建筑類銷售知識培訓課件

建筑類銷售知識培訓課件2023REPORTING建筑市場概述建筑產品知識銷售技巧與策略市場營銷策略法律法規(guī)與行業(yè)標準售后服務與客戶關系管理目錄CATALOGUE2023PART01建筑市場概述2023REPORTING新興市場國家如中國、印度等國家的建筑市場增長迅速，成為全球建筑市場的重要推動力。發(fā)達國家建筑市場則更加注重綠色、智能建筑的發(fā)展，推動建筑行業(yè)的轉型升級。全球建筑市場規(guī)模龐大，近年來保持穩(wěn)定增長，預計未來幾年將持續(xù)擴大。市場規(guī)模與增長趨勢客戶對建筑產品的需求多樣化，包括住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共設施等多個領域。客戶對建筑產品的品質要求越來越高，注重環(huán)保、節(jié)能、安全等方面的表現(xiàn)。客戶對建筑產品的個性化需求增加，希望得到符合自身需求的定制化解決方案。客戶需求特點建筑市場競爭激烈，國內外眾多企業(yè)爭奪市場份額。行業(yè)內企業(yè)不斷通過技術創(chuàng)新、品牌建設、市場拓展等手段提高自身競爭力。政策法規(guī)、行業(yè)標準等也對建筑市場競爭產生重要影響，企業(yè)需要密切關注相關政策法規(guī)的變化。競爭態(tài)勢分析PART02建筑產品知識2023REPORTING民用建筑工業(yè)建筑農業(yè)建筑特殊建筑建筑類型與特點包括居住建筑和公共建筑，如住宅、學校、醫(yī)院等，以滿足人們居住和公共活動需求為主。如溫室、畜禽舍等，用于農業(yè)生產活動。包括廠房、倉庫等，以生產活動為主要功能。如古建筑、紀念性建筑等，具有特殊歷史、文化或科學價值。建筑材料與性能強度高、塑性好，適用于大跨度、高層和重載結構?？箟簭姸雀摺⒛途眯院?，廣泛用于建筑結構。質輕、易加工，常用于室內裝修和家具制造。質輕、耐腐蝕，可用于管道、門窗等建筑部件。鋼材混凝土木材塑料古典主義風格現(xiàn)代主義風格后現(xiàn)代主義風格地域性建筑風格建筑設計風格及流派01020304強調對稱、和諧與秩序，追求理性美。注重功能主義、簡潔明快，強調新材料和新技術的應用。反對現(xiàn)代主義的單一性，追求多元化、個性化表達。結合當?shù)貧夂?、文化和傳統(tǒng)，形成具有地域特色的建筑風格。PART03銷售技巧與策略2023REPORTING通過深入溝通，了解客戶的真實需求和期望，為后續(xù)的產品推薦和服務提供依據(jù)。了解客戶需求建立信任關系持續(xù)跟進與維護通過真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識和優(yōu)質的服務，與客戶建立起信任關系，提高客戶黏性。定期回訪客戶，了解客戶反饋，及時處理問題，確?？蛻魸M意度持續(xù)提高。030201客戶關系建立與維護積極傾聽客戶的意見和需求，給予客戶充分的關注和尊重，獲取客戶的信任。傾聽技巧用簡潔明了的語言闡述產品特點和優(yōu)勢，讓客戶能夠快速理解并產生興趣。表達清晰站在客戶的角度思考問題，理解客戶的情感和需求，與客戶產生共鳴，提高溝通效果。情感共鳴有效溝通技巧

談判策略及合同簽訂制定談判策略根據(jù)客戶需求和市場情況，制定合理的談判策略，包括價格、交貨期、付款方式等。合同條款明確在合同中明確雙方的權利和義務，確保合同條款清晰、準確、無歧義，避免后續(xù)糾紛。風險控制在談判和合同簽訂過程中，要注意識別潛在的風險，并采取相應的措施進行控制和規(guī)避。PART04市場營銷策略2023REPORTING品牌傳播通過廣告、公關、社交媒體等渠道，提高品牌知名度和美譽度。品牌定位明確品牌在建筑行業(yè)的定位，塑造專業(yè)、可靠的品牌形象。品牌維護持續(xù)監(jiān)測品牌形象，及時處理負面信息，保持品牌良好口碑。品牌建設與推廣利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，進行產品展示、客戶互動和營銷推廣。線上營銷通過展會、研討會、拜訪客戶等方式，與客戶建立面對面聯(lián)系，深入了解客戶需求。線下營銷結合線上線下的優(yōu)勢，打造全方位的營銷體系，提高營銷效果。線上線下融合線上線下營銷手段結合選擇具有互補優(yōu)勢和資源的合作伙伴，共同開拓市場。合作伙伴選擇探索多種合作模式，如聯(lián)合投標、共同研發(fā)等，實現(xiàn)互利共贏。合作模式創(chuàng)新建立長期穩(wěn)定的合作關系，加強溝通與協(xié)作，共同應對市場變化。合作關系維護合作伙伴關系拓展PART05法律法規(guī)與行業(yè)標準2023REPORTING《中華人民共和國建筑法》規(guī)定了建筑活動的基本原則、建筑許可、建筑工程發(fā)包與承包、建筑工程監(jiān)理、建筑稅收、建筑合同、建筑安全與衛(wèi)生、建筑稅收、建筑合同、建筑安全與衛(wèi)生等方面的內容?！吨腥A人民共和國招標投標法》規(guī)定了招標投標的范圍、方式、程序、監(jiān)督等方面的內容，對于規(guī)范建筑市場的招標投標活動具有重要意義。《中華人民共和國合同法》規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除等方面的內容，對于建筑合同的簽訂和履行具有指導意義。建筑行業(yè)相關法律法規(guī)123規(guī)定了建筑物防火設計的基本要求，包括建筑物的分類、耐火等級、防火間距、消防車道、安全疏散等方面的內容?！督ㄖO計防火規(guī)范》規(guī)定了建筑結構荷載的分類、組合、設計值等方面的內容，對于建筑結構的設計和施工具有重要意義?！督ㄖY構荷載規(guī)范》規(guī)定了建筑物抗震設計的基本要求，包括場地、地基和基礎、結構體系、抗震構造措施等方面的內容。《建筑抗震設計規(guī)范》行業(yè)標準及規(guī)范合同訂立階段的法律風險01包括合同主體不適格、合同內容不合法、合同條款不明確等方面的風險。防范措施包括認真審查合同主體資格、明確合同內容和條款等。合同履行階段的法律風險02包括合同履行不能、合同履行不當、合同變更等方面的風險。防范措施包括加強合同履行過程中的監(jiān)管和協(xié)調，及時處理合同履行過程中的問題等。合同糾紛處理階段的法律風險03包括協(xié)商不成、仲裁或訴訟等方面的風險。防范措施包括在合同中明確約定爭議解決方式，積極尋求和解或調解等方式解決爭議。合同履行過程中的法律風險防范PART06售后服務與客戶關系管理2023REPORTING03設立專門的售后服務熱線提供24小時不間斷服務，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠及時得到響應。01建立完善的售后服務流程包括服務接待、問題診斷、解決方案制定、維修實施、驗收及回訪等環(huán)節(jié)。02組建專業(yè)的售后服務團隊選拔具備專業(yè)技能和服務意識的人員，進行定期培訓，提高服務質量。售后服務體系建設分析調查結果對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出客戶不滿意的方面及原因。制定改進措施針對調查結果中反映出的問題，制定相應的改進措施，并落實到具體的責任人和時間節(jié)點。定期進行客戶滿意度調查通過電話、郵件、問卷等方式收集客戶對產品和服務的反饋?？蛻魸M意度調查及改進措施詳細記錄客戶的基本信息、購買記錄、服務記錄等，以便更好地了解客戶需求。建立客戶檔案定期回訪客戶提供個性化服務舉辦客戶活動在客