繼續(xù)教育學(xué)院落實機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)三項制度實施細(xì)則

—PAGE2——PAGE3—繼續(xù)教育學(xué)院落實機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)三項制度實施細(xì)則繼續(xù)教育學(xué)院是我校成人學(xué)歷教育、非學(xué)歷培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、農(nóng)科教工作的具體歸口管理和服務(wù)部門。根據(jù)《金陵科技學(xué)院關(guān)于機(jī)關(guān)部門推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》（金委字[2013]68號、金院字[2013]179號）精神，結(jié)合部門實際，特制訂本細(xì)則。本實施細(xì)則所指的服務(wù)承諾制，是指繼續(xù)教育學(xué)院各科室根據(jù)職能分工和工作要求，對所承諾服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會以及學(xué)校作出公開承諾，并嚴(yán)格依照承諾制度辦事，自覺承擔(dān)違諾責(zé)任的工作制度；首問負(fù)責(zé)制是指接到服務(wù)對象申請辦理、咨詢或投訴相關(guān)事項的繼續(xù)教育學(xué)院工作人員，作為首問責(zé)任人員依法依規(guī)負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)相關(guān)事項，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)科室人員或部門辦理、答復(fù)相關(guān)事項的工作制度；限時辦結(jié)制是指繼續(xù)教育學(xué)院各科室對服務(wù)對象申請辦理、咨詢或投訴有關(guān)事項，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)的工作制度。第一條實行承諾公開制。將繼續(xù)教育學(xué)院的服務(wù)內(nèi)容、辦事制度、工作流程、科室職責(zé)等在部門網(wǎng)站、宣傳欄、辦公室墻面等顯著位置予以公示，自覺接受監(jiān)督，方便服務(wù)對象知曉。第二條實行崗位責(zé)任制。明確和細(xì)化各科室工作人員具體崗位責(zé)任，以工作制度的形式固定下來。落實好“AB崗”制度，提倡一崗多能、一崗多責(zé)，暫時離開工作崗位要以留言、啟事等方式告知，避免師生辦事跑空。第三條實行文明服務(wù)制。工作人員接待咨詢、辦事和來訪人員，應(yīng)做到舉止文明、熱情服務(wù)、禮貌待人、服務(wù)到位。承諾事項出現(xiàn)有效投訴的，立即核查原因，屬于客觀原因的，耐心做好解釋工作；屬于工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題的，向投訴人道歉并立即整改。第四條實行首問首辦制。首問人員對咨詢或辦理事項能馬上辦理的立即辦理，不能馬上辦理的應(yīng)告知原因，需要提交相關(guān)材料的應(yīng)一次性告知。對電話反映情況或舉報的，應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等基本信息做好登記，認(rèn)真予以解答。第五條實行引導(dǎo)首問制。服務(wù)事項屬于其他科室職責(zé)的，首問接待人應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象至相關(guān)科室和人員處辦理，若經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動協(xié)助與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人，提醒經(jīng)辦人及時辦理。第六條實行首問追究制。首問人員應(yīng)辦理的事項，不按規(guī)定落實，造成不良影響和后果的；不屬于本科室職責(zé)范圍或不由本院辦理的事項，不解釋、不說明造成不良影響和后果的；對服務(wù)對象置之不理，或刁難、粗暴對待或?qū)е掳l(fā)生沖突的，將視情節(jié)輕重給予批評教育、書面檢查、全院通報、警告等處理，并與個人年度考核掛鉤。第七條對于上級交辦的事項，應(yīng)及時、明確予以答復(fù)。普通辦理事項的辦理時限按照《金陵科技學(xué)院關(guān)于機(jī)關(guān)部門推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》第二十條規(guī)定執(zhí)行。重大疑難問題向?qū)W校主管部門請示后確定辦理期限，及時告知服務(wù)對象。第八條繼續(xù)教育學(xué)院各科室依據(jù)自身職責(zé)，結(jié)合學(xué)校和上級業(yè)務(wù)主管部門工作要求，確定服務(wù)對象申請的具體事項的辦理期限。（一）成人學(xué)歷教育1.成人本?？飘厴I(yè)證書遺失補(bǔ)辦畢業(yè)證明書，自收齊補(bǔ)辦申請材料之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。2.成人本?？飘厴I(yè)生遺失補(bǔ)辦學(xué)籍檔案，自收齊補(bǔ)辦申請材料之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。3.成人本?？圃谛Ｉz失補(bǔ)辦學(xué)生證，自收齊補(bǔ)辦申請材料之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)。4.成人本?？圃谛Ｉ匆?guī)定申請轉(zhuǎn)專業(yè)，自收齊申請材料之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)。（二）非學(xué)歷培訓(xùn)1.校內(nèi)各二級學(xué)院申請非學(xué)歷辦班，自收齊申請材料之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)。2.校內(nèi)各二級學(xué)院申請非學(xué)歷經(jīng)費(fèi)切塊，自收齊申請材料之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)。3.校內(nèi)非學(xué)歷培訓(xùn)辦班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審核、備案，自收齊申請材料之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。（三）職業(yè)技能鑒定1.校內(nèi)學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定，取得國家職業(yè)資格后，證書辦理自省、市業(yè)務(wù)主管部門批復(fù)后15個工作日內(nèi)辦結(jié)。2.校內(nèi)學(xué)生申請參加職業(yè)技能鑒定，資格審查、報名手續(xù)辦理自收齊申請材料之日起10個工作之內(nèi)辦結(jié)。3.校內(nèi)各二級學(xué)院申請職業(yè)技能鑒定經(jīng)費(fèi)切塊，自收齊申請材料之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)。（四）農(nóng)科教工作1.各區(qū)教育局、街道成教部門提出的農(nóng)科教培訓(xùn)講座，自接到申請之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校提出的農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)，自接到申請之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。3.各街道提出的職業(yè)農(nóng)民技能培訓(xùn)與鑒定申請，自接到申請之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)。第九條繼續(xù)教育學(xué)院將對各科室及工作人員執(zhí)行三項制度的情況予以記載，作為年度考核和各類評優(yōu)的重要依據(jù)；對違反