云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司差異化戰(zhàn)略研究的中期報(bào)告

云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司差異化戰(zhàn)略研究的中期報(bào)告中期報(bào)告1.背景介紹云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司是一家提供機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)的企業(yè)，成立于2010年，是中國(guó)南方航空集團(tuán)公司在云南省內(nèi)唯一的地面服務(wù)子公司。公司主要業(yè)務(wù)包括機(jī)場(chǎng)行李、貨物、郵件的裝卸、搬運(yùn)以及旅客引導(dǎo)、安全檢查等服務(wù)。在2019年，云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)生了較大的變化，公司處理旅客量超過(guò)1200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.35%。就整體而言，公司擁有1200多名員工，服務(wù)涉及昆明、西雙版納、麗江等地的機(jī)場(chǎng)，在云南省內(nèi)具有相當(dāng)規(guī)模的市場(chǎng)份額。然而，盡管公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但同時(shí)中西部機(jī)場(chǎng)正在進(jìn)行擴(kuò)建，各類國(guó)際航線逐漸增多，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。如何適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保持云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司的市場(chǎng)地位是目前公司需要思考的問(wèn)題。因此，本報(bào)告采用差異化戰(zhàn)略的思路，為云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司提出戰(zhàn)略方案。2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)市場(chǎng)的基本特征是競(jìng)爭(zhēng)激烈。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括航空公司的旗下地面服務(wù)部門、物流公司和涉足地面服務(wù)業(yè)務(wù)的其它企業(yè)。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都具有一定的優(yōu)勢(shì)，如航空公司旗下的地面服務(wù)部門擁有逐步累積起來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)，物流公司有強(qiáng)大的貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，其它企業(yè)也具有較為廣泛的覆蓋面。同時(shí)，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，市場(chǎng)份額不斷增加。3.差異化戰(zhàn)略分析差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)方面對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化，目的在于提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件下，實(shí)行差異化戰(zhàn)略可以取得相當(dāng)?shù)男Ч?。①技術(shù)創(chuàng)新隨著機(jī)場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，及其服務(wù)需要與市場(chǎng)同步，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，加速效率，提高成本效益已成為必要。技術(shù)創(chuàng)新不僅僅只是引進(jìn)新技術(shù)，同時(shí)也需要優(yōu)化現(xiàn)有流程。詳細(xì)的技術(shù)創(chuàng)新包括：機(jī)器人自動(dòng)裝卸行李，智能衛(wèi)生間，自助無(wú)人機(jī)或著陸貨運(yùn)物流，數(shù)字化服務(wù)等等。從而提高了機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。將落地到商品或獲取服務(wù)等方面，更能夠?yàn)楹娇展咎峁╊~外的服務(wù)，滿足他們的需求。②服務(wù)創(chuàng)新在差異化戰(zhàn)略中，另一個(gè)重要的方面則是服務(wù)創(chuàng)新。即為客戶提供獨(dú)特的服務(wù)，滿足云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司的客戶需求。分別聽(tīng)取不同旅客的意見(jiàn)，從而制定不同的服務(wù)方案，為不同的用戶提供不同的服務(wù)方案。比如，除了常規(guī)的行李寄存、行李找回，還可以加強(qiáng)失物尋找?guī)椭?、老弱病患?yōu)先等，以滿足客戶的需求。③品牌形象塑造品牌形象的塑造，也是差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，建立一個(gè)客戶認(rèn)同的品牌形象，這個(gè)品牌形象在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)等方面代表著云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司的長(zhǎng)處。品牌形象同樣包含的另外一個(gè)方面，即在市場(chǎng)推廣的過(guò)程中進(jìn)行宣傳。通過(guò)有效的宣傳，加強(qiáng)品牌形象在客戶心中的知名程度。4.結(jié)論本報(bào)告中提出的差異化戰(zhàn)略方案，能夠使云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司進(jìn)一步強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)，樹立品牌形象，保持優(yōu)勢(shì)地位。通過(guò)建立一定的技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)