培訓(xùn)與考核制度

培訓(xùn)與考核制度

一、目的

為協(xié)作公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素養(yǎng)，增加員工對(duì)本職工作的實(shí)力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有支配地充溢其學(xué)問(wèn)技能，發(fā)揮其潛在實(shí)力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)與考核管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

二、適用范圍

凡本公司全部員工的各項(xiàng)培訓(xùn)支配、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

三、權(quán)責(zé)劃分

1、培訓(xùn)部門(mén)權(quán)責(zé)

1）制定、修改全公司培訓(xùn)制度；

2）擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)支配；

3）收集整理各種培訓(xùn)信息并剛好發(fā)布；

4）聯(lián)系、組織或幫助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；

5）檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施狀況；

6）管理、限制培訓(xùn)費(fèi)用；

7）管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；

8）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；

9）追蹤考查培訓(xùn)效果；

10）研擬其他人才開(kāi)發(fā)方案。

2、各部門(mén)權(quán)責(zé)

1）呈報(bào)部門(mén)培訓(xùn)支配；

2）制定部門(mén)專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

3）收集并供應(yīng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

4）協(xié)作部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、溝通的工作；

5）確定部門(mén)內(nèi)部講師人選，并協(xié)作、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；

四、培訓(xùn)管理相關(guān)制度

第一條：一般要求

1.培訓(xùn)支配應(yīng)依據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人愛(ài)好，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公允。

2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，全部培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以培訓(xùn)部門(mén)為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門(mén)負(fù)有提出改善看法和協(xié)作執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

4.全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以培訓(xùn)部門(mén)為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行狀況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門(mén)應(yīng)賜予必要的幫助。

其次條：培訓(xùn)體系

2.1新員工入職培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：全部新進(jìn)人員。

2）培訓(xùn)目的：幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當(dāng)進(jìn)入工作狀況。

3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門(mén)職能等）、公司制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與員工手冊(cè)、基層“二飲”專業(yè)和茶藝技能培訓(xùn)、各部門(mén)崗位技能培訓(xùn)等。

2.2在職員工培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：公司內(nèi)部員工

2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力氣，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與溝通，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、溝通會(huì)的形式進(jìn)行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各部門(mén)崗位手冊(cè)、管理制度、四季養(yǎng)生菜品/飲品/茶品/一住/自然藏品、24節(jié)氣/特別節(jié)日、營(yíng)銷(xiāo)技巧、管理技巧等多個(gè)方面，及員工感愛(ài)好的業(yè)余學(xué)問(wèn)、信息等。

2.3外聘專家培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

2）培訓(xùn)目的：依靠外聘專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問(wèn)、技能技巧、以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3）培訓(xùn)形式：請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部授課。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧、現(xiàn)代數(shù)字養(yǎng)分、飲食烹飪養(yǎng)分、傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生、數(shù)字飲茶養(yǎng)生等內(nèi)容。2.4外部培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)管理人員和入職三年以上基層員工，個(gè)別項(xiàng)目全員參與。

2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問(wèn)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3）培訓(xùn)形式：參與外部專項(xiàng)培訓(xùn)課、管理教練訓(xùn)練課程、團(tuán)隊(duì)制勝訓(xùn)練課程、戶外展能訓(xùn)練、溝通研討會(huì)等。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。

第三條：培訓(xùn)支配的擬訂

1、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展支配，由培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門(mén)的需求，于每年4月份擬訂年度培訓(xùn)支配，并呈報(bào)審核。

2、部門(mén)應(yīng)依據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，確定部門(mén)培訓(xùn)需求支配，并反應(yīng)給培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃。

3、培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)實(shí)際狀況分解年度培訓(xùn)支配，擬訂季度支配，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)。

第四條：培訓(xùn)實(shí)施

4.1新員工入職培訓(xùn)

1）員工一般在入職第15天內(nèi)集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次1課時(shí)，對(duì)一些特別崗位，可依據(jù)須要將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)。

2）培訓(xùn)由培訓(xùn)部按培訓(xùn)支配組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施狀況。

3）畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深化，培訓(xùn)時(shí)間支配在工作日內(nèi)，一般為三次左右。

4）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過(guò)十五個(gè)工作日之內(nèi)，除特別狀況外，都必需接受新員工培訓(xùn)。

5）人資部培訓(xùn)完畢后，由接收部門(mén)支配培訓(xùn)。主要是針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，包括學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到適應(yīng)上崗的要求。

6）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門(mén)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，依據(jù)須要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫(xiě)和批閱。

7）學(xué)員必需按時(shí)參與培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

8）如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成果合格者方可順當(dāng)上崗；不合格者依具體狀況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。

4.2在職員工培訓(xùn)

1）充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。

2）制訂《內(nèi)部講師管理方法》。

3）不斷充溢和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的漸漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。

4）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

6）依據(jù)課程須要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。

7）每階段培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)做培訓(xùn)總結(jié)。

4.3外聘專家培訓(xùn)和外部培訓(xùn)

1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司狀況，并需嚴(yán)格審批。

2）參與培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書(shū)等）必需在培訓(xùn)部門(mén)備份存檔。

4）外出受訓(xùn)學(xué)員則必需以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋看法，包括對(duì)培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評(píng)價(jià)等，并交培訓(xùn)部門(mén)存檔；

5）各部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可做長(zhǎng)期追蹤，培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。

第五條：培訓(xùn)管理制度

5.1費(fèi)用管理

l）由培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)培訓(xùn)支配對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并依據(jù)實(shí)際實(shí)施狀況定期調(diào)整。

2）培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在總經(jīng)理以上級(jí)。

3）全部培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)均需供應(yīng)完整的《人員培訓(xùn)審批表》，作為報(bào)銷(xiāo)憑證的附件。

4）人事負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一限制公司全部的培訓(xùn)開(kāi)支；《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。

5）培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報(bào)。

第六條：出勤制度（詳見(jiàn)三級(jí)培訓(xùn)體系相關(guān)制度）

1、全部培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好支配，除特別緣由外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參與。

2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外聘講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、溝通會(huì)等），參與人員必需嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。

第七條：培訓(xùn)評(píng)估

l、對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評(píng)估，及對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、打算狀況、講授技巧等的評(píng)估。

2、對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過(guò)課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

第八條：培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告

1、建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的具體信息記錄，以便找尋更實(shí)惠的高質(zhì)量課程。

2、建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報(bào)。

第九條：培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲（詳見(jiàn)三級(jí)培訓(xùn)體系相關(guān)制度）

1、原則上各部門(mén)組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成果，考核成果記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

2、員工每年至少參與50學(xué)時(shí)（90分鐘/學(xué)時(shí)）的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參與的各種有助于提升自己實(shí)力的培訓(xùn)。

3、若員工年度培訓(xùn)滿50學(xué)時(shí)（90分鐘/學(xué)時(shí)），則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資.

4、培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核；各部門(mén)自行組織的培訓(xùn)，由各部門(mén)自己組織考核，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查并備案。

5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。培訓(xùn)部組織的針對(duì)全公司的培訓(xùn)應(yīng)定量考核，各部門(mén)組織的培訓(xùn)如是學(xué)問(wèn)性的培訓(xùn)要求定量考核，如是實(shí)力方面的培訓(xùn)要求作出定性評(píng)語(yǔ)。

6、培訓(xùn)部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。

7、對(duì)無(wú)故不參與培訓(xùn)，公司將賜予行政或經(jīng)濟(jì)上的懲罰。

第十條：培訓(xùn)的組織保障

1、為保障培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，公司按比例提取肯定的教化經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項(xiàng)培訓(xùn)支出及獎(jiǎng)金支出。教化經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪用。

2、人資部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任