人力資源市場(chǎng)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)研究及人力資源開(kāi)發(fā)與管理作業(yè)及答案

人力資源市場(chǎng)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)研究鹽城XX人力資源公司人力資源服務(wù)業(yè)是圍繞人力資源配置、管理、開(kāi)發(fā)提供相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的新興重要門(mén)類(lèi)和最具活力的行業(yè)之一，其發(fā)展程度直接反映一個(gè)地區(qū)的人力資源開(kāi)發(fā)利用水平。近年來(lái)，人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，多層次、多元化的服務(wù)體系初步形成，服務(wù)功能逐步完善，服務(wù)能力明顯提升，市場(chǎng)管理日趨加強(qiáng)，在實(shí)施科教人才戰(zhàn)略和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。但也要看到，人力資源服務(wù)業(yè)還存在整體實(shí)力不強(qiáng)、行業(yè)規(guī)模偏小、尤其是人力資源服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新要求。為貫徹落實(shí)新時(shí)代精神，深化體制改革，培育良好的誠(chéng)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，提出如下意見(jiàn)：

一、目前人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及其誠(chéng)信問(wèn)題改革開(kāi)放以來(lái)，特別是我國(guó)推行人事制度改革以來(lái)，市場(chǎng)化的人力資源服務(wù)業(yè)從公共就業(yè)服務(wù)體系中獨(dú)立出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。目前，多層次的市場(chǎng)服務(wù)體系初步形成，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了多元化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力進(jìn)一步提升。不過(guò)，從總體上看，人力資源服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)規(guī)模小，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力弱，亟需深化體制改革，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。??

（一）公共就業(yè)服務(wù)體系的覆蓋面日益擴(kuò)大。人力資源服務(wù)分為市場(chǎng)化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)兩個(gè)組成部分。目前，初步建立了由縣區(qū)以上綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)基層服務(wù)窗口，以及就業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)實(shí)體共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系，為求職者提供公益性的就業(yè)服務(wù)，并為就業(yè)困難群眾提供就業(yè)援助，覆蓋面日益擴(kuò)大。（二）多層次的市場(chǎng)服務(wù)體系初步形成。從服務(wù)項(xiàng)目來(lái)看，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已逐漸從提供現(xiàn)場(chǎng)招聘、人事代理、檔案管理、社會(huì)保障經(jīng)費(fèi)代收代繳等傳統(tǒng)、單一的產(chǎn)品，向提供多層次、分類(lèi)別、多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，人力資源服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程加速，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，人力資源服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體已經(jīng)形成了國(guó)有機(jī)構(gòu)（包括國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位）、民營(yíng)企業(yè)、中外合資企業(yè)“三分天下”的格局，多元化的人力資源市場(chǎng)服務(wù)體系初步形成。

（三）服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了多元化。近年來(lái)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能進(jìn)一步完善，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步多元化（四）服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力有所提升。人力資源服務(wù)業(yè)的形成與快速發(fā)展，提高了人力資源市場(chǎng)化配置的程度，推動(dòng)了人力資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)了社會(huì)人力資源開(kāi)發(fā)。（五）人力資源行業(yè)服務(wù)水平不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。1、人力資源企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱。相對(duì)于我國(guó)豐富的人力資源，我國(guó)人力資源服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)和企業(yè)發(fā)育滯后，不能有效滿(mǎn)足社會(huì)需求。提供人力資源服務(wù)的企業(yè)規(guī)模普遍不大，實(shí)力弱，具有行業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)的龍頭企業(yè)不多，并且企業(yè)發(fā)展不平衡、地區(qū)差異很大。2、專(zhuān)業(yè)化程度不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?？傮w上看，人力資源服務(wù)業(yè)仍處于粗放式發(fā)展階段，大部分人力資源服務(wù)企業(yè)中高端服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱，服務(wù)細(xì)分度不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，尤其是高質(zhì)量的教育培訓(xùn)項(xiàng)目、高級(jí)人才搜尋、人力資源管理外包等高端服務(wù)缺乏，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍不具備提供滿(mǎn)足客戶(hù)初、中、高級(jí)需求的一攬子解決方案的能力，難以有效滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求。國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)提供商與跨國(guó)人力資源企業(yè)在綜合服務(wù)能力方面存在明顯差距，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)薄弱。??

3、服務(wù)功能單一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。很多承接外包業(yè)務(wù)的人力資源企業(yè)是規(guī)模較小的中小企業(yè)，創(chuàng)新意識(shí)很強(qiáng)，但服務(wù)的層次和技術(shù)含量偏低，主要以職業(yè)介紹、人才招聘為主，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的工作流程和服務(wù)品牌，提供個(gè)性化服務(wù)、復(fù)合型服務(wù)的能力不足。由于人力資源服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在經(jīng)營(yíng)中無(wú)法形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常采取在低端市場(chǎng)比拼價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)方式。??

4、人力資源信息不共享，信息化建設(shè)滯后。近年來(lái)，全球人力資源服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為核心的技術(shù)改進(jìn)，系統(tǒng)的技術(shù)改進(jìn)以及其模塊的功能已成為人力資源服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力5、一些人力資源服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)操作行為，損害了行業(yè)的信譽(yù)。多數(shù)人力資源服務(wù)企業(yè)注重眼前效益，有的企業(yè)甚至提供虛假信息、欺騙求職者，嚴(yán)重?fù)p害了人力資源服務(wù)行業(yè)的信譽(yù)。違規(guī)操作問(wèn)題在勞務(wù)派遣領(lǐng)域表現(xiàn)的尤為突出。在缺乏監(jiān)管的背景下，一些勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，違反法律規(guī)定進(jìn)行派遣，損害了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益。二、亟需解決的誠(chéng)信體系建設(shè)的障礙性因素????

1、公共就業(yè)服務(wù)資源分散。原行政人事、勞動(dòng)部門(mén)分別設(shè)立了人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)，教育部門(mén)也設(shè)立了畢業(yè)生市場(chǎng)，三個(gè)市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象趨同、服務(wù)項(xiàng)目交叉、管理各自為政。目前，三個(gè)市場(chǎng)之間的整合還沒(méi)有到位，不同程度地存在著區(qū)域市場(chǎng)相互分割現(xiàn)象，造成社會(huì)公共服務(wù)資源的浪費(fèi)。??

2、政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)錯(cuò)位。長(zhǎng)期以來(lái)，人力資源市場(chǎng)化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)界限不清晰，大多數(shù)政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)具有混合職能，在提供公益性就業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)展一些市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)，有些機(jī)構(gòu)甚至以市場(chǎng)化業(yè)務(wù)為主業(yè)，使得人力資源市場(chǎng)化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)混合在一起。3、對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管亟需加強(qiáng)。我國(guó)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)滯后于市場(chǎng)發(fā)展速度，影響了人力資源市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：人力資源市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍薄弱，行業(yè)自律管理缺失。缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管的依據(jù)不足。多頭管理，監(jiān)管難度大。市場(chǎng)準(zhǔn)入管制制度亟需調(diào)整。人力資源服務(wù)業(yè)的支持政策少。4、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信教育培訓(xùn)要加強(qiáng)。將誠(chéng)信教育納入人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員日常培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合人社部門(mén)舉辦的培訓(xùn)班、行業(yè)協(xié)會(huì)的講座培訓(xùn)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等工作。開(kāi)展人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)授課結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等信息化手段，通過(guò)正反兩方面典型開(kāi)展不同形式的教育活動(dòng)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)扎實(shí)有效。同時(shí)，培訓(xùn)中要注重從業(yè)人員上崗前誠(chéng)信教育，簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，引導(dǎo)從業(yè)人員樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平。5、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信制度建設(shè)要突出。積極推行服務(wù)公示、服務(wù)承諾、服務(wù)臺(tái)帳、服務(wù)反饋四項(xiàng)制度，建立和完善誠(chéng)信制度體系。建立誠(chéng)信信息采集機(jī)制，通過(guò)各種手段和方式依法采集服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信信息并加強(qiáng)管理。通過(guò)設(shè)置舉報(bào)電話(huà)、網(wǎng)上投訴、群眾意見(jiàn)箱等方式，建設(shè)誠(chéng)信信息管理平臺(tái)，接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)和評(píng)估，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信信息準(zhǔn)確可靠。制定誠(chéng)信宣傳制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信機(jī)構(gòu)的宣傳和推廣，加強(qiáng)人力資源服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)品牌。6、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)和檔案建設(shè)要細(xì)化。諸如開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)。積極開(kāi)展“創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)品牌”、“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等多種方式，大力宣傳人才引進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，積極參與各類(lèi)公益活動(dòng)，為求職者提供免費(fèi)咨詢(xún)和就業(yè)服務(wù)。市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)將開(kāi)展自查互查自律活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信形象。同時(shí)，要注重發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳引導(dǎo)作用，加大對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信活動(dòng)的宣傳力度，擴(kuò)大創(chuàng)建誠(chéng)信活動(dòng)的社會(huì)影響，重點(diǎn)推介特色服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)典型，積極營(yíng)造有利于創(chuàng)建誠(chéng)信活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展的濃厚氛圍。三、加快人力資源服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的具體對(duì)策人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)不可能一蹴而就，而是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該堅(jiān)持政府推動(dòng)、市場(chǎng)引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)督辦相結(jié)合的原則。1、深化人才服務(wù)領(lǐng)域的體制改革，處理好市場(chǎng)化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系。探索多種改革與發(fā)展模式。今后要在前期改革探索的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)體制改革。建議將公共就業(yè)服務(wù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)進(jìn)行明確界定，推動(dòng)政府所屬人才服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)剝離出去，向人才公共服務(wù)轉(zhuǎn)型。?2、整合資源，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)。盡快整合人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)，強(qiáng)化體系建設(shè)，改變過(guò)去體制性分割的局面，實(shí)現(xiàn)資源共享。要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極推進(jìn)，及早整合政策資源、管理資源、信息資源、業(yè)務(wù)資源，消除行業(yè)壁壘和體制性障礙，逐步建立誠(chéng)實(shí)守信、平等競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的市場(chǎng)環(huán)境，為求職人員提供系統(tǒng)完善周到的服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化政府服務(wù)。目前，對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的監(jiān)管力度還不夠，還沒(méi)有形成依法監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。建議重點(diǎn)開(kāi)展下述一些方面的工作：??一是適應(yīng)人力資源服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的新形勢(shì)，完善人力資源服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)及配套政策。二是加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，逐步完善人力資源市場(chǎng)監(jiān)管體系，有效開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管。人才服務(wù)業(yè)管理部門(mén)要逐步從辦市場(chǎng)向管市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理職能，依法、有效地指導(dǎo)、監(jiān)督、規(guī)范人才服務(wù)機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)。要加強(qiáng)人才服務(wù)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)和執(zhí)法水平。??

嚴(yán)厲打擊和依法取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)的黑中介、超范圍經(jīng)營(yíng)和跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的違規(guī)中介，加強(qiáng)對(duì)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢查。推進(jìn)人才服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，建立誠(chéng)信檔案，健全完善人才服務(wù)許可。強(qiáng)化對(duì)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求，建立并完善勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的備案制度和年度自查制度，促進(jìn)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)提高專(zhuān)業(yè)化水平和服務(wù)能力。針對(duì)勞務(wù)派遣工的利益訴求特點(diǎn)，建立和完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警監(jiān)測(cè)和應(yīng)急調(diào)處機(jī)制，妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和群體性事件。?4、制定信用規(guī)章。明確目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)、獎(jiǎng)懲等要求，使人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用體系建設(shè)有章可循。5、建立信息監(jiān)督管理系統(tǒng)。以企業(yè)注冊(cè)登記事項(xiàng)或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中介許可證申辦的材料為基礎(chǔ)，日常監(jiān)管和發(fā)生的信用信息為重點(diǎn)，企業(yè)自愿申報(bào)的信用信息為補(bǔ)充，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)成覆蓋全部企業(yè)的信用管理網(wǎng)絡(luò)體系。信用信息監(jiān)督管理系統(tǒng)可以由企業(yè)信用信息征集記錄系統(tǒng)、信用信息查詢(xún)系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。6、抓好企業(yè)信用自律管理機(jī)制。要重點(diǎn)抓好服務(wù)機(jī)構(gòu)法定代表人和信用管理骨干人員的培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員信用意識(shí)，培育具有信用特質(zhì)的企業(yè)文化。支持行業(yè)協(xié)會(huì)建立“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我約束”的企業(yè)信用自律機(jī)制。結(jié)合本地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)情況，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定評(píng)估規(guī)程，綜合衡量服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、服務(wù)規(guī)范、組織建設(shè)、信用狀況、服務(wù)業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任等因素，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信狀況進(jìn)行評(píng)估。7、培育誠(chéng)信的行業(yè)風(fēng)氣。開(kāi)展多形式、多層面的講誠(chéng)信反欺詐活動(dòng)，培育壯大誠(chéng)信納稅、知名品牌、馳（著）名商標(biāo)、“重合同守信用”、“無(wú)虛假誤導(dǎo)廣告”等商務(wù)信譽(yù)優(yōu)良的企業(yè)隊(duì)伍，宣揚(yáng)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡，發(fā)揮其誠(chéng)信示范作用?？梢赃m時(shí)選擇反映社會(huì)“熱點(diǎn)”的典型違法失信案件，利用媒體公示，使失信者從財(cái)產(chǎn)到聲譽(yù)上付出高額成本和代價(jià)。推行信用管理制度。推行信用檔案制度。建立分門(mén)別類(lèi)的企業(yè)信用檔案，記載企業(yè)誕生、存活、消亡全過(guò)程中涉及信用的信息、事件、榮譽(yù)、處罰等信息，為其監(jiān)督管理活動(dòng)服務(wù)。推行信用身份證制度。以政府部門(mén)監(jiān)管企業(yè)信用記錄為內(nèi)容，信用中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，實(shí)行評(píng)級(jí)頒證制度。推行從業(yè)人員信用檔案制度。從業(yè)人員誠(chéng)信檔案建設(shè)可以包括：基本信息模塊、培訓(xùn)經(jīng)歷模塊、職業(yè)經(jīng)歷模塊、職業(yè)信譽(yù)模塊、職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊、其他特別記錄模塊等。推行企業(yè)信用激勵(lì)懲戒制度。對(duì)誠(chéng)信企業(yè)，可以對(duì)其進(jìn)行褒揚(yáng)勉勵(lì)，并在資質(zhì)、證、照年檢和經(jīng)營(yíng)檢查等方面進(jìn)行適當(dāng)豁免等。對(duì)失信企業(yè)，一方面要嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)關(guān)于限制違法失信者“入市”、經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，另一方面要建立各部門(mén)的企業(yè)信用投訴舉報(bào)網(wǎng)。XX人力資源有限公司2017人力資源開(kāi)發(fā)與管理作業(yè)您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：100分單選題1.【第1章】由于人力資源管理正在向著戰(zhàn)略性的方向發(fā)展，在人力資源管理領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的是：A人力資源規(guī)劃B人力資源成本管理C人力資源開(kāi)發(fā)D人力資源績(jī)效管理正確答案:A多選題2.【第1章】下列哪些屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容：A發(fā)放薪酬B發(fā)布招聘通知C管理人事檔案D制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E規(guī)劃員工職業(yè)生涯正確答案:ABCD多選題3.【第1章】下列哪些屬于現(xiàn)代人力資源管理的原則：A完整全面地看待人的因素B因人而異C員工與企業(yè)共命運(yùn)D因人設(shè)崗E公止平等地對(duì)待人正確答案:ABCE多選題4.【第1章】現(xiàn)代人力資源管理的工作內(nèi)容和主要任務(wù)是：A求才B用才C育才D激才E愛(ài)才正確答案:ABCD多選題5.【第1章】現(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源（）的過(guò)程：A獲取和整合B輸入與輸出C保持和激勵(lì)D控制與調(diào)整E培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)正確答案:ACDE多選題6.【第1章】下列哪些屬于員工的基本特征：A生理性行為與生理性需要B社會(huì)性行為與社會(huì)性需要C道德性行為與道德性需要D自我保護(hù)的行為以及需要E心理性行為與心理性需要正確答案:ABCE單選題7.【第2章】在企業(yè)人力資源變動(dòng)預(yù)測(cè)中，馬爾可夫分析方法的基本思想是：A根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)狀況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)B根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)C找出企業(yè)過(guò)去人事變動(dòng)規(guī)律，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)D根據(jù)市場(chǎng)變化推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)正確答案:C單選題8.【第2章】在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進(jìn)行的程序是：A需求預(yù)測(cè)B戰(zhàn)略規(guī)劃C供給預(yù)測(cè)D現(xiàn)有人力資源核查正確答案:B單選題9.【第2章】某公司今年離職人員數(shù)為30，而今年在職人員的平均數(shù)為150，那么，該公司的人員變動(dòng)率是：A20%B10%C15%D25%正確答案:A單選題10.【第2章】企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于：A關(guān)鍵人員B一般人員C臨時(shí)工D一線(xiàn)工人正確答案:A單選題11.【第2章】人員配置的根本目的是：A使得個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)B為任何人找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件C通過(guò)個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢(shì)D保持所有員工的身心健康正確答案:A單選題12.【第2章】在人力資源規(guī)劃中，為了保持組織在中、長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺而制定的人力資源規(guī)劃稱(chēng)為：A人力分配規(guī)劃B調(diào)配規(guī)劃C晉升規(guī)劃D招聘規(guī)劃正確答案:D單選題13.【第2章】下列哪種方法屬于人力資源需求預(yù)測(cè)方法：A轉(zhuǎn)換比率分析法B馬爾科夫分析法C人員接替法D技能清單法正確答案:A單選題14.【第2章】崗位設(shè)置的基本原則是：A因人設(shè)崗B因制設(shè)崗C因事設(shè)崗D因利設(shè)崗正確答案:C單選題15.【第2章】人力資源規(guī)劃過(guò)程的步驟不包括：A人力資源需求預(yù)測(cè)B人力資源供給分析C平衡人力資源供需的分析D人力資源信息反饋正確答案:D多選題16.【第2章】根據(jù)狹義人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵，其任務(wù)在于根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法：A對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)B使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡C實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置D制定相宜的政策和措施E有效激勵(lì)員工正確答案:ABCDE多選題17.【第2章】人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括：A人力資源費(fèi)用的預(yù)算B人力資源費(fèi)用的審核C人力資源費(fèi)用的核算D人力資源費(fèi)用的控制E人力資源費(fèi)州的結(jié)算正確答案:ABCDE多選題18.【第2章】從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為：A組織規(guī)劃B企業(yè)組織變革規(guī)劃C人員規(guī)劃D人力資源費(fèi)用規(guī)劃E戰(zhàn)略規(guī)劃正確答案:ACDE多選題19.【第2章】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為：A長(zhǎng)期規(guī)劃B人力資源費(fèi)用規(guī)劃C中期計(jì)劃D企業(yè)組織變革規(guī)劃E短期計(jì)劃正確答案:ACE多選題20.【第2章】實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動(dòng)包括：A營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍B有效的激勵(lì)員工C為員工提供健康、舒適的環(huán)境D提出人員補(bǔ)充計(jì)劃E保持員工有效工作的積極性、主動(dòng)性正確答案:ABCE多選題21.【第2章】人力資源開(kāi)發(fā)的最根本目標(biāo)是：A人的發(fā)展B有效運(yùn)用人的潛能C企業(yè)發(fā)展D有效開(kāi)發(fā)人的潛能E社會(huì)發(fā)展正確答案:BD判斷題22.【第2章】人力資源規(guī)劃是對(duì)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)施。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題23.【第2章】一個(gè)企業(yè)的人力資源常常處于供需矛盾之中，而非供需平衡。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題24.【第2章】以人為本、量才適用不屬于人力資源職業(yè)守則的范圍。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)單選題25.【第3章】“深入工作現(xiàn)場(chǎng)，能比較全面地了解工作情況”是以下哪種工作分析法的優(yōu)點(diǎn)：A寫(xiě)實(shí)法B觀察法C問(wèn)卷法D參與法正確答案:B單選題26.【第3章】以下幾項(xiàng)中不屬于工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容的是：A基本資料B工作權(quán)限C工作難度D工作關(guān)系正確答案:C多選題27.【第3章】工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則包括：A明確任務(wù)原則B合理分工協(xié)作原則C因事設(shè)崗原則D責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則E能級(jí)原則正確答案:ABD多選題28.【第3章】勞動(dòng)定員的作用包括：A有利于企業(yè)加強(qiáng)管理B是勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)C是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)D有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)E有利于組織分配正確答案:BCD多選題29.【第3章】工作崗位設(shè)計(jì)中，應(yīng)擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容。企業(yè)可采?。ǎ┑染唧w的方式來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)：A縱向擴(kuò)大工作B橫向擴(kuò)大工作C工作滿(mǎn)負(fù)荷D工作環(huán)境的優(yōu)化E工作多樣化正確答案:ABE多選題30.【第3章】崗位調(diào)查階段調(diào)查的內(nèi)容包括：A崗位識(shí)別信息B崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限C崗位勞動(dòng)負(fù)荷D崗位關(guān)鍵能力E緊張狀況正確答案:ABCE多選題31.【第3章】工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)：A物盡其用B適才適所C人盡其才D人事相宜E位得其人正確答案:BCDE多選題32.【第3章】企業(yè)在設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)該考慮：A崗位數(shù)目是否符合數(shù)量最少原則B所有的崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合C是否體現(xiàn)統(tǒng)一指揮、精干高效原則D是否體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則E每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)正確答案:ABE多選題33.【第3章】工作崗位分析信息的主要來(lái)源有：A直接觀察B事件訪(fǎng)談C工作日志D書(shū)面資料E同事報(bào)告正確答案:ABCDE多選題34.【第3章】定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：A崗位培訓(xùn)規(guī)范B崗位員工規(guī)范C時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)正確答案:CDE多選題35.【第3章】工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：A監(jiān)督與崗位關(guān)系B性別要求C勞動(dòng)條件和環(huán)境D績(jī)效考評(píng)E身體條件和資歷正確答案:ACDE多選題36.【第3章】管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容一般包括：A職責(zé)要求B知識(shí)要求C能力要求D崗位要求E經(jīng)歷要求正確答案:ABCE多選題37.【第3章】從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足（）要求。A不斷提高工作效率B提高服務(wù)與產(chǎn)出水平C勞動(dòng)分工更加合理D工作環(huán)境進(jìn)一步改善E統(tǒng)一指揮分級(jí)管理正確答案:ABCD多選題38.【第3章】工作崗位分析的作用包括：A為招聘、選拔、任用合格員工奠定基礎(chǔ)B為員工的考評(píng)、晉升提供依據(jù)C是單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)的必要條件D是進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提E是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)正確答案:ABCDE多選題39.【第3章】影響工作崗位的因素有：A相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)B歷屆任職者的個(gè)人意志C勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性D部門(mén)對(duì)崗位目標(biāo)的定位E企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策正確答案:ABCDE多選題40.【第3章】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮：A任務(wù)多樣化B任務(wù)的整體性C信息的溝通與反饋D賦予必要的自主權(quán)E明確任務(wù)的意義正確答案:ABCDE多選題41.【第3章】崗位設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容有：A擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)B企業(yè)文化的培養(yǎng)與創(chuàng)新C工作滿(mǎn)負(fù)荷D工作環(huán)境的優(yōu)化E建立“人一機(jī)一資金”的最優(yōu)系統(tǒng)正確答案:ACD多選題42.【第3章】工作崗位分析的內(nèi)容包括：A對(duì)崗位存在的時(shí)問(wèn)作出科學(xué)界定B對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析C明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求D提出本崗位職工所應(yīng)具備的資格和條件E制定工作說(shuō)明書(shū)正確答案:ABCDE多選題43.【第3章】工作縱向擴(kuò)大化包括：A生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定B生產(chǎn)工人自行決定生產(chǎn)目標(biāo)C生產(chǎn)工人參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算D生產(chǎn)工人用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作E生產(chǎn)工人承擔(dān)部分經(jīng)營(yíng)管理人員的職能正確答案:ABC多選題44.【第3章】勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有：A時(shí)間定額B看管定額C服務(wù)定額D產(chǎn)量定額E消耗定額正確答案:AD判斷題45.【第3章】工作分析中的準(zhǔn)備階段所要解決的問(wèn)題是確定分析結(jié)果的表達(dá)形式。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題46.【第3章】崗位分析的結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題47.【第3章】功能性工作分析，是進(jìn)行員工個(gè)人素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種科學(xué)的方法。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)單選題48.【第4章】一般來(lái)說(shuō)人員招聘的來(lái)源可以分為兩個(gè)渠道：A自我推薦與他人引薦B學(xué)校與社會(huì)C廣告招聘與機(jī)構(gòu)推薦D內(nèi)部來(lái)源與外部來(lái)源正確答案:D單選題49.【第4章】下列招聘來(lái)源不屬于外部來(lái)源的是：A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他公司B下崗人員C員工自薦D學(xué)院與大學(xué)正確答案:C單選題50.【第4章】甲公司在報(bào)紙上刊登一消息：本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需銷(xiāo)售部經(jīng)理一名等，這屬于組織中哪一重要活動(dòng)？A培訓(xùn)B招聘C晉升D廣告宣傳正確答案:B判斷題51.【第4章】招聘活動(dòng)可以不經(jīng)過(guò)評(píng)估。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)單選題52.【第5章】360度考核所面臨的最大難題是：A信度B效度C可接受度D完備性正確答案:A單選題53.【第5章】對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考評(píng)，最經(jīng)常采用的是：A行為觀察法B以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法C以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評(píng)方法D以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案:B單選題54.【第5章】將全體職工逐一配對(duì)比較，按照逐對(duì)比較中被評(píng)為較優(yōu)的總次數(shù)來(lái)確定等級(jí)名次的績(jī)效考核方法是：A簡(jiǎn)單分級(jí)法B交替分級(jí)法C范例對(duì)比法D成對(duì)比較法正確答案:D單選題55.【第5章】絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核就是：A用同一尺度衡量所有的人B用同一尺度衡量相同職務(wù)的人C用不同尺度去衡量所有的人D用不同尺度去衡量同一職務(wù)的人正確答案:B單選題56.【第5章】考核績(jī)效中最簡(jiǎn)單也最常用的工具是：A圖尺度評(píng)定法B交替排序法C配對(duì)比較法D強(qiáng)制分布法正確答案:A單選題57.【第5章】對(duì)于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比，下列判斷正確的是：AEs>1BEs<1CEs>0DEs<0正確答案:A單選題58.【第5章】績(jī)效工資又稱(chēng)：A職務(wù)工資B津貼C變動(dòng)工資D補(bǔ)貼正確答案:C單選題59.【第5章】績(jī)效考核的第一個(gè)步驟是：A組織診斷B建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C工作程序分析D考核人員的培訓(xùn)正確答案:B單選題60.【第5章】下面屬于績(jī)效考核的方法是：A關(guān)鍵事件法B點(diǎn)數(shù)法C德?tīng)柗品―馬爾科夫法正確答案:A單選題61.【第5章】績(jī)效反饋?zhàn)钪饕姆绞绞牵篈績(jī)效面談B績(jī)效輔導(dǎo)C績(jī)效溝通D績(jī)效改進(jìn)正確答案:A單選題62.【第5章】如考核的目的是將部門(mén)員工從優(yōu)到劣排個(gè)次序，則采用以下哪種考核方法最合適：A目標(biāo)管理B關(guān)鍵事件法C標(biāo)尺評(píng)價(jià)法D排序法正確答案:D判斷題63.【第5章】通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動(dòng)態(tài)度、崗位適合度、對(duì)知識(shí)和技能的運(yùn)用程度等。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題64.【第5章】績(jī)效考評(píng)的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提高。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)單選題65.【第6章】某企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，員工的素質(zhì)普遍比較高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于員工的能力，那么企業(yè)最有可能實(shí)行：A基于崗位的工資制度B計(jì)件工資制C提成工資制D基于能力的工資制度正確答案:D單選題66.【第6章】津貼作為一種個(gè)人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是：A有效勞動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短B勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣C勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低D勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果的大小正確答案:B單選題67.【第6章】目前世界上大多數(shù)國(guó)家實(shí)行的養(yǎng)老保險(xiǎn)類(lèi)型是：A強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)B國(guó)家統(tǒng)籌型社會(huì)保險(xiǎn)C投保資助型社會(huì)保險(xiǎn)D子女撫養(yǎng)型養(yǎng)老正確答案:C單選題68.【第6章】企業(yè)在薪酬管理中進(jìn)行薪酬調(diào)查，是為了實(shí)現(xiàn)：A外部公平B內(nèi)部公平C員工個(gè)人公平D以上都不是正確答案:A單選題69.【第6章】某企業(yè)的企業(yè)文化是關(guān)注員工的服務(wù)質(zhì)量，那么薪酬管理原則應(yīng)是：A獎(jiǎng)金與銷(xiāo)售收入掛鉤B獎(jiǎng)金與客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)直接掛鉤C高工資D低工資正確答案:B單選題70.【第6章】屬于間接薪酬的是：A薪金B(yǎng)獎(jiǎng)金C保險(xiǎn)D提成正確答案:C單選題71.【第6章】下列福利計(jì)劃不屬于企業(yè)自主福利的是：A醫(yī)療保健B帶薪休假C心理咨詢(xún)D員工持股計(jì)劃正確答案:B單選題72.【第6章】通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動(dòng)精神，使其工作熱情建立在高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出內(nèi)在潛力。這種激勵(lì)形式稱(chēng)為：A正激勵(lì)B負(fù)激勵(lì)C內(nèi)激勵(lì)D外激勵(lì)正確答案:C單選題73.【第6章】以下工作評(píng)價(jià)方法中，操作最簡(jiǎn)便，但評(píng)價(jià)結(jié)果較粗糙的是：A崗位分類(lèi)法B崗位排列法C要素比較法D要素計(jì)點(diǎn)法正確答案:B單選題74.【第6章】某公司在做職務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)采用的方法是：找出職務(wù)中共同包含的“報(bào)酬要素”，將要素分為若干等級(jí)并制定評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給各個(gè)等級(jí)賦予不同的點(diǎn)數(shù)。這種方法是：A分類(lèi)法B排列法C因素比較法D要素記點(diǎn)法正確答案:D單選題75.【第6章】不屬于薪酬日常管理的內(nèi)容。A薪酬調(diào)查B薪酬調(diào)整C適時(shí)計(jì)算D制定薪酬制度正確答案:D單選題76.【第6章】下列不屬于國(guó)家法定福利的是：A公休假日B帶薪休假C心理咨詢(xún)D法定休假日正確答案:C單選題77.【第6章】“十一"期間全體員工放假。這屬于組織賦予員工的：A工資B福利C獎(jiǎng)賞D以上都不對(duì)正確答案:B單選題78.【第6章】根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于：A市場(chǎng)工資水平B最低工資標(biāo)準(zhǔn)C25%點(diǎn)處市場(chǎng)平均薪酬水平D75%點(diǎn)處市場(chǎng)平均薪酬水平正確答案:B單選題79.【第6章】馬斯洛提出的著名的激勵(lì)理論是:A期望理論B強(qiáng)化理論C公平理論D需要層次理論正確答案:D判斷題80.【第6章】企業(yè)應(yīng)該無(wú)私地幫助員工發(fā)展各種興趣和愛(ài)好。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題81.【第6章】調(diào)整企業(yè)的薪酬管理，必須對(duì)原有的薪酬體系