汽車美容店規(guī)章制度樣本

英派斯汽車規(guī)章制度（試行本）一作息時間每日作息時間7:50---17:50上午7:50例會每月休息3天，休息時間按每月排班來執(zhí)行。如果遇到特殊狀況，可以和其她人員選取調(diào)班，但調(diào)班必要經(jīng)得店長及店長以上級別人員批準，否則調(diào)班無效，視為曠工。曠工按曠工時間三倍扣除基本工資，情節(jié)嚴重予以開除解決。晨會標語：“各位同事早上好”----“好！較好！！非常好?。?！”“各位，今天晨會到此結(jié)束，解散”---“加油！加油！！加油?。?！”

二工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松高興感覺。

（2）努力贏得顧客滿意及店鋪名譽，提供高效率服務(wù)，關(guān)注工作上技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)印象，無論是常規(guī)服務(wù)還是正常管理工作，都應(yīng)盡職盡責。一切務(wù)求得到及時圓滿效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假狀況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導總原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！“先服從，后申述”原則

（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導工作安排和調(diào)度，準時完畢各項任務(wù)，不得無端遲延、回絕或終結(jié)工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場合服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、以便，具估規(guī)定是：

（１）員工必要身著統(tǒng)一制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子鞋和拖鞋。

（４）女性職工要保持服裝淡雅得體，不得過度華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整潔，保持清潔，男性職工頭發(fā)不適當太長，不準染發(fā)；

（2）面部干凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職工涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽游煙；

（5）婦性職工應(yīng)化淡妝，給人清潔健康印象，不能濃妝艷抺，不適當用香味濃烈香水。

4、嚴守機密

（1）未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供關(guān)于店內(nèi)資料。

（2）店內(nèi)關(guān)于文獻及資料不得交給無關(guān)人員。

（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。

5、講究衛(wèi)生，愛護公物

（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生美德，不隨處吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)既有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美環(huán)境。

（2）愛護店內(nèi)一切工作器具，注意年年有設(shè)備定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用公物扔入垃圾桶。（3）公共衛(wèi)生區(qū)域，例如洗手間，更衣室，公共走道樓梯等衛(wèi)生，但愿全體員工努力保持，店長負責監(jiān)督檢查

（四）員工服務(wù)細則

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公示。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管指揮與監(jiān)督，不得違抗，如故意見先執(zhí)行，事后闡明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)允許，不得對外刊登，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上關(guān)于事業(yè)或兼任本店以外職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無端遲延。

（8）員工解決業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)允許，不得擅自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合伙，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其她擾亂秩序事發(fā)生。

（五）勉勵制度

員工工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店業(yè)績，為此汽車美容店建立有效勉勵制度，最大限度地調(diào)動員工和積極性。

1、獎懲勉勵制度

對于業(yè)績突出員工要進行獎勵，對于工作中浮現(xiàn)差錯員工要進行懲罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵形式重要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和暫時獎勵，定期獎勵普通在月末、年終進行，當月度考核或年終考核時，員工達到先進級別、良好級別評估成果時，經(jīng)理應(yīng)當依照美容店賺錢狀況予以獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是予以員工與其勞動付出相對等報酬，另一方面，可以大大提高被獎勵員工忠誠度，同步勉勵后進員工努力工作。需要闡明是，雖然美容店經(jīng)營浮現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得先進或良好評估成果，也應(yīng)當獎勵，這種狀況下獎勵數(shù)額可以少一點。

2、工資勉勵制度

汽車美容店應(yīng)按照員工職位、崗位、工作資歷、工作能力等狀況制定工資原則，為勉勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度上調(diào)。當員工在美容店持續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資基數(shù)上增長一定數(shù)額。這個工作年限基本定為一年，詳細增長數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年終薪基本之上加20元；晉升勉勵制度

為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理人才，勉勵員工積極向上意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升勉勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一種目的，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升條件，即可晉升到更高一級職位上，從而既實現(xiàn)了美容店經(jīng)營目的，也實現(xiàn)了員工個人抱負。詳細做法晉升參照制定職務(wù)級別劃分注：店長有權(quán)力對本店員工