移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（第3版 微課版）課件 第3、4章 移動電子商務(wù)平、移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理臺

移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)(第3版微課版)第3章移動電子商務(wù)平臺目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺3.4社交移動電子商務(wù)平臺3.5實踐訓(xùn)練3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，很多企業(yè)一開始就搭建起了電子商務(wù)平臺。隨著移動電子商務(wù)的崛起和快速發(fā)展，這些企業(yè)紛紛涉足移動電子商務(wù)領(lǐng)域，推出移動端的電子商務(wù)平臺，并進(jìn)一步完善移動端電子商務(wù)平臺的功能，與原有PC端的電子商務(wù)平臺和線下物流相結(jié)合，提供全方位的服務(wù)。其中尤其以淘寶網(wǎng)和京東商城移動端的購物應(yīng)用程序的發(fā)展最為突出。3.1.1淘寶網(wǎng)移動端的衍生淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年創(chuàng)辦，是國內(nèi)首批誕生的電子商務(wù)平臺，發(fā)展至今不僅成為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)平臺，也孵化出了B2C電子商務(wù)平臺——天貓（或稱“天貓商城”），這兩個平臺共享淘寶網(wǎng)的用戶，覆蓋了我國大部分的網(wǎng)絡(luò)購物人群。淘寶App首頁手機(jī)天貓App首頁

3.1.2京東商城移動端的衍生京東商城從2011年開始布局移動端，繼2011年2月發(fā)布第一版京東商城iPhone客戶端軟件后，陸續(xù)推出了Android、iPad等平臺的客戶端軟件。京東App首頁京東購物微信小程序目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺3.4社交移動電子商務(wù)平臺3.5實踐訓(xùn)練3.2.1O2O移動電子商務(wù)運(yùn)營模式O2O移動電子商務(wù)主要包括O2O移動電子商務(wù)平臺、線下實體店、消費者、移動支付等要素。O2O模式運(yùn)作思路3.2.1O2O移動電子商務(wù)運(yùn)營模式隨著O2O模式在營銷實踐中的應(yīng)用，形成了下面兩種基本消費模式。這種模式是O2O的主流模式，該模式通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，將用戶從線上引流到線下實體店進(jìn)行消費。線上交易，線下體驗?zāi)Ｊ剑∣nlineToOffline）線下營銷，線上交易模式（OfflineToOnline）這種形式被廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)的線下企業(yè)中，在現(xiàn)在移動營銷的大趨勢下，很多傳統(tǒng)的線下企業(yè)開始進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，搭建自己的移動電子商務(wù)平臺，將線下流量引至線上，拓展線上市場。3.2.2常見O2O移動電子商務(wù)平臺O2O移動電子商務(wù)平臺很多，下面介紹一些常見的O2O移動電子商務(wù)平臺。1．美團(tuán)美團(tuán)手機(jī)APP是美團(tuán)網(wǎng)官方出品的手機(jī)應(yīng)用軟件，是國內(nèi)成立較早、口碑較好和綜合實力較強(qiáng)的O2O移動電子商務(wù)平臺。美團(tuán)手機(jī)APP首頁美團(tuán)餐飲訂購頁面3.2.3常見O2O移動電子商務(wù)平臺2．京東到家京東到家為傳統(tǒng)零售商提供線上線下融合的一體化解決方案。依托達(dá)達(dá)的高效配送和大量優(yōu)秀的零售合作伙伴，提供了海量商品1小時配送到家的極致服務(wù)。京東到家App首頁鮮花訂購頁面3.2.2常見O2O移動電子商務(wù)平臺3．曹操出行曹操出行是交通出行服務(wù)類O2O平臺，它改變了傳統(tǒng)的“路邊攔車”的打車方式，用戶足不出戶就可通過曹操出行App預(yù)訂出行路線和出行方式（順風(fēng)車、惠選車或?qū)＼嚨龋?。曹操出行App3.2.3常見O2O移動電子商務(wù)平臺4．?dāng)y程旅行攜程旅行成功整合了電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)。在移動電商領(lǐng)域，攜程保留了傳統(tǒng)的線上銷售產(chǎn)品的思路，利用限時限量的特價進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。攜程旅行App首頁機(jī)票訂購頁面3.2.3常見O2O移動電子商務(wù)平臺5．土巴兔裝修土巴兔裝修是家裝服務(wù)類O2O平臺，它依靠互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建起連接業(yè)主和家裝企業(yè)的“橋梁”，從信息推薦、交易保障、質(zhì)量監(jiān)督、評價反饋等多個角度，為用戶提供滲透到家裝各環(huán)節(jié)的服務(wù)。土巴兔裝修App首頁裝修公司信息推薦頁面目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺3.4社交移動電子商務(wù)平臺3.5實踐訓(xùn)練3.3傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺隨著經(jīng)濟(jì)全球化與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。它構(gòu)建了開放、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，擴(kuò)寬了企業(yè)進(jìn)入國際市場的途徑，同時，用戶還能通過該模式便利地獲取其他國家的商品。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，跨境電子商務(wù)向移動端拓展業(yè)務(wù)，跨境移動電子商務(wù)快速發(fā)展。3.3.1跨境電子商務(wù)概述跨境移動電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過跨境電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種新型國際貿(mào)易活動。按照進(jìn)出口貿(mào)易分類，跨境移動電子商務(wù)包括進(jìn)口跨境電子商務(wù)和出口跨境電子商務(wù)，意指商品購進(jìn)和商品外銷。1．跨境電子商務(wù)的概念與分類3.3.1跨境電子商務(wù)概述跨境移動電子商務(wù)是利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展跨境電子商務(wù)的國際貿(mào)易新模式，因此跨境移動電子商務(wù)兼具跨境電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特征，具體體現(xiàn)在以下5個方面。2．跨境移動電子商務(wù)的特征交易的靈活性支付的便捷性消費的分散性貿(mào)易的實時性營銷的社會化154323.3.2常見跨境移動電子商務(wù)平臺1．敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)（DHgate）成立于2004年，是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的出口跨境電子商務(wù)平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過該平臺走向全球市場，開辟更加安全、便捷和高效的國際貿(mào)易通道。敦煌網(wǎng)商戶App首頁訂單管理頁面3.3.2常見跨境移動電子商務(wù)平臺2．速賣通速賣通全稱為全球速賣通，是阿里巴巴于2010年面向國際市場打造的跨境電商平臺，也被稱為“國際版淘寶”，是中國較大的跨境出口B2C平臺。速賣通賣家App的首頁3.3.2常見跨境移動電子商務(wù)平臺3．考拉海購考拉海購成立于2015年，是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電子商務(wù)平臺，考拉海購主打自營直采的理念?？祭Ｙ廇pp首頁考拉海購小程序3.3.2常見跨境移動電子商務(wù)平臺4．天貓國際天貓國際屬于綜合型跨境B2C平臺，于2014年2月19日正式上線，旨在為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。后臺管理頁面3.3.2常見跨境移動電子商務(wù)平臺5．京東國際京東國際是京東旗下以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主的綜合型跨境B2C平臺，于2015年正式上線，其前身為京東的“海囤全球”與“京東全球購”。京東國際京東國際自營頻道目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺3.4社交移動電子商務(wù)平臺3.5實踐訓(xùn)練3.4.1社交移動電子商務(wù)概述所謂社交移動電子商務(wù)，實際上是移動電子商務(wù)在社交媒體環(huán)境下的一種衍生模式，可以說它是社交媒體與移動電子商務(wù)的一個結(jié)合體。簡單地講，通過時下流行的社交媒體和“粉絲”做社交互動，來促進(jìn)商品銷售，就是社交移動電子商務(wù)。3.4.2社交移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別概括起來，社交移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)如圖所示有以下區(qū)別。區(qū)別傳統(tǒng)電子商務(wù)流量更依賴于搜索，獲取流量的成本較高?？粗氐氖瞧脚_和品牌的資質(zhì)和信譽(yù)。創(chuàng)業(yè)的門檻高，市場成本缺一不可。用戶資源屬于漏斗型。面向大眾群體，目標(biāo)用戶不穩(wěn)定。社交移動電子商務(wù)依賴于人與人之間的分享傳播，獲取流量的成本較低。更重視人與人之間的信任關(guān)系。參與門檻較低，只需要一部手機(jī)即可開始創(chuàng)業(yè)。用戶資源是發(fā)散型。通過社交互動與用戶建立信任關(guān)系，目標(biāo)用戶穩(wěn)定。3.4.3社交移動電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)社交移動電子商務(wù)的運(yùn)營建立在這兩大基礎(chǔ)之上：一是熟人關(guān)系，二是信任關(guān)系。無論缺少哪一種因素，社交移動電子商務(wù)都無法繼續(xù)運(yùn)營下去。1．熟人關(guān)系一般基于熟人關(guān)系的關(guān)系鏈可以分為以下3個層級。淺層關(guān)系：平時沒有任何交集的陌生人。中度關(guān)系：關(guān)系一般的普通朋友。深度關(guān)系：親戚、關(guān)系密切的朋友。用戶通過社交媒體發(fā)起購物活動，通常首選是將產(chǎn)品購買鏈接分享給關(guān)系密切的人，讓好友之間形成一種良性的互動。因此，深度關(guān)系更容易促成交易。3.4.3社交移動電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)2．信任關(guān)系信任關(guān)系的核心在于如何實現(xiàn)社交關(guān)系的裂變，信任關(guān)系所催生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是由影響力和人脈關(guān)系來驅(qū)動的利益交換。如果想在平臺中不斷激發(fā)出用戶的交易欲望，就需要借助明星、網(wǎng)紅、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的影響力，讓用戶依賴平臺的人脈關(guān)系和影響力。熟人關(guān)系和信任關(guān)系是相輔相成的。3.4.4常見社交移動電子商務(wù)平臺1．拼多多拼多多創(chuàng)立于2015年，是一家通過“社交+電商”的模式，致力于為用戶提供物有所值的商品和有趣的互動式購物體驗的“新電子商務(wù)”平臺。拼多多App首頁拼單頁面3.4.4常見社交移動電子商務(wù)平臺2．抖音2016年9月，抖音正式上線，在平臺上，用戶可以觀看和分享各種類型的短視頻，包括美食、旅游、音樂、舞蹈等。隨著平臺影響力的擴(kuò)大，在沉淀了大量的忠實用戶后，抖音先后通過短視頻帶貨和直播帶貨布局電子商務(wù)領(lǐng)域，平臺上的商家可通過拍攝短視頻和直播銷售商品，或是與平臺上的內(nèi)容生產(chǎn)者合作推銷商品。抖音短視頻帶貨界面抖音直播帶貨界面抖音商城首頁3.4.4常見社交移動電子商務(wù)平臺3．快手目前，快手已發(fā)展為與抖音并駕齊驅(qū)的社交移動電子商務(wù)平臺，尤其是在直播電子商務(wù)領(lǐng)域，快手直播、抖音直播與淘寶直播呈“三足鼎立”之勢。快手小店賣家端快手小店買家端快手直播帶貨界面3.4.4常見社交移動電子商務(wù)平臺4．小紅書小紅書創(chuàng)立于2013年，和其他電子商務(wù)平臺不同，小紅書是從社區(qū)起家。其消費者注重在社區(qū)里分享購物經(jīng)驗，包括美妝、個護(hù)、運(yùn)動、旅游、家居等信息的分享，涉及消費經(jīng)驗和生活方式的方方面面?！鞍l(fā)現(xiàn)”界面“購物”界面目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺3.4社交移動電子商務(wù)平臺3.5實踐訓(xùn)練某新開業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店，主營住宿服務(wù)，地點位于某大型綜合醫(yī)院附近，目標(biāo)用戶為來醫(yī)院尋醫(yī)問診的相關(guān)人群，以及游客和本地居民。為了獲取更多的客源，擴(kuò)大酒店知名度，酒店決定入駐電子商務(wù)平臺拓展?fàn)I銷渠道，依靠電子商務(wù)平臺的大量用戶流量快速招攬顧客。實訓(xùn)背景實訓(xùn)1為酒店選擇入駐平臺（1）分析酒店的入駐平臺。（2）為該酒店選擇合適的入駐平臺。實訓(xùn)要求實訓(xùn)1為酒店選擇入駐平臺實施過程（1）明確電子商務(wù)平臺類型。（2）選擇入駐平臺。明確入駐平臺后，酒店決定以公司名義入駐美團(tuán)然后通過開展促銷活動達(dá)成獲取更多客源的目的。在入駐前，先了解酒店入駐美團(tuán)的條件與要求，為順利入駐美團(tuán)開展?fàn)I銷活動做好充足準(zhǔn)備。實訓(xùn)背景實訓(xùn)2查詢酒店在美團(tuán)的入駐條件與要求（1）通過美團(tuán)App查詢酒店入駐美團(tuán)的條件與要求。（2）歸納總結(jié)酒店入駐美團(tuán)的條件與要求。實訓(xùn)要求實訓(xùn)2查詢酒店在美團(tuán)的入駐條件與要求實施過程（1）明確查詢酒店入駐美團(tuán)的條件與要求的途徑。（2）登錄美團(tuán)App，進(jìn)入入駐界面。（3）查看合作要求詳情。（4）整理酒店入駐所需資料與要求的信息。移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)(第3版微課版)學(xué)習(xí)進(jìn)步移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)(第3版微課版)第4章移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理目錄Contents4.1移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理概述4.2淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.3抖音小店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.4實踐訓(xùn)練4.1.1網(wǎng)店定位公司/個人分析指的是網(wǎng)店商家（公司或個人）進(jìn)行自我分析，包括分析商家擅長的領(lǐng)域和優(yōu)勢、商家擁有的資源、商家的經(jīng)營目標(biāo)等，對自身情況做到心中有數(shù)，從而制訂符合網(wǎng)店發(fā)展的策略和方針。1．公司/個人分析2．顧客群分析分析顧客群的方法有：一是憑商家的經(jīng)驗判斷，例如，母嬰用品主要針對“寶媽”人群，消費水平較高的“寶媽”一般選擇品牌商品，且注重母嬰用品的安全性和舒適性；二是開展市場調(diào)查收集信息。市場調(diào)查的方法有以下3種。問卷調(diào)查訪問專業(yè)網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)平臺4.1.1網(wǎng)店定位3．競爭對手分析競爭對手分析就是分析相同或相近規(guī)模的網(wǎng)店，或者銷售相同或相似商品的網(wǎng)店，找出自身與競爭對手的區(qū)別，以便形成差異化的競爭優(yōu)勢，如向消費者提供更低的商品價格或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如為消費者提供運(yùn)費險，即消費者退換貨時由商家承擔(dān)運(yùn)費。4.1.2選品與定價1．選品（1）自有商品選品商家在網(wǎng)店銷售自己的商品，其選品邏輯較為簡單，直接按照商品分類選擇商品即可。當(dāng)商家的商品種類較多時，可以采用以下選品策略，快速吸引目標(biāo)消費者的注意，提高網(wǎng)店商品的銷量。選擇熱銷品選擇特色商品選擇新品選擇商品組合套裝4.1.2選品與定價1．選品（2）非自有商品選品對于銷售他人商品的情況而言，首先需要選擇進(jìn)貨渠道，商家可以通過1688批發(fā)網(wǎng)、天貓供銷平臺等線上供貨平臺進(jìn)貨。找到合適的、有競爭力的貨源是提高網(wǎng)店競爭力的重要因素。商家明確進(jìn)貨渠道后，在選擇具體的商品時，應(yīng)重視以下幾個要點。1234品牌多樣性價格品質(zhì)4.1.2選品與定價2．定價商品價格是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素。合理的價格策略配合促銷活動，能夠更好地促進(jìn)消費者下單，從而提高網(wǎng)店商品的銷量。常用的商品定價方法有整數(shù)定價、尾數(shù)定價、成本加成定價、習(xí)慣定價、數(shù)量折扣定價和現(xiàn)金折扣定價等。010203040506商品定價整數(shù)定價尾數(shù)定價成本加成定價習(xí)慣定價法現(xiàn)金折扣定價數(shù)量折扣定價4.1.2選品與定價2．定價商品價格是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素。合理的價格策略配合促銷活動，能夠更好地促進(jìn)消費者下單，從而提高網(wǎng)店商品的銷量。常用的商品定價方法有整數(shù)定價、尾數(shù)定價、成本加成定價、習(xí)慣定價、數(shù)量折扣定價和現(xiàn)金折扣定價等。定價方法整數(shù)定價：適用于價格較高的一些商品。尾數(shù)定價：是指采用零頭結(jié)尾的方式對商品進(jìn)行定價。成本加成定價：是指在成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤進(jìn)行定價。習(xí)慣定價法：是指按照市場上已經(jīng)形成的價格習(xí)慣來進(jìn)行定價。數(shù)量折扣定價：是指當(dāng)買家購買的商品數(shù)量較多時，賣家給予一定的優(yōu)惠，如滿減、包郵、打折等?，F(xiàn)金折扣定價：即降價處理或打折出售。4.1.3網(wǎng)店裝修網(wǎng)店裝修與實體店裝修的目的相同，就是給消費者舒適的購物體驗。雖然在不同開店平臺，網(wǎng)店的裝修項目可能存在區(qū)別，但手機(jī)端屏幕較小，展示內(nèi)容有限，裝修起來較簡單，不管包括哪些裝修元素，總體上是對網(wǎng)店頁面布局進(jìn)行優(yōu)化。某女裝網(wǎng)店首頁效果4.1.4文案寫作1．主圖文案的寫作主圖就是展示商品的主要圖片，它顯示在消費者搜索商品后的搜索頁面中或商品購買頁的頂端，是消費者首先看到的商品信息，所以主圖文案是吸引消費者注意的關(guān)鍵因素。好的主圖文案一般需要做到3點：目標(biāo)明確、緊抓需求、精練表達(dá)。主圖文案4.1.4文案寫作2．詳情頁文案的寫作商品詳情頁顧名思義是用來詳細(xì)介紹商品信息的頁面，它是主圖的補(bǔ)充和擴(kuò)展。詳情頁文案既承擔(dān)著詳細(xì)介紹商品的作用，還是促成消費者產(chǎn)生購買行為的有效手段。在制作詳情頁文案時，可以從以下4個方面著手。激發(fā)消費者需求獲得消費者信任打消消費者顧慮刺激消費者購買4.1.5網(wǎng)店營銷推廣1．網(wǎng)店與商品的推廣網(wǎng)店推廣著重于形象的宣傳，以提高網(wǎng)店的知名度；商品推廣著重于商品賣點信息和優(yōu)惠信息的傳播。網(wǎng)店與商品的推廣途徑非常多，概括起來可分為平臺內(nèi)推廣和平臺外推廣兩種方式。平臺內(nèi)推廣：平臺內(nèi)推廣是指利用開店平臺的工具進(jìn)行推廣，從而帶來流量。平臺外推廣：平臺外推廣是指通過開店平臺以外的工具或平臺進(jìn)行推廣，如利用微博和微信等進(jìn)行推廣。4.1.5網(wǎng)店營銷推廣2．常見店內(nèi)促銷方式網(wǎng)店促銷一般都是以給消費者提供優(yōu)惠的形式來刺激消費者購買。常見的促銷方式包括特價、滿減、滿贈、滿返、會員積分和抽獎等。010203040506商品定價特價促銷滿減促銷滿贈促銷滿返促銷抽獎促銷會員積分促銷4.1.6網(wǎng)店客服服務(wù)1．售前服務(wù)售前服務(wù)主要是一種引導(dǎo)性的服務(wù)，當(dāng)消費者對商品抱有疑慮時，就需要客服人員提供售前服務(wù)。從消費者進(jìn)店到付款的整個過程都屬于售前服務(wù)的范疇，包括客服應(yīng)答、了解和解決問題、達(dá)成訂單、確定訂單并引導(dǎo)消費者付款等內(nèi)容。4.1.6網(wǎng)店客服服務(wù)2．售中服務(wù)售中服務(wù)是指商品交易過程中為消費者提供的服務(wù)，主要集中在消費者付款到訂單簽收的階段，包括訂單處理、裝配打包、物流配送和訂單跟蹤等環(huán)節(jié)。訂單處理裝配打包物流配送訂單跟蹤4.1.6網(wǎng)店客服服務(wù)3．售后服務(wù)售后服務(wù)是指在消費者簽收商品之后，客服人員針對商品的使用、維護(hù)等進(jìn)行的服務(wù)。好的售后服務(wù)不僅可以提高網(wǎng)店的動態(tài)評分，還能吸引更多新消費者，留住更多老消費者。因此客服人員在處理售后問題時要避免與消費者發(fā)生爭執(zhí)，要耐心溫和地處理各種售后問題，不能回避問題或消極處理，如退換貨，滿足消費者的合理要求。目錄Contents4.1移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理概述4.2淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.3抖音小店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.4實踐訓(xùn)練4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店1．申請開通網(wǎng)店申請開店步驟4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店1．申請開通網(wǎng)店支付寶實名認(rèn)證4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店1．申請開通網(wǎng)店完善信息并人臉認(rèn)證4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店2．制作網(wǎng)店標(biāo)志1.搜索標(biāo)志模板下面使用在線圖像設(shè)計工具創(chuàng)客貼，通過其提供的模板為福瑞百果園制作網(wǎng)店標(biāo)志，具體操作如下。2.選擇標(biāo)志4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店2．制作網(wǎng)店標(biāo)志3.修改文本并下載圖片4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店3．設(shè)置網(wǎng)店標(biāo)志下面通過千牛App將默認(rèn)的網(wǎng)店標(biāo)志圖片更換為“網(wǎng)店標(biāo)志.png”（需先將計算機(jī)中的圖片傳送到手機(jī)），具體操作如下。開始設(shè)置網(wǎng)店標(biāo)志4.2.1開設(shè)淘寶網(wǎng)店3．設(shè)置網(wǎng)店標(biāo)志選擇圖片并上傳4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品1．整理商品基本信息消費者在網(wǎng)上購物時，難免會因為無法看到商品實物而產(chǎn)生一定疑慮，因此商家應(yīng)注意整理商品信息并準(zhǔn)確地將其傳遞給消費者。同時，整理商品信息，也可以給后續(xù)的提煉商品賣點、制作商品主圖和詳情圖等工作提供參考依據(jù)。通常，消費者了解一款商品，會查看商品的品牌、名稱、產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格、功能、用途、包裝、認(rèn)證證書等信息。4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品2．提煉商品的賣點商品賣點，簡單地講就是商品十分突出的特點，如獨特的外觀、口感，領(lǐng)先的工藝等。商家向消費者傳遞商品信息時，可突出商品賣點，達(dá)到快速吸引消費者的目的?？梢允紫壤镁艑m格思考法挖掘沃柑的賣點，然后結(jié)合消費者的評價信息提煉并描述賣點。4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品3．編寫商品標(biāo)題可使用淘寶搜索功能來挖掘關(guān)鍵詞，然后根據(jù)挖掘到的關(guān)鍵詞編寫商品標(biāo)題，具體操作如下。查看消費者搜索的關(guān)鍵詞4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品4．拍攝商品圖片在淘寶中，商家可上傳5張商品主圖，同時，商品詳情頁中也需要展示一些商品圖片。因此，發(fā)布商品前，需拍攝商品圖片。拍攝農(nóng)產(chǎn)品時并沒有特殊要求，用一般的手機(jī)或相機(jī)便可拍攝出一些效果較好的圖片。在拍攝農(nóng)產(chǎn)品時，一是可進(jìn)行場景拍攝，如拍攝生長或養(yǎng)殖場景、采摘場景、食用場景等，二是可進(jìn)行細(xì)節(jié)拍攝，如拍攝農(nóng)產(chǎn)品的外表、果肉、內(nèi)核等。農(nóng)產(chǎn)品的場景和細(xì)節(jié)展示，能突顯農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和賣點，讓消費者快速直觀地了解農(nóng)產(chǎn)品。4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品5．制作商品主圖設(shè)計商品主圖時一般是在背景圖中展示商品的賣點和促銷信息，以吸引消費者點擊、購買。接下來，使用創(chuàng)客貼制作商品主圖，具體操作如下。1.搜索并選擇主圖模板4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品5．制作商品主圖2.更換背景圖4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品5．制作商品主圖3.修改文本4.調(diào)整文本框位置5.修改文本4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品5．制作商品主圖6.選擇花字樣式4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖總體上，詳情頁分為4個部分。第1個部分為焦點圖，添加創(chuàng)意文案表達(dá)商品特色，以吸引消費者。文案內(nèi)容為“美味香甜一果蘊(yùn)含”。第2個部分展示商品基本信息。第3個部分展示商品賣點，表達(dá)“果園種植，自然培育”“新鮮采摘，口感香甜”“營養(yǎng)豐富，老少皆宜”等信息。第4個部分為溫馨提示，主要是關(guān)于賠付的事項。4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖1.搜索并選擇模板4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖2.修改文本和換圖4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖3.修改第二部分4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖4.修改副標(biāo)題5.上傳并替換圖片4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品6．制作商品詳情圖6.修改文本7.插入文本框并輸入文本4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品7．發(fā)布商品完成商品的信息采編后，可通過千牛App發(fā)布商品，具體操作如下。1.選擇主圖4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品7．發(fā)布商品2.繼續(xù)上傳并填寫商品參數(shù)4.2.2采編商品信息并發(fā)布商品7．發(fā)布商品3.設(shè)置規(guī)格、價格和庫存4.2.3裝修淘寶網(wǎng)店下面在福瑞百果園移動端網(wǎng)店首頁默認(rèn)模塊的基礎(chǔ)上，添加公告、優(yōu)惠券和單圖海報模塊，具體操作如下。1.添加模塊并設(shè)置內(nèi)容4.2.3裝修淘寶網(wǎng)店2.添加店鋪優(yōu)惠券模塊4.2.3裝修淘寶網(wǎng)店3.設(shè)置優(yōu)惠券信息4.2.3裝修淘寶網(wǎng)店4.添加模塊4.2.4推廣淘寶網(wǎng)店下面在千牛App中通過直通車推廣福瑞百果園中正在出售的沃柑，具體操作如下。推廣淘寶網(wǎng)店4.2.5淘寶訂單處理及發(fā)貨下面在千牛App處理福瑞百果園中消費者已付款等待發(fā)貨的訂單，具體操作如下。添加發(fā)貨地址目錄Contents4.1移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理概述4.2淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.3抖音小店運(yùn)營與管理實戰(zhàn)4.4實踐訓(xùn)練4.3.1開設(shè)抖音小店開設(shè)抖音小店可通過抖店App完成，開設(shè)過程與開設(shè)淘寶移動端網(wǎng)店的操作類似，其流程包括選擇開店類型，上傳開店主體信息、進(jìn)行人臉認(rèn)證、開通支付方式等，具體操作如下。選擇入駐類型并上傳證件4.3.1開設(shè)抖音小店認(rèn)證后填寫網(wǎng)店信息4.3.1開設(shè)抖音小店開通收款賬戶4.3.2抖音小店商品發(fā)布下面將利用抖店的找貨源渠道，通過貨源供應(yīng)商提供的一鍵鋪貨服務(wù)發(fā)布商品，具體操作如下。找貨源并鋪貨4.3.2抖音小店商品發(fā)布鋪貨4.3.3抖音小店營銷推廣下面為丫丫童裝城設(shè)置新人優(yōu)惠券，指定部分商品使用，優(yōu)惠券面額為5元，具體操作如下。開始創(chuàng)建優(yōu)惠券1．設(shè)置優(yōu)惠券4.3.3抖音小店營銷推廣設(shè)置優(yōu)惠券信息1．設(shè)置優(yōu)惠券4.3.3抖音小店營銷推廣下面在丫丫童裝城中將商品信息分享到微信朋友圈，具體操作如下。分享商品到朋友圈2．分享商品4.3.3抖音小店營銷推廣下面為丫丫童裝城中的商品投放廣告，具體操作如下。設(shè)置推廣計劃3．廣告投放4.3.4抖音小店訂單處理及發(fā)貨抖音小店訂單處理可通過抖店的訂單管理工具快速完成，下面在抖店App中處理丫丫童裝城中的待發(fā)貨商品訂單，具體操作如下。查看訂單并發(fā)貨目錄Contents4.1移動端網(wǎng)店運(yùn)營與管理概述4.2淘寶網(wǎng)店