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客戶及合同信息管理制度受控狀態(tài)：____受控_________發(fā)放編號：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審核批準生效日期1總則1.11.2為規(guī)范銷售程序，讓客戶對選取房屋放心購買，在規(guī)范銷售程序同步訂立規(guī)范合同文本，特制定本制度。本制度管理規(guī)定涉及客戶認購及客戶簽約管理。2客戶資料收集與整頓管理制度2.12.22.32.42.52.62.72.8接聽電話后對客戶信息針對性填寫《電話征詢客戶信息登記表》。接待客戶都應及時將客戶信息詳細記錄在相應《客戶信息登記表》中。已訂立購房合同客戶及時精確錄入電腦銷售軟件資料庫中。依照客戶看房意想大概擬定成交也許性，將詳細溝通事項及銷售代表主觀判斷明確記錄，以便日后有重點追蹤客戶。及時分析暫未成交或客戶失去意向真正因素，記錄在案，同其她銷售代表和現(xiàn)場接待主管及時溝通。每周由項目主管定期召開銷售例會，討論分析銷售業(yè)績狀況，依照未成交分析因素結(jié)論，視詳細狀況采用相應補救辦法或提交銷售合理化建議。依照《客戶購房信息登記表》中客戶資料和登記預留狀況定期與客戶聯(lián)系，將與否再次預留房狀況登記明了，或再次商定下次看房時間。將每次追蹤狀況詳細記錄在公共《銷售日記》中，便于銷售代表之間信息及時傳遞與溝通，也便于日后分析判斷。3客戶及合同信息管理制度3.13.23.33.43.53.6登記客戶信息由前臺接待主管暫時管理，定期有針對性對意向客戶進行回訪與分析。對使用后信息及訂立合同客戶信息由信息部統(tǒng)一編號，按照項目歸類存檔，在存檔前對登記客戶進行多方位分析，如客戶年齡、區(qū)域、收入等。當天訂立合同，銷售公司自留一份，依照樓座編號、合同編號放入檔案盒中，別的合同轉(zhuǎn)交銷售管理員進行核對，核對無誤后轉(zhuǎn)交項目公司有關(guān)部門，填寫《合同交接明細》。合同內(nèi)容如付款方式、交款時間、每次交款金額等按照銷售軟件功能進行分類整頓，項目銷售完畢后統(tǒng)一打印留存。項目結(jié)束后（房地產(chǎn)權(quán)證辦理完畢）存儲銷售公司合同由信息部整頓后經(jīng)項目主管審核轉(zhuǎn)交集團公司辦公室，雙方填寫交接紀錄。信息部工作人員定期對存

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