崗前培訓城管工作課件

崗前培訓城管工作課件目錄contents城管工作概述城市管理法律法規(guī)現(xiàn)場執(zhí)法技能與應對策略市容環(huán)境整治與提升公共設施管理與維護文明勸導與教育宣傳總結回顧與展望未來城管工作概述01維護城市市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施、園林綠化等方面的管理秩序，保障城市正常運行。職責依法對違反城市管理規(guī)定的行為進行查處，包括責令改正、罰款、暫扣物品等措施。權力城管職責與權力通過規(guī)范城市管理，改善市容市貌，提升城市的整體形象和品質(zhì)。提升城市形象保障市民權益促進社會和諧維護市民的合法權益，創(chuàng)造安全、整潔、有序的城市環(huán)境。通過公正、文明執(zhí)法，化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。030201城管工作的重要性嚴格選拔加強培訓規(guī)范著裝文明執(zhí)法城管隊伍形象建設01020304選拔具備良好政治素質(zhì)、業(yè)務能力和職業(yè)道德的人員加入城管隊伍。定期開展法律法規(guī)、業(yè)務知識、文明禮儀等方面的培訓，提高城管隊員的綜合素質(zhì)。統(tǒng)一著裝標準，保持整潔、文明的儀表形象。堅持文明執(zhí)法、人性化服務，樹立城管隊伍的良好形象。城市管理法律法規(guī)02《中華人民共和國城市規(guī)劃法》確立了城市規(guī)劃的法律地位，規(guī)定了城市規(guī)劃的制定、實施和監(jiān)督等方面的內(nèi)容?！吨腥A人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)范了城市房地產(chǎn)的開發(fā)、交易、管理等方面的行為，保障了房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展?！吨腥A人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》規(guī)定了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生的管理要求，明確了管理責任和管理措施。國家相關法律法規(guī)03各地城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則各地根據(jù)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例的要求，制定的實施細則，明確了管理標準和處罰措施。01各地城市管理條例各地根據(jù)實際情況制定的城市管理條例，規(guī)范了城市管理各方面的行為。02各地城市規(guī)劃管理技術規(guī)定各地根據(jù)城市規(guī)劃法的要求，制定的城市規(guī)劃管理技術規(guī)定，細化了城市規(guī)劃的制定和實施要求。地方性法規(guī)及政策包括立案、調(diào)查、取證、告知、聽證、決定、送達、執(zhí)行等步驟，確保執(zhí)法的公正性和合法性。執(zhí)法程序包括文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法等方面的要求，提高執(zhí)法的質(zhì)量和效率。執(zhí)法規(guī)范包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩種方式，確保執(zhí)法的公正性和透明度，防止執(zhí)法腐敗和濫用職權。執(zhí)法監(jiān)督執(zhí)法程序與規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)法技能與應對策略03

現(xiàn)場執(zhí)法技巧觀察與判斷城管執(zhí)法人員需具備敏銳的觀察力，能夠迅速判斷現(xiàn)場情況，以便采取適當?shù)膱?zhí)法措施。文明執(zhí)法在執(zhí)法過程中，要保持文明、禮貌的態(tài)度，尊重當事人，避免引起不必要的沖突。證據(jù)收集執(zhí)法人員應學會如何收集、保存和呈現(xiàn)證據(jù)，以確保執(zhí)法的公正性和合法性。在面對突發(fā)事件時，城管執(zhí)法人員要保持冷靜，迅速分析現(xiàn)場情況，制定應對策略。冷靜應對在發(fā)現(xiàn)無法獨立處理的事件時，應立即向上級報告，請求支援和指導。及時報告在應對突發(fā)事件時，執(zhí)法人員應進行合理分工，協(xié)同作戰(zhàn)，以提高應對效率。合理分工應對突發(fā)事件策略表達清晰在傳達政策、法規(guī)和執(zhí)法依據(jù)時，要用簡潔明了的語言，確保民眾能夠準確理解。傾聽與理解在與民眾溝通時，要認真傾聽他們的訴求和意見，理解他們的立場和感受。情緒管理在面對情緒激動或不滿的民眾時，要保持耐心和冷靜，避免情緒失控導致沖突升級。與民眾溝通技巧市容環(huán)境整治與提升04建筑物外立面整潔公共設施完好廣告牌匾規(guī)范街道秩序井然市容環(huán)境整治標準無破損、污跡，定期清洗和粉刷，保持色彩協(xié)調(diào)。設置合理，內(nèi)容健康，無亂貼亂掛現(xiàn)象。道路、橋梁、排水等設施保持完好，無破損、塌陷現(xiàn)象。無占道經(jīng)營、亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生改善措施推廣垃圾分類制度，引導市民正確分類投放垃圾。合理配置垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施，方便市民使用。加強道路清掃保潔力度，提高機械化清掃率。加強公共廁所管理，保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生。垃圾分類投放環(huán)衛(wèi)設施完善道路清掃保潔公共廁所管理通過植樹造林、見縫插綠等措施，提高城市綠化覆蓋率。綠化覆蓋率提高打造城市綠化景觀，提升城市形象和品質(zhì)。景觀提升在重要節(jié)點和區(qū)域布置花卉，營造濃厚的節(jié)日氛圍。花卉布置加強綠地養(yǎng)護管理，確保綠化植物生長良好。綠地養(yǎng)護管理城市綠化美化推進公共設施管理與維護05確保公共設施完好、安全、整潔，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。巡查目的巡查內(nèi)容巡查頻率巡查記錄包括道路、橋梁、隧道、排水設施、照明設施、綠化設施等。根據(jù)設施類型、重要性及使用情況，制定不同的巡查周期。詳細記錄巡查情況，包括設施狀況、問題描述、處理建議等。公共設施巡查制度通過電話、網(wǎng)絡等多種渠道接收公眾報修信息。報修方式核實故障信息，評估影響范圍和緊急程度。故障確認啟動應急預案，組織搶修，確保設施盡快恢復正常運行。應急處理對處理結果進行復查和評估，確保問題得到妥善解決。后續(xù)跟進故障報修及應急處理流程安全檢查對重要設施進行定期安全評估，確保其符合安全標準。安全評估安全整改安全宣傳01020403加強公共設施安全宣傳，提高公眾的安全意識和自我保護能力。定期對公共設施進行安全檢查，識別潛在的安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時整改，消除安全隱患。公共設施安全監(jiān)管文明勸導與教育宣傳06使用禮貌、尊重的語言與市民進行溝通，解釋城市管理的規(guī)定和重要性。語言溝通通過自身行為示范，引導市民遵守城市管理規(guī)定，如主動撿拾垃圾等。示范引導認真傾聽市民的意見和建議，積極回應并解決問題。耐心傾聽文明勸導方式方法文明行為倡導宣傳文明行為的重要性，倡導市民自覺遵守城市管理規(guī)定。環(huán)保知識普及普及環(huán)保知識，引導市民養(yǎng)成節(jié)約資源、保護環(huán)境的良好習慣。城市管理法規(guī)宣傳向市民普及城市管理相關的法律法規(guī)，提高市民的法律意識。教育宣傳內(nèi)容策劃及時發(fā)布信息通過官方渠道及時發(fā)布城市管理相關信息，保障市民知情權。積極回應關切針對市民關注的熱點問題，積極回應并解答疑問。引導正面輿論通過宣傳先進典型、曝光不文明行為等方式，引導市民形成正確的價值觀和行為習慣。社會輿論引導策略總結回顧與展望未來07文明執(zhí)法與溝通技巧掌握了文明執(zhí)法的理念和技巧，學會了與市民進行有效溝通，減少執(zhí)法沖突?，F(xiàn)場處置與應急能力通過模擬演練，提高了現(xiàn)場處置突發(fā)事件和應對復雜情況的能力。城管職責與法律法規(guī)深入學習了城管的職責范圍、執(zhí)法依據(jù)和相關法律法規(guī)，增強了法治意識。本次培訓重點內(nèi)容回顧通過培訓，深刻認識到城管工作的重要性和責任，愿意為城市秩序和市民福祉貢獻自己的力量。責任感增強通過系統(tǒng)學習和實踐鍛煉，執(zhí)法水平得到了明顯提高，更加自信和專業(yè)。執(zhí)法水平提升培訓中的小組討論和模擬演練，增強了團隊協(xié)作意識和集體榮譽感。團隊協(xié)作意識學員心得體會分享123隨著科技的發(fā)展，未來城管工作將更加注重智能化技術的應