排隊管理系統(tǒng)使用說明書

排隊管理系統(tǒng)使用說明書工程名稱編號擬制排隊管理系統(tǒng)版本號審核密級共頁批準版本摘要版本發(fā)布日期文檔相關人員版本說明2015-10-29初稿2015-11-06廣州真衛(wèi)士數碼科技://感謝使用巨航無線排隊機以下是巨航排隊管理系統(tǒng)局部功能調試說明及硬件的根本維護說明，為了讓您盡可能的了解排隊管理系統(tǒng)的功能，我們在每一項設置功能頁面都附上相應操作提示〔說明該功能的使用方法〕，在調試時也可參照軟件操作提示使用；為了更好的用戶體驗，巨航排隊管理系統(tǒng)功能在不斷的優(yōu)化與更新，如您在安裝與調試的過程中需要提供幫助請與我們聯(lián)系,我們將為您提供不間斷效勞！

58581.快捷安裝步驟 553131.1.安裝取號機頂部天線 576351.2.啟動取號機 5163171.3.接上呼叫器電源 548771.4.接上LED屏電源 6237201.5.軟件和硬件設置 6105322.日常使用說明 7112612.1.如何開機 7322462.2.呼叫器如何使用 8322992.3.如何更換打印紙 9189752.4.數據備份 9132423.軟件設置說明 9135563.1.取號機 9173653.2.后臺效勞 10147123.3.后臺管理 1191963.4.后臺監(jiān)控 12112453.5.軟件綜合屏 123863.6.軟件顯示屏 13114983.7.軟件評價器 1419023.8.后臺管理-業(yè)務管理 14322833.9.后臺管理-窗口管理 15292033.10.后臺管理-終端管理 1636143.11.后臺管理-隊列管理 1746953.12.后臺管理-用戶管理 18317603.13.后臺管理-統(tǒng)計管理 1975263.14.后臺管理-系統(tǒng)設置 196351A.打印設置 1922407B.取號設置 1923288C.呼叫設置 2023174D.LED設置 209260E.綜合屏設置 2231872F.卡類設置 22269114.硬件維護說明 22169264.1.排隊機頂部天線的作用 2270374.2.打印機卡紙是什么原因 23244404.3.打印機出錯是什么原因 23275714.4.機器起動不了是什么原因 2495244.5.觸摸屏點不動 24271464.6.呼叫器白屏沒有字顯示 24255164.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現壞點 2425064.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號 24235714.9.只能在2米內叫號，超出范圍無法呼叫 24241204.10.取號機不能叫號 24225184.11.排隊機在啟動界面藍屏，系統(tǒng)不能啟動 24267905.系統(tǒng)維護說明 243935.1.安裝操作系統(tǒng)和驅動〔出廠默認安裝，請?zhí)^〕 25184225.2.準備相關安裝文件 25111705.3.安裝相關軟件 25238645.4.進行相關設置 26282436.技術支持和效勞 26221036.1.需要遠程協(xié)助怎么操作 26259826.2.QQ遠程效勞 26

1.快捷安裝步驟1.1.安裝取號機頂部天線翻開配件包，找到天線并裝上取號機。1.2.啟動取號機啟動前請檢查所有的電源線是否插好，如有松動的，請插上。啟動后正常顯示界面：1.3.接上呼叫器電源啟動后正常顯示界面：顯示屏顯示“當前####窗口1等待0已辦0”等字樣。請看到窗口號后，把呼叫器放到對應的窗口。1.4.接上LED屏電源啟動后正常顯示界面：LED屏顯示“歡送光臨”等字樣。把所有LED屏都通電后，按呼叫器的“暫?！卑粹o，對應窗口的LED屏會顯示“暫停效勞”字樣。這個方法可以確認LED屏屬于哪個窗口。建議施工前確認好LED屏的窗口號再安裝到墻上。1.5.軟件和硬件設置請參考文檔D:\排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf〔下載地址：://download.paidui.la/排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf〕方法：首先退出取號界面，操作如下：然后就可以看到一個完整的Windows系統(tǒng)。查閱文檔后，如還有疑問，請咨詢技術支持人員〔〕。2.日常使用說明2.1.如何開機觀察機柜后蓋，找到電源插頭、電源總開關、重啟/開機按鈕位置先插電源、然后翻開電源總開關、再按重啟/開機按鈕啟動機器；局部主板自帶來電開機功能，插電源自動開機；2.2.呼叫器如何使用A.呼叫叫一個號，按呼叫一次B.重呼如需重呼，按重呼鍵一次C.提示按提示鍵，窗口LED顯示屏會顯示“歡送光臨”字樣D.暫停按暫停鍵，窗口LED顯示屏會顯示“暫停效勞”字樣2.3.如何更換打印紙翻開突出的后蓋，找到打印機放紙的地方，1，拔出鐵棒放入紙圈；2，插入紙張，自動吸紙；請注意熱敏紙的正反面，放反了打印是空白的；采購紙張的規(guī)格是80mm的熱敏打印紙2.4.數據備份A.備份數據庫雙擊“D:\排隊系統(tǒng)-5.2.0.0\Sql\導出數據.bat”導出數據，備份文件名為XE_{當前日期}.dmp；可以配合復原數據庫使用；B.備份配置目錄{我的文檔}\Mmmer3.軟件設置說明3.1.取號機A.界面及退出B.作用取號機是供客戶取號排隊使用，辦理相應業(yè)務取相應號碼；業(yè)務按鈕是由后臺管理設置業(yè)務后顯示在取號界面，可調整拉伸按鈕大小、字體大小、位置、顏色、背景；C.退出單擊取號屏幕左上角再點擊右下角，出現退出密碼輸入默認密碼88888888點退出確認即可退回到windows桌面(退出密碼可在后臺管理-用戶-管理員-帳戶進行密碼更改,管理員帳號名稱請勿刪除)D.常見問題a.如何移動取號界面按鈕的位置，大小用鼠標直接對按鈕拖動，拉大或放小即可b.如何設置取號界面背景首先設計取號界面的背景圖〔17寸規(guī)格豎屏：768*1024，橫屏1024*76819寸1280*1024〕，然后導出png-8文件，背景圖片放在[我的文檔]\Mmmer\Queuer\Background.png多級菜單放在[我的文檔]\Mmmer\Queuer\Background.{業(yè)務代碼}.png3.2.后臺效勞A.界面B.作用后臺效勞是管理整套排隊系統(tǒng)的運行數據情況，它可以查看終端設備的使用狀態(tài)，如信號的收發(fā)，設備的編碼；后臺效勞開機自動運行；如關閉后臺效勞，排隊系統(tǒng)將無法正常使用〔排隊系統(tǒng)正常的運行必須保證效勞后臺開啟狀態(tài)〕；C.常見問題a.后臺效勞提示結束，叫號機不能正常使用如果出現這種情況請嘗試重置數據庫進行修復3.3.后臺管理A.界面B.作用排隊系統(tǒng)所有的設置都是在后臺管理里面設置完成C.操作說明推薦設置流程:1，業(yè)務；2，窗口；3，終端；4，打??；5，其他請參考后臺管理相關設置說明；3.4.后臺監(jiān)控A.界面B.作用后臺監(jiān)控用于監(jiān)控后臺效勞是否正常工作，如果不正常工作，將關閉并重新啟動后臺效勞；操作系統(tǒng)啟動后，后臺監(jiān)控自動啟動；3.5.軟件綜合屏A.界面請配合后臺管理-綜合屏設置使用配置：

1，修改“{文檔}\Mmmer\Queuer\Mmmer.Queuer.Screen.config”，添加后臺效勞ip：192.168.173.1

<add

key="Network.Svc.Uri"

value="net.tcp://192.168.173.1:81/"

/>

3.6.軟件顯示屏A.界面3.7.軟件評價器A.界面評價器配置：

1，修改“{文檔}\Mmmer\Queuer\Mmmer.Queuer.Appraise.config”中的后臺效勞ip：192.168.173.1，改成取號機對應的ip。

<add

key="Network.Svc.Uri"

value="net.tcp://192.168.173.1:81/"

/>

2，如果需要配置評價器所在的窗口，到后臺管理的終端列表配置窗口號。3.8.后臺管理-業(yè)務管理A.界面B.設置提示請規(guī)劃好所有的業(yè)務，包括業(yè)務代碼，業(yè)務名稱，如需預約功能，還要規(guī)劃好預約代碼；業(yè)務代碼必須唯一；C.常見問題a.多級業(yè)務如何設置先設置一級業(yè)務〔父業(yè)務為空〕，再設置二級業(yè)務〔父業(yè)務為一級業(yè)務〕，三級以上業(yè)務跟二級業(yè)務設置一樣；b.設置完成的“業(yè)務名稱”如何在取號界面顯示你需要在取號界面下單擊屏幕左上角右下角輸入密碼88888888確定然后點重置按鈕直到顯示所設業(yè)務出現為止〔相當去除緩存〕c.如何設置業(yè)務名稱翻開桌面的后臺管理進入窗口-增加/修改/刪除即可設置您需要的業(yè)務名稱，保存后翻開取號界面〔單擊取號屏幕左上角再點擊右下角，出現退出密碼輸入默認密碼88888888點退出確認，點擊屏幕右上角的重置按鈕直到出現新設置的名稱為止〔相當于去除緩存〕〕您設置的業(yè)務名稱將會顯示在取號界面;d.業(yè)務-設置中的轉移怎么用主要用于一號碼屢次多窗口辦理業(yè)務，通過轉移上下業(yè)務的設置關系，客戶可以在呼叫器上按轉移鍵直接將當前號碼轉移至下一筆業(yè)務流程當中，無需客戶二次取號排隊〔默認不轉移，無該需求，那么不設置〕e.如何限制該業(yè)務的取號總量以及時間翻開桌面的后臺管理進入-業(yè)務-在相應的業(yè)務上選擇您的取號時間及數量，保存即可；默認不設置〔無該要求那么無需設置〕3.9.后臺管理-窗口管理A.界面B.作用C.常見問題a.如何設置該窗口辦理的業(yè)務翻開桌面的后臺管理進入窗口-在您需要修改的窗口名稱后面點擊該項-修改-需要辦理的選中〔點鉤〕，不需要辦理的不選；即可；b.如何設置業(yè)務在該窗口的優(yōu)先級翻開桌面的后臺管理進入-窗口-修改-在業(yè)務后面的排序寫填寫上編號如〔0102，數值越大，越優(yōu)先〕在下面再選擇：按優(yōu)先順序辦理保存即可，〔默認無優(yōu)先，按取號時間進行排序〕c.如何設置每個窗口不同的語音格式翻開桌面的后臺管理進入-窗口〔按程序下方的操作提示完成〕常規(guī)需求不設置，該語音默認為所有窗口為統(tǒng)一語音3.10.后臺管理-終端管理A.界面B.作用終端是：呼叫器、窗口屏、評價器等；每一個終端都有唯一的識別代碼，無需手動修改/增加當終端清空后需要增加時，僅把終端插電后再點擊刷新按鈕即可顯示在當前類目下，可手動修改地址，或刪除〔首次設置通電后取號機自動識別四位編碼地址進入自動分配按先后順序認識排列〕C.常見問題a.如何設置窗口屏，呼叫器的地址翻開桌面的后臺管理進入-終端-在相應的終端上選擇您需要修改的終端的地址點擊—修改-保存即可3.11.后臺管理-隊列管理A.界面B.作用已取號未呼叫的號碼會在這里顯示，可手動一次刪除當前隊列〔無其它用途〕C.常見問題.如何設置中午時間排隊號清0后管管理--系統(tǒng)設置--呼叫設置--是否去除當天隊列選中，下面填寫12：00(時間由您自己填寫)即可3.12.后臺管理-用戶管理A.界面B.作用用于管理員工帳號與密碼，以及修改取號界面退出密碼管理員默認密碼是888888883.13.后臺管理-統(tǒng)計管理按窗口或業(yè)務，選定相應時間統(tǒng)計相關業(yè)務的辦理數量〔無需設置〕3.14.后臺管理-系統(tǒng)設置取號機設置、呼叫、打印、LED顯示、綜合屏、卡類設置A.打印設置.打印機設置的作用或設置打印小票的內容點擊桌面的后臺管理進入后--系統(tǒng)設置--打印設置按需求更改保存即可B.取號設置a.怎么啟動刷卡功能？b.怎么設置取號機的背景圖片？界面操作方式：進入后臺管理->系統(tǒng)設置->取號設置。點擊背景圖片，選擇一張png格式的背景圖片，點擊確定即可。Png背景圖片尺寸跟取號機分辨率一致，默認：1024*1280；手工設置：如果需要手工設置，把復制到目錄：{文檔}\Mmmer\Queuer\Background.pngc.怎樣設置取號機二級/多級菜單的背景圖片？首先設計背景圖片，Png背景圖片尺寸跟取號機分辨率一致，默認：1024*1280；然后手工復制到目錄：{文檔}\Mmmer\Queuer\Background.{業(yè)務代碼}.pngd.怎么設置取號按鈕的背景？首先設計背景圖片，Png圖片背景尺寸跟取號按鈕長寬一致；如果希望所有按鈕背景一樣，手工復制到目錄：{文檔}\Mmmer\Queuer\DesignerItem.png如果希望每個按鈕背景不一樣，手工復制到目錄：{文檔}\Mmmer\Queuer\DesignerItem.{業(yè)務代碼}.pngC.呼叫設置.呼叫設置的作用或設置呼叫器叫號的語音點擊桌面的后臺管理進入后--系統(tǒng)設置-呼叫-設置語音的后綴〔窗口、柜臺、診室〕，呼叫的次數，自動去除當天排隊號碼的時間〔默認00：00表示凌晨00:00點自動去除〕；選擇使用系統(tǒng)語音，可自定義編輯格式〔可根據輸入框下面操作提示進行編輯〕D.LED設置a.如何修改屏幕參數選擇終端〔請務必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要設置的終端〕后1.設置物理屏幕大?。?.設置屏幕參數；3.按“確定”然后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；b.如何設置提示信息選擇終端〔請務必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要設置的終端〕后1.設置邏輯屏幕大??；2.輸入提示信息〔提示信息可以輸入回車，多行顯示〕；3.按“確定”然后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；c.怎么知道屏幕參數出廠時已經默認設置好屏幕參數，您不用自己設置；如需設置，請咨詢技術人員；E.綜合屏設置設置電視綜合屏字體大小，顯示格式，顯示行數；〔無綜合屏那么無需設置〕F.卡類設置翻開桌面的后臺管理進入系統(tǒng)設置-卡類設置，按卡規(guī)那么設置好即可，自定義設置卡的識別位數設置，設置好后，無需按按鈕取票，刷卡即出票；(無刷卡器那么無需設置).所有的設置完成后，在使用時無反響怎么處理退出后臺管理，翻開右下角的后臺效勞，點擊重置按鈕，然后退出，重啟后臺效勞即可顯示最新設置內容；4.硬件維護說明4.1.排隊機頂部天線的作用A.界面B.作用天線是用于接收呼叫器、LED屏等相關排隊終端設備信號使用，如無天線接入，那么將無法通信，使用距離不會超過10米；一臺取號機需接最少1根最多2根天線，我們提供雙天線轉換頭，用于信號加長以及25米長天線遠距離的信號接收；收到廠家發(fā)來機器后，請把配件包里的天線手工安裝上去；4.2.打印機卡紙是什么原因可能在取號界面點擊取號時間太快，如正常點擊一次1-2秒內出號票，但是1秒鐘之內屢次按取號按鈕，導致打印機不能及時響時，所以容易造成卡紙，解決的方法只有按一次按鈕出完票后，再取號就不會有這種情況或查看打印板連接電腦主板數據線是否有松動；4.3.打印機出錯是什么原因如果打印出亂碼，有可能是無線模塊驅動沒裝好造成的〔因缺乏無線模塊，后臺效勞把打印機端口當無線模塊端口了〕?？梢园凑杖缦路绞礁买寗樱宏P閉所有排隊機軟件，翻開設備管理器，端口〔COM和LPT〕，ProlificUSB-to-SerialCommPort〔COM3〕，右鍵〔更新驅動程序軟件〕，瀏覽計算機以查找驅動程序軟件，從計算機的設備驅動程序列表中選取，選擇3.3.2.105[2008/10/27]版本驅動。4.4.機器起動不了是什么原因請查看電源總開關是否開啟，內部接線有無松動，風扇轉動無顯示，請將主板電池放電處理〔關閉電源拿下主板上的電池反復按幾次開關鍵，再放上，再按幾次重啟鍵，通開開機即可〕4.5.觸摸屏點不動查看線是否有松動或重新拔插連接線在主板上的USB接口/更換USB接口重新識別硬件4.6.呼叫器白屏沒有字顯示呼叫器沒有信號接收，呼叫器是沒有任何功能顯示的；白屏的情況下只要找到無線信號即會顯示相關字體，或重新?lián)懿逡幌码娫?.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現壞點有可能，電源供電缺乏〔不穩(wěn)定〕或無線控制卡程序有問題/LED屏出現亮點不閃動那么需要更換新的LED屏4.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號點擊桌面的后臺管理進入后--系統(tǒng)設置--LED設置-選格相應的格式保存，重插LED顯示屏電源即可顯示4.9.只能在2米內叫號，超出范圍無法呼叫通常這種情況你可以檢查您的取號機頂部天線是否有接上或有松動，無其它原因4.10.取號機不能叫號退出取號界面查看后臺效勞是否翻開〔如果未翻開，請點擊桌面的后臺效勞手動翻開/翻開后會最小化在右下角任務欄〕，如果手動效勞打不開，請將數庫進行自動重置〔翻開我們的數庫存安裝文件內，點擊重置批處理文件即可，重置后，之前所有的設置不會更改〕另外翻開打印機后門查看無線模塊的USB數據線是否有松動重新?lián)懿逡幌录纯?.11.排隊機在啟動界面藍屏，系統(tǒng)不能啟動在斷電的情況下，撥掉主板上的電池，再按幾次重啟鍵/重新?lián)懿逡幌聝却鏃l，如無法正常啟動可能為硬盤內系統(tǒng)文件喪失，需要重新做系統(tǒng)，通常我們系統(tǒng)都有做備份，您復原即可！如果您無法操作我們可重新發(fā)硬件給您直接更換即可！5.系統(tǒng)維護說明5.1.安裝操作系統(tǒng)和驅動〔出廠默認安裝，請?zhí)^〕〔默認操作系統(tǒng)為Windows10，支持但不限于：Windows10/8/7/XP，32/64位操作系統(tǒng)〕如需手工安裝Windows10，所有驅動在D:\Drivers；如需安裝其他操作系統(tǒng)，請自行安裝好驅動〔無線模塊，打印機〕；提示：局部軟件和驅動可以在://download.paidui.la下載；5.2.準備相關安裝文件1.2.1.排隊管理系統(tǒng)〔假設版本號是5.2.0.0〕1.2.2.dotNetFrameWork〔Windows10/8已自帶，請?zhí)^〕1.2.3.其他工具軟件5.3.安裝相關軟件1