三一口語(yǔ)四級(jí)自選話題稿-我的寵物及三一售后資料

三一口語(yǔ)4級(jí)自選話題稿——我的寵物MyPet云舟學(xué)員：鐘樂(lè)霖報(bào)考級(jí)別：三一四級(jí)云舟指導(dǎo)老師：王樺云舟王老師點(diǎn)評(píng)：在還沒(méi)有定自選話題的題目時(shí)，鐘樂(lè)霖就跟我說(shuō)過(guò)她寵物狗的故事。所以后來(lái)我們決定用這個(gè)話題，她會(huì)非常感興趣，非常容易寫。每次鐘樂(lè)霖都會(huì)很積極，很高興去背誦她的自選話題。1.WhydoIlovedogs?Ilikedogs.Everybodyknowsdogsarepeople’sbestfriends.Fromtheoldtime,dogshavebeenthefamilymembers.Atthattime,dogslookedafterthehousesandwenthuntingwithpeople.Andtodaymanydogsbecomepetsofpeople.Ilikedogsbecauseoftheirlooksandfaith.Somedogslooklikeverycute,somelooklikeverypowerful.Ithinkdogsarecleverer,keenerandbraverthanotheranimals.Theyhavegoodsmellandquickmovement.Theyareveryfaithfultotheirowners.Mydog’snameisMaria.Youcangetsheisabeautifulgirlfromhername.Mariaisarottweiler.Sheisbiggerandtallerthanotherdogs.Sheisglossyblack,andshehasbeautifulbigeyesandcuteshortearsShelooksveryhealthyandpowerful.Shelikeshunting,sosheisnotsokindtootherlittleanimals.Shelikestoplayballs.Shecangetsballsexactlythatisthrowntoher.云舟王老師點(diǎn)評(píng)：首段交代了小作者為什么喜歡狗，并介紹的介紹了自己的寵物狗。這一段主要用到的四級(jí)語(yǔ)法點(diǎn)是-表喜好詞匯，比較級(jí)和過(guò)去式。2.HowdidIgetthedog?WegotMariafromourneighbour.Myneighbourwasatallman.Helovesdogsverymuch.Hehadtworottweilersbuthadnoenoughplace.AndmymotheralwaysknowthatIlovedogverymuch.AndIalwayswantedadogasmypet.Somymotheraskedmyneighbourifhecouldgivethedogtome.Myneighbourwasverykind,hepromisedtogiveittome.HethoughtmyfamilywouldlookafterherbetterAtfirstIdidn'tknow,untilonedaymymothersaidshewantedtogivemesurpriseandaskedmetoclosedmyeyes.Whensheaskedmeopenmyeyes,Isawalovelyandcutedoginabox.Iloveditsomuch.Andallmyfamilyloveit.Nowsheisamemberofmyfamily.Mariaismygoodfriend.EverydayIgethomefromschoolshewillgivemeahotholdandkiss.Everytimeshewilljumpandputherforelegsonmyshoulder.SheissotallandheavythatIalmostfalldown.ButIfeelveryhappy.Becauseweloveeachother.云舟王老師點(diǎn)評(píng)：這一段說(shuō)明了小作者是如何得到她的寵物狗的，這里主要用到了四級(jí)的語(yǔ)法點(diǎn)-過(guò)去式。3.What’sthemostinterestingthingbetweenus?Mariaisacleverer,keenerandbraverdog.Sheisahero.Manyyearsago,shecaughtathiefwhowasstealingbesideourcar.ThatdaymyparentsandIweretakingMariaforawalkontheroad.Thenwewentbacktoourhome.SuddenlyMariarushedoutoverfiftymetres.Wealldidn'tknowwhathappenedthen.WhenwegotcloserwesawamanwasdownMaria’sforelegs.Thenweknewthatthethiefwantedtostealourcar.Wecouldn'tseeit,becausehewasfarfromus.ButMariasmelledit.Thenwecalledthepolice.Allthepolicepraiseherabraveandfaithfuldog.Wewereallproudofher.Somyparentsboughtabagofbiscuitsforherasarewardandgift.云舟王老師點(diǎn)評(píng)：這里說(shuō)的是小作者和寵物狗之間發(fā)生過(guò)的最難忘的一件事。這里主要用到了兩個(gè)四級(jí)的語(yǔ)法點(diǎn)-過(guò)去式和比較級(jí)。4.AmIgoingtoraiseanotherpetinthefuture?Iamnotgoingtohaveanyotherpets,IamgoingtotakemyMariatoBeijing.BecausemyfamilyhasmovedtoBeijing.WehadtosendMariatoafriend.Thatmademeverysad.IsawthesadnessfromMaria’sbigbeautifuleyestoo.Ihadcriedmanytimesthosedays.NowIstillmissMariaverymuch.SoIamgoingtotakeMariatoBeijingandstaywithmesomeday.NowIcan'ttakeherhome,becauseIamverybusyonmystudy,Ihavenoenoughtimetolookafterher.IfIhavetime,Iamgoingtoseehertomyhometown.云舟王老師點(diǎn)評(píng)：這一段是小作者和她心愛(ài)的寵物狗分離后，希望有一天能夠把她的Maria接到北京和她團(tuán)聚的愿望。這里主要用到的語(yǔ)法點(diǎn)是將來(lái)時(shí)begoingto和過(guò)去式。服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)理念：一切為了客戶創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三一起重機(jī)秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)文化

服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)戰(zhàn)略：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過(guò)渡價(jià)值、贏利能力和購(gòu)買能力，從而提升三一服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾：服務(wù)工程師24小時(shí)待命，接到客戶需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在1天內(nèi)將故障問(wèn)題全處理。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。

服務(wù)熱線：4008-878-318

服務(wù)規(guī)范：3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨

服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)使命：成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和三一品牌的傳播者

服務(wù)體系三一起重機(jī)售后服務(wù)流程圖

三一起重機(jī)服務(wù)流程說(shuō)明客戶來(lái)電來(lái)電客戶資料分析派工迅速通知過(guò)程控制報(bào)完工回訪客戶在使用三一起重機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論在本區(qū)域還是在國(guó)內(nèi)其他區(qū)域，均可撥打4008878318免費(fèi)服務(wù)電話以獲取快捷的服務(wù)。將客戶信息與客戶電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)，只要是關(guān)聯(lián)過(guò)的電話，客戶來(lái)電時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出與該來(lái)電相對(duì)應(yīng)的客戶資料，如：客戶單位名稱、來(lái)電人姓名、設(shè)備編號(hào)、維修記錄等。服務(wù)調(diào)度指導(dǎo)客戶排除故障，在故障不能排除時(shí)派出離客戶最近且技能最合適的服務(wù)工程師上門服務(wù)。向服務(wù)工程師發(fā)出派工通知，通知服務(wù)人員為客戶服務(wù)。服務(wù)工程師收到通知后，立即出發(fā)為客戶服務(wù)或與客戶約定上門服務(wù)時(shí)間。服務(wù)工程師為客戶排除故障后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并報(bào)總部完工?？头砘卦L客戶，了解服務(wù)工程師服務(wù)的及時(shí)性。三一起重機(jī)服務(wù)分公司與代理商售后服務(wù)責(zé)任制管理模式

三一起重機(jī)服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)

九大機(jī)制四大模式

九大機(jī)制：

1、24小時(shí)完工制：努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單24小時(shí)內(nèi)完成，24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)信息回復(fù)與監(jiān)控。

2、“一票到底”制：每一個(gè)服務(wù)訂單是由誰(shuí)最先接手的，那么這個(gè)訂單的處理全過(guò)程都由此接手人負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)，直至處理完成。

3、十五分鐘響應(yīng)制：接到客戶來(lái)電，十五分鐘內(nèi)回復(fù)。

4、四級(jí)監(jiān)督機(jī)制：實(shí)行客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督、營(yíng)銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。

5、六級(jí)響應(yīng)制

6、雙重督辦制：實(shí)行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制；

7、配件授信銷售與促銷讓利制

8、配件三級(jí)保障制：本部倉(cāng)庫(kù)，區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)三重保障

9、技能等級(jí)認(rèn)證與星級(jí)管理制

四大模式：

1、增值服務(wù)：重點(diǎn)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“定點(diǎn)”服務(wù)；高鐵項(xiàng)目“零距離”特級(jí)小組；節(jié)能程序免費(fèi)升級(jí)、設(shè)備免費(fèi)檢查、GPS優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等技術(shù)升級(jí)；配件讓利10%、部分易損件實(shí)行9折銷售，優(yōu)惠券贈(zèng)送等活動(dòng)；配件授信體系；配件POS刷卡消費(fèi)模式；網(wǎng)上配件申購(gòu)；為客戶培訓(xùn)操作手、設(shè)備主管、施工工藝；為客戶推薦操作手、攪拌站化驗(yàn)人員；開(kāi)展客戶設(shè)備主管、操作手、設(shè)備生日祝?；顒?dòng)及答謝活動(dòng)。

2、管家服務(wù)：包括設(shè)備位置跟蹤、軌跡查詢、信息采集、報(bào)警、設(shè)備檔案查詢、配件查詢、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、一鍵式服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)等內(nèi)容。

3、快捷服務(wù)：包括快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，就近派工、快速提供配件快速診斷、快速解決、24小時(shí)完工制小于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)48小時(shí)、強(qiáng)大的快速反應(yīng)隊(duì)伍。

4、標(biāo)準(zhǔn)化的主動(dòng)服務(wù)：由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防、每月至少一次主動(dòng)服務(wù)、計(jì)劃完成時(shí)間明確、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、設(shè)備體檢報(bào)告。

服務(wù)資源配置

我們有著良好的服務(wù)資源，我們將以“密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專家型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)裝備”讓您放心、順心。

密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

1、三一起重機(jī)25家服務(wù)分公司，223個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)主要省市自治區(qū)。

2、首創(chuàng)行業(yè)6S店。三一集團(tuán)投資近5億元，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)6S店模式，集主機(jī)營(yíng)銷、配件、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品維修、市場(chǎng)信息收集、客戶培訓(xùn)6項(xiàng)功能于一體，作為售后服務(wù)的有力補(bǔ)充。

3、120余個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)。三一在國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了120多個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，其中省級(jí)倉(cāng)庫(kù)30家，中心倉(cāng)庫(kù)38家，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)55家，形成了公司倉(cāng)庫(kù)、省級(jí)倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)配件供應(yīng)保障體系，儲(chǔ)存了價(jià)值近6000萬(wàn)元的零配件供用戶選擇，充分保證用戶對(duì)配件的需求。

4、維修中