第2章導(dǎo)游(課件)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第五版)

Name第2章導(dǎo)游（課件）··

第二章導(dǎo)游Name導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型2.1

考試說明時間判斷題單選題多選題分值2016

20172

201812019

11202012021··了解學(xué)求習(xí)要理解掌握了解導(dǎo)游的定義和分類。熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容，以及導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。能力標(biāo)目具備導(dǎo)游人員所具備的一些基本要素；能充分認(rèn)識導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的重要性。主要內(nèi)容一導(dǎo)游的內(nèi)涵二導(dǎo)游的類型案例導(dǎo)入請問小李是導(dǎo)游嗎？思考

小李是從化某旅行社的導(dǎo)游，某天他朋友從廣西來找他，他帶他朋友游覽廣州3天，并得到好友的好評。一導(dǎo)游的內(nèi)涵

導(dǎo)游——是指取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。沒有導(dǎo)游的旅行,是不完美的旅行,甚至是沒有靈魂的旅行。

導(dǎo)游員小李在考取導(dǎo)游證后，接受某工廠的委托，帶領(lǐng)某工廠職工赴五臺山旅游。在旅游過中，小李服務(wù)周到熱情，得到某工廠職工的一致好評。案例分析1思考請問，小李的做法正確嗎？

評析：小李的導(dǎo)游行為沒有經(jīng)旅行社委派，屬于違規(guī)操作。小李是西藏某旅行社的英文導(dǎo)游，工作兩年來已接待了不少外賓團(tuán)。一次小李接待了一行21人的外賓團(tuán)。21人中有4人為韓國籍，除韓語，什么也聽不懂；3人是澳大利亞本土人，只會說英語；其余是中國福建華裔，既懂英語又懂韓語。整個行程講解中，小李先用緩慢的普通話，領(lǐng)隊再翻譯成韓語。地陪、領(lǐng)隊、游客相互配合，用三種語言交流完成了整個旅游行程。案例分析2思考1.案例中的小李屬于哪種類型的導(dǎo)游？2.案例中涉及哪幾類導(dǎo)游人員的分類方法？還有哪些分類方法？二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分(二)按勞動就業(yè)方式劃分

(三)按使用語言劃分(四)按技術(shù)等級劃分二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游4出境旅游領(lǐng)隊——是指依法取得從業(yè)資格,受組團(tuán)社委派,全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游,監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游等執(zhí)行旅游計劃,并為游客提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。17171919二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

全程陪同導(dǎo)游(簡稱全陪)——是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游的配合下實施接待計劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

地方陪同導(dǎo)游簡稱地陪---是指受地方接待旅行社委派,代表地接社實施接待計劃,為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

景區(qū)導(dǎo)游---是指在旅游景區(qū),包括博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員?！?017年真題·單選】按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國導(dǎo)游人員分為全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點講解員和（）。A.業(yè)余導(dǎo)游人員B.出境旅游領(lǐng)隊C.專職導(dǎo)游人員D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員歷年真題【答案】B【2019年真題·多選】下列我國導(dǎo)游分類中,按照業(yè)務(wù)范圍劃分的是()。A.地陪導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.景點導(dǎo)游D.兼職導(dǎo)游E.專職導(dǎo)游歷年真題【答案】ABC【2019年真題·單選】全程陪同導(dǎo)游是指（）委派,在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游的配合下實現(xiàn)計劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。A.出境旅行社B.國內(nèi)組團(tuán)旅行社C.海外旅行社D.接待旅行社歷年真題【答案】B你亂了嗎：分辨以下導(dǎo)游的身份英國旅游團(tuán)，中國10天行。導(dǎo)游小A廣州旅行社接待該團(tuán)進(jìn)行中國行，導(dǎo)游小B第一站廣州導(dǎo)游小B第二站上海導(dǎo)游小C第三站北京導(dǎo)游小D第四站西安導(dǎo)游小E,兵馬俑導(dǎo)游小F回家出境旅游領(lǐng)隊：全程陪同導(dǎo)游人員：地方陪同導(dǎo)游人員：景區(qū)景點導(dǎo)游員：小A小B小B、C、D、E小F二導(dǎo)游的類型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游4小組討論1這四種類型的導(dǎo)游人員是實際帶團(tuán)工作中時如何具體分工合作的？他們分別代表了哪個旅行社？按照業(yè)務(wù)范圍劃分不同導(dǎo)游的區(qū)別類型委派單位講解內(nèi)容陪同范圍四否提供旅途生活服務(wù)出境旅游領(lǐng)隊組團(tuán)社（委派方）旅游目的地國情況（行前介紹）全程陪同是全程陪同導(dǎo)游組團(tuán)社（接待方）沿途各站點情況全程陪同是地方陪同導(dǎo)游地接社接待地及當(dāng)?shù)赜斡[景點情況接待地陪同是景區(qū)導(dǎo)游景區(qū)景區(qū)情況景區(qū)情況否二導(dǎo)游的類型(二)按勞動就業(yè)方式劃分旅行社專職導(dǎo)游社會導(dǎo)游旅行社專職導(dǎo)游旅行社專職導(dǎo)游——是指在一定時期內(nèi)被旅行社固定聘用,以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游。旅行社專職導(dǎo)游社會導(dǎo)游(2)兼職導(dǎo)游(1)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是通過簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù),或者通過導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺為散客提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。旅行社專職導(dǎo)游社會導(dǎo)游(2)兼職導(dǎo)游(1)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游亦稱業(yè)余導(dǎo)游,是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。二導(dǎo)游的類型

(三)按使用語言劃分中文導(dǎo)游外語導(dǎo)游中文導(dǎo)游是指使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游。外語導(dǎo)游是指運用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游。服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游中的中國公民

和入境旅游中的港、澳、臺同胞。主要是入境旅游的外國游客

和出境旅游的中國公民。二導(dǎo)游的類型(四)按技術(shù)等級劃分初級導(dǎo)游中級導(dǎo)游高級導(dǎo)游123特級導(dǎo)游4二導(dǎo)游的類型特級導(dǎo)游高級導(dǎo)游中級導(dǎo)游初級導(dǎo)游具有高中、中專及以上學(xué)歷通過國家文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書并進(jìn)行崗前培訓(xùn)與旅行社訂立勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊。新版電子導(dǎo)游證模板（手機(jī)全國導(dǎo)游之家APP內(nèi)）二導(dǎo)游的類型特級導(dǎo)游高級導(dǎo)游中級導(dǎo)游初級導(dǎo)游初級導(dǎo)游報考同語種中級導(dǎo)游初級導(dǎo)游報考不同語種中級導(dǎo)游需具備所報考語種大專以上學(xué)歷學(xué)歷不限在取得導(dǎo)游資格證書滿3年或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于90個工作日筆試《導(dǎo)游知識專題》《漢語言文學(xué)知識》或《外語》,合格二導(dǎo)游的類型特級導(dǎo)游高級導(dǎo)游中級導(dǎo)游初級導(dǎo)游取得中級導(dǎo)游資格滿3年具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷報考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游身份實際帶團(tuán)不少于90個工作日筆試《導(dǎo)游能力測試》和《導(dǎo)游綜合知識》,合格171718181920二導(dǎo)游的類型特級導(dǎo)游高級導(dǎo)游中級導(dǎo)游初級導(dǎo)游取得高級導(dǎo)游資格5年以上業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游【2017年真題·單選】下列關(guān)于高級導(dǎo)游員任職資格的要求中，正確的是（）。A.具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷B.報考前2年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于60個工作日C.“導(dǎo)游知識專題”、“導(dǎo)游能力測試”筆試合格D.取得中級導(dǎo)游人員資格滿2年歷年真題【答案】A【2018年真題·單選】按照技術(shù)等級，可將我國導(dǎo)游分為四種類型。其中，()須經(jīng)《導(dǎo)游綜合知識》和《導(dǎo)游能力測試》筆試，且考試合格。A.中級導(dǎo)游B.高級導(dǎo)游C.初級導(dǎo)游D.特級導(dǎo)游歷年真題【答案】B【2020年真題·單選】一名本科學(xué)歷的考生報考高級導(dǎo)游。須取中級導(dǎo)游資格滿（

）。A.5年

B.4年C.6年D.3年歷年真題【答案】D

案例分析3

趙英健的故事給了我們哪些啟示？1

一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些知識？2思考走上《百家講壇》的女導(dǎo)游趙英健，現(xiàn)任清東陵文物管理處副處長、高級導(dǎo)游，中國紫禁城學(xué)會、中國清宮史學(xué)會、河北省博物館學(xué)會會員。她沒有過深的資歷，導(dǎo)游出身，卻走上了央視名牌欄目《百家講壇》。她終日囿于清東陵方圓百里之地，卻讓聯(lián)合國世界遺產(chǎn)委員會專家回國后念念不忘，專門寫信表示稱贊。她只有36歲，卻曾讓全國人大常委會副委員長、全國政協(xié)副主席的雷潔瓊女士發(fā)出“你是咱婦女的驕傲”的贊譽(yù)?！耙o游客一碗水，導(dǎo)游自己必須有一桶水。”趙英健自己回憶，剛上班時，一般的導(dǎo)游人員每人每天帶兩到三個團(tuán)，而她的最高紀(jì)錄卻是半天就帶四個團(tuán)。她以“特有成就感”來形容自己的工作熱情。正是憑著對本職工作和清東陵博大歷史文化的深深熱愛，趙英健多年來學(xué)習(xí)和研究了大量旅游專業(yè)知識，探索了不同城市的游客心理，寫下了幾萬字的讀書筆記和心得體會，為做好導(dǎo)游服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。她為了將正史和野史巧妙地結(jié)合起來，使自己的講解更有知識性和趣味性，在學(xué)習(xí)了大量清史資料的同時，還遍訪了本地守陵人的后裔，豐富了自己的知識積累。1995年，國家旅游局首次舉行全國導(dǎo)游人員大賽，趙英健憑著深厚的知識功底和機(jī)智善變的才華脫穎而出，躋身全國20佳優(yōu)秀導(dǎo)游人員行列。2000年1月，清東陵申報世界文化遺產(chǎn)項目進(jìn)入關(guān)鍵時刻，負(fù)責(zé)古代建筑介紹的工程師突遇車禍住院，臨時決定把古建筑介紹和清史介紹這兩項任務(wù)一并交給趙英健。當(dāng)時離專家組來清東陵僅剩下20天，這讓臨危受命的趙英健感到空前的壓力，但她沒有退縮，勇敢地挑起了這副重?fù)?dān)。20天的時間里，她夜以繼日地工作。當(dāng)時她患上了重感冒，白天她和領(lǐng)導(dǎo)們研究接待工作，晚上回到家找個小診所輸液，回去邊輸液邊翻書，有時累得不想睜開眼睛，就讓醫(yī)護(hù)人員念給她聽。艱辛的努力總有回報，聯(lián)合國世界遺產(chǎn)委員會專家對趙英健的講解匯報給予了高度評價，回國后專門寫信稱贊她是“在清東陵給我留下了深刻印象的儒雅導(dǎo)游趙女士”。2000年11月30日，經(jīng)聯(lián)合國世界遺產(chǎn)委員會批準(zhǔn)，清東陵等被正式列入了世界文化遺產(chǎn)名錄。2006年9月，她被評選為全國模范導(dǎo)游人員。Name感謝聆聽！··

第二章導(dǎo)游Name導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求2.2

考試說明時間判斷題單選題多選題分值201612017

2018122019

202012021··了解學(xué)求習(xí)要理解掌握掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求。能力標(biāo)目能提高導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求。主要內(nèi)容一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)二導(dǎo)游的職責(zé)要求案例導(dǎo)入你認(rèn)為一個合格（優(yōu)秀）的導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

思考小林發(fā)現(xiàn)他每次帶團(tuán)兩天以后，總會有幾位游客表示對他的不滿。這一天，他請趙先生跟他的團(tuán)，幫他找一找，究竟是在什么地方出了問題。到了晚上，趙先生把小林帶團(tuán)時說話的錄音放給他聽。要他一邊聽錄音，一邊回憶當(dāng)時的情景。早上出發(fā)之前，有幾位客人要上廁所，走錯了方向，小林很熱情對他們說：“先生，不是在那過，是在這邊。”中午就餐的時候，有幾位客人因為在附近的商店購物來遲了一點，差點走錯了就餐的包廂，小林又是很熱情地說：“先生，不是那邊，是在這邊?！痹诓枋移凡璧臅r候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑著對他說：“先生，不是這一杯，是那一杯。”傍晚自由活動的時候，有幾位客人要去小吃一條街。但是他們朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的樣子朝他們喊：“喂，先生，不是那邊，小吃一條街在這邊。”“哦，我知道了，原來我總是一開口就說‘不是’!”小林聽了自己對客人說的話恍然大悟，一再向趙先生表示感謝，并表示一定要把這個毛病改掉!案例導(dǎo)入一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德(二)較全面的知識體系(三)較強(qiáng)的獨立工作能力(四)較熟練的導(dǎo)游技能(五)積極的進(jìn)取精神(六)健康的身心一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法首先,導(dǎo)游所從事的工作是社會主義祖國整個事業(yè)的一部分,社會主義祖國培育了導(dǎo)游,為導(dǎo)游創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境與發(fā)揮自己智慧和才能的條件。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法其次,導(dǎo)游的一言一行都與社會主義祖國息息相關(guān)。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法最后,導(dǎo)游向游客介紹和講解的內(nèi)容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、祖國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義事業(yè)的輝煌成就,沒有這些豐富的內(nèi)容,導(dǎo)游講解就成了無源之水、無本之木。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法

要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神,并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨緊密起來,熱情地為國內(nèi)外游客服務(wù)。只有這樣,導(dǎo)游服務(wù)工作才能真正做好。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法(1)社會主義核心價值觀2012年11月8日黨的十八大報告,明確提出“三個倡導(dǎo)”,即“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善,積極培育社會主義核心價值觀”，這是對社會主義核心價值觀基本內(nèi)容的精辟概括,即概括了國家的價值目標(biāo)、社會的價值取向和公民的價值準(zhǔn)則。

“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”,是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標(biāo)也是從價值目標(biāo)層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。在社會主義核心價值觀中居于最高層次,對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用。1818“自由、平等、公正、法治”,是對美好社會的生動表述,也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性,是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”,是公民基本道德規(guī)范,是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會道德生活的各個領(lǐng)域,是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則,也是評價公民道德行為選擇的基本價值標(biāo)準(zhǔn)。1920【2018年真題·單選】在社會主義核心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是（）。A.富強(qiáng)、民主、法制、和諧B.富強(qiáng)、民主、愛國、和諧C.富強(qiáng)、民主、誠信、和諧D.富強(qiáng)、民主、文明、和諧歷年真題【答案】D【2020年真題·判斷】社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”是公民基本道德規(guī)范，也是評價公民道德行為的基本價值標(biāo)準(zhǔn)。（

）A.正確B.錯誤歷年真題【答案】B一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法(2)旅游行業(yè)核心價值觀旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本,服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。小組討論

1“游客為本”與“服務(wù)至誠”二者之間關(guān)系？一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法“游客為本”與服務(wù)至誠”二者相輔相成,共同構(gòu)成旅游行業(yè)核心價值觀的有機(jī)整體?！坝慰蜑楸尽睘椤胺?wù)至誠”指明方向,“服務(wù)至誠”為“游客為本”提供支撐。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法“游客為本”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點,它是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向,解決的是“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題。1616一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法“服務(wù)至誠”是指以最大限度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務(wù)工作。它是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核,是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則,解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題?！?016年真題·單選】在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向是（

）。A.安全第一B.熱愛祖國C.游客為本D.服務(wù)至誠歷年真題【答案】C

一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法導(dǎo)游應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想,將個人的抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密結(jié)合起來,立足本職工作,熱愛本職工作,盡職敬業(yè),刻苦鉆研,不斷進(jìn)取,全身心地投入工作之中,熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法培養(yǎng)自我控制的能力,自覺抵制形形色色的精神污染,力爭做到“財賄不足以動其心,爵祿不足以移其志”,始終保持高尚的情操。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(一)良好的思想品德123456熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法是每個公民的義務(wù),作為旅行社代表的導(dǎo)游尤其應(yīng)樹立高度的法紀(jì)觀念,自覺地遵守國家的法律、法規(guī)；維護(hù)國家和旅行社的利益。小組討論2大家想一想，現(xiàn)在游客出游的需求是什么？一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系史地文化知識2語言知識1政策法規(guī)知識3心理學(xué)知識4政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識6美學(xué)知識5國際知識7旅行知識8一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系語言知識1

語言是導(dǎo)游最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游若沒有過硬的語言能力,就根本談不上做好服務(wù)工作。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系語言知識1外語知識漢語知識一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系史地文化知識2歷史地理宗教民族風(fēng)俗民情風(fēng)物特產(chǎn)文學(xué)藝術(shù)古典建筑園林一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系語言知識1史地文化知識2政策法規(guī)知識3政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。導(dǎo)游在導(dǎo)游講解、回答游客的問題或同游客座談有關(guān)問題時,必須以國家的方針政策和法規(guī)做指導(dǎo),否則會給游客造成誤解,甚至給國家造成損失。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系語言知識1史地文化知識2政策法規(guī)知識3心理學(xué)知識4導(dǎo)游是做人的工作,而且往往是與之短暫相處,因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系美學(xué)知識5導(dǎo)游不僅要向游客傳播知識,也要傳遞美的信息,讓他們獲得美的享受。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系美學(xué)知識政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識6導(dǎo)游應(yīng)掌握相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識,了解旅游目的地的風(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰和禁忌習(xí)俗等,以便更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。5一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系美學(xué)知識5政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識6國際知識7涉外導(dǎo)游還應(yīng)掌握必要的國際知識,要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題,以及我國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度;要熟悉旅游客源國或旅游接待國的概況,知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(二)較全面的知識體系美學(xué)知識5政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識6國際知識7旅行知識8入出境知識交通知識通信知識貨幣保險知識衛(wèi)生知識旅游業(yè)知識一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(三)較強(qiáng)的獨立工作能力1獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力2較強(qiáng)的獨立組織協(xié)調(diào)能力3善于和各種人打交道的能力4獨立處理問題和事故的能力一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(三)較強(qiáng)的獨立工作能力1獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力導(dǎo)游必須具有高度的政策觀念和法制觀念,要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的工作和言行;要積極主動地宣傳社會主義中國,講解我國現(xiàn)行的方針政策,介紹我國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就，回答游客的種種詢問,幫助他們盡可能全面、正確地認(rèn)識我國。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(三)較強(qiáng)的獨立工作能力2較強(qiáng)的獨立組織協(xié)調(diào)能力導(dǎo)游接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,要求導(dǎo)游在安排旅游活動時有較強(qiáng)的針對性并留有余地,在組織各項活動時講究方式方法并及時掌握變化的客觀情況,靈活地采取相應(yīng)的有效施。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(三)較強(qiáng)的獨立工作能力3善于和各種人打交道的能力導(dǎo)游的工作對象甚為廣泛,善于和各種人打交道是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相左的中外人士打交道,要求導(dǎo)游必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識并能熟練運用,具有靈活性、理解能力和適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力,隨機(jī)應(yīng)變地處理問題,搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力,就會在待人接物時更自然、得體,能動性和自主性必然會更高,有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(三)較強(qiáng)的獨立工作能力4獨立處理問題和事故的能力冷靜分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免,能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游的一種嚴(yán)峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游處理意外事故時應(yīng)具備的能力特質(zhì)。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(四)較熟練的導(dǎo)游技能1操作技能2智力技能一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(四)較熟練的導(dǎo)游技能2智力技能導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能,包括導(dǎo)游與同事協(xié)作共事,與游客成為伙伴,使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能;根據(jù)旅游接待計劃和實情,巧妙、合理地安排參觀游覽活動的技能;選擇最佳的游覽點、線,組織活動,當(dāng)好導(dǎo)演的技能;觸景生情、隨機(jī)應(yīng)變,進(jìn)行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能;靈活回答游客的詢問,幫助他們了解旅游目的地的宣講技能;沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能;合情、合理、合法地處理各種問題和旅游投訴的技能等。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(四)較熟練的導(dǎo)游技能語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素,缺一不可,只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。1818【2018年真題·判斷】語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素，只有將三者結(jié)合起來才能提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。（

）。A.正確B.錯誤歷年真題【答案】A一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(五)積極的進(jìn)取精神導(dǎo)游職業(yè)是個充滿競爭、充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。一方面另一方面點擊輸入標(biāo)題在國際化和全球化發(fā)展的大背景下,中國的海外旅游客源地和目的地越來越多。我國導(dǎo)游管理體制正在發(fā)生巨大變化,導(dǎo)游職業(yè)社會化的趨勢不可逆轉(zhuǎn),導(dǎo)游面臨的競爭和壓力越來越大。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(六)健康的身心(六)健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(六)健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康導(dǎo)游從事的工作要求他能走路,會爬山,能連續(xù)不間斷地工作。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(六)健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康導(dǎo)游的精神要始終愉快、飽滿,在游客面前應(yīng)顯示出良好的精神狀態(tài)，進(jìn)人“導(dǎo)游”角色要快,并且能保持始終而不受任何外來因素的影響。笑口常開一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(六)健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康在旅游過程中,導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦,處事沉著、冷靜、有條不紊。一導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)(六)健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康導(dǎo)游應(yīng)具有高尚的情操和超強(qiáng)的自控能力,能夠抵制形形色色的誘惑，清除各種腐朽思想的污染。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)(四)景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)

1.接受導(dǎo)游任務(wù),引導(dǎo)文明旅游2.進(jìn)行導(dǎo)游講解,傳播中國文化3.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全4.反映意見要求,安排相關(guān)活動5.解答游客問詢,處理相關(guān)問題

導(dǎo)游應(yīng)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽,以身作則,遵守文明旅游規(guī)范,并引導(dǎo)游客文明開展旅游活動。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)

1.接受導(dǎo)游任務(wù),引導(dǎo)文明旅游2.進(jìn)行導(dǎo)游講解,傳播中國文化3.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全4.反映意見要求,安排相關(guān)活動5.解答游客問詢,處理相關(guān)問題

導(dǎo)游負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,介紹我國(地方)的傳統(tǒng)文化和各地的旅游資源。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)

1.接受導(dǎo)游任務(wù),引導(dǎo)文明旅游2.進(jìn)行導(dǎo)游講解,傳播中國文化3.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全4.反映意見要求,安排相關(guān)活動5.解答游客問詢,處理相關(guān)問題

在旅游過程中,導(dǎo)游應(yīng)配合和督促有關(guān)部門安排和落實游客的交通和住宿,保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)

1.接受導(dǎo)游任務(wù),引導(dǎo)文明旅游2.進(jìn)行導(dǎo)游講解,傳播中國文化3.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全4.反映意見要求,安排相關(guān)活動5.解答游客問詢,處理相關(guān)問題

對游客的意見和要求,導(dǎo)游應(yīng)及時向上級反映,并積極協(xié)助有關(guān)部門安排會見、座談等活動。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(一)導(dǎo)游的基本職責(zé)

1.接受導(dǎo)游任務(wù),引導(dǎo)文明旅游2.進(jìn)行導(dǎo)游講解,傳播中國文化3.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全4.反映意見要求,安排相關(guān)活動5.解答游客問詢,處理相關(guān)問題

對游客提出的問題或相關(guān)咨詢,導(dǎo)游應(yīng)耐心予以解答,并協(xié)助處理游客在旅游過程中遇到的問題和事故。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)Jig基礎(chǔ)篇01實施旅游接待計劃02做好聯(lián)絡(luò)工作03做好組織協(xié)調(diào)工作04維護(hù)安全,處理問題05宣傳、調(diào)研工作1818全程陪同導(dǎo)游應(yīng)按旅游合同或約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)Jig基礎(chǔ)篇01實旅游接待計劃02做好聯(lián)絡(luò)工作03做好組織協(xié)調(diào)工作04維護(hù)安全,處理問題05宣傳、調(diào)研工作1818全程陪同導(dǎo)游負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站的銜接工作,確保旅游活動的連貫性、一致性和多樣性。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)Jig基礎(chǔ)篇01實旅游接待計劃02做好聯(lián)絡(luò)工作03做好組織協(xié)調(diào)工作04維護(hù)安全,處理問題05宣傳、調(diào)研工作1818全程陪同導(dǎo)游應(yīng)協(xié)調(diào)旅游團(tuán)與地方接待旅行社及地方陪同導(dǎo)游之間、領(lǐng)隊與地方陪同導(dǎo)游、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動,聽取游客的意見。

二導(dǎo)游的職責(zé)要求(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)Jig基礎(chǔ)篇01實旅游接待計劃02做好聯(lián)絡(luò)工作03做好組織協(xié)調(diào)工作04維護(hù)安全,處理問題05宣傳、調(diào)研工作1818全程陪同導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)游客的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見和要求,力所能及地處理游客的意見、要求乃至投訴。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(二)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)Jig基礎(chǔ)篇01實旅游接待計劃02做好聯(lián)絡(luò)工作03做好組織協(xié)調(diào)工作04維護(hù)安全,處理問題05宣傳、調(diào)研工作1818全程陪同導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客的問詢,介紹我國(地方)文化和旅游資源,開展市場調(diào)研,協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。

【2018年真題·單選】從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊歷年真題【答案】C二導(dǎo)游的職責(zé)要求(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)安排旅游活動

1做好接待工作2進(jìn)行導(dǎo)游講解3維護(hù)游客安全4處理相關(guān)問題5地方陪同導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游接待計劃,合理安排旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?。二?dǎo)游的職責(zé)要求(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)安排旅游活動

1做好接待工作2進(jìn)行導(dǎo)游講解3維護(hù)游客安全4處理相關(guān)問題5地方陪同導(dǎo)游的重點職責(zé)之一是要認(rèn)真安排、落實旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和食、住、行、游、購、娛等服務(wù),并與全陪、領(lǐng)隊密切合作,按照旅游接待協(xié)議做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌６?dǎo)游的職責(zé)要求(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)安排旅游活動

1做好接待工作2進(jìn)行導(dǎo)游講解3維護(hù)游客安全4處理相關(guān)問題5負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解是地方陪同導(dǎo)游的又一重點職責(zé),地方陪同導(dǎo)游應(yīng)積極介紹和傳播我國(地方)文化和旅游資源,解答游客提出的問題。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)安排旅游活動

1做好接待工作2進(jìn)行導(dǎo)游講解3維護(hù)游客安全4處理相關(guān)問題5地方陪同導(dǎo)游要維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(三)地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)安排旅游活動

1做好接待工作2進(jìn)行導(dǎo)游講解3維護(hù)游客安全4處理相關(guān)問題5地方陪同導(dǎo)游應(yīng)妥善處理旅游服務(wù)相關(guān)各方面的協(xié)作關(guān)系,以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(四)景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)提供導(dǎo)游講解

做好安全提示

宣講相關(guān)知識稱講解員

景區(qū)導(dǎo)游亦稱講解員,其職責(zé)重點就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)的導(dǎo)游講解,解答游客的問詢。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(四)景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)提供導(dǎo)游講解

做好安全提示

宣講相關(guān)知識景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在參觀游覽過程中注意安全,并給予必要的協(xié)助。二導(dǎo)游的職責(zé)要求(四)景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)提供導(dǎo)游講解

做好安全提示

宣講相關(guān)知識景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)結(jié)合景區(qū)的景觀景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。山西大院近年來聲名遠(yuǎn)播，許多游客都曾慕名前往參觀游覽，但回去后的反應(yīng)卻截然不同。一種說法是：沒有什么特別，無非是些高墻大院、雕梁畫棟，到處都一樣，看過一個就足夠了。另一種說法是：雖然大院林立，但是每一個都有各自的特點，黃土灰瓦也能建起如此恢宏的建筑，木刻瓦雕中蘊(yùn)含著本地不同的文化風(fēng)物。案例分析1導(dǎo)游文化——提升景物品質(zhì)的關(guān)鍵其實，從這兩種不同的觀點中就可以看出文化在景物中的重要性了。對于普通游客來講，不了解當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，不了解當(dāng)?shù)啬骋惶囟〞r期的歷史風(fēng)貌，參觀游覽就只能從事物的外表看起，想深入其中就必須有一個引導(dǎo)者，這個引導(dǎo)者就是導(dǎo)游人員。案例分析1導(dǎo)游文化——提升景物品質(zhì)的關(guān)鍵以王家大院為例，大院內(nèi)精品薈萃，多種文化聚匯于此，這種文化的品位散見于大院的各個角落：建筑文化、官文化、商文化、譜牒文化直至裝飾文化與民俗文化。而把諸多文化傳播給游客的導(dǎo)游人員，也即是文化的傳播者。通過導(dǎo)游這一傳媒，游人才能領(lǐng)悟到諸多文化深層次的蘊(yùn)涵。資料來源：武藏.導(dǎo)游文化——提升景物品質(zhì)的關(guān)鍵[N].中國游客報.案例分析1導(dǎo)游文化——提升景物品質(zhì)的關(guān)鍵某年暑假，蘇老師一家在成都某旅行社報名參團(tuán)到北京旅游。接站的北京導(dǎo)游著裝隨便、言談舉止很粗放。在途中車上講解時，導(dǎo)游的手機(jī)不時想起，播放的鈴聲都是時下比較前衛(wèi)的歌曲，聲音很大。整個途中，這位導(dǎo)游不停地中斷講解去接電話，把初來乍到的游客晾到一邊。案例分析2第二天在故宮實地講解時，這位導(dǎo)游仍然很忙，游客一進(jìn)故宮，立刻被氣勢恢宏的建筑群所吸引，大家也饒有興趣地聽導(dǎo)游講解，此時導(dǎo)游的手機(jī)又響了，游客只好站在地表溫度近40℃，并且毫無遮掩的廣場上等待導(dǎo)游接電話。旅游回來后，蘇老師感嘆道：“這位北京導(dǎo)游破壞了我對北京的好印象?！卑咐治?案例分析2案例點評游客對旅游目的地了解的主要途徑就是通過地陪導(dǎo)游的講解。因此導(dǎo)游講解時應(yīng)保持認(rèn)真而誠懇的態(tài)度，講解過程中最好不要有干擾。案例中導(dǎo)游頻繁接聽手機(jī)有失對游客的尊重，也暴露出導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)欠佳的問題。這種行為不但自毀形象，也損壞了旅游地的形象。導(dǎo)游人員素質(zhì)關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游人員應(yīng)注重自身修養(yǎng)，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)。案例分析2案例點評導(dǎo)游工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，因而對一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求是多方面的。導(dǎo)游的素質(zhì)基本上可歸納為思想道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面。Name感謝聆聽！··

第二章導(dǎo)游Name導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)2.3

考試說明時間判斷題單選題多選題分值201612017

2018

1201921202022021··了解學(xué)求習(xí)要理解掌握理解導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。理解導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容,掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。能力標(biāo)目團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游人員一項最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容一導(dǎo)游的職業(yè)道德

二導(dǎo)游的修養(yǎng)

三導(dǎo)游的行為規(guī)范案例導(dǎo)入文花枝最美奮斗者/160/index.html思考文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德？

案例分析11思考手一導(dǎo)游的職業(yè)道德

道德與職業(yè)道德（一）導(dǎo)游職業(yè)道德（二）一導(dǎo)游的職業(yè)道德

道德與職業(yè)道德（一）一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）

道德是一種社會意識形態(tài),是在一定社會中調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是指從事某種職業(yè)的人員在工作或勞動過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范和原則的總和。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

道德與職業(yè)道德（一）

道德是一種社會意識形態(tài),是在一定社會中調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是指從事某種職業(yè)的人員在工作或勞動過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范和原則的總和。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）導(dǎo)游職業(yè)道德——是指導(dǎo)游在工作的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）1996年11月,國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》,該意見第一次完整、系統(tǒng)地提出了主要由導(dǎo)游構(gòu)成的旅游企業(yè)一線職工的道德規(guī)范,是第一個由官方制定和實施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。它的頒布標(biāo)志著我國社會主義旅游事業(yè)進(jìn)入一個新的歷史時期。1616【2016年真題·單選】1996年11月，國家旅游局出臺了（

），這是第一個由官方指定和實施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。A《中國公民國內(nèi)旅游公約》B《中國公民處境旅游文明行為指南》C《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》D《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》

歷年真題【答案】D

一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）愛國愛企、自尊自強(qiáng)1遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗2公私分明、誠實善良3克勤克儉、賓客至上4熱情大度、清潔端莊5一視同仁、不卑不亢6耐心細(xì)致、文明禮貌7團(tuán)結(jié)服從、顧全大局8優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上991818一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）愛國愛企、自尊自強(qiáng)1愛國愛企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。1919

【2019年真題·單選】導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的（）是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.耐心細(xì)致、文明禮貌C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.克勤克儉、游客至上歷年真題【答案】A一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗2遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗要求各行各業(yè)人員除了要遵守國家的法律、法規(guī)還要遵守各自本職行業(yè)的一些規(guī)范和規(guī)定。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）公私分明、誠實善良3要能夠自覺抵制各種誘惑,不為一己私利而損害游客利益;對待游客要誠實守信,不弄虛作假不欺騙游客。杜絕隨意增減景點和購物點的行為,維護(hù)游客的合理利益。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）克勤克儉、賓客至上4克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）熱情大度、清潔端莊5熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）一視同仁、不卑不亢6一視同仁、不卑不亢要求導(dǎo)游在整個旅游過程中要做到不因游客的地位、錢財、容貌和膚色而區(qū)別對待。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）耐心細(xì)致、文明禮貌7耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項最重要的業(yè)務(wù)要求,它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）團(tuán)結(jié)服從、顧全大局8團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn),它要求導(dǎo)游在服務(wù)游客的過程中必須以國家和集體的利益為重,講團(tuán)結(jié)、顧大局要能夠處理與他人之間的關(guān)系,杜絕相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。1920【2020年真題·單選】導(dǎo)游職業(yè)道德中的（）,是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

B.一視同仁、不卑不亢C.耐心細(xì)致、文明禮貌

D.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局歷年真題【答案】D

一導(dǎo)游的職業(yè)道德

導(dǎo)游職業(yè)道德（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上9衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,導(dǎo)游在工作的過程中必須時刻樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,對于游客提出的問題要盡心、盡職、盡責(zé)地解答?！?018年真題·多選】根據(jù)原國家旅游局《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有()。A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細(xì)致、文明禮貌歷年真題【答案】ABCE

小組討論1作為導(dǎo)游人員為什么要不斷提高自身的文化修養(yǎng)？二導(dǎo)游的修養(yǎng)

情操修養(yǎng)（一）知識修養(yǎng)

（二）氣質(zhì)修養(yǎng)（三）二導(dǎo)游的修養(yǎng)

情操修養(yǎng)（一）1.對國家要樹立愛國心即熱愛祖國、熱愛社會主義。導(dǎo)游在工作中要努力把個人的利益融于國家利益之中,將導(dǎo)游服務(wù)同國家旅游業(yè)的發(fā)展密切結(jié)合起來,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感。二導(dǎo)游的修養(yǎng)

情操修養(yǎng)（一）1.對國家要樹立愛國心導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待工作的一部分,而旅游接待是由旅行社和其他相關(guān)接待單位共同完成的。2.對集體要樹立集體主義精神二導(dǎo)游的修養(yǎng)

情操修養(yǎng)（一）1.對國家要樹立愛國心2.對集體要樹立集體主義精神3.要樹立全心全意為游客服務(wù)的思想導(dǎo)游只有全心全意地為游客服務(wù),想游客之所想,急游客之所急,才能贏得游客的信賴、支持和配合,使他們旅途愉快,高興而來,滿意而歸。二導(dǎo)游的修養(yǎng)

情操修養(yǎng)（一）1.對國家要樹立愛國心2.對集體要樹立集體主義精神3.要樹立全心全意為游客服務(wù)的思想4.對自己的工作要有愛業(yè)、敬業(yè)精神首先,導(dǎo)游要熱愛自己的工作,這是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。其次,要有敬業(yè)精神,要有理想和信念。二導(dǎo)游的修養(yǎng)

知識修養(yǎng)

（二）學(xué)風(fēng)修養(yǎng)學(xué)風(fēng)修養(yǎng)文化修養(yǎng)首先,導(dǎo)游要勤奮好學(xué)其次,要善于學(xué)習(xí)最后,要不恥下問二導(dǎo)游的修養(yǎng)

知識修養(yǎng)

（二）學(xué)風(fēng)修養(yǎng)學(xué)風(fēng)修養(yǎng)文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)包含的內(nèi)容甚為豐富,知識、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇。二導(dǎo)游的修養(yǎng)

氣質(zhì)修養(yǎng)（三）氣質(zhì)是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。氣質(zhì)對一個人的工作態(tài)度、工作方式和工作作風(fēng)會產(chǎn)生影響。香港女導(dǎo)游阿珍(李巧珍)大罵內(nèi)地游客、強(qiáng)迫購物事件經(jīng)香港導(dǎo)游李巧珍辱罵不購物內(nèi)地游客事件經(jīng)過：第1天到海洋公園玩了3小時后，導(dǎo)游李巧珍便帶他們到珠寶店購物，全團(tuán)花費約20萬元。翌日，阿珍帶他們到珠寶店前，要求各人必須花3000元購物，但他們同車的24人“男子組”只花了萬多元，另一車“女子組”團(tuán)友卻花了10多萬元，阿珍其后為此大罵一場。案例分析1

李巧珍語錄“現(xiàn)在是你們在欠著我，不是我欠著你們，我給你吃給你住，但是你們不付出。你們這輩子不還，下輩子也要還出來。人就是這樣子，你花一點錢開心一下，有什么所謂呢？”“你不要害我，珠寶店我是沒臉走出來，兩個團(tuán)隊，我們連人家一個零頭