建材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)方案

普定鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案二O一七年二月二十五日鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理方案目錄第一部分鑫旺大市場(chǎng)基礎(chǔ)情況第二部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理模式市場(chǎng)運(yùn)行管理模式建立健全市場(chǎng)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)完善產(chǎn)供銷(xiāo)物流網(wǎng)絡(luò)渠道市場(chǎng)開(kāi)啟程序市場(chǎng)運(yùn)行管理目標(biāo)第三部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理組織構(gòu)架XXXX市場(chǎng)管理中心組織構(gòu)架工作職責(zé)XXX管理企業(yè)組織構(gòu)架工作職責(zé)XXXXXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)組織構(gòu)架工作職責(zé)第四部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理配置物業(yè)管理用房配置物質(zhì)裝備配置運(yùn)行管理支出預(yù)算第五部分前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理籌備入住運(yùn)作方案前期介入和接管驗(yàn)收入住期間監(jiān)管房屋裝修管理第六部分日常物業(yè)管理第七部分商務(wù)管理服務(wù)商務(wù)管理模式商務(wù)服務(wù)商務(wù)管理市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制健全附件一：商務(wù)管理規(guī)約附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議----附件：商鋪裝修管理協(xié)議附件三：物業(yè)管理規(guī)約第一部分鑫旺大市場(chǎng)基礎(chǔ)特征普定·鑫旺大市場(chǎng)，貴州安順關(guān)鍵鎮(zhèn)建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目，貴州省級(jí)商貿(mào)區(qū)一期工程，安順市人民政府和普定縣人民政府統(tǒng)一計(jì)劃開(kāi)發(fā)，安順鑫旺房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目占地面積/畝，建筑面積近/萬(wàn)平方米。首期工程占地/畝，建筑面積7.0萬(wàn)平方米。市場(chǎng)建成后，將借助鑫旺大市場(chǎng)現(xiàn)代化管理和運(yùn)作，形成1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周?chē)?00公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群，成為安順地域最大現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)關(guān)鍵商品集散地，為省內(nèi)商家提供一流經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序流通格局。市場(chǎng)一期總平面部署圖：（見(jiàn)附件）第二部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理模式市場(chǎng)運(yùn)行管理模式(一)建立建全市場(chǎng)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)政府成立X市場(chǎng)管理中心；投資商成立管理企業(yè)；各行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)成立貴州安順普定市場(chǎng)商會(huì)。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)施“三位一體”運(yùn)行管理模式。以下圖：(二)完善產(chǎn)供銷(xiāo)物流網(wǎng)絡(luò)渠(三)快速開(kāi)啟市場(chǎng)二、市場(chǎng)運(yùn)行管理目標(biāo)“安全、便利、快捷”安全涵義：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。便利涵義：為經(jīng)營(yíng)戶(hù)打通上下游市場(chǎng)進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)?？旖莺x：提供專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)商品運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)提供最快捷服務(wù)。第三部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理組織構(gòu)架一、市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（略）（二）工作職責(zé)市場(chǎng)管理中心是鎮(zhèn)政府派出機(jī)關(guān)，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)和鎮(zhèn)政府委托，行使對(duì)應(yīng)政府管理職能。其關(guān)鍵職責(zé)是：宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制訂市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，合理調(diào)整專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制訂和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。開(kāi)展批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)，做好相關(guān)社會(huì)保障工作。負(fù)責(zé)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢驗(yàn)和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和相關(guān)群眾開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費(fèi)工作。調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，制訂相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)參與市場(chǎng)管理各職能部門(mén)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門(mén)依據(jù)法規(guī)充足行使職權(quán)。并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場(chǎng)管理上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)。組織并實(shí)施社會(huì)治安綜合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。依法做好計(jì)劃生育管理工作。參與檢驗(yàn)、督促新建、改建市場(chǎng)公共配套設(shè)施落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。配合做好流感人口管理，防災(zāi)救災(zāi)等工作。11、向鎮(zhèn)人民政府和相關(guān)部門(mén)反應(yīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)和要求，處理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。12、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。二、貴州安順普定市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理企業(yè)）組織構(gòu)架工作職責(zé)綜合部1、行政管理：（1）負(fù)責(zé)秘書(shū)工作，包含行政文件處理、內(nèi)外信息交流、文書(shū)及機(jī)要工作，和多種會(huì)議會(huì)務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)完成工作情況督辦和催辦。（3）負(fù)責(zé)各部門(mén)協(xié)調(diào)及對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作。（5）負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、領(lǐng)用、存放及分配工作。（6）負(fù)責(zé)文字資料歸檔、整理工作。2、人事管理：（1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作。（2）責(zé)任人員勞資工作。（3）負(fù)責(zé)職員考評(píng)、培訓(xùn)工作。（4）做好人員檔案管理、利用工作。（5）做好人力成本核實(shí)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決議提供相關(guān)信息、資料，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀。3、財(cái)務(wù)管理：（1）嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。（2）審核監(jiān)督現(xiàn)金托收承付，嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議辦事，預(yù)防資金占用。（3）負(fù)責(zé)填寫(xiě)現(xiàn)金憑證，銀行憑證和銀行存款，現(xiàn)金記帳做到日清月結(jié)，按時(shí)和銀行查對(duì)帳目。（4）依據(jù)科目設(shè)計(jì)，立即建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。（5）依據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件，并據(jù)以填制記帳憑證。（6）立即做好明細(xì)帳各項(xiàng)工作，并和總帳查對(duì)，做到總分類(lèi)帳和所屬明細(xì)分類(lèi)帳登記時(shí)期相同，方向一致。（7）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)往來(lái)帳戶(hù)結(jié)算和債務(wù)處理工作。（8）收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)，參與監(jiān)督審核房屋管理多種費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。（9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。物業(yè)部：（1）工程維修：負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)管理要求。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶(hù)裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算編制并送相關(guān)部門(mén)評(píng)審。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)和本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)協(xié)議評(píng)審。負(fù)責(zé)全部設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋管理維修。負(fù)責(zé)緊急情況處理工作。（2）保潔、綠化：保潔：保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o顯著泥沙、污垢。保持停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵。排水溝內(nèi)無(wú)顯著泥沙、污垢和煙頭。綠化地內(nèi)無(wú)顯著大樹(shù)葉、紙屑，無(wú)垃圾袋等大型雜物。垃圾箱立即清運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)顯著積塵，無(wú)亂張貼。標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)顯著積塵，無(wú)亂張貼。綠化：負(fù)責(zé)對(duì)植物澆水，施肥，整形、修剪，除草、松土和防治病蟲(chóng)害。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。不得任意開(kāi)挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車(chē)、人力車(chē)、摩托車(chē)、轎車(chē)、出租車(chē)。嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置多種廣告口號(hào)。嚴(yán)禁偷摘花草。經(jīng)營(yíng)管理部：（1）市場(chǎng)運(yùn)行中心：每個(gè)月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營(yíng)戶(hù)產(chǎn)品信息交流和更新，并編制《商品商情》。每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施公布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)做產(chǎn)品宣傳。負(fù)責(zé)和產(chǎn)品對(duì)接點(diǎn)信息溝通、交流，反饋對(duì)接點(diǎn)最新產(chǎn)品信息。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)間經(jīng)驗(yàn)和心得交流和討論。負(fù)責(zé)年度之星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氣氛形成。開(kāi)展市場(chǎng)整體商貿(mào)促銷(xiāo)活動(dòng)；開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間互幫互助和信息交流等活動(dòng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體運(yùn)行和市場(chǎng)操作模式建立。（2）用戶(hù)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案建立、管理和利用工作。負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對(duì)市場(chǎng)周?chē)?jīng)營(yíng)性開(kāi)發(fā)工作檢驗(yàn)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。負(fù)責(zé)搜集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷(xiāo)售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。協(xié)調(diào)處理業(yè)主和商會(huì)、各經(jīng)營(yíng)者之間矛盾、沖突和利益關(guān)系關(guān)系；和工商管理部門(mén)配合嚴(yán)格實(shí)施，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)；為業(yè)主排憂解難，接收經(jīng)營(yíng)戶(hù)及用戶(hù)投訴，并立即、妥善處理。建立和經(jīng)營(yíng)戶(hù)交流溝通平臺(tái)，立即全方面將各類(lèi)信息以多種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋和服務(wù)雙流向機(jī)制，確保信息對(duì)等。保安部：（1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)正常公共秩序。（2）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件或?yàn)?zāi)難事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。（4）做好市場(chǎng)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故等安全防范工作。（5）指揮車(chē)輛停放，維護(hù)停車(chē)次序，保護(hù)車(chē)輛安全。（6）定時(shí)檢驗(yàn)消防設(shè)施，安排消防演練，確保消防安全。貴州安順普定市場(chǎng)商會(huì)組織構(gòu)架人員結(jié)構(gòu)工作職責(zé)商會(huì)本著一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以商會(huì)為抓手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠(chéng)維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)正當(dāng)權(quán)益，為促進(jìn)鑫旺大市場(chǎng)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展特制訂以下工作職責(zé)：1、制訂商會(huì)工作計(jì)劃，落實(shí)日常工作；2、完成上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)；3、定時(shí)召開(kāi)基隊(duì)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)例會(huì)；4、協(xié)調(diào)行業(yè)商會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員商務(wù)聯(lián)絡(luò)；5、組織開(kāi)展個(gè)種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；6、搜集、反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并主動(dòng)配合做好穩(wěn)定工作；7、切實(shí)維護(hù)商會(huì)會(huì)員正當(dāng)權(quán)益；8、依據(jù)實(shí)際認(rèn)真做好行業(yè)商會(huì)組建工作和會(huì)員發(fā)展工作。第四部分鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)行管理配置依據(jù)國(guó)家及煙臺(tái)市物業(yè)管理要求，按市場(chǎng)總建筑面積5‰配置物業(yè)管理用房約300M2。物質(zhì)裝備配置類(lèi)別名稱(chēng)數(shù)量累計(jì)（元）行政、辦公用具辦公桌、椅辦公文件柜電腦打印機(jī)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜電視機(jī)電話室內(nèi)疏通機(jī)沖擊鉆維修工具電工工具水工工具鋁合金梯清潔工具清潔綠化工具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)綠化工具保安、交通、消防管理設(shè)備警棍警示牌消防梯消防斧頭專(zhuān)用消防板手鋼盔消防靴食堂設(shè)備后勤設(shè)施寢具職員服裝小計(jì)物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月度金額（元）備注1、人員費(fèi)用（1）人職員資（2）保險(xiǎn)福利（3）教育培訓(xùn)費(fèi)2、行政辦公費(fèi)（1）交通費(fèi)（2）電話費(fèi)（3）低值易耗品（4）廣告、書(shū)報(bào)費(fèi)（5）辦公費(fèi)用3、設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi)（1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)（2）消防水泵維保費(fèi)4、環(huán)境管理費(fèi)（1）工具購(gòu)置費(fèi)（2）勞保用具費(fèi)（3）消殺費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)6、治安費(fèi)（1）裝備費(fèi)（2）人壽保險(xiǎn)費(fèi)7、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)1-7累計(jì)8、稅費(fèi)9、支出累計(jì)第五部分前期物業(yè)管理入住前后管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理開(kāi)端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，和經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好關(guān)系機(jī)會(huì)。一、前期物業(yè)籌備工作二、入住運(yùn)作方案及對(duì)應(yīng)方法接管驗(yàn)收：、（一）前期介入和接管驗(yàn)收1、前期介入，合理計(jì)劃（1）針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案在前期介入工作中，首先依據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃建設(shè)，其次緊密結(jié)合鑫旺大市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，對(duì)鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理進(jìn)行正確定位，并有針對(duì)性地?cái)M訂裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、停車(chē)管理方案等。（2）舉行鑫旺大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)講座，提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。為了愈加好地實(shí)施未來(lái)對(duì)鑫旺大市場(chǎng)管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳和培訓(xùn)作為前期介入一項(xiàng)關(guān)鍵工作。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。（3）設(shè)置用戶(hù)服務(wù)中心，全程為業(yè)主服務(wù)，通常包含到工程、材料、計(jì)劃等各個(gè)方面變動(dòng)信息，應(yīng)立即全方面地以多種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋和服務(wù)雙流向機(jī)制，確保信息對(duì)等。2、做好驗(yàn)收接管工作在對(duì)鑫旺大市場(chǎng)充足了解基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序，深入熟悉物業(yè)整體各項(xiàng)性能和狀態(tài)，估計(jì)業(yè)主可能提出問(wèn)題，準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)方案方法，提前向開(kāi)發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾地方，消亡在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無(wú)患，防范于未然。鑫旺大市場(chǎng)驗(yàn)收和接管程序以下：接管移交手續(xù)書(shū)成立驗(yàn)收小組制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)接管移交手續(xù)書(shū)成立驗(yàn)收小組制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整改確定，檢驗(yàn)驗(yàn)收發(fā)覺(jué)問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)，督促整改審查資料、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢驗(yàn)，整改確定，檢驗(yàn)驗(yàn)收發(fā)覺(jué)問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)，督促整改審查資料、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢驗(yàn)，資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程簽署移交書(shū)面手續(xù)，做好遺留工程立案資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程簽署移交書(shū)面手續(xù)，做好遺留工程立案（二）入住期間監(jiān)管1、入住手續(xù)辦理為使業(yè)主平和、順暢入住鑫旺大市場(chǎng)，擬采取以下方法。（1）提前寄發(fā)入住資料辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為處理這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將全部入住資料寄發(fā)至業(yè)主，通知其怎樣辦理入住手續(xù)并要求其填寫(xiě)好全部表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候情況。（2）采取分批入住措施為了做到入住時(shí)井然有序，我們將和發(fā)展商協(xié)商，采取市場(chǎng)門(mén)牌號(hào)集中和調(diào)整入住日期相結(jié)合措施進(jìn)行分期分批入住。到時(shí)我們將在管理處設(shè)置辦理入住專(zhuān)用辦公室，由專(zhuān)職人員提供一條龍服務(wù)。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。使入住業(yè)主輕松、立即地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員全程服務(wù)。（3）房屋驗(yàn)收監(jiān)控經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽領(lǐng)鑰匙后，向住戶(hù)提供《入住房屋驗(yàn)收單》并在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)通道口設(shè)二名管理人員，幫助住戶(hù)驗(yàn)收房屋。對(duì)房屋中較小質(zhì)量問(wèn)題，管理人員依據(jù)統(tǒng)計(jì)和施工單位聯(lián)絡(luò)立即處理；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，和其共同查驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題做好具體統(tǒng)計(jì)，限期處理。（4）市場(chǎng)租戶(hù)入住手續(xù)辦理管理企業(yè)為租戶(hù)辦理入伙住手續(xù)，關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)程序：①發(fā)出租戶(hù)入伙通知書(shū)，通知書(shū)應(yīng)包含下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)時(shí)間、需攜帶證件，需繳納款項(xiàng)及需辦理手續(xù)和程序等。②準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫(xiě)表格。③準(zhǔn)備好鑰匙，和搞好入伙前清潔工作④在辦理入伙手續(xù)時(shí)，要查對(duì)租戶(hù)身份及入伙通知，要求租戶(hù)填寫(xiě)《租戶(hù)記錄表》，同時(shí)要求租戶(hù)和管理企業(yè)簽署《安全防火責(zé)任書(shū)》，該責(zé)任書(shū)一式兩份，租戶(hù)和管理企業(yè)各存一份。⑤向租戶(hù)收取確保金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；⑥通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶(hù)登記門(mén)牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗(yàn)收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。⑥用戶(hù)服務(wù)中心把鑰匙移交給租戶(hù)。2、入住儀式喬遷新房，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)鑫旺大市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同過(guò)程，為縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉行盛大簡(jiǎn)單入住儀式。到時(shí)，在市場(chǎng)主入口處設(shè)置彩門(mén)、放飛氣球、遍插彩旗，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶氣氛，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本企業(yè)職員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表參與。為共同營(yíng)造安寧、詳和、主動(dòng)向上市場(chǎng)所特有商業(yè)氣氛和良好市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，取得一個(gè)良好開(kāi)端。3、入住期間便民服務(wù)針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供以下服務(wù)：幫助入住搬遷。為業(yè)主聯(lián)絡(luò)遷居企業(yè)，并和之簽署協(xié)議，確保價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。入住期間生活服務(wù)。將引進(jìn)快餐服務(wù)，處理業(yè)主臨時(shí)就餐問(wèn)題。裝修服務(wù)A、設(shè)置裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供無(wú)償裝修咨詢(xún)、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵守裝修要求。C、組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好裝修材料供給商進(jìn)入市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉裝修材料供給服務(wù)。三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管房屋裝修及日常使用監(jiān)管是入住階段一項(xiàng)關(guān)鍵工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方法進(jìn)行監(jiān)管。1、申報(bào)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽署《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶(hù)、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理要求進(jìn)行全方面確定，避免裝修戶(hù)超出申報(bào)范圍裝修情況。2、審查。物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除通常裝修按相關(guān)裝修要求實(shí)施外，針對(duì)鑫旺大市場(chǎng)特殊情況，管理處將做以下要求：（1）不得移動(dòng)和拆改預(yù)埋管線及多種公共管線設(shè)施；（2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀裝修，如門(mén)面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。3、施工管理（1）施工單位須和管理企業(yè)簽署《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，施工隊(duì)必需提供資質(zhì)證實(shí)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。（2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主和裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立負(fù)擔(dān)責(zé)任。（3）裝修垃圾必需清運(yùn)到指定地點(diǎn)。（4）施工隊(duì)必需配置消防器材。4、巡視監(jiān)管物業(yè)部設(shè)專(zhuān)員監(jiān)管住戶(hù)裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶(hù)每日最少巡視二次；并做好巡視統(tǒng)計(jì)。在經(jīng)營(yíng)戶(hù)日常使用過(guò)程中，物業(yè)管理員每?jī)商煅惨曇淮巍?、違章裝修處理措施（1）第一次發(fā)覺(jué)有違反裝修管理要求，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改；（2）如繼續(xù)違章或不予整改，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府幫助處理。（3）假如繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟。第六部分日常物業(yè)管理一、日常物業(yè)管理針對(duì)鑫旺大市場(chǎng)特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，必需實(shí)施專(zhuān)業(yè)化科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備技術(shù)是硬件，科學(xué)管理和服務(wù)是軟件。只有實(shí)施專(zhuān)業(yè)化科學(xué)管理，才能確保鑫旺大市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為全部業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適生活環(huán)境及優(yōu)良經(jīng)營(yíng)環(huán)境。只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障鑫旺大市場(chǎng)正常運(yùn)行。（一）實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理物業(yè)管理是專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)一門(mén)管理科學(xué)，伴隨社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化管理程度要求也越高。所以鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理，應(yīng)由企業(yè)化專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過(guò)多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)人才，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化科學(xué)管理和服務(wù)。關(guān)鍵之一：設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備設(shè)施是鑫旺大市場(chǎng)關(guān)鍵組成部分，是物業(yè)管理內(nèi)容關(guān)鍵組成部分。為了管理好，擬設(shè)置物業(yè)部，集合各專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干和操作工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)有：（1）供電系統(tǒng)。鑒于鑫旺大市場(chǎng)特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)施二十四小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按要求進(jìn)行檢驗(yàn)維護(hù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即檢修，對(duì)不安全隱患限期處理，以確保安全供電及市場(chǎng)內(nèi)多種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）給排水系統(tǒng)。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以確保其設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行，遇事故立即處理。（3）消防。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，確保管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能立即投入使用。關(guān)鍵之二：消防安防管理。為了確保鑫旺大市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)鑫旺大市場(chǎng)治安消防工作：（1）保安部設(shè)置消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行二十四小時(shí)值班監(jiān)控，并按要求定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，更要防患于未然，盡可能將事故消亡在萌芽狀態(tài)之中，以降低事故發(fā)生率。（2）保安部還設(shè)置有安防監(jiān)控室，安防監(jiān)控室實(shí)施二十四小時(shí)值班監(jiān)控。（3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)置值班室和流動(dòng)哨，實(shí)施二十四小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡查。關(guān)鍵之三：環(huán)境保護(hù)綠化管理。為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美生活環(huán)境，搞好鑫旺大市場(chǎng)內(nèi)外清潔綠化工作。亦是鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理工作關(guān)鍵之一。二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作怎樣為鑫旺大市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格服務(wù)人員，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)和管理。管理也是服務(wù)，服務(wù)本身也隱含著管理，二者是相輔相成。關(guān)鍵之一：衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理關(guān)鍵任務(wù)之一。衛(wèi)生清潔工作，關(guān)鍵是對(duì)鑫旺大市場(chǎng)公共區(qū)域，如走廊、消防通道、樓梯、衛(wèi)生間吸塵、公設(shè)運(yùn)行、停車(chē)場(chǎng)和市場(chǎng)外區(qū)域等按要求程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常、往復(fù)清掃、擦洗、吸塵，以確保市場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。制訂各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。關(guān)鍵之二：對(duì)客禮貌服務(wù)對(duì)鑫旺大市場(chǎng)管理，其宗旨是服務(wù)，管理也是服務(wù)。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)職員進(jìn)行嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，如：1、儀表儀容訓(xùn)練要求職員上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女職員要化妝，淡抹素描，漂亮大方；2、體型訓(xùn)練要求坐要正、站如松、走如風(fēng)；3、語(yǔ)言訓(xùn)練要求服務(wù)人員一律講一般話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。經(jīng)過(guò)不停培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，以滿(mǎn)足鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)和管理需要。第七部分商務(wù)管理服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)啟程序：一、商務(wù)管理模式

統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)

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統(tǒng)一管理理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

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統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商品牌審核管理和完善租約管理。

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統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理：為市場(chǎng)策劃1年365天系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

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統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保市場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間維護(hù)和保養(yǎng)。二、商務(wù)服務(wù)

市場(chǎng)管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必需根據(jù)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步提升管理水平。經(jīng)營(yíng)期間商務(wù)管理關(guān)鍵包含五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷(xiāo)實(shí)施、商家管理。（一）管理理念“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)，服務(wù)于消費(fèi)者”是市場(chǎng)服務(wù)理念，而不是管理理念。商業(yè)市場(chǎng)繁榮昌盛直接取決于經(jīng)營(yíng)商家支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營(yíng)商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)戶(hù)之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)橛猩庾?，也就是她消費(fèi)群體很認(rèn)可普定·鑫旺大市場(chǎng)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家困難或要求，在不違反標(biāo)準(zhǔn)情況下盡可能滿(mǎn)足；如屬于不合理要求或超出個(gè)人職責(zé)范圍，要耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門(mén)。不能出現(xiàn)擺架子、不理會(huì)、吃拿卡要等情況。（二）宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)行期間需經(jīng)過(guò)立體全方位廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)著名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)行中也需連續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。管理企業(yè)將依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行及經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。（三）促銷(xiāo)實(shí)施為了各個(gè)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售額提升、吸引客流、在和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理企業(yè)應(yīng)該在不一樣時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)外促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。提前制訂促銷(xiāo)專(zhuān)題和管理企業(yè)促銷(xiāo)內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自促銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則，然后由管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一推廣和實(shí)施。（四）服務(wù)投訴在處理用戶(hù)投訴時(shí)候，首先要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者和商家雙方講解，并向目擊者了解情況，通常處理結(jié)果能夠傾向于消費(fèi)者，方便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)宣傳口碑。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者顯著錯(cuò)誤情況，能夠進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。整個(gè)過(guò)程注意傾聽(tīng)，明辨是非。（五）商家管理在對(duì)各個(gè)商家管理中，努力爭(zhēng)取做到公平、公開(kāi)、公正標(biāo)準(zhǔn)。在人性化服務(wù)基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng)。三、商務(wù)管理：（一）賣(mài)場(chǎng)管理商鋪裝修1、申請(qǐng)：（1）經(jīng)營(yíng)戶(hù)向管理員領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》（一式兩份），管理員必需在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中；（2）經(jīng)營(yíng)戶(hù)將填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；2、審批：（1）管理員必需在收到經(jīng)營(yíng)戶(hù)報(bào)送《裝修申請(qǐng)表》后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽；（2）完成會(huì)簽次日，由管理員填寫(xiě)《施工許可證》，并通知經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)向市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)繳納800元裝修押金后，于二十四小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制提醒語(yǔ)（兩份）；（3）若經(jīng)營(yíng)戶(hù)申報(bào)資料不符合要求，相關(guān)會(huì)簽部門(mén)應(yīng)在《裝修申請(qǐng)表》上簽署明確意見(jiàn)，不得僅簽署“不一樣意”。由管理員將已簽署意見(jiàn)《裝修申請(qǐng)表》及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營(yíng)戶(hù)重新申報(bào)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署意見(jiàn)之外提出新問(wèn)題，而且審查會(huì)簽期限不超出兩天；（4）審查會(huì)簽部門(mén)職能劃分管理企業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)施工圖審查，對(duì)是否符合規(guī)范及本市場(chǎng)具體要求把關(guān)。保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。3、施工：（1）施工期限通常不得超出30天，若遇特殊情況，經(jīng)書(shū)面申報(bào)同意后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超出40天；（2）市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；（3）開(kāi)業(yè)后商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提醒語(yǔ)；（4）全部裝修材料和垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道；（5）裝修完成后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，不然，由經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償，不予驗(yàn)收；（6）施工、清場(chǎng)完成后，書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收；4、驗(yàn)收：（1）管理員接到經(jīng)營(yíng)戶(hù)驗(yàn)收申請(qǐng)后，必需在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。由此造成一切不良后果，由管理員負(fù)擔(dān)責(zé)任；（2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)”欄中署名后，由管理員存檔（最少保留十二個(gè)月）；（3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格”。經(jīng)營(yíng)戶(hù)依據(jù)具體意見(jiàn)整改后，應(yīng)再次書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見(jiàn)部門(mén)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見(jiàn)以外問(wèn)題；5、其它嚴(yán)禁收取本要求以外其它任何費(fèi)用；嚴(yán)禁向經(jīng)營(yíng)戶(hù)指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商；嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要；本要求印在《裝修申請(qǐng)表》后面；歡迎經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。商鋪用電及消防1、商鋪內(nèi)照明及其它用電器具功率之和應(yīng)該小于分戶(hù)電表許可值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；2、因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)在填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方法和用電安全方法，經(jīng)同意后方可使用；3、商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)要求和安全標(biāo)準(zhǔn)建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施；4、經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后由含有相關(guān)資格電工作業(yè)。嚴(yán)禁竊電；5、天天打烊前，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)全部用電開(kāi)關(guān)，檢驗(yàn)有沒(méi)有消防隱患后方可離開(kāi)。巡察人員天天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)關(guān)鍵關(guān)注消防動(dòng)態(tài)；6、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；7、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安全方法），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)同意后方能動(dòng)火；8、嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外地方吸煙，違者處罰；9、遇用戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；用戶(hù)在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶(hù)和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻；店面安全1、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日開(kāi)店時(shí)，應(yīng)首先檢驗(yàn)門(mén)、窗、貨，若發(fā)覺(jué)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶(hù)報(bào)警后，必需在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見(jiàn)。2、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門(mén)窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價(jià)證券和珍貴物品，不然，所以而造成失竊，本企業(yè)不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)招聘職員，均必需在管理員處登記立案，屬外地，還應(yīng)到公安部門(mén)辦理暫住手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)是其所聘職員當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其職員違法行為負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任。4、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)戶(hù)及其所聘職員私自在本市場(chǎng)內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿，應(yīng)事現(xiàn)向管理員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理員審查同意并送市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)保安部同意后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。5、經(jīng)營(yíng)戶(hù)夜間裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本企業(yè)裝修管理要求。裝修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生偷竊等治安事件，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)保安部說(shuō)明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)和施工人員調(diào)查情況。經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間發(fā)生本身財(cái)物被盜搶?zhuān)山?jīng)營(yíng)戶(hù)自行負(fù)擔(dān)責(zé)任。6、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)盡可能采取轉(zhuǎn)帳支票和POS機(jī)等非現(xiàn)鈔方法進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)該面清點(diǎn)錢(qián)款和貨物。7、營(yíng)業(yè)期間應(yīng)留心閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)覺(jué)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒用戶(hù)保管好所攜帶錢(qián)物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。8、巡查保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)覺(jué)可疑人員或安全隱患，應(yīng)立即提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，必需時(shí)，可上前盤(pán)查。夜間巡察時(shí)，若發(fā)覺(jué)安全隱患，應(yīng)立即排除和處理，并作好值勤統(tǒng)計(jì)；發(fā)覺(jué)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)該即加鎖，并在次日早晨經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常開(kāi)門(mén)時(shí)為其開(kāi)門(mén)，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出口頭警示。商品陳列1、店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿(mǎn)有序、藝術(shù)新奇、燈光明亮、季節(jié)突出、反應(yīng)特色、并保持商品和道具清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨物在店內(nèi)隨便堆放。2、每十二個(gè)月“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對(duì)店鋪?zhàn)骱线m包裝部署，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后立即更換。3、新貨換季應(yīng)該陳列本季新貨物或宣傳品。過(guò)時(shí)貨物應(yīng)立即撤柜，或陳列在非醒目處。4、在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷(xiāo)期間，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)要求陳列或包裝部署，5、展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。6、平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ?chē)出店經(jīng)營(yíng)，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷(xiāo)期間和節(jié)日期間需出店陳列，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必需在二十四小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。7、店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)有傷風(fēng)化、貶低她人內(nèi)容。門(mén)店?duì)I業(yè)1、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一要求營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時(shí)改變開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)間，30天三次以?xún)?nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員同意，超出三次，應(yīng)報(bào)物業(yè)管理企業(yè)同意并通報(bào)。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其它和營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)活動(dòng)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。3、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。并為用戶(hù)提供一切力所能及幫助和服務(wù)。4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。接待用戶(hù)時(shí)，應(yīng)做到舉止語(yǔ)言禮貌規(guī)范，有問(wèn)必答，正確介紹商品，提供購(gòu)物指導(dǎo)。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。5、每日應(yīng)清點(diǎn)商品并建立交接制度。門(mén)店內(nèi)外形象及清潔1、每日開(kāi)店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外清潔，整理貨物陳列，清除過(guò)時(shí)張貼物，每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次全方面大掃除。管理企業(yè)可提供有償清潔服務(wù)。2、立即清理店內(nèi)垃圾，嚴(yán)禁將清潔用具、貨物包裝物和其它和經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。3、門(mén)店形象及清潔實(shí)施“門(mén)前三包”，即無(wú)出店占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無(wú)運(yùn)貨推車(chē)停放（正在裝卸貨物時(shí)除外），不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒位置，自請(qǐng)搬運(yùn)推車(chē)應(yīng)停放在指定地方。4、嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí)，應(yīng)采取預(yù)防污染有效方法，并嚴(yán)禁使用煤炭。5、經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳招貼、招聘啟事、促銷(xiāo)口號(hào)、提醒語(yǔ)等張貼物應(yīng)貼在店面開(kāi)間分隔墻內(nèi)側(cè)以?xún)?nèi)，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所張貼。招聘啟事和提醒語(yǔ)應(yīng)采取本企業(yè)統(tǒng)一提供樣式。6、經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得私自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施，應(yīng)參考《裝修管理要求》要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄管理服務(wù)廣播管理和服務(wù)1、廣播關(guān)鍵服務(wù)功效和內(nèi)容：（1）宣傳和市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和管理要求，傳輸行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí)。（2）為用戶(hù)提供商業(yè)廣告、來(lái)信來(lái)稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂(lè)播放等服務(wù)。（3）市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。2、廣播由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)管理，其關(guān)鍵職責(zé)以下：（1）確定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批步驟。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及本企業(yè)擬播放新聞、廣告、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等策劃、采編和制作。（3）審查用戶(hù)提供來(lái)信來(lái)稿和影音資料。（4）確定有償播放廣告價(jià)格清單并進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。（5）負(fù)責(zé)廣播室日常管理工作。廣告管理和服務(wù)1、市場(chǎng)廣告界定：本要求所稱(chēng)市場(chǎng)廣告是指本市場(chǎng)內(nèi)和樓外立面、廣場(chǎng)以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體廣告。2、市場(chǎng)廣告只用于市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)商業(yè)推廣。3、市場(chǎng)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)和管理由管理企業(yè)負(fù)責(zé)。4、要確保戶(hù)外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告用戶(hù)不足時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)充管理企業(yè)形象廣告。公告欄管理和服務(wù)1、公告欄是公布市場(chǎng)公共信息專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，是市場(chǎng)對(duì)外宣傳工具和窗口。2、公告欄關(guān)鍵公布以下信息：（1）和市場(chǎng)相關(guān)政府文告；（2）管理企業(yè)宣傳海報(bào)、招貼、公告、通知等；（3）和本市場(chǎng)相關(guān)公共信息；（4）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)促銷(xiāo)信息和其它商務(wù)信息；（5）經(jīng)同意其它市場(chǎng)信息。3、公告欄位置待定。4、經(jīng)營(yíng)戶(hù)需在公告欄中公布信息，應(yīng)向管理員提出申請(qǐng)，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。5、各類(lèi)張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定位置并保持全部公告欄一致性。公告欄應(yīng)每七天清理一次，立即清除過(guò)時(shí)信息及張貼物。若發(fā)覺(jué)亂貼亂畫(huà)，應(yīng)立即清除。（三）、倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送管理服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理1、市場(chǎng)自有倉(cāng)庫(kù)設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必需優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需要，嚴(yán)禁不一樣種類(lèi)貨物混存，應(yīng)該設(shè)置貨物專(zhuān)用通道。2、倉(cāng)庫(kù)租賃及其管理工作由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)，相關(guān)租賃價(jià)格及操作步驟遵照商鋪?zhàn)赓U要求實(shí)施。租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議》中具體約定。3、租戶(hù)簽署倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議同時(shí)，必需簽署《商務(wù)管理規(guī)約》、《防火責(zé)任書(shū)》、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理各項(xiàng)要求，按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門(mén)禁及進(jìn)出手續(xù)管理要求。4、在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置相關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語(yǔ)。5、租戶(hù)在承租期內(nèi)不得任意改動(dòng)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好，嚴(yán)禁在各類(lèi)管道和電氣母線槽上堆放雜物。6、在庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并確保人走燈滅有問(wèn)題立即和倉(cāng)庫(kù)值班人員聯(lián)絡(luò)。7、嚴(yán)禁各類(lèi)易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉(cāng)庫(kù)，按消防法要求，租戶(hù)應(yīng)在所租賃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配置適量干粉滅火器。8、在出租方提供現(xiàn)有條件下，租戶(hù)應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫(kù)內(nèi)物品安全。9、租戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道造成一切不良后果，由租戶(hù)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。10、進(jìn)出貨人員不得無(wú)故在庫(kù)區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。以確保倉(cāng)庫(kù)安全和清潔衛(wèi)生。11、損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價(jià)賠償。搬運(yùn)服務(wù)1、搬運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：（1）建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。（2）搬運(yùn)隊(duì)實(shí)施招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實(shí)施限額注冊(cè)登記，末位淘汰。（3）經(jīng)營(yíng)戶(hù)自由選擇，依據(jù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)明碼實(shí)價(jià)。2、搬運(yùn)隊(duì)及搬運(yùn)人員管理：（1）搬運(yùn)服務(wù)由管理企業(yè)進(jìn)行管理。（2）搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每十二個(gè)月進(jìn)行一次，由管理企業(yè)確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。（3）定標(biāo)后，由管理企業(yè)和搬運(yùn)隊(duì)簽署搬運(yùn)服務(wù)協(xié)議。簽署搬運(yùn)服務(wù)協(xié)議同時(shí)，搬運(yùn)隊(duì)必需和市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)簽署《商務(wù)管理規(guī)約》。（4）上述文件一式二份，管理企業(yè)、搬運(yùn)隊(duì)各執(zhí)一份。（5）搬運(yùn)隊(duì)需使用本市場(chǎng)辦公、休息用房，應(yīng)到客服中心辦理租賃手續(xù)，實(shí)施有償使用。（6）零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每十二個(gè)月由市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)進(jìn)行一次，具體名額由管理企業(yè)及相關(guān)管理部門(mén)共同確定。（7）本章沒(méi)有要求，依據(jù)《商務(wù)管理規(guī)約》類(lèi)似要求實(shí)施。3、搬運(yùn)人員守則：（1）必需服從管理中心管理，幫助其處理相關(guān)事宜。（2）除已公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，嚴(yán)禁提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或向用戶(hù)索取額外費(fèi)用。禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌。嚴(yán)禁在通道中停放推車(chē)、接送貨物、無(wú)事逗留。接送貨物快速、快捷、文明，樹(shù)立良好自我形象。搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真查對(duì)、檢驗(yàn)，確保貨物件數(shù)正確，包裹完好。（8）搬運(yùn)員必需穿戴整齊，統(tǒng)一著要求黃馬夾，佩工作牌，不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須。（9）工作時(shí)間要求姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，不得彎腰駝背，東倒西歪。（10）講究衛(wèi)生，珍惜企業(yè)財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。（11）發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)。（12）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，按要求對(duì)市場(chǎng)裝修垃圾進(jìn)行清理。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整）（1）接貨時(shí)間包型價(jià)格備注（2）發(fā)貨發(fā)貨地點(diǎn)包型價(jià)格備注四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制健全1、設(shè)置信息中心在本市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置信息中心，將省內(nèi)外市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)信息，和本市場(chǎng)內(nèi)部各類(lèi)信息，經(jīng)過(guò)內(nèi)刊及市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行采集，定時(shí)公布市場(chǎng)內(nèi)部刊物。引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)同時(shí)能在兩個(gè)市場(chǎng)做生意，取得更多信息、更多用戶(hù)。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等電子化和信息化，從而完成“有形”和“無(wú)形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)能夠進(jìn)出貨信息渠道，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)度身提供最立即、最對(duì)路商品情報(bào)。2、設(shè)置培訓(xùn)中心聘用業(yè)內(nèi)教授、學(xué)者、成功人士，定時(shí)對(duì)全部用戶(hù)，進(jìn)行包含市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)前沿資訊。在學(xué)習(xí)和交流中，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等得到不停提升，從起家到發(fā)家，經(jīng)營(yíng)實(shí)力長(zhǎng)盛不衰。3、物流中心設(shè)置讓專(zhuān)業(yè)物流和貨運(yùn)企業(yè)入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化貨物托運(yùn)部，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管快捷服務(wù)，為每筆生意免去后顧之憂。4、休閑中心設(shè)置在市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)置休閑中心，提供餐飲、娛樂(lè)、會(huì)所休閑交流場(chǎng)所，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)及購(gòu)物者提供更多功效享受。5、設(shè)置商務(wù)中心提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)印設(shè)備，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和購(gòu)物者提供方便商務(wù)服務(wù)，包含設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等。6、建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心加強(qiáng)普定·鑫旺大市場(chǎng)整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹(shù)立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)著名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)招攬客源、拓展市場(chǎng)。利用多種促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)品牌造勢(shì)。7、用戶(hù)服務(wù)中心二十四小時(shí)服務(wù)熱線，接收采購(gòu)者和經(jīng)營(yíng)者投訴、求援，維護(hù)市場(chǎng)次序和優(yōu)異形象；建立大用戶(hù)服務(wù)部，提供專(zhuān)員服務(wù)；創(chuàng)建消費(fèi)同盟，針對(duì)團(tuán)體和個(gè)人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體和個(gè)人入會(huì)，并給對(duì)應(yīng)消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場(chǎng)內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問(wèn)題，所咨詢(xún)第一個(gè)人，全部會(huì)對(duì)商家或消費(fèi)者要求負(fù)責(zé)到底。附件一：商務(wù)管理規(guī)約鑫旺大市場(chǎng)商務(wù)管理規(guī)約第一章總則第一條為了不停提升鑫旺大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平，進(jìn)而將其建設(shè)成為XXX一流品牌市場(chǎng)，市場(chǎng)管理方XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理企業(yè)）和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)）共同簽署并確保嚴(yán)格遵守本規(guī)約。第二條本規(guī)約一旦生效，市場(chǎng)全部經(jīng)營(yíng)戶(hù)（不管是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。第三條新進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)（不管是經(jīng)過(guò)購(gòu)置或租賃方法），均以遵守本規(guī)約為前提。不然，市場(chǎng)管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)權(quán)利和義務(wù)第四條經(jīng)營(yíng)戶(hù)權(quán)利1、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本規(guī)約、物業(yè)管理規(guī)約、銷(xiāo)售（租賃）協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議要求從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、擁有XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)選舉權(quán)和被選舉權(quán)。3、享受管理企業(yè)按本規(guī)約約定提供各類(lèi)無(wú)償服務(wù)。4、監(jiān)督管理企業(yè)對(duì)市場(chǎng)管理和服務(wù)工作，對(duì)市場(chǎng)管理和服務(wù)工作提出批評(píng)、意見(jiàn)和提議。5、監(jiān)督由經(jīng)營(yíng)戶(hù)繳納市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用及其它費(fèi)用使用情況。6、享受市場(chǎng)統(tǒng)一優(yōu)惠政策。7、可優(yōu)先租用市場(chǎng)廣告位公布所經(jīng)營(yíng)商品廣告；優(yōu)先租用市場(chǎng)停車(chē)位、倉(cāng)庫(kù)；經(jīng)同意，利用市場(chǎng)公共場(chǎng)所和公共設(shè)施從事商品訂貨、促銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條經(jīng)營(yíng)戶(hù)義務(wù)1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章、本規(guī)約及其附件、物業(yè)管理規(guī)約和銷(xiāo)售（租賃）協(xié)議中相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理約定。2、依法繳納政府各項(xiàng)稅費(fèi)，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等各項(xiàng)用之于市場(chǎng)費(fèi)用。3、不從事違反市場(chǎng)及其各樓層商品類(lèi)別及其市場(chǎng)定位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品；不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不私自歇業(yè)。4、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不得侵害她人正當(dāng)權(quán)益；不得影響其它經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)；不得私自占用公共場(chǎng)所和公共設(shè)施；不得干擾市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。5、服從和配合管理企業(yè)依據(jù)本規(guī)約對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行管理。6、經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，其權(quán)利義務(wù)當(dāng)然作對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)移。XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)第六條XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)性質(zhì)：XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)是鑫旺大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)自律性組織；是行使市場(chǎng)協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)商、咨詢(xún)和部分管理職能很設(shè)機(jī)構(gòu)；是聯(lián)絡(luò)管理企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)橋梁。第七條XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)職責(zé)：1、組織學(xué)習(xí)和宣傳和市場(chǎng)相關(guān)法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范及本市場(chǎng)各項(xiàng)管理要求。2、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間、經(jīng)營(yíng)戶(hù)和管理企業(yè)之間、市場(chǎng)和政府及其職能部門(mén)和行業(yè)組織之間關(guān)系。調(diào)解糾紛，為市場(chǎng)發(fā)明良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3、和管理企業(yè)配合，共同維護(hù)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。4、為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供和市場(chǎng)相關(guān)商務(wù)信息和商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。5、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)；監(jiān)督管理企業(yè)管理和服務(wù)工作。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)違法違章行為提出處理意見(jiàn)和提議。6、就市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展重大事宜和包含經(jīng)營(yíng)戶(hù)重大利益事項(xiàng)和管理企業(yè)進(jìn)行溝通、交流和協(xié)商，向管理企業(yè)提供商務(wù)咨詢(xún)意見(jiàn)，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)、提議和要求。7、配合管理企業(yè)開(kāi)展和市場(chǎng)相關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)，處理相關(guān)事務(wù)。XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)第九條管理企業(yè)作為市場(chǎng)管理方，行使市場(chǎng)管理職能，并作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)委托人，全權(quán)處理和市場(chǎng)相關(guān)事務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。第十條管理企業(yè)職責(zé)：1、依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政府規(guī)章和本規(guī)約及其附件要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理。2、召集和主持經(jīng)營(yíng)戶(hù)會(huì)議，組織選舉XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)。3、保障市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，糾正違法、違章經(jīng)營(yíng)，處罰市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生危害市場(chǎng)環(huán)境和秩序行為。對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及違法經(jīng)營(yíng)行為，移交給相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃、商業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、渠道建設(shè)、廣告宣傳、信息公布、品牌建設(shè)、廣播電視、公共關(guān)系、法律事務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)停車(chē)等公共服務(wù)工作。5、監(jiān)督和配合XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)工作，立即向商會(huì)反應(yīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)批評(píng)、意見(jiàn)、提議和要求。6、配合市場(chǎng)管理中心工作，立即向其反應(yīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)和呼聲，努力減輕經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)擔(dān)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)正當(dāng)利益，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)明寬松經(jīng)營(yíng)環(huán)境。7、接收經(jīng)營(yíng)戶(hù)委托，提供各類(lèi)專(zhuān)題服務(wù)第十一條管理企業(yè)應(yīng)遵守下列要求：1、依法管理、公正處事、文明服務(wù)、高效工作、節(jié)省開(kāi)支。2、包含市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戶(hù)重大利益時(shí)應(yīng)多和經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通，不得損害經(jīng)營(yíng)戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。3、常常聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶(hù)批評(píng)和意見(jiàn)，主動(dòng)接收經(jīng)營(yíng)戶(hù)監(jiān)督，不停改善管理和服務(wù)工作。4、不停提升管理透明度，逐步實(shí)施管理和服務(wù)公開(kāi)。5、管理人員應(yīng)忠于職守、廉潔奉公，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。市場(chǎng)管理和服務(wù)第十二條市場(chǎng)物業(yè)管理和服務(wù)1、市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)由XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)負(fù)擔(dān)，業(yè)主和管理企業(yè)之間權(quán)利義務(wù)已在雙方簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《商務(wù)管理規(guī)約》中約定。2、本規(guī)約簽署各方同意，任何對(duì)其違反行為，全部視同對(duì)本規(guī)約違反。3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)督促管理企業(yè)推行其和業(yè)主簽署協(xié)議和規(guī)約，就管理企業(yè)違約行為和其交涉。第十三條商務(wù)管理服務(wù)1、賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)包含但不限于以下方面：（1）門(mén)店裝修（2）門(mén)店用電及消防（3）門(mén)店安全（4）商品陳列（5）門(mén)店?duì)I業(yè)（6）門(mén)店內(nèi)外形象及清潔（7）經(jīng)營(yíng)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)（8）店面轉(zhuǎn)租（售）（9）營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言及行為規(guī)范（10）經(jīng)營(yíng)戶(hù)投訴和溝通2、和經(jīng)營(yíng)戶(hù)均確定已清楚上述賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容，并同意XXXXXXXX運(yùn)行管理企業(yè)代表市場(chǎng)及全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)依據(jù)上述制度行使管理職責(zé)，提供相關(guān)服務(wù)，糾正和處罰任何違章行為。3、其它商務(wù)管理服務(wù)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)本規(guī)約第十條第4項(xiàng)之職責(zé)，不停充實(shí)和更新服務(wù)內(nèi)容，并有責(zé)任公開(kāi)實(shí)施計(jì)劃。管理費(fèi)用第十四條經(jīng)營(yíng)戶(hù)同意，每十二個(gè)月向市場(chǎng)交納一定金額宣傳費(fèi)用，用于市場(chǎng)廣告宣傳和品牌建設(shè)。該項(xiàng)費(fèi)用委托管理企業(yè)集中使用，管理企業(yè)應(yīng)將使用計(jì)及其實(shí)施情況向經(jīng)營(yíng)戶(hù)公開(kāi)，接收經(jīng)營(yíng)戶(hù)監(jiān)督。第十五條其它市場(chǎng)建設(shè)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用，須經(jīng)過(guò)XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)三分之二多數(shù)表決經(jīng)過(guò)后方可收取。違約罰則第十六條XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)有下列情況之一，視為違約：1、不推行本規(guī)約第十條要求職責(zé)。2、違反本規(guī)約第十一條要求。3、挪用經(jīng)營(yíng)戶(hù)交納宣傳費(fèi)用。第十七條管理企業(yè)違約時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)可經(jīng)過(guò)市場(chǎng)商會(huì)分別向其提出批評(píng)、警告、向政府部門(mén)投訴、直至提起仲裁或訴訟。第十八條經(jīng)營(yíng)戶(hù)有下列情況之一，視為違約。1、不推行本規(guī)約第五條要求義務(wù)。2、違反本規(guī)約第十三條第1項(xiàng)相關(guān)賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)要求。3、違反本規(guī)約第十四條要求。4、有本規(guī)約要求其它違約行為。第十九條經(jīng)營(yíng)戶(hù)違約時(shí)，管理企業(yè)應(yīng)代表市場(chǎng)及全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)向違約經(jīng)營(yíng)戶(hù)交涉，并依據(jù)其情節(jié)，分別給以口頭批評(píng)、通報(bào)警告、罰款、斷電、責(zé)令停業(yè)整理、直至提起仲裁或訴訟。附則第二十條本規(guī)約經(jīng)超出市場(chǎng)三分之二（按建筑面積計(jì)）經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽署后生效。第二十一條經(jīng)營(yíng)戶(hù)變更時(shí)，須將本規(guī)約列為變更契約之附件，不然，管理企業(yè)應(yīng)該拒絕辦理變更手續(xù)。第二十二條本規(guī)約所列各條款內(nèi)容，如有不明確者，授權(quán)市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)解釋。第二十三條市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)為本規(guī)約之附件，為本規(guī)約組成部分。第二十四條本規(guī)約一式三份，市場(chǎng)商會(huì)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、物業(yè)企業(yè)各執(zhí)一份。簽約人：經(jīng)營(yíng)戶(hù)：房號(hào)：街號(hào)代表：管理企業(yè)：安順鑫旺物業(yè)運(yùn)行管理代表：市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)（略）附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人甲方：安順鑫旺物業(yè)運(yùn)行管理乙方：本物業(yè)名稱(chēng)：普定·鑫旺大市場(chǎng)乙方所購(gòu)房屋銷(xiāo)售協(xié)議編號(hào)：乙方所購(gòu)房屋基礎(chǔ)情況：類(lèi)型：座落位置：建筑面積：平方米；依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致基礎(chǔ)上，在乙方辦理入住手續(xù)時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條雙方權(quán)利和義務(wù)一、甲方權(quán)利義務(wù)l、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)和管理；2、依據(jù)相關(guān)法律和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)物業(yè)管理3、建立健全本物業(yè)物業(yè)管理檔案資料：4、阻止違反本物業(yè)物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理規(guī)約》行為：5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專(zhuān)業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)本物業(yè)專(zhuān)題管理和服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；6、依據(jù)國(guó)家和地方政府相關(guān)文件要求和本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；8、每六個(gè)月向全體業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目：9、提前將裝飾裝修房屋注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面通知乙方，并和乙方簽訂《商鋪裝修管理協(xié)議》；10、不得占用本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功效：1l、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和小區(qū)家政等方面有償服務(wù)；12、自本協(xié)議終止之日起5日內(nèi)，和市場(chǎng)商會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)市場(chǎng)商會(huì)確定。二、乙方權(quán)利義務(wù)1、參與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享受選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2、監(jiān)督甲方物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和提議；3、遵守本物業(yè)物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理規(guī)約》；4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用；5、裝飾裝修（包含再裝修）房屋時(shí)，遵守《商鋪裝修管理協(xié)議》；6、不得占用、損壞本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功效。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前報(bào)請(qǐng)甲方同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失，應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任；7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，通知受讓方和甲方簽署本協(xié)議；8、對(duì)承租人、使用人及房客等違反本物業(yè)物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理規(guī)約》等造成損失、損害負(fù)擔(dān)民事責(zé)任；9、根據(jù)安全、公平、合理標(biāo)準(zhǔn)，正確處理物業(yè)給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面相鄰關(guān)系，不得侵害她人正當(dāng)權(quán)益：10、享受《物業(yè)管理規(guī)約》要求權(quán)力、遵守《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)要求和義務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位維護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包含基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行維護(hù)和管理共用設(shè)施設(shè)備是指共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備使用房屋等。三、環(huán)境衛(wèi)生1、公共環(huán)境衛(wèi)生包含公共場(chǎng)所、房屋共用部位清潔、垃圾搜集和清運(yùn)；2、公共綠地、花壇、建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理；3、裝修垃圾有償清運(yùn)。四、保安1、內(nèi)容幫助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序；二十四小時(shí)安全監(jiān)控巡視；大件物品搬運(yùn)登記；確保市場(chǎng)大門(mén)內(nèi)外10米、兩側(cè)5米內(nèi)無(wú)車(chē)輛物品停放，使進(jìn)出車(chē)輛安全通暢；對(duì)市場(chǎng)施行二十四小時(shí)巡查，檢驗(yàn)車(chē)位停放，防火、防盜，發(fā)覺(jué)案情、險(xiǎn)情立即上報(bào)，并協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理；對(duì)未經(jīng)市場(chǎng)允可小商小販，嚴(yán)禁其在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)擺攤，遇不服從管理人員，要耐心地進(jìn)行說(shuō)服教育，嚴(yán)禁打人、罵人；保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件或?yàn)?zāi)難事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；做好服務(wù)區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故等安全防范工作。2、責(zé)任嚴(yán)格管理保安隊(duì)伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范；在管理范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)危及住戶(hù)(市場(chǎng))安全情況；立即向公安機(jī)關(guān)通報(bào)；不負(fù)擔(dān)乙方人身和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任；五、交通秩序和車(chē)輛停放1、內(nèi)容（1）遵守交通管理要求，服從車(chē)場(chǎng)管理員指揮，珍惜市場(chǎng)內(nèi)道路及公共設(shè)施，不亂停亂放；（2）停放車(chē)輛后，須鎖好車(chē)門(mén)，珍貴物品隨身帶走。（3）未經(jīng)許可任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得駛?cè)胧袌?chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域，超高、超重和漏油、漏水等車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)胧袌?chǎng)，不得在市場(chǎng)內(nèi)按喇叭。（4）不得在人行道、車(chē)道、消防通道上停放車(chē)輛，應(yīng)停放在劃線停車(chē)位內(nèi)。（5）需要臨時(shí)設(shè)點(diǎn)必需經(jīng)過(guò)保安部同意。（6）停車(chē)場(chǎng)須配置必需安全防范設(shè)備，如：監(jiān)控系統(tǒng)、防暴設(shè)備、防火設(shè)備等。（7）進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)保持清潔、司機(jī)不得在場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上雜物，不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。機(jī)動(dòng)車(chē)輛在市場(chǎng)內(nèi)損壞公、私財(cái)物，違反交通要求，軋壞行人路面、草坪，發(fā)生交通事故等，必需照章賠償，并負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。2、責(zé)任(1)保持道路通暢，(2)車(chē)輛停放有序；(3)確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施正常運(yùn)行；(4)不負(fù)擔(dān)車(chē)輛及車(chē)內(nèi)物品保管責(zé)任。六、商鋪裝修管理見(jiàn)附件：《商鋪裝修管理協(xié)議》。第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一、房屋外觀1、房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整齊；2、管理范圍內(nèi)無(wú)違章搭蓋現(xiàn)象。．二、設(shè)備運(yùn)行l(wèi)、設(shè)備保持完好技術(shù)狀態(tài)，滿(mǎn)足正常使用要求；2、特殊工種崗位持證上崗。三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理1、制訂保養(yǎng)檢修制度，建立建全管理臺(tái)賬；2、共用通道通暢，無(wú)障礙物；污水排放通暢；3、多種設(shè)備保持良好使用狀態(tài)；4、供電、供水部門(mén)停電、停水提前公告。四、環(huán)境衛(wèi)生1、保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o顯著泥沙、污垢。2、保持停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵。3、排水溝內(nèi)無(wú)顯著泥沙、污垢和煙頭。4、綠化地內(nèi)無(wú)顯著大樹(shù)葉、紙屑，無(wú)垃圾袋等大型雜物。5、垃圾箱立即清運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。6、宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)顯著積塵，無(wú)亂張貼。7、標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)顯著積塵，無(wú)亂張貼。五、綠化1、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。2、不得任意開(kāi)挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。3、嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車(chē)、人力車(chē)、摩托車(chē)。轎車(chē)、出租車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氩萜骸?、嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置多種廣告口號(hào)。5、嚴(yán)禁偷摘花草。六、交通秩序和車(chē)輛停放1、車(chē)輛停放、行駛有序；2、消防通道通暢：3、立即清除占道行為。七、保安1．管理區(qū)域內(nèi)生活和經(jīng)營(yíng)文明有序2、對(duì)可能危及人身安全部位設(shè)置顯著警示標(biāo)志。八、消防1、消防中心實(shí)施二十四小時(shí)輪值制，值班人員要有高度責(zé)任感，做好值班統(tǒng)計(jì)。2、值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3、遵守交接班制度，內(nèi)容包含：消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常，有否火災(zāi)隱患。.4、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢驗(yàn)信號(hào)真假，發(fā)覺(jué)隱患立即處理并匯報(bào)。5、定時(shí)檢驗(yàn)、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施。6、值班電話屬專(zhuān)用報(bào)警聯(lián)絡(luò)電話，任何人不得占用。7、定時(shí)組織市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行消防演練。8、配置充足消防器材和設(shè)置顯著消防通道標(biāo)志，預(yù)防一切可能發(fā)生火警及快速蔬散人群。九、房屋共用部位、共用設(shè)施小修和急修l、小修不超出二十四小時(shí)；2、電路急修接到報(bào)修通知后30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)(不包含房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造費(fèi)用)一、乙方交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)間：從二00年月起，按季度繳納；二、商鋪按建筑面積每個(gè)月每平方米元；三、停車(chē)位每個(gè)月每個(gè)泊位元；四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每個(gè)月每平方米元；五、乙方出租物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方交納；六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按安順市物價(jià)局文件調(diào)整；兩次調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相隔不低于24個(gè)月；八、每次交納費(fèi)用時(shí)間：每三個(gè)月開(kāi)始前5日。第五條其它有償服務(wù)費(fèi)用一、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)l、小汽車(chē)月票元，臨時(shí)停放每次元(限2小時(shí)內(nèi))；2、大汽車(chē)月票元，臨時(shí)停放每次元(限2小時(shí)內(nèi))；3、摩托車(chē)(包含三輪車(chē))臨時(shí)停放每次元(限2小時(shí)內(nèi))。第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)受相關(guān)部門(mén)或單位委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施政府要求。第七條維修基金管理和使用一、依據(jù)《XXX住宅共用部位、共用設(shè)備維修基金管理實(shí)施措施》要求，本物業(yè)建立共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后大中修、更新、改造維修基金；乙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí)應(yīng)向XXX房地局交納維修基金。二、基金使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核同意，按乙方占有房屋建筑面積百分比續(xù)籌。四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋全部權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋全部權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。第八條保險(xiǎn)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)由甲方代為辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有房屋建筑面積百分比分?jǐn)?。二．乙方家庭?cái)產(chǎn)和人身安全保險(xiǎn)由乙方自行辦理。第九條廣告牌設(shè)置及權(quán)益利用物業(yè)設(shè)置廣告牌，應(yīng)取得業(yè)主和市場(chǎng)商會(huì)和甲方書(shū)面同意，并向相關(guān)行政管理部門(mén)辦理審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可設(shè)置，其收益50％交市場(chǎng)商會(huì)，50％納入物業(yè)管理費(fèi)第十條其它約定事項(xiàng)一、在公共通道和公共區(qū)域堆放雜物，甲方有權(quán)作廢棄物處理，因處剪發(fā)生費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)；二、不得從空中向地面丟垃圾和其它物品，發(fā)覺(jué)乙方有此行為，甲方有權(quán)給處罰；所以給她人或公共財(cái)產(chǎn)造成損失乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。第十一條

違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)成管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方限期更正，逾期未更正給乙方造成損失，甲方負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)成管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期更正，逾期未更正給甲方造成損失，乙方負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任；

三、甲方違反協(xié)議，私自提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按天天萬(wàn)分之五交納違約金，或逾期三個(gè)月拒絕繳納，甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和《物業(yè)管理規(guī)約》采取催繳方法，甲方有停電、停水敦促乙方繳納權(quán)利，直至向人民法院提起訴訟。

第十二條

為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、幫助公安機(jī)關(guān)實(shí)施任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急方法造成乙方必需財(cái)產(chǎn)損失，雙方按相關(guān)法律要求處理。

第十三條

在本協(xié)議實(shí)施期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法推行，雙方按相關(guān)法律要求處理。

第十四條

本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)文字和印刷文字含有相同效力。

本協(xié)議中未要求事宜，均遵照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章實(shí)施。

第十五條

本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商處理或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效，可向XXX仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條

本協(xié)議正本連同附件共＿＿＿＿＿＿頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，含有相同法律效力。

第十七條

本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：聯(lián)絡(luò)電話：聯(lián)絡(luò)電話：年月日附件：普定·鑫旺大市場(chǎng)商鋪裝修管理協(xié)議為了確保房屋結(jié)構(gòu)安全，保持房屋外觀整齊美觀，降低業(yè)主之間糾紛：促進(jìn)物業(yè)保值增值，依據(jù)《XXX物業(yè)管理?xiàng)l例》和普定·鑫旺大市場(chǎng)《物業(yè)管理規(guī)約》要求，由XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理企業(yè)）和業(yè)主簽署以下商鋪裝修管理協(xié)議，供雙方共同遵守。一、業(yè)主裝修(包含再裝修)房屋必需向市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)申報(bào)登記，提交購(gòu)房協(xié)議、裝修方案(非業(yè)主裝修還應(yīng)提交業(yè)主書(shū)面同意證實(shí))和專(zhuān)業(yè)裝修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)。管理企業(yè)將在3個(gè)工作日內(nèi)給予明確回復(fù)，經(jīng)管理企業(yè)同意，每戶(hù)商鋪收取裝修確保金800元，裝修施工單位按200元/戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修管理費(fèi)用，領(lǐng)取《裝修許可證》后方可開(kāi)始裝修。二、業(yè)主自行裝修或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)裝修企業(yè)進(jìn)行裝修，所產(chǎn)生裝修質(zhì)量問(wèn)題和給本身所造成損失，由裝修業(yè)主自己負(fù)責(zé)。三、因業(yè)主裝修行為(包含搬運(yùn)材料)造成房屋共用部位、共用設(shè)施損壞或造成相關(guān)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備損壞及其它財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)該負(fù)擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任；管理企業(yè)有權(quán)根椐損壞情況對(duì)責(zé)任業(yè)主處以罰款。四、裝修活動(dòng)必需確保房屋結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備使用功效完整和安全，嚴(yán)禁下列行為：1、拆除或損壞承重柱、粱、板和墻體；2、在承重墻上穿澗，拆除連接陽(yáng)臺(tái)墻體、門(mén)窗；3、在樓面上砌墻、超負(fù)荷吊項(xiàng)等超出樓面荷載能力裝置；4、封蓋閥門(mén)、檢驗(yàn)井、水電表、下水管道檢驗(yàn)孔：5、改變屋頂、外墻貼面、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)外形和色調(diào)；6、改動(dòng)供水管道表前裝置；7、地面和外墻超出房屋分界中心線裝修或懸掛物品。五、裝修施工時(shí)間：1)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)以前不受限制；2)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施工。六、裝修施工人員應(yīng)遵紀(jì)遵法，嚴(yán)禁下列行為：1、將裝修垃圾、各類(lèi)膠、漆等雜物倒入下水道、污水雨水井；2、騷擾或影響其它業(yè)主造成其它業(yè)主投訴和財(cái)產(chǎn)損失：3、私自進(jìn)入屋面或天臺(tái)施工；4、在道路上加工作業(yè)；5、私自在戶(hù)外接用水、電；七、裝修過(guò)程中，如需要進(jìn)行電焊、氣割或其它特種作業(yè)，操作人員應(yīng)持有正當(dāng)有效操作證件。八、裝修垃圾應(yīng)該袋裝，并根據(jù)管理企業(yè)指定位置進(jìn)行堆放，由管理企業(yè)統(tǒng)一有償清運(yùn)，裝修垃圾清運(yùn)消納費(fèi)每平方米50元由裝修業(yè)主負(fù)擔(dān)。九、裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有消防方法，最少配置1具干粉滅火器。十、裝修期間所造成糾紛，由業(yè)主負(fù)擔(dān)責(zé)任，管理企業(yè)不負(fù)擔(dān)糾紛產(chǎn)生任何后果。十一、違反以上要求，管理企業(yè)有權(quán)采取以下方法：1、提出口頭或書(shū)面警告；2、停止供水供電強(qiáng)行阻止施工；3、情節(jié)嚴(yán)重可派保安強(qiáng)制施工人員退場(chǎng)；4、強(qiáng)行拆除違章裝修部位，并恢復(fù)原狀；5、采取以上方法發(fā)生費(fèi)用由裝修業(yè)主負(fù)擔(dān)。十二、裝修完成后，業(yè)主向管理企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，管理企業(yè)指定專(zhuān)員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收；如無(wú)違反本協(xié)議要求行為確保金可全額退還；如有違反按實(shí)際應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任．賠償金從裝修確保金中扣除，多退少補(bǔ)。十三、本協(xié)議一式二份，安順鑫旺物業(yè)運(yùn)行管理、業(yè)主各執(zhí)一份，含有相同效力；本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。安順鑫旺物業(yè)運(yùn)行管理業(yè)主簽字日期：年月日附件三：物業(yè)管理規(guī)約鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)約《鑫旺大市場(chǎng)臨時(shí)管理規(guī)約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)約）是依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，由購(gòu)房人（租用戶(hù)）〖XXXXXXXX市場(chǎng)街號(hào)房第一購(gòu)置（租、用）者〗和XXXXXXXX商會(huì)、XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)行管理企業(yè)共同簽署，對(duì)三方簽約人均含有法律約束力。詞語(yǔ)定義規(guī)約中有下列概念需作以下解釋?zhuān)?、本市場(chǎng)——指普定.鑫旺大市場(chǎng)。2、發(fā)展商——指貴州鑫旺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。3、管理企業(yè)——泛指市場(chǎng)運(yùn)行管理服務(wù)人，系由發(fā)展商委托，統(tǒng)一管理本市場(chǎng)，為業(yè)主（租用戶(hù)）整體服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)發(fā)展商——貴州鑫旺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)選聘，首屆管理企業(yè)為安順鑫旺物業(yè)運(yùn)行管理。4、單元——指市場(chǎng)內(nèi)業(yè)主擁有權(quán)和獨(dú)立使用權(quán)地方。5、業(yè)主——指法律上認(rèn)可擁有或共同擁有本市場(chǎng)任何確定單位或區(qū)域之全部權(quán)人士或機(jī)構(gòu)（含其正當(dāng)繼承人、受讓人、受贈(zèng)人、征用機(jī)構(gòu)。沒(méi)收機(jī)構(gòu)等）。6、租、用戶(hù)——指向發(fā)展商、業(yè)主或中間承租商，租賃使用本市場(chǎng)、停車(chē)位等機(jī)構(gòu)或個(gè)人。7、公共區(qū)域——又稱(chēng)公用地方、公共區(qū)域系指本市場(chǎng)內(nèi)公用地方，其中包含市場(chǎng)之各個(gè)出入口、行人道、消防通道、走廊、機(jī)房、泵房、變配電、管道間、電纜間、消防設(shè)施控制室、公共衛(wèi)生間、市場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)、步行街、綠化帶等。8、公共設(shè)施——指為本市場(chǎng)公眾利益正常使用而在本市場(chǎng)范圍內(nèi)裝設(shè)多種機(jī)電設(shè)備、儀器裝置及其配套設(shè)施。包含：給排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、多種電線電纜管網(wǎng)、信箱、通告板及其機(jī)械、衛(wèi)生保潔設(shè)施等，以上所列不管是否置于公共地方均屬公共設(shè)施，但只供業(yè)主（租用戶(hù)）單獨(dú)使用設(shè)施不包含在內(nèi)。9、業(yè)權(quán)份額——指為便于業(yè)主公平參與本市場(chǎng)管理事務(wù)，表決重大議題而要求參與權(quán)額，每擁有XX平方米產(chǎn)權(quán)面積業(yè)主享受一票表決權(quán)，不足XX平方米及倍數(shù)按XX平方米及倍數(shù)行使表決權(quán)。10、管理規(guī)則——指適適用于本市場(chǎng)管理政府法規(guī)、本規(guī)約和發(fā)展商武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)或規(guī)約授權(quán)指在有效管理服務(wù)本市場(chǎng)所適時(shí)指定多種規(guī)章、管理措施等。11、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)——指管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及其代表組成委員會(huì)委托，對(duì)本市場(chǎng)房屋建筑及公用設(shè)施運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔、車(chē)輛進(jìn)出和停放管理、安全防范和提供其它服務(wù)等收取服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)包含綜合管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。12、公攤電費(fèi)——指每個(gè)月發(fā)生于非業(yè)主（租用戶(hù)）專(zhuān)用部分水、電費(fèi)開(kāi)支。第一章總則第一條為了加強(qiáng)鑫旺大市場(chǎng)〖以下簡(jiǎn)稱(chēng)本市場(chǎng)〗管理，保障市場(chǎng)商鋪、公用設(shè)施發(fā)揮出良好總體使用功效效果，達(dá)成保值、增值目標(biāo)，特制訂本規(guī)約。第二條凡屬本市場(chǎng)之業(yè)主（用戶(hù)）及管理企業(yè)均應(yīng)遵守本規(guī)約并受其約束。第二章業(yè)主權(quán)利、義務(wù)第三條業(yè)主權(quán)利1、可和其它業(yè)主（租用戶(hù)）按相關(guān)管理要求使用措施共同合理使用本市場(chǎng)公共地方及設(shè)施，如樓梯、走廊通道、消防系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)，電力供給系統(tǒng)和全部保安、衛(wèi)生設(shè)施，方便合適使用及享受其名下物業(yè)。2、按業(yè)權(quán)份額對(duì)本市場(chǎng)各項(xiàng)重大管理決議擁有投票權(quán)。3、業(yè)主可依據(jù)本規(guī)約維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益和監(jiān)督物業(yè)管理人員工作，但不得妨礙、干擾正常管理服務(wù)。第四條業(yè)主在行使上述權(quán)利同時(shí)，需推行以下義務(wù)（責(zé)任）：1、業(yè)主（租用戶(hù)）必需按房產(chǎn)交易協(xié)議要求之房產(chǎn)使用性質(zhì)和政府相關(guān)要求使用所購(gòu)置房產(chǎn)，接收所在地房管部門(mén)指導(dǎo)和管理。2、業(yè)主所購(gòu)物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)讓、繼承、贈(zèng)予、征用、沒(méi)收時(shí)，本規(guī)約內(nèi)適用該業(yè)主權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給受讓人、受贈(zèng)人、繼承人和征用機(jī)構(gòu)、沒(méi)收機(jī)構(gòu)（只轉(zhuǎn)讓使用權(quán)時(shí)，受讓者不推行本規(guī)約應(yīng)盡責(zé)任、義務(wù)，出讓人將對(duì)其違約行為負(fù)連帶責(zé)任）。3、各業(yè)主應(yīng)于接收其單位前向XXX房管局交付其購(gòu)房款3%為物業(yè)維修基金，該基金用于保修期結(jié)束后公用部分和設(shè)施大修、更新及非常常性維修開(kāi)支，各業(yè)主不得以物業(yè)維修基金抵消或替換其它本規(guī)約要求應(yīng)繳費(fèi)用。4、各業(yè)主（租用戶(hù)）應(yīng)于接收其單位前向管理企業(yè)預(yù)交當(dāng)季管理費(fèi)。業(yè)主將房屋出租，應(yīng)和承租人就物業(yè)管理費(fèi)繳納簽署書(shū)面協(xié)議，并告之管理企業(yè)。5、如業(yè)主（租用戶(hù)）未在要求之日繳納管理費(fèi)和其它應(yīng)交一切費(fèi)用，每逾期一日加付0.1％滯納金，逾期時(shí)間超出兩個(gè)月，管理企業(yè)有權(quán)采取包含停電、停水等方法，直至業(yè)主（租用戶(hù)）繳清所欠費(fèi)用（連同