

A、14.3℃

B、14.4℃

C、14.5℃

D、14.6℃

正確答案：C

159.不同品類角色,其商品組合的寬度和深度要求不一樣,其中，常規(guī)

性優(yōu)先品類的商品組合特點(diǎn)是()。

A、最優(yōu)組合，即最優(yōu)的寬度和深度

B、寬而淺的組合

C、窄而淺和組合

D、窄而深的組合

正確答案：A

160.用一把量油尺分別測(cè)量容器內(nèi)真值為IOOOmm的油高,測(cè)量值為

999mm,其相對(duì)誤差為()。

A、-0.1%

B、+0.1%

C、1%

D、O.l%o

正確答案：A

161.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),站經(jīng)理應(yīng)()抽出混合油品，清洗油箱,加

入合格油品。

A、主動(dòng)

B、視情況可以不

C、直接

D、征得顧客同意后

正確答案：D

162.92號(hào)車用汽油(國(guó)V)的抗爆指數(shù)(RON+MON)/2應(yīng)不小于()。

A、85

B、87

C、90

D、92

正確答案：B

163.當(dāng)柴油標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為kg∕m3時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是

Oo

A、845.1

B、0.845

C、84.51

D、8.451

正確答案：A

164.加油站的固定工藝管道宜采用無(wú)縫鋼管,埋地鋼管的連接應(yīng)采用

Oo

A、跨接

B、焊接

C、法蘭連接

D、螺紋連接

正確答案：B

165.客戶關(guān)系管理是來(lái)管理()。

A、每個(gè)客戶的個(gè)人的詳細(xì)信息

B、客戶個(gè)人及其家庭成員的信息

C、經(jīng)過(guò)篩選的重要客戶的信息

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的客戶群體的信息

正確答案：A

166.柴油中()含量越多，其燃燒性能好。

A、烯促

B、芳香煌

C、正構(gòu)烷燃

D、環(huán)烷燒

正確答案：C

167.計(jì)量檢定必須按照()計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。

A、國(guó)家

B、縣級(jí)

C、省級(jí)

D＞市級(jí)

正確答案：A

168.品類策略主要包含()。

A、貨架策略和促銷策略

B、供應(yīng)商策略和銷售商策略

C、營(yíng)銷策略和供應(yīng)鏈策略

D、品類評(píng)估和品類評(píng)分表

正確答案：C

169.汽油、柴油屬于()燃料。

A、情分型

B、殘?jiān)?/p>

C、重質(zhì)

D、中質(zhì)

正確答案：A

170.對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的人員來(lái)訪,加油站經(jīng)理

應(yīng)該()。

A、要求馬上提供證件

B、詢問(wèn)身份,判明來(lái)訪目的

C、悄悄報(bào)警

D、明確告知，公司有保密規(guī)定,不能說(shuō),請(qǐng)他離開

正確答案：B

171.促銷是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，()所采取的措施。

A、促進(jìn)銷售

B、宣傳推廣

C、保證銷量

D、正常銷售

正確答案：A

172.加油站臨時(shí)用電架空線應(yīng)采用()。

A、電纜

B、絕緣銅芯線

C、絕緣鋁芯線

D、只要是絕緣線都可以

正確答案：B

173.消費(fèi)者可能兼具多種角色,例如，準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)單位為加油站客

戶時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)可能是決策者和購(gòu)買者,而司機(jī)則是()和使用者。

A、執(zhí)行者

B、影響者

C、開發(fā)者

D、受益者

正確答案：B

174.下列屬于服務(wù)和有形產(chǎn)品結(jié)合的是()。

A、為顧客加油

B、法律咨詢

C、理發(fā)

D、看電影

正確答案：A

175.車用柴油適用于發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在()轉(zhuǎn)/分鐘高速柴油機(jī)的燃料。

A、300以下

B、300至500

C、500至1000

D、1000以上

正確答案：D

176.客戶滿意是指加油站向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)()。

A、其它加油站

B、客戶的期望

C、競(jìng)爭(zhēng)加油站

D、顧客上次感受

正確答案：B

177.加油機(jī)的加油操作有()等幾種方法。

A、定量與定金額

B、非定量與定金額

C、定量、定金額與隨意

D、定量與隨意

正確答案：C

178.下列屬于收銀員交接班時(shí)現(xiàn)金交接的是O。

A、當(dāng)班油款

B、非油銷售款

C、IC卡充值款

D、找贖金/備用金

正確答案：D

179.地下有積水時(shí)測(cè)量接地電阻，測(cè)量的結(jié)果會(huì)比實(shí)際的()，甚至無(wú)

法測(cè)出接地電阻。

A、偏大

B、偏小

C、不變

D、不確定

正確答案：B

180.加油站單站核算將與加油站相關(guān)的()等核算項(xiàng)目落實(shí)到每座加

油站。

A、調(diào)撥量、收入和成本費(fèi)用

B、銷售量、收入和成本費(fèi)用

C、調(diào)撥量、成本和周轉(zhuǎn)率

D、銷售量、成本和周轉(zhuǎn)率

正確答案：B

181.企業(yè)要確定自己的服務(wù)對(duì)象,可通過(guò)()實(shí)現(xiàn)。

A、市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

B、確定品牌價(jià)值主張

C、樹立市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向

D、開發(fā)顧客需求

正確答案：A

182.長(zhǎng)期穩(wěn)定加油站的銷量,加油站應(yīng)該()。

A、不斷拓展新的客戶

B、低價(jià)吸引客戶

C、維護(hù)好客戶的忠誠(chéng)度

D、重點(diǎn)發(fā)展協(xié)議客戶

正確答案：C

183.課程目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的,評(píng)價(jià)時(shí)具有()。

A、可持續(xù)性

B、可操作性

C、可連續(xù)性

D、可接收性

正確答案：B

184.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為()創(chuàng)造價(jià)值并且建立牢固的顧客關(guān)系,進(jìn)而從

顧客那里獲得價(jià)值作為回報(bào)的過(guò)程。

A、顧客

B、員工

C、董事會(huì)

D、投資者

正確答案：A

185.測(cè)得某加油站5號(hào)地埋罐內(nèi)O號(hào)柴油V20=18715L,該油品標(biāo)準(zhǔn)密

度為838.5kg∕m3,該罐0號(hào)柴油質(zhì)量為()。

A、15671kg

B、15762kg

C、15672kg

D、15670kg

正確答案：C

186.顧客投訴員工加錯(cuò)油時(shí)處理不正確的是0。

A、安撫顧客情緒,對(duì)工作失誤表示歉意

B、與顧客溝通,取得顧客的理解,但不能彌補(bǔ)顧客油品損失

C、記錄顧客的聯(lián)系方式,隨時(shí)與顧客保持跟蹤回訪

D、分析原因并提出改進(jìn)方案

正確答案：B

187.辛烷值是表示()的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料

中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。

A、汽油抗爆性

B、柴油抗爆性

C、汽油蒸發(fā)性

D、柴油蒸發(fā)性

正確答案：A

188.我國(guó)石油產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是參照()的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的。

A、歐洲共同體

B、美國(guó)

C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

D、俄羅斯

正確答案：C

189.下列不屬于發(fā)票的是()。

A、門票

B、財(cái)政票據(jù)

C、過(guò)路(過(guò)橋)費(fèi)發(fā)票

D、客運(yùn)發(fā)票

正確答案：B

190.加油站的危險(xiǎn)區(qū)域劃分為爆炸危險(xiǎn)區(qū)域、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域和()。

A、安全區(qū)域

B、一般區(qū)域

C、一般用電區(qū)域

D、其他區(qū)域

正確答案：C

191.測(cè)量某油品液高1522mm,已知該量油尺O-Im的修正值lmm,0-2m

的修正值-2mm,則該油品液高的真值是()。

A、1523mm

B、1521mm

C、1520mm

D、1524mm

正確答案：C

192.顧客在油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)處理方法不當(dāng)?shù)氖?)。

A、要有理有節(jié),據(jù)理力爭(zhēng)

B、要熱情接待

C、要耐心聽取陳述

D、要對(duì)異議內(nèi)容和原因做好記錄

正確答案：A

193.下面對(duì)靜電火花描述錯(cuò)誤的是()。

A、從某種意義上說(shuō),加油站內(nèi)靜電的產(chǎn)生是可避免的

B、油品在流動(dòng)、噴射、沖擊、沉降等運(yùn)動(dòng)過(guò)程中都會(huì)因摩擦而產(chǎn)生

靜電

C、加油站員工或外來(lái)員工著裝衣物中的化纖成分也會(huì)因運(yùn)動(dòng)摩擦而

產(chǎn)生靜電

D、加油站可以采取一定的措施預(yù)防靜電危害的發(fā)生

正確答案：A

194.促銷商品應(yīng)在通道、第一端架或門外等醒目位置進(jìn)行()。

A、分散陳列

B、堆頭陳列

C、集中陳列

D、分類陳列

正確答案：C

195.油罐超高的水抽出后應(yīng)()。

A、就近倒入下水道

B、隨地潑灑

C、集中回收

D、倒進(jìn)站內(nèi)廁所

正確答案：C

196.爆炸又有()爆炸、()爆炸和核爆炸之分。

A、燃燒、電器

B、氣體、液體

C、汽油、化學(xué)

D、物理、化學(xué)

正確答案：D

197.盈虧平衡點(diǎn)通常是指全部銷售收入()全部成本時(shí)(銷售收入線與

總成本線的交點(diǎn))的產(chǎn)量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

正確答案：B

198.量水尺的制造材料應(yīng)該是()。

A、鐵

B、不銹鋼

C、銅或鋁合金

D、普通鋼

正確答案：C

199.機(jī)動(dòng)車制動(dòng)液標(biāo)準(zhǔn)GB12981-2012不適用于()環(huán)境條件下使用的

機(jī)動(dòng)車輛制動(dòng)液。

A、普通環(huán)境

B、極地環(huán)境

C、高寒環(huán)境

D、潮濕環(huán)境

正確答案：B

200.遇到顧客投訴時(shí)，分析問(wèn)題并處理時(shí)要做到()。

A、立即分析問(wèn)題,判斷問(wèn)題性質(zhì)，等待處理問(wèn)題

B、不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的,立即替顧客解決

C、超出自己職權(quán)范圍的,應(yīng)立即向上級(jí)經(jīng)理報(bào)告,尋求解決

D、暫時(shí)無(wú)法解決的投訴,勸顧客盡快離開

正確答案：C

201.加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計(jì)算公式是()。

A、不含稅銷售單價(jià)X銷售總量一不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價(jià)(批發(fā)價(jià))x銷

售總量

B、銷售收入一銷售成本

C、銷售收入一銷售成本-銷售稅金及附加

D、銷售收入一銷售成本-銷售稅金及附加一費(fèi)用總額

正確答案：B

202.摩托車加油后必須推出站外起動(dòng)的原因是()。

A、摩托車啟動(dòng)噪音大

B、起動(dòng)速度快

C、起動(dòng)時(shí)易帶出較多火星

D、起動(dòng)慢

正確答案：C

203.潤(rùn)滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤(rùn)滑油的油

性。油性好壞直接影響到機(jī)械零件的()。

A、安定性

B、磨損情況

C、潤(rùn)滑性

D、抗腐蝕性

正確答案：B

204.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。

A、內(nèi)燃機(jī)油

B、液壓油

C、剎車油

D、汽油機(jī)油

正確答案：D

205.汽油發(fā)動(dòng)機(jī)在吸氣過(guò)程吸入的是()。

A、空氣

B、汽油

C、空氣和汽油混合氣

D、氧氣

正確答案：C

206.客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營(yíng)加油站便利店中購(gòu)買非油商品

和服務(wù)的0,一般分為單店客單價(jià)和公司客單價(jià)。

A、平均消費(fèi)金額

B、消費(fèi)金額

C、平均消費(fèi)次數(shù)

D、消費(fèi)次數(shù)

正確答案：A

207.對(duì)于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金

損失,如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無(wú)法入賬、被騙

損失、其他無(wú)因短款等,應(yīng)由()限期追索。

A、加油員

B、直接責(zé)任人

C、前庭主管

D、加油站全體員工

正確答案：B

208.加油站安全用電的原則：不接觸()，不靠近()。

A、電源、導(dǎo)電設(shè)備

B、帶電體、高壓帶電體

C、電器設(shè)備、帶電設(shè)備

D、高壓帶電體、電源

正確答案：B

209.二級(jí)加油站是指()。

A、總?cè)萘?21<VW180m3,單罐容量不超過(guò)50m3

B、總?cè)萘?0<V≤150m3,單罐容量不超過(guò)50m3

C、總?cè)萘?0<V≤120m3,單罐容量不超過(guò)50m3

D、總?cè)萘?(KVWIlom3,單罐容量不超過(guò)50m3

正確答案：B

210.柴油密度越大,說(shuō)明柴油()越差。

A、安定性能

B、蒸發(fā)性能

C、腐蝕性能

D、十六烷值

正確答案：B

211.為保證液位儀系統(tǒng)能正確地進(jìn)行溫度補(bǔ)償體積換算必須準(zhǔn)確地

輸入()的體積膨脹系數(shù)。

A、探棒

B、鋼質(zhì)油罐

C、儲(chǔ)存介質(zhì)

D、油浮子

正確答案：C

212.加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設(shè)備的工作接地、保護(hù)接

地及信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝置,其接地電阻不應(yīng)大于()歐

姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

正確答案：A

213.汽油儲(chǔ)油罐內(nèi)油品液面以上的空間按爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分為()。

A、0區(qū)

B、1區(qū)

C、2區(qū)

D、3區(qū)

正確答案：A

214.加油機(jī)防爆電氣維護(hù)由取得電工資格的。進(jìn)行維修。

A、計(jì)量核算員

B、便利店主管

C、站經(jīng)理

D、專業(yè)人員

正確答案：D

215.石油中除含有大量炫類化合物外,還含有少量的()。

A、不飽和燃

B、非炫化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

正確答案：B

216.石油產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是()。

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB

正確答案：D

217.重大食品安全事故是指消費(fèi)者在便利店購(gòu)買食品并食用后出現(xiàn)()

人(含)以上食物中毒或()人(含)以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C、5,2

D、10,2

正確答案：B

218.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為()。

A、等電位連接

B、保護(hù)接零

C、重復(fù)接地

D、保護(hù)接地

正確答案：B

219.加油站客戶開發(fā)的重點(diǎn)是()，因?yàn)榇祟惪蛻魧?duì)大眾消費(fèi)具有導(dǎo)向

性。

A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運(yùn)客戶

C、私家車客戶

D、出租車客戶

正確答案：A

220.干粉滅火器使用的溫度下限為-20℃,上限為()。

A、0℃

B、20℃

C、100℃

D、55℃

正確答案：D

221.新建、改建、擴(kuò)建直接或者間接向水體排放污染物的建設(shè)項(xiàng)目和

其他水上設(shè)施，()進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

A、應(yīng)當(dāng)依法

B、不需要

C、根據(jù)情況

D、根據(jù)個(gè)人意見

正確答案：A

222.物質(zhì)燃燒必須具備的條件是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、可燃物、助燃物、火源

正確答案：D

223.加油站液位儀目前多使用5點(diǎn)測(cè)溫探棒,液位儀顯示的測(cè)量值是

Oo

A、五個(gè)測(cè)溫點(diǎn)的溫度平均值

B、液面下所有測(cè)溫點(diǎn)的溫度平均值

C、液面下中部溫度

D、液面下2/3處溫度

正確答案：B

224.加油機(jī)電磁閥的作用是()。

A、提高工作壓力

B、消除過(guò)沖量

C、容積計(jì)量

D、轉(zhuǎn)換電脈沖信號(hào)

正確答案：B

225.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加()

次油。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

226.下列市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)工作，首先要做的是()。

A、做出決策

B、制定調(diào)研方案

C、確定問(wèn)題和目標(biāo)市場(chǎng)

D、整理分析信息

正確答案：C

227.自吸式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，整機(jī)流量過(guò)小或過(guò)大，可按需要調(diào)整()調(diào)

整螺釘。

A、測(cè)量變換器

B、油泵溢流閥

C、油氣分離器

D、電動(dòng)機(jī)

正確答案：B

228.加油員加錯(cuò)油品品號(hào)首先應(yīng)處理辦法是O。

A、真誠(chéng)的向顧客表示歉意

B、找理由推卸責(zé)任

C、提出解決方法

D、傾聽顧客的抱怨

正確答案：A

229.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安

全生產(chǎn)工作O。

A、主要責(zé)任

B、承擔(dān)責(zé)任

C、全面負(fù)責(zé)

D、間接負(fù)責(zé)

正確答案：C

230.取得第一手資料的調(diào)查方法是()。

A、文案調(diào)查

B、面談詢問(wèn)調(diào)查

C、電話調(diào)查

D、現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查

正確答案：D

231.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時(shí),要注意溝通方式,做到()、事實(shí)清

楚。

A、有感染力

B、強(qiáng)抓不放

C、無(wú)動(dòng)于衷

D、說(shuō)服有力

正確答案：D

232.下列選項(xiàng)中，不屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

正確答案：A

233.加油站含油污水中石油類物質(zhì)含量不超過(guò)()。

A、lmg∕L

B、10mg∕L

C、5mg∕L

D、50mg∕L

正確答案：C

234.經(jīng)營(yíng)分析過(guò)程中，將兩個(gè)以上相同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以揭示

其差異的方向與程度的一種分析方法叫()。

A、結(jié)構(gòu)分析法

B、趨勢(shì)分析法

C、比較分析法

D、比率分析法

正確答案：C

235.用汽車油罐車裝運(yùn)一批汽油，到站后在罐車上實(shí)測(cè)數(shù)為9792L,卸

入1號(hào)油罐,卸油定額損耗率0.23%,定額損耗量是()。

A、24L

B、25L

C、33L

D、23L

正確答案：D

236.便利店自檢時(shí)，要從()檢查貨架上的商品，將所有需補(bǔ)充的商品

列成清單。

A、側(cè)面

B、后面

C、正面

D、左面

正確答案：C

237.判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區(qū)別是()。

A、消費(fèi)者是否食用，食用后是否出現(xiàn)不適

B、食品是否過(guò)期很久

C、是否是國(guó)家公示的不合格產(chǎn)品

D、包裝是否損壞

正確答案：A

238.油箱加滿率是指在某一時(shí)段加滿車輛的數(shù)量占()的比例。

A、進(jìn)入加油站的車輛數(shù)

B、所有加油的車輛數(shù)

C、流動(dòng)的車輛數(shù)

D、停泊的車輛數(shù)

正確答案：B

239.甲醇生產(chǎn)過(guò)程比較簡(jiǎn)單,原料來(lái)源多樣,煤、石油和天然氣均可制

造甲醇,我國(guó)大部分甲醇生產(chǎn)以()為原料。

A、礦石

B、天然氣

C、石油

D、煤

正確答案：D

240.進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅由海關(guān)負(fù)責(zé)征收,稅收收入()為中央財(cái)政收入。

A、全部

B、80%

C、50%

D、20%

正確答案：A

241.培訓(xùn)效果的有效性是指()。

A、培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

B、培訓(xùn)工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

C、培訓(xùn)工作帶來(lái)的社會(huì)效益

D、培訓(xùn)工作帶來(lái)的全部效益

正確答案：A

242.下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是()。

A、讀卡器故障

B、加油槍自封損壞

C、流量計(jì)跑大

D、槍套破損

正確答案：B

243.影響消費(fèi)者進(jìn)行最終購(gòu)買決策的根本問(wèn)題是()，如果消費(fèi)者認(rèn)為

購(gòu)買之后會(huì)給其帶來(lái)某些不利的影響，而且難以挽回，消費(fèi)者改變或

推遲購(gòu)買的可能性就比較大。

A、油品價(jià)格

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期

D、加油站服務(wù)水平

正確答案：C

244.客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,員工應(yīng)立即向()報(bào)告。

A、站經(jīng)理(前庭/便利店主管)

B、上級(jí)主管部門

C、工商、質(zhì)檢部門

D、衛(wèi)生部門

正確答案：A

245.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是()。

A、調(diào)整

B、緊固

C、拆卸

D、防腐

正確答案：C

246.木材、紙張、棉麻等可燃物的火災(zāi)是()火災(zāi)。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

正確答案：A

247.下列選項(xiàng)中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。

A、油品質(zhì)量

B、政策變化

C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)

D、媒體誤報(bào)

正確答案：A

248.柴油中()含量越多,其燃燒性能好。

A、烯烽

B、芳香煌

C、正構(gòu)烷燒

D、環(huán)烷燒

正確答案：C

249.客戶維護(hù)應(yīng)從()入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

B、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶

C、利用平臺(tái)，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D、以上都對(duì)

正確答案：D

250.通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于（）。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

正確答案：C

251.從現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐來(lái)看,最具有代表性的財(cái)務(wù)管理

目標(biāo)有企業(yè)價(jià)值最大化、（）、每股利潤(rùn)最大化。

A、員工利益最大化

B、資金分配最優(yōu)

C、利潤(rùn)最大化

D、財(cái)務(wù)管理有序

正確答案：C

252.加油站便利店庫(kù)房不需要（）。

A、防潮

B、防水

C、防火、防鼠

D、防恐

正確答案：D

253.當(dāng)加油量異常（偏離正常脈沖當(dāng)量的±0.6%）時(shí)，在累計(jì)加油（）

后編碼器應(yīng)停止向計(jì)控發(fā)送脈沖,編碼器應(yīng)記錄、保存異常情況的相

關(guān)信息。

A、三次

B、四次

C、五次

D、六次

正確答案：C

254.安全態(tài)度教育應(yīng)從強(qiáng)化人的()入手。

A、安全意識(shí)

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生產(chǎn)

正確答案：A

255.加油站監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像()小時(shí)不間斷。

A、6

B、12

C、24

D、18

正確答案：C

256.()是店面中用來(lái)吸引客流,滿足消費(fèi)者多方面需求并能帶來(lái)一定

利潤(rùn)的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

正確答案：B

257.L-E,L-C>L-H?『X分別是()的組別代號(hào)。

A、內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、剎車油

B、內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、冷凍液

C、潤(rùn)滑脂、齒輪油、液壓油、剎車油

D、內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、潤(rùn)滑脂

正確答案：D

258.某加油站1號(hào)油罐中測(cè)得油高為2050mm,該油罐容積表

中，2000mm油體積為17600L,2100mm油體積為18900L,則油水總體積

是0。

A、15200L

B、18250L

C、17950L

D、18000L

正確答案：B

259.車罐卸油進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收時(shí)油品損耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可直接接卸；

超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的立即報(bào)告()，并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。

A、前庭主管

B、收銀員

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

正確答案：C

260.發(fā)電機(jī)水箱內(nèi)的水在()應(yīng)放干。

A、發(fā)完電后

B、氣溫35℃以上

C、氣溫0℃以下

D、發(fā)電前

正確答案：C

261.密閉性檢測(cè)前()分鐘和檢測(cè)過(guò)程中不得為汽車加油。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

262.相對(duì)誤差是()。

A、測(cè)量的絕對(duì)誤差與測(cè)量值之比的百分?jǐn)?shù)

B、測(cè)量的絕對(duì)誤差與被測(cè)量真值之比的百分?jǐn)?shù)

C、測(cè)量值與被測(cè)量真值之比的百分?jǐn)?shù)

D、測(cè)量的修正值與被測(cè)量真值之比的百分?jǐn)?shù)

正確答案：B

263.為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效,一個(gè)重要的方法是()。

A、建立集體目標(biāo)

B、編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知識(shí)解

C、學(xué)習(xí)后考試

D、在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后公布成績(jī)

正確答案：A

264.建設(shè)工程驗(yàn)收時(shí),應(yīng)有完整的檔案和()管理資料。

A、工程

B、設(shè)計(jì)

C、保管

D、施工

正確答案：D

265.商圈的影響因素主要?dú)w納為()。

A、外部因素和企業(yè)內(nèi)部因素

B、僅外部因素

C、僅企業(yè)內(nèi)部因素

D、調(diào)查方式和調(diào)查地點(diǎn)

正確答案：A

266.讀取量油尺數(shù)值時(shí),視線應(yīng)與讀數(shù)界面0,先讀小數(shù),后讀大數(shù)。

A、垂直

B、平行

C、斜交

D、成30°角

正確答案：A

267.處理客戶投訴時(shí)，()是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽

B、處置

C、表示理解

D、表示歉意

正確答案：A

268.汽車罐車油罐容積表準(zhǔn)確度在()內(nèi)。

A、±0.2%

B、±0.25%

C、±0.3%

D、±0.4%

正確答案：B

269.加油機(jī)零附件要求,拉斷閥又稱脫離器,它()。

A、一般拉斷拉力在181-199Kg

B、免維護(hù),不需要檢查

C、安裝沒(méi)有方向性

D、安裝時(shí)靠近加油槍效果更好

正確答案：D

270.保護(hù)接零適用于()。

A、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地、電壓為220/38OV的三相四線制供

電系統(tǒng)中

B、變壓器高壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地、電壓為220/38OV的三相四線制供

電系統(tǒng)中

C、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地、電壓為220/38OV的三相四線制供電

系統(tǒng)中

D、變壓器高壓側(cè)中性點(diǎn)不接地、電壓為220/38OV的三相四線制供電

系統(tǒng)中

正確答案：C

271.對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī),在選擇機(jī)油時(shí)一，宜選用（）的機(jī)油。

A、粘度大

B、粘度小

C、粘度相同

D、低溫性能好

正確答案：A

272.在能滿足發(fā)動(dòng)機(jī)正常潤(rùn)滑狀態(tài)前提下，在選擇內(nèi)燃機(jī)油時(shí)，宜選

用。的機(jī)油。

A、粘度偏大

B、粘度偏小

C、粘度一樣

D、低溫性好

正確答案：B

273.采取罐車卸油的加油站，油罐車無(wú)有效的（），油罐容積表與車輛

不匹配不能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運(yùn)輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

正確答案：C

274.供油時(shí)一，自封油槍主閥開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥間空腔、并

克服()推開副閥,經(jīng)油槍嘴排出。

A、副閥彈簧力

B、油品自身重力

C、副閥重力

D、主閥彈簧力

正確答案：A

275.“SH/CD15W-40”表示該機(jī)油是()。

A、通用機(jī)油

B、多級(jí)機(jī)油

C、通用多級(jí)機(jī)油

D、內(nèi)燃機(jī)機(jī)油

正確答案：C

276.下列選項(xiàng)屬于設(shè)備及系統(tǒng)故障引起的停業(yè)因素的是()。

A、停電與恢復(fù)

B、潛油泵故障

C、加油機(jī)故障

D、停電與恢復(fù)、潛油泵故障、加油機(jī)故障

正確答案：D

277.()是為了滿足消費(fèi)者一次性購(gòu)足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

正確答案：D

278.安裝在油罐區(qū)比較符合監(jiān)控安裝需求的是()。

A、普通照度攝像頭

B、防爆攝像頭

C、紅外攝像頭

D、紅外、防爆、低照度攝像頭

正確答案：D

279.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷,應(yīng)采用()保

護(hù)。

A、避雷帶(網(wǎng))

B、靜電接地裝置

C、鋼架結(jié)構(gòu)

D、不銹鋼門窗

正確答案：A

280.某計(jì)量員在檢尺的過(guò)程中，因讀數(shù)錯(cuò)誤造成誤差，該誤差按誤差

的性質(zhì)屬于()。

A、裝置誤差

B、系統(tǒng)誤差

C、隨機(jī)誤差

D、粗大誤差

正確答案：D

281.定位陳列時(shí)，貨架各層面應(yīng)安排不同()的商品。

A、品種

B、品類

C、中類

D、屬性

正確答案：D

282.有一類消費(fèi)者,他們對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)

品不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等

復(fù)雜過(guò)程。這類消費(fèi)者的購(gòu)買行為屬于()類。

A、習(xí)慣性

B、尋求多樣化

C、化解不協(xié)調(diào)

D、復(fù)雜購(gòu)買行為

正確答案：A

283.不屬于促銷效果評(píng)估內(nèi)容的為()。

A、毛利率

B、客單價(jià)

C、銷售額

D、回頭率

正確答案：D

284.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有()。

A、放出大量熱量

B、燃燒開始穩(wěn)定

C、輻射熱量大

D、放出大量熱量、燃燒開始穩(wěn)定、輻射熱量大

正確答案：D

285.下列說(shuō)法正確的是()。

A、檢測(cè)油氣濃度時(shí)，臥式油罐采樣點(diǎn)為油罐兩端靠近底部各一個(gè)點(diǎn)

B、清洗臥式柴油油罐時(shí)一,罐內(nèi)油氣濃度檢測(cè)值為

0.3%,合格,可以入罐作業(yè)

C、檢測(cè)油氣濃度時(shí),立式油罐采樣點(diǎn)為油罐中部、底部各一個(gè)點(diǎn)

D、檢測(cè)油氣濃度時(shí),切不可在加油機(jī)、計(jì)量孔、采光孔等處取樣

正確答案：A

286.加油站油氣回收主管道直徑應(yīng)不小于()。

A、DN30

B、DN50

C、DN60

D、DN80

正確答案：B

287.加油站消防器材的“四定”管理是指O。

A、定人員、定設(shè)備、定目標(biāo)、定責(zé)任

B、定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥

C、定點(diǎn)擺放、定人管理、定責(zé)任、定目標(biāo)

D、定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護(hù)、定責(zé)任

正確答案：B

288.加油機(jī)電磁閥的作用是（）。

A、將計(jì)量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換成電脈沖數(shù)

B、提高定量加油準(zhǔn)確度

C、對(duì)輸出的油品體積進(jìn)行計(jì)量

D、控制和輸送油品

正確答案：B

289.隨著成品油市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，（）的營(yíng)銷與管理在加油站經(jīng)營(yíng)運(yùn)

作中的作用越來(lái)越重要。

A、品牌

B、市場(chǎng)

C、服務(wù)

D、商標(biāo)

正確答案：A

290.以下項(xiàng)目是企業(yè)所得稅不得扣除的項(xiàng)目（）。

A、租賃費(fèi)

B、各類保險(xiǎn)基金和統(tǒng)籌基金

C、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

D、企業(yè)所得稅稅款

正確答案：D

291.防爆接線盒的主要作用是()。

A、防止漏電

B、防止接線盒內(nèi)因線路短路造成的火花對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)域產(chǎn)生影響

C、防止觸電

D、防止線路老化

正確答案：B

292.用量油尺測(cè)得油高為1456mm,已知該尺在Im處的修正值為-

0.2mm,在2m處的修正值為+

0.8mm,修正后的真實(shí)油高為()mm。

A、1455

B、1456

C、1454

D、1457

正確答案：B

293.柴油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)CL-4中的C代表()。

A、柴油機(jī)油

B、質(zhì)量等級(jí)

C、粘度等級(jí)

D、能耗

正確答案：A

294.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油到站后驗(yàn)收IOOOOL,卸入1號(hào)油罐后,經(jīng)

計(jì)量實(shí)際卸收數(shù)為9987L,卸油定額損耗率0.23%,卸收損耗率是()。

A、0.24%大于定額損耗率

B、0.13%小于定額損耗率

C、0.15%小于定額損耗率

D、0.23%不大于定額損耗率

正確答案：B

295.清洗油罐抽吸底油時(shí)，電動(dòng)泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口Om以外。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

296.加油機(jī)的油槍接地良好,則加油時(shí)產(chǎn)生的()很快通過(guò)油槍至加油

機(jī)外殼到地放電,不會(huì)因此產(chǎn)生火災(zāi)。

A、油氣

B、油品

C、靜電

D、電阻

正確答案：C

297.加油站員工在與顧客交流時(shí)要感悟顧客的心境,應(yīng)注意其()。

A、服飾

B＞氣質(zhì)

C、膚色

D、語(yǔ)調(diào)

正確答案：D

298.在進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃時(shí)，要強(qiáng)調(diào)能為客戶提供怎樣的()，不要把

促銷手段局限在降價(jià)讓利方面,避免陷入惡性的“價(jià)格戰(zhàn)”泥潭。

A、優(yōu)惠

B、贈(zèng)品

C、附加利益

D、服務(wù)

正確答案：C

299.電腦加油機(jī)不出油的故障,首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障

所引起的,要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看()。

A、電動(dòng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)

B、顯示板是否顯示

C、油泵是否轉(zhuǎn)動(dòng)

D、電磁閥是否起作用

正確答案：A

300.在服務(wù)接觸過(guò)程中,服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種()行為。

A、組織

B、個(gè)人

C、友好

D、禮貌

正確答案：A

301.石油是由多種元素組成的,其中硫、氧、氮的合計(jì)含量約占有()。

A、10%

B、1%

C、l%-4%

D、4%-10%

正確答案：C

302.()是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素

多為品牌、類型等。

A、替換點(diǎn)

B、購(gòu)買點(diǎn)

C、轉(zhuǎn)身點(diǎn)

D、品類要點(diǎn)

正確答案：A

303.汽車輪轂潤(rùn)滑脂是根據(jù)潤(rùn)滑脂()分類而得名的。

A、稠化劑類型

B、使用性能

C、應(yīng)用場(chǎng)合

D、汽車部件

正確答案：C

304.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽

查為主要方式的監(jiān)督檢查制度;監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

管理部門規(guī)劃和組織;縣級(jí)以上地方人民政府產(chǎn)品質(zhì)量管理監(jiān)督部門

在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查,但要防止重復(fù)抽查；有關(guān)部門

對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題可以依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》做出行政處罰。銷

售者對(duì)行政處罰不服的，可以自收到處罰通知之日起()向做出處罰決

定的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

A、10日內(nèi)

B、15日內(nèi)

C、20日內(nèi)

D、25日內(nèi)

正確答案：B

305.計(jì)算毛利時(shí),應(yīng)先扣除()。

A、增值稅

B、企業(yè)所得稅

C、營(yíng)業(yè)費(fèi)

D、管理費(fèi)

正確答案：A

306.便利店商品動(dòng)銷率()，說(shuō)明在這個(gè)階段內(nèi)，便利店出現(xiàn)了品種數(shù)

的流失現(xiàn)象。

A、等于0

B、小于100%

C、等于100%

D、大于100%

正確答案：D

307.噸油毛利是指()。

A、銷售總價(jià)格÷銷售總量

B、銷售總成本÷銷售總量

C、銷售總毛利÷銷售總量

D、銷售總額÷銷售總量

正確答案：C

308.()是評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)。

A、辛烷值

B、十六烷值

C、凝點(diǎn)

D、閃點(diǎn)

正確答案：B

309.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。

A、聽從

B、理解

C、附和

D、打斷

正確答案：D

310.防雷、防靜電設(shè)施由()進(jìn)行檢測(cè)。

A、站經(jīng)理

B、專業(yè)人員

C、核算員

D、公司人員

正確答案：B

311.《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB50156-2021》6、3、15條規(guī)

定:卸油管道、卸油油氣回收管道、加油油氣回收管道和油罐通氣管

橫管應(yīng)坡向埋地油罐。()的坡度不應(yīng)小于2%。。

A、卸油管道

B、卸油油氣回收管道

C、加油油氣回收管道

D、油罐通氣管橫管

正確答案：A

312.首次使用車用乙醇汽油前要對(duì)車輛油路進(jìn)行()。

A、改造

B、更換

C、清洗

D、調(diào)整

正確答案：C

313.加油站能否擁有優(yōu)勢(shì)的客戶資源,取決于客戶在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)

到的對(duì)于油品和服務(wù)的()。

A、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

C、滿意程度

D、期望值

正確答案：C

314.汽油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)SF中的S代表()。

A、粘度等級(jí)

B、汽油機(jī)油

C、壓縮比

D、質(zhì)量等級(jí)

正確答案：B

315.()是指在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所作的定性判斷。

A、風(fēng)險(xiǎn)管理

B、風(fēng)險(xiǎn)度量

C、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

D、風(fēng)險(xiǎn)控制

正確答案：C

316.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。

A、卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減去油罐汽車起

運(yùn)前的計(jì)量數(shù)

B、起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

C、起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

D、卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

正確答案：A

317.營(yíng)銷方案是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用，因此()就成了營(yíng)銷

策劃的關(guān)鍵。

A、制定計(jì)劃

B、分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)

C、加強(qiáng)管理

D、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

正確答案：D

318.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段,為達(dá)到一定目的的營(yíng)銷O

A、廣告

B、活動(dòng)

C、策略

D、體驗(yàn)

正確答案：C

319.某加油站1號(hào)油罐中測(cè)得油高為15mm,該油罐容積表中，IOmm油

體積為38L,20mm油體積為66L,則油水總體積是()。

A、52L

B、43L

C、48L

D、29L

正確答案：A

320.加油站應(yīng)以“顧客滿意”為最終目標(biāo),針對(duì)不同需求的顧客選擇

O的營(yíng)銷策略,盡量滿足目標(biāo)客戶的各種合理需求。

A、專業(yè)化

B、個(gè)性化

C、多元化

D、差異化

正確答案：D

321.便利