景和園安保部各交崗崗位說明書樣本

安保部工作手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：受控文獻生效日期：目錄目錄……………………1安保部工作職責………………………3安保部人員架構………………………4個崗位職責……………5中控值班員工作原則………………10停車場管理人員工作原則…………11保安宿舍內務管理規(guī)定……………12交接班工作程序……………………13消防安全管理制度…………………14消防安全檢查制度…………………15消防安全培訓制度…………………16重點部位防火管理制度……………17消防設備管理制度…………………18動火管理制度………………………19車場防火安全制度…………………20保安員管理制度……………………21施工（裝修）人員證件查驗工作程序……………25推銷發(fā)放小廣告人員管理工作程序………………26業(yè)主（租戶）丟失貴重物品解決程序………………27車輛管理工作程序…………………28消防工作程序………………………30緊急事件解決程序…………………32治安事件解決程序…………………34浸水事件解決程序…………………35發(fā)現可以人員解決程序……………36發(fā)生煤氣泄漏事件解決程序………37交通事故解決程序…………………38斗毆事件解決程序…………………39鑰匙管理程序……………………40巡視中拾到遺失物品解決程序…………………41發(fā)生停電事故解決程序……………42對講機使用規(guī)范……………………43監(jiān)控錄像查閱管理規(guī)定…………44非機動停放管理規(guī)定………………45消火栓檢查登記表…………………46安保部工作職責一、安全管理。1.園區(qū)相對封閉：做到園區(qū)重要出入口全天有專人值守，園內公共區(qū)域24小時保安巡邏。2．園區(qū)道路暢通無堵塞，住戶停車有序不亂放，道路標記清晰完整，行車速度有限制（每小時5公里）。3.車輛憑證出入園區(qū)。暫時出入車輛有記錄。4.施工管理制度健全，施工現場管理規(guī)范有序。（1）與施工單位訂立《施工管理合同》、《消防安全合同書》，明確雙方責任。（2）施工人員憑安保部辦理《出入證》進出園區(qū)，遵守施工管理規(guī)定，文明施工。（3）做好安全宣教，并發(fā)放關于管理規(guī)章制度。（4）每天巡視檢查裝修現場，及時糾正違章、違紀現象。違背裝修合同追究違約責任。5.重點部位及公共設施巡邏到位，保證監(jiān)控公共區(qū)域內設施設備完好狀態(tài)，防丟失、防損壞，發(fā)現安全隱患，及時報告有關部門解決。6.危及人身安全處有明顯標志和防設辦法。7.監(jiān)督管理各部門員工貫徹安全制度，制止違背安全管理制度行為。8.本部門員工安全培訓、教誨及時到位，業(yè)績考核達標。9.保證園區(qū)無重大治安、刑事案件發(fā)生。二、消防管理。1.有健全消防管理制度，建立消防責任制。2．消防設備及器材布置合理，有明顯標志，專人定期進行維護、保養(yǎng)和檢查（滅火器每年年檢一次；消防栓每月檢查一次，保證消防器材狀態(tài)良好）。3．裝修現場防火辦法到位，滅火器材數量充分有效。施工期間每天巡邏現場，及時制止違背消防管理合同行為，性質嚴重停工整頓，導致嚴重后果報政府部門解決。4．積極做好園區(qū)業(yè)主/住戶防火、滅火知識宣傳工作。5．對專職和義務消防員定期進行消防訓練，掌握消防基本技能。安保部人員架構保安員理班長理中控員保安隊長安保部主管安保部經理保安員理班長理中控員保安隊長安保部主管安保部經理各崗崗位職責一、安保部經理崗位職責負責制定園區(qū)安全工作方案和各項制度，主持研究工作計劃和總結，發(fā)現園區(qū)存在安全面問題應及時上報物業(yè)領導。與公安、消防和其她關于部門保持密切聯系，隨時理解一切與園區(qū)關于狀況和動態(tài)。定期召開本部門工作例會，研究、探討、解決工作中浮現關于安全生產方面問題，及時傳達領導指令。負責監(jiān)督、培訓本部員工，不斷提高員工業(yè)務素質。評估員工體現，在權力范疇內對員工作出轉正、定級、提升、降級和辭退等解決意見。針對制定各類應急預案，定期組織模仿演習和培訓。負責督促辦理員工消防專業(yè)證件年檢、更新工作。認真完畢物業(yè)領導交予各項工作任務。建立健全防火安全機制，明確職責，完善各類安全生產方面規(guī)章制度。依照園區(qū)特點，參加監(jiān)督園區(qū)各類消防設備設施擺放與布置工作。依照園區(qū)特點，建立、修訂消防應急預案，組織定期演習。指引、監(jiān)督其她各部門經理做好各項關于安全生產方面工作。參加監(jiān)督與各施工單位訂立各類關于安全生產方面協議書。二、安保主管崗位職責1．在部門經理不在時，代行經理職權，解決關于事宜。2．協助部門經理搞好安全和消防管理工作，嚴格監(jiān)督各種安全、消防制度貫徹狀況，管理下屬員工，共同做好消防保障工作。3．熟知國家、市政府及公司關于安全和消防工作法規(guī)、法令、條例和制度并予以貫徹執(zhí)行。4．參加制定消防培訓內容和消防滅火、疏散演習方案，并定期組織實行。5．積極向業(yè)主/租戶做好消防防火宣傳工作，普及消防知識，增強業(yè)主/租戶防火意識。6．及時到場解決所轄區(qū)域內突發(fā)事件。7．檢查監(jiān)督各班組工作，發(fā)現問題及時糾正并向經理報告。8．做好分管區(qū)域重點防范工作。9．做好本部門培訓籌劃和排班、倒休工作10．負責安保部員工業(yè)務培訓、業(yè)績考核工作。三、中控員崗位職責（1）熟知中控室各種設備關于性能，掌握對的操作辦法，發(fā)現問題能及時妥善解決。（2）按規(guī)定對設備進行維護、保養(yǎng)，保證設備運轉正常。（3）工作中要密切注重火災報警狀況和監(jiān)控系統狀況，發(fā)現異常狀況妥善解決，并做好詳細記錄。（4）禁止無關人員進入中控室。（5）交接班前要對設備進行檢查，并做交接記錄。狀況嚴重要及時報告。（6）如遇火災等突發(fā)事件時，要堅守崗位，按指令啟動有關設備。四、外保隊長崗位職責1.負責組織安排保安隊尋常工作，并督促下屬做好各自工作。2．監(jiān)督、檢查、指引下屬工作，全面掌握全隊崗位、執(zhí)勤工作貫徹狀況。3．制定保安隊工作籌劃，理解保安隊人員思想狀況，并定期為隊員進行專業(yè)技能、業(yè)務知識、普法教誨培訓。4．依照社會治安狀況變化和特點，妥善修訂，安排保安隊工作，以足夠準備適應各種狀況變化。5．依照安保部及保安公司制定各種突發(fā)事件應急解決方案規(guī)定，合理安排警力杜絕各種不安全因素。6．按照安保部規(guī)定，配合好各部門員工工作，共同維護好園內公共秩序，做好園內安全保衛(wèi)工作。8．做好安保部經理好參謀，配合完畢公司、物業(yè)領導交辦各項安全保衛(wèi)工作。五、外保班長崗位職責1.在隊長直接領導下，詳細管理安排貫徹各項尋常工作。2.配合隊長做好巡視、查崗解決哨兵發(fā)現或發(fā)生和各種問題,難于解決問題要及時向關于上級報告。3.負責園內安全監(jiān)控區(qū)治安、交通秩序安全工作。4.負責園內安全巡視、檢查工作。5.每天交接班時負責檢查、交接崗上執(zhí)勤，機具，器材狀況。有損壞，丟失必要寫明狀況及時上報。6.認真執(zhí)行貫徹公司、部門制定各項工作程序、安全籌劃方案。按照“誰當班，誰負責”保安工作方針執(zhí)行。7.完畢上級指派其她工作。六、保安員崗位職責1．遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴格依法辦事。2．可以對的進行解決遇到突發(fā)事件，并及時報告安保部。3．認真檢查設施設備，發(fā)現不安全因素及時查明狀況，排除險情，并報告安保部。4．堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動，發(fā)現可疑人和事，進行詢查和監(jiān)控。5．維護交通秩序，保證道路暢通及車輛及行人安全。6．協助解決客戶遇到普通困難。7．及時制止轄區(qū)內不文明行為。8．控制外來人員按放行程序進入園區(qū)。9．監(jiān)督各施工單位文明施工，貫徹管理合同規(guī)定內容。10．對崗位發(fā)生地各種事件要認真解決，并做事件詳細記錄，做好交接班工作。七、門衛(wèi)保安員崗位職責1．負責車場出入口進出車輛核驗及禮儀指揮、周邊環(huán)境秩序維護。2．對搬運物資進入園區(qū)車輛，經核算無誤后放行。嚴格按照《放行條》內容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。3．制止商販匯集社區(qū)大門附近，影響交通和秩序。4．保持值班室、值班場地、大門建筑地面設施干凈整潔。5．提高警惕，發(fā)現可疑人員和可疑事情及時解決并迅速報告。6．填寫《大件物品出門檢查記錄》，《來訪登記表》。7．配合其她保安員，做好各項安全防范工作。8.認真完畢交接班手續(xù)。9.依照需要參加各種崗位培訓。八、巡邏崗崗位職責1、按照巡邏路線、巡邏點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行審查。2、對所轄區(qū)域單車、摩托車不規(guī)則擺放進行整頓，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內存儲物資，發(fā)現可疑狀況或安全漏洞應及時做出解決并報告。3、按程序規(guī)定對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或指揮中心報告，并聯系裝修管理員到現場解決。4、熟悉管轄范疇內各種設施位置，注意公用設施、綠地等狀況，發(fā)現違章或受破壞，及時解決并向安保部報告。5、監(jiān)管轄區(qū)范疇內公共衛(wèi)生狀況，發(fā)現不合格之處，及時告知有關人員進行解決。6、檢查各路口消防通道與否暢通，消防設備器材與否完好無損，安全疏散標記與否醒目、對的，有無消防隱患。7、及時制止業(yè)主、外來人員或管理處員工違章行為。8、將巡邏中發(fā)現問題和異常事件要詳細記錄，并及時報告。9、發(fā)現形跡可疑人員，必要及時上報班長和安保部并密切監(jiān)視、跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法抓獲，并及時報告。10、巡邏崗發(fā)現突發(fā)事件或狀況，按照有關程序執(zhí)行。11、巡邏中如遇到外來人員參觀，應觀測其與否有管理處人員陪伴，如沒有管理員陪伴，應禮貌上前詢問，并向安保部報告。12、巡邏崗按規(guī)定路線巡邏并在指定點簽到。九、車場管理員崗位職責1、負責車場出入口進出車輛核驗及禮儀指揮、周邊環(huán)境秩序維護。2、熟記園區(qū)業(yè)戶車輛、車位等狀況，對于訪客、送貨小車等車輛做好車輛進出登記，引導車輛停放在指定車位。3、絕對禁止發(fā)廣告、無關、閑雜人員及超過限高車輛進入車庫。4、可視區(qū)域內發(fā)現異常狀況應及時與有關崗位獲得聯系解決。中控值班員工作原則1、按規(guī)定穿著制服，注意儀容儀表，需提前10分鐘到崗，做好交接班工作。2、熟悉本園區(qū)各方面工作，理解各運營維修崗位人員操作、維修、解決故障能力，如故意外事故發(fā)生，可及時組織關于人員解決。3、接聽電話時第一句話必要是：“您好！中控室，”并做好電話記錄，電話回答或提問時，必要使用文明用語。4、認真?zhèn)鬟f各方面信息，協調各部門關系，并且做好記錄。5、不間斷地檢查室內系統設備，發(fā)現或收到報警信號后及時解決，浮現設備故障時應及時填寫設備報修單，并告知工程部及時解決。7、保持中控室室內衛(wèi)生，做到誰當班誰負責。。停車場管理員工作原則1、準時上崗工作，上崗期間按安保部規(guī)定統一著裝，并保持良好警容風紀和儀容儀表。2、巡邏必要到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏導車輛按規(guī)定停放入位，對違章停放車輛要進行勸阻及制止。3、堅持原則，大膽管理，有問題及時解決。4、車輛出入要做好疏導工作，指揮車輛進出車位，不得堵占車行道。5、當車輛停好時要檢查車輛外觀有無劃痕、損傷，若有記錄在冊并提示車主確認。6、提示車主關閉門窗車燈，不要在車內存留貴重物品。7、巡視車場，當發(fā)既有車輛未關門窗車燈或違章停放要記錄在冊并填寫提示卡放于車輛前風擋雨刷處，同步告知客服部人員提示車主。8、有車輛在停車時使其他車輛損壞或受到損壞要及時記錄并由當事人簽字，要拍攝照片記錄并及時上報。9、禁止機動車逆行，發(fā)現違章者及時制止，并要認真向其解釋清晰，以防發(fā)生意外事故。10、上崗巡邏值勤期間，不得坐臥、依托、吃東西等與工作無關事情，工作休息時到指定地點休息。保安宿舍內務管理規(guī)定1、床架擺放須整潔，做到床架之間橫平豎直成同始終線，床板、被子應擺平放好成同始終線，并做到干凈整潔，棱角分明。2、床下擺放鞋尖頂朝外，并保持干凈整潔成始終線，床鋪下不能有任何雜物。3、牙刷、毛巾等日慣用品須按規(guī)定擺放并保持整潔干凈。4、衣服及其他生活用品須存入指定地方或柜內，休息間內不準晾掛衣物。5、起居室和衛(wèi)生間，涉及存儲其間任何物品都須保持整潔、無污跡；紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質食物留在宿舍內。6、不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其他影響她人休息事情或不合法娛樂。7、禁止留宿外來人員。8、禁止在治安區(qū)域內衣帽不整。9、每天至少設一名內務值日人員負責內務。10、其他法律、法規(guī)、治安條例禁止行為。交接班工作程序1、各崗都設立有交接班本和相應表格，應詳盡記錄當班狀況、交班注意事項、器械物品以及工具等有關狀況，向接班人員交代并簽名承認。2、接班人無論何種因素未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。3、接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接如下事項：（1）工作區(qū)域內各崗位人員工作安排。（2）工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械狀況。（3）當天特別注意事項及安排解決事情進度狀況。（4）鑰匙借用、領用狀況記錄。 （5）物品保管狀況。4、接班人員須解決或安排好交班人員未能解決完畢事項。5、及時完畢領導交辦暫時任務。消防安全管理制度1、依照《中華人民共和國消防法》規(guī)定，特制定本管理辦法。2、園區(qū)消防工作要貫徹防止為主，防消結合方針，實行消防安全責任制；擬定各部門消防安全負責人。3、定期開展消防教誨和宣傳活動，定期進行滅火技術訓練。4、經常組織消防檢查，及時消除火災隱患。5、定期對消防器材進行維修和保養(yǎng)，保證消防設施完好、有效。6、保障疏散通道、安全出口暢通，安全批示標志完好。7、安保部要建立防火檔案，擬定防火重點部位并實行嚴格管理。8、實行每日防火巡視制度，建立巡視檢查記錄。消防安全檢查制度1.實行三級檢查制，即： （1）安全委員會每月組織一次全店防火安全檢查。（2）各部門每周組織一次防火安全檢查。（3）崗位、班組每日班后進行防火自查。2.檢查內容：（1）查領導：對消防工作與否注重。（2）查思想：與否具備消防意識。（3）查制度：與否貫徹。（4）查隱患：中否存在，提出后與否整治。（5）查辦法：中否得力，行之有效。（安保）查器材：與否完好無損，位置中否變動。3.檢查原則：（1）以各種消防技術規(guī)范操作規(guī)程為根據。（2）以各種消防法規(guī)、消防管理制度產準繩，有法必依，違章必究，有獎有罰。4.安保部在組織專項檢查進，被檢部門應派員工參加，并積極提供狀況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責應在檢查記錄上簽字。消防安全培訓制度依照《中華人民共和國消防法》、北京市《機關、團隊、公司、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》，單位應當通過各種形式開展經常性消防安全宣教。消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。宣教培訓內容應當涉及：（一）關于消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；（二）本單位、本崗位火災危險生和防火辦法；（三）關于消防設施性能、滅火器材用法；（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生知識和技能。（五）對員工消防安全培訓至少每半年進行一次，重點部位防火管理制度1、重點部位重要涉及：配電室、動力站、車庫、給排設備機房等。2、重點部位防火必要設專人負責，依照“誰主管、誰負責”消防安全原則，重點部位防火負責人由部門負責人任命。3、機房重地非工作人員禁止入內，值班人員應遵守操作規(guī)程，不準在機房內會客，經常對設備進行保養(yǎng)，保證運營安全。4、機房內要保持清潔，禁止在機房內吸煙、堆放雜物和化學危險品，消除一切火災隱患。5、防火負責人要履行防火職責，貫徹防火辦法，熟悉防火器材配備位置及操作辦法。消防設備管理制度1、園區(qū)區(qū)域內各類消防器材、設備設施，必要保持完好、敏捷、有效狀態(tài)，任何人不得拆除、破壞、挪用消防器材。2、園區(qū)區(qū)域內消防器材要經常檢查，不符合規(guī)定及時更換。3、園區(qū)區(qū)域內消防設備設施，要定期維修保養(yǎng)。4、園區(qū)區(qū)域內任何消防設施設備、卷簾門等位置不得占用。5、對園區(qū)區(qū)域內噴灑頭、煙溫感探頭、手動報警器按鈕、消防栓、消防廣播等，各部門員工要加強保護。6、園區(qū)區(qū)域內施工管理制度。7、凡是進入園區(qū)區(qū)域內施工單位或個人，必要訂立施工安全防火合同，以保證施工安全。8、施工人員必要遵守園區(qū)關于管理規(guī)定，運送材料必要按指定路線、時間進行，施工材料、施工垃圾、按指定地點堆放。9、施工過程中，電焊切割作業(yè)、瀝青融化、熬膠等，必要提前按照《動火管理制度》運作。動火管理制度1、凡在園區(qū)區(qū)域內任何部位動火作業(yè)人員都必要辦理動火手續(xù)。2、承擔施工動火單位，必要在動火前向安保部領取動火證，詳細闡明動火事由、動火部位、起止時間、防范辦法，安保負責審批。3、動火施工現場施工人員必要遵守動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現場，配備滅火器材；作業(yè)后要認真檢查，消除隱患。4、用電焊機作業(yè)焊機地線不得接在易燃易爆設備或管道上。5、在動火作業(yè)過程中發(fā)生事故，必要及時采用辦法并及時與中心安保部獲得聯系。安保、動火作業(yè)必要由消防監(jiān)督員進行監(jiān)督；施工人員需將動火允許證隨身攜帶，以備檢查。7、動火單位或個人，凡違背防火管理制度，依照情節(jié)分別予以批評教誨、處以罰款，情節(jié)嚴重者，將追究法律責任。車場防火安全制度1、車場內禁止吸煙和明火作業(yè)，不準在車場充電、拉設暫時電源線，車輛應按順序停放并保持一定安全距離。2、禁止在車場內加油、修車和存儲木制家具等物品，不得隨意亂扔雜物。3、經常巡視，發(fā)現車輛漏油或電路故障應及時告知車主并采用有效防火辦法。4、園區(qū)停車場禁止存儲汽油、機油等易燃、易爆物品，禁止在車庫內焚燒廢棄物品。5、愛護消防設備，保持滅火器材狀態(tài)良好，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。6、發(fā)現火情及時撲救，并向關于領導和安保部報告，同步保護好現場，協助查清起火因素。7、對違背規(guī)定者，將依照消防管理關于規(guī)定進行解決。保安員管理制度內務管理制度（1）安管員內務按準軍事化規(guī)定進行管理（2）要愛護公用設施和物品，節(jié)約用水、用電，禁止外接、亂拉電源線，未經允許不得將公共財產轉借她人，損壞公物要照價補償。（3）宿舍內涉及存儲其間任何物品都要保持清潔、無塵無污跡，煙缸、紙簍應及時清倒，鋪位隨時保持整潔排行，被褥按規(guī)定疊放，做到菱角分明平整沒有皺紋；床下除按規(guī)定整潔排列鞋子、水桶、臉盆、廢紙簍外，不放其他雜物。宿舍衛(wèi)生要輪流打掃，不搞特殊化。（4）除公司統一配備室內用品外，不準擅自添置箱柜、桌椅等其她物品，衣物及其她生活用品必要存儲于指定地方或柜內，不得亂擺亂放。未經允許不得留宿外來人員，違者從嚴解決。（6）宿舍鑰匙未經允許不得私配和外借，離隊時必要交回。出門時必要鎖好門窗，妥善保管私人物品,防止物品丟失或被盜。（7）住宿人員要精誠團結、和睦相處，未經她人允許不得使用她人物品。（8）不得在宿舍內進行非法約會、賭博、酗酒、不得拉幫結派、滋生事端，有違法犯罪行為者送交公安機關解決。（9）晚十一點準時熄燈休息，她人休息時要保持安靜，不得大聲吵鬧或高聲喧嘩。（10）住宿人員必要嚴格執(zhí)行本制度，互相監(jiān)督，共同遵守。有違背制度者，她人可提出批評、勸告，或予以投訴，拒不接受批評和勸告者，由管理處負責解決。備勤制度（1）實行24小時值班制度：早班：07:30—15:30，中班：15:30—23:30，夜班23:30—07:30。每班提前10分鐘進行交接班。（2）嚴格執(zhí)行宿舍作息時間，實行逐級請假制度未經批準禁止不假外出，每晚十一點前必要熄燈休息，除休息人員外所有人員必要在位。（3）休息（假）期間，如發(fā)生緊急狀況，一經告知，必要及時返隊備勤，聽候調遣安排。（4）各崗位值班人員原則上采用站立姿勢（立正、跨立），除班長或上級領導安排在崗亭休息外，禁止擅自坐崗執(zhí)勤。各崗位值班人員應配合協作，發(fā)現問題及時通報。工作報告制度（1）安管隊遇到尋常事務應按照逐級上報原則進行工作報告（緊急、特殊狀況除外）。尋常事務報告程序：隊員→班長→隊長→助理→經理。報告程序：是指各崗位員工在本崗位職責范疇內沒有解決或難以解決尋常事務向上一級報告程序。儀容、儀表規(guī)范（1）全體保安員要具備熱情飽滿精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風氣勢。（2）頭發(fā)根梳理整潔，發(fā)腳長度以不蓋耳部及衣領為適當，不準染黑色以外其他顏色，不準留胡須和長指甲，不準佩戴耳環(huán)戒指、項鏈等飾物。（3）制服應干凈、整潔，鈕扣所有扣齊，皮鞋要光亮，不得披衣敞懷，卷起褲腳、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳穿鞋；勤于換洗服裝和襯衣，勤擦皮鞋，保持衣帽平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生好習慣。（4）坐立、走路姿勢要端正、規(guī)范，舉止要文明大方：坐時，不得將腳放在桌椅上，不得翹腳搖晃；站時，不得倚靠立柱、墻壁，不得手插口袋；行走時，不準拉手和搭背，追逐嬉鬧。（5）制服不得與便服混穿。非工作時間，不準著制服外出或轉借她人。（6）上崗執(zhí)勤或外出前，必要對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備與否穿戴齊備和規(guī)范，班長和隊長應在場檢查糾正，并規(guī)定全體保安員形成規(guī)律，養(yǎng)成習慣；若故意不對鏡整容，浮現歪戴帽、斜挎武裝帶等不規(guī)范行為時，應提出批評或解決。（7）上崗執(zhí)勤或集體活動時，要穿著統一服飾（襯衣、領帶、綬帶、黑皮鞋、扎武裝帶等），佩戴工作牌，凡有同樣不齊備者，不準上崗執(zhí)勤。（8）在保安整隊行進途中，保安員不準東張西望，交頭接耳，步伐必要整潔統一，喊口令時要宏亮有力，體現保安隊整體力量和威武之勢。（9）巡邏崗執(zhí)勤時，二人流動執(zhí)勤要并排而行，行步規(guī)范；三人流動執(zhí)勤要成行而行；執(zhí)勤中，不得背手、抄手或將手放在褲袋里，不得看書、閑聊、嬉戲、吸煙、會客等。禮節(jié)、禮貌規(guī)范對業(yè)主及同事要熱情、和氣、大方、文雅，倡導微笑服務，堅持使用文明規(guī)范用語，不得板著面孔或與業(yè)主有爭執(zhí)。遇到業(yè)主時應積極問好，與業(yè)主談話要有分寸，認真聆聽，并耐心解答業(yè)主提出問題，不得亂開玩笑，不懂得不得信口開河。遇有物業(yè)領導或上級公司領導視察時，應及時立正、敬禮或積極起立迎接，不得無動于衷；同步告知各崗位堅守崗位，維護秩序，不得擅離職守。工作籌劃與例會制度（1）保安隊長負責制定每月保安隊工作籌劃，上報安保部，并按照工作籌劃開展各項工作。（2）保安隊長負責每周日晚7：00召開保安隊工作例會（規(guī)定全體隊員參加，值班人員除外），總結上周工作，布置本周工作安排，并做好記錄。（3）每班最后一班當晚由班長主持舉辦班例會，規(guī)定有會議記錄，交隊長簽閱，特殊狀況不能正常進行報隊長。7、紀律守則遵守國家法律、法令和本行業(yè)行為規(guī)范。愛崗敬業(yè)、遵紀守法、服從命令聽指揮、文明服務、禮貌待人，準時完畢上級領導交給各項任務。無論在什么時候，接到上級告知要及時行動。要有持續(xù)作戰(zhàn)精神，提高警惕，時刻準備打擊各種違法犯罪分子。堅守崗位，嚴格履行各崗位工作職責,不準脫崗、串崗、離崗或在崗位上從事與工作無關事（如看書、睡覺、與她人閑聊）。嚴格執(zhí)行公司考勤、請休假、加班制度，不準無端遲到、早退和擅自換班。嚴格遵守各項培訓及訓練制度，無特殊狀況，不準缺席。熟悉轄區(qū)內消防系統及消防器材安裝，掌握各種安全防范器材、器械用法。嚴格執(zhí)行《突發(fā)事件解決規(guī)程》，熟知并對的、迅速解決各類突發(fā)事件或異常狀況。禁止運用工作之便，敲詐勒索，收受賄賂。施工（裝修）人員證件查驗工作程序1、所有施工人員憑《施工出入證》進出園區(qū)。2、門崗保安員在檢查《施工出入證》時應核對相片、施工人員姓名、證件有效期。若出入證丟失或過期，施工人員應到安保部補辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進入施工現場。3、所有裝修施工人員必要服從安保部工作人員管理，嚴格按照物業(yè)公司有關裝修規(guī)定內容進行操作。如有違章，安保部協助關于部門進行制止或停水、停電，需延時施工裝修，須安保經理或指定管理人員批準后方可進行。4、園區(qū)內市政公共設備設施施工人員應在安保部辦理相應手續(xù)，并經安保經理、工程經理批準后方可施工。推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序1、禁止閑雜、無關人員進入園區(qū)。2、對每一位外來人員咱們都應友善、禮貌地對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。3、對難以解決事件，應及時上報上級領導進行協助調解，把糾紛控制在有效范疇。4、對于態(tài)度蠻橫、不服從合法管理推銷、發(fā)放小廣告人員，可及時告知安保部辦公室并由安保部經理聯系本地城管部門或公安機關進行解決。業(yè)主（租戶）丟失貴重物品解決程序巡視當中拾到物品或群眾送來拾獲物品應做到：1、群眾送來或拾獲群眾遺失或遺留物品，都要一一登記清晰，并上報安保部經理。安保部要詳細向業(yè)主（租戶）理解物品丟失時間、通過、涉及人員、發(fā)現時間、丟失金額等狀況，并做好詳細記錄。2、拾獲物品中有證件提供失主詳細地址或電話，可直接告知失主前來認領，但要問明狀況，如是貴重物品，必要交由安保部經理解決。3、如拾獲物品是違禁物品，必要登記后由安保部與公安機關協調解決。4、對拾獲物品，必要上報安保部經理，不得拾物不報、少報或擅自挪用，違著重處。3、需調閱、拷貝錄像資料，中控室人員必要在安保部經理允許后，方可調閱錄像資料，辨認、分析可疑人員，并對資料予以保存；4、依照所掌握狀況請事主辨認犯罪嫌疑人和有關證物，協助其向公安機關報案。5、如果嫌疑人系公司內部人員，在得到物業(yè)總經理容許后，該部門經理對該人進行詢問并提取筆錄及有關證據，依照嫌疑人交代事實和證物，由物業(yè)總經理決定與否報公安機關。6、如果由于公司內部因素給業(yè)主（租戶）導致損失或不良影響，應上報公司，并請有關部門進行協調，由當事人對業(yè)主、租戶損失予以補償，道歉；如當事人無法到場，應按照公司關于部門規(guī)定解決、實行。車輛管理工作程序1、園區(qū)內停車庫租戶均采用租賃方式獲得其使用權。外來車輛車輛進入并?？繒r，園區(qū)出入口崗車管員要發(fā)放《機動車輛出入證》后方可予以放行。2、外來車輛行近停車場道閘崗時，車管員應示意來車減速停車，核驗《機動車輛出入證》無誤啟動道閘予以放行，并告知車場巡邏崗監(jiān)控。3、園區(qū)辦理租賃手續(xù)租戶憑物業(yè)公司簽發(fā)車證自行進出停車場，車管員驗證后放行。5、對于進入園區(qū)停車場車輛，停車場巡邏崗引導車輛停放在相應停車位上，若浮現異常狀況，車管員應及時逐級報告。6、車場內車輛發(fā)生交通事故，如有傷者，車管員應及時救護并保護現場，及時告知安保經理或助理到現場解決，必要時報物業(yè)總經理后履行有關解決程序并報請關于執(zhí)法部門進行解決。7、車場內車輛若發(fā)生故障，不產生污染小型維修，可在車場內維修，維修完后應提示車主清理周邊衛(wèi)生，其他維修禁止在車場內進行。8、車場車輛如浮現漏、滴油狀況，車管員應及時告知安保部，由物業(yè)客服部告知車主進行檢查并解決，若告知不到車主須督促保潔員進行清理。9、禁止在停車場內進行試剎車或練習駕駛行為。如車場崗車管員發(fā)現該現象應及時予以制止。10、因車主因素導致車場內公共設施、設備損壞時保護好現場并及時逐級上報，并經維修專業(yè)人員擬定損失金額后，依照損壞狀況與車主明確責任，補償損失。11、因車管員直接因素導致車場內車輛損傷或丟失，追究車管員責任。12、當車輛行近出入口崗時，出入口車管員應示意車輛減速慢行。13、手續(xù)完善后啟動道閘，示意車輛駛離。14、進出車輛必要檢查一輛放行一輛，禁止車輛尾隨進出車場和在未辦理手續(xù)前將道閘打開，以免給不法分子可乘之機或導致沖崗事故發(fā)生。15、車流量高峰期應增長崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，并做好標記。16、出入口崗應禁止載重5噸以上車輛進入。17、無出入卡車輛駛出園區(qū)時，應規(guī)定其出示《機動車輛出入證》，如其強調忘掉帶或遺失，應一方面規(guī)定其進行二次打火啟動車輛，同步規(guī)定其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并進行人、車、證核算，對這些狀況進行詳細登記、車主簽名或核算后方可放行，并迅速知會其他車輛出入口，異常狀況應及時報告安保經理或值班經理解決。消防工作程序1、安保部應制定本項目滅火方案、義務消防隊人員名單。安保經理在消防機關和物業(yè)總經理指引下，執(zhí)行關于消防法規(guī)，貫徹各項防火安全辦法，負責做好管轄范疇內防火安全工作。2、管理部在員工季度考核中必要涉及相應消防知識考核，安保部全員必要會使用滅火器、消防水帶，保潔員必要會使用滅火器，懂得疏散人員辦法，安保部負責消防器材檢查及保養(yǎng)。3、定人、定期、定方案地消除火險隱患，每年組織一次消防實戰(zhàn)演習（演習時必要實際使用消防水帶、滅火器）。演習前一周制定演習方案并報物業(yè)總經理審評，演習后應有相應圖文記錄，并將演習狀況進行總結，找出存在問題。4、每季度至少進行一次緊急集合，參加人員以安保部保安員為主，須精確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點時間及裝備狀況。緊急集合指定地點及所需時間由物業(yè)總經理核定，對緊急集合中不能達到規(guī)定人員，在月度考核中予以體現，對緊急集合中無端缺勤、遲延人員要予以嚴肅處分。5、定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設備。6、積極配合消防機關對消防工作檢查和指引。7、每位員工應熟悉自己崗位環(huán)境、操作設備及所使用物品狀況，熟悉安全出口位置和消防器材詳細擺放位置，懂得消防器材詳細用法，監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設備維護保養(yǎng)工作。8、發(fā)既有異味、異聲等異?，F象要及時報告安保部進行核算，并采用有效辦法解決。9、保持樓梯、走道和出口暢通無阻，妥善維護樓梯、走道和出口安全疏散批示及事故照明設施。禁止貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各類劇毒物品。10、進行室內裝修，必要按照有關規(guī)定配備滅火器或租用滅火器。禁止施工人員在施工現場做飯、吸煙、使用明火。11、具備使用管道液化石油氣條件園區(qū)租戶，禁止使用瓶裝液化石油氣。12、園區(qū)應有消防設施平面圖并懸掛于安保部，圖中標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施位置。高層樓宇每層明顯位置必要設立消防疏散示意圖。13、任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃報警按鈕等消防設備，不得隨意動用消防器材。14、園區(qū)應配有足夠消防用沙袋，不得挪做它用，煙感、溫感、噴頭未經允許不得擅自更改和拆除。緊急事件解決程序1、緊急事件書面報告。2、當緊急事件發(fā)生時，無論是火災、治安或園區(qū)內設備事故，物業(yè)管理人員應在事故報告中做出詳細闡明，并上報關于領導。3、報告應涉及如下內容：收件人，事件發(fā)生日期及時間，事件發(fā)生確切位置，事件解決成果，報告人姓名、單位等。4、事件所有細節(jié)應簡要扼要，書面文字應按中心規(guī)定規(guī)定。5、設備損壞部位、損失評估及初步采用辦法均應在報告中有所陳述。6、報告應送交物業(yè)總經理。7、緊急事件解決組織與指揮。8、在各種緊急事件發(fā)生后，中心全體員工必要服從統一指揮。各部門主管以上工作人員應和項目領導一道，帶領本部門所有員工，有領導、有秩序地進行各項疏散及急救工作。9、在火災、水災、臺風、地震等緊急狀況下，由物業(yè)總經理擔任現場總指揮，負責領導和協調現場各種急救工作。10、在任何緊急狀況下，物業(yè)總經理均可任命恰當人選為現場指揮。11、在緊急狀況下，物業(yè)總經理未到現場之前：火災、臺風、地震緊急狀況，物業(yè)總經理為第一指揮，安保經理和工程經理為第二指揮，指引急救工作。12、在刑事案件、治安等突發(fā)事件發(fā)生時，由安保經理擔任現場負責人，負責領導、協調及解決現場緊急狀況。13、在特殊狀況下，安保經理可任命恰當人選為現場負責人。14、安保經理未到現場之前，治安等突發(fā)事件，現場主管最高職務人員為現場負責人。15、刑事案件，現場最高職務人員為現場負責人。16、在各種緊急事件發(fā)生后，安保經理、工程部經理、客服部經理、當值人員在緊急狀況下可隨時調動物業(yè)中心所有員工；17、物業(yè)所有員工必要服從現場負責人指揮。18、緊急事件救護注意事項：當遇到受傷人員時，要保持鎮(zhèn)定，判斷傷情，聽傷員自我論述，然后及時組織急救，如有必要可告知急救中心，電話為：“120”。在等待救護過程中，要盡量使傷員保持安靜，普通狀況下，不要挪動傷員。治安事件解決程序1、中控室、現場值班人員發(fā)現治安事件應及時用對講機向當值領導報告狀況，講清事件性質及發(fā)生地點和時間。2、當值領導接報后必要及時趕赴現場解決事件。3、因事件較為嚴重應及時報告安保經理闡明事件性質祈求增援。4、安保經理接報后及時趕赴現場，控制事件進一步發(fā)展，并報告物業(yè)總經理講清事件發(fā)展狀況，通過度析狀況，擬定與否報本地公安機關。5、園區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后，應加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入園區(qū)，安保員要提高警惕，堵截可疑人員。6、勸阻圍觀人員迅速離開現場，防止發(fā)生無辜傷害。7、加強園區(qū)內檢查控制工作，防止第二起治安事件同步發(fā)生。8、積極協助公安機關工作；9、維護好現場秩序，請公安機關調查取證后方可清理現場。浸水事件解決程序1、如果園區(qū)內發(fā)生浸水事件，當值員工應及時采用辦法盡量減少顧客及財產損失。2、一旦接到浸水報告，客服部、安保部、工程部員工應及時行動。3、刻趕到現場，找出出水因素。4、關閉相應主管及有關閥門。5、如水災因素是水管破裂瀉漏，工程部應及時安排緊急修復。6、將所有電梯升至跑水點高處并關閉電源。7、用掃帚、吸水機、水泵或其他設備清潔被淹區(qū)域。8、對損失財物拍照以作參照，并告知保險公司。9、由客服部寫出書面報告，并在24小時內上報物業(yè)總經理。發(fā)現可疑人員解決程序1、中控室或巡邏崗人員發(fā)現可疑人后要進行監(jiān)控，如目的移動，要對其行進路線和活動范疇進行監(jiān)視。并及時將此狀況上報安保部辦公室。2、安保經理或助理用清晰精確語言講清疑點，依照不同狀況布置保安員員監(jiān)視、觀測或前去確認。3、現場安保員對可疑人員要問明狀況，配合監(jiān)控，并保持聯系，直至可疑狀況消失。4、一旦可疑目的丟失，要及時告知中控室及各巡邏崗，講明狀況進行查找，并對目的也許浮現位置進行監(jiān)視，同步與現場保安員保持聯系。5、發(fā)現可疑物要及時告知巡視保安員員前去處置。6、可疑目的的確實行犯罪需要抓獲時，要告知就近保安員，講明被抓獲對象特性、人數、因素，并報告物業(yè)總經理直接調派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報其逃跑路線組織人員堵截。7、項目經理決定報警程序。發(fā)生煤氣泄漏事件解決程序1、任何人員接到有煤氣泄漏報告時，應及時告知物業(yè)經理及各部門經理。2、各部門人員應及時趕赴現場，到達現場后要謹慎行事。工程部應在進入該房屋前將室內電源切斷。3、進入房間后，及時關閉房間內所有電器設備。并打開房間內所有窗戶。同步，工程部應關閉泄漏區(qū)域及附近區(qū)域煤氣閥門。4、告知人員及時離開現場，疏散至安全地方，疏散時注意提示人員不要乘座電梯，走消防通道。對于業(yè)主不在家狀況，應于解決完畢后告知業(yè)主解決成果。5、如發(fā)現現場有受傷不適者，應小心妥善解決，協助離開現場。并告知物業(yè)部及時與本地醫(yī)院或急救中心聯系，將傷者送往醫(yī)院。6、工程部人員應及時與煤氣公司聯系，由公司派人進行查漏及搶修工作。7、緊急事件發(fā)生后，安保部應填寫《事故報告單》，并呈報項目經理審視。交通事故解決程序1、僅導致財產損失交通事故：（1）維持秩序，使園區(qū)區(qū)域交通狀況恢復正常；（2）記錄關于內容；（3）現場拍照，以備需要；（4）如損壞區(qū)有也許對她人安全產生威脅，用護欄隔開；（5）如有必要，告知工程人員做緊急修理；（6）設立警示牌；（7）告知上級，安保經理或總經理或值班經理；（8）由事故解決人員向物業(yè)總經理提交全面事故報告。2、導致人員損傷交通事故：（1）指揮交通并警示路過車輛；（2）依照事故嚴重性，將受傷者從危險地帶移開；（3）告知警方及救護車；（4）記錄細節(jié)及拍照，以備調查；（5）告知安保經理或物業(yè)總經理或值班經理。斗毆事件解決工作程序1、發(fā)現園區(qū)前三包區(qū)打架斗毆事件應報告安保部。2、安保部經理要及時帶領保安員員趕赴現場，隨時通報現場狀況及與否需要增援。3、將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采用強制辦法，并及時報警。4、有人受傷時，應及時急救或送往醫(yī)院。5、將肇事者帶到安保部進行調查，對見證人進行詢問，理解事件真相。6、將事件通過向物業(yè)總經理報告，由物業(yè)總經理決定報警程序。7、檢查斗毆現場公共設施有無損壞，追償損失。鑰匙管理程序1、安保部對鑰匙進行統一管理，其她人無權擅自動用任何鑰匙。2、所有鑰匙必要存儲安保部鑰匙柜內，設鑰匙借用、領用登記表，任何鑰匙使用必要有領用人及發(fā)放人簽字方可使用。3、鑰匙交接必要由中控員交接，其她人無權參加。4、鑰匙交接時必要認真核對鑰匙名稱、數量與否相符，封存鑰匙與否使用，對未收回鑰匙要查明因素并做好記錄。5、尋常檢查中，如發(fā)現封存鑰匙有問題，要及時上報部門經理，并寫出詳細通過，上交部門解決。6、每隔兩月要對所有鑰匙重新進行核算，以防浮現意外。7、未經允許，不得將鑰匙帶出園區(qū)或交與非物業(yè)工作人員使用。8、工程部將匙鎖芯進行調換，調換后做以登記。封存鑰匙使用程序1、在緊急狀況夏使用，如火警、漏水等或公司規(guī)定特殊狀況。2、非工作時間啟用封存鑰匙必要告知該房負責人，進入房間必要兩人以上同行，如果時間容許盡量征得批準并請該房負責人檢查。3、使用封存鑰匙必要登記，用過后雙方當面封存。4、該房間工作人員